Manual de La Vivienda

Manual de uso y mantención de Casas
Todas las imágenes son referenciales. 1

Indice pág. 5. Bienvenida
pág. 6. En caso de Emergencia
pág. 12. Garantía

pág.22. Mantenciones

pág. 8. Modificaciones al interior de la Vivienda
pág.30. Descripción de Vivienda
2 manual de uso y mantención de la vivienda Todas las imágenes son referenciales. 3

Bienvenida
Junto con darle la más cordial bienvenida a su nueva vivienda,
Inmobiliaria Los Silos tiene el agrado de hacer llegar a usted este
Manual del Propietario, documento que esperamos sirva de guía
para conocer y aprender a cuidar su nueva vivienda en el tiempo.
El objetivo de este manual es proporcionar una guía que, de acuerdo

a la experiencia y buenas prácticas le sea útil en la mantención de
su vivienda. Primeramente le señalamos los principales aspectos
relacionados con la materialidad de su propiedad, luego le
proporcionaremos una serie de recomendaciones de uso y de las
principales medidas preventivas que le permitan obtener el mayor
bienestar y vida útil, para luego explicar los alcances de la garantía y
el procedimiento de uso de la misma.

1
En Caso de Emergencia En Caso de Emergencia
Existen 3 ítems importantes que revisten una emergencia, donde usted

como primera medida debe y se compromete a hacer lo siguiente:
Incendio
En caso de incendio usted debe llamar inmediatamente a los bomberos y
avisar a los propietarios colindantes.
Filtración de agua por rotura de cañerías
Cortar inmediatamente de detectada la filtración el agua desde la llave de

paso correspondiente (al interior de su vivienda)tal como le fue indicado
al momento de la entrega de su propiedad y esperar a que el especialista
certificado revise su instalación.
Fugas de Gas
Cortar inmediatamente de detectada la fuga el suministro de gas desde la
llave de paso, tanto del artefacto emisor como principalmente del cilindro
de gas y esperar a que el especialista certificado revise su instalación.
Cortocircuitos
Bajar inmediatamente todos los interruptores del tablero eléctrico de la
vivienda y esperar a que el especialista certificado revise su instalación.

2
Modificaciones al Inmueble
Mantención de la vivienda Nota: La Ley de calidad 20.016 tiene las siguientes exoneraciones para las
inmobiliarias:
•Actos o hechos de un tercero

•Actos imputables al propio perjudicado por el daño
Por lo antes expuesto, hay que tener presente: su vivienda está compuesta
por elementos estructurales, tabiques no estructurales. Redes de agua,
alcantarillado, eléctrica y gas
Los elementos estructurales, tales como pilares, vigas, losas, muros, etc
no pueden ser picados o eliminados. Puede remover o cambiar los tabiques
y elementos no estructurales, tales como puertas y separaciones livianas.
En caso de ejecutar ampliaciones, remodelaciones, modificaciones u

obras complementarias, debe contar con la autorización y la aprobación
de la Dirección de Obras de la municipalidad respectiva, por lo cual le
recomendamos siempre hacerse asesorar por profesionales que aparte de
diseñar las modificaciones para que se ajusten a dichas normas, tramiten
ante la Municipalidad las autorizaciones para dichos trabajos.
Usted como propietario y mandante en estos casos es el único responsable

de controlar que los trabajos se ejecuten de acuerdo a lo pactado. Muchos
de los problemas de las viviendas se debe a los descuidos originados en
la ejecución de trabajos anexos. Tiene que tener muy presente que estos
casos el único responsable y perjudicado será usted, que además de
sufrir las consecuencias de los daños, deberá costear todos los costos de
reparación que se originen.
Nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad por deterioros

causados a la vivienda, productode la acción directa o indirecta de las

modificaciones, ampliaciones y remodelaciones en la vivienda, terreno y
muros divisorios y colindantes ejecutados por terceras personas
ADVERTENCIA: Su propiedad está formada por una estructura resistente

y por tabiques no estructurales. Cuando usted requiera hacer
modificaciones interiores o exteriores como colgado de muebles sobre
tabiques, modificación de trazados de electricidad, gas o agua potable,
instalación de artefactos eléctricos de gran consumo, cambio de
artefactos, instalaciones especiales o cualquier modificación sobre la
propiedad o su equipamiento es indispensable consultar previamente a
un profesional calificado para evitar exponerse a graves consecuencias
que afecta su seguridad y la de sus vecinos y que podrían conllevar
responsabilidades legales y penales. Cualquier modificación a su vivienda
es de estricta responsabilidad del propietario, y a su vez toda modificación
hace perder la garantía.
Aspectos Constructivos Generales

Artefactos: Son aquellos elementos que dan término a las instalaciones,
tales como, lavamanos, lavaplatos, tinas, enchufes, interruptores y
Estructura: Es la que constituye el soporte de la vivienda y está compuesta
calefón.
por el cimiento, pilares, vigas, losas, muros y techumbre.
Elementos constructivos: Son los que otorgan el cierre general de la

estructura tales como, ventanas, tabiques divisorios, impermeabilización,
y pavimentos.
Instalaciones: Son la provisión de servicios básicos tales como, agua

potable (fría y caliente), evacuaciones de aguas servidas, electricidad y
gas.
Terminaciones: Son todos los revestimientos tanto de interior como

exterior, ya sea de muros, cielos y tabiques.

3
Garantias Garantía
Para no inducir a error, la garantía de su vivienda, cubre defectos o daños,

salvo que éstos sean producto de mal uso, falta de mantenimiento o
intervención de terceros.
Los inmuebles tienen asociada por ley una garantía que cubre fallas o
defectos originados durante su construcción.
Por diez años en el caso de defectos que afecten la estructura soportante

del inmueble a partir de la fecha de recepción municipal (RM) de la vivienda.
Por cinco años en el caso de defectos que afecten las instalaciones a partir
de la fecha de RM de la vivienda. Por tres años en el caso de fallas o defectos
que afecten a elementos de terminaciones o acabado de las obras, a partir
de la inscripción en el CBR de una propiedad.
La garantía de las instalaciones de su vivienda es otorgada por el instalador

y transferida a los propietarios. Para su uso requiere que las instalaciones
hayan sido mantenidas periódicamente por personal calificado según las
sugerencias contenidas en este manual. Es su responsabilidad acreditar
mediante comprobantes la realización de estas mantenciones.
La garantía de los artefactos es otorgada por el fabricante y transferida

a los propietarios. Al igual que para las instalaciones se requiere que los
artefactos hayan sido mantenidos periódicamente por personal calificado
según las sugerencias contenidas en este manual. Es su responsabilidad
acreditar mediante comprobantes la realización de estas mantenciones.
La garantía de los elementos de acabado o terminaciones es otorgada

por el fabricante y transferida a los propietarios. Y se requiere hayan sido
mantenidos periódicamente por personal calificado según las sugerencias
contenidas en este manual. Es su responsabilidad acreditar mediante
comprobantes la realización de estas mantenciones.

Uso de la Garantía Su requerimiento será recibido por nuestro departamento, si las garantías
están vigentes se realizará una visita de diagnóstico, y en caso de ser
Su propiedad esta construida según altos estándares constructivos con la aceptado el requerimiento se le comunicará una respuesta y coordinará
finalidad de reducir al mínimo los problemas que puedan aparecer durante una visita de reparación.
el uso, no obstante en Inmobiliaria Los Silos contamos con un preparado
departamento de posventa para darle la mas eficiente respuesta a los Las fuentes consultadas para la creación del presente manual fueron la
problemas cubiertos por la garantía. Ley General de Urbanismo y Construcción y el Manual del Propietario de la
Cámara Chilena de la Construcción.
En el caso de que los artefactos como: lavaplatos, lavamanos, WC, tina
o calefón presenten fallas durante el primer año, nuestros propietarios IMPORTANTE: La garantía de los artefactos tales como calefón, griferías y
deberán contactarse con el proveedor del equipo que esté presentando quincallerías en general, está dada directamente por el fabricante.
las fallas, y seguir las indicaciones descritas en cada manual, entregado al
momento de recibir su propiedad.
Estas garantías son independientes a las garantías que da nuestra

empresa, y una vez que el proveedor visite su vivienda su comprobante
será el Acta de Entrega, es importante señalar que ante cualquier duda
nuestro departamento le entregará la orientación necesaria.
Como Solicitar una Visita
Para solicitar ser atendido por nuestro Departamento de Servicio al Cliente

debe ser propietario titular y luego seguir los siguientes pasos:
• Revise el cuadro de garantías de la próxima pagina para saber si su problema

es atendible por nuestro equipo.
• Envíe su reclamo a través de nuestra página web; ingrese a

www.ilossilos.cl
• Diríjase al link de Servicio al Cliente y luego solicitar una visita.
• Ingrese sus datos en el formulario y describa detalladamente su problema.

Cuadro de Garantías
ITEMIZADO GARANTIA INCLUYE NO INCLUYE

PINTURA (Según aplique)
Producto 1 año Correcta terminación Rayas, piquetes, daños provocados por terceros,
decoloraciones por sol u observaciones no

indicadas en el acta de entrega
Aplicación 1 año Soplados por mala Soplados o agrietamientos por falta de

aplicación ventilación, mantención o excesiva condensación

Intensidad de Color Sin
Garantía
GRIFERIA
Artefactos 1 año Correcto funcionamiento Gomas y sellos
Accesorios 1 año Cambio de piezas interiores Daño provocado por terceros
Flexibles 1 año Cambio de Pieza Daño provocado por terceros
Daños por agua y Sin
sarro Garantía
ARTEFACTOS SANITARIOS
Lavaplatos 1 año Correcto funcionamiento Rayas, piquetes, daños provocados
por terceros, problemas en sellos o

observaciones no indicadas en el acta de
entrega
Lavamanos 1 año Correcto funcionamiento Rayas, piquetes, daños provocados

entrega
WC 1 año Correcto funcionamiento Rayas, piquetes, daños provocados

entrega
Tina 1 año Correcto funcionamiento Rayas, piquetes, daños provocados

entrega
Instalación 1 año Correcta instalación y Daños provocados por terceros
uniones
Sellos y Gomas 6 meses Correcto sellado de uniones Daños provocados por terceros
ALFOMBRA - CUBREPISO (Según aplique)
Producto 1 año Desperfecto de Fabricación Suciedad, manchas, daños provocados por
terceros o observaciones no indicadas en el

acta de entrega

Instalación 1 año Correcta instalación y uniones Daños provocados por terceros Sellos 6 meses Correcta sellado de uniones Daños provocados por terceros
Humedad por Sin CLOSET (Según aplique)
líquidos Garantía
Producto 1 año Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros
CERAMICA (Según aplique)
Regulación de 1 año Correcto cierre Daños provocados por terceros o falta de
Producto 1 año Desperfecto de Fabricación Rayas, piquetes, daños provocados por Puertas mantención
Instalación 1 año Correcta instalación y Daños provocados por terceros o mal uso
acta de entrega
uniones
Fragüe 1 año Re fraguado por Daños provocado por terceros
desprendimiento MUEBLES DE COCINA (Según aplique)
Sopladuras 1 año Reinstalación observaciones no indicadas en el acta de entrega Producto 1 año Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros
PUERTAS Regulación de 1 año Correcto cierre Daños provocados por terceros o falta de
Puertas mantención
Producto 1 año Desperfecto de Fabricación Suciedad, manchas, daños provocados por
terceros o observaciones no indicadas en el Instalación 5 años Correcta instalación y Daños provocados por terceros o mal uso
uniones
acta de entrega
Instalación 1 año Correcta instalación y uniones Daños provocados por terceros
CALEFON
Producto 1 año Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros o falta de
CORNISAS, GUARDAPOLVOS Y JUNQUILLOS (Según aplique) mantención
Producto 1 año Desperfecto de Fabricación Rayas, piquetes, daños provocados por Instalación 5 años Correcta instalación y Daños provocados por terceros o mala
terceros o observaciones no indicadas en el uniones manipulación

acta de entrega
Instalación 1 año Correcta instalación y uniones Daños provocados por terceros
QUINCALLERIA
Bisagras 1 año Desperfecto de Fabricación Rayas, piquetes, daños provocados por IMPORTANTE: La garantía de los artefactos tales como calefón, griferías y quincallerías en general,
esta dada directamente por el fabricante.
acta de entrega
Pestillos 1 año Desperfecto de Fabricación Rayas, piquetes, daños provocados por

acta de entrega Cuadro de Garantías de Instalaciones
Cerraduras 1 año Desperfecto de Fabricación Rayas, piquetes, daños provocados por

acta de entrega ITEMIZADO GARANTIA INCLUYE NO INCLUYE
Instalación 1 año Correcta instalación y uniones Daños provocados por terceros INSTALACION GAS
VENTANALES Ductos y llaves 5 años Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros o mala
Producto 1 año Desperfecto de Fabricación Rayas, piquetes, daños provocados por manipulación
terceros o observaciones no indicadas en el Instalación 5 años Correcta instalación y Daños provocados por terceros o mala
uniones manipulación
acta de entrega
Instalación 1 año Correcta instalación y Daños provocados por terceros INSTALACION SANITARIA
uniones Agua Potable 5 años Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros,
Vidrios 1 año Correcta instalación y Rayas, piquetes, daños provocados por filtraciones en llaves, artefactos o
uniones terceros o observaciones no indicadas en el
griferías sin limpieza y mantención
acta de entrega Alcantarillado 5 años Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros,
Marcos y Perfiles 1 año Correcto funcionamiento Rayas, piquetes, daños provocados por filtraciones en sifones y artefactos por

terceros o observaciones no indicadas en el falta de limpieza y mantención

acta de entrega
Cierre 1 año Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros

INSTALACION ELECTRICA
Cableado 5 años Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros,
incluidas perforaciones o mala

manipulación
Tableros 1 año Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros o mala
manipulación
Enchufes e 1 año Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros o mala
interruptores manipulación
IMPORTANTE: La garantía de los artefactos tales como calefón, griferías y quincallerías en general,
esta dada directamente por el fabricante.
ADVERTENCIA: Cualquier modificación interior o exterior no autorizada explícitamente por la

constructora e inmobiliaria como: colgado de muebles sobre tabiques, modificación de trazados
de electricidad o agua potable, instalación de artefactos eléctricos de gran consumo, cambio de
artefactos, instalaciones especiales o cualquier modificación sobre la propiedad o su equipamiento
dejara inmediatamente sin garantía el ítem involucrado.
• El cierro perimetral es solamente divisorio y no está construido para muro soportante ni
resistentes a la contención de aguas.
Exclusiones de la Garantía • Daños y pérdidas producidos directa o indirectamente por insectos, pájaros, parásitos, roedores y
animales.
• Ruina debida a caso fortuito o fuerza mayor.
• Incomodidades y/o daños producidos por condiciones ajenas a la responsabilidad de la Inmobiliaria
• Daños causados por fuerzas de la naturaleza. tales como presión del agua, condición del agua, plaga, etc.
• Actos o hechos de un tercero: daños, alteraciones o hechos provenientes de ampliaciones, La Inmobiliaria no puede asegurar que las reparaciones de las cerámicas, alfombras, papeles murales,
modificaciones y/o reparaciones al inmueble realizados por un tercero y los daños que se produzcan pinturas, etc. se realizarán con materiales que sean exactamente del mismo tono, textura o color.
por negligencia o accidente por parte del propietario. Las variaciones son normales, aunque se trate de la misma marca, modelo y dependen directamente
del fabricante.
• Daños de trabajos que se realicen por terceras personas en propiedades colindantes.Daños
causados por fuerzas de la naturaleza. Servicio al Cliente, no está autorizado para realizar cambios y/o modificaciones en el diseño original y
especificaciones técnicas de las viviendas, las cuales fueron aprobadas y recibidas en los departamentos
• Desperfectos en artefactos sanitarios, tinas, pisos, vidrios, espejos, cubiertas de muebles, vanitorios, etc., tales de obras respectivos.
como rayas, saltaduras o defectos que no hayan sido informado en la ceremonia de entrega final del inmueble.
• Los artefactos tales como: calefón, campana, horno, cocina, etc. tienen garantía indirecta con los
distribuidores o fabricantes, por lo cual el trámite se realiza entre propietario y proveedor a través
de la garantía entregado por ellos.
• La garantía comienza con la fecha de entrega del inmueble. Daños causados por fuerzas de la
naturaleza.

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Mantenciones
Recomendaciones de Mantención y Uso de la Vivienda
En la vivienda ocurrirán ciertos efectos propios del uso, como por ejemplo:
decoloración de la pintura según aplique en la zona donde se ha puesto un
cuadro; la acumulación del polvo en suspensión sobre superficies debido a
la convección del aire; el cambio de color de los cielos de baños y cocinas
por la acción de la humedad; las marcas de las patas de los muebles sobre
la alfombra según aplique; el aplastamiento de los pelos de la alfombra por
el tránsito según aplique. El que esto ocurra es un proceso natural y en
ningún caso puede atribuirse a defectos de los materiales.
Precauciones al realizar el amoblado de la vivienda
Para la fijación de cualquier objeto en paredes, losas y pisos es necesario

cuidar no perforar accidentalmente una cañería de agua, gas, desagües,
calefacción o energía eléctrica. También es importante evitar colgar
objetos demasiados pesados en las paredes interiores de tabiquería.
Los pavimentos están diseñados para uso normal de personas de manera

que cualquier acción como: arrastrar un mueble u objeto pesado; la caída
de un artefacto pesado o punzante; los golpes contra los muros, ya sea al
apoyar un objeto o por un artefacto de aseo; el contacto de un elemento
corrosivo, pueden causar un daño de consideración, y no está cubierto
por garantía alguna, ya que no corresponde ejecutar estas acciones.
Para realizar el montaje de las lámparas se han dejado 5 cm alrededor del

punto eléctrico y agua. Para dicho efecto, si requiere realizar el montaje
de otro elemento debe consultar previamente a un especialista.
Cualquier instalación que se requiera ejecutar, aunque sea dentro del

radio recomendado, debe ser asesorado por un especialista calificado.
Para realizar el montaje de las cortinas se han dejado una zona de

seguridad considerados desde la instalación de la ventana al interior 100%, por eso usted debe ventilar diaria y prolongadamente su vivienda,
de la vivienda donde no existen canalizaciones de instalaciones. se podrá eliminar prácticamente la totalidad de esta humedad.
Cualquier daño que se origine producto del uso de los muebles o los Condensación
que se pudiesen originar además por arrastrar muebles u objetos
pesados, la caída de artefactos pesados o punzantes, los golpes contra La condensación es la transformación del vapor en agua, se produce
los muros, el contacto con un elemento corrosivo, etc. podrían causar cuando la humedad en el aire choca con una superficie mas fría. Este
cuantiosos daños y de altísimo costo tanto a su vivienda; y no están fenómeno ocurre en toda vivienda y generalmente donde no hay una
cubiertos por la garantía de la empresa constructora. adecuada ventilación.
Será de su absoluta responsabilidad el pago por todos los daños El vapor de agua llega al ambiente por diferentes medios, pero en el
ocasionados en caso de su ocurrencia. interior de una vivienda aumenta con el vapor que se desprende de
los baños, de la cocción de alimentos, el secado y lavado de ropa,
Es importante señalar que en ocasiones los propietarios contratan a de las estufas de gas o parafina que pudiese ocupar el propietario
maestros de la constructora que se encuentran realizando labores de de la vivienda, las teteras sobre las estufas y por los aportes de los
post venta para ejecutar perforaciones, instalaciones de cortinas u habitantes que liberan al respirar.
otras labores. Esta práctica está absolutamente prohibida para este
personal, y en ningún caso será considerado como argumento válido El problema es muy fácil de detectar porque en esas zonas está
por parte suya, el supuesto conocimiento de este personal de la mojado, llegando a tal punto de confundirse con una posible filtración
existencia de las instalaciones, su operación, las recomendaciones de proveniente desde el exterior. El problema de la condensación se ve
este manual, etc.; en caso de que ha consecuencia de estos trabajos se acrecentado en los muros orientados hacia el sur, los que prácticamente
generen daños a su propiedad. nunca reciben la luz del sol en forma directa, por esto se debe siempre
ventilar de forma adecuada y prolongada.
Es decir la ejecución de los trabajos al interior de su propiedad es de su
responsabilidad. Los problemas generados por la condensación son tales como:
Humedad - Manchas y problemas en pinturas.

Durante la construcción de la vivienda, se ocupan mayoritariamente - Aparición de hongos en muros, cielos, artefactos y muebles.
materiales que contienen grandes cantidades de agua en su
preparación, por lo que es importante durante el primer año favorecer - Corrosión en elementos y artefactos metálicos
el secado de los muros. Este es un proceso lento, ya que los materiales
se encuentran saturados de agua y la humedad tendrá que salir en un A fin de minimizar los efectos de la condensación le recomendamos:

- Al ducharse y al cocinar se mantengan cerradas las puertas de recintos
como baños y cocinas respectivamente, y que se abran las ventanas de
los baños y cocinas para permitir la salida de vapores.
- Se debe ventilar constantemente la vivienda produciendo corrientes de

aire, secar con un paño la humedad en ventanas y muros, ventilar los
closet. Abra las cortinas de par en par en forma diaria al momento de
ventilar
- No riegue en exceso plantas interiores.
- Seque la ropa sólo en el exterior, secar en recintos interiores de su

vivienda es una mala práctica debido al vapor de agua que se genera
causando daños no cubiertos.
- Se deben mantener limpios los botaguas de las ventanas, dado que es por
donde se evacúa hacia el exterior el agua acumulada por la condensación Fisuras
en las ventanas.
Las viviendas están construidas con materiales que tienen dinámica
- No utilice estufas a gas o a parafina y en lo posible evite prender las propia, que en general se activa con los cambios de temperatura,
estufas en la noche mientras duerme. retracción hidráulica, humedad y movimientos sísmicos, muchas veces
imperceptibles para el ser humano; esto provoca la aparición de una serie
- Es primordial que mantenga despejadas las rejillas y celosías de de fenómenos que son naturales e inevitables. Tal es el caso de las fisuras
ventilación, no obstruya ductos de evacuación de gases en las superficies de cielos y muros, que no significan riesgo estructural
para la vivienda y no disminuyen su resistencia frente a los esfuerzos
Para generar corrientes de aire, se deben mantener dos puntos de manera estáticos o sísmicos.
tal que se permita que el aire entre por uno de ellos y salga por el otro.
La reparación de fisuras debe ser asumida como parte del mantenimiento
La empresa no responde por daños ocurridos a consecuencia de la de la vivienda dada su condición de inevitable.
condensación, ya que ésta se evita ventilando adecuadamente y
reduciendo la generación de humedad relativa interior, excluyéndose Efecto de la Lluvia
por tanto los efectos de la humedad de condensación de la garantía del
propietario. Todos los años, antes que comiencen las lluvias debe hacer una revisión y

limpieza acuciosa de canales, y bajadas y desagues de aguas lluvias.
Durante el período otoño-invierno debe realizar una mantención, para

evitar que se acumulen hojas secas, polvo excremento de aves, etc.
Realice una inspección visual de su cubierta y repare toda teja o plancha

que esté corrida , trizada, quebrada, etc
Evite que los niños jueguen con las bajadas de agua, porque se desprenden
No conecte por ningún motivo las descargas de aguas lluvias al

alcantarillado, ya que esto provoca graves problemas de funcionamiento
de los colectores públicos, además está prohibido y penado por las
empresas sanitarias.
Cuide las cámaras de alcantarillado. No vacíe basuras en su interior, ni

transite con vehículos sobre ellas, porque romperá la tapa.
No instale antenas de televisión en la cubierta, pues no son necesarias y

además, rompen los techos.
Revise que los sellos de silicona que existen entre el marco y el muro por el
lado exterior de la ventana estén en buen estado. Recuerde que el sol y el
paso del tiempo los va deteriorando.
Verifique que los orificios de desagüe de la ventana no estén tapados. En

caso contrario, límpielos para evitar que el agua proveniente de las lluvias
o de la condensación pudiera acumularse en el riel inferior sobrepasando
el nivel de este e ingresando hacia el interior de la vivienda.

5
Descripción de la Vivienda
Descripcción de la Vivienda Pinturas y barnices (según aplique)
En su vivienda se utilizaron esmaltes al agua y látex cuya duración está

definida por el correcto uso de su propiedad y la mantención adecuada.
En general, se debe considerar que las distintas superficies y elementos

con pintura deben pintarse de forma regular antes que el acabado original
se pique o se desgaste demasiado, ya que por efectos del tiempo, el sol
y especialmente la humedad, las pinturas pierden dramáticamente sus
cualidades.
También pinte los elementos metálicos cada 1 año, retirando la pintura

antigua aplicando luego anticorrosivo y finalmente pinte con un producto
especialmente formulado para metal y exterior.
La Inmobiliaria se hace responsable de las observaciones hechas a

elementos con terminación pintura o barniz al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del propietario el correcto
mantenimiento de los mismos y no se acogerán a garantía manchas
informadas a posterior de la entrega.
Elementos Cerámicos (según aplique)
Los pavimentos de baños, cocinas, loggia y terrazas (eliminar terrazas) están

recubiertos con palmetas de cerámicas y/o porcelanato, dependiendo del
proyecto con un alto estándar de calidad que asegura su durabilidad y
resistencia en el tiempo; siempre y cuando no sufra daños por golpes o
caídas de elementos.
Como motivo de obtener una mejor terminación, entre las palmetas se ha

colocado una pasta llamada fragüe que colabora a la impermeabilización

del muro o piso y no cumple ninguna finalidad de unión. Es posible que se Se considera un desgaste normal por la compresión que sufren las fibras
produzcan separaciones del fragüe entre palmetas, las cuales se pueden debido a la carga de los muebles, y al alto tráfico. También es normal
rellenar con fragüe disponible en todo el mercado nacional y siguiendo las que el color empiece a desteñir en las zonas donde la luz del día llega
instrucciones del envase. Es posible que el tono sea distinto al color original directamente. Para evitar esto último se recomienda cerrar las persianas o
o tono antiguo, esto producto del uso de su vivienda. cortinas durante las horas de exposición al sol.
Su limpieza se realiza con facilidad simplemente con un paño húmedo y, Para toda alfombra o cubrepisos es recomendable que los computadores y
si la superficie presenta suciedad o grasa, se pueden añadir agentes de equipos electrónicos no se apoyen directamente, y en caso de ser necesario,
limpieza como detergentes anti grasa, jabón no abrasivo o limpiadores de que sea sobre un elemento que evite el roce. Esta recomendación es para
baldosas. Los limpiadores abrasivos deslustran el acabado del producto y seguridad en caso de derrames de líquidos y para evitar la estática. Además
pueden acabar por mancharlo. se recomienda no acercar elementos que generen calor dado que pueden
chamuscar los pelillos de la alfombra o cubrepiso.
Dada la condición de los recintos donde se utilizan las cerámicas, es
altamente probable en zonas húmedas la formación de hongos por lo que Para una mejor mantención de la alfombra o cubrepisos de su vivienda es
se recomienda su mantención periódica y ventilación adecuada del recinto. recomendable colocar un limpia pies en la puerta exterior. Cada 6 meses se
recomienda una limpieza general, hecha por una empresa especializada.
En el caso de corresponder un requerimiento de posventa, existe la
posibilidad que el producto instalado se encuentre descontinuado o con La Inmobiliaria se hace responsable de las observaciones (que correspondan)
diferencia de tono por ser distinta partida desde proveedor. hechas en las alfombras o cubrepisos al momento de la entrega.
La Inmobiliaria se hace responsable de las observaciones (que Instalación eléctrica

correspondan) hechas en las cerámicas al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del propietario el correcto La energía eléctrica llega a su vivienda desde un tablero ubicado,
mantenimiento de ellas. normalmente, en la fachada. En el tablero se distribuye la energía a los
diferentes circuitos. Cada circuito cuenta con protecciones magneto
Alfombras - Cubrepisos (según aplique) térmicas y diferenciales de intensidad de corriente, los que están
identificados en la tapa del tablero, donde además se indica el amperaje
Las alfombras o cubrepisos vienen en anchos definidos por el fabricante, total que admite cada uno.
de manera que es natural que se produzcan uniones.
Los interruptores termomagnéticos tienen la finalidad de proteger la
Las alfombras o cubrepisos deben ser aspiradas diariamente, principalmente instalación de las sobrecargas de tensión o bien una subida de intensidad
en las zonas de alto trafico, para evitar que la suciedad se impregne y evitar de corriente que pudiese ocurrir, las que producen un sobrecalentamiento
que las partículas de polvo se adhieran a las fibras. de los cables conductores, de manera que desconectan el circuito cuando

esto ocurre. Esto puede suceder cada vez que se conecta un artefacto que Las ampolletas no deben ser de más de 100 watt. Si las lámparas
consume mucha energía o demasiados artefactos simultáneamente, como fluorescentes parpadean o tienen un zumbido se debe a que el ballast
también por un artefacto defectuoso o por un cable gastado. Cuando esto (iniciador) está gastado, lo que es común que suceda y por lo tanto, no
pase, hay que apagar los artefactos, desenchufarlos y enseguida activar la significa una falla en la instalación sino sólo el aviso de su necesario
protección, averiguando previamente la posible causa de su desconexión. Y si recambio. Respecto a las luminarias también hay que prevenir el uso de
posterior a ello, el problema continúa debe contactarse con la administración. focos dicroicos, que generan mucha temperatura y tienden a calcinarse,
luego deben estar en lugares muy ventilados y alejados de las cortinas y
Los diferenciales de intensidad, son para proteger a las personas en caso elementos de madera.
de que en el circuito (incluyendo los artefactos y aparatos) tenga una
pérdida de energía. Los diferenciales al momento de percibir una pérdida Se debe realizar por personal calificado mantención anual de los
de corriente (mili amperes) cortan el circuito. componentes del tablero eléctrico y enchufes, donde se deberán
ejecutar el reaprietes de todos sus elementos eléctricos, para el correcto
Cada vez que vaya a reparar o intervenir un artefacto eléctrico de su funcionamiento de los circuitos de su vivienda.
vivienda, hay que desconectar el automático correspondiente al circuito.
Cualquier intervención o reparación debe ser realizado por un instalador Cualquier modificación que se haga a la instalación eléctrica debe ser
autorizado por la Súper Intendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). ejecutada por un electricista autorizado.
Es importante que el propietario conozca la potencia de los artefactos Después de la intervención de terceros, la empresa que realizó la instalación
que utilice de manera de no sobrecargar un circuito. En general, todos los eléctrica de su vivienda no se responsabiliza de las eventuales fallas que
equipos que producen calor son de gran consumo eléctrico, tales como: pueda tener el sistema, perdiendo la actual garantía de la instalación.
estufas, planchas, termos, hornos, parrillas eléctricas, secadoras de ropa,
microondas y lavadoras de ropa. Dado que, la mayor parte de estos equipos Instalación de gas
se instalan en la cocina o en el lavadero se han instalado en estos recintos
enchufes de mayor capacidad, para su conexión. Las instalación de su vivienda cuenta con aprobación de los certificadores
del SEC, es decir tiene “SELLO VERDE” el que se obtuvo para el uso de cocina
No sobrecargue la red eléctrica haciéndolos funcionar al mismo tiempo. y calefón por lo que no se deben instalar más artefactos de los señalados.
Si esta situación ocurre y cae el interruptor del automático del medidor, Cada vivienda contempla el uso de cocina a gas licuado, por lo que tiene un
desconecte solo algunos artefactos y deje solo las luces, luego suba el arranque para este efecto. Conviene revisar periódicamente la instalación
interruptor y conecte solo algunos artefactos. para controlar que no hay fuga de gas.
No se deben conectar los artefactos eléctricos a alargadores, como
tampoco dos o más aparatos simultáneamente a un mismo punto, como El gas quemado por su cocina en exceso puede ser peligroso, por lo que
sucede con los enchufes triples o semejantes. no debe tapar ventilaciones hechas en su vivienda para este propósito,
tampoco celosías.

Las redes de gas están destacadas en color amarillo en sus llaves de paso. del fabricante. Es responsabilidad del propietario la mantención de estos
artefactos.
Calefón
Para obtener el servicio de garantía, debe comunicarse directamente con
Para la generación de agua caliente su vivienda cuenta con un calefón que el servicio técnico especificado en la póliza de garantía, la que es entregada
cumple con las normas vigentes de evacuación de gases y ventilación. junto con este manual.
Lea y siga cuidadosamente las instrucciones y garantía del fabricante para Instalación Sanitaria
su modelo de calefón, las siguientes líneas incluyen solamente información
general. Los consumos de agua de su vivienda quedan registrados en los medidores
que se ubican afuera de su vivienda.
• Nunca encienda el piloto a gas mientras esté abierta una llave de agua
caliente. Todo circuito cuenta con un sistema de llaves de paso que controlan el
flujo de agua. Es importante que conozca su ubicación y los recintos que
• Por su seguridad no almacene basureros muebles o materiales inflamables controla.
bajo el lugar donde esté instalado el calefón.
Al salir, asegúrese de que las llaves de los artefactos estén cerradas. Y
• Si pasara un período largo fuera de su vivienda, apague el calefón cerrando si sale por un tiempo prolongado, deje también la llave de paso general
la válvula de suministro de agua fría cierre la llave de paso de gas, ubicado cerrada, ubicada junto al medidor de agua potable.
en la parte inferior
En el caso que se produzca una filtración, por pequeña que sea, debe
Este tipo de artefacto se debe revisar y limpiar al menos una vez al año, consultar de inmediato a un técnico especialista y como primera medida
esta mantención la debe realizar el servicio técnico del fabricante del deberá cerrar la llave de paso que corresponda, de esta forma evitará
producto, o personal calificado. gastos de agua en exceso.
En el caso de sentir olor a gas, cortar la llave de paso del calefón y la llave El sistema de alcantarillado ha sido diseñado de acuerdo a las normas
de paso del medidor y contacte lo más pronto posible a la compañía de gas vigentes. Es muy importante hacer mantenciones periódicas de los sifones
o proveedor del producto. de lavamanos y lavaplatos, para eliminar todo tipo de elementos acumulados
que van obstruyendo la circulación del desague. Preferentemente utilice
Extractores de aire (según aplique) rejillas en todos los desagues.
Los baños ciegos cuentan con un sistema de extracción de aire eléctrico, el Es importante no botar ningún elemento u objeto que pueda obstruir los
cual requiere de mantención periódica, para ello consulte las instrucciones desagues de los WC, lavamanos y lavaplatos, como por ejemplo, algodón,

pañales, papeles desechables o restos de comida, etc. teléfono el que puede enredarse y cortarse, con este simple cuidado evitará
que se generen filtraciones en la unión de la grifería con las cañerías.
Ventilaciones – Registros - Celosías
Las griferías, de lavaplatos y lavamanos, en su salida cuentan con un
En su propiedad encontrará tapas de registros (celosías) en algunos aireador, que posee un filtro muy fino, que suele taparse con desechos
sectores de los recintos de cocina y baños que permiten la correcta que trae el agua. Estos aireadores se deben limpiar cada 3 meses
ventilación de dichos espacios siendo exigidos por normativas vigentes y desenroscándolos de las bocas de salida de agua y poniéndolos al chorro
además eliminar humedad provocada al interior, por tal razón usted como de agua.
propietario no debe taparlas alterando el diseño original.
Estos elementos retenidos en los aireadores pueden hacer que las llaves
Las redes sanitarias contemplan zonas registrables en caso de algún goteen, ya que las empaquetaduras se desgastan más rápidamente al
problema en su domicilio, éstas pueden ser identificadas con un elemento entrar en contacto con materias como sarro y otros residuos. Las challas
como celosía o una tapa atornillada, en ambos casos no deben ser de duchas también deben ser limpiadas por lo menos 2 veces al año, ya
eliminadas ni tapadas para una correcta inspección si así se requiere. que los residuos de agua se acumulan obstruyendo el paso de agua y
produciendo bajas de presión que impiden que el agua salga en forma
Conexiones de agua para lavadora pareja.
En el espacio destinado para lavado encontrará 2 conexiones de agua , una Por su parte los flexibles que conectan las griferías y artefactos deben ser
fría y caliente a las cuales usted como propietario es de su responsabilidad cambiados por el propietario al menos cada 2 años.
conectar su artefacto con el Kit correspondiente para su correcto uso.
Cuando se produzca una filtración por pequeña que sea, usted debe cerrar
Grifería inmediatamente la llave de paso del recinto enseñada al momento de la
entrega.
Las griferías deben ser mantenidas por personal calificado y cuidadas
adecuadamente para asegurar su duración, ya que es un elemento Artefactos sanitarios
expuesto al trabajo diario permanente en un inmueble. Este producto
cuenta con garantía propia del fabricante. Las instalaciones sanitarias tienen garantía de 5 años en relación a los
artefactos, su garantía esta acorde a marca y recomendaciones del
Para mantener acabado de superficie, conviene secarlas con un paño seco proveedor.
y evitar que entre en contacto con sustancias abrasivas o que contengan
cloro, elemento que comúnmente es usado para limpiar baños y cocinas y Se consideran artefactos sanitarios al lavaplatos, lavadero, lavamanos y
que deteriora la superficie de manera irrecuperable. Hay que evitar forzar W.C. Al igual que los demás componentes de su vivienda estos deben ser
las llaves de agua ya sea de baños, cocinas y cuidar el flexible de las duchas mantenidos adecuadamente.

En el caso del WC, es común que se averíe la cadena que acciona el tapón Los cielos van pintados con textura de martelina y pintura látex (según
o el flotador que corta el agua del estanque, este problema se puede aplique) a excepción de los de baños, cocinas y cielos lisos que llevan
producir por un mal uso del artefacto, para su reparación contacte con un esmalte al agua (según aplique).
profesional certificado.
En el caso de cielos de baños y cocinas se recomienda pintar 1 vez al año
En el caso de los lavaplatos, lavamanos y duchas, las gomas de las llaves de la siguiente manera: primero botar la pintura anterior raspándola con
se desgastan con el paso del tiempo, por lo que periódicamente deber espátula o escobilla de acero, luego repintar.
ser reemplazadas. Todas estas mantenciones deben ser realizadas
directamente por el propietario. Es normal que la pintura del cielo se decolore alrededor de una luminaria,
por efecto del calor, como también en los baños y cocinas, debido a la
Es importante instruir al grupo familiar, que no bote ningún objeto que humedad que hay en estos recintos.
pueda tapar los desagües de los artefactos y/o los tubos del sistema de
descarga. También es recomendable el uso de rejillas, estos desagües solo Se recomienda repintar en forma periódica.
están preparados para recibir líquidos y cualquier ingreso de restos de
comida puede taparlos. La Inmobiliaria se hace responsable de las observaciones hechas (que
correspondan) sólo al momento de la entrega, en lo concerniente a
Hay que tratar de evitar destapar los desagües usando productos químicos terminaciones de pintura o barniz (según aplique). Después de este
ya que pueden dañar severamente el alcantarillado. Cada seis meses se proceso, es responsabilidad del propietario el correcto mantenimiento
recomienda limpiar los sifones, tanto de lavaplatos como de lavatorios y de los mismos y no se acogerán a garantía imperfecciones informadas a
lavadero. posterior de la entrega.
Los sellos de silicona de las tinas y artefactos tienen en general, una vida útil de 6 Puertas
meses, por lo tanto deben ser cambiados periódicamente para evitar filtraciones.
La puerta de acceso a la vivienda son de estructura de madera. Las puertas
Cielos interiores son de madera en estructura y en superficie, luego pintadas las
que deben ser mantenidas una vez al año.
Si va a colgar algo, hay que cerciorarse de no dañar alguna instalación
eléctrica, de agua, de corrientes débiles o de gas. Debe evitarse abrir y/o cerrar bruscamente las puertas ya que pueden
dañarse tanto las puertas como bisagras y los marcos, además se dañan los
En el encuentro de muros y cielos hay una cornisa (según aplique), la cual sellos entre el marco y el muro. En este sentido hay que tener precaución
es de poliestireno expandido y contra la cual no se debe clavar ni sujetar tanto con las corrientes de aire como con los niños que se cuelgan de las
elemento alguno. manillas y se balancean.

Las puertas de madera sufren contracción y expansión por diferencias de lubricante tipo silicona en spray.
humedad y temperatura, por lo tanto es normal que se aprieten o suenen
durante las estaciones más frías o cálidas del año. Ventanas
No cepille las puertas si se trancan a menos que se sigan trancando después En las ventanas de corredera se debe tener especial cuidado en
de períodos húmedos. Dependiendo la humedad entregada al ambiente mantener limpio el riel sobre el que se desplazan, además de lubricarlo
por los residentes de la propiedad y la ventilación que se dé, las puertas y periódicamente.
marcos de madera pueden deformarse, descascararse, sufrir daños en el
barniz y también podrían “desajustarse”. El fabricante ha dejado un orificio en el riel con el fin que desagüe el agua
que se pudiera acumular, de manera que es fundamental verificar que no
Bisagras. esté obstruido. Si se dificulta su apertura debe chequearse que no se haya
desmontado del riel. Si se tiene seguridad que está bien montada puede
Para su limpieza use solo un paño seco y si las manchas persisten puede usarse vaselina como lubricante o un producto similar.
usarse un paño húmedo y luego secarlas bien, pues como ya le indicamos la
madera se deforma con la humedad. Evite portazos que dañan las puertas, No debe golpear las puertas o ventanas al cerrarlas ya que esto deteriora
marcos y bisagras y producen grietas en las uniones de marcos con los el muro donde descansan y los sellos que atracan los perfiles al rasgo, y
muros o tabiques donde descansan y pilastras. Evite también corrientes de deterioran o rompen en definitiva los enganches de cada hoja.
aire, utilizando fijaciones o cierra puertas hidráulicos.
Los vidrios deben limpiarse con agua o con un limpiavidrios comercial.
Quincallería Es recomendable secar la humedad de condensación de los vidrios
diariamente.
La quincallería esta compuesta por cerraduras, bisagras, manillas y
pestillos, y como cualquier otro elemento de su vivienda debe cuidarse y Es importante y de su responsabilidad el revisar y mantener periódicamente
mantenerse. La quincallería en general, se limpia solo con un paño húmedo los sellos de las ventanas.
y se debe evitar su contacto con productos o superficies abrasivas. En el
mercado nacional puede encontrar productos que aportan brillo, los cuales La Inmobiliaria se hace responsable de las observaciones (que
deben ser usados de acuerdo a las instrucciones del fabricante. correspondan) hechas en las ventanas, incluyendo vidrios y marcos al
momento de la entrega. Después de este proceso, es responsabilidad del
Las cerraduras deben ser tratadas con suavidad, es normal que se suelten propietario el correcto mantenimiento de ellas y no se acogerán a garantías
producto del uso y su mantención corresponde al propietario. piquetes, trizaduras y/o rayas informadas a posteriori de la entrega.
Es normal que con el tiempo puedan chirriar las cerraduras, bisagras,

manillas y pestillos. Para evitarlo, una vez al año, se debe aplicar un

Muebles de cocina (Según aplique) de ninguna forma están diseñados para soportar el peso de una persona.
Deben limpiarse con un paño semi seco ya que el agua en exceso puede hinchar Mantención de sellos
los materiales de los muebles. En caso de mojarse, se deben secar.
Todas las tinas, lavamanos, lavaplatos, vanitorios, cubiertas de muebles,
Se recomienda revisar y mantener dos veces al año el sello entre el lavaplatos juntas entre distintos materiales, como por ejemplo unión de marco con
y la cubierta; como también el sello entre la cubierta y la cerámica de muro muro, ventana con rasgo de obra gruesa, etc. Todos estos elementos tienen
periódicamente. Se recomienda no utilizar detergentes abrasivos ni virutillas. un sello de silicona que lo une con otro elemento, generando una junta elástica
entre ellos, el que es frecuentemente dañado con la limpieza y uso de estos
Las puertas deben ser abiertas suavemente sin forzarlas. Se recomienda revisar elementos, iniciándose una filtración permanentemente de humedad hacia el
las bisagras cada 6 meses y reapretar. interior de los muebles y muros, produciendo problemas de olores a humedad
y deterioro progresivo. Por lo que recomendamos revisar y reponer, dos veces
Para la instalación de cualquier mueble mural se debe tener presente que la al año los sellos de silicona de artefactos sanitarios y cubiertas.
base a instalar debe ser sólida.
La inmobiliaria no se hace responsable de los daños asociados al interior de su
Se recomienda consultar a un especialista antes de realizar una modificación vivienda o a terceros por la falta de mantención de estos sellos.
que pueda afectar a la estructura o funcionamiento del mueble. Cualquier
modificación es responsabilidad del propietario. Techumbres
Muebles de closet (Según aplique) Se denomina techumbre al conjunto compuesto por la cubierta, su estructura y
soluciones para la evacuación de aguas lluvias generalmente en hojalatería, las
Para limpiar las puertas de closets, se recomienda su limpieza con un paño que deben ser mantenidas periódicamente por usted como propietario siendo
ligeramente humedecido, nunca con limpiadores abrasivos, esto para evitar responsable de la correcta evacuación de las aguas lluvias.
ralladuras o deterioro de la película de pintura.
Se recomienda limpieza de canales, cubetas y bajadas de agua antes de la
La limpieza de los interiores de los closet y los cuidados de mantención, tanto temporada de lluvias y durante ella, revisar sellos de fijaciones si se trata de
de las repisas como de las puertas con sus bisagras de extensión, son idénticos planchas y ver el estado de éstas, se debe revisar también los sellos y uniones
a los descritos para los muebles de cocina. periódicamente y asesorarse por especialistas en cuanto a qué tipo de material
utilizar en caso de requerirse reparación.
Si la limpieza de las puertas se hace con un paño húmedo, deben secarse
inmediatamente debido que la humedad las daña. Se debe evitar que las personas que suban a los techos, para colocar antenas de
televisión, ventilaciones u otros, porque pueden dañar las planchas al caminar
Se recomienda que las bandejas de closet no se carguen con sobrepeso y que sobre ellas.

NOTAS:
.................................................................................................................................. Comprobante
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.................................................................................................................................. Recepción Manual de Uso y Mantención de la Vivienda
..................................................................................................................................
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.................................................................................................................................. Nombre: ...................................................................................................
..................................................................................................................................
.................................................................................................................................. Rut: ...................................................................................................
..................................................................................................................................
.................................................................................................................................. Dirección: ...................................................................................................
..................................................................................................................................
.................................................................................................................................. Teléfono: ...................................................................................................
..................................................................................................................................
.................................................................................................................................. Fecha de recepción: ...................................................................................................
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pág. 8. Modificaciones al interior de la Vivienda

pág.30. Descripción de Vivienda

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El objetivo de este manual es proporcionar una guía que, de acuerdo

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Cortar inmediatamente de detectada la filtración el agua desde la llave de

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10 manual de uso y mantención de la vivienda Todas las imágenes son referenciales. 11

Para no inducir a error, la garantía de su vivienda, cubre defectos o daños,

Por diez años en el caso de defectos que afecten la estructura soportante

La garantía de las instalaciones de su vivienda es otorgada por el instalador

La garantía de los artefactos es otorgada por el fabricante y transferida

La garantía de los elementos de acabado o terminaciones es otorgada

12 manual de uso y mantención de la vivienda Todas las imágenes son referenciales. 13

Estas garantías son independientes a las garantías que da nuestra

Como Solicitar una Visita

Para solicitar ser atendido por nuestro Departamento de Servicio al Cliente

• Revise el cuadro de garantías de la próxima pagina para saber si su problema

• Envíe su reclamo a través de nuestra página web; ingrese a

• Diríjase al link de Servicio al Cliente y luego solicitar una visita.

• Ingrese sus datos en el formulario y describa detalladamente su problema.

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ITEMIZADO GARANTIA INCLUYE NO INCLUYE

Aplicación 1 año Soplados por mala Soplados o agrietamientos por falta de

16 manual de uso y mantención de la vivienda Todas las imágenes son referenciales. 17

18 manual de uso y mantención de la vivienda Todas las imágenes son referenciales. 19

ADVERTENCIA: Cualquier modificación interior o exterior no autorizada explícitamente por la

20 manual de uso y mantención de la vivienda Todas las imágenes son referenciales. 21

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