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09-05-17

Facultad de Ciencias Sociales Departamento de Psicología Distintas Miradas de la Violencia y la Convivencia

Facultad de Ciencias Sociales Departamento de Psicología

Facultad de Ciencias Sociales Departamento de Psicología Distintas Miradas de la Violencia y la Convivencia Prof.

Distintas Miradas de la Violencia y la Convivencia

Prof. Raúl Ramírez Vielma

Concepción, I Semestre 2017

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

¿Qué entendemos por violencia en el trabajo?

Toda acción, incidente o comportamiento mediante el cual una persona es agredida, amenazada, ofendida o humillada por otra en su trabajo o como consecuencia del mismo y señala que existen diferentes tipo de violencia.

Organización Internacional del Trabajo (OIT)

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VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO Manifestaciones de la violencia en el trabajo INTERNA q
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
Manifestaciones de la violencia en el trabajo
INTERNA
q   Dentro de la organización.
q   Se manifiesta a distintos niveles: directivos, supervisores,
trabajadores, entre otros.
EXTERNA
q   Entre trabajadores y terceros.
q   Entre trabajadores y grupos de interés (usuarios, clientes,
pacientes, estudiantes, provedores, público en general, etc.).
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VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO Manifestaciones de la violencia en el trabajo COMPORTAMIENTOS VIOLENTOS
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
Manifestaciones de la violencia en el trabajo
COMPORTAMIENTOS VIOLENTOS DELIBERADOS
•   Destinado a lesionar o agredir físicamente a una persona, y que
derive en daños físicos o psicológicos posteriores.
ABUSO VERBAL REITERADO
•   Comportamiento que incluye groserías, insultos y
expresiones irrespetuosas con la dignidad de la persona.
LENGUAJE CORPORAL AGRESIVO
•   Cuyo propósito es manifestar intimidación y desprecio hacia
la persona agredida.
ACOSO EN EL LUGAR DE TRABAJO
•   Que incluye manifestaciones como Mobbing o Acoso Psicológico,
y Acoso Sexual.
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VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Análisis de la violencia en el trabajo

Principios rectores para el análisis de la violencia en el trabajo (OIT):

üRescatar la importancia del respeto de las diferencias culturales.

üAvanzar en la igualdad entre hombres y mujeres.

üEnfrentar el tema de la discriminación.

üFortalecer el diálogo social.

üContar con un ambiente de trabajo saludable.

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VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO Acoso Laboral según la Legislación Chilena De acuerdo con
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
Acoso Laboral según la Legislación Chilena
De acuerdo con lo establecido en el inciso segundo del art. 2º
del Código del Trabajo, modificado por la ley Nº 20.607
(publicada en el Diario Oficial de fecha 08.08.12), el acoso
laboral es toda conducta que constituya agresión u
hostigamiento reiterados, ejercida por el empleador o por uno
o más trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores,
por cualquier medio, y que tenga como resultado para el o los
afectados su menoscabo, maltrato o humillación, o bien que
amenace o perjudique su situación laboral o sus
oportunidades en el empleo. La norma legal señala además
que el acoso laboral es contrario a la dignidad de la persona.
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VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO Acoso Laboral según la Legislación Chilena La Dirección del
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
Acoso Laboral según la Legislación Chilena
La Dirección del Trabajo ha llegado a establecer mediante
Ord. 3519/034 de 09.08.2012 que acoso laboral es "
todo
acto que implique una agresión física por parte del
empleador o de uno o más trabajadores, hacia otro u otros
dependientes o que sea contraria al derecho que les asiste a
estos últimos, así como las molestias o burlas insistentes en
su contra, además de la incitación a hacer algo, siempre que
todas dichas conductas se practiquen en forma reiterada,
cualquiera sea el medio por el cual se someta a los
afectados a tales agresiones u hostigamientos y siempre que
de ello resulte mengua o descrédito en su honra o fama, o
atenten contra su dignidad, ocasionen malos tratos de
palabra u obra, o bien, se traduzcan en una amenaza o
perjuicio de la situación laboral u oportunidades de empleo
de dichos afectados".
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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

¿Qué es el Mobbing?

Se entiende por Mobbing a la “violencia de tipo psicológica” que se da en el lugar de trabajo.

q Proviene del verbo “to mob”, cuyo significado es “acosar, atropellar, atacar en masa a alguien”.

q Describe aquellas situaciones en que un/a trabajador/a es, durante un periodo de tiempo y frecuentemente, amenazado y acosado por compañeros, subordinados o superiores.

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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

¿Qué es el Mobbing?

q Para que una persona sea considerada víctima de mobbing, es necesario que encuentre dificultad para defenderse por sí misma en la situación

dificultad para defenderse por sí misma en la situación Diferencia de poder real o percibida entre
Diferencia de poder real o percibida entre agresor/a y víctima.
Diferencia de poder real o percibida entre
agresor/a y víctima.

q Poder de tipo:

- Social. - Físico. - Económico. - Psicológico.

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Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

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Características fundamentales

Existe intencionalidad: el fin es obligar a la persona a que abandone su trabajo.

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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Manifestación de comportamientos negativos de modo repetitivo y duradero.

Estos comportamientos tienen efectos negativos sobre las víctimas: en salud y bienestar.

Tales acciones aparecen al menos durante 6 meses y con una regularidad de al menos 1 vez por semana.

Mobbing es una agresión contra cualquiera, más que una discriminación específica contra alguien.

1 vez por semana. Mobbing es una agresión contra cualquiera, más que una discriminación específica contra

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Componentes del Mobbing

Comunicación negativa. Conducta humillante. Conducta de aislamiento. Cambios frecuentes en las tareas. Violencia o
Comunicación
negativa.
Conducta humillante.
Conducta de
aislamiento.
Cambios frecuentes
en las tareas.
Violencia o amenaza
de violencia.
Componentes del
Mobbing

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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Elementos a considerar en el diagnóstico de Mobbing

v Anamnesis sociolaboral y análisis del puesto laboral actual. v Descripción cronológica del curso de los acontecimientos. v Sexo. v Edad. v Antigüedad y posición en la organización y en organizaciones anteriores. v Duración y frecuencia de los síntomas de estrés. v Diagnósticos psiquiátricos. v Implicaciones laborales, familiares y sociales. v Cumplimiento de la definición de mobbing en sus aspectos de frecuencia y duración.

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agresivas

Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

agresivas Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia Expulsión 12 El proceso del Mobbing Conflicto
Expulsión 12 El proceso del Mobbing Conflicto Implicación de la dirección Etiqueta a la víctima
Expulsión 12 El proceso del Mobbing Conflicto Implicación de la dirección Etiqueta a la víctima
Expulsión 12 El proceso del Mobbing Conflicto Implicación de la dirección Etiqueta a la víctima

Expulsión

12

El proceso del Mobbing

Conflicto
Conflicto

Implicación de

la dirección

Etiqueta a la víctima

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Conductas
Conductas
Conductas

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Grados de Mobbing

q Primer Grado: aquel en que el individuo logra resistir, escapar, o consigue reincorporarse al mismo lugar de trabajo o un similar.

q Segundo Grado: el individuo no puede resistir ni escapar inmediatamente, sufre incapacidad mental o física temporal o prolongada y tiene dificultades para reincorporarse al trabajo.

q Tercer Grado: la persona afectada es incapaz de reincorporarse al trabajo y los efectos son tales que la rehabilitación es improbable, a menos que sea sometido a tratamiento especializado.

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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO Antecedentes o causas del Mobbing 1.- Variables individuales y circunstancias
VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO
Antecedentes o causas del Mobbing
1.- Variables individuales y circunstancias de los agresores
-
-
-  
Falta de habilidad para valorar la vida y las diferencias, deshonestidad,
hipervaloración del sentido del yo.
Otras características: controladores; cobardes; ansias de poder, celos y
envidia derivados de sentimientos de inseguridad y miedo.
Miedo e inseguridad sobre su posición o reputación: base para denigrar
a los demás.
2.- Variables individuales y circunstancias de los agredidos
-
-
-  
Características habituales: inteligencia, competencia, creatividad,
integridad y dedicación al trabajo.
Suelen existir altos grados de lealtad e identificación organizacional.
No siempre cuentan con competencia social.
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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO Antecedentes o causas del Mobbing 3.- Cultura y estructura organizacional
VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO
Antecedentes o causas del Mobbing
3.- Cultura y estructura organizacional
-
-
-
-
-  
Inadecuada gestión.
Alto nivel de estrés.
Incredulidad o negación.
Actividades no éticas.
Disminución del tamaño, reestructuración y fusión.
4.- Factores externos a la organización
-
-  
Valores y normas de la sociedad, su estructura económica, visión de las
personas en el trabajo, entre otros, influyen en cultura organizacional.
Paradójicamente, las sociedades orientadas a los servicios parecen más
propensas a padecer mobbing.
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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Algunas consecuencias del Mobbing

1.- Efectos en la sociedad.

-

Se suele incluir los costos por enfermedad relacionada con el estrés laboral. A su vez, si no se controla se está validando el uso de la violencia en distintos contextos.

2.- Efectos organizacionales.

-

Baja productividad.

-

Aumento de la rotación.

-

Altos costos económicos por concepto de salud.

-

Disminución de la motivación laboral.

-

-

Deficiencias en la calidad de atención al usuario/cliente. Clima organizacional deteriorado, etc.

 

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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Algunas consecuencias del Mobbing

3.- Efectos sobre la persona.

-

Viola la integridad profesional y autoimagen de la persona.

-

-

Lo anterior se acentúa en aquellas víctimas que gustan de su trabajo, se sienten identificadas con lo que realizan y están comprometidas con su trabajo. Importante distinguir entre:

Víctimas primarias.

Víctimas secundarias.

 

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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Posibles lineamientos de intervención

Cualquier intervención o medida contra el mobbing debe cumplir una serie de características:

üPreventivas.

üEspecíficas.

üMúltiples.

üInmediatas.

üParticipativas.

üOrientadas al largo plazo.

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VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Posibles intervenciones

1.Definición de una política.

2.Evaluación de riesgos.

3.Modificaciones del lugar de trabajo para reducir la violencia.

4.Control de los procedimientos de trabajo.

5.Formación de las personas.

6.Programas de asistencia a las personas.

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