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Pregunta 1

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Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones
sobre un producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es
tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
¡Correcto!

Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.

Describir las mejoras en los productos o servicios.

Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Pregunta 2
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Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades, marque
la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material
¡Correcto!

Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver


conflictos, comunicarse de forma clara.

Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener un
liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.

Administración, control, dirección, ejecución.

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Pregunta 3
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Las empresas deben realizar reuniones periódicas con sus empleados para
promover el pensamiento innovador, el equipo de Coyne menciona que debemos
garantizar la participación de aquellos que pueden responder, gracias a su
experiencia directa sobre dos preguntas básicas. Cuáles son de las siguientes?

1. Quién se queja con mayor regularidad de nuestro producto o servicio?


2. Quién está usando nuestro producto en forma inusual e imprevista?
3. Quiénes están dejando de comprar nuestros productos y servicios?
4. Quiénes están utilizando nuestro producto en grandes cantidades?

Las opciones 1 y 4.

Las opciones 1 y 3.

¡Correcto!

Las opciones 2 y 4.

Las opciones 2 y 3.

Pregunta 4
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El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual, genera un conjunto de
riesgos que generalmente llevan a la indiferencia de los ejecutivos, quienes deben
tomar decisiones importantes a lo largo del año. La problemática principal
expuesta por Mankins & Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un
tiempo muy breve para garantizar un análisis de los siguientes eventos. ¿Cuáles
son?
¡Correcto!

Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar


la mejor elección estratégica.
Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las
tendencias del mercado y actualizar la visión de la empresa.

Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar


los nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva.

Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un


análisis interno favorable para una estrategia.

Pregunta 5
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De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se
debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones
estratégicas, cuáles son?
Respondido

Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis


de mercado.
Respuesta correcta

Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio


existentes.

El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños


y se debe evaluar la rentabilidad de las inversiones.

El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y


contextualizar en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado.

Pregunta 6
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Ana María colaboradora esencial en la organización Crear, cuanta con un equipo
de colaboradores bastante reacios al cambio, algunos conflictivos, ella emprende
una gestión de cambio, desarrolla actividades que empiezan a generar conciencia
diferente en el equipo, comparte experiencias exitosas con temas a los cuales sus
colaboradores no les llamaba la atención; genera empatía con ellos y logra
motivarlos a nuevos retos; con el tiempo la mayoría de los colaboradores genero
cambios muy positivos con creencias nuevas y argumentadas; se convirtieron en
un equipo muy productivo a esto le podemos llamar por parte de Ana María:
¡Correcto!

Liderazgo transformacional o carismático

Liderazgo lateral

Liderazgo autentico

Liderazgo transaccional

Pregunta 7
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Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco
de temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede
interpretar como una falta de:

Comunicacion

Cohesion

¡Correcto!

Asignacion de roles y normas

Interdependencia

Pregunta 8
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El Gerente de una empresa de Telecomunicaciones orientara una charla a sus
colaboradores de las características del hardware y software de los últimos
celulares que la organización va a sacar al mercado. ¿Qué habilidades debe tener
el Gerente al momento de dar esta capacitación?

Habilidades Gerenciales

Habilidades Sociales

¡Correcto!

Habilidades Técnicas

Habilidades Conceptuales

Pregunta 9
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La Organización Link, decide emprender una estrategia de mercadeo para vender
algunos de sus diseños de páginas Web; resulta que por falta de planeación no
lograron tener el canal de comunicación que sería utilizado para mostrar los
diseños a los futuros clientes. Su gerente de proyecto ingreso unos días atrás por
eso no estaba en toda la organización; deben empezar a aplicar la estrategia sin
pérdida de tiempo, el Gerente reúne a su equipo y les de algunas pautas, los
motiva a que no importa si en el momento no se cuenta con la herramienta plantea
algunas alternativas deferentes de divulgación y entre todo el equipo deciden
utilizar dos de las 5 planteadas; llega el día de poner en marcha la tarea y el
gerente asume con su equipo llevar a cabo las estrategias planteadas y resulta ser
exitosa la venta y logran conseguir varios clientes. ¿Cómo podemos llamar a esto
y por qué?
¡Correcto!

Liderazgo dinámico, se genera cuando existen dificultades y el líder busca junto a


su equipo alternativas de solución para lograr la meta.
Liderazgo alternativo, el líder impone a su equipo alternativas de solución para
lograr la meta.

Liderazgo, se genera cuando el líder busca junto a su equipo alternativas de


solución para lograr la meta.

Liderazgo motivador, el líder motiva a su equipo.

Pregunta 10
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El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de necesidades,
valores, creencias e intereses entre otras. La gestión del conflicto facilita la
relación armónica entre ellas, Por lo tanto, una buena gestión beneficia porque:

Se toman aspectos generales para la solución

Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias

Individualiza la diferencia

¡Correcto!

Fomenta la participación de todos para la solución

Calificación de la evaluación: 67.5 de 75

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