Presentado por:

Julián Santiago Acosta Gaitán

Jaime René Castañeda González
Luis Felipe Morales Sandoval

1) Analizar la política de calidad de dos organizaciones de diferentes sectores cada una

(servicios, comercial, producción, etc.).

Política de Calidad Original de Telefónica

1
Es la empresa del grupo telefónica que ofrece servicios mayoristas de telecomunicaciones
a nivel business, a operadores internacionales de voz fijos y móviles ISPs, proveedores de
contenido así como a corporaciones multinacionales.

Esta ambición se refuerza con su presencia en los principales mercados europeos.

Americanos y 3 con su amplio catálogo de servicios y soluciones para operadores
internacionales.
4
Telefónica tiene como uno de sus objetivos encontrar una línea de crecimiento constante en
5
el marco del compromiso con la mejora continua, implantando un sistema de gestión de
calidad basado en la norma iso 9001:2008.

Para lograr este objetivo la empresa impulso una cultura de calidad centrada en 2satisfacer
los requisitos y expectativas de sus clientes, Además, profundizar en el conocimientos de
estos últimos, procurando anticiparles servicios que cubran necesidades futuras buscando así
su fidelización

2) Tener en cuenta la misión, visión, valores corporativos y determinar si estas empresas

tomadas tienen certificación de calidad.

Misión Telefónica
Brindar a través de nuestros servicios en el sector de las telecomunicaciones, la óptima
satisfacción a nuestros distribuidores y clientes sustentando por una empresa
económicamente prospera comprometido con el desarrollo de su personal y de la sociedad
en que se ubica.

Visión Telefónica
Situado como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones a través de nuestros
servicios, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes,
siempre guiados por una actitud ética y honesta, nuestro personal es calificado y así inculcado
con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
Valores Corporativos
Cumpliremos estos compromisos a través de nuestro posicionamiento público, que defiende
los intereses de los clientes, y de los valores de nuestras marcas.
Los valores nos definen y son el motor de todo lo que hacemos, dicen como somos y como
queremos ser, dan forma a nuestra actitud.

 Confiables: Disponemos de la mejor red para ofrecerte la seguridad y fiabilidad que

nos exige nuestro compromiso contigo excelencia en la ejecución cuidando el detalle
y la mejor calidad.
 Retadores: Yendo siempre un paso más de lo que esperas de nosotros, innovando para
ofrecerte soluciones útiles, tu nos marcas las metas
 Abiertos: Trabajamos desde dentro como un sistema abierto y colaborativo para
trasladarte una actitud cercana y amable somos atentos y claros
RTA

En la misión la empresa Telefónica Tiene en cuenta parte de su política de calidad enfocándolo a

la buena prestación de servicios hacia sus clientes con un compromiso.

En la visión la empresa Telefónica tiene en cuenta una parte de su política de calidad basándose en
la calidad de sus servicios siempre mirando al cliente como una prioridad con aportes innovadores.

En los valores corporativos la empresa logra tener en cuenta varios aspectos de la política de calidad
como la calidad de sus productos, el amplio catálogo de servicios, su razón de ser como empresa y
para quienes va sus servicios.

3) Identificar los aspectos que la componen: ¿a qué nos dedicamos?, Garantiza el

cumplimiento de los requisitos, a través de, expectativas de la organización, compromiso de
mejora continua. (Si la política no relaciona estos aspectos y es difícil de identificar, se debe
diseñar una nueva que permita incluir estos aspectos)
RTA:
¿A que nos dedicamos?

La empresa telefónica se dedica a la venta de servicios de telefonía a nivel business donde por medio
de un amplio catálogo de servicios, ofrece a sus clientes la mejor calidad, y por medio de la mejora
continua la empresa pueda llegar a ser una de la mejores en su sector para satisfacer las necesidades
tanto de la empresa como la de sus clientes.

Prácticamente eso es lo que dice de la empresa telefónica en su política de calidad.

4) diseñar la nueva política incluyendo la tabla de evaluación de los requisitos del cliente vs
direccionamiento y calificar de 1 a 3 (1 si no impacta, 2 si impacto parcialmente 3 impacta
totalmente) cada aspectos.
RTA:

Direccionamiento Requisitos del Cliente

Productos Cumplimiento Precios
Buen Servicio
Certificados Acuerdo Competitivos
Cobertura 3 2 2 3
Posicionamiento de
3 3 3 3
Marca
Rentabilidad 2 3 2 3
Amplio Portafolio
3 3 1 2
de Productos

5) identificar los objetivos de calidad y analizar si son congruentes con la política de calidad.

Objetivos Telefónica

Implementar iniciativas a nivel comercial que nos permitan ganar la confianza de nuestros
clientes, a través de la transparencia, la sencillez y la integridad.
- Afianzar el nuevo curso sobre Principios de Negocio Responsable, que sustituirá a la
formación en vigor desde 2014.
- Convertirnos en un ejemplo de smart working y conciliación.
- Evaluar nuestro impacto en derechos humanos a nivel local.

- Desarrollar productos y servicios que nos permitan reducir las brechas sociales a través del
Big Data y de la tecnología.
RTA:

 Los objetivos de la empresa telefónica van de acuerdo a la política de calidad debido

a que la empresa enfoca esos objetivo a crecer como empresa, también lograr llegar
a sus clientes con calidad en productos, innovando he incursionando en nuevas áreas
por el tema de responsabilidad social y con esto se podría evidenciar que la empresa
quiere continuar con una mejora a través del tiempo.