Proyectos de Inversión Final

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
Facultad de Ciencias Económicas, Contables y Administrativas

Escuela Académico Profesional de Contabilidad
“CASO PRÁCTICO – “ECO-TOURS” - EMPRESA DE SERVICIOS

TURÍSTICOS”
PROYECTOS DE INVERSIÓN
ALUMNOS:
AMAMBAL LIMAY, Iván Alejandro

BARBOZA TORRES, Sheila Celeni
CHUMPITAZ SANCHEZ, Keily Xiomara
Docente:
M.CS. CPC. RODRÍGUEZ CASTILLO, LENNIN
Cajamarca – Perú
2018
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 7
I. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................. 8
II. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO............................................................................. 9
2.1. NOMBRE ................................................................................................................................... 9
2.2. NATURALEZA .......................................................................................................................... 9
2.3. UBICACIÓN .............................................................................................................................. 9
2.4. RESPONSABLES DEL PROYECTO .................................................................................... 9
2.5. IDEA DE LA NECESIDAD U OPORTUNIDAD DE NEGOCIO ......................................... 9
2.6. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO DEL PROYECTO............ 10
2.6.1. Micro Entorno ................................................................................................................. 10
2.6.1.1. Análisis de la competencia (Michael Porter) ......................................................... 10
1) La rivalidad entre los competidores del sector .................................................................. 11
2) Amenaza de entrada de nuevos competidores ................................................................. 11
3) Poder de negociación de los clientes .................................................................................. 12
4) Poder de negociación de los proveedores ......................................................................... 12
5) Amenaza de productos sustitutivos ..................................................................................... 13
2.6.1.2. Otros factores: ........................................................................................................... 13
a. Trabajadores: .......................................................................................................................... 13
b. Propietarios: ............................................................................................................................ 13
c. Consumidores:........................................................................................................................ 14
d. Proveedores: ........................................................................................................................... 14
e. Intermediarios financieros: .................................................................................................... 14
2.6.2. Macro Entorno................................................................................................................ 14
a. Entorno Político ...................................................................................................................... 14
b. Entorno Legal.......................................................................................................................... 15
Base Legal ....................................................................................................................................... 15
c. Entorno Económico ................................................................................................................ 15
d. Entorno Cultural...................................................................................................................... 16
e. Entorno Tecnológico .............................................................................................................. 16
f. Global: ...................................................................................................................................... 17
2.7. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DEL NEGOCIO O PROYECTO ..................................... 17
2.8. ANÁLISIS FODA DEL PROYECTO .................................................................................... 18
2.8.1. Análisis Interno .............................................................................................................. 18
a. Fortalezas ................................................................................................................................ 18
b. Debilidades.............................................................................................................................. 18
ECO-TOURS 1
2.8.2. ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................... 18

c. Oportunidades ........................................................................................................................ 18
2.9. ESTRATEGIAS DEL PROYECTO ...................................................................................... 19
2.9.1. Ventajas Competitivas .................................................................................................. 19
2.9.2. Estrategia De Liderazgo De Costos ........................................................................... 19
III. ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................................................... 20
3.1. OBJETIVO ............................................................................................................................... 20
3.1.1. Objetivos Específicos:................................................................................................... 20
3.2. METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 20
3.2.1. Técnicas de recolección de datos ............................................................................... 20
3.2.1.1. Técnicas de encuestas............................................................................................. 20
3.2.1.2. Técnicas de observación ......................................................................................... 20
3.2.2. Población ........................................................................................................................ 20
3.2.3. Diseño Muestra .............................................................................................................. 21
3.2.3.1. Muestra de la investigación ..................................................................................... 21
3.2.4. Unidades de análisis ..................................................................................................... 21
3.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA ............................................................................................... 22
3.3.1. El Mercado Consumidor: .............................................................................................. 22
3.3.1.1. Características de la demanda turística ................................................................ 22
3.3.1.2. Cuantificación del Mercado Consumidor ............................................................... 23
3.3.1.3. Cuantificación del Mercado Objetivo ...................................................................... 23
3.3.1.3.1. Mercado Referencial ............................................................................................ 23
3.3.1.3.2. Mercado Potencial ................................................................................................ 24
3.3.1.3.3. Demanda Dirigida ................................................................................................. 25
3.3.1.3.4. Demanda Objetivo ................................................................................................ 26
3.3.1.3.5. Demanda Presente y Pasada: ............................................................................ 26
3.4. ANÁLISIS DE OFERTA......................................................................................................... 27
3.5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA...................................................................................... 27
3.6. ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN ................................................................................. 28
3.6.1. PRODUCTO ................................................................................................................... 28
3.6.2. PRECIO .......................................................................................................................... 29
3.6.3. PLAZA ............................................................................................................................. 29
3.6.4. PROMOCIÓN ................................................................................................................. 29
3.6.5. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA Y OFERTA ........................................................ 30
IV. ESTUDIO TECNICO .................................................................................................................. 30
4.1. OBJETIVO ............................................................................................................................... 30
4.2. TAMAÑO OPTIMO................................................................................................................. 30
4.3.1. Demanda ................................................................................................................................... 31
ECO-TOURS 2
4.3.2. Capacidad Instalada ................................................................................................................ 31

4.3. LOCALIZACION OPTIMA ..................................................................................................... 33
4.3.1. MACRO – LOCALIZACIÓN ......................................................................................... 33
4.3.2. MICRO – LOCALIZACIÓN ........................................................................................... 33
4.3.3. FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS.................................................. 34
4.3.3.1. Flujo Abundante de Personas y Vehículos ........................................................... 34
4.3.3.2. Cercanía con el Cliente ............................................................................................ 34
4.3.3.3. Evaluación y Comparación. ..................................................................................... 34
4.4. INGENIERIA DEL PROYECTO ........................................................................................... 35
4.4.1. DESCRIPCION GENERAL DE LOS PROCESOS ................................................... 35
4.4.2. Requerimiento Según El Nivel De Producción.......................................................... 36
4.4.3. Espacios Físicos ............................................................................................................ 36
4.4.4. Los Equipos .................................................................................................................... 37
4.4.5. Mano De Obra................................................................................................................ 37
4.4.6. Costos Indirectos De Fabricación ............................................................................... 37
Tabla 18: Costos Indirectos De Fabricación ............................................................................... 37
4.4.7. Instalaciones Y Construcciones .................................................................................. 38
Tabla 197: Instalaciones Y Construcciones ................................................................................ 38
V. ESTUDIO LEGAL Y DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................................... 38
5.1. ESTUDIO LEGAL ................................................................................................................... 38
5.1.1. OBJETIVO ...................................................................................................................... 38
5.1.2. FORMA SOCIETARIA. ................................................................................................. 38
5.1.2.1. Responsabilidad. ....................................................................................................... 39
5.1.2.2. Aportes. ...................................................................................................................... 39
5.1.2.3. Duración y constitución. ........................................................................................... 39
5.1.2.4. Órganos de gobierno ................................................................................................ 39
5.1.3. TRIBUTOS. .................................................................................................................... 40
a. Impuesto a la Renta: .............................................................................................................. 40
b. Aportaciones de ESSALUD: ................................................................................................. 40
c. Aportaciones provisionales: .................................................................................................. 40
5.1.4. MARCA. .......................................................................................................................... 41
5.2. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................................... 41
5.2.1. OBJETIVO. ..................................................................................................................... 41
5.2.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. ......................................................................... 42
VI. ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO ................................................................................. 43
6.1. OBJETIVO ............................................................................................................................... 43
6.2. INVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO .......................................................................... 43
6.3. FINANCIAMIENTO ................................................................................................................ 43
ECO-TOURS 3
6.3.1. FUENTE DE FINANCIAMIENTO. ................................................................................... 44

6.4. INGRESOS Y EGRESOS DEL PROYECTO ..................................................................... 44
6.4.1. Ingresos del Proyecto........................................................................................................ 44
6.4.2. Egresos Del Proyecto........................................................................................................ 45
6.4.2.1. Inversiones y Re-Inversiones. ..................................................................................... 45
6.4.2.2. Costos de Suministros. ................................................................................................. 45
6.4.2.3. Costo de Personal: ........................................................................................................ 46
6.4.2.4. Costo de Fabricación. ................................................................................................... 46
VII. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................. 47
7.1. ESTADO DE SITUACIÓN PROYECTADO ........................................................................ 47
7.2. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO .................................................................. 48
7.3. ESTADO DE CAJA PROYECTADO ................................................................................... 49
7.4. INDICADORES DE RENTABILIDAD ECONÓMICA DEL PROYECTO ........................ 50
7.4.1. Valor Actual Neto (VAN) ............................................................................................... 50
7.4.2. Tasa Interna de Retorno (TIR) .................................................................................... 51
7.4.3. Relación Beneficio/Costo (B/C) ................................................................................... 51
Tabla 31: Relación Beneficio/Costo (B/C) ................................................................................... 51
7.4.4. Periodo de Recuperación de la Inversión .................................................................. 51
Tabla 32: Periodo de Recuperación de la Inversión .................................................................. 51
VIII. CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 52
IX. RECOMENDACIONES.............................................................................................................. 53
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................................... 54
X. ANEXOS .......................................................................................................................................... 55
10.1. ANEXO 1: Plano de proyecto- Oficina ............................................................................ 55
10.2. ANEXO 2: Encuesta .......................................................................................................... 56
10.3. ANEXO 3: Encuesta – Análisis y tabulación.................................................................. 61
ECO-TOURS 4
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Las cinco fuerzas que guían la competencia industrial ................................................. 10

Tabla 2: Datos utilizados para cálculo de tamaño muestra ........................................................ 21
Tabla 3: Arribos a Cajamarca 2015-2018 .................................................................................... 21
Tabla 4: Proyección de arribos a Cajamarca 2018-2023 ............................................................. 23
Tabla 5: Proyección (2018-2023) – Demanda Referencial .......................................................... 23
Tabla 6: Tabulación de encuesta – Pregunta N° 2....................................................................... 24
Tabla 7: Proyección (2018-2023) – Demanda Potencial ................................................... 24
Tabla 8: Visitantes al Complejo Monumental Belén (2015-2016) ................................... 25
Tabla 9:Proyección (2018-2023) – Demanda Dirigida ....................................................... 25
Tabla 10:Tabulación de encuesta – Pregunta N° 4 ............................................................ 25
Tabla 11:Proyección (2018-2023) – Demanda objetivo ..................................................... 26
Tabla 12: Agencias de viaje en Cajamarca .......................................................................... 28
Tabla 13:Proyección (2018-2023) – Demanda .................................................................... 30
Tabla 14Tabla 15: Evaluación y Comparación. ..................................................................... 34
Tabla 16: Equipos..................................................................................................................... 37
Tabla 17: Mano de Obra ......................................................................................................... 37
Tabla 18: Costos Indirectos De Fabricación ........................................................................ 37
Tabla 197: Instalaciones Y Construcciones ......................................................................... 38
Tabla 20: Financiamiento ........................................................................................................ 43
Tabla 21: Fuente de Financiamiento ..................................................................................... 44
Tabla 22: Demanda (2019-2023) ........................................................................................... 44
Tabla 23: Ingresos (2019-2023) ............................................................................................. 44
Tabla 24: Inversión Inicial ....................................................................................................... 45
Tabla 25: Ingresos (2019-2023) ............................................................................................. 45
Tabla 26: Costos de personal (2019-2023) .......................................................................... 46
Tabla 27: Ingresos (2019-2023) ............................................................................................. 46
Tabla 28: Flujo de Caja Económico y Financiero ................................................................ 50
Tabla 29: Valor Actual Neto (Van) ......................................................................................... 50
Tabla 30: Tasa Interna de Retorno (TIR) .............................................................................. 51
Tabla 31: Relación Beneficio/Costo (B/C) ............................................................................ 51
Tabla 32: Periodo de Recuperación de la Inversión ........................................................... 51
ECO-TOURS 5
ÍNDICE DE DIAGRAMAS
Diagrama 1: Plano de las instalaciones de la oficina ........................................................ 31

Diagrama 2: Diseño de las instalaciones de la oficina 3D ................................................ 32
Diagrama 3:Diseño de las instalaciones de la oficina 3D ................................................. 32
Diagrama 4: Localización del proyecto - 3D ....................................................................... 33
Diagrama 5: Flujograma - Información y Venta .................................................................. 35
Diagrama 6: Flujograma – Servicio después de la Venta ................................................. 36
Diagrama 7: Logotipo de la empresa ................................................................................... 41
Diagrama 8: Estructura organizacional. ............................................................................... 42
ECO-TOURS 6
INTRODUCCIÓN
El turismo es una de las actividades económicas que ha cobrado mayor impulso en el

Perú en los últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas, ocupa uno de los primeros
lugares en el rubro de servicios. Esta situación además de constituir un reto obliga al
sector a contar cada vez más con recursos humanos que brinden servicios con altos
estándares de calidad, que mejoren la competitividad y den los resultados de
satisfacción esperados por el cliente y turistas.
El proyecto propone implementar “Buenas Opciones en Agencias de Viajes y Turismo”,

reconociendo que las mismas pueden desarrollar mejoras importantes en su gestión.
Asimismo pretende hacer frente a los retos más importantes a los que se enfrentan las
empresas turísticas que son, entre otros, los relativos a la necesidad de crear una cultura
corporativa adecuada, diseñar una calidad de servicio óptima, poner la tecnología al
servicio de la calidad, seleccionar y formar adecuadamente al personal, así como
implementar sistemas de mejora de la calidad permanentes que permitan evaluar los
niveles de calidad actuales y estimar los niveles óptimos a alcanzar para satisfacer las
exigencias del mercado, así como las acciones necesarias para conseguirlos.
La calidad se entiende como una opción empresarial, que quiere establecer y asegurar
el nivel de prestación de los servicios que satisfaga las expectativas de los clientes.
ECO-TOURS 7
I. RESUMEN EJECUTIVO
El trabajo que se presenta a continuación constituye el desarrollo de un plan de negocios

para una empresa de servicios turísticos, con una orientación hacia el público en
general. “ECO-TOURS” es un nuevo concepto de negocio que busca crear en cada uno
de sus clientes, experiencias inigualables a la hora de adquirir cada uno de los servicios
diseñados de acuerdo a la necesidad del cliente. Nos encargamos de crear experiencias
en todos nuestros consumidores a partir de un servicio novedoso, cultural y dinámico,
siendo lo más importante la calidad y el buen servicio.
El proyecto se desarrollará en la ciudad de Cajamarca dado su atractivo y cultural, tiene

una ubicación geográfica estratégica, cuenta con personal bilingüe y servicios turísticos
totalmente personalizados.
El servicio brindado se caracteriza por exigir una mezcla entre cultura y dinamismo a la
hora de conocer la ciudad de Cajamarca. La dedicación empleada en la creación de
cada uno de nuestros servicios, está encaminada a brindar a nuestros clientes
originalidad y dinamismo.
ECO-TOURS 8
II. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO
2.1. NOMBRE
ECO-TOURS
2.2. NATURALEZA
TURISMO
2.3. UBICACIÓN
DEPARTAMENTO: Cajamarca
PROVINCIA: Cajamarca
DISTRITO: Cajamarca
2.4. RESPONSABLES DEL PROYECTO
 AMAMBAL LIMAY, Iván Alejandro

 BARBOZA TORRES, Sheila Celeni
 CHUMPITAZ SÁNCHEZ, Keily Xiomara
2.5. IDEA DE LA NECESIDAD U OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
 Crear una empresa de turismo nueva e innovadora y de calidad

 Generación de actividades ligadas a la prestación de servicios
turísticos intangibles.
 Servicios turísticos de alta competitividad en el mercado.
 Paquetes turísticos locales con evaluación comparativa de precios.
ECO-TOURS 9
2.6. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO DEL

PROYECTO
La diversidad de culturas en el Perú permite asegurar que en nuestro país

se genere la actividad turística y sus efectos multiplicadores como la
artesanía.
Cajamarca tiene un alto potencial turístico a nivel departamental, ofrece

recursos naturales como hermosos paisajes.
Posee arquitectura colonial, como sus imponentes iglesias a base de

piedra, también están baños del Inca, cuarto del rescate, ventanillas de
Otuzco, Cumbemayo, etc.
2.6.1. Micro Entorno
2.6.1.1. Análisis de la competencia (Michael Porter)
Tabla 1: Las cinco fuerzas que guían la competencia industrial
Fuente: Porter 1980
ECO-TOURS 10
1) La rivalidad entre los competidores del sector
El objetivo en el presente proyecto es evaluar la rivalidad de los

competidores del sector. Nuestros competidores serán todas las
empresas dedicadas a ofrecer sus propios “pack” de fines de semana,
vacaciones, etc.
Además, existen empresas que ofrecen actividades deportivas y al
mismo tiempo poseen información acerca de tours, casas rurales u
hoteles, existiendo una competencia mínima que no afectará nuestro
negocio, puesto que nosotros ofreceremos un mejor producto y más
diferenciado a diferencia de los competidores que se dedican a otros
rubros.
2) Amenaza de entrada de nuevos competidores
El análisis de esta fuerza competitiva tiene como objetivo evaluar la

posibilidad de que nuevas empresas puedan entrar a competir en este
sector.
Él negocio en Agencias de Viajes y Turismo es un negocio que tiene gran
aceptación en el mercado local y regional, por ende es muy probable de
que cuente con competidores potenciales en el tiempo en nuestra ciudad.
Los factores:
Barreras de entrada. Hacen referencia a todo un conjunto de obstáculos

que se deben superar generado por un sector turístico emergente en
nuestro país.
Reacción esperada de los competidores. Las barreras de entrada en

esta actividad que está de moda son numerosas ya que si siempre ha
habido dificultades para adentrarse en este sector turístico.
Potencial Nuevos Entrantes: Es un sector que está en auge debido a

que, aunque estamos en una situación de crisis económica, los clientes
siguen gastando dinero en actividades turísticas, deportivas y viajes de
pocos días que es nuestra oferta.
ECO-TOURS 11
3) Poder de negociación de los clientes
El objetivo es evaluar la posibilidad de que los clientes puedan fijar las

reglas del juego en las relaciones con las empresas, repercutiendo, en
los ingresos de las empresas del sector. Serán nuestros clientes toda a
aquella persona o grupo de personas que quieran disfrutar de una
actividad turística y deportiva junto a la estancia en el sitio que ellos elijan.
El poder de negociación es pequeño ya que las empresas existentes que
ofrecen un producto parecido al nuestro, tienen un coste parecido y van
a obtener menos por la misma cantidad.
Al ser éste un negocio de servicios nuevos en la ciudad de Cajamarca los

clientes no podrán fijar los precios puesto que nosotros como empresa
ofreceremos productos de calidad y además a precios de mercado.
Además, hay demanda y por ende ellos pagarán el precio que nosotros
le brindemos el producto.
4) Poder de negociación de los proveedores
El objetivo es evaluar la posibilidad de que los proveedores puedan fijar

las reglas del juego en las relaciones con las empresas del sector, al tener
un fuerte poder de negociación repercutiendo, de este modo, en los
costes de estas empresas.
En este aspecto, el proyecto tendría la ventaja pues en el mercado de

Agencias de Viajes y Turismo se cuenta con muchísimos proveedores,
tan solo es cuestión de buscar al proveedores que ofrezca los mejores
precios, claro está sin olvidarse de la calidad.
Nuestros proveedores los buscaremos en casas rurales, hoteles y
empresas de transporte público.
Hospedaje: el poder de negociación de los proveedores con nosotros va

a ser pequeña ya que hay multitud de hoteles. En este campo
consideramos que tenemos ventaja dado que a estas empresas les
interesa negociar con nosotros ya que en un futuro podremos ofrecerles
muchos clientes y publicidad.
ECO-TOURS 12
Actividad Física: no sucede lo mismo en todas las zonas porque son

contadas las empresas que se dedican solo a la oferta deportiva.
La información turística no es problema ya que por nosotros mismo

tenemos a día de hoy numerosa información y es un aspecto gratuito y
de fácil acceso. Lo único que se podría tener en cuenta sería el obtener
descuentos en entradas a museos, acuarios, visitas guiadas, y, se
intentaría negociar con los dueños.
5) Amenaza de productos sustitutivos
El objetivo es evaluar la amenaza que suponen las tecnologías

alternativas para cubrir las mismas o similares necesidades que cubre un
determinado sector.
Nuestro producto si cuenta con sustitutos como son las agencias de

viajes ya existentes y otros productos relacionados con el turismo.
2.6.1.2. Otros factores:
a. Trabajadores:
 Retribución monetaria, pueden contener incentivos asociados a
los resultados de la empresa.
 Seguridad e higiene en el trabajo.
 Formación y promoción que permita a los trabajadores a mantener
sus capacidades y desarrollar su carrera profesional.
 Participación en las decisiones normalmente delegada en sus
representantes sindicales.
b. Propietarios:
 Rentabilidad mediante el incremento del valor de mercado de la
empresa
 Liquidez mediante la posibilidad de recuperar la inversión
vendiendo en el mercado el derecho de propiedad de la empresa.
 Participación en las decisiones perteneciendo de la gerencia.
ECO-TOURS 13
c. Consumidores:
 Cumplimiento los plazos de entrega y dando el servicio.
 Condiciones de venta acordes con el volumen y frecuencia de sus
compras.
 Informar en colaboración/cooperación cuando se asumen riesgos
financieros derivados de pagos diferidos
d. Proveedores:
 Cumplir los compromisos contractuales como pagar los pedidos
en el plazo acordado.
 Desarrollo de la relación comercial con el incremento de ventas
 Informar en colaboración/cooperación cuando se asumen riesgos
financieros derivados de pagos diferidos.
e. Intermediarios financieros:
 Información para evaluar el riesgo de las operaciones financieras.
2.6.2. Macro Entorno
a. Entorno Político
Cajamarca es una región mal administrada ya que el panorama político

actual es complejo y está ocasionando un retroceso económico en el
desarrollo económico social de la región.
El gobierno peruano promueve la creación de empresas, por lo que

nuestra empresa se verá beneficiada. ““ECO – TOURS”” es una empresa
de responsabilidad limitada (S.R.L.). La legislación (ley general de
sociedades N° 26887) vigente es la que rige a ésta sociedad
ECO-TOURS 14
b. Entorno Legal
Base Legal
“ECO – TOURS” es una empresa de responsabilidad limitada (S.R.L.).

está regida por el Decreto Ley N° 21621, de la cual mencionaremos los
pasos más importantes.
Leyes fiscales: Texto único ordenado de la Ley del Impuesto a la Renta y

su reglamento. El gobierno peruano promueve la creación de empresas,
por lo que nuestra empresa se verá beneficiada.
Además, dentro del marco legal que ampara a las agencias de viajes y
turismo tenemos:
 La Constitución Política del Perú

 Decreto Supremo N° 006-73-ICDS. Relacionado a la
simplificación administrativa y promoción a la inversión privada.
 Código Civil.
 Decreto Ley N° 25632 Ley de Comprobantes de Pago.
 Ley N° 26921 Ley para el Desarrollo de La Actividad Turística
c. Entorno Económico
Según el instituto nacional de estadística e informática (inei), la región

Cajamarca creció 4% en el tercer trimestre de 2017, con lo cual habría
salido de una profunda recesión económica, que llegó a acumular ocho
trimestres consecutivos de caída. Así, por primera vez en cinco años,
Cajamarca tuvo un mejor resultado que el promedio nacional. Dicho
resultado responde, en gran parte, a la expansión de los sectores minería
y construcción, a pesar de la continua caída de los sectores manufactura
y agropecuario. Las proyecciones, sin embargo, indican que la
producción de oro caería en el cuarto trimestre y Cajamarca volvería al
tramo negativo.
ECO-TOURS 15
d. Entorno Cultural
Cultura Cajamarca. Estuvo dominada por estilos chavinoides durante el

primer milenio; de esto quedan como vestigios los sitios arqueológicos
de Kuntur Huasi quechua: kunturwasi, casa del cóndor y Pacopampa,
pero es a partir del siglo III y hasta el siglo VIII en que la cultura
Cajamarca alcanza el mayor nivel artesanal formando un estilo propio.
El centro pre-inca de Cajamarca se dio en el área ocupada hoy en día por

las provincias de Cutervo, Chota, Santa Cruz, Hualgayoc, San
Miguel, Celendín, Contumazá, San Pablo, San Marcos, Cajabamba y
Cajamarca, en el departamento de Cajamarca; y en Huamachuco y
Otuzco en el departamento de La Libertad. Durante este período, se
construyeron sitios sobre cerros y fortalezas, lo que sugiere fue una
época de grandes conflictos, probablemente como consecuencia del
aumento demográfico. Los operadores turísticos aseguraron que las
cifras mejoraron en un 20% respecto al 2016 en las festividades de
carnaval.
e. Entorno Tecnológico
En la actualidad existe una estrecha relación entre la

innovación tecnológica y el desarrollo humano.
La tecnología está en pleno auge de crecimiento desde hace varios años.

Ahora, esta área apuesta por al turismo con el objetivo de mejorar la
experiencia y atraer más turistas.
El ministerio de comercio exterior y turismo del Perú, se hizo eco de esta

necesidad y ya se han delineado tácticas y prácticas en vista a esa
necesidad, el fuerte impulso se le dio a la difusión de la marca Perú
lanzada el 2019 con el objetivo de incrementar inversión y turistas al país.
ECO-TOURS 16
f. Global:
Los conflictos sociales. El sector turismo es muy sensible. Los

visitantes, además de conocer los atractivos que posee cada ciudad,
buscan su bienestar y seguridad y en Cajamarca lamentablemente se han
suscitado diversos conflictos sociales, y eso ahuyenta a los turistas
nacionales y extranjeros
Los conflictos sociales registrados en Cajamarca, como los suscitados en

el distrito de Chilete y las provincias de Chota y Cajabamba, afectaron
enormemente el crecimiento turístico en un 15 por ciento señaló la
Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR).
2.7. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DEL NEGOCIO O PROYECTO
a. Visión
Lograr mantener nuestra competitividad en el mercado en base al
esfuerzo permanente en el servicio diario que se otorgue a cada uno de
los potenciales clientes.
b. Misión
Lograr la mayor satisfacción de sus clientes con atención personalizada
y calidad en sus servicios turísticos.
c. Valores
 Trabajo en equipo
 Respeto mutuo
 Honestidad
 Responsabilidad
 Compromiso
 Liderazgo
ECO-TOURS 17
2.8. ANÁLISIS FODA DEL PROYECTO
2.8.1. Análisis Interno
a. Fortalezas
 Tener variedad de precios en nuestros paquetes de viajes para
todo bolsillo.
 Tener rutas innovadoras y nuevas que otros transportes turísticos
no cuentan.
 Contar con buena tecnología en nuestros buses de muy buena
calidad.
 Contar con personal sumamente capacitado.
 Centros de atención al cliente las 24 horas.
b. Debilidades
 Somos una empresa nueva y por eso dispondremos de pocos
recursos económicos.
 Poca experiencia en el mercado.
 No contar con una cantidad mayor de buses.
 No ser muy reconocidos por nuestros clientes.
2.8.2. ANÁLISIS EXTERNO
c. Oportunidades
 El uso de marketing directo y selectivo para dirigirnos a un público
objetivo.
 Nuevas alternativas de comunicación para dar a conocer nuestro
servicio.
 Implementar transporte propio.
 Importante potencial de mejora en los servicios, equipamiento e
infraestructura.
 Ser reconocidos como una empresa innovadora.
ECO-TOURS 18
d. Amenazas
 Nuevos competidores cercanos.
 Precios bajos en el mercado.
 Aumento de la inseguridad pública.
 Quejas y reclamos públicos.
 Guerra de precios
2.9. ESTRATEGIAS DEL PROYECTO
2.9.1. Ventajas Competitivas
 Los precios son cómodos y especiales.

 La presentación de paquetes es de acuerdo al cliente.
 Diversidad de lugares a visitar.
 Muchos clientes optan por agencia de viajes cuando se trata de
días promocionales.
 Precios diseñados a la diversidad de turismo realizado en el país.
 Paquetes turísticos fáciles modificar por el cliente.
2.9.2. Estrategia De Liderazgo De Costos
La agencia de viajes “ECO-TOURS” con esta estrategia se intentan

satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un mejor servicio a
un menor costo al de la competencia, a través de acciones de promoción.
ECO-TOURS 19
III. ESTUDIO DE MERCADO
3.1. OBJETIVO
El presente estudio de mercado tiene como objetivo analizar la oferta

actual y demanda actual de los servicios de la localidad de Cajamarca,
agencias de viajes y turismo.
3.1.1. Objetivos Específicos:

 Medir la satisfacción de los servicios en la localidad de
Cajamarca.
 Conocer las agencias de viajes y turismo en la localidad de

Cajamarca.
 Conocer cuáles son las expectativas de satisfacción de los

turistas extranjeros.
3.2. METODOLOGÍA
3.2.1. Técnicas de recolección de datos

Las técnicas para la recopilación de datos a emplearse son:
3.2.1.1. Técnicas de encuestas

Es la técnica que nos permite obtener información de la realidad
investigada. Se usará un cuestionario previamente elaborado en
relación a los objetivos de la investigación.
3.2.1.2. Técnicas de observación

Es la técnica que nos permite obtener información de la
evaluación de los documentos relacionados con la investigación.
3.2.2. Población
La población estará definida por los turistas extranjeros que visiten la
localidad de Cajamarca y hagan uso de las agencias de viaje y turismo
locales durante el mes Junio del presente año.
ECO-TOURS 20
3.2.3. Diseño Muestra
3.2.3.1. Muestra de la investigación
La muestra se acotará al aplicar por lo menos 68 encuestas

diarias durante el mes de mayo de 2018 es decir se proyecta 68
encuestas. Esta muestra estará supeditada a la afluencia diaria
de turista extranjeros a la localidad de Cajamarca por lo que
podría variar hacia abajo.
Tabla 2: Datos utilizados para cálculo de tamaño muestra
Margen de error (E): 10%

Nivel de confianza (α): 90%
Tamaño de Población (N): 29,836
Tamaño de muestra (n): 68
Fuente: : Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cajamarca –
Elaboración propia.
3.2.4. Unidades de análisis
Turista extranjero, local que arriban a Cajamarca y agencias turísticas y

la cuota de mercado, incremento de clientes, adquisición de clientes,
satisfacción de clientes, rentabilidad de los clientes
Tabla 3: Arribos a Cajamarca 2015-2018
2015 2016 2017 2018

Mes
Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero
Enero 20,798 502 22,002 478 23,206 455 24,410 432
Febrero 26,672 772 28,599 799 30,526 827 32,453 854
Marzo 23,504 628 24,949 620 26,395 612 27,840 604
Abril 23,325 552 24,838 531 26,350 511 27,862 491
Mayo 24,812 459 26,389 403 27,966 347 29,544 292
Junio 23,751 603 25,328 577 26,904 551 28,480 525
Julio 27,074 804 28,730 781 30,385 759 32,041 736
Agosto 23,923 821 25,015 812 26,106 802 27,197 793
Septiembre 22,862 862 23,959 879 25,056 895 26,152 912
Octubre 24,283 702 25,335 691 26,387 679 27,438 668
Noviembre 22,091 633 22,945 619 23,799 606 24,653 592
Diciembre 24,226 466 26,012 450 27,797 433 29,583 416
Total 287,320 7,803 304,099 7,640 320,877 7,477 337,655 7,314
Fuente: Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cajamarca – 2014 – Proyección
2018 Elaboración propia
ECO-TOURS 21
3.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Compradores, Usuarios, clientes, turistas, que adquieren bienes y

servicios turísticos. Puede definirse como el conjunto de bienes y
servicios que el turista está dispuesto a adquirir a los precios internos, en
el caso del turismo nacional, y a precios determinados por las tasas de
cambio, en el turismo internacional, por añadidura se designa así al
conjunto de consumidores de una oferta turística.
Para el mercado consumidor en el distrito de Cajamarca se ha tomado en

cuenta el número de población en la zona urbana de dicho distrito,
tomando como información base la población del Instituto de Estadística
e Informática para el año 2010.
3.3.1. El Mercado Consumidor:
“ECO – TOURS” S.R.L. pretende hacer un estudio de los factores y

hechos que rodean el consumo de nuestro servicio, lo cual nos va a
permitir cuantificar la demanda existente y proyectar la demanda futura.
3.3.1.1. Características de la demanda turística
La demanda turística se caracteriza por ser:
a. Culturalmente determinada.
b. Cambiante en el tiempo y en el espacio en función de
factores culturales, económicos y políticos.
c. Estar asociada a lugares o puntos de interés individual.
d. La demanda es muy elástica a los cambios económicos
del mercado. (Un aumento notorio en los precios, trae
consigo una baja en el número de consumidores)
e. Sensibilidad a las condiciones sociopolíticas de los países
y los cambios de moda en el destino de los viajes.
f. La inestabilidad socio política.
g. La demanda está condicionada por la estacionalidad.
ECO-TOURS 22
3.3.1.2. Cuantificación del Mercado Consumidor

Para los Próximos 5 años:
Para el mercado consumidor en el distrito de Cajamarca se ha

tomado en cuenta el número arribos a Cajamarca 2015-2018,
tomando como información el numero arribos a Cajamarca
durante los años 2015 - 2018 Dirección Regional de Comercio
Exterior y Turismo de Cajamarca. La tasa de crecimiento que se
utilizó para la proyección fue la tasa promedio anual durante los
últimos 10 años fue de 6.94% dato obtenido del documento
MINCETUR - Encuesta Mensual de Establecimientos de
Hospedaje 2017.
Tabla 4: Proyección de arribos a Cajamarca 2018-2023
Año 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Arribos
Nacionales
330,340 353,133 377,499 403,547 431,392 461,158
Arribos
Extranjeros
8,609 9,202 9,837 10,516 11,242 12,018
Fuente: Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cajamarca – 2014
Elaboración: Propia
3.3.1.3. Cuantificación del Mercado Objetivo
3.3.1.3.1. Mercado Referencial
De acuerdo a lo obtenido por la investigación de mercados se

obtiene que la demanda referencial sería un 53.33% de la
población, este porcentaje se cuantifica en la siguiente tabla
tomando como referencia la población proyectada para los
próximos 5 años.
Tabla 5: Proyección (2018-2023) – Demanda Referencial

Año Factor 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Arribos
330,809 353,760 378,304 404,550 432,618 462,632
Nacionales
Arribos
8,621 9,219 9,858 10,542 11,274 12,056
Extranjeros
Demanda de
Referencia
53.33% 181,029 193,589 207,020 221,383 236,742 253,167

ECO-TOURS 23
La demanda referencial se calculó en base a la tabulación y

análisis de los datos recogidos en base a la pregunta N° 2 de la
encuesta realizada (Anexo N° 2).
Tabla 6: Tabulación de encuesta – Pregunta N° 2

2. Motivo de la visita Total
a) b) Visitas a c) e)Otros
Vacaciones, familiares y Negocios
recreación u amigos
ocio
N 16 6 5 3 30
% 53% 20% 17% 10%
Fuente: Encuesta realizada 2018 Anexo N° 2
3.3.1.3.2. Mercado Potencial
De acuerdo a lo obtenido por la investigación de mercados se

obtiene que nuestro producto, sería consumido por un 52.16% de
la población, este porcentaje se cuantifica en la siguiente tabla
tomando como referencia la población proyectada para los
próximos 5 años.
Tabla 7: Proyección (2018-2023) – Demanda Potencial

Año Factor 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Arribos
330,809 353,760 378,304 404,550 432,618 462,632
Nacionales
Arribos
8,621 9,219 9,858 10,542 11,274 12,056
Extranjeros
Demanda de
53.33% 181,029 193,589 207,020 221,383 236,742 253,167
Referencia
Demanda
52.16% 94,425 100,976 107,981 115,473 123,484 132,052
Potencial
La demanda potencial se calculó en base a datos obtenidos sobre

datos obtenidos de las instituciones Dirección Regional de
Comercio Exterior y Turismo de Cajamarca y Ministerios de
cultura.
ECO-TOURS 24
Tabla 8: Visitantes al Complejo Monumental Belén (2015-2016)

2015 2016
Complejo Monumental Belén 77124 82665
Demanda De Referencia 157,399 166,261
% 49% 50%

3.3.1.3.3. Demanda Dirigida
La demanda dirigida vendrá a ser el producto de nuestro mercado

disponible por el consumo promedio anual. Esto nos indicará la
cantidad que debemos producir para cada año proyectado.
Tabla 9:Proyección (2018-2023) – Demanda Dirigida
Año Factor 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Arribos
330,809 353,760 378,304 404,550 432,618 462,632
Nacionales
Arribos
8,621 9,219 9,858 10,542 11,274 12,056
Extranjeros
Demanda de
53.33% 181,029 193,589 207,020 221,383 236,742 253,167
Referencia
Demanda
52.16% 94,425 100,976 107,981 115,473 123,484 132,052
Potencial
Demanda
63.33% 59,802 63,951 68,388 73,133 78,207 83,633
Dirigida
La demanda dirigida se calculó en base a la tabulación y análisis

de los datos recogidos en base a la pregunta N° 4 de la encuesta
realizada (Anexo N° 2).
Tabla 10:Tabulación de encuesta – Pregunta N° 4

4. Encuesta de satisfacción Total
1y2 3 y4
N 19 11 30
% 63% 37%
ECO-TOURS 25
3.3.1.3.4. Demanda Objetivo
Nuestra demanda objetivo se determina multiplicando la demanda

dirigida por la cuota de participación de mercado que queremos
cubrir como empresa (15%), el cual representa la meta que
desean alcanzar los accionistas.
Tabla 11:Proyección (2018-2023) – Demanda objetivo

Año Factor 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Arribos
330,809 353,760 378,304 404,550 432,618 462,632
Nacionales
Arribos
8,621 9,219 9,858 10,542 11,274 12,056
Extranjeros
Demanda de
53.33% 181,029 193,589 207,020 221,383 236,742 253,167
Referencia
Demanda
52.16% 94,425 100,976 107,981 115,473 123,484 132,052
Potencial
Demanda
63.33% 59,802 63,951 68,388 73,133 78,207 83,633
Dirigida
Demanda
15.00% 8,970 9,593 10,258 10,970 11,731 12,545
Objetivo
3.3.1.3.5. Demanda Presente y Pasada:
En Cajamarca, no existen datos sobre la presencia de la demanda

del sector turismo ya que el servicio que queremos brindar tienes
características diferentes a las empresas actuales, pero si existe
la demanda de productos similares o sustitutos de los cuales no
se encontró datos sobre su demanda debido a que la mayoría son
informales.
ECO-TOURS 26
3.4. ANÁLISIS DE OFERTA
Todo producto o servicio puesto efectivamente en el mercado, con

posibilidades de compra, así como entidades y organizaciones
comprometidas el que hacer turístico.
La oferta turística es el conjunto de servicios puestos efectivamente en el

mercado. La oferta turística mundial es cada día más variada en bienes
y servicios.
La oferta turística está integrada por ocho partes muy importantes:
 Atractivo turístico
 Patrimonio turístico
 Producto turístico
 Recursos turísticos
 Planta turística
 Equipamiento turístico
 Infraestructura turística
 Servicios complementarios
3.5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Actualmente las agencias de turismo tienen que analizar nuevos

intereses y comportamientos de los consumidores al momento de buscar
un servicio turístico.
Existe productos similares o sustitutos los cuales se encuentran

enumerados en la tabla 12.
Agencias de viaje en Cajamarca:
ECO-TOURS 27
Tabla 12: Agencias de viaje en Cajamarca

NOMBRE COMERCIAL DIRECCIÓN
CUMBE MAYO TOURS Jr. Amalia Puga 636
COM LAYSON TOURS Jr. Amalia Puga 643
MEGA TOURS Jr. Amalia Puga 691
IN GOD WE TRUST Jr. Amalia Puga 673
MAROGA TRAVEL SERVICE Jr. Cruz de Piedra 644
MAROGATRAVEL IMPERIAL TRAVEL Jr. Del Batan 149 – 101
ADVENTURE
CLARIN TOURS Jr. Del Batan 161
PERÚ QUALITY TRAVEL Jr. Del Comercio 634
CAJAMARCA TOURS Jr. Dos de Mayo 323
QURI WASI TOURS Jr. Dos de Mayo 458
CAJAMARCA TRAVEL Jr. Dos de Mayo 574
ATAHUALPA INCA TOURS Jr. La mar 435
EL MIRADOR SIERRA VERDE TOURS Psje. Los Álamos 400
GOL LD TOURS Jr. San Martín 313
A. G. V. Y TURISMO LAGUNA SECA Av. Manco Capac 1098
TOURS
INCA BATH TOURS Jr. Amalia Puga 667
Fuente: Elaboración Propia
3.6. ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN
3.6.1. PRODUCTO
Los turistas actuales buscan satisfacer sus necesidades con productos

alternativos orientados al desarrollo sustentable y responsable de las
localidades donde se ofrecen, por lo cual nuestros productos están
basados en la cultura, ecología, educación, familia, seguridad y
espiritualidad.
Tipos de productos:
 Paquetes empresariales.
 Paquetes turísticos.
 Paquetes estudiantiles.
ECO-TOURS 28
3.6.2. PRECIO
Pese a que el servicio/producto que ofrecemos tiene valor agregado, para

determinar el precio debemos de tener en cuenta los costes que la
empresa debe cubrir y los precios que cobran los competidores por
servicios similares.
3.6.3. PLAZA
El canal de distribución va ser un canal comercial por vía virtual y física.

En el canal virtual (internet) tendremos una página virtual donde la
persona puede ver físicamente el paquete de lugares turísticos que se
ofrecen, teniendo un sistema de reserva computarizado.
Y por canal físico tendremos una fuerza de ventas donde el personal

operara desde la oficina, por teléfono, internet; recibiendo visitas de
posibles compradores, apoyo técnico (información), asistente de ventas,
(labores de oficina), personal de telemarketing y de ventas. Brindando
una accesibilidad de información a los consumidores sobre todos
nuestros servicios que ofrecemos, y facilitar la forma en que pueda
efectuar reservas o compras
3.6.4. PROMOCIÓN
Son las actividades por las que se comunica al exterior sobre la existencia
y beneficios de un determinado producto turístico. La promoción es una
combinación de publicidad, promoción de ventas y marketing.
Su finalidad es la de convencer a los consumidores y consumidores
potenciales de los beneficios que les brinda la compra o utilización de los
productos o servicios.
ECO-TOURS 29
3.6.5. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA Y OFERTA
Tabla 13:Proyección (2018-2023) – Demanda

Año Factor 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Arribos
330,809 353,760 378,304 404,550 432,618 462,632
Nacionales
Arribos
8,621 9,219 9,858 10,542 11,274 12,056
Extranjeros
Demanda de
53.33% 181,029 193,589 207,020 221,383 236,742 253,167
Referencia
Demanda
52.16% 94,425 100,976 107,981 115,473 123,484 132,052
Potencial
Demanda
63.33% 59,802 63,951 68,388 73,133 78,207 83,633
Dirigida
Demanda
15.00% 8,970 9,593 10,258 10,970 11,731 12,545
Objetivo
Fuente: Elaboración - Propia
IV. ESTUDIO TECNICO
4.1. OBJETIVO
En el estudio técnico analizaremos y determinaremos el tamaño óptimo,

la localización y las instalaciones requeridas para realizar el servicio.
4.2. TAMAÑO OPTIMO
El tamaño del área en el cual se brindará el servicio de atención al cliente

por parte de la oficina de turismo ha sido determinado de acuerdo a la
cantidad que busca cubrir de la demanda determinada en el estudio de
mercado.
Nuestro servicio se dirigirá a todo el público en general, turistas locales,

nacionales y extranjeros mayores de edad o menores en compañía de
padres o tutores.
ECO-TOURS 30
4.3.1. Demanda
Se proyecta cubrir nuestra demanda objetivo mensual (15%) para

el año 2019 que equivale a 1,364 personas.
4.3.2. Capacidad Instalada
Nuestro local tiene un área de 100 m2 con la finalidad de brindar

nuestro servicio de turismo a 20 personas diarias para cubrir la
demanda objetivo del 15% y así también de acuerdo a la tasa de
crecimiento en los próximos 5 años de demanda proyectada.
Diagrama 1: Plano de las instalaciones de la oficina
ECO-TOURS 31
Diagrama 2: Diseño de las instalaciones de la oficina 3D
Oficina
En el tamaño del proyecto se considera el diseño de la oficina,
donde se brindará información y venta del servicio.
Diagrama 3:Diseño de las instalaciones de la oficina 3D
ECO-TOURS 32
4.3. LOCALIZACION OPTIMA
4.3.1. MACRO – LOCALIZACIÓN
El proyecto de inversión se ubicará en el departamento Cajamarca,

provincia de Cajamarca, distrito de Cajamarca.
El departamento de Cajamarca está situado en la zona norandina,
presenta zonas de sierra y selva. Limita por el norte con Ecuador; por el
sur con La Libertad; por el oeste con Piura, Lambayeque y La Libertad y
por el este con Amazonas. Su capital Cajamarca, es una ciudad ubicada
en el valle interandino del mismo nombre, la ciudad se puede divisar
desde la colina Santa Apolonia. Cajamarca actualmente representa el
núcleo económico, turístico, comercial y cultural de la sierra norte del
Perú
4.3.2. MICRO – LOCALIZACIÓN
La empresa se localizará en la ciudad de Cajamarca-distrito. La oficina

estará ubicada en el Jr. Amalia Puga N° 1100. Desde ahí dirigirá a los
colaboradores para brindar el servicio a los turistas.
Diagrama 4: Localización del proyecto - 3D
ECO-TOURS 33
4.3.3. FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

Los principales factores que se tuvieron en cuenta para la elección del
lugar en el cual estará ubicado estratégicamente el proyecto son:
4.3.3.1. Flujo Abundante de Personas y Vehículos

Se debe considerar un lugar en la ciudad de Cajamarca que tenga
buenas vías de acceso, que sea una zona comercial por donde
transite mucha gente y que este dentro de la zona urbana y en el
centro histórico de Cajamarca.
4.3.3.2. Cercanía con el Cliente

Ubicación en un sector de la ciudad que permita estar cerca a los
principales centros turísticos de Cajamarca y a la segmentación
realizada en el estudio de mercados para tener cercanía a los
clientes.
4.3.3.3. Evaluación y Comparación.

Se determina de entre los dos locales las cuales son el Jirón El
Comercio 900 y Jirón Amalia puga 1100, las cuales serán
evaluadas por los siguientes factores en específico:
Tabla 14Tabla 15: Evaluación y Comparación.

Jr. El Comercio Jr. Amalia puga
FACTORES PONDERACIÓN 900 1100
Estratégico Total Estratégico Total

ALQUILER:
COSTO 30 4 120 3 90
DISPONIBILIDAD 15 5 75 4 60
ENERGIA: 0
COSTO 20 4 80 4 80
AGUA 0
COSTO 20 4 80 4 80
TRANSPORTE 50 5 250 5 250
TOTAL 725 680

ECO-TOURS 34
4.4. INGENIERIA DEL PROYECTO
4.4.1. DESCRIPCION GENERAL DE LOS PROCESOS
La empresa brindará a sus clientes un servicio de turismo en áreas

turísticas de la ciudad de Cajamarca durante todo el año.
Este servicio será realizado por personal contratado por la empresa, el
cual tendrá capaciones y conocimientos necesarios para brindar el
servicio de guía, historia y más.
a. Proceso de información y venta de servicio al cliente
Diagrama 5: Flujograma - Información y Venta
ECO-TOURS 35
b. Proceso De Elaboración Del Servicio Después De La Venta
Diagrama 6: Flujograma – Servicio después de la Venta
4.4.2. Requerimiento Según El Nivel De Producción
La calidad del establecimiento y el correcto funcionamiento de los

servicios ofrecidos requieren de la instalación y el respaldo de servicios
correctamente instalados para prever algún accidente. la optimización de
ventas y uso de recursos nos empuja a buscar un sistema que nos
permite alcanzar estas metas.
4.4.3. Espacios Físicos
Los ambientes y espacios requeridos por el proyecto se desarrollan en

un área de 30 m2 como está señalado en el (Gráfico 2).
ECO-TOURS 36
4.4.4. Los Equipos
Tabla 16: Equipos

DESCRIPCION UND. P. UNITARIO P. Total
Laptop 1 3,000 s/. 3000
Impresora 1 1,800 s/. 1800
Estante 1 200 s/. 200
Escritorios 1 600 s/. 600
Televisor 1 800 s/. 800
Sofá 1 600 s/. 600
Sillas 6 150 s/. 900
Total S/. 7900
4.4.5. Mano De Obra
Tabla 17: Mano de Obra
ANUAL
CANTIDAD R.MENSUAL
0 2019 2020 2021 2022 2023
CARGO
Guía 2 700 8,400 8,400 8,400 8,400 8,400
Secretaria 1 850 10,200 10,200 10,200 10,200 10,200
Chofer 2 720 8,640 8,640 8,640 8,640 8,640
Totales 27,240 27,240 27,240 27,240 27,240
4.4.6. Costos Indirectos De Fabricación
Tabla 18: Costos Indirectos De Fabricación
DESCRIPCION 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Internet, s/.395 s/. 948 s/. 948 s/. 948 s/. 948 s/. 948
tefefono
Electricidad s/.260 s/. 624 s/. 624 s/. 624 s/. 624 s/. 624
Agua s/.200 s/. 480 s/. 480 s/. 480 s/. 480 s/. 480
Alquiler s/.2,500 s/. 6000 s/. 6000 s/. 6000 s/. 6000 s/. 6000
Total s/.3,355 s/. 8,052 s/. 6000 s/. 6000 s/. 6000 s/. 6000
ECO-TOURS 37
4.4.7. Instalaciones Y Construcciones
Tabla 197: Instalaciones Y Construcciones

DESCRIPCION COSTO
Pintado de local s/. 100
Acondicionamientos s/. 100
TOTAL s/. 200
V. ESTUDIO LEGAL Y DE LA ORGANIZACIÓN
5.1. ESTUDIO LEGAL
5.1.1. OBJETIVO
Determinar la viabilidad legal de la empresa de servicios de turísticos

ECO-TURS
5.1.2. FORMA SOCIETARIA.
Según establece la Ley General de Sociedades N° 26887, se ha

determinado que la empresa se constituirá como una Sociedad de
Responsabilidad Limitada (S.R.L.), cuya razón social será “ECO-TURS”
S.R.L. y tendrá como domicilio legal en el Jr. Del Comercio #900-
Cajamarca.
Las razones para adoptar esta forma societaria son las siguientes:
•La sociedad está conformada por varios accionistas (no más de

veinte), lo cual permite contar con los capitales necesarios para
poner en marcha nuestro proyecto.
•Cada accionista es socio con una responsabilidad limitada a sus
aportaciones invertidas en el negocio.
ECO-TOURS 38
•Existe una transparencia informativa en lo que se refiere al

conocimiento de la situación económica y financiera de la
sociedad a través de los Estados Financieros.
•La empresa puede crecer mediante aumentos de capital.
•Los aportes de capital están representados por las
participaciones.
•El plazo de duración no se extingue si así es el deseo de la junta
general de accionistas.
5.1.2.1. Responsabilidad.
Los socios no son responsables personalmente por las
obligaciones sociales, es decir en caso de un endeudamiento o
quiebre de la empresa, los socios no responderán con sus bienes
personales.
5.1.2.2. Aportes.
El capital social de nuestra empresa está compuesto en parte por
las aportaciones de los cinco (03) socios, las cuales serán
canceladas en su totalidad al momento de constituirse la
sociedad, dicho monto será depositado en el BCP. El aporte está
constituido por S/. 10, 000.00 por cada socio, cuyo monto total
asciende a S/. 30, 000.00.
5.1.2.3. Duración y constitución.

Hemos establecido que el tiempo mínimo de duración de la
empresa en el mercado es de 3 años. Constituiremos la empresa
en un solo acto y el capital social estará formado por
participaciones iguales.
5.1.2.4. Órganos de gobierno

El órgano general de gobierno es la Junta General de Socios.
Administración de la sociedad será encargada al gerente, el cual
será uno de los socios, quien la representa en todos los asuntos
relativos a su objeto.
ECO-TOURS 39
5.1.3. TRIBUTOS.
a. Impuesto a la Renta:
Base legal: Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto a la

Renta. D.S. Nº 179-2004-EF (08/12/2004).
Este impuesto gravará con una tasa del 29.50% a la renta o
ingreso anual.
Además, es importante señalar que para el cumplimiento del pago

de este impuesto, el gobierno ha creado un mecanismo de pagos
a cuenta, en el caso de empresas que recién inicien actividades
(nuestro caso) se adoptará por el sistema del Porcentaje; es decir,
este sistema aplica una tasa del 1.5% sobre los ingresos del mes.
Cabe resaltar que este sistema de pagos a cuenta del impuesto
son para aquellos contribuyentes que se encuentren acogidos al
Régimen General del Impuesto a la Renta.
b. Aportaciones de ESSALUD:
Base legal: Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud

LEY Nº 26790 (17/05/1997).
Este impuesto obliga al empleador a realizar aportaciones por
aquellos trabajadores dependientes, las aportaciones son por el
9% de la remuneración o ingreso percibido por el trabajador,
siendo el aporte mínimo mensual el 9% de la remuneración
mínima vital vigente.
c. Aportaciones provisionales:
Base legal: Texto Único Concordado del Decreto Ley Nº 19990,

Ley del Sistema Nacional de Pensiones.
Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema Privado de
Administración de Fondos de Pensiones.
Los asegurados son los trabajadores que presten servicios bajo el

régimen laboral de la actividad privada.
ECO-TOURS 40
Las aportaciones provisionales pueden realizarse al Sistema

Nacional de Pensiones o al Sistema Privado de Pensiones.
Sistema Nacional de Pensiones: En este sistema el empleador
deberá retener mensualmente un monto equivalente al 13% de la
remuneración que perciba el trabajador.
5.1.4. MARCA.
La marca se registrará en INDECOPI, el registro de la marca que será la

siguiente:
Diagrama 7: Logotipo de la empresa
5.2. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN
5.2.1. OBJETIVO.
 Determinar qué cantidad de personal necesitamos para el inicio

de las operaciones.
 Determinar cuánto tenemos disponible para cumplir con las
obligaciones laborales.
 Contar con personal joven y dinámico que le dé buena imagen a
la Empresa.
ECO-TOURS 41
5.2.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
La Estructura Organizacional de la Empresa ofrecerá una visión

panorámica de la misma, la cual buscará que se cumplan los objetivos y
metas trazados por ella
Diagrama 8: Estructura organizacional.
Descripción de las Áreas del Organigrama:
Gerencia General:
Encargada de coordinar las actividades en que va a desarrollar la
empresa, dirigir las estrategias y tácticas para maximizar utilidades,
mantener un contacto cercano con los proveedores, resolver los
conflictos legales y/o normativos de la empresa.
Área de Administración:
Su labor será de dar un trato cordial y personalizado a los trabajadores,
cuidar las condiciones saludables del local, supervisar la labor de los
colaboradores, elaborar reportes para la Gerencia, realizar la cobranza
del servicio, dar asesoría técnica en el momento.
Área Ventas:
Se ocupará de la atención al cliente que requiere nuestro servicio.
Asesoría y Contabilidad:
Es un área externa que se encarga de la contabilidad de la empresa.
ECO-TOURS 42
VI. ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO
6.1. OBJETIVO
El objetivo es determinar cuál es la inversión total que se necesita en el

proyecto, además formular las proyecciones, costos e ingresos que nos
permitan elaborar los estados financieros, así como evaluar la
rentabilidad financiera del proyecto.
6.2. INVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO
Nuestro capital de trabajo se ha obtenido teniendo el costo Fijo de

producción para la producción del servicio y el pago a los trabajadores.
6.3. FINANCIAMIENTO
“ECO-TOURS” ha recurrido a un préstamo de 9,211 nuevos soles, la tasa

de paga al banco es de 16 % anual, con amortización fija durante cinco
años, Detalle de la inversión requerida en el siguiente cuadro.
Tabla 20: Financiamiento
INVERSION TOTAL
Activo fijo tangible S/. 8,100.00
Activo fijo intangible S/. 2,015.00
Capital de trabajo S/. 30,655.00
TOTAL S/. 40,770.00
DETALLE DE LA INVERSION TOTAL

Inversión Propia S/. 770.00
Inversión Financiera S/. 40,000.00
TOTAL S/. 40,770.00
ECO-TOURS 43
6.3.1. FUENTE DE FINANCIAMIENTO.
“ECO-TOURS” será financiada por el Banco Financiero puesto que

ofrece una Tasa de Interés baja del 12%.
Tabla 21: Fuente de Financiamiento
FINANCIAMIENTO
2018 2019 2020 2021 2022 2023
S/. 40,000.00
Amortización S/. 8,000.00 S/. 8,000.00 S/. 8,000.00 S/. 8,000.00 S/. 8,000.00
Interés S/. 4,800.00 S/. 24,000.00 S/. 18,000.00 S/. 12,000.00 S/. 6,000.00
Escudo fisca S/. 1,416.00 S/. 7,080.00 S/. 5,310.00 S/. 3,540.00 S/. 1,770.00
Financiamiento S/. 11,384.00 S/. 24,920.00 S/. 20,690.00 S/. 16,460.00 S/. 12,230.00
6.4. INGRESOS Y EGRESOS DEL PROYECTO
Tabla 22: Demanda (2019-2023)
Demanda Demanda Demanda Demanda

Año
Dirigida Objetiva mensual Diaria
2019 63,951 9,593 799 27
2020 68,388 10,258 855 28
2021 73,133 10,970 914 30
2022 78,207 11,731 978 33
2023 83,633 12,545 1045 35
6.4.1. Ingresos del Proyecto
Los ingresos del proyecto estarán dados por la venta de nuestro producto
Tabla 23: Ingresos (2019-2023)

Año 2019 2020 2021 2022 2023
Demanda 9,593 10,258 10,970 11,731 12,545
Precio Unitario 18 18 19 19 20
VENTAS 172,669 184,648 208,429 222,889 250,898
IGV 18% 31,080 33,237 37,517 40,120 45,162
Precio de venta S/. 203,749 S/. 217,885 S/. 245,946 S/. 263,010 S/. 296,060
ECO-TOURS 44
6.4.2. Egresos Del Proyecto
6.4.2.1. Inversiones y Re-Inversiones.
Se ha tenido en cuenta como egreso del proyecto las inversiones

y re-inversiones hechas en equipos y obras como se muestran en
las tablas siguientes. Los cuales estarán expresados en nuevos
soles.
Tabla 24: Inversión Inicial

INVERSIÓN INICIAL
P.
UN UNITARI
DESCRIPCION D. O P. Total
Laptop 1 3,000 S/. 3,000.00
Impresora 1 1,800 S/. 1,800.00
Estante 1 200 S/. 200.00
Escritorios 1 600 S/. 600.00
Televisor 1 800 S/. 800.00
Sofá 1 600 S/. 600.00
Sillas 6 150 S/. 900.00
Instalaciones Y Construcciones 1 200 S/. 200.00
TOTAL. S/. 8,100.00
6.4.2.2. Costos de Suministros.
Los costos de suministros en que incúrrela empresa para poder

prestar el servicio de turismo, son de agua, electricidad, teléfono
y combustible, a continuación se presentan los costos por año en
los que se incurre.

2018 2019 2020 2021 2022 2023
Internet y T. 395 948 948 948 948 948
Electricidad 260 624 624 624 624 624
Agua 200 480 480 480 480 480
Servicio Web 60 120 200 200 200 200
Alquiler 2,500 6000 6000 6000 6000 6000
Total 3415 8172 8252 8252 8252 8252
ECO-TOURS 45
6.4.2.3. Costo de Personal:
Ya que nuestro personal es permanente, el costo es aquel que se

utiliza solamente en todo momento del proceso, además se ha
considerado que este personal está en el rubro de mano de obra
calificada. Además, se ha considerado este personal de acuerdo
a los requerimientos del proyecto.
Tabla 26: Costos de personal (2019-2023)
ANUAL
CARGO CANTIDAD R.MENSUAL 0 1 2 3 4 5
Guía 2 700 8,400 8,400 8,400 8,400 8,400

Secretaria 1 850 10,200 10,200 10,200 10,200 10,200
Chofer 2 720 8,640 8,640 8,640 8,640 8,640
Totales S/. 27,240 27,240 27,240 27,240 27,240
6.4.2.4. Costo de Fabricación.
Son los costos en los que incurre nuestra empresa para la

prestación de servicios turísticos se detallan estos costos.
Costo De servicio
Guía 3
Movilidad 10
entrada 5
18
ECO-TOURS 46
VII. EVALUACIÓN DEL PROYECTO
7.1. ESTADO DE SITUACIÓN PROYECTADO
ECO-TOURS 47
7.2. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
ECO-TOURS 48
7.3. ESTADO DE CAJA PROYECTADO
ECO-TOURS 49
7.4. INDICADORES DE RENTABILIDAD ECONÓMICA DEL PROYECTO
7.4.1. Valor Actual Neto (VAN)
Se observa que el VAN es menor a 0, lo que significa que el proyecto no

es rentable, es decir la inversión no se podrá recuperar la inversión en el
corto plazo y no tendremos utilidad.
Tabla 28: Flujo de Caja Económico y Financiero

FLUJO DE CAJA ECÓNOMICO
Inversión inicial FLUJO 1 FLUJO 2 FLUJO 3 FLUJO 4 FLUJO 5
-33,499 25,223 45,099 67,121 76,174 102,434
FLUJO DE CAJA FINANCIERO

Inversión inicial FLUJO 1 FLUJO 2 FLUJO 3 FLUJO 4 FLUJO 5
-33,499 13,839 20,179 46,431 59,714 90,204

Tabla 29: Valor Actual Neto (Van)

Económico Financiero
179283.22 117125.87
VAN > 0 Rentable

VAN = 0 Indiferente
VAN < 0 No rentable
Se observa que el VAN es mayor a 0, lo que significa que el proyecto es

rentable, es decir la inversión se podrá recuperar en el corto plazo y
tendremos utilidad.
ECO-TOURS 50
7.4.2. Tasa Interna de Retorno (TIR)
Se observa que la TIR económica y financiera es mayor al cok (12%), lo

que significa que el proyecto es rentable, es decir la inversión se podrá
recuperar y tendremos utilidad.
Tabla 30: Tasa Interna de Retorno (TIR)

117% 78%
TIR > cok Rentable
TIR = cok Indiferente
TIR < cok No rentable
7.4.3. Relación Beneficio/Costo (B/C)
Se observa que el B/C económico y financiero es mayor a 1, lo que

significa que el proyecto es rentable. A modo de interpretación de los
resultados podemos decir que por cada sol que invertimos en la empresa
ganamos 0.54 (1.54 - 1.00) soles
Tabla 31: Relación Beneficio/Costo (B/C)

1.54 1.36
B/C > 1 Rentable
B/C = 1 Indiferente
B/C < 1 No rentable
7.4.4. Periodo de Recuperación de la Inversión
Se observa que el periodo de retorno económico y financiero será en 3.26

y 3.34 respectivamente, lo que significa que el proyecto es rentable
debido a que el periodo de recuperación es corto, cuanto más vaya hacia
el futuro las incertidumbres serán mayores. El proyecto es rentable.
Tabla 32: Periodo de Recuperación de la Inversión

3.26 3.34
ECO-TOURS 51
VIII. CONCLUSIONES
De la fase de investigación del mercado, se estableció que el mercado

estaría satisfecho con las características principales actuales del servicio,
como lo son trato del guía, Puntualidad, Dominio del idioma ingles de nuestro
personal y seguridad.
Se conoció que los paquetes ofrecidos actualmente y la posibilidad de

personalizar el servicio, son los factores más importantes al momento de
decidir el servicio. También se investigó la posibilidad de ofrecer mayor
variedad de paquetes turísticos.
Para una proyección de ventas para los cinco años siguientes y con la
infraestructura diseñada para implementar, se calculó que el punto de
equilibrio se logra con por lo menos 611 servicios vendidos mensuales, para
las cuáles se determinaron ingresos, costos y utilidades con el fin de obtener
algunos indicadores de rentabilidad como el VAN y la TIR que resultan
desfavorables. Por lo que se concluye que el proyecto no es rentable
ECO-TOURS 52
IX. RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa diseñar y efectuar estrategias de

comercialización y publicidad más específicas que las planteadas en el
análisis FODA y cumplir con la normatividad actual para el adecuado
funcionamiento de la empresa en el sector.
Para asegurar un servicio de calidad, se debe contar con personal calificado

y capaz de relacionarse correctamente con visitantes de todo el mundo. Es
de suma importancia contratar gente capacitada en el rubro, y guías con alta
confiabilidad, responsabilidad y poseedores de un gran carisma.
Se recomienda también una capacitación periódica de los trabajadores en la

actividad administrativa que realizan en la empresa y un monitoreo constante
de ofertas tecnológicas en el mercado.
Se recomienda que el proyecto no sea ejecutado debido a que no será

rentable por problemas sociales en la localidad y nos generará perdidas
ocasionadas por la influencia de estos problemas al sector y que sea
suspendido hasta un mejor estudio.
ECO-TOURS 53
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Andina (30 de octubre de 2014). Conflictos sociales afectan crecimiento del

turismo en Cajamarca, advierte Dircetur. Recuperado de
https://andina.pe/agencia/noticia.aspx?id=201408
DIRCETUR (2016). Compendio Estadístico Cajamarca 2016 Dircetur. Dirección

Regional de Turismo. Cajamarca – Perú. Recuperado de
https://issuu.com/patrones/docs/compendio_estadistico_cajamarca__20
El Comercio (6 de mayo de 2016). Cajamarca su problemática regional.

Recuperado de https://elcomercio.pe/blog/audiencias/2009/05/cajamarca-
su-problematica-regi
La Republica (5 de agosto de 2009). Cajamarca: Piden potenciar sector turismo

para salir de la recesión. Recuperado de
https://larepublica.pe/sociedad/1003757-cajamarca-piden-potenciar-
sector-turismo-para-salir-de-la-recesion
Valle M. (2017). Plan de negocio para facilitadora de servicios turísticos en

Nicaragua. Gerencia Regional de Control Cajamarca Cajamarca – Perú.
Recuperado de
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2009/valle_m/sources/valle_m.pdf
ECO-TOURS 54
X. ANEXOS
10.1. ANEXO 1: Plano de proyecto- Oficina
ECO-TOURS 55
10.2. ANEXO 2: Encuesta
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ACTUAL
La presentes encuesta tiene como objetivo levantar información actual sobre la

satisfacción de los turistas respecto a los servicios prestados por las agencias de
turismos locales
INSTRUCCIONES:
Tener en cuenta las siguientes escalas (1 – 4)
A. Satisfacción
1. Muy satisfecho
2. Satisfecho
3. Poco satisfecho
4. Insatisfecho
B. Importancia
1. Muy importante
2. Importante
3. Poco importante
4. Nada importante
Aspectos generales
1. Lugar de procedencia
a) Local
b) Nacional
c) Extranjero
2. Motivo de la visita
a) Vacaciones, recreación u ocio
b) Visitas a familiares y amigos
c) Negocios
d) Otros
ECO-TOURS 56
ENCUESTA
1. VISITAS TURÍSTICAS
1.1. Califique cual importante es para usted cada uno de los siguientes aspectos
relacionados con las visitas turísticas.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Puntualidad
b) Cumplimiento de itinerario
c) Lugares visitados
d) Tiempo/Distancia
1.2. Califique cual satisfecho se encuentra usted en cada uno de los aspectos
relacionados con las visitas turísticas de la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Puntualidad
b) Cumplimiento de itinerario
c) Lugares visitados
d) Tiempo/Distancia
2. INFORMACIÓN TURÍSTICA
relacionados con la información turística brindada en la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Precisión de la información
b) Existencia de oficina de
información turística
c) Trato de personal
d) Dominio de Idiomas
e) Disponibilidad de material de
información
ECO-TOURS 57
2.2. Califique cuan satisfecho se encuentra usted en cada uno de los siguientes
aspectos relacionados con la información turística brindada en la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Precisión de la información
b) Existencia de oficina de
c) Trato de personal
d) Dominio de Idiomas
e) Disponibilidad de material de
información
3. SERVICIO DE GUÍAS DE TURISMO

relacionados con el servicio de guías de turismo de la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Dominio del Idioma
b) Trato del guía
c) Conocimiento de los lugares
d) Puntualidad
aspectos relacionados con el servicio de guías de turismo en la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Dominio del Idioma
b) Trato del guía
c) Conocimiento de los lugares
d) Puntualidad
ECO-TOURS 58
4. SERVICIO DE MOVILIDAD
4.1. Califique cuan importantes es para usted en cada uno de los siguientes
aspectos relacionados con el servicio de movilidad (autobús – taxi) en la
localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Cumplimiento de horarios
b) Seguridad durante el viaje
c) Comodidad durante el viaje
d) Limpieza al interior del vehículo
e) Estado del vehículo

f) Forma del manejo del conductor
g) Tarifas/precios
h) Atención personal
4.2. Califique cuan satisfecho es para usted en cada uno de los siguientes
localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Cumplimiento de horarios
b) Seguridad durante el viaje
c) Comodidad durante el viaje
d) Limpieza al interior del vehículo
e) Estado del vehículo

f) Forma del manejo del conductor
g) Tarifas/precios
h) Atención personal
ECO-TOURS 59
5. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS

aspectos relacionados con su visita a la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
a) Servicio de alojamiento pagado
b) Servicio de restaurante
c) Trasporte público taxi
d) Trasporte público urbano
5.2. Recomendación de la cuidad visitada como destino turístico.

a) Sin duda
b) Con reservas
c) No la recomendaría
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
ECO-TOURS 60
10.3. ANEXO 3: Encuesta – Análisis y tabulación
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ACTUAL
La presentes encuesta tiene como objetivo levantar información actual sobre la

satisfacción de los turistas respecto a los servicios prestados por las agencias de
turismos locales
INSTRUCCIONES:
Tener en cuenta las siguientes escalas (1 – 4)
A. Satisfacción
1. Muy satisfecho
2. Satisfecho
3. Poco satisfecho
4. Insatisfecho
B. Importancia
1. Muy importante
2. Importante
3. Poco importante
4. Nada importante
Aspectos generales
3. Lugar de procedencia
d) Local 51
e) Nacional 16
f) Extranjero 1
4. Motivo de la visita
e) Vacaciones, recreación u ocio 20
f) Visitas a familiares y amigos 25
g) Negocios 18
h) Otros 5
ECO-TOURS 61
ENCUESTA
6. VISITAS TURÍSTICAS
relacionados con las visitas turísticas.
ASPECTOS 1 2 3 4
e) Puntualidad 10 13 20 25
f) Cumplimiento de itinerario 8 15 24 21
g) Lugares visitados 12 22 22 10
h) Tiempo/Distancia 7 10 29 22
6.2. Califique cual satisfecho se encuentra usted en cada uno de los aspectos
relacionados con las visitas turísticas de la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
e) Puntualidad 10 13 20 25
f) Cumplimiento de itinerario 8 15 24 21
g) Lugares visitados 12 22 22 10
h) Tiempo/Distancia 7 10 29 22
7. INFORMACIÓN TURÍSTICA
relacionados con la información turística brindada en la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
f) Precisión de la información 10 13 20 25
g) Existencia de oficina de 8 15 24 21
h) Trato de personal 12 22 22 10
i) Dominio de Idiomas 7 10 29 22
j) Disponibilidad de material de 8 15 24 21
información
ECO-TOURS 62
aspectos relacionados con la información turística brindada en la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
f) Precisión de la información 10 13 20 25
g) Existencia de oficina de 8 15 24 21
h) Trato de personal 12 22 22 10
i) Dominio de Idiomas 7 10 29 22
j) Disponibilidad de material de 8 15 24 21
información
8. SERVICIO DE GUÍAS DE TURISMO

relacionados con el servicio de guías de turismo de la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
e) Dominio del Idioma 5 15 27 21
f) Trato del guía 12 20 20 14
g) Conocimiento de los lugares 7 10 29 22
h) Puntualidad 8 15 24 21
aspectos relacionados con el servicio de guías de turismo en la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
e) Dominio del Idioma 2 15 29 22
f) Trato del guía 8 15 24 21
g) Conocimiento de los lugares 7 10 29 22
h) Puntualidad 5 18 24 21
ECO-TOURS 63
9. SERVICIO DE MOVILIDAD
9.1. Califique cuan importantes es para usted en cada uno de los siguientes
localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
i) Cumplimiento de horarios 2 15 29 22
j) Seguridad durante el viaje 8 15 20 25
k) Comodidad durante el viaje 2 15 29 22
l) Limpieza al interior del vehículo 5 18 24 21
m) Estado del vehículo 2 15 29 22

n) Forma del manejo del conductor 8 15 24 21
o) Tarifas/precios 9 12 31 20
p) Atención personal 1 18 28 21
9.2. Califique cuan satisfecho es para usted en cada uno de los siguientes
localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
i) Cumplimiento de horarios 2 15 29 22
j) Seguridad durante el viaje 8 15 24 21
k) Comodidad durante el viaje 9 12 31 20
l) Limpieza al interior del vehículo 1 18 28 21
m) Estado del vehículo 2 15 29 22

n) Forma del manejo del conductor 8 15 24 21
o) Tarifas/precios 8 13 30 21
p) Atención personal 2 19 20 29
ECO-TOURS 64
10. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS

aspectos relacionados con su visita a la localidad.
ASPECTOS 1 2 3 4
e) Servicio de alojamiento pagado 9 12 31 20
f) Servicio de restaurante 1 18 28 21
g) Trasporte público taxi 2 15 29 22
h) Trasporte público urbano 8 15 24 21
10.2. Recomendación de la cuidad visitada como destino turístico.
Sin duda 30
Con reservas 34
No la recomendaría 4
ECO-TOURS 65
PROYECTOS DE INVERSIÓN 2

Idioma

Proyectos de Inversión Final

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

Facultad de Ciencias Económicas, Contables y Administrativas

“CASO PRÁCTICO – “ECO-TOURS” - EMPRESA DE SERVICIOS

AMAMBAL LIMAY, Iván Alejandro

M.CS. CPC. RODRÍGUEZ CASTILLO, LENNIN

2.8.2. ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................... 18

4.3.2. Capacidad Instalada ................................................................................................................ 31

6.3.1. FUENTE DE FINANCIAMIENTO. ................................................................................... 44

Tabla 1: Las cinco fuerzas que guían la competencia industrial ................................................. 10

Diagrama 1: Plano de las instalaciones de la oficina ........................................................ 31

El turismo es una de las actividades económicas que ha cobrado mayor impulso en el

El proyecto propone implementar “Buenas Opciones en Agencias de Viajes y Turismo”,

El trabajo que se presenta a continuación constituye el desarrollo de un plan de negocios

El proyecto se desarrollará en la ciudad de Cajamarca dado su atractivo y cultural, tiene

II. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

2.4. RESPONSABLES DEL PROYECTO

 AMAMBAL LIMAY, Iván Alejandro

2.5. IDEA DE LA NECESIDAD U OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

 Crear una empresa de turismo nueva e innovadora y de calidad

2.6. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO DEL

La diversidad de culturas en el Perú permite asegurar que en nuestro país

Cajamarca tiene un alto potencial turístico a nivel departamental, ofrece

Posee arquitectura colonial, como sus imponentes iglesias a base de

2.6.1. Micro Entorno

2.6.1.1. Análisis de la competencia (Michael Porter)

Tabla 1: Las cinco fuerzas que guían la competencia industrial

Fuente: Porter 1980

1) La rivalidad entre los competidores del sector

El objetivo en el presente proyecto es evaluar la rivalidad de los

2) Amenaza de entrada de nuevos competidores

El análisis de esta fuerza competitiva tiene como objetivo evaluar la

Barreras de entrada. Hacen referencia a todo un conjunto de obstáculos

Reacción esperada de los competidores. Las barreras de entrada en

Potencial Nuevos Entrantes: Es un sector que está en auge debido a

3) Poder de negociación de los clientes

El objetivo es evaluar la posibilidad de que los clientes puedan fijar las

Al ser éste un negocio de servicios nuevos en la ciudad de Cajamarca los

4) Poder de negociación de los proveedores

El objetivo es evaluar la posibilidad de que los proveedores puedan fijar

En este aspecto, el proyecto tendría la ventaja pues en el mercado de

Hospedaje: el poder de negociación de los proveedores con nosotros va

Actividad Física: no sucede lo mismo en todas las zonas porque son

La información turística no es problema ya que por nosotros mismo

5) Amenaza de productos sustitutivos

El objetivo es evaluar la amenaza que suponen las tecnologías

Nuestro producto si cuenta con sustitutos como son las agencias de

2.6.1.2. Otros factores:

 Información para evaluar el riesgo de las operaciones financieras.

2.6.2. Macro Entorno

Cajamarca es una región mal administrada ya que el panorama político

El gobierno peruano promueve la creación de empresas, por lo que

“ECO – TOURS” es una empresa de responsabilidad limitada (S.R.L.).

Leyes fiscales: Texto único ordenado de la Ley del Impuesto a la Renta y

 La Constitución Política del Perú

Según el instituto nacional de estadística e informática (inei), la región

Cultura Cajamarca. Estuvo dominada por estilos chavinoides durante el

El centro pre-inca de Cajamarca se dio en el área ocupada hoy en día por

En la actualidad existe una estrecha relación entre la

La tecnología está en pleno auge de crecimiento desde hace varios años.

El ministerio de comercio exterior y turismo del Perú, se hizo eco de esta

Los conflictos sociales. El sector turismo es muy sensible. Los

Los conflictos sociales registrados en Cajamarca, como los suscitados en

2.7. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DEL NEGOCIO O PROYECTO