Introduction To Information Systems - Parte13

CAPÍTULO
la Web, comercio electrónico, y

M-Commerce
Objetivos de aprendizaje
Identificar y dar ejemplos de cuatro objetivos que una organización podría elegir a medida que desarrolla
su estrategia web, y explicar cómo se nombran los sitios web.
Proporcionar ejemplos de diferentes arquitecturas de información web, explicar la importancia de la

usabilidad y la accesibilidad, y describen cómo los sitios web se crean con diversas herramientas de
software.
Explicar cómo funciona el comercio electrónico, y por qué la seguridad y la

confianza son ingredientes críticos.
Definir el m-commerce, y explicar cómo funcionan los pagos

móviles.
Explica cómo las organizaciones comercializar sus sitios web que utilizan la optimización de motores de
búsqueda y publicidad en la web, y describen algunos de los desafíos de marketing en línea.
Explica cómo la web en evolución continúa desarrollando mediante la incorporación de atributos tales
como el crowdsourcing, las fuentes de datos ampliados, la “Internet de las cosas”, aprendizaje
automático, y “grandes datos”.
Una simulación de toma de decisiones en línea,

interactivo que refuerza los contenidos del capítulo y
utiliza términos clave en contexto se pueden
encontrar en MiMALLaboratorio™.
Introducción
Toda empresa necesita una estrategia WEB bien “Fusión Cruisin',” y el negocio está en auge. Usted y un
pensado-, que cuenta con su sitio web como la puerta de par de socios se reunirán para planificar su sitio web,
entrada. Si la organización realmente vende productos, elegir un nombre, y desarrollar estrategias para hacer
solicita donaciones, o trata de construir reconocimiento que el negocio prospere. Seguramente usted querrá
de marca y lealtad, su presencia en la web es un punto clientes a encontrar fácilmente a través de motores de
focal. búsqueda, y que desea darles instrucciones fáciles con
En la simulación en línea para este capítulo, se ex- mapas interactivos. También tendrá que tener cuidado
periencia de primera mano lo que es como ser dueño de con las estafas que se aprovechan de los sitios web. La
una start-up que necesita una presencia en la web simulación de toma de decisiones es una introducción a
animado. Usted heredó un camión de comida gourmet los conceptos más importantes en este capítulo como
llamada una manera de aprender sobre la marcha.
Capítulo 6 La Web, E-commerce y m-commerce 165
MiMALLaboratorio Simulación en
línea
Fusión Cruisin'
Un juego de simulación de Desarrollo de Sitios Web para una cadena de puestos de comida
n “Fusión Cruisin',” la web será su aliado como a puede unirse a la conversación, la adición de
construir su negocio de camiones de alimentos. Sin comentarios, debatiendo artículos de opinión, y
embargo, la web y la propia Internet rienda suelta a la contribuyen con sus propias historias de ruptura.
destrucción creativa que destruye otros modelos de Para prosperar, las empresas deben aprovechar el
negocio. Por ejemplo, la banda arrasó la newspa- por poder de la web para atraer a los clientes, motivar a los
empresa es el corto plazo. Acosado por las pérdidas de empleados, competir contra rivales, y obtener ingresos.
lectores, despidos, y los ingresos por publicidad caída en También deben estar orientadas al futuro sobre el
picado, los periódicos impresos están en serios comercio electrónico, así como el comercio móvil (m-
problemas. Algunos ya se han ido a la quiebra o recortar commerce). El comercio móvil está despegando
drásticamente sus actividades. No es que la gente no rápidamente, y la gente va a utilizar sus teléfonos
está interesado en las noticias. Es que puedan obtener inteligentes como billeteras-además de todo lo demás
la mayoría de forma gratuita, en línea, y en formatos que los utilizan para. Este capítulo explora estos
multimedia mucho más animado. Aún más atractivo, se importantes ics Top-, a partir de estrategia en la web de
la organización.
166 Introducción a los Sistemas de Información
Identificar y dar ejemplos de

cuatro objetivos que una El desarrollo de una estrategia web
organización podría elegir a Apenas dos décadas de edad, la web ofrece un hogar virtual de bajo costo para cualquier
medida que desarrolla su organización, una que es accesible 24/7. Un sitio web eficaz requiere una visión clara de los
estrategia web, y explicar cómo objetivos del sitio. ¿A quién quiere atraer a los visitantes, y qué es lo que quiere que hagan
se nombran los sitios web.
mientras que hay? ¿Qué desea aprender acerca de ellos, para encontrar maneras de mejorar la
eficacia del sitio y atraer de nuevo?
La elección de una meta

Los objetivos primarios de la web mayoría de las organizaciones se dividen en cuatro grandes
categorías:
► Informar o entretener a la audiencia
► Influir en la audiencia
► Vender productos o servicios
► Facilitar las relaciones fuera de línea
Informar o entretener a la audiencia Organizaciones que tienen como objetivo informar a un

público, or enterprising personas tain de alguna manera, el contenido de la oferta que impulsa
el tráfico al sitio. Para obtener ingresos, muchos de publicidad venta, u ofrecer el acceso al
contenido premium especializada para miembros contribuyentes. revistas en línea, sitios de
vídeo, y sitios de juegos gratuitos suelen adoptar este objetivo. En AddictingGames.com, por
ejemplo, los juegos son gratis, pero los anuncios del sitio de destino la probable demográfica
de los jugadores. Huffington Post, el periódico en línea que cuenta con blogs por celebridades
no remuneradas, como Ron Howard, también se basa en los ingresos por publicidad.1
Un infomediario se centra en informar a los visitantes ya capacitarlos con información
agregada acerca de los productos de diferentes proveedores. Consumer Reports, por ejemplo,
pruebas de productos de consumo en sus laboratorios y comparte sus resultados para que los
consumidores puedan comparar marcas. Muchos son también infomediarios mercados
electrónicos que reúnen a compradores y ERS vender-, a menudo de todo el mundo.
Bizrate.com, con su “Busca, compara, conquistar” lema, compara los vendedores en miles de
artículos, mostrando los compradores que el minorista tiene el mejor precio. Los compradores
que se registran dichos sitios antes de comprar puede ahorrar cientos cada año.
Mercados electrónicos se clasifican a menudo en base a los compradores y vendedores que
sirven (Figura 6-1). Bizrate y Expedia, por ejemplo, se centran principalmente ende empresa a
consumidor (B2C) transacciones, en las que muchos proveedores publican sus productos y los
consumidores pueden comparar sobre precios y características. Mercados electrónicos también
apoyanempresa a empresa (B2B) relaciones. En AliBaba.com, un minorista que tiene que
reponer el inventario de un producto puede comparar los precios al por mayor, pedidos
mínimos, y las condiciones de pago a proveedores en decenas de países.
Consumidor a consumidor (C2C) mercados electrónicos se encuentran eBay y Craigslist. Los
FIGURA 6-1
Tipos de mercados Consumidor
electrónicos. Negocio
(o
ciudadano)
Consumidor
Negocio
(o
ciudadano)
Gobierno Gobierno
vendedores individuales pueden publicar sus productos, y los compradores utilizar las
herramientas de búsqueda para encontrar lo que quieren. Consumidor a empresa (C2B)
relaciones, en la que los consumidores venden productos o servicios en línea a los negocios,
también se ven facilitadas por los mercados electrónicos. Amazon, por ejemplo, paga una cuota
bloggers cuando sus lectores compran algo promueven en el blog.
sitios web del gobierno también son compatibles con las interacciones en línea, por lo que han aparecido términos como
G2C, G2G, y C2G. Por ejemplo, G2C abarca servicios tales como la línea de PAY-ción para la renovación del registro de coche,
y C2G podría incluir la presentación electrónica de formularios de impuestos.
Infomediarios se multiplican porque tanto la información se está convirtiendo disponible en formas legibles por máquina,
normalmente XML. Innovadoras de nueva creación están capturando y analyz- ing los datos, y ponerla a disposición para que las
personas puedan tomar decisiones inteligentes. En primer combustible, por ejemplo, recoge datos factura de electricidad por
hora a partir de las empresas de servicios públicos y lo combina con los datos meteorológicos locales por hora GPS y. Los
clientes pueden ver la eficiencia con su edificio está utilizando la energía, y luego hacer cambios si es necesario0.2
Influir en la audiencia Las empresas que no son en realidad la venta directamente a la esperanza pública en línea para influir en su
audiencia de forma sutil. Puede ser que deseen aumentar la conciencia de marca, o persuadir a los usuarios a considerar nuevas
tecnologías y mejoras. Por ejemplo, los fabricantes de automóviles ofrecen numerosas herramientas para construir un coche virtual,
elegir acceso- rios, leer opiniones y aprender acerca de nuevas opciones.
organizaciones no lucrativas, los blogs políticos, campañas e iniciativas de servicio público también podrían destacar la
influencia que el objetivo principal de su presencia en la web, la difusión de información y el fomento de los visitantes a
participar en las actividades y eventos locales.
Vender productos y servicios La venta es el objetivo principal de las organizaciones cuyos sitios web vivir y morir por las
transacciones de comercio electrónico. Overstock.com, iTunes y Amazon incluyen muchas características para ayudar a los
visitantes a encontrar lo que están buscando, leer la información del producto o comentarios, compilar listas de deseos, y
compras online. El proceso de compra en estos sitios es fundamental para la satisfacción del cliente. Debe incluir varias opciones
de pago, fáciles soluciones de envío, y una política de retorno simple.
Muchos sitios web sin fines de lucro cuentan con el comercio electrónico, así, aunque el énfasis está en las donaciones a
causas que valen la pena en lugar de las ventas de productos. Deben hacer un caso convincente, y luego hacer que sea muy fácil
para los visitantes a donar. Por ejemplo, un color rojo brillante “Dona ahora” es un lugar destacado en el sitio web de SPCA
International, una dedicación sin fines de lucro CATed a la seguridad y el bienestar de los animales.
facilitar las relaciones offline Para las empresas, tales como hoteles, restaurantes, heladerías, y centros deportivos, el objetivo del
sitio es facilitar las relaciones fuera de línea. Las tiendas minoristas podrían ofrecer la compra en línea con la recogida en la tienda,
y restaurantes podrían proporcionar direcciones y cupones de descuento. página web del hotel Taj Mahal de la India cuenta con
ofertas especiales, organización de eventos, visitas virtuales, programas de recompensa, y las encuestas de preferencia de
alimentos, junto con reservas en línea.
Sitios web para colegios y universidades suelen crear recorridos atractivas para los futuros estudiantes y portales para los
actuales estudiantes, profesores, alumnos y personal. Junto con muchas aplicaciones de autoservicio en línea, los sitios incluyen
noticias de la universidad, resultados deportivos, acceso a bibliotecas digitales, y el apoyo de aprendizaje en línea.
El objetivo de una organización destaca por su sitio web le ayudará opciones de unidad sobre sus métricas de diseño,
navegación, características y efectividad. Por ejemplo, Suzanne Brace, director ejecutivo de la ayuda del cáncer de Hopewell en
Ohio, ha destacado que el objetivo principal de la página web del grupo debe ser conseguir que los recién llegados para asistir a
una reunión de bienvenida. Esa simple objetivo impulsó la toma de decisiones de su equipo y ayudó a evitar distracciones
costosas hora de elegir las características.3
Nombrar el sitio web

Vamos a seguir a un grupo de amantes de los perros que se reunieron mientras que en un programa de estudios en Tailandia.
Aprendieron sobre razas de perros como el Ridgeback tailandés y japonés de Akita-que
infomediario de empresa a consumidor (B2C) consumidor a consumidor (C2C) relación en

Se centra en informar a los visitantes ya relación de comercio electrónico en el que las la que los consumidores individuales pueden
capacitarlos con información agregada empresas ofrecen productos para la venta en comprar y vender entre sí a través de Internet E-
acerca de los productos de diferentes línea para los consumidores. commerce.
proveedores.
empresa a empresa (B2B) consumidor a empresa (C2B) relación de
mercado electrónico relación en la que las empresas pueden comprar comercio electrónico en el que los consumidores
Un sitio web que facilita las transacciones, y vender productos o servicios en línea entre sí individuales pueden vender productos o servicios
reuniendo a compradores y vendedores de E-commerce. a las empresas.
todo el mundo.
FIGURA 6-2
Perros patrimoniales
página web.
originado en sus diferentes países de origen. Los estudiantes esperan promover razas como
estos y recaudar dinero para financiar los servicios de rescate mediante la creación de un sitio
web llamado “Perros Herencia.” Su ángulo cómico contará con una red social en la que los
propietarios pueden publicar mensajes en nombre de su mascota (Figura 6-2).
Reivindicación de una URL del sitio Web Selección de un nombre para el sitio web es un primer
paso crítico, y el equipo espera para agarrar el nombre de “HeritageDogs.org,” si no se ha
tomado aún. loslocalizador uniforme de recursos (URL) es la dirección global única para una
página Web u otro recurso en Internet.
Cada dispositivo conectado a la red, si se trata de su consola de sobremesa de videojuegos
o una unidad central de una gran empresa, tiene una dirección única, numérica IP, como
10.181.25.56. Estas direcciones IP no son humanos amable, aunque, por lo que los diseñadores
de Internet añaden elSistema de nombres de dominio (DNS)-El sistema de nombres jerárquico
que asigna una URL más fácil de recordar, como HeritageDogs.org o cnn.com, a la dirección
IP real. Mapeo de las responsabilidades se distribuyen a los diferentes servidores a través de
Internet, cada uno de los cuales man- tains las asignaciones dentro de su propio dominio. Una
gran ventaja del DNS es que la URL sigue siendo el mismo incluso si la organización se mueve
el sitio web a un nuevo servidor con una dirección IP diferente. La nueva asignación se
propagará a todos los otros servidores de nombres en Internet. Los componentes de una URL
La dirección URL en sí es una cadena de caracteres, y cada componente tiene un significado
específico (Figura 6-3). Las primeras letras seguidos por el colon y barras diagonales indican
el protocolo de transmisión utilizado para conectar al recurso. El más común es protocolo de
transferencia de hipertexto (http: //), Lo que demuestra que el recurso es un código de ING
contención página Web que el navegador puede interpretar y mostrar. De hecho, el http: // es
tan común que la mayoría de los navegadores lo añaden automáticamente si se introduce una
dirección web sin el protocolo. Otro esprotocolo de transferencia de archivos (ftp: //), Lo que
indica que el recurso es un archivo a transferir.
El nombre real del sitio sigue el protocolo, como en www.southwest.como whitehouse.gov.
La última serie de letras es ladominio de primer nivel, Como .com, .org, .gov, o .mil. Los
estudiantes escogieron .org, porque esto generalmente significa una organización sin ánimo de
lucro, que es lo que planean para perros patrimonio.
La gestión de los nombres de dominio y las raíces reales virtuales Como la máxima va, las
tres características más importantes de bienes raíces son la ubicación, ubicación y ubicación.
Para las propiedades en línea, la URL es el ingrediente fundamental, no la ubicación física del
servidor. Organizaciones compiten para captar los “mejores” nombres para su URL, los
visitantes que se recordarán más fácilmente o fácilmente podrían adivinar.
Los estudiantes quieren heritagedogs.org porque refleja muy bien su misión y es fácil de
recordar. Pueden ir a uno de los registradores de nombres de dominio, comowww

.networksolutions.como register.com, para ver si esa URL está disponible. Si es así, se puede
pagar una pequeña cuota para registrarlo.
FIGURA 6-3
Componente Ejemplos Descripción Los componentes de la
Protocolo
dirección web, o localizador
http: //microsoft.com (página web) Identifica el protocolo que se utiliza para conectarse a la
identificador dirección siguiendo las barras diagonales. uniforme de recursos (URL).
nombre de http: //www.etreal academia de
dominio bellas artesDelaware.doometro Asigna a la dirección IP única de la ubicación de
http: //www.umre.edu http: destino.
registrado
//www.edu.cn
Dominio de http: // youtube.doom http:
primer nivel //www.whitehouse.solov
http://www.army.metroIllinois http:
// redcross.org http: //www.dw-
world.remi http:
El dominio de nivel superior típicamente indica el tipo de
//canada.gc.douna
organización o el país de origen, tales como los de
abajo. Las nuevas reglas aprobadas en 2011 despejar
el camino para el uso de los nombres de marca,
ciudades o palabras clave generales, así. edu-
educación-.org sin fines de lucro .com comerciales .gov
por Estados Unidos gobierno federal .ca-Canadá-
Alemania .de .cn China .tn-Túnez
Nombre del Especifica una página web en particular dentro de un
archivo sitio, en este caso, una con el nombre de archivo del
(Opcional) FAQ.htm.
Puerto (opcional) Dirige la conexión a un puerto específico en el servidor.
Si está ausente, se utiliza el puerto predeterminado http
(80).
Internet comenzó en los Estados Unidos como una tecnología bastante oscura utilizada principalmente por académicos e
investigadores del gobierno; como resultado, las convenciones de nomenclatura son algu- lo centrado en Estados Unidos. Por
ejemplo, los dominios de nivel superior “.gov” y “.mil” se refieren únicamente a las agencias del gobierno de EE.UU. y militares.
asombroso crecimiento de la red llevó a la adopción de cientos de dominios de nivel superior adicionales, incluyendo todos los
códigos de país de dos letras de las Islas Ascensión (.ac) a Zimbabwe (.zw).
los Corporación de Internet para Nombres y Números Asignados (ICANN) es la organización sin ánimo de lucro encargada de
supervisar el sistema de nombres de la red. ICANN funciona contratos con las organizaciones que gestionan las asignaciones de
URL dentro de cada uno de los dominios de nivel superior, acredita a los registradores que venden nombres de dominio, resuelve
los conflictos, y establece políticas. Por ejemplo, el sistema de nombres de la red aceptado inicialmente sólo los nombres de dominio
escritos con el alfabeto romano, pero la ICANN abrió la puerta para que otros scripts. Egipto fue uno de los primeros en aplicar a
utilizar la escritura árabe de nombres de dominio bajo el dominio de nivel superior “.eg”. ICANN también descartó aceptar aplica-
ciones de las organizaciones que desean utilizar nombres de marca, nombres de ciudades, o palabras clave como dominios de nivel
superior. Se presentaron más de 2.000 aplicaciones, con cadenas como “.art”, “.paris” y “.nike”.4
Las disputas sobre nombres de dominio controversias sobre nombres de dominio estallan, y las batallas legales son comunes. Las
compañías toman medidas rápidas si un nombre se ha registrado incluso una bocanada de infracción de marca con el comercio.
servicio de compartición de contenido social Pinterest (www.pinterest.com),por ejemplo, es la lucha contra los propietarios de
Pinterest.info. Pinterest también se opone a la solicitud de Amazon para poseer un nuevo dominio de nivel superior llamado .pin0.5
Un delito relacionado es “ciberocupación”, en la que una persona se registra un nombre de dominio que es la marca registrada
de una empresa, con la esperanza de volver a venderlo a la empresa con ganancias exorbitantes. Aunque se han promulgado leyes
para detener la práctica, las variaciones en el nombre de una empresa todavía puede confundir a los usuarios de Internet.
“Typosquatting”, por ejemplo, se está registrando un sitio de réplica con una falta de ortografía en
localizador uniforme de recursos (URL) que indica el tipo de organización o código del
La dirección global única para una página Web u país.
otro recurso en Internet.
Corporación de Internet para Nombres y
Sistema de nombres de dominio (DNS) Números Asignados (ICANN) La organización
El sistema de nombres jerárquico que asigna una sin ánimo de lucro encargada de supervisar el
URL más memorable a la dirección IP real. sistema de nombres de Internet, el
protocolo de transferencia de hipertexto establecimiento de políticas, y la resolución de
(http: //) disputas.
Un componente URL que especifica el recurso es
una página web que contiene el código del
navegador puede interpretar y mostrar.
protocolo de transferencia de archivos (ftp:

//)
Un componente de URL que indica que el recurso
es un archivo a transferir.
dominio de primer nivel
La última serie de letras en una dirección URL
el nombre de la marca que los usuarios podrían confundir fácilmente para la cosa real e
introducir información personal y contraseñas de uso fraudulento del ocupante. El ocupante
también podría jugar dis- información negativa sobre la propia empresa, esperando que el
director general pagará un rescate para obtener el nombre de nuevo. El daño a la marca puede
ser extenso, y muchas empresas quieren obtener el control sobre esos sitios sin escrúpulos.
Todos los nuevos dominios de
nivel superior puede hacer que sea más ficult dife- los propietarios de marcas para rastrear a
TIP PRODUCTIVIDAD
los ciberpiratas
Es posible que tenga su propio que
sitio web algún reclaman
día, una de las
lo que podríamos muchaslanuevas terminaciones y combinan el nombre
considerar
reserva de un buen nombrede de marca
dominio (oahora
un partido
por unoscercano) con ella0.6ICANN
pocos dólares al año, antes dees la creación de un centro de información
que alguien se lo lleva. La donde
mayoríalosde propietarios pueden
la gente elige un patrónregistrar sus marcas comerciales, pero las disputas pueden ser
común, como
www.FirstnameLastname .com. más comunes.
Otros dominios de nivel superior compraron
también, como .net, .org, .biz, o el código de país.
jl
Proporcionar ejemplos de
diferentes arquitecturas de La construcción de la página web
información web, explicar la
Una vez confinado a los programadores con experiencia, la tarea de construir el sitio web se ha
importancia de la usabilidad y la
simplificado considerablemente. Sin embargo, la creación de un sitio con- profesionales y bien
accesibilidad, y describen cómo
los sitios web se crean con diseñados características Taining que apoyan los objetivos principales del sitio requiere
diversas herramientas de software. habilidad y la atención cuidadosa a los intereses y motivaciones de los visitantes.
Diseño de páginas web

La página web mejor diseñado es el que logra sus objetivos, y muchos enfoques diferentes de
trabajo. La estrategia de TripAdvisor.com ha convertido en una de las fuentes más confiables
de Consejos de viaje en la web, con más de 75 millones de críticas y opiniones. Los visitantes
pueden acceder rápidamente en el conocimiento colectivo de los colaboradores de leer sus
opiniones sinceras sobre restaurantes, hoteles, cruceros y mucho más. Los anunciantes de la
industria hotelera y de viajes pagar mucho dinero para publicar anuncios Vant perti- a la
pregunta del visitante. Alguien de leer reseñas de hoteles con campos de golf en Scottsdale,
Arizona, verá anuncios de sólo aquellos hoteles, así como ofertas especiales tal vez en la ropa
de golf.
Los comentarios que los viajeros contribuyen ayudar a construir la confianza en el sitio;
Sin embargo, comentarios maliciosos o falso también pueden ser publicados. 7
Sitio web Arquitectura de la información y la navegación Al igual que un arquitecto diseña
edificios que son fáciles de usar y hermoso de ver, los diseñadores se esfuerzan por alcanzar
objetivos similares con arquitectura de información de su sitio. Los diseñadores deben
encontrar maneras de organizar la información, proporcionar herramientas de navegación, y
aseguran los visitantes no tienen dificultades para encontrar lo que están buscando y completar
una transacción.
Figura 6-4 muestra algunos ejemplos de arquitecturas de sitios web. Aunque los visitantes
pueden entrar en un sitio web en casi cualquier lugar, los diseñadores consideran la página
principal como la puerta de entrada y punto conceptual, y que construyen la arquitectura de la
información a partir de ahí. Para un sitio muy pequeño, una arquitectura plana sirve bien, con
una página principal que une a cuatro o cinco páginas adicionales. Para los sitios más grandes,
un diseño común es lapágina web jerárquica arquitectura, En el que la página de inicio de nivel
superior contiene enlaces a páginas de segundo nivel, que luego se enlazan con las páginas más
relevantes. Por ejemplo, la herencia Perros utilizará una jerarquía basada en los países, por lo
que los visitantes de la página principal se pueden desglosar las imágenes y rescatar a opera-
ciones para perros en cada nación. Muchas organizaciones comienzan con un diseño jerárquico,
siguiendo su propio organigramas o líneas de productos.
La jerarquía estricta tiene un atractivo, pero la frustración se monta si los visitantes perforar
por el camino equivocado, en busca de información que no hace caber fácilmente o que se
extiende por categorías. Por ejemplo, un visitante a un sitio web de un periódico que quiere
saber a qué hora el caballo carreras comienzan no sabría si a profundizar en los deportes,
entretenimiento, o eventos.
los arquitectura web multidimensional reconoce que la información se puede categorizar

torizado de muchas maneras, y que los visitantes necesitan múltiples caminos a través del sitio.
la página web de Panasonic, por ejemplo, ofrece enlaces a diferentes categorías de visitantes
en la barra de navegación superior,
FIGURA 6-4
arquitecturas de
información
Arquitectura plana para los sitios web.
Casa
Acerca
de productos Servicios Arquitectura jerárquica
Nosotros
Arquitectura Multi-Dimensional
Escoger Escoger Escoger

Colores Caracteris Escoger Arquitectura secuencial
Modelo Financiaci
ticas
ón
incluidos los consumidores, los negocios y la industria. A lo largo de la barra de navegación

de la derecha, que ofrece enlaces a las líneas de productos, tales como impresoras, aparatos
electrónicos de audio y vídeo, y otros. Amazon .com ayuda a los usuarios navegar por el
departamento, palabra clave y las promociones de ventas. Dentro de “Libros”, los visitantes
también pueden navegar por categorías, tales como productos más vendidos, libros de texto, o
las ventas.
UNA arquitectura web secuencial es útil en algunos lugares, especialmente cuando los
diseñadores quieren que el visitante aFproceder paso a paso a través de una transacción,
TIP PRODUCTIVIDAD
encuesta o módulo de aprendizaje. El ejemplo de
La búsquedala es
Figura 6-4 muestra
una herramienta cómo un
poderosa, sitio
pero web mejor cuando se utiliza
funciona
podría ayudar a un comprador diseñar supalabras
propioocoche
cadenasdemenos
sus sueños.
comunesCada
quepágina tendría
son lo más específico posible. La búsqueda
sólo un enlace, normalmente la etiqueta de “siguiente paso”.
diseño gráfico y recuperar más de 277 millones de páginas web. Ciudad de
trabajos
La funcionalidad de búsqueda que limita la de diseño gráfico
búsqueda al sitiodede
Nueva York
la Web enrecupera
lugar deuntoda
número mucho menor pero
más relevantes páginas web. Poner comillas alrededor de una cadena volverá páginas
la web web con una coincidencia exacta. jl
mejora considerablemente la capacidad del visitante a encontrar material adecuado, sobre

todo en grandes sitios web. Un inconveniente es que una búsqueda puede recuperar páginas
obsoletas de la organiza- ción descuidada eliminar.
arquitectura jerárquica página web arquitectura web multidimensional arquitectura web secuencial
estructura del sitio web en el que la página de estructura del sitio web con múltiples enlaces a estructura del sitio web que guía a los visitantes
inicio de nivel superior contiene enlaces a páginas de todos los niveles, permitiendo a los paso a paso a través de una transacción,
páginas de segundo nivel, que luego se enlazan visitantes múltiples caminos a través del sitio. encuesta o módulo de aprendizaje.
con las páginas más relevantes.
FIGURA 6-5 Métricas de ejemplo Element
Elementos de la usabilidad
web. Facilidad de aprendizaje Hasta qué punto puede un usuario realizar tareas simples en la primera visita?
EfficiencyAfter aprender diseño básico del sitio, la rapidez y eficacia un usuario puede realizar las tareas?
MemorabilityWhen un usuario vuelve al sitio después de un período de tiempo, la cantidad de esfuerzo se
necesita para
recuperar el mismo nivel de competencia?
Error ratesHow muchos errores hacen los usuarios hacen cuando intentan realizar una tarea, y cómo
Es fácil recuperarse de esos errores?
SatisfactionHow qué usuarios valoran sus experiencias en el sitio? ¿Es que lo describen como agradable y
levelsatisfying o frustrante?
La usabilidad y la interfaz de usuario de diseño usabilidad se refiere a la facilidad con la que

una persona puede lograr un objetivo utilizando alguna herramienta, como una página web, un
teléfono móvil o un quiosco. ¿La lucha usuario encontrar las direcciones a la dirección de la
empresa? Por qué muchos visitantes abandonan sus carritos de la compra? Figura 6-5 enumera
varios elementos de facilidad de uso que se aplican a los sitios web.
Usabilidad basa en parte en la arquitectura de información clara, y también en el diseño de
la interfaz de usuario. Por ejemplo, los diseñadores utilizan el color para gestionar la atención
del usuario, basándose en los principios de la percepción visual. De color rojo brillante, sobre
todo contra un fondo-oscuro atrae el ojo. Ese color es muy a menudo utilizado para la DONAR
AHORA! botón en sitios web sin ánimo de lucro. Nótese cómo el botón rojo en el lado
izquierdo de la figura 6-6 se parece saltar a cabo, a pesar de que es del mismo tamaño que el
botón de color azul oscuro a la derecha. Figura 6-7 enumera consejos básicos para el diseño de
una interfaz de usuario efectivo.
Una buena manera de evaluar la usabilidad de un sitio es pedir a los visitantes a realizar
una secuencia de tareas y observar los problemas que encuentran. En la Universidad de Nevada,
Las Vegas, por ejemplo, los investigadores asignaron a los estudiantes tareas relacionadas con
la investigación de la biblioteca, tales como las siguientes:
1. Encuentra un artículo de revista sobre la pena de muerte.
2. Compruebe si la biblioteca está abierta el 4 de julio.
3. Busque la versión más actualizada de Popular Mechanics.
Los visitantes encuentran fácilmente horario de la biblioteca, pero tenían problemas para
encontrar el contenido porque no podían distinguir fácilmente entre “Revistas” y “Artículos y
Bases de Datos”, o entre “E-reservas” y “Otras reservas”. Ellos tienden a ignorar las fichas de
FIGURA 6-6 navegación en la parte superior, y también encontraron poco uso para “Guías temáticas.” 8
Los diseñadores utilizan el color pruebas de usabilidad son fundamentales para ayudar a los diseñadores a mejorar el sitio para
para gestionar la atención del las personas que realmente lo utilizan, no los que diseñan ella.
visitante de una página web.
FIGURA 6-7
Consejos para el diseño eficaz
interfaz de usuario.
► Sigue así estructurada. Use un diseño claro y consistente que es fácil para los usuarios a reconocer todo el sitio.
► Mantenlo simple. Hacer las tareas comunes muy simple de hacer que los usuarios puedan llevarlos a cabo en el primer intento y
sin frustración.
► Mantener a los usuarios informados. Permiten a los usuarios saber en un lenguaje claro cuando algo cambios en el sitio web, o el
usuario ha completado una acción.
► Sé indulgente con los errores. Permiten a los usuarios deshacer fácilmente sus acciones o volver a estados anteriores.
► Evitar distracciones. Especialmente cuando el usuario está ocupado en una tarea secuencial, evitar la adición de enlaces u
opciones innecesarias.
La accesibilidad web para personas con discapacidad La accesibilidad web se refiere a la
facilidad con que las personas con discapacidad puedan acceder y utilizar los recursos web.
Problemas de visión, pérdida de audición, habilidades motoras limitadas, y otros tipos de
discapacidades pueden dificultar o incluso impedir que la gente usando la web. En Estados
Unidos, las personas con discapacidad representan casi el 20% de la población, cifra que se
Sixdegrees.org simplifica donaciones, ofreciendo cuatro maneras fáciles de hacerlo: Haga
espera que crezca a medida que envejece la población. Los estudios de los sitios web para
grandes empresas demuestran que mientras la clic aquí para
mayoría donar
de las o voluntario;
grandes empresas haga
hanclic aquí para comprar una tarjeta de regalo para
hecho
algunas mejoras, un
siguen siendo obstáculos para amigo para donar a una organización benéfica de su elección; clic aquí para utilizar
9 muchos users.9
La Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) desarrolla pautas de accesibilidad web que son insignia de la caridad. Es un
una tarjeta de regalo; y haga clic aquí para crear una
ampliamente considerados como los estándaresenfoque creativo, con
internacionales. la facilidad
También de tutoriales
ofrece uso sin esfuerzo.
para
ayudar a organizaciones mejorar sus sitios y entender cómo las técnicas de diseño pueden
alterar radicalmente la accesibilidad de un sitio. su sitio(Www.w3.org/WAI)ofrece enlaces a
una variedad de herramientas de software que los diseñadores pueden utilizar para comprobar
la accesibilidad de un sitio en contra de las directrices. Fujitsu, por ejemplo, ofrece software
gratuito para evaluar el texto y el color de fondo combinaciones que podrían no funcionar para
las personas con cataratas o ceguera de color (Figura 6-8).
Las tecnologías de asistencia diseñadas para ayudar a las personas con discapacidad van
desde el cristal de aumento de baja tecnología para los discapacitados visuales para sillas de
ruedas motorizadas. Al utilizar la web, pedales ratón, lectores de pantalla, pantallas Braille,
punteros montados en la cabeza, palancas de mando, y los traductores de voz a texto para sordos
todo puede mejorar el acceso.
La figura 6-9 muestra un dispositivo inalámbrico que rastrea pequeños movimientos de la
cabeza y los convierte a los movimientos del ratón, diseñados para las personas con un uso
limitado de sus manos.
FIGURA 6-8
Las herramientas de software
pueden ayudar a los diseñadores la
accesibilidad web de auditoría. El
software gratuito de Fujitsu alerta a
los desarrolladores cuando sus
combinaciones de trasfondo y el
texto pueden ser ilegibles para las
personas con cataratas o uno de
los varios tipos de ceguera al color.
Fuente: http://www.fujitsu.com.
FIGURA 6-9
Sensor inalámbrico montado en el
ordenador portátil recoge
movimientos de la cabeza
diminutas del pequeño punto azul
en el seguimiento de la frente del
niño y convierte el movimiento a los
movimientos del ratón. El
HeadMouse® extremo de Origen
Instruments está diseñado para
personas con uso limitado de las
manos.
Fuente: Origen Instruments Corporation

www.orin.com. Fuente: Origen Instruments Corporation.
usabilidad accesibilidad web tecnologías de asistencia

Se refiere a la facilidad con la que una persona canRefers a la facilidad con que las personas con Dispositivos y software que ayudan a las
discapacidad personas con discapacidad, como los lectores
lograr un objetivo utilizando alguna herramienta, dicho acceso y uso ascan recursos web. de pantalla para los discapacitados visuales.
un sitio web, un teléfono móvil o un quiosco.
EL FACTOR ÉTICA Accesibilidad Web: ¿Por qué es tan lento el progreso?

¿Por qué son tan lento organizaciones para hacer que sus sitios web desde el comienzo. Un obstáculo común para las personas con
sean accesibles a las personas con discapacidades? Incluso los sitios discapacidad visual, por ejemplo, es un botón que sólo se puede
web del gobierno en muchos países caen muy corto, por lo que las acceder con el ratón. nueva asociación de estudiantes virtuales Uno
personas con discapacidad tienen problemas para obtener servicios de universidad tenía ese defecto en su botón “Vamos a empezar!”,
críticos.10 En la Unión Europea, a pesar de las leyes que requieren por lo que los estudiantes ciegos no podían nunca empezar. 11 Pero
funciones de accesibilidad, sólo un tercio de los gobiernos sitios web es igual de fácil de programar la tonelada pero- para responder
de Ment son totalmente accesibles. también a una pulsación de tecla, si los diseñadores mantienen esa
Algunos desarrolladores web están preocupados de que existe característica en mente.
un conflicto entre la usabilidad y accesibilidad, y que un sitio web Aunque muchas organizaciones ven los esfuerzos para mejorar
accesible tendrán que pasar por alto muchas de las ricas la accesibilidad para las personas con discapacidad como costos
características y elementos gráficos que hacen agradable y llamar la adicionales, otros están aprendiendo que la accesibilidad añade
atención. beneficios estratégicos en forma de responsabilidad social
Aunque el desafío de crear sitios web accesibles no es trivial, las corporativa aumentada y visibilidad en Internet. Haciendo que el sitio
organizaciones pueden hacer enormes progresos en la construcción sea más accesible desde el principio también se amplía la base
Los diseñadores deben abordar los problemas de accesibilidad en la arquitectura de la
de la accesibilidad potencial de clientes y por lo tanto es un buen negocio.
información del sitio, con elementos de diseño que satisfacen las necesidades de una amplia
gama de usuarios y funcionan bien con las ayudas técnicas tales como lectores de pantalla.
Figura 6-10 enumera algunos dos y no hacer para diseñadores web.
Las estrategias de desarrollo de software para

la Web
La creación de la página web puede ser tan simple como escribir en un procesador de textos y
la posibilidad de subir algunos archivos, o tan complicado como escribir miles de líneas de
código desde cero. El objetivo es crear páginas que un visitante puede acceder con
unanavegador web- la aplicación de software que recupera, interpreta, y muestra los recursos
TIP PRODUCTIVIDADweb. Figura 6-11 enumera los navegadores web populares, todos los cuales son gratuitos para
12 accesibilidad que son útiles
los usuarios
Los navegadores ofrecen muchas finales.de
características
para todos. Por ejemplo, el acceso directo de Windows para aumentar el tamaño
del texto para Internet Explorer y Firefox es sostener la tecla Control y pulse el
signo más. En un Macintosh, el acceso directo para Safari es Comando +.
jl
FIGURA 6-10 Hac

consejos de diseño para er:
mejorar la accesibilidad web. ► Añadir etiquetas de texto alternativo para cada imagen, por lo que las personas con discapacidad visual
saben lo que es la imagen.
► Utilizar enlaces explica por sí mismo.
► Use “Más de Odontología de cosmética” en lugar de “haga clic aquí para más."
► Hacer títulos en negrilla, párrafos cortos, y las disposiciones del párrafo ordenadas, por lo que los
lectores de pantalla siguen el flujo correctamente.
► Crear versiones alternativas de sólo texto para dispositivos tales como tabletas o teléfonos móviles.
No:
► Utilizar tamaños de texto fijos, que pueden hacer que sea imposible para las personas con
discapacidad visual a utilizar el sitio.
► Crear áreas muy pequeñas se puede hacer clic, que dificultan las personas con movilidad limitada o la
función motora.
► Implementar formas que requieren un clic del ratón, lo que evita que los usuarios de teclado sólo de
escribir en su información.
► Utilizar diseños excesivamente complicadas sin alternativa sencilla para navegar en una tableta o un
FIGURA 6-11 teléfono móvil. Cuota de
Los navegadores Navegador web mercado Descripción
web. microsoft
explorador de 45% Microsoft inicialmente incluido su navegador con el sistema operativo
Internet para ganar una ventaja temprana en las “guerras de los navegadores.”
Google Chrome 24%
El navegador de Google, desarrollado utilizando el modelo de código
abierto; ganado rápidamente cuota de mercado en los últimos años.
Mozilla Firefox 19% Desarrollado en el modelo de código abierto, Firefox tiene un público fiel
con sus muchos complementos útiles, tales como uno que bloquea toda
la publicidad.
navegador dominante para ordenadores de Apple, portátiles y
apple Safari 10% dispositivos móviles.
Otro 2% Opera, Gecko, y otros
html y html 5 El idioma original utilizado para crear páginas web se llama hipertexto lenguaje
de marcado (HTML), Que especifica el formato de la página web y ayuda a ponerlo en la
producción de fácil lectura. El lenguaje utiliza etiquetas en paréntesis angulares que los
navegadores pueden interpretar (FiguraTIP 6-12), como <p>, para indicar el inicio de un nuevo
PRODUCTIVIDAD
párrafo. Por lo general, la página seguirá apareciendo
navegadores incluso
comunes si el código
soportan muchosincluye muchospara aumentar su productividad
complementos
errores en las etiquetas, aunque no se puede for- mateado
y personalizar bastantepor
su navegación la forma
la web.en que el
bloqueadores, bloqueadores de anuncios
Flash, de
diseñador pretende en todos los navegadores. protección
batallas de softwarepara
competitivas espía,
la barras de herramientas
participación en el de Facebook, listas de
tareas, recordatorios,
mercado a menudo conducen a los desarrolladores previas de
del navegador lasañadir
para páginascaracterísticas
web y canales de noticias son sólo algunos
ejemplos. Sea selectivo, sin embargo, ya algunos complementos, o simplemente
especiales y etiquetas de propiedad quedemasiados
sólo funcionan conpueden
de ellos, su propio navegador,
impedir creando
el rendimiento del navegador.
dolores de cabeza para los desarrolladores de software que deben probar su código en un jl
navegador después de otra, y también en varias versiones de cada navegador .

La última versión de HTML es HTML 5, lo que reducirá los problemas de desa- Ircops
web que luchan para soportar diferentes navegadores que se ejecutan en tantos dispositivos
diferentes, desde los ordenadores de sobremesa y portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas y
televisores. HTML 5 ofrece muchas nuevas características, como la capacidad de acceder a
información de ubicación de un dispositivo móvil sin
TIP PRODUCTIVIDAD
Si algunas páginas web detener la visualización de la forma esperada, puede deberse a
que se ha actualizado el navegador a una nueva versión que el creador del sitio web no
se había probado. Con Internet Explorer 10, puede intentar usar la vista de
compatibilidad (en Herramientas) para visitar esos sitios web.
tener que escribir código especial
para cada uno. Los desarrolladores
también
hacer más pueden
elegantes gráficos y arte de la palabra, en lugar de tener que importar este tipo de
imágenes de software como Photoshop0.13
HTML 5 también reduce la necesidad de los desarrolladores web para preguntar a los
clientes para descargar el software plug-in de navegador especial, como Adobe Flash,
especialmente para el vídeo. Flash se estaba convirtiendo en un requisito casi universal para los
navegadores porque muchos vídeos en la web utilizan el formato Flash. Pero cuando Apple
prohibió Flash en iPhones y iPads, los desarrolladores necesitan un sustituto. Aunque las
soluciones alternativas de la prohibición están disponibles para los usuarios de Apple, HTML
5 está tomando rápidamente el control como la herramienta de desarrollo favorita.14
Creación interactiva, sitios web de medios ricos HTML 5 va un largo camino hacia ayudar
Ircops desa- crear sitios web atractivos. Otra herramienta popular esJavaScript, Que se puede
utilizar dentro de HTML para añadir interactividad a las páginas web. cajas de alerta pop-up,
imágenes animadas que aparecen cuando su ratón pasa por encima de la página, y la validación
para su entrada en los formularios son ejemplos de lo
FIGURA 6-12
Ejemplo de cómo el lenguaje de
marcado de hipertexto (HTML)
formatos de texto y un enlace en
una página web.
navegador web hipertexto lenguaje de marcado (HTML) El JavaScript

La aplicación de software que recupera, idioma original utilizado para crear páginas web; Un lenguaje usado para añadir
interpreta, y muestra los recursos web. HTML especifica el formato de la página web interactividad a las páginas web.
utilizando etiquetas entre paréntesis angulares
que los navegadores pueden interpretar y poner
en la salida de fácil lectura.
JavaScript puede hacer. Una biblioteca de JavaScript llamada jQuery contiene una colección
creciente de código de fuente abierta para ayudar a los desarrolladores a crear páginas
interactivas que funcionan en muchos navegadores diferentes.
AJAX es una combinación de tecnologías que se basa en JavaScript y aviva la web aún más,
añadiendo inteligencia instantánea extraída de datos en tiempo real para crear pantallas
interactivas. Ir www.google.comy tratar de escribir la palabra equipo en el cuadro de búsqueda,
pero escribir lentamente. Verá una lista de las palabras que cambia rápidamente al entrar en
cada letra, mostrando sugerencias, incluso antes de terminar de escribir. Muchos mapas
interactivos y gráficos que muestran datos actualizados al mover el ratón sobre las diferentes
regiones también utilizan AJAX, dibujo los datos de una base de datos (Figura 6-13).
los World Wide Web Consortium (W3C), De los cuales la Iniciativa de Accesibilidad Web es
una parte, es un organismo internacional que establece y publica estándares para los idiomas
ming progra- utilizados para crear un software para la web. Encabezado por Tim Berners-Lee,
el inventor de la World Wide Web, el W3C se esfuerza para asegurarse de que la web sigue
apo- comunicación del puerto y el comercio para todas las personas, independientemente de su
hardware, el software, los idiomas nativos, o ubicación geográfica. desarrolladores Hasta el
momento, su trabajo ha ayudado a evitar el destino en el que los fragmentos web en islas que
no pueden interactuar unos con otros, pero no hay más que hacer. Berners-Lee dice, “La Web
como yo lo concebía, no hemos visto todavía. El futuro es todavía mucho más grande que el
pasado “.
Sistemas de gestión de contenidos web Como sitios web crecen en tamaño e incorporan audio,
vídeo, texto, gráficos y otros tipos de contenido no estructurado, las organizaciones necesitan
mejores maneras de manejar no sólo el contenido, sino las muchas tareas y personas necesarias
para mantener el sitio. sistemas de gestión de contenidos abarcar un amplio grupo de productos
de software que ayudan a gestionar contenidos digitales en entornos de colaboración. El
sistema de gestión de contenidos web es compatible con desarrollo de sitios web y
mantenimiento de los equipos más grandes.
Estos sistemas permiten a varias personas, a menudo con habilidades de desarrollo web y
HTML limitados, para contribuir a la página web desde cualquier lugar del mundo. aspecto
general del sitio y la sensación, incluyendo las barras de navegación que deben aparecer en
cada página, se crean como plantillas con fuentes consistentes, colores y diseño. Las plantillas
incluyenlas hojas de estilo en cascada (CSS) que el control de las fuentes y colores que aparezca
cuando un editor de texto identifica algunos como un encabezamiento de página, un título
párrafo, o algún otro estilo.
editores de sitios web pueden crear nuevas páginas utilizando un entorno de software
similar al procesamiento de textos, y su contenido se convierte en HTML por lo que aparecerá
un formato agradable
Capítulo 6 La Web, E-
commerce y m-commerce 177
FIGURA 6-13
mapa interactivo que muestra la
población por distrito electoral, el uso
de AJAX.
Fuente: http://www.census.gov/2010census/popmap/.
en la página web, dentro de la plantilla adecuada. El sistema de gestión de contenidos y su CSS

pueden cumplir un aspecto coherente en todo el sitio, evitando contribuyentes de alejarse
demasiado de las plantillas del diseñador.
sistemas de gestión de contenidos tienen muchas otras características para apoyar el
desarrollo de sitio web colaborativo. Por ejemplo, impiden que dos personas de intentar editar
la misma página al mismo tiempo, y ahorran las versiones anteriores de cada página como la
página web evoluciona. Los sistemas también incluyen la funcionalidad de flujo de trabajo de
manera que el nuevo contenido puede requerir la aprobación de una visera supervisión antes
de la publicación de la página web real.
Explicar cómo funciona el
E-commerce comercio electrónico, y por qué
la seguridad y la confianza son
E-commerce se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet u otrasingredientes críticos.
redes, que abarca las transacciones financieras entre empresas, consumidores, gobiernos o sin
fines de lucro. Canny promociones de marketing, aumentaron los consumidores la confianza
en los pagos en línea, e incluso paralizantes tormentas de nieve ayudar a dirigir a los
compradores a Internet.
La transacción en línea y software de comercio electrónico

Sitios web cuyo principal objetivo es la venta o solicitar donaciones necesitan capacidades de
comercio electrónico. Muchos proveedores de software ofrecen los sistemas de información
para apoyar las tiendas en línea con las transacciones financieras seguras basadas en la Web.
Estos desarrolladores web sistemas ayudan a crear un catálogo de productos que utilizan una
base de datos back-end, realizar marketing en línea y las promociones de ventas, gestionar las
transacciones financieras, y la manija de informes.
sistemas de comercio electrónico incluyen típicamente software de carrito de la compra que
rastrea las compras ya que los clientes navegar por el sitio y haga clic en “añadir al carrito” a
medida que avanzan. Cuando el cliente está listo para salir, el software coincide la compra,
calcula los impuestos, calcula los costes navieras, y también publica un descuento si el cliente
ingresa un código promocional válido. La analogía carrito de la compra y el software
subyacente que funciona bien para las organizaciones no lucrativas como perros patrimonio,
aunque pueda parecer extraño para agregar un donativo a una “cesta”.
Los minoristas en línea saben que los clientes a menudo abandonan sus carros, por lo que
trabajar duro para hacer el proceso lo más posible libre de estrés. sorpresas inesperadas al final,
tales como altos costos de envío, convertir a los clientes de distancia.15
E-Commerce Seguridad
El éxito del comercio electrónico depende en gran medida de su seguridad y la gente tiene
percepciones sobre su confiabilidad. Línea de costes de fraude e-minoristas tanto como $ 3.5
mil millones en 2012, pero las empresas están aumentando las contramedidas. Por ejemplo, sus
sistemas de información de velocidad el riesgo de cualquier transacción particular mediante la
comprobación de los datos tales como el valor de compra, transacciones pasadas con el número
de tarjeta, y listas de cuentas de riesgo.dieciséis
Una transacción de comercio electrónico debe ser seguro de extremo a extremo, a pesar de
incluir varios pasos en diferentes servidores que pueden ser geográficamente bastante distante.
La dirección web NATing origi- la transacción debe mostrar los protocolo https: //, lo que
indica la transmisión a dicho servidor está cifrada y segura.
AJAX sistema de gestión de contenidos Comercio electrónico
Una combinación de tecnologías que se basa en Software utilizado para gestionar contenidos La compra y venta de bienes y servicios a través de
JavaScript y se basa en datos en tiempo real digitales en entornos de colaboración. El sistema Internet u otras redes, que abarca las
para crear pantallas interactivas en línea. de gestión de contenidos web es compatible con transacciones financieras entre empresas,
equipos que desarrollan y mantienen sitios web. consumidores, gobiernos o sin fines de lucro.
World Wide Web Consortium (W3C)
Un organismo internacional que establece y las hojas de estilo en cascada (CSS) software de carrito de la compra software
publica estándares para lenguajes de La parte de una plantilla de página web que informático que rastrea las compras ya que los
programación utilizados para crear un software controla las fuentes, colores y estilos que clientes navegar por un sitio de comercio
para la web. aparecen cuando un editor de texto identifica electrónico y haga clic en “añadir al carrito” a
algunos como un encabezamiento de página, un medida que avanzan. El software coincide la
título párrafo, o algún otro estilo. compra, calcula los impuestos basados en la
ubicación del cliente, calcula los gastos de envío, y
también publica un descuento si el cliente ingresa
un código promocional válido.
La información de crédito o débito se transmite a la pasarela de pago, Lo que facilita las

compras en línea por mediación de las interconexiones al banco del comerciante, el
banco u otra entidad emisora de la
tarjeta, y luego de vuelta a la página
original. Si la transac- ción es
TIP PRODUCTIVIDAD aprobada, un ción confirmación se
La conexión segura confirmada por los https: // protocolo se basa en un certificado devuelve al sitio del vendedor. Todas
emitido por una autoridad reconocida como la red de la confianza VeriSign. Con la estas conexiones también deben ser
mayoría de los navegadores, puede hacer clic en el símbolo de un candado para ver los
detalles de cifrado (Figura 6-14). encriptados y asegurados. Capítulo
10 explora la seguridad con más
FIGURA 6-14 detalle.
Los detalles sobre la seguridad de la página web, Tenga en cuenta también las
protocolo https: // en la URL, que indica la transmisión se cifra.
Comercio electrónico
Confianza
La confianza es un elemento esencial
del comercio electrónico
compradores necesitan garantías de
que una organización es la venta de
productos en línea tabla repu- y
seguro. marcas conocidas como
Macy, Best Buy, Walmart y pueden
confiar en su propia reputación,
construido a partir de años de operar
Physicians tiendas de cal. Algunos
grandes minoristas en línea que
carecen de puntos de venta actuales,
tales como Amazon.com y
Overstock.com, luchaban para
construir confianza con el tiempo,
pero ahora disfrutar de una sólida
reputación y clientes leales.
La construcción de confianza es
una tarea de enormes proporciones
para organizaciones menos
conocidos y requiere mucha atención a motivaciones ciones de los consumidores y el
comportamiento de compra. Las empresas pueden solicitar un “sello de aprobación” de las
organizaciones independientes que los sitios web de auditoría para verificar el cumplimiento
de los requisitos mínimos de confianza en diferentes países. TRUSTe da el visto bueno a los
sitios web de los Estados Unidos que siguen normas estrictas de privacidad, tales como explicar
a los visitantes cómo se recopilan datos personales.
Otra forma las empresas intentan construir confianza es tocando las obras Net-sociales de
los clientes, a través del comercio social o ‘comercio s.’17Las redes sociales pueden
personalizar la experiencia de compra, por lo que las personas aprenden acerca de los productos
de los que conocen y confían. Esa retroalimentación es más valioso que los comentarios
publicados por los clientes desconocidos, algunos de los cuales podrían ser falsa. Opensky.com,
por ejemplo, es un sitio de comercio donde los compradores s ganan puntos de recompensa no
sólo por sus propias compras, pero para las realizadas por personas que invitaron a unirse. Las
empresas están construyendo rápidamente su propia presencia en las redes sociales como
Facebook, Pinterest y Twitter, pretenda llevar a cabo las redes de amistad en la tienda- sociales
juergas de ping0.18
Definir el m-commerce, y
explicar cómo funcionan los
pagos móviles.
Materias Por qué móviles
dispositivos móviles y m-commerce
Gran parte del desarrollo de la red ocurrió antes de los dispositivos móviles con acceso a
Internet de alta velocidad propagan tan ampliamente. Sin embargo, estos dispositivos están
saturando los mercados de todo el mundo muy rápidamente, sobre todo para los compradores
más jóvenes. Los teléfonos inteligentes, por ejemplo, están en camino de
difundir más rápido que cualquier otra tecnología en la historia0.19Lo que hace que estos dispositivos diferente- y tan
atractivo? Tres características destacan:
► Talla pequeña y peso ligero. Caben en un bolsillo o en el bolso, y se necesita ninguna bolsa adicional.
► Móvil con conectividad inalámbrica. Se quedan conectados de forma inalámbrica, incluso cuando su dueño se está
moviendo a gran velocidad.
► Versatilidad. Aunque la pantalla es pequeña, la funcionalidad es notable y creciendo rápidamente, especialmente para
aplicaciones que se aprovechan de pequeño tamaño y la movilidad del dispositivo.
La industria de la informática se ve afectada, así como caída de las ventas de PC y teléfonos inteligentes contra
sobretensiones. Los principales actores son empresas como Apple y Samsung, no los fabricantes de PC como Dell, HP y
Toshiba. Los dispositivos móviles alteran otras industrias, también, que las personas pierden sus teléfonos de línea Land-.
También cambian la forma de comunicarse. Los mensajes de texto, por ejemplo, ha creado todo un vocabulario de
abreviaturas para mantener los mensajes cortos, y un creciente debate acerca de teléfonos inteligentes “modales.” El teléfono
inteligente siempre está disponible también crea la expectativa de que se le pueda localizar en cualquier momento. Mobile
definitivamente importa.
Diseño de sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles

Los sitios web en vivo y diseñado para ordenadores de sobremesa y pantallas más grandes están a la altura de diminutos
teléfonos inteligentes. Sin embargo, las organizaciones necesitan para ofrecer una experiencia para móviles, dado el rápido
crecimiento de estos dispositivos y las nuevas posibilidades que ofrecen. Por ejemplo, un FAM ily en busca de un nuevo
hogar podría conducir por una propiedad atractiva. En lugar de llamar el número del agente en el signo y dejar un mensaje
de voz, la familia podría ver todos los detalles en un teléfono inteligente.
vS. móvil Aplicaciones sitios web para móviles Las empresas pueden optar por construir aplicaciones móviles por separado
para cada uno de los principales sistemas operativos móviles. Estas son aplicaciones independientes que los clientes descargar
desde el sitio web de la empresa o una tienda de aplicaciones en línea y luego instalar en sus propios dispositivos.
Organizaciones tan diversas como Zillow, En-y-Out Burger, CVS Pharmacy, E-Comercio, y las Grandes Ligas todos ofrecen
aplicaciones innovadoras que aprovechan las características especiales de los dispositivos móviles.
Las empresas también pueden elegir un enfoque de costo más bajo en el que se desarrollan una página web de iones
compan- optimizado para dispositivos móviles que los clientes pueden acceder con su navegador móvil. Cuando un usuario
de teléfono móvil, consulta el sitio completo, se les redirige a la versión para móviles de usar. La figura 6-15 se comparan los
pros y los contras de aplicaciones y sitios web para móviles. móviles de usar Diseño La mayor diferencia entre los dispositivos
móviles y de escritorio con pantallas de gran tamaño es el tamaño, por lo que los desarrolladores móviles deben hacer el
mejor uso posible del espacio de la pantalla. Deben decidir qué tipo de información a los usuarios móviles podrían estar
interesados en, mostrarlo con fuentes lo suficientemente grandes como para leer sin zoom, y lo hacen sin necesidad de ningún
desplazamiento. Alguna
FIGURA 6-15
Aplicación movil Móviles de usar sitio web Las aplicaciones móviles
► mayor coste ► Costo más bajo frente a sitios web móviles.
► Lo mejor para los juegos interactivos ► Los clientes no necesitan descargar nada
► Los clientes podrán utilizar la aplicación con ► sitio web para móviles se puede acceder a través
regularidad y personalizarlo de muchos dispositivos diferentes
► La aplicación va a realizar cálculos complejos ► Los clientes pueden encontrar su sitio web con la
► Los clientes quieren utilizar la aplicación sin una búsqueda
motores
Conexión a Internet. ► Más fácil de actualizar
► Más fácil de eliminar ► No puede ser eliminado
pasarela de pago
Una aplicación de comercio electrónico que facilita las compras en línea por mediación de las interconexiones para el banco del comerciante, el
banco u otra entidad emisora de la tarjeta, y luego de vuelta a la página web original, para aprobar o rechazar la compra.
FIGURA 6-16 FIGURA 6-17

Diseño móvil de usar para Consejos para el diseño de los dispositivos móviles.
Cruisin' Fusión camión de la ► Mostrar la primera FII contenido más importante.
comida. ► Evitar ventanas emergentes, animaciones Flash y grandes fotos.
► Utilice la marca consistente con el sitio principal.
► Utilizar un único diseño de la columna.
► Utilice las fuentes lo suficientemente grandes como para que los usuarios no tienen que acercar.
► Hacer enlaces y botones lo suficientemente grande como para que los usuarios pueden hacer
clic con fiingertips.
► Pedir a los usuarios poner a prueba su diseño en diferentes dispositivos móviles.
botones o enlaces deben ser lo suficientemente grande para los pulgares torpes. El diseño
debe ser un mer Slim-, la versión más ligera del sitio web principal de la organización, por
lo que los usuarios reconozcan la marca. La figura 6-16 muestra cómo Fusión Cruisin', la
compañía de camiones de comida que aparece en la simulación de toma de decisiones en
línea de este capítulo, podría bajar de un sitio web para que sea amigable móvil. Figura 6-
17 ofrece consejos sobre el diseño de los dispositivos móviles.20
M-Commerce y pagos móviles

El comercio móvil (m-commerce) se refiere a la utilización de dispositivos inalámbricos,
teléfonos para llevar a cabo comercio electrónico. El comercio móvil ha estado sucediendo
desde hace bastante tiempo, ya que los clientes utilizan sus dispositivos inalámbricos para
conectarse a Internet para la banca, las compras, y la cuenta de PAY-ing. Ellos usan tarjetas
de crédito, tarjetas de débito, cheques electrónicos, o servicios como PayPal.
Otro tipo de m-commerce ganando velocidad es el uso de dispositivos móviles como
“carteras” digitales que realmente pagan las facturas en el acto, lo que elimina la necesidad
de llevar dinero en efectivo. La tendencia es más adelante en algunos países como Suecia,
donde los autobuses públicos en muchas ciudades no aceptan dinero en efectivo en absoluto.
Los corredores deben utilizar sus teléfonos móviles para comprar boletos. 21 El estudio de
caso al final del capítulo da un vistazo más de cerca a la industria de pagos móviles.
¿Cómo paga un teléfono móvil un proyecto de ley? El enfoque más común se basa
encomunicación de campo cercano (NFC), Que es un conjunto de estándares para la tecnología
que SUP- puertos de comunicación entre los dispositivos móviles cuando los dos están muy
cerca unos de otros. Las personas con teléfonos inteligentes equipados con chips NFC pueden
aprovechar un terminal especial en un café, estación de autobuses, terreno deportivo, o de
cualquier otro proveedor participante. El proyecto de ley se carga automáticamente a la cuenta
del cliente.
sistemas NFC Una ventaja que tienen sobre las tarjetas de crédito y débito es que el teléfono
inteligente puede llevar a muchos otros tipos de información, tales como puntos de fidelidad,
cupones y preferencias al cliente central. Y los teléfonos equipados con NFC también pueden
comunicarse entre sí, para intercambiar información de contacto, por ejemplo,0.22
Explica cómo las organizaciones
comercializar sus sitios web que
utilizan la optimización de motores comercialización el sitio web
de búsqueda y publicidad en la
En Estados Unidos, las compañías que ofrecen pagos móviles están tomando diferentes
web, y se describen algunos o, o
los desafíos, la comercialización en
enfoques, y la cartera digital tiene un comienzo lento. La competencia es feroz, y los sistemas
línea. y las empresas que eventualmente ganar esta competición tendrá que proteger completamente
la seguridad y la privacidad. La sociedad sin dinero en efectivo puede tomar algún tiempo.
¿Cómo las organizaciones atraen a la gente a su sitio, ya que los compradores si el objetivo
principal del sitio es para vender, o como visitantes para los sitios con diferentes objetivos?
mayores de marketing sin duda necesita una profunda comprensión de cómo funciona la web
para desarrollar enfoques creativos y eficaces. Ellos también necesitan saber cómo los
diferentes tipos de personas utilizan la web, y por qué se vuelven una y otra vez para algunos
sitios, pero ignoran otros.
La optimización del Search Engine

Al ver su sitio web en la parte superior de la primera página en la lista de resultados de un
motor de búsqueda es una experiencia alegre para los vendedores de la tela, sobre todo porque
la mayoría de la gente no mira más allá de la primera página. El posicionamiento en buscadores
(SEO) utiliza estrategias para aumentar la cantidad y calidad del tráfico de los motores de
búsqueda, a menudo mediante la mejora de la posición del sitio en las listas de resultados.
Los motores de búsqueda como Google y Bing envían continuamente “arañas” -software
programas que rastrean la Web, visitando sitios para analizar las palabras clave, los
encabezados, el contenido y los enlaces a otros sitios. Las arañas actualizan sus propias bases
de datos, y el motor de búsqueda utiliza la nueva información para calcular la relevancia cuando
las personas entran en un término de búsqueda. Keters web mar- deben entender no sólo lo que
los motores de búsqueda de datos recopilan y cómo lo utilizan para juzgar la relevancia, sino
también cómo la gente usa la web para encontrar lo que quieren.
Los términos de búsqueda y palabras clave Para los usuarios, los términos de búsqueda son la
clave. Los desarrolladores deben adivinar lo que las personas que estarían interesados en su
sitio podrían escribir como un término de búsqueda, y luego asegurarse de que su sitio recibe
una calificación alta relevancia para ese término. La elección de las palabras clave más eficaces
para los descriptores en sus páginas es crítica.
Siempre debe ponerse en la mentalidad del visitante del sitio Web, y el uso de las frases
más específicas en lugar de palabras clave genéricas. Por ejemplo, los estudiantes crean Perros
patrimonio deben preguntar qué términos de búsqueda de un usuario que esté interesado en
las razas de perros nativos podrían entrar. Muchos sitios web de organizar estos términos en
unanube de etiquetas, Que es un depic- ción visual de palabras clave relacionadas con la
PageRank y relevancia Los motores de búsqueda se basan en parte en popularidad para
búsqueda, con el tamaño y la posición de la fuente que indica la relevancia. Figura 6-18 muestra
determinar la relevancia, y las reglas que utilizan para evaluar su popularidad tienen en
un ejemplo para perros Heritage.
cuenta el número y la calidad de los enlaces externamente nales al sitio desde otros sitios
web. sistema PageRank de Google, por ejemplo, el nombre de co-fundador Larry Page, Prets
inter un enlace desde el sitio A al sitio B como un voto, lo que mejora el rango de B. El
sistema de clasificación también consideraTIP la página que emite el voto, con un peso más
PRODUCTIVIDAD
votos Ly heavi- si proceden de páginas Miraque son altamente
el pagerank clasificado.
de su colegio o la página web de la universidad mediante el uso de
sitios como
vendedores de la tela en marcha campañas www.prchecker.info
de creación de enlacesopara
www.checkpagerank.net.
mejorar sus
resultados de búsqueda, sitios de haberse puesto en contacto que podría añadir un enlace y
hacer ofertas para hacer la vinculación recíproca. herramientas en línea
comowww.linkdiagnosis.com desarrolladores de ayudar a mantener un registro de qué otros
sitios incluyen enlaces a sus páginas web y las PageRanks de esos sitios.
Estafas Search Engine El impulso para mejorar los resultados de búsqueda se pone tan caliente
que algunos promotores sin escrúpulos utilizan estrategias para burlar tortuosos sistema de
clasificación del motor. Por ejemplo, una técnica para construir valiosos enlaces externos es la
búsqueda de libros de visitas en sitios autorizados cuyos votos sería particularmente valiosa,
como las de los dominios .gov o .edu, y luego incluir un enlace al sitio del estafador en un área
que permite a cualquier visitante añadir comentarios. Los estafadores también construyen
granjas de enlaces gigantes de servidores cuyo único propósito es aumentar el número de
enlaces externos. Tales técnicas a menudo resultan en penalizaciones o prohibiciones totales
de los principales buscadores.
FIGURA 6-18
Muestra nube de etiquetas para
las razas de perros país.
el comercio móvil (m-commerce) El uso optimización de motores de búsqueda nube de etiquetas

de dispositivos inalámbricos, teléfonos para (SEO) Una estrategia de marketing en Internet Una representación visual de palabras clave
llevar a cabo el comercio electrónico. se utiliza para aumentar la cantidad y calidad de relacionadas con la búsqueda, con el tamaño y la
tráfico de los motores de búsqueda, a menudo posición de la fuente que indica la relevancia.
comunicación de campo cercano (NFC) mediante la mejora de la posición del sitio en
Un conjunto de estándares que soporta la las listas de resultados.
comunicación entre los dispositivos móviles
cuando los dos están muy cerca unos de
otros.
Algunos estafadores tratan de conseguir sitio de un competidor prohibido, o al menos se

mueve de su sitio más bajo en los resultados. Se pueden inyectar código en el sitio de un
competidor que se repite la misma palabra clave una y otra vez en una cabecera, que las arañas
pueden detectar y penalizar como un truco inaceptable para hacer que la página parece muy
relevante fácilmente. Los estafadores también podrían invitar a los sitios orientados a adultos
o de juegos picantes añadir enlaces a los competidores, lo que puede dar lugar a penalizaciones
y menor ranking.
Publicidad en la web
Los anuncios emergentes, imágenes flotantes, pancartas, música y animaciones llamativas
aparecen en muchos sitios de la Web, y el gasto total para campañas publicitarias en línea en
todo el mundo es mayor que el de tele- visión. Por ejemplo, una empresa de fitness que quiere
que su anuncio de la bandera que aparezca en la parte superior de una página web de deportes
paga una cuota por un cierto número de impresiones, tal vez 50 centavos por cada 1.000. Los
precios varían dependiendo de factores tales como la popularidad del sitio o la probabilidad de
que la empresa piensa personas que ven el anuncio se haga clic en él y tal vez comprar un
producto. losel porcentaje de clics (CTR) es una medida importante para este tipo de anuncios,
calculada como el número de visitantes que hacen clic en el anuncio dividido por el número de
impresiones. Típicos porcentajes de clics para los anuncios de banner son de baja
El uso de cookies 1/1000
aproximadamente para dirigir la publicidad UNA Galleta es un pequeño archivo de texto que
(0,1%).
deja el servidor de la página web en su ordenador cuando visita y luego se recupera cuando se
visita de nuevo, por lo general para personalizar el sitio para usted. El archivo contiene
típicamente un ID y una información única, como la fecha y la hora, o la página que ha visitado.
La cookie también puede almacenar información que usted proporcione, como por ejemplo el
código postal de una ciudad tiene la intención de visitar en un sitio de clima. A su regreso, el
sitio se puede visualizar inmediatamente el tiempo de esa ciudad.
sitios de comercio electrónico se basan en cookies para realizar un seguimiento de los
productos a los lugares de los clientes en un carrito de compras. A medida que recogen los
artículos, el servidor web extrae y almacena su identificación única con el número de artículo
en su propia base de datos. Si deja el sitio y volver más tarde, el software puede recuperar su
ID y vuelva a llenar su carrito de compras. El sitio también puede ofrecer anuncios orientados
y recomendaciones, sin pedirle que conectarse, mediante la recuperación de su galleta y la
comprobación para ver lo que el DI ha visto en el pasado.
Las redes publicitarias como Brightroll y Casale Media se han originado que facilitan aún
mejor focalización. Ofrecen banners y otros anuncios en sitios web de sus clientes y también
depositan sus propias cookies cada vez que alguien visita uno de los sitios del cliente. Estos se
llamancookies de terceros, Porque no están vinculados sólo para el sitio que está visitando.
Ellos permiten la pista red publicitaria que al visitar cualquier sitio del cliente y luego publicar
anuncios dirigidos a otros sitios.
Supongamos que en su sitio favorito de noticias se hace clic en un anuncio para cruceros
TIP PRODUCTIVIDADpor el Caribe diseñados para atraer a las mujeres solteras en la veintena. La red de publicidad
Puede ajustar la configuración en su navegador para controlar la forma en que maneja
asocia esa información con el identificador único para usted. Si se traslada a un sitio de viajes
las galletas a medida que navega a prohibir a las cookies de terceros o se solicitará
permiso para descargar, porqueejemplo.
es también
Trate un clienteadministración
anulando de red, su cookie se recupera
automática de y se muestra más anuncios sobre
cookies para ver cómo sus cruceros para están
sitios favoritos solteros jóvenes.
utilizando ING publici- apuntado está creciendo muy sofisticado para
cookies.
mejorar los porcentajes de clics.
Marketing de motores de búsqueda Google fue pionera en un enfoque de marketing simple

que se basa en los términos de búsqueda en lugar de en las cookies. Los términos de búsqueda
revelan su interés actual, y Google ha desarrollado el programa AdWords para publicar
anuncios pequeños, de sólo texto relacionados con su búsqueda en una lista de enlaces
patrocinados. El tipo de “Shiba Inu”, por ejemplo, y verá enlaces patrocinados que ofrecen
cachorros para la venta. Si el anuncio aparece realmente a alguien que presenta una palabra
clave que la organización ha elegido para su anuncio depende en parte de lo mucho que la
empresa está dispuesta a pasar cada día. A diferencia de la mayoría de los compradores de
anuncios de tipo bandera, estos anunciantes pagan sólo cuando alguien hace clic en el anuncio,
no cada vez que aparezca. cuentas de marketing de motores de búsqueda para la gran mayoría
de los ingresos de Google.
La figura 6-19 muestra las cuotas de mercado a nivel mundial para los motores de
búsqueda. Google domina en los escritorios, y también en dispositivos móviles. Debido a la
comercialización de motores de búsqueda es
FIGURA 6-19
Cuotas de mercado de
búsqueda del motor.
tan eficaz, las empresas compiten ferozmente para atraer a los usuarios. Facebook lanzó una
nueva característica para su motor de búsqueda de bajo rendimiento se llama grafo de búsqueda
que se nutre de las redes sociales para devolver resultados. El tipo de “amigos que les gusta ir
de excursión” y el motor recuperará publicaciones y fotos relevantes de la red de Facebook,
además de sitios web externos pertinentes.23
desafíos de marketing online Aunque el marketing en línea ofrece una gran promesa, sino que
también plantea nuevos retos. El fraude es sin duda uno, pero la colocación de productos
desafortunadas o embarazosas son otra. Por ejemplo, un anuncio para el café Folger apareció
junto a una noticia acerca de cómo el café puede provocar ataques cardíacos. 24
Las cookies de terceros son controvertidos desde el punto de vista de privacidad, también.
Yahoo! Canadá, por ejemplo, tiene acuerdos con más de 30 redes de anuncios diferentes,
creando una red de interconexiones que pueden seguir las pistas de las personas que navegan
por sitios diferentes. Como veremos en el capítulo 10, sus pistas en línea revelan un poco sobre
usted que también puede ser recogido a los datos en su dirección, número de teléfono, edad,
estado civil, el valor neto, y las donaciones políticas fuera de línea a disposición del público.
A pesar de que la navegación por Internet puede parecer anónima, pistas digitales son mucho
más profundo que la mayoría de la gente piensa.
Explica cómo la web en
Web 2.0 y más allá evolución continúa desarrollando
mediante la incorporación de
En sus primeros días, las personas comparan la web a una amplia y creciente biblioteca con atributos tales como el
espacio útil ilimitada, en el que los documentos de valor podrían publicarse junto basura trivial. crowdsourcing, las fuentes de
Dado que las empresas entraron y el comercio electrónico maduraron, la web surgió como un datos ampliados, la “Internet de
centro mundial de ping tienda- en el que la creación de empresas pequeñas podrían compartir las cosas”, aprendizaje
el espacio con los grandes minoristas. Vendedores y anunciantes desarrollan los enfoques automático, y “grandes datos”.
comerciales y portales gigantes como Yahoo! y America Online dominado las experiencias en
línea de los visitantes.
Innovación explotó y la web también se convirtió en el hogar de los servicios que ofrecían
oportunidades personas para participar en nuevas formas-juegos, compartir fotos, blogs,
planificación de menú, restaurante de revisión, construcción de la comunidad, y mucho más.
Web 2.0, como hemos comentado en el capítulo 1, cuenta con un énfasis en la interacción,
conversación, partici- ción, la colaboración y las fuentes y flujos de datos sin fin. Aunque las
nuevas tecnologías
el porcentaje de clics (CTR) Galleta cookies de terceros

Una métrica utilizada para evaluar el impacto Un pequeño archivo de texto a la izquierda en el pequeños archivos de texto que un sitio web deja
de un anuncio en línea; calculada como el disco duro de un visitante del sitio Web que se en el ordenador del visitante que no se deposita
número de visitantes que hacen clic en el utiliza para personalizar el sitio para el visitante, por el sitio que se visita; utilizado por las redes de
anuncio dividido por el número de o rastrear las actividades web. anuncios para rastrear el comportamiento del
impresiones. cliente en todos sus sitios web de clientes.
emergen continuamente que apoyan estas actividades, la Web 2.0 es menos acerca de las
tecnologías que sobre las formas en que las personas y organizaciones están utilizando la web.
Una tendencia significativa para la Web 2.0 es que la web sirve como una plataforma no
sólo para el software de ING deliver- como un servicio o para la presentación de aplicaciones
útiles en línea, pero para el aprovechamiento de la inteligencia colectiva de sus usuarios
también. Los sitios web que se encuentran maneras de aprovechar esta llave de la sabiduría en
una gran reserva de talento y conocimiento que puede mejorar continuamente el valor del sitio.
Crowdsourcing y la inteligencia colectiva

El termino crowdsourcing describe cómo las tareas se pueden delegar en grupos grandes difusas
o comunidades que a menudo ofrecen voluntariamente sus contribuciones. A diferencia de la
subcontratación, en el que una organización tiene un contrato con un proveedor para hacer el
trabajo, el crowdsourcing depende de involucrar a las personas en las tareas que encuentran
datos interesantes o gratificantes, o la recolección de lo que la gente está haciendo de todos
modos ya que dedicarse a su trabajo diario0.25
Google, por ejemplo, se basa en todo el mundo que haga clic en vínculos o enlaces incrusta
en sus sitios web para mejorar continuamente su sistema de clasificación. Todos los clics y
enlaces externos son votos que ajustan el ranking de relevancia para cada sitio web. Amazon
aprovecha gencia gencia colectiva invitando a sus comentario, que resume las votaciones, y
luego animar a la gente para evaluar el valor de cada examen, así.
sitio de Mechanical Turk de Amazon va un paso más, con lo que las organizaciones que
necesitan la sabiduría humana junto con todas las personas que tienen unos momentos de sobra
y quieren ganar un poco de dinero. Los visitantes se registran para recibir pagos y luego navegar
a través de las miles de tareas disponibles que hacen mejor los seres humanos en lugar de
computadoras. Por ejemplo, CastingWords ofrece $ 1,10 a cualquier persona que va a
transcribir algunos archivos de audio.
InnoCentive (Www.innocentive.com)proporciona una plataforma para los pagos aún más
altos para las soluciones innovadoras a problemas reales. Por ejemplo, una organización
otorgará hasta $ 7.500 a quien presente la mejor idea acerca de cómo motivar a los trabajadores
del hospital para reducir las infecciones lavándose las manos con más frecuencia.
Wikipedia es otro sitio bien conocido que acumula inteligencia colectiva y el trabajo unteer
en volumen, en este caso para crear una vasta enciclopedia en línea con más de 3 millones de
entradas. Los debates sobre su mordaz Accu siguen haciendo estragos, con uno de los primeros
TIP PRODUCTIVIDADestudios que encontrar entradas Wiki- pedia comparan favorable- mente a los artículos
Citando las entradas de Wikipedia en sus
Britannica.26 trabajos académicos como parte de la
Sin embargo, el sesgo no es poco común, especialmente en relación con las
bibliografía es objeto de controversia. Muchas universidades y profesores objeto,
debido a la preocupación porcuestiones
el sesgo, lapolíticas calientes.
fiabilidad, Pory la
la precisión, ejemplo, el personal de los miembros del Congreso de
falta de autores
identificados. Si usted haceEstados Unidos han
uso de Wikipedia, sido su evaluación de su calidad
incluya
como fuente para su tema, del mismo modo que para otras fuentes basadas en la Web
con autor desconocido.
atrapados edición de artículos sobre sus jefes y referencias borrar para hacer campaña en
promesas que nunca se cumplieron.27
La expansión de los datos y la información sensorial: El “Internet de las

cosas”
Otra tendencia importante para la Web 2.0 y más allá, a lo que algunos llaman “Web 3.0” 28-Es
el crecimiento exponencial de los datos e innovaciones en la forma en organizaciones recogen,
utilizan y valoran. La inundación de la participación humana es un contribuidor a la creciente
volumen, a través de los medios de crowdsourcing y sociales, por ejemplo. Nuevos sensores
están agregando mucho más, a través de la tecnología RFID, los teléfonos inteligentes,
cámaras, videocámaras, dispositivos GPS, y otra información sensorial. El sistema de dirección
IP original es abrumado porque muchos nuevos dispositivos necesitan direcciones únicas, pero
el nuevo esquema de numeración descrito en el capítulo 3 permitirá la inserción de miles de
billones más para dar cabida a la “Internet de las cosas”.
Las empresas pueden lograr ventajas competitivas distintas cuando se las arreglan para
conseguir el control de valiosos datos recopilados por todos estos sensores, organizarlo en una
base de datos, y encontrar maneras de entender a los clientes y crear nuevos productos0.29
Por ejemplo, las empresas innovadoras saltaron a nuevas formas de utilizar los datos GPS
cuando el gobierno de Estados Unidos decidió poner en orden algunos de los datos de los
satélites militares. ahora, una
smartphone con GPS puede ayudarle a navegar a la tienda, encontrar restaurantes

italianos cerca de su ubicación, y medir la distancia de su club de golf en el putting
green. Navteq, por ejemplo, crea mapas digitales para la navegación dispositivos- no
sólo para los viajes en coche, pero para caminantes y ciclistas (Figura 6-20). Mientras
que la innovación GPS derrocó al negocio de papel elaboración
Las áreas de mapas,
metropolitanas agregó
ofrecen aplicaciones de horario de trenes y autobuses de
muchos mil millones a la economía de los nuevos servicios y aplicaciones.
teléfonos inteligentes que predicen la colocación de los medios de transporte deseados
cada pocos segundos. Usted puede incluso ver el icono de autobús y tren se mueve por
el mapa en su teléfono. Con esta tecnología, usted sabrá exactamente cuándo llegará
su viaje.
La web de Aprendizaje
Los montículos enormes y cada vez mayores de datos son valiosos no sólo en su propio
derecho, como fuentes de ingresos para las empresas o como características para atraer más
usuarios. También proporcionan recursos para el aprendizaje de máquina, por lo que la web y
sus aplicaciones cada vez más inteligentes. Un ejemplo muestra cómo Google creó un
programa de software para traducir textos del árabe al Inglés y la espalda y luego lo empujó
para aprender por sí mismo.
Sobre la base de un enorme volumen de textos y documentos ya traducido en la web,
Google ha desarrollado un traductor de texto que adquiere sus habilidades directamente de los
datos. El software no se ha programado con las normas sobre la semántica árabe o sintaxis. En
su lugar, se compara estadísticamente frases de texto en un idioma a su paralelo en el texto que
ya ha sido traducido por los seres humanos en Inglés. Alimentándolo más emparejados, los
textos traducidos de documentos de las Naciones Unidas y otras fuentes hace que el traductor
vez más pow- roso. Los más datos que tiene que aprender, más inteligente se vuelve.
Google afirmó que ni siquiera se usan los hablantes nativos volver a revisar cualquier
traducción, un hecho que asombró al CEO de Systran, una compañía rival que desarrolla
software de traducción depender de las reglas del lenguaje y la sintaxis. En una competencia,
el software de Systran traduce en un titular árabe:
“Alpine cinta nueva presencia del blanco registrado para el café confirma Laden”.
lectura de traducción de Google,
“La Casa Blanca confirmó la existencia de una cinta de Nueva Bin Laden”.
FIGURA 6-20
Para los residentes urbanos de
China, los analistas geografía
complemento GPS mapa detalles
pertinentes a los peatones o
ciclistas que desean las rutas más
rápidas a través de calles atestadas.
crowdsourcing
Delegar tareas a los grupos difusos grandes
o comunidades que a menudo ofrecen
voluntariamente sus contribuciones.
Peter Norvig, que trabajó en el proyecto en Google, comentó: “No tenemos mejores
algoritmos. Sólo tenemos más datos.“30
El traductor también aprende continuamente, añadiendo más idiomas y más frases de
sonido natural. También se basa en el crowdsourcing pidiendo a los usuarios a evaluar su
salida. Cuantas más personas lo utilizan, mejor se pone.31
La web creció de un entorno de documentos de publicación a uno que es compatible con
las transacciones financieras seguras e interactividad. Ahora se está transformando de nuevo,
incluso sorprendiendo a sus propios creadores. Como Tim O'Reilly, la persona le atribuye
haber acuñado el término Web 2.0, dice: “La web está creciendo y todos somos sus padres
colectivos.”32
MiMALLaboratorio Simulación en línea
Fusión Cruisin'
Un juego de simulación de Desarrollo de Sitios Web para una cadena de puestos de comida
una leyenda local. Sirvió solamente la parte superior de los

mahi mahi línea, pollo y tacos de queso en conchas recién
horneados. También creció sus propias hierbas para hacer
salsas de “fusión” que mezclan sabores de México,
Tailandia, Corea y la India. Su Cur- pollo Ried taco era un
líneas favoritas y se formaron largas cada día.
No está seguro de qué hacer con el camión de
concesión, pero un par de sus amigos piensa que Al estaba
en algo inusual con su camión de comida de tacos. Ellos
quieren asociarse con usted para ampliar, apuntando a
eventos deportivos, conciertos al aire libre, reuniones
políticas, marchas de vacaciones, y otros eventos en los
que los clientes podrían pagar un poco más por un
ou heredó un camión concesión móvil de su CLE un-, que distintivo muy dis- y comida saludable. Con el marketing
vendía tacos y bebidas embotelladas en el almuerzo. Al adecuada, esto podría ser un negocio prometedor. Entrar
tío le gustaba hablar con la gente y su soporte se había cuando esté listo para comenzar a planificar el sitio web. .
convertido ..
CAPÍTULO
Resumen del
capítulo
El Internet es una tecnología de punta que hace que las ondas de destrucción creativa, y la estrategia
web de una organización es cada vez más crítica para su éxito. Cuatro objetivos principales que las
organizaciones eligen destacar por sus sitios web son (1) informar o entretener a la audiencia; (2)
influir en la audiencia; (3) vender a la audiencia; y (4) facilitar o extender las relaciones fuera de línea.
El nombre de la página web en la forma de su URL identifica de forma exclusiva el sitio en Internet,
la cartografía a su dirección IP numérica. Los componentes del URL incluyen el dominio de nivel
superior, como .com, .gov, .org, .cn, .de o, lo que refleja la misión código de país o de la organización.
controversias sobre nombres son comunes y se resuelven por la ICANN.
La construcción de un sitio web requiere prestar atención a la arquitectura de la información del sitio,
lo que podría adoptar una estructura jerárquica y multidimensional, plana, o secuencial. Facilidad de
uso debe evaluarse temprano, y la interfaz de usuario debe seguir los principios de diseño que harán
que sea más fácil para los visitantes para lograr sus objetivos en el sitio. El sitio web también debe
apoyar la accesibilidad para las personas con discapacidades. Desarrollo de software para sitios web
comienza con HTML, el lenguaje de programación utilizado para dar formato a las páginas web.
HTML 5 es la última versión que reduce los problemas para los desarrolladores web, reduce la
necesidad de plug-ins como Flash, y añade nuevas características, especialmente para dispositivos
móviles. sitios web de medios ricos e interactivos son creados con otras herramientas de
programación, tales como JavaScript, AJAX, Flash, y lenguajes de programación que interactuar con
bases de datos back-end. sistemas de gestión de contenidos web permiten a los equipos a trabajar
juntos en un sitio web, que ofrece formas sencillas de formato de contenido y la prestación de apoyo
para el control de versiones y otras características.
El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios en Internet. software de comercio
electrónico, incluyendo carritos de la compra, puede soportar transmisiones seguras y cifradas,
gestionar catálogos de productos, y realizar un seguimiento de las transacciones. La confianza es un
elemento crítico en el comercio electrónico y sitios web de auditoría organizaciones independientes, la
concesión de un sello de aprobación a aquellos que cumplen con los estándares mínimos. comercio
social (s-commerce) también ayuda a la confianza del grifo mediante la participación de las redes de
amistad en la experiencia de compra compartidos.
El uso de dispositivos móviles, tales como teléfonos inteligentes y tabletas, está creciendo con gran
rapidez, y ofrecen pequeño tamaño y peso ligero, la movilidad con conectividad inalámbrica, y la
versatilidad. Sus funciones requieren los desarrolladores web para el diseño de sitios web optimizados
para móviles y aplicaciones especializadas. El comercio móvil (m-commerce) se aprovecha de estos
dispositivos móviles para llevar a cabo el comercio electrónico sobre la marcha. Los dispositivos
móviles pueden servir “carteras” como digitales para realizar pagos móviles que utilizan tecnologías
como las comunicaciones de campo cercano, lo que elimina la necesidad de llevar dinero en efectivo o
tarjetas de crédito.
Las estrategias de marketing en la web comienzan con la optimización de motores de búsqueda (SEO),
que busca mejorar la posición de un sitio web en las listas de resultados devueltos por los motores de
búsqueda. Organizaciones eligen las palabras clave adecuadas y animan enlaces de sitios externos para
lograr una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. los anunciantes web también utilizan
anuncios pop-up, banners, anuncios flotantes, y otras técnicas. Las redes publicitarias utilizan cookies
de terceros para realizar un seguimiento del comportamiento del usuario a través de múltiples sitios
web, la recopilación de datos que se utilizan para mejorar la focalización. El marketing de buscadores,
en el que los anuncios de texto relevantes se sirven junto a los resultados de la consulta del usuario,
son más eficaces. La comercialización en línea plantea cuestiones éticas, sobre todo porque las
herramientas tales como las cookies de terceros pueden poner en peligro la privacidad.
Web 2.0 representa la actual generación de capacidades web, que se basan sobre todo en el
crowdsourcing y la inteligencia colectiva, las fuentes de datos ampliados, y entrada de los sensores. A
medida que la web sigue evolucionando, la enorme cantidad de datos aportados por las personas, las
empresas, los gobiernos y la “Internet de las cosas” está mejorando en gran medida su poder y
potencial, la apertura de nuevas oportunidades para la innovación. Las fuentes crecientes de “grandes
datos” también apoyan el aprendizaje de máquina, por lo que la web puede seguir creciendo más 24
inteligente.
términos y conceptos
clave
infomediario negocio mercado dominio de nivel superior navegador web de hipertexto el comercio móvil (m-
electrónico a consumidor Corporación de Internet lenguaje de marcado (HTML) commerce) cerca de
para la Asignación de JavaScript comunicaciones de campo
(B2C) de empresa a empresa
Nombres y Números de AJAX (NFC)
(B2B) consumidor a
Internet (ICANN), la World Wide Web Consortium optimización de motores de
consumidor (C2C) del búsqueda
arquitectura web (W3C)
consumidor a empresa (C2B) (SEO)
multidimensional sitio web hojas de estilo en cascada de
localizador uniforme de el porcentaje de clics (CTR)
secuencial tecnologías de gestión de contenidos del
recursos (URL) de galletas nube de etiquetas
arquitectura de la sistema (CSS) de comercio
Sistema de nombres de cookies de terceros y Bing
usabilidad web electrónico carrito de la
dominio (DNS) de protocolo de accesibilidad de asistencia compra de software de
transferencia de hipertexto arquitectura web pasarela de pago
(http: //) jerárquicas
protocolo de transferencia de
archivos (ftp: //)
Repaso Capítulo Preguntas

6-1. ¿Cuáles son los cuatro objetivos principales de una ¿desarrollo? ¿Por qué los sistemas de gestión de
organización podría elegir para desarrollar su estrategia contenido utilizan plantillas?
en la web? ¿Qué es un ejemplo de cada uno? 6-6. ¿Qué es el comercio electrónico? ¿Qué actividades
6-2. ¿Cómo es una URL relacionada con un nombre de página incluye? ¿Cómo los sitios de transacciones en línea utilizan bases
web registrada? ¿Por qué una URL incluye un de datos y software de carrito de la compra? ¿Por qué es
identificador de protocolo? ¿Cuáles son los componentes seguridad crítica para el éxito del comercio electrónico?
de una dirección de sitio web? ¿Cuáles son los sufijos ¿Qué protocolo de seguridad de las transacciones por
típicos que identifican dominios de nivel superior? Internet? ¿Por qué es la confianza fundamental para el
6-3. ¿Qué es la arquitectura de sitio web? ¿Cuáles son ejemplos éxito del comercio electrónico? Aparte de tener un
de la arquitectura web? nombre de marca conocida bien, ¿cómo los vendedores
6-4. ¿Cuál es la diferencia entre la usabilidad y la acce- en línea señalan su confiabilidad a los clientes
sibilidad? ¿Cómo hacer la prueba desarrolladores de potenciales?
sitios web para su uso? ¿Cómo puede mejorar la 6-7. ¿Cuál es el m-commerce? ¿Qué es la comu- nicación de
accesibilidad de diseño web? ¿Cómo de texto y fondo campo cercano y cómo facilitar los pagos móviles?
combinaciones se refieren a la accesibilidad web? 6-8. ¿Qué es la optimización de motores de búsqueda (SEO)?
¿Cuáles son los beneficios de disenos sitios web ¿Cuáles son dos ejemplos? ¿Cómo las organizaciones a
6-5. Haga una lista
accesibles ing?de las estrategias de desarrollo de software 6-9. ¿Cómo
mejorarfunciona la publicidad
su posición en lasen listas
la webde
pararesultados
orientar los
de
utilizadas para los sitios web. ¿Qué es una ventaja de usar anuncios para
búsqueda? los individuos? ¿Cómo pueden evitar los
HTML básico? ¿Cómo HTML 5 para reducir los problemas usuarios anuncios orientados?
Ircops desa- web? Lo que es una ventaja para el uso de 6-10. ¿Qué es la Web 2.0? ¿Cuál es el crowdsourcing? ¿Cuál es
JavaScript? ¿Por qué se utiliza AJAX para desarrollar sitios un ejemplo de crowdsourcing? ¿Cómo Web 2.0 capaci-
web? ¿Qué papel tiene un sistema de gestión de contenidos en dades cambiar la forma en que las personas y organiza-
la página web ciones usan la web?
Proyectos y preguntas de discusión

6-11. VeriSign es una autoridad reconocida en seguridad del la barra de herramientas de Google, puede que la
sitio web, y el sello VeriSign le dice a los clientes en línea navegación sea más divertido o más eficaz, pero a veces
que pueden confiar en el sitio web para cifrar datos se puede ralentizar el equipo o hacer que el navegador
sensibles que se transmite a través de Internet. Visita para apagar pectedly ines-. La mayoría de los
verisign.com para aprender más sobre el sello VeriSign complementos requieren el consentimiento del usuario
Trust. Además de verificar el cifrado, lo que más hace antes de que se descargan, pero algunos pueden ser
este sello diga Los consumidores acerca de los sitios web descargados sin su conocimiento y algunos pueden ser el
en los que aparece? ¿Cuál es la seguridad SSL? ¿Como seguimiento de sus hábitos de navegación. ¿Cómo sabes
funciona? Prepare un breve informe de sus hallazgos. lo que Add-ons están ejecutando en el equipo? Haga clic
6-12. Las ventanas emergentes, tales como ventanas que se en Herramientas para aprender acerca de la configuración
abren para proporcionar una etiqueta de envío, y el navegador de su navegador. ¿Cómo se puede permitir que algunos
complementos, como pop-ups y no permitir que otros? Revisar sus add-ons.
Cuáles son permitidos en su navegador? Qué
funcionalidad específica proporciona cada uno? ¿Se a. Desactivar las imágenes (por lo general en
deshabilita cualquier complemento? Cuáles y por qué? Herramientas). Hacer todas las imágenes tienen texto
6-13. Visitar un sitio que utiliza AJAX para crear mapas alternativo que describe correctamente la imagen?
interactivos, tales como Los lectores de pantalla para personas con
www.MeasureofAmerica.org.¿Qué características tiene discapacidad visual tendrán descripciones verbales
esta tecnología añadir a hacer el sitio más interactivo? precisas para captar el contenido de la imagen.
¿Cómo podría usar esta tecnología para presentar un segundo. Desactivar el sonido. ¿Hay una trascripción de
mapa interactivo que muestra el cambio de la incidencia textos para la narración que personas con
de casos de gripe por zona geográfica, a medida que discapacidad auditiva necesitarán?
avanza la temporada de gripe?
do. Utilizar los controles del navegador para aumentar el
6-14. Visitar un sitio de comercio electrónico como tamaño de las fuentes. ¿Pueden las fuentes pueden
Amazon.com, un sitio sin fines de lucro tales como el ajustar mediante el navegador? personas con
Instituto de Investigación del Cáncer discapacidad visual a menudo necesitan fuentes más
(Www.cancerresearch.org), y un sitio web del gobierno, grandes de leer, pero algunos sitios web utilizan
tales como el Departamento de Vehículos Motorizados tamaños de fuente fija.
de California (Www.dmv.ca.gov).Para cada sitio, re. Utilizando sólo el teclado, el ratón no, trate de gating
suponga que quiere lograr una tarea de comercio la Navegación a través de los enlaces y los campos de
electrónico: la compra de una guía de viaje a Perú; donar un formulario. Se puede llegar a todos los enlaces, y
$ 10 a la investigación del cáncer; y pagar una multa de no describen lo que enlaza con? Se puede navegar a
tráfico en línea. Comparar sus experiencias en general en través del formulario con el teclado sin utilizar el
cada sitio, y tenga en cuenta lo fácil que es llevar a cabo ratón? Esta es una buena prueba para ver si los lectores
las tareas. ¿Cómo estos sitios de compras o realizar un de pantalla funcionarán correctamente.
seguimiento de las donaciones ya que los usuarios mi. Imprimir las tres páginas usando sólo negro, blanco
navegar por el sitio? No todos los sitios utilizan y gris. ¿Hay suficiente contraste y sin color para alojar
transmisiones seguras para el comercio electrónico a los visitantes daltónicos?
(https: //)? ¿Qué mejoras recomendaría usted para estos F. Comparación de los resultados para los diferentes
sitios? navegadores que he probado, y preparar una presenta-
6-15. Visita joomla.com para aprender más acerca de este ción 5 minutos de los resultados de su grupo.
sistema de gestión de contenido de código abierto. ¿Qué 6-17. ¿Qué buscan los usuarios buscan en la primera página de
tipos de contenido no se manejar? ¿Quién utiliza Joomla, un sitio web de la universidad? El trabajo en un pequeño
y cuáles son sus ventajas? Visitar dos sitios que utilizan grupo con compañeros de clase para revisar la página web
Joomla y compararlas. ¿Cómo son similares? ¿En qué se de su universidad. ¿Cuál es la meta o metas del sitio?
diferencian? Preparar una presentación de 5 minutos de ¿Qué tipo de arquitectura tiene? Describir su facilidad de
sus hallazgos. uso. ¿Usted lucha para encontrar información específica
6-16. El trabajo en un pequeño grupo con sus compañeros de o es facilitar la navegación? Cuántos clics se tarda en
eva- comió los problemas de accesibilidad de sitios web. localizar horas de vacaciones de operación para su
Seleccionar un sitio web para evaluar, y luego elegir tres biblioteca? Prepare una lista de sugerencias para el web
páginas del sitio web para su muestra. Su muestra debe master universitario que describen formas especí- espe-
ser variada, pero idealmente debería incluir las páginas para mejorar la página web de su universidad.
ejercicios appiication
que contienen tablas, imágenes, multimedia (por
ejemplo, un archivo de vídeo o sonido), y una forma.
Llevar a cabo
6-18. Página web las
desiguientes pruebas, utilizando
la aplicación:Perros del al menos Volver a la página de índice y escriba “Ridgeback tailandés” en
dos
patrimonio navegadores diferentes. el documento. Resalte “Ridgeback tailandés” y haga clic en
Utilizar Microsoft Word para crear un sitio web sencillo para Insertar> Hipervínculo y localizar “Thai Ridgeback.html.”
perros patrimonio. Lanzar Palabra y el tipo “Perros Herencia” en Seleccione el archivo y haga clic en OK. Acaba de crear un
el documento. Haga clic en Archivo> Guardar como y guarde el hipervínculo. Después de crear hipervínculos adicionales para
archivo como una página Web llamada “index.html” en lugar de cada raza, guarde y cierre los archivos. Para ver la página web
como un documento de Word. Guarde el archivo como en un navegador, haga clic en el botón Inicio en la esquina
“index.html”. (Dependiendo de su versión de Word, el valor inferior izquierda de la pantalla y seleccionar “Abrir el
predeterminado para la extensión de archivo puede ser “htm”, Explorador de Windows.” Examinar para localizar y abrir el
archivo de índice que ha creado. Comprobar los hipervínculos.
que también es reconocido como una página web.) Haga clic en
¿Funcionan? ¿Qué tipo de arquitectura web creaste? Explicar
Nuevo para crear otra página y escriba “Thai RIDGEBACK”en
cómo esta simple página web se puede ampliar para
el documento. Guardarlo como “Thai Ridgeback.html.” Crear
proporcionar adicional de contenido para los visitantes de
páginas web adicionales para cada raza que la herencia Perros HeritageDogs.org.
planea promover.
6-19. de Excel:Perros de la herencia del sitio web 6-20. Aplicación de acceso:Springfield refugio
Métricas animal El Refugio de Animales Springfield gestiona un
El consejo de administración de la herencia perros se reúne para programa de crianza voluntario en el que los voluntarios cuidan
con- Sider cómo su sitio web está sirviendo a las necesidades de de los animales enfermos y inmaduras en sus casas y en los
los voluntarios, donantes y potenciales dueños de mascotas animales heridos o maltratados cuando el centro de acogida está
adoptivos. El coordinador de sitio web que ha pedido para crear lleno. Los animales pueden estar en el cuidado ter fos durante
una hoja de cálculo de Excel para ayudarla a analizar los datos unas semanas o unos meses, dependiendo de la necesidad.
trimestrales durante varios indicadores clave, como porcentaje Cuando el animal está sano y listo para ser adoptado, el refugio
de visitantes que repiten, páginas vistas por visita, y el porcentaje publicaremos su foto y el caso en el sitio web. Los padres de
de abandonos. El porcentaje de abandonos es el porcentaje de res crianza se les da la primera opción de adoptar el animal, pero
visi- que ven sólo una página. En conjunto, se trata de una no están obligados a hacerlo. Los voluntarios se inscriben en el
medida de la página web “adherencia”, la capacidad de mantener programa en el sitio web de la vivienda, y la información que
a los visitantes inter-sado y regresando por más. Además, ella proporcionan se almacena en una base de datos Access.
quiere dos gráficos de líneas que muestran las estadísticas de uso Descargar la base de datos Refugio Animal Springfield
del sitio web. Ch06Ex03 y crear tres informes detallados para el
Crear la hoja de cálculo se muestra en la figura 6-21 y añadir administrador del albergue. Un informe detallado muestra toda
cálculos de visitantes totales, el porcentaje de repetición la información para cada voluntario.
visitantes, páginas vistas por visita, y el porcentaje de El primer informe mostrará una lista de todos los
abandonos. Para calcular el porcentaje de abandonos, dividir voluntarios activos que manera especificada desean para cuidar
páginas vistas por Casa de páginas vistas. a un gato. El segundo informe mostrará una lista de todos los
Crear un gráfico de líneas que muestra las visitas, Total de voluntarios activos que desean para cuidar a un perro. El tercer
visitantes y páginas vistas. Crear una tabla de segunda línea que informe mostrará una lista de todos los voluntarios inactivos,
muestra el porcentaje de abandonos y el porcentaje de repetición independientemente de la preferencia de los animales. Revisar la
clientes. Para ambos gráficos, seleccione un diseño que incluye información que se recopila sobre voluntarios y sugerir otros
un título de gráfico, el eje del título, y una leyenda. tipos de información que pueden ser útiles para el gestor de
¿Cómo describiría el patrón de uso del sitio web en términos refugio.
de visitas, el total de visitantes y páginas vistas? ¿Cómo
describiría
FIGURA 6-21 el sitio web
Perros delen términos de “pegajosidad”?
patrimonio indicadores del
sitio web. UNA segu do mi F sol
0 H yo
ndo
1 Perros del patrimonio
2 indicadores del sitio web
3
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senta y
cinco
yo
Caso de
Estudio
na país donde# 1 es el rey y casi todo el mundo posee
el efectivo
Los pagos móviles y la Digital Wallet
un teléfono celular, la japonesa NTT Docomo condujo una unidad
importante en los pagos móviles y m-commerce. La operadora
cauteloso. A la espera de su nombramiento soporte técnico en
de telefonía móvil fue pionera en el uso de “comunicaciones de
una tienda de Nueva York Apple, un cliente decide comprar unos
campo cercano (NFC)” chips dentro de sus teléfonos celulares,
auriculares. Utilizó la aplicación de Apple para escanear el código
lo que les permite intercambiar datos de forma inalámbrica a
de barras, y encargó a la compra a su cuenta de iTunes. Más
través de unos pocos centímetros. Más de 56 millones de
tarde, cuando empezó a salir con sus auriculares en una bolsa,
personas se suscriben a la red móvil de voz de Docomo, y todos
un empleado pidió ver un recibo. Él encuentra la aplicación en su
ellos pueden pagar sus puccinos CAP- en las tiendas
teléfono inteligente, pero luego encontró la transacción no se
participantes tocando su teléfono celular contra un terminal
había completado. En lugar de dejar que él haga clic en el último
especial o simplemente agitándolo cerca.
botón para confirmar, el empleado llamó a la policía y el cliente
Cuando un cliente se nutre del teléfono celular para pagar, el
fue detenido por hurto.
gasto se registra automática- mente en un informe de gastos
En Japón, NTT Docomo tuvo que hacerse cargo de un banco
digital y cargado a la cuenta del cliente. Llamado keitai Osaifu
para construir su keitai Osaifu los servicios, por lo que tendrían
en japonés, la cartera de teléfonos celulares libera a las personas
la columna vertebral financiera para manejar efectivamente los
de llevar dinero en efectivo. Los consumidores utilizan sus
pagos electrónicos. En los Estados Unidos, sin embargo, las
teléfonos de célula carteras para comprar metro, tren, y los
compañías de tarjetas de crédito u otros servicios de pago bien
billetes de avión, y el chip del teléfono sirve también como una
establecidos, tales como Paypal, es probable que sean los
llave electrónica para controlar el acceso a edificios y viviendas.
actores principales o socios.
carpeta de los sostenedores de teléfonos celulares pueden
Mastercard, por ejemplo, dio a conocer su propia versión de
consultar sus saldos, puntos de fidelidad, y el historial de
un Wal-digitales dejó en 2013, llamada PayPass. La tecnología
compras desde el teléfono y recibir descuentos promocionales.
utiliza un chip NFC en una tarjeta, llavero, o un teléfono
En los Estados Unidos, los pagos móviles han tardado en
inteligente, y los usuarios pueden utilizar la función de pago móvil
despegar, en parte debido a las tarjetas de crédito son tan
en los comercios participantes.
populares y también de confianza. La industria de la tarjeta de
Los consumidores tendrán más incentivos para probar
crédito se basa en las garantías esenciales contra el fraude, y
cualquiera de estos nuevos servicios, y tienen que desarrollar el
también de- fers incentivos tales como adelantos en efectivo,
tipo de confianza que ya tienen en tarjetas de crédito, tarjetas de
millas de viajero frecuente o puntos de recompensa. El cambio a
débito, cheques y dinero en efectivo. La comodidad es uno de los
los pagos móviles sería un cambio importante en el
incentivos, pero los minoristas creativos puede aprovechar otras
comportamiento del cliente.
características que unen a los teléfonos móviles de la compra.
Muchos ensayos de pagos móviles están en marcha, sin
cadena de ropa juvenil Aeropostale, por ejemplo, ofrece una
embargo, la participación de chips NFC, códigos de barras,
aplicación que permiten a los clientes elegir qué música jugaría
códigos QR, u otras estrategias. Por ejemplo, Dunkin' Donuts
la tienda. Los adolescentes colgados alrededor de la tienda
clientes pueden utilizar su cartera móvil de Apple de libretas de
durante 30 minutos o más para escuchar su selección. La larga
PUR café persecución al permitir que un empleado escanear el
espera ofreció un montón de tiempo para hacer compras, y la
pase en su teléfono, que es en realidad un código QR.
empresa aprendió mucho acerca de las preferencias musicales
Mientras que Apple puede convertirse en un jugador
de sus clientes.
FUENTES:Análisis: ¿Cómo ha evolucionado el comercio móvil? (21 de diciembre de 2012), al por
menor Semana,http://search.proquest.com/docview/1242202472?accountid=11752,visitada 10 de
Como experimentos de pago móviles juegan fuera, y
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tecnologías
pagos móviles. Fast como
Company,NFC se extienden más, aquellas líneas en las
http://www.fastcompany.com/3007281/industries-watch/partnerships-
proporcionar
cajas músculo-pagos
pueden móviles demás
conseguir la guerra, Consultado
y más el 24 de
corta. de marzo dede
carteras 2013.cuero llena
tenido algunos deslices que hacen que los clientes preguntas NTT DoCoMo, Inc. Hoover registros de la compañía. (25 de marzo de 2013). LexisNexis Academic,
de
http: tarjetas de crédito, tarjetas Alty loy-, fotos, y dinero
// www.lexisnexis.com.proxy3.library.jhu.edu/hottopics/lnacademic/,consultado el 8en efectivo
de julio de
pueden
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clientes-ahora-se-pago a través de-manzanas-libreta de ahorros, consultado el 3 de de abril de 2013.
6-21. ¿Cuáles son los beneficios potenciales de esta

tecnología para consumidores? ¿Cuáles son los
beneficios potenciales para los minoristas?
6-22. ¿Cuáles son los riesgos para los consumidores y los
minoristas? ¿Cuáles son algunas formas en que
estos riesgos podrían superar?
6-23. ¿Cómo podría afectar esta tecnología las industrias de
banca de consumo y telecomunicaciones?
6-24. ¿Usted cree que esta tecnología podría trabajar en los
Estados Unidos? ¿Por qué o por qué no?
METRO
Caso de
Estudio # 2
Pandora Internet Radio: La Red Amenaza la industria musical (de nuevo)
las ventas de CD usic colapsaron cuando Napster comenzó
A medida que los usuarios valoran cada canción en la lista
su sitio de música en línea, donde los visitantes podían encontrar
de reproducción con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, la
la canción que querían y descargarlo de forma gratuita. Aunque
compañía recoge “grandes datos” sobre más de 175 millones de
Napster entró en conflicto con la ley de derechos de autor, y
usuarios y sus preferencias musicales. Incluso las canciones
permanece cerrada, la demanda de descargas de un solo canción
saltadas proporcionan informa- ción útil. La compañía utiliza
fue tan intensa que la tienda iTunes de Apple se convirtió en un
Hadoop para analizar los datos, el software de base de datos de
éxito instantáneo. De mala gana, los sellos discográficos como
código abierto que procesa inmensos conjuntos de datos que
Sony y Warner hicieron ofertas de derechos con iTunes, Amazon,
abarcan centenares de ordenadores.
Rhapsody, e incluso Walmart.
Pandora se basa en la publicidad dirigida y suscripciones
Ahora, el modelo de negocio de la industria de la música está
premium para los ingresos. Westergren dice: “Si usted es una
bajo asalto una vez más. Descarga de la canción ventas están
empresa de alquiler o bebida, se puede llegar a Pandora y decir
disminuyendo, y los analistas predicen que los servicios de
que me gustaría poner este anuncio en frente de los hombres en
transmisión de radio por Internet como Pandora tendrán un
sus 30 años escuchando música rock en Kansas.” La gente
pedazo del mercado.
puede comprar suscripciones para una pocos dólares al mes
Anunciado como la estación que “sólo reproduce música que
para omitir los anuncios.
te gusta,” Pandora.com ofrece a los amantes de la música acceso
Aunque la mayoría de los usuarios de los servicios
a sus propios personalizados “estaciones de radio.” Visitantes del
inicialmente disfrutaron de Pandora mientras está sentado en sus
sitio web de Pandora pueden presentar una canción favorita,
computadoras en casa o en el trabajo, que ahora pueden añadir
artista o Poser com-, y el software de Pandora construye una lista
el streaming, servicio de radio personalizada a sus teléfonos
de reproducción de canciones similares. La compañía se centra
inteligentes. El cambio hace que su móvil “radio”, y esto es lo que
en la facilidad de uso sin esfuerzo para sus sitios web y móvil por
amenaza con interrumpir modelo de negocio de la industria de la
diseños amigables para sus aplicaciones.
música de nuevo. “Es imposible exagerar [smartphone],” dice el
El software que gestiona la lista de reproducción salieron del
fundador de Pandora. “El iPhone tiene. . . casi se duplicó nuestra
Music Genome Project, creada por el fundador de Pandora, Tim
tasa de crecimiento durante la noche.”Esta vez, las tiendas en
Westergren. Él y un equipo de músicos y musicólogos analizar
línea que venden descargas de MP3 también tendrán cierta
10.000 canciones al mes durante cientos de atributos, la armonía,
adaptación a hacer.
el ritmo, la letra, la instrumentación, voces, género, y otros. El
Uno de los principales desafíos de Pandora proviene de sus
resultado de sus esfuerzos es una base de datos inmensa y en
acuerdos de derechos con los sellos discográficos. Pandora paga
continuo crecimiento que alimenta un motor de recomendación
0,11 centavos de dólar por canción, una tasa que aumentará a
para sugerir música con atributos similares del mismo musical
0,14 centavos en 2015. Mientras que Pandora paga casi la mitad
“ADN”.
de sus ingresos en concepto de regalías, otros servicios de radio,
Un visitante que pide a escuchar la música de la década de
como Sirius XM, promedio solo 7,5%. Pandora está haciendo
1940 de Glenn Miller se ofrecerá viejos favoritos como “Heart and
presión para reducir los pagos de regalías.
Soul” o “Smoke Gets in Your Eyes.” Lista de reproducción de un
Aunque afirma Pandora 74% del mercado de la radio por
ventilador de Usher se llenará de canciones de artistas como
Internet, la petición com- está intensificando. Pandora sólo está
Chris Brown y T- Dolor. Los musicólogos no cuentan popularidad
disponible en un pequeño número de países fuera de los EE.UU.,
como un atributo, por lo bandas desconocidas aparecen
y otras empresas, como Spotify, puede obtener una ventaja
regularmente, dándoles una buena oportunidad para la Fuentes:Fixmer, A. (2012). Pandora está encajonado entre altas tasas de regalías. Bloomberg
inicial sobre pandora en lugares como Europa. Cuando circularon
Businessweek, (4310), 52-54.
exposición. Aunque los artistas ganan una regalía de Pandora
rumores
Fixmer, A. (12de quedeApple
de marzo estaba
2013). Spotify poniendo
dijo que enla radio
la expansión de marcha un servicio
de Pandora-como en todo de
cada vez que su canción se reproduce, el servicio es mucho el mundo.
radio por Internet, las partes comunes de Pandora se
menos rentable para ellos que las descargas de canciones Bloomberg, http://www.bloomberg.com/news/2013-03-11/spotify-said-expanding-pandora- al igual
desplomaron. A pesar consultado
que en la web-radio-worldwide.html, de los elretos, sindeembargo,
25 de marzo 2013. Pandora tiene
pagados. Una canción debe ser transmitido al menos 200 veces Grover,enorme
R., y Satariano, A. (1 de julio,
una ventaja con2010).
suLasitio
caída de descargas
web de música.yBloomberg
atractivo fácil de usar, y
para ganar el mismo realeza como una sola descarga. Businessweek,http://www.businessweek.com/magazine/content/10_28/b4186037467816 .htm,
su gigantesca
consultado el 21 de marzohorda
de 2013. de datos para que coincida con el ADN
musical con los
Kharif, O., y Fixmer, gustos
A. (2012). Radiode cada
Apple podría usuario.
poner en juego Pandora. Bloomberg
Businessweek, (4298), 54-56.
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6-25. ¿Cuáles son los distintos componentes del negocio de .lexisnexis.com.proxy3.library.jhu.edu / HotTopics / lnacademic /, visitada 08 de julio 2013
Pandora? 6-26. ¿Cuáles son algunas deficiencias de la
descarga de música?
6-27. ¿Cómo trata de Pandora algunas deficiencias de la
descarga de música?
6-28. ¿Cómo podrían sellos de música y tiendas en línea
utilizar la web para responder a Pandora?
e-proyecto 1 Examinar Top M sitios de comercio

El éxito del comercio móvil depende en parte de la calidad de la 6-32. ¿Qué factores contribuyen a los tiempos de carga de un
experiencia del usuario al acceder al sitio desde un teléfono móvil sitio? ¿Por qué los datos sea diferente de un compañero de al
habilitado para Internet. El tiempo de carga es importante, y la Figura acceder a estos sitios?
6-22 muestra el tiempo medio de carga para tres minoristas en 2013. 6-33. Llevar a cabo un experimento para comparar el m-commerce
6-29. Crear la hoja de cálculo en la Figura 6-22 en Excel. A en Walmart y Target. Iniciar el cronómetro, cargar el sitio de
continuación, visita cada uno de los minoristas que utilizan Walmart, y la búsqueda de la guía de viajes Fodor a México.
un teléfono móvil habilitado para Internet. Tiempo de Añada el producto a su carro, sacar hasta el punto en el que
duración de cada uno tarda en cargar, usando un cronómetro debe introducir un número de tarjeta de crédito y, a
(www.online- stopwatch.com). Introduzca sus datos en la continuación, escriba la hora del cronómetro. Hacer el mismo
columna “tiempo de carga actual”. experimento en el sitio de destino. ¿Cómo sus compañeros
estimación de tiempo para comparar las dos experiencias m-
6-30. Introduzca la fórmula para calcular el porcentaje de cambio en
commerce? En general, el sitio que crees que ofrece la mejor
la fila para Target y copiar la fórmula a las otras células en la
experiencia de usuario?
columna.
6-31. ¿Qué minorista del sitio de comercio m ha mostrado el mayor
cambio desde 2013? FIGURA 6-22
Las métricas clave para los sitios
de comercio móvil.
Fuente: Los datos extraídos de http: //www.internetretailer para la semana que terminó el 24 de
marzo de 2013.
e-proyecto 2 Explorar Pandora'sWeb Analytics

En este e-proyecto, explorará la página web de Pandora para Rank, que es en todo el mundo, con el rango de tráfico en
aprender más acerca de su modelo web. A continuación, se los Estados Unidos. ¿Cómo se explica la gran diferencia?
examinará la analítica del sitio usando Alexa, una compañía de segundo. Ir a la pestaña Estadísticas de Tráfico. Echa un
información web que ofrece información gratuita sobre el tráfico a los vistazo a las tendencias semanales y mensuales bajo
sitios web. Traffic Rank, el alcance y Páginas vistas. ¿Qué días de la
semana no Pandora tiene relativamente pocos
6-34. Visitarwww.pandora.com y haga clic en Registro. (No es
visitantes? ¿Qué sugiere cómo las personas usan el
necesario dar de alta a menos que le gustaría.) ¿Por qué
servicio? ¿Cómo se describen generalmente principal
pide el sitio para su año de nacimiento? ¿Por qué recoger su
mercado de Pandora? Echa un vistazo a la sección
código postal? ¿Por qué se pide género?
llamada “¿Quién visita Pandora.com?”
6-35. Visitarwww.alexa.comy la búsqueda de Pandora.com para
do. ¿Qué otros sitios web son visitantes Pandora que más
recuperar análisis del sitio web. Haga clic en Get detalles.
probablemente provienen de cerca antes de que vayan a
a. Lo que es de Pandora Alexa Traffic Rank, y qué significa Pandora (sitios aguas arriba)?
ese término? (Está por encima de la gráfica.) Compare el
tráfico Alexa
notas de
capítulo
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Introduction To Information Systems - Parte13

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Explicar cómo funciona el comercio electrónico, y por qué la seguridad y la

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