EL PROCESO DE LAS RR. PP.

Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Claudia Aravena Mulsow

Comunicación Corporativa

Instituto IACC

Santiago, 25 de mayo de 2019

 INTRODUCCION

Son muchas las definiciones que podemos encontrar de las Relaciones Públicas pero en síntesis podemos

decir que es una disciplina estratégica con un fuerte concepto de “factor humano”. Su misión es la de

establecer y mantener líneas de comunicación, relaciones de confianza, de comprensión, de aceptación y

de cooperación mutua entre una organización y sus públicos de interés.

Según autores como Avilia, Cutlip, Center y Barquero las definiciones de las RRPP. han sido siempre

consideradas poco específicas, pero con el tiempo la disciplina evolucionó hacia la llamada comunicación

estratégica y comunicación corporativa.

Estratégica, ya que debe apoyar a la compañía definiendo no sólo sus acciones comunicacionales sino

también su modo de operar.

Hoy en día, si una empresa quiere estar bien posicionada en el mercado debe contar con una

comunicación eficiente, fluida y veraz. De esta manera, se logra acercar a sus públicos con la imagen

competitiva y única que quiere proyectar en el presente y a largo plazo.

ETAPAS DEL PROCESO DE LAS RR.PP.

La práctica de las relaciones públicas es un proceso, es decir, un método para resolver problemas.
Considera un esfuerzo permanente para que la empresa logre armonizar y adaptarse a sus públicos de
interés. Se requiere para ello, el intercambio de información y de opiniones, el cual debe ser planificado
y ejecutado profesionalmente.
Este proceso consta de 4 etapas fundamentales para gestionar y obtener un resultado oportuno y exitoso:

Fase 1, Investigación

En esta fase de deben identificar y conocer las inquietudes, requerimientos y necesidades de los públicos

objetivos. Se deben recoger sus opiniones, identificar el o los problemas reales o potenciales para

resolverlos.

Fase 2, Planificación del Programa

Establecer el o los objetivos para la solución del problema, incluyendo el tipo de influencia que la empresa

espera ejercer en sus públicos. Es aquí cuando la organización se pregunta ¿qué se debe hacer y cómo?.

Se ponen en marcha un plan comunicacional que busca informar a sus públicos y modificar sus actitudes

o comportamientos.

La planificación le dará orden y sentido a las propuestas del programa establecido.

Fase 3, Acción y Comunicación:

Es la etapa de la ejecución del proyecto para cumplir los objetivos previamente establecidos en la fase

dos.

El proyecto contempla un tema central, mensajes y varias técnicas de comunicación que buscan informar,

convencer, persuadir y modificar las opiniones y conductas de los clientes.

Fase 4, Evaluación del Programa:

Todo proceso comunicacional busca resultados, y la evaluación se remite específicamente a los objetivos
establecidos en la fase de planificación, examinando y midiendo su grado de eficacia.
DEFINICION DE RELACIONES PUBLICAS.

Como ya se mencionó son varias las definiciones de RR.PP. pero todas coinciden de que es una disciplina

estratégica encargada de crear una buena imagen de la compañía, estableciendo lazos de confianza entre

la organización y sus públicos objetivos.

Me referiré especialmente a la que nos entrega Roberto Avilia (1997), quien define: “Las relaciones

públicas van siendo una ciencia, arte y técnica que, a través de un sistema estratégico y táctico de acciones

de comunicación institucional integradora, tienen como objetivo crear, mantener o modificar la imagen

de entes públicos o privados, buscando conseguir una opinión favorable en los diferentes grupos de

interés con los que las organizaciones interactúan.(pp.13)

Personalmente me gusta esta definición ya que especifica correctamente los objetivos estratégicos que

tienen las RR.PP., las cuales muchas veces se perciben sólo como una figura que organiza eventos, atiende

visitas y hace compras de regalos para celebraciones.

En su definición, Avilia separa el concepto de la publicidad y el periodismo, indicando una importante

cantidad de funciones, como por ejemplo la de buscar el equilibrio comunicacional entre lo externo y lo

interno.

Las RR.PP deben ser precisas al comunicar y al mismo tiempo su comunicación debe ser conciliadora y

persuasiva. Característica de una buena estrategia serán la creatividad, la búsqueda de la responsabilidad

social (tanto interna como externa), la integración y por sobre todo la veracidad.
Referencias:

IACC (2014). Imagen corporativa. Comunicación Corporativa. Semana 6

https://clippersolutions.wordpress.com/2012/10/21/el-proceso-de-las-relaciones-publicas/, consultado

el 24.5.19