PROYECTO DE AULA EMPRESA GYJ FERRETERIAS S.A.

CASALLAS LOPEZ LUISA FERNANDA

CUESTA VALENCIA DANIELA
DIAZ PINTO MELISSA
GARCIA BOLAÑOS STEFANNY

OLGA PATRICIA CASTRO ALVAREZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
27 DE MAYO
BOGOTA D.C
2018

1
 TABLA DE CONTENIDO

1. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN..................................................................................3

2. BREVE RESEÑA HISTORICA.................................................................................................4
3. PLAN ESTRATEGICO Y ACTUAL DE LA COMPAÑÍA........................................................6
4. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA ACTUAL.......................................................................9
TIPO DE ESTRUCTURA.............................................................................................................11
5. CADENA DE VALOR............................................................................................................14
5.1. Actividades primarias.........................................................................................................14
5.1.1 Logística Interna............................................................................................................14
5.1.2. Operaciones...................................................................................................................15
5.1.3. Logística externa...........................................................................................................15
5.1.4. Marketing y ventas.......................................................................................................15
5.1.5. Servicios........................................................................................................................15
5.2. Actividades de apoyo...........................................................................................................15
5.2.1. Infraestructura de la empresa.....................................................................................15
5.2.2. Gestión de recursos humanos......................................................................................16
5.2.3. Desarrollo de tecnología...............................................................................................16
5.2.4. Compras........................................................................................................................16
6. CONFIGURACION SEGÚN HENRY MINZTBERG.............................................................17
7. CULTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................................19
7.1 Mitos de la Organización.....................................................................................................19
7.2 Creencias de la Organización..............................................................................................19
8. CLIMA ORGANIZACIONAL.................................................................................................23
9.1. Definición de misión, visión, valores..............................................................................26
9.2. Matriz DOFA..................................................................................................................27
9.3. Definición de la estrategia..............................................................................................29
9.4. Definición de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral........................29
9.4.1. Perspectiva innovación y aprendizaje...................................................................29
9.4.2. Perspectiva de procesos internos...........................................................................29
9.4.3. Perspectiva del cliente............................................................................................29
9.5. Cuadro de Mando integral.............................................................................................30
10. SUGERENCIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA........................31

2
11. CONTRARRESTAR EL MIEDO AL CAMBIO..................................................................32
12. MATRIZ MEFE...................................................................................................................33
13. MATRIZ MEFI....................................................................................................................34
14. MATRIZ PEYEA.................................................................................................................35
15. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO...............................................................................38
19.MPSE..........................................................................................................................................39
16. MAPA ESTRATEGICO.......................................................................................................40
18. INDICADORES...................................................................................................................42
19. PLAN DE ACCION.............................................................................................................43
20. REFERENCIAS ..................................................................................................................44

3
 1. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN

G&J Ferreterías S.A. son una compañía caracterizada como una sociedad anónima, con una

estructura legal por sociedades; debido a que, esta es una entidad constituida familiarmente

donde las señoras Dora Ovalle y Margot Acevedo con sus hijos Jaime, Oscar, Gustavo y

Ricardo y de más familiares decidieron emprender este gran proyecto.

La constitución legal de esta entidad se realizó por medio de la asamblea o junta directiva

de socios en 1970; adicionalmente, a media de que fue creciendo el negocio se creó toda la

documentación legal correspondiente a las metas, proyecciones y personal que sería parte

de esta idea.

De acuerdo con el código de comercio titulo VI, capítulo I y articulo 373 donde legalmente

se pactan los acuerdos y número de socios con los que debe contar una empresa que desee

formar parte de esta sociedad. Dentro de la cámara de la cámara de comercio se identifica

en la clasificación internacional uniforme (CIIU) con el código 4663 definido como el

comercio al por mayor de materiales de construcción, artículos de ferretería, pinturas,

productos de vidrio, equipo y materiales de fontanería y calefacción. (COMERCIO, 2018)

4
 2. BREVE RESEÑA HISTORICA

G&J ferreterías S.A. inicio sus actividades a partir de 1989 por lo cual ya cuenta con más

de 40 años de presencia y trayectoria en el mercado, inicio en una casa en la calle 16 donde

actualmente se conoce como el edificio Ramírez en Duitama Boyacá, allí se inició el sueño

de tener un negocio prospero , el pensamiento de sus fundadores Gustavo Ramírez y

Jaime Ramírez fue siempre progresar y avanzar con espíritu de trabajo y amabilidad.

Después de años de lucha , de dura competencia tienen en todo territorio nacional 22

sucursales con instalaciones propias 40 unidades de negocio a nivel nacional de las cuales

18 tienen planta de producción , en 19991 comenzó como filial con tres sucursales o

UNES : Bogotá, Itagüí y barranquilla como bodegas comercializadoras , se fusionaron en

el 2005 con la filial G&J Boyacá lo que genera la incorporación de la UNES de Tunja ,

Duitama américas, Duitama calle 16, Bogotá, Paloquemao y Sogamoso

GYJ Ferreterías es una empresa dedicada a comercializar y transformar productos y

servicios dirigidos a la industria de la construcción, la metalmecánica y el agro con

capacidad de atender el mercado nacional con material importado fabricado por nuestras

plantas o como principal distribuidor de las marcas más reconocidas. Con el transcurso de

los años hemos incorporado nuevas líneas de mercado como el sector de la construcción,

sector institucional, sector metalmecánica y autopartista y sector agrícola.

Uno de los grandes intereses que actualmente tiene la empresa como estrategia para

aumentar las ventas y su participación en el mercado , es la consecución de nuevos

clientes y la retención de los actuales mediante el desarrollo de su cultura organizacional

,el compromiso con sus clientes ofreciéndole a los accionistas la mejor opción para

5
invertir su dinero y de tal forma obtener beneficios económicos, sólidos y sostenibles ,

fortaleciendo los vínculos con sus clientes a través de ofertas atractivas e integrales que

sirvan de apoyo en el crecimiento de sus negocios logrando captar una base de clientes

futuros que garanticen el desarrollo de la industria y de la empresa , de esta forma G&J

Ferreterías cumple con su principal misión de ser la red más importante de Colombia en

productos y servicios para la obra negra , gris y blanca , generando crecimiento rentable y

diferenciándolos por calidad y servicio

G&J se ha preocupado por establecer relaciones sólidas con los clientes de tal forma que

esta relación no dependa del asesor ( o vendedor ) sino que establezca un vínculo fuerte

con la empresa , que no permita que al retirarse el vendedor traslade los clientes consigo ,

que los clientes sean leales a la empresa y no al vendedor , es por esto que identificamos la

necesidad de diseñar estrategias de fidelización para la empresa G&J , que permitan

mejorar su amplia participación en el mercado , aumentar sus utilidades y reconocimiento

de sus clientes.

6
 3. PLAN ESTRATEGICO Y ACTUAL DE LA COMPAÑÍA

La empresa GyJ Ferreterías S.A. se dedica a la venta de materiales para la construcción, la

metalmecánica y el agro, cuenta con 48 sucursales en 33 ciudades del país. Actualmente la

organización cuenta con el siguiente plan estratégico.

MISION:
Consolidar la red más importante de Colombia en productos y servicios para la obra negra,

gris y blanca, satisfaciendo íntegramente las necesidades de nuestros clientes, generando

crecimiento rentable, obteniendo valor agregado en nuestros procesos y diferenciándolos

por calidad y servicio.1

VISION:
Ser reconocidos en el año 2020 en el sector de la construcción, metalmecánico y agro por

excelencia operacional, crecimiento rentable mayor al 15% anual innovación, excelencia en

servicio, responsabilidad social y el mejor lugar para trabajar.

VALORES:
 Honestidad: El personal de GyJ Ferreterías S.A., demuestra su honestidad al actuar

con transparencia en cada una de las acciones que lleve a cabo.

 Respeto: Las personas demuestran respeto por las ideas, creencias y actuaciones de

sus compañeros.

 Equidad: Se valora la colectividad y la individualidad.

 Sinceridad: Las acciones de los colaboradores se basan en acciones transparentes,

verdaderas y honestas.

1
https://gyjferreterias.com/empresa

7
  Trabajo en equipo: El personal participa activamente en equipo de trabajo,

desempeñando roles claro para la consecución de objetos comunes.

 Compromiso: El personal será capaz de aceptar y decidir nuevas acciones, siempre

dispuesto a seguir adelante en su ejecución.2

PRINCIPIOS:
 Respeto: Crear un ambiente de cordialidad, aceptar limitaciones y diferencias.
 Honestidad: Ser sincero consigo mismo y con los demás.
 Equidad: Ser objetivo y velar por los intereses de los demás
 Compromiso: Actuar con convicción y constancia.3

OBJETIVOS:
Teniendo en cuenta la información proporcionada por la empresa se identifican los

siguientes objetivos:

1. Duplicar el valor de la compañía cada 5 años, aumentando la participación en el

mercado.
2. Fortalecer la relación con clientes a partir de un portafolio de productos de calidad a

precio justo.
3. Minimizar los riesgos ambientales que se puedan generar por el desarrollo de la

actividad económica.

4. Desarrollar modelos de excelencia, calidad y productividad con el fin de ser una

organización de talla mundial.

5. Incrementar permanentemente las ventas mejorando la calidad, promoción y precio de

los productos.
6. Ser el mejor lugar para trabajar por medio de la innovación y aprendizaje de los

colaboradores, confianza, camaradería y orgullo.

7. Proyectar el negocio diferenciándolo de la competencia.
8. Contribuir al desarrollo del país, aumentando la productividad y competitividad.

2
https://gyjferreterias.com/empresa
3
Ibit.

8
 4. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA ACTUAL

La empresa G&J empresas de acero S.A. se ha caracterizado por poseer una visión

estratégica en la cual ha representado su mayor valor en la compañía enfocándose en el

aumento de la participación en el mercado, el desarrollo de producto y la integración

horizontal.

1. Penetración en el mercado: Buscar mayor participación en el mercado para los

productos actuales en los mercados existentes, mediante mayores esfuerzos de

9
 mercadeo. (David, 2003). Es por ello que G&J buscan diariamente establecer sus

productos a nivel nacional e internacional generando mayor cubrimiento. Se

cuentan con 22 puntos de venta con objetivos para abrir más.

2. Desarrollo del producto: Buscar mayores ventas mejorando o modificando el

producto actual. (David, 2003). De acuerdo con esta estrategia que se plantea esta

compañía se evidencia que para suplir las necesidades de sus clientes se han

desarrollo nuevos productos como lo son:

- Aceros para la construcción.
- Aceros para la industria.
- Tubería.
- Perfilería
- Tubería petrolera.
- Cemento.
3. Integración horizontal: Alcanzar mayor control sobre competidores. (David,

2003).Lo que busca G&J para lograr convertirse en la red de acero más grande de

Colombia es controlar y abarcar el mercado con el que cuentan sus competidores

para así alcanzar el objetivo por el cual están encaminando a sus colaboradores.

Matriz de Ansof

PRODUCTOS
M
E Actuales Nuevos
R Actuales Estrategia de penetración en el Estrategia de desarrollo de
C mercado. productos.
A
D Nuevos Estrategias de desarrollo de Estrategia de diversificación.
O mercado.
S

TIPO DE ESTRUCTURA
Es una organización sólida, capaz de atender el mercado nacional con material importado,

fabricado por sus plantas o como principal distribuidor de las marcas más reconocidas. ¡Su

vocación social, los ha llevado a formar un gran equipo de gente que ha crecido en su

10
organización y su compromiso con el crecimiento del país, los ha impulsado a crear la red

ferretera más grande de Colombia, ¡en la cual sirven con 26 puntos a 19 ciudades del país y

seguimos creciendo!Para lograr que Organización GYJ sea la Empresa más admirada de

Colombia, ellos tratan a los empleados con justicia y calidad, fomentan el trabajo en

equipo, maximizan la satisfacción de sus clientes, brindan los recursos necesarios, tomando

iniciativa, fomentando la innovación, aprovechando la creatividad y recompensando los

desempeños superiores de su equipo altamente profesionalizado y tecnificado activamente

de los resultados.

Tipo De Estructura Elegida

Estructura Según La Burocracia Maquinal

En este tipo de organizaciones, se da una proliferación de reglas, normas y comunicación

formal. el poder de decisión está centralizado en el ápice estratégico y posee una elaborada

estructura administrativa, en la que destaca la tecnoestructura debido a la importancia que

tiene la normalización en estas organizaciones.

Uno de los principios de Mintzberg – comprobados empíricamente – es que cuando mayor

es la edad de una organización, más formalizado es su comportamiento. así que, de partida,

una organización con burocracia maquinal no suele ser una organización joven. su trabajo

de operaciones es rutinario, generalmente sencillo y repetitivo, y, debido a ello, los

procesos de trabajo están muy normalizados y calificados, esta genera sus propias normas

mediante su tecnoestructura y que los operarios deben cumplir en el núcleo de proceso de

fabricación del producto.

11
Mintzberg hace hincapié también en la obsesión por el control en todos los niveles

jerárquicos, intentando eliminar toda incertidumbre posible para que la máquina burocrática

pueda funcionar con regularidad.

Ventajas Y Desventajas De Esta Estructura

Ventajas
1. Manejar las perturbaciones que se originan entre los trabajadores altamente

especializados del núcleo operativo

2. Trabajar en el rol de enlace con los analistas de la tecnoestructura
3. Apoyar las corrientes verticales de la estructura
4. La estructura administrativa está altamente diferenciada del núcleo operativo
5. Sistemas técnicos reguladores
6. Organización madura
7. Control externo
8. Su éxito depende principalmente de cuan efectivamente puede regular sus

operaciones para satisfacción de sus clientes

Desventajas
1. Tareas operativas rutinarias
2. Regulaciones
3. Poder de decisión
4. Se pretende que todas las decisiones de la organización estén ligadas en un sistema

integrado.
5. Estructura única especificada en la formulación y ejecución de la estrategia.
6. La burocracia crea problemas humanos importantes en el núcleo operativo, en las

que hay posibles soluciones.

12
 5. CADENA DE VALOR
De acuerdo con la información de la organización se diseña la cadena de valor

identificando las actividades primarias y de apoyo, en el siguiente gráfico:

Grafico No. 1 Cadena de valor GyJ Ferreterías S.A.

Fuente: Elaboración Propia.

Se ha determinado la cadena de valor de organización teniendo en cuenta las actividades

principales que desarrolla las cuales permiten el desarrollo y correcto funcionamiento de

cada una de las dependencias, lo que permite ser reconocida en el sector de la construcción

y crecer en el mercado

13
5.1. Actividades primarias

5.1.1 Logística Interna

Se recibe y nacionaliza la materia prima en los puertos de Barranquilla,

Buenaventura, Cartagena para luego ser distribuidos a las sucursales a nivel

nacional, previa solicitud de abastecimiento de la unidad de negocio, el

almacenamiento en bodegas y organización del producto es realizada por el jefe de

logística y operarios de planta de cada de sucursal.

5.1.2. Operaciones

Las unidades de negocio tienen a su disposición maquinaria que les permite movilizar

cortar y pesar el producto de acuerdo con solicitud del cliente.

5.1.3. Logística externa

La compañía realiza la entrega del producto en los camiones destinados para tal fin, así

mismo se realiza un control del inventario de mayor rotación para establecer las

necesidades de abastecimiento y compra del producto.

5.1.4. Marketing y ventas

Se realiza publicidad del producto a través de las redes sociales, y de la participación en

ferias del agro para promocionar el producto. Se fortalece y aumenta la fuerza comercial

determinando metas de ventas y seguridad en el pago por parte de los clientes.

5.1.5. Servicios

Se mantiene comunicación con el cliente, atendiendo sus solicitudes, quejas, peticiones

reclamos, siempre con la convicción de brindar el mejor servicio.

14
5.2. Actividades de apoyo

5.2.1. Infraestructura de la empresa

La organización cuenta con una estructura administrativa sólida en la cual se encuentra las

diferentes direcciones, tanto en la oficina principal, como en las sucursales.

5.2.2. Gestión de recursos humanos

El área de talente humano desarrolla estrategias para brindar estabilidad, confianza,

bienestar y desarrollo a cada uno de sus colaboradores, así mismo la unión familiar es un

factor fundamental en la motivación que desarrollan cada uno de los colaboradores, cada

rol en la organización contribuye al cumplimiento de los objetivos.

5.2.3. Desarrollo de tecnología

Se desarrollan diferentes tipos de tecnologías con el fin de agilizar los procesos y dar un

mejor servicio a los clientes, herramientas como SIESA (Interprise), SAP, ARANDA

SOFTWARE, CRM, permiten que los colaboradores desarrollen de manera eficiente su

labor y así mismo brinden un servicio de calidad tanto interno como externo.

5.2.4. Compras

La compra de la materia prima se realiza con proveedores del exterior, teniendo en cuenta

estándares de calidad y precios, así mismo se establecen alianzas estratégicas que permitan

tener el producto justo a tiempo, cumpliendo con los estándares de calidad

sismorresistentes para el acero, y con los procesos de nacionalización requeridos.

También se realizan compras a proveedores nacionales para promocionar el producto, y

desarrollar la actividad de la organización en todas las áreas.

15
 6. CONFIGURACION SEGÚN HENRY MINZTBERG

De acuerdo con los planteamientos de Henry Mintzberg la organización que hemos elijado

para analizar y sus 5 componentes básicos.

La organización se acomoda a LINEA MEDIA

“La línea media englobaría a los supervisores de primera línea hasta los directivos

superiores. Los directivos de línea media son los encargados de conectar el ápice

estratégico con el núcleo de operaciones. Su función es trasladar los objetivos generales de

la empresa en actividades detalladas que permitan alcanzar los logros.”4

En la organización hay diferentes áreas cada una con un director quien es el encargado de

hacer las socializaciones e informar de los objetivos específicos de la empresa y del área en

general al personal encargado de operaciones.

16
Fuente: Cartilla GYJ

Directivos de GYJ Ferreterías

 Contabilidad – Operarios del área

 Impuestos – Operarios del área
 Talento Humano – Operarios del área
 Director Financiero – Operarios del área
 Comercio Exterior- Operarios del área
 Tesorería – Operarios del área
 Tecnologías de la información y comunicación – Operarios del área

17
 7. CULTURA ORGANIZACIONAL

7.1 Mitos de la Organización

 Lo único importante para la empresa es vender, la fuerza comercial y los directores de

las sucursales se encuentran en constante presión para las ventas, sin embargo, se ha

podido determinar que además de realizar la venta, lo fundamental es que los clientes

paguen, de lo contrario no es efectiva y si puede llegar a ocasionar inconvenientes en

el flujo de caja de la compañía.

 El cliente siempre tiene la razón, frente a esta situación se trabaja constantemente para

brindar satisfacción a los clientes, sin embargo, no en todas las ocasiones es posible

lograrlo, porque no se realiza una adecuada planeación y organización de los procesos,

ocasionando demoras y en varios casos insatisfacción por el servicio prestado.

18
7.2 Creencias de la Organización

 Brindar un valor agregado a las acciones que se realizan, los trabajadores son orientados

a ir más allá, sobrepasar las expectativas de los clientes internos y externos, que cada

colaborador sea proactivo y pueda dar más de lo que se espera de él.

 Los funcionarios deben estar capacitados, entrenados, facultados, para que asuman su

rol de la mejor manera, se favorece el aprendizaje continuo y los cambios sin dificultad,

en el caso de cometer errores aceptarlos, aprender de ellos e identificar la solución para

la situación.
a. Normas del Area Financiera

Toda sociedad cumple con una normatividad financiera y legal, establecida por los órganos

de control financiero; es por ello, que G&J Ferretera es una compañía responsable que

mantiene actualizados sus documentos y presenta a tiempo todos los soportes necesarios. Al

contar con un compromiso a nivel internacional se cumple la siguiente normativa:

 Normas internacionales de información financiera (NIIF).

 Procedimiento de pagos para los proveedores internacionales: En cumplimiento a

los contratos establecidos para nuevos proveedores los cuales no pueden realizar

anticipos del 20%.

 Alianzas internacionales: Acuerdos comerciales que favorezcan el crecimiento y

amplitud en el mercado global.

 Crecimiento en Ventas al 15% anual.
 Nacionalización de material cumpliendo con la normatividad vigente.
 Disminuir el gasto financiero: Por medio de la tasa libor negociado con las

entidades financieras evitando prorrogas a los créditos adquiridos y así no aumentar

la deuda.
 Comercio exterior ley 7 de 1991 y los decretos correspondientes.
b. Normas del Area de Talento Humano

19
Para la gestión del talento humano G&J Ferretería es muy importante alinear los objetivos

de los empleados con las metas de la organización para el alcance de las mismas, es por ello

que se cumplen los siguientes criterios:

 Gestión del talento humano.

 Sistema de gestión de riesgos laborales.
 Cumplimiento al código sustantivo de trabajo.

Adicionalmente se cuentan con unos parámetros propios donde se vela por el bienestar del

empleado como lo son:

1. Motivación.
2. Beneficios.
3. Seguimiento médico.

Es por ello que el reconocimiento para el Mejor lugar para trabajar (MLT) ha sido ganado

durante diferentes años teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

- Liderazgo ejemplarizante.
- Cierre de brechas.
- Estructura roles e indicadores.
- Oferta de valor.
- Política de Gestión.

Argot organizacional:
El argot organizacional es el lenguaje o jerga técnica que se emplea con el fin de apropiarse

de diferentes términos correspondientes a las labores de la empresa. Dentro de G&J

Ferretería se manejan los siguientes términos dentro del área operativa:

1. Martillo: Persona que lleva mucho tiempo en la compañía y tiene muchos

conocimientos en diferentes áreas.

2. Placa fácil: Persona sencilla que le gusta estar informando sobre diferentes temas

a sus demás compañeros.

20
3. Barras lisas: Clientes fáciles de influenciar.
4. Acero Resistente: Personas del área administrativa y financiera.
5. Línea de conducción: Junta directiva.
6. Techo falso: Mentiroso.
7. PVC: Trabajador funcional que se adapta a cualquier labor.
8. Aceitada y decapitada: Es un servicio que presta la empresa para el corte de

material y es usado para advertir a un trabajador cuando no realiza sus labores

reiterativamente.
9. Refuerzo de concreto: Trabajo difícil.
10. Acero reciclado: Trabajo de rápida ejecución (fácil).
11. Casa fácil: Cuando ingresa el reemplazo de algún trabajador.
12. Perfilería: Termino empleado para los jefes de área, supervisores o

administrativos de alto cargo.

13. Pluma blanca: Gerente General.

8. CLIMA ORGANIZACIONAL.

21
 “El clima en las organizaciones comprende las relaciones que se llevan a cabo entre los

distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados

desarrollan sus actividades. El clima organizacional puede ser un vínculo positivo dentro

de la organización o un obstáculo en su desempeño. Relacionado con el clima

organizacional, los factores internos y externos de la organización afectan el desempeño de

los integrantes de la empresa.”.4

a. Factores calidad de vida laboral.

i. Reconocimiento por los resultados

Premiar y recompensar el excelente trabajo ayuda ampliar la satisfacción de los empleados

a querer siempre mejorar la productividad empresarial.

ii. Salario

Factor importante y de análisis dentro la organización ya que el empleado no solo necesita

crecer y aprender se necesita una buena recompensa salarial.

iii. Beneficios y ambiente Físico

Brindar a los empleados las mejores condiciones en un ambiente grato según expertos

ayuda a mayor productividad y un escenario más favorable para el desarrollo profesional de

los empleados

iv. Psicología

4
https://www.sebascelis.com/satisfaccion-personal/

22
 La calidad de vida laboral y Psicología social de la salud laboral son componentes

importantes en un empleado ya que nos ayudan a verificar el estado laboral y la salud

mental laboral.

Satisfacción Individual:

La satisfacción individual es el estado más alto de bienestar y armonía interna que una

persona pueda tener. Estar satisfecho personalmente, significa estar feliz con la vida que se

vive. Estar en paz mental por las acciones que se realizan y estar inmensamente complacido

por los resultados que se obtienen.

v. Relaciones Interpersonales

La satisfacción con las relaciones interpersonales y satisfacción general en el trabajo,

aunque parezca razonable esperar que cuando se presentan buenas relaciones en el trabajo

se afecta positivamente el nivel de satisfacción laboral.

Esta calificación se realiza a un empleado de la empresa.

Tabla No. 1 Calificación trabajador empresa GyJ Ferreterías S.A .

Fuente: Elaboración propia.

23
 9. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Para la elaboración del cuadro de Mando Integral se deben tener en cuenta una serie de

pasos, a continuación, se explicará cada uno.

9.1. Definición de misión, visión, valores.

MISION:
Consolidar la red más importante de Colombia en productos y servicios para la obra negra,

gris y blanca, satisfaciendo íntegramente las necesidades de nuestros clientes, generando

24
crecimiento rentable, obteniendo valor agregado en nuestros procesos y diferenciándolos

por calidad y servicio.5

VISION:
Ser reconocidos en el año 2020 en el sector de la construcción, metalmecánico y agro por

excelencia operacional, crecimiento rentable mayor al 15% anual innovación, excelencia en

servicio, responsabilidad social y el mejor lugar para trabajar.

VALORES:
 Honestidad: El personal de GyJ Ferreterías S.A., demuestra su honestidad al actuar

con transparencia en cada una de las acciones que lleve a cabo.

 Respeto: Las personas demuestran respeto por las ideas, creencias y actuaciones de

sus compañeros.
 Equidad: Se valora la colectividad y la individualidad.
 Sinceridad: Las acciones de los colaboradores se basan en acciones transparentes,

verdaderas y honestas.
 Trabajo en equipo: El personal participa activamente en equipo de trabajo,

desempeñando roles claro para la consecución de objetos comunes.

 Compromiso: El personal será capaz de aceptar y decidir nuevas acciones, siempre

dispuesto a seguir adelante en su ejecución.6

9.2. Matriz DOFA

Se elabora la Matriz DOFA de la empresa GyJ Ferreterías S.A., realizando un análisis

interno y externo de la organización.

5
https://gyjferreterias.com/empresa
6
https://gyjferreterias.com/empresa

25
 Tabla No. 2. Matriz DOFA GyJ Ferreterías S.A.

Fuente: Elaboración propia.

9.3.

Definición de la

estrategia

26
La estrategia de la empresa GyJ Ferreterías S.A., es aumentar el valor de la compañía,

basados en la visión, incrementando la participación en el mercado apoyados en la fuerza

de ventas, calidad del producto, un buen servicio al cliente, marketing para que la empresa

sea reconocida, así mismo será lograble a través de la excelencia del talento humano y la

mejora permanente de los procesos.

9.4. Definición de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral.

En cada una de las perspectivas el CMI se identifican una serie de objetivos estratégicos

que permitirán alcanzar la estrategia general de la compañía.

9.4.1. Perspectiva innovación y aprendizaje.

La organización debe contar con personal motivado, así mismo con los mejores sistemas de

información y comunicación, trabajadores con ética profesional y valores.

9.4.2. Perspectiva de procesos internos

Identificar los procesos en los cuales la empresa es más eficaz y eficiente, para focalizar los

recursos con fin de dar satisfacción al cliente, basados en el cumplimiento de las políticas y

procedimientos establecidos.

9.4.3. Perspectiva del cliente

Satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes, basados en la calidad

del producto, buen precio, innovación en el producto, entregas oportunas.

9.4.4. Perspectiva financiera

27
Cumplir a cabalidad con los indicadores financieros, analizar las demás perspectivas para

obtener resultados favorables, lograr el crecimiento proyectado para alcanzar el objetivo de

la compañía.

9.5. Cuadro de Mando integral.

Después de la aplicación de los cuatro pasos se procede a realizar el cuadro de mando

integral, en el cual se describen las estrategias para cada una de las perspectivas.

10. SUGERENCIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

28
Para la compañía GYJ como primer plan de acción de su implementación estratégica

considera importante la planificación o formulación, la implementación o control de sus

procesos logrando así el desarrollo sostenido de la empresa ante los retos que enfrentan

para satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más competitivo

GYJ cree que para ejecutar su implementación estratégica se necesita evaluar y liderar los

tres elementos esenciales como lo son el cambio estratégico, la cultura y la estructura

formal e informal, con el fin de cumplir a cabalidad los objetivos de la organización

La implementación de las estrategias involucra todas las funciones y personas de la

empresa, por lo cual es necesario contar con personal con características de liderazgo que

conozcan a su personal lo suficientemente bien con el fin de que creemos un clima que

induzcan a los trabajadores a cumplir con las metas propuestas.

11. CONTRARRESTAR EL MIEDO AL CAMBIO

29
A continuación, se sugieren una serie de pasos para contrarrestar el cambio en la empresa

GyJ Ferreterías S.A., teniendo en cuenta procesos, procedimientos y personal:

 Implementación de nuevos procedimientos

 Garantizar personal capacitado para adaptarse al cambio y que apoye la gestión del

mismo.
 Garantizar la tecnología necesaria para realizar todos los procesos que lleva a cabo

la empresa.
 Manejar porcentajes que ayuden a construir la medición de los objetivos
 Garantizar al empleado capacitaciones constantes de procesos de elaboración,

materiales y todo lo relacionado con los procedimientos de los cuales serán

participes

Nota: “Gestionar un cambio puede salvarte a ti y tu empresa recuerda que si tu no lo haces

alguien más lo hará por ti “

12. MATRIZ MEFE

Tabla No. 2

30
 Fuente: elaboración propia

13. MATRIZ MEFI

Tabla No 3

31
Fuente: elaboración propia

14. MATRIZ PEYEA

Tabla No 4

32
 Fuente:
Elaboración propia

Tabla No.5

33
Fuente: Elaboración Propia

Tabla No.6

34
Fuente: Elaboración propia

15. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

35
 Tabla No 7

Calificación
Mayor debilidad 1
Menor debilidad 2
Mayor fortaleza 3
Menor fortaleza 4
Fuente: Elaboración propia

Dentro de la gráfica se puede observar que G&J ferretería se mantiene liderando frente a

sus competidores sin embargo debe permanecer en continua mejora de sus procesos para

seguir estando al frente dentro del mercado, así mismo fijarse en puntos claves que me

ayuden en su crecimiento. El competidor Ferro mero en Facatativá es una de las compañías

que más se asemeja a su nivel de negocio.

19.MPSE

36
Tabla No 8

Fuente: Elaboración propia

Podemos evidenciar que frente a la competencia G&J FERRETERIAS es puntea

frente a constructor, pero se deben mejorar en otros aspectos para poder una

competencia más dura para easy.

Se recomienda trabajar en aspectos como capacidad y amplitud en la tecnología,

competitividad de precios y lo más importante la reputación de la marca.

16. MAPA ESTRATEGICO

37
 Para que el personal pueda identificar la importancia de las actividades que desarrollan

para el cumplimiento del objetivo de la compañía, se elabora el mapa estratégico como

sigue a continuación:

Fuente: Empresa

GyJ Ferreterías

S.A.

17.

BALANCE SCORE CARD

Esta herramienta permite describir las estrategias a través de objetivos estratégicos, para

cada una de las perspectivas:

38
Tabla No. 9

Fuente:

Elaboración

propia

39
 18. INDICADORES

Tabla No.10

Fuente: Elaboración propia

40
 19. PLAN DE ACCION

De acuerdo con los objetivos estratégicos de la compañía, se determina el plan de acción

para el cumplimiento de cada uno de ellos, por medio de la participación de personal.

Fuente:
Elaboración propia

41
 20. REFERENCIAS

(s.f.). Obtenido de https://www.educadictos.com/la-cadena-de-valor/

Bustamante, C. (07 de 03 de 2013). Portafolio. Obtenido de
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/g-j-ferreterias-sube-locomotoras-
gobierno-75712
Cadena de Valor. (s.f.). Obtenido de https://www.educadictos.com/la-cadena-de-valor/
David, F. R. (2003). Administración estrategica. Mexico: Pearson.
DIAZ, D. (02 de Agosto de 2015). Educaminos. Obtenido de
https://www.educadictos.com/la-cadena-de-valor/
Gallardo, R. (31 de Mayo de 2010). EL IMPACTO DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES EN LA. Obtenido de
http://www.scielo.org.pe/pdf/liber/v16n2/a09v16n2.pdf
Granados, I. (10 de Septiembre de 2011). CALIDAD DE VIDA LABORAL:. Obtenido de
http://pepsic.bvsalud.org/pdf/ripsi/v14n2/a14.pdf
Maya, J. S. (2018). Desarrollo Personal. Obtenido de
https://www.sebascelis.com/satisfaccion-personal/
S.A., G. F. (2017). GyJ Ferreterias S.A. . Obtenido de https://gyjferreterias.com/empresa

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