Apuntes PCI

PLANIFICACION Y CONTROL, ciclo:

→Planificar P

→Ejecutar E

→Controlar C

→Aplicar A

Al terminar este curso se deberá saber que hacer en una gerencia informática si se busca mejorar
(mejora continua)

Se vera cobit, gobierno y administración

Introducción:

Visión sistémica

Sistema: objeto complejo constituido por componentes diversos que interactúan y se relacionan
en pos de un objetivo/propósito. Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno.

Análisis: cuando se divide en partes los problemas para solucionarlos

Sintesis: luego de resolverlos, se unen las partes ya analizadas

→Al realizar el análisis se debe tener precaución en contar las relaciones como parte importante y
no solo analizar los componentes

Procesos: actividades en pos de un objetivo, dejando claro quien lo hará, con quien y como.

1 cuadro de mando integral, BSC: Balance-Score-Card

Una empresa se estimula jerárquicamente y se organiza por funciones lo que genera silos de
áreas, separando al personal y el puente de comunicación.

Esto se muestra en los beneficios otorgados por la empresa, los cuales suelen ser “Bono por área
funcional”, lo que separa a los trabajadores.

Ejemplo venta de panes, Ventas busca vender más, pero no evalúa si existe stock para vender
tanto, lo que podría generar caos.

Para evitar esto los dueños deben poner objetivos verticales (por funcionalidad, no por nivel
horizontal)

→Manual de procedimiento: dice como tiene que ser y hacer su trabajo.

Función→Actividad

Existen nuevos estilos de organización en donde hay una estructura de grupos autogestionados,
quienes no tienen jefes y producen traspaso de conocimiento y mejor performance, porque se
organizan en actividades.
BSC/CMI: es una metodología para medir la implementación del plan estratégico

→Personas: desarrollo y aprendizaje

learning and growth = ¿Podemos continuar mejorando y creando valor

→Procesos: internos del negocio

internal business = ¿En que debemos sobre salir?

→Clientes: del cliente

customer = ¿Cómo nos ven los clientes?

→Financiera: financial = ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

*->lo que marca la diferencia es la cultura organizacional, derivada del tipo de liderazgo del líder.
Se puede tener lo mismo que otras empresas y obtener resultados distintos.

GOBIERNO CORPORATIVO→GOBIERNO TI→GOBIERNO DE DATOS

Gobierno corporativo: conjunto de personas y organismos que gobiernan o dirigen una división
política-administrativa.

Según OCDE 1999;

Gobierno corporativo: medios internos por los cuales las corporaciones son ordenados y
controlados, si se ejerce adecuadamente ayuda a las corporaciones a usar su capital eficiente.
(sino los accionistas sufren)

Consejo de administración
comité de auditoria

Mediación y resolución de conflictos

Administración Accionistas

Gobierno corporativo produce incentivos para proteger los intereses de la compañía y accionistas.
→monitorea la inversión de valor

→LEY SOX: obligación de regularse en COBIT e ISO

→sirve para proteger la inversión del minoritario

→Gobierno TI: obligación/ responsabilidad del liderazgo (alta dirección) y directorio, para proveer
liderazgo, estructura organizacional y procesos que garanticen que las TI soportan y extienden la
estrategia organizacional y sus objetivos= eso genera valor!!

La información y las tecnologías asociadas son un nuevo activo, activo tecnológico.

→Gobierno corporativo:

->elementos claves del gobierno corporativo, que constituyen el núcleo del gobierno TI >VALOR-
RIESGO & CONTROL<

>valor de las TI

>gestión de riesgos

>control de la información mas riguroso

→REVISAR EL PLAN ESTRATEGICO DE LA UTAL/DTI

*cultura en las organizaciones ➔ comunicación→plan estratégico de comunicación

Cual será la opinión/idea/razón de los detractores (en adopción TI), la forma en que se comportan

COBIT➔Control Objetives for Information and related Technology

Objetivos de Control para la Información y Tecnologías relacionadas

→Gobierno TI en la practica es la combinación estructurada de un conjunto de DIRECTRICES,

RESPONSABILIDADES, HABILIDADES y CAPACIDADES

→Un lider TI: debe poner cambiar la cultura

COBIT→establece un vinculo con los requerimientos del negocio

→organiza las actividades de TI en un modelo de procesos

→identifica los principales recurso de TI a ser utilizadas

→define objetivos de control gerenciales a considerar

➔CROSSING THE CHASM, libro.

gobierno servicios y administro recurso

→SLA: service level agreement (nivel de acuerdo de servicios) servicio que entrego

→OLA: operation level agreement (nivel de acuerdo operacional) calidad operacional entregada

➔Catalogo de servicios para disminuir o aterrizar expectativas

→se administra la estructura organizacional, procesos,etc. Para llevar servicios acordes y

de calidad