IMPLEMENTACIÓN DE METODOS DE COBRANZA PARA EL RECAUDO

OPORTUNO DE LA CARTERA DE UNA EMPRESA

GISSELL MORAN MAESTRE

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

27 DE MAYO DE 2019

BARRANQUILLA
 INTRODUCCION

En las mejoras implementadas en los procesos administrativos, logísticos y de ciertos

procesos en el área contable de las empresas, no implementan un departamento de cartera

y cobranzas; descuidándose así los recursos sostenibles de la empresa. Con la creación de

este departamento se garantizan los ingresos, recaudando el monto de su cartera, siendo

necesario contratar personal capacitado, idóneo, conocedor de la metodología dinámica;

con parámetros claros, precisos, para recaudar información como es el orden de la cartera

con archivos precisos, con técnicas de la recolección de la información, implementando

hojas de cálculo para facilitar el manejo de facturas vencidas, clientes morosos, o quienes

estén al día, etc. Se conocerá en fin minuciosamente el estado financiero de la empresa.

También se podrán captar nuevos clientes, monitorearlos, hacerles seguimientos,

visitarlos; estableciendo así una nueva ventana ágil y confiable. Lógicamente también se

establecerá una metodología recordatoria como primera etapa antes de la fecha en la que

el deudor deberá cancelar o efectuar el pago de su deuda. Se establecerá una etapa de

prevención para reforzar el control de pago, siendo necesaria la visita al cliente ya que

personalmente se establece una relación más directa para hacerle conocer al cliente el

estado de su deuda. Habrá también una etapa de constantes llamadas, correos y cartas de

notificación para quienes no respondan a los llamados.

 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Los administradores de la empresa han determinado que existen falencias en la gestión

desarrollada en el departamento de cartera como por ejemplo la falta de seguimiento a los

clientes, los vencimientos de los plazos de cobranza, el no contar con una persona indicada en el

área, al igual de no contar con las herramientas necesarias son los motivos del problema de una

cartera vencida casi perdida ya que esta no ha contado con el personal indicado en el manejo

del área, así como con políticas bien definidas, que garanticen el análisis, aprobación y

recuperación oportuna de créditos dados a sus clientes, comprometiendo directamente los

recursos de sostenimiento de la empresa. La idea de trabajo a desarrollar consiste en

brindarle una mejora a la compañía, en el departamento de cartera con el fin de realizar un

método de cobranza para el recaudo oportuno de las carteras vencidas y por vencer y de

esta manera fortalecer en este campo a la empresa contribuyendo a su mejoría y

crecimiento.

1.3 PREGUNTA PROBLEMA

¿Cómo implementar un método de cobranza para el recaudo oportuno de la cartera de

una empresa?
 2. OBJETIVO

2.1 OBJETIVO GENERAL

 Implementar un método de cobranza para el recaudo oportuno de la cartera de la

empresa que tenga fallas en el área, con el fin de mejorar los ingresos de la empresa.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Organizar el manejo de las cuentas de cobro, dándoles un aviso previo a los clientes del

pago de sus facturas.

 Aplicar nuevas técnicas, proceso, estrategias y ayudas administrativas que puedan

reducir los índices de carteras vencidas.

 Garantizar el recaudo de dinero al tiempo pactado de cada crédito, con el fin de

llevar una buena administración en el departamento de cartera.

 Realizar seguimientos a los clientes para confirmar y reforzar compromisos de pagos

y así reducir índices de incumplimientos.

 Evaluar y describir los resultados obtenidos de la aplicación del producto con el fin

de mirar la mejora.
 3. JUSTIFICACIÓN

Debido a que actualmente se vive en un entorno comercial altamente competitivo. Las

empresas han tenido la necesidad de buscar nuevos métodos que les ayuden a generar

mayor flujo de clientes; brindándoles créditos. Pero para contar con una buena

administración de sus recursos económicos, el departamento de cartera , debe conocer los

métodos necesarios que les ayuden a llevar un seguimiento, un control, que les permitan

evaluar los créditos ofrecidos, las carteras próximas a vencer, los pagos recibidos, en fin, tener

un orden estricto en la cartera de clientes, ya que esta es el eje sobre el cual gira la liquidez de la

empresa y se hace necesaria para que esta siga en crecimiento. Por lo expuesto anteriormente y

con el propósito de mejorar el proceso en el área de cartera de la empresa, se implementara un

sistema que les permite suministrar, consultar, evaluar y controlar en cualquier tiempo requerido

la información de sus clientes, llevando una base de datos actualizadas donde se muestra la

información; como son el tiempo de cobro, facturas vencidas, plazo de pagos y el monto total de

su cartera. Con la implementación de métodos de cobranza y recaudo se dará una mejora en el

departamento de cartera, brindándoles a sus propietarios, la, facilidad en manejo del sistema, y

dándoles a conocer oportunamente su situación económica. Implementando ese método de

cobranza los administradores se sentirán satisfechos con los resultados obtenidos. Así mismo el

grupo de trabajo, lograra cumplir con los objetivos propuestos sintiéndose a gusto con los

resultados obtenidos.
 MARCO TEORICO

1 RELACION

La actual tesis de investigación surgió de acuerdo a las necesidades del Almacén “Credigam” de
la ciudad de Guayaquil en recuperar la cartera vencida de los clientes que tienen deudas con la
empresa. Almacenes “Credigam” es una empresa que se dedica a comercializar todo tipo de línea
blanca, línea café, juego de comedor, bicicletas, y otros; en la modalidad de contado y a crédito,
es una institución comercial que ha presentado falencias en su gestión, debido a un inadecuado
proceso de políticas y estrategias de cobro es en el departamento de cobranza específicamente
que se encuentra la pieza clave dentro de una organización. Antes de una venta el área de crédito
debe decidir a quién, hasta que monto y a que plazo venderle, y después de la venta el área de
cobranza ve que los plazos de pago se cumplan. Este almacén se ha mantenido en el mercado
desde hace 14 años, en base a la calidad de servicio que ofrece. La invasión en el mercado de
nuevas cadenas de empresas sobre líneas blancas, hacen que la competencia sea cada vez más
dura, la misma que se ha visto obligada a aplicar una gestión administrativa para recuperar
cartera vencida. El estudio de los problemas que ha presentado el almacén permitió establecer un
procedimiento beneficioso para este fin, se utilizó métodos de observación, entrevista y técnicas
como la encuesta poniendo al descubierto errores operacionales y económicas, las cuales no han
permitido cumplir los objetivos deseados. Con lo relacionado anteriormente, la presente
investigación analizó la problemática y propone una forma práctica de solucionarlas, a partir de
las normas administrativas internas de esta institución. De esta manera, el resultado esperado,
será la propuesta de: Diseño de una guía de gestión de procedimientos de cobros para prevenir y
recuperar la incobrabilidad en el departamento de cobranzas de Almacenes Credigam ubicado en
la ciudad de Guayaquil.

(Autor: Geovanny Vinicio Aguirre Cevallos.)

2 RELACION

Esta investigación se realizó con el objetivo de proponer estrategias que contribuyan con la
recuperación de cartera en la compañía Alzamy S.A. para el año 2016. Esta empresa se dedica a
la compra y venta de bienes inmuebles tales como casas residenciales, apartamentos, salas de
conferencias y terrenos. En el año 2000, la misma realizó convenios con constructoras para
edificar viviendas de interés social en terrenos ubicados a la altura del km 16 ½ de la vía a Daule,
desde esa época ha tenido problemas con las cuentas por cobrar registrando valores adeudados
entre $300.000 y $900.000 dólares entre el 2008-2015 lo cual con el pasar de los años ha afectado
a los resultados de la compañía registrando pérdidas desde el año 2011, al transcurrir tantos años,
ese dinero podría no recuperarse lo cual es preocupante. La recolección de información se realizó
mediante dos encuestas dirigidas a los clientes y trabajadores de la empresa y una entrevista al
Gerente General de la misma. Estos métodos de recolección de datos permitieron conocer qué
procesos seguían los empleados para realizar las cobranzas y de qué forma percibían los clientes
estos procesos, mientras que mediante la entrevista se buscó conocer si la empresa implementaba
algún modelo de gestión financiera para el cobro de los montos adeudados. En el presente estudio
se determinó que la empresa no realizaba seguimientos adecuados a los clientes por lo que
mediante la propuesta se busca contribuir a estos procesos y por ende la rentabilidad de la
empresa.

(Autor: Paredes Montero Priscila Vanessa Villafuerte Solís Jéssica Mariela)

 BIBLIOGRAFIA

 Eumed.net

 www.deloit/cartera

 Repositorio.edu.co