Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística

En el sector logístico es necesario contar con una planeación estratégica que

permita a través del análisis de las variables internas o externas de la empresa
minimizar costos, mejorar los procesos de distribución, producción,
aprovisionamiento y generar valor agregado a cada uno de los servicios ofrecidos.
En este sentido, la planeación no solo es un elemento relevante dentro de la
construcción de un plan maestro, ya que entre otras cosas ayuda a definir el
direccionamiento de la empresa, asegurando su éxito dentro del mercado.

Basado en lo anterior, elabore un documento donde relacione las medidas que

adoptaría para optimizar los procesos de producción, distribución y
aprovisionamiento de determinado producto en una empresa. Para desarrollar esta
evidencia debe:

Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

La empresa seleccionada para el desarrollo de la actividad es SATENA (servicio

aéreo a territorios nacionales)

• Historia de la empresa.

Satena nace tras firmarse el decreto 940 del 12 de abril de 1962 aprobado por
Alberto Lleras Camargo en ese entonces Presidente de Colombia. Desde entonces
la aerolínea es controlada por la Fuerza Aérea Colombiana. Inició operaciones con
una flota de un Douglas C-54 Skymaster, dos Douglas C-47 Skytrain, dos Beaver L-
20 y dos PBY Catalina anfibios en las rutas: Bogotá - Leticia, Leticia - Tarapacá - El
Encanto - Puerto Leguízamo. En 1964 llegaron tres C-47 y dos C-54 más donados
por la: United States Agency for International Development para completar un total
de 12 aeronaves.

Cuatro años más tarde Carlos Lleras Restrepo expide la ley 80 del 12 de diciembre
de 1968 en la cual se decretó que la aerolínea funcionaría como establecimiento
público, con un propio patrimonio y que estaría unida al Ministerio de defensa. En
1972 se hace una transición de aviones a pistón por aeronaves Turbohélice
adquiriendo así cuatro Avro 748 para 48 pasajeros. Entre 1984 y 1985 se suman a
la flota dos Fokker F-28 cada uno para transportar hasta 65 personas. Tras el
terremoto del 6 de junio de 1994 y con aviones CASA C-212 Aviocar, Satena
colaboró en las labores de búsqueda, rescate y transporte de personas en los
departamentos de Cauca y Huila.7
En el año 1996 y con la llegada de 6 Dornier 328 con capacidad para 32 pasajeros
se dio inicio a la renovación de la flota aérea regional y de la imagen corporativa de
la compañía. Para el año 2001 la aerolínea alcanzó a tener un 6,5% de participación
en el mercado aéreo nacional de Colombia. Entre 2002 y 2005 se incorporaron a la
flota 5 Embraer ERJ-145ER con capacidad para 50 pasajeros, además, a finales de
2006 se compraron 2 Embraer ERJ-170LR.

A finales del año 2010, Satena sufre una crisis financiera, que consiste en deudas
bancarias que ascienden a 120 mil millones de pesos y pérdidas que suman 25 mil
millones de pesos. Debido a esto, el Gobierno Nacional propone la ley que permitiría
a la aerolínea comercial salir de dicha crisis y competir en el mercado del transporte
aéreo en el país. Esta ley consiste en capitalizar esta empresa en 98 mil millones
de pesos, donde se pondrá en venta el 49 por ciento de las acciones de la empresa
en un proceso democrático y en un plazo de dos años, mientras que el restante 51
por ciento continuaría en manos del Estado.

El 29 de abril de 2018, la aerolínea trasladó todas sus rutas al Puente Aéreo (T2)
perteneciente al Aeropuerto Internacional El Dorado, con el fin de reducir costos
operativos y facilitar el servicio a los pasajeros de vuelos regionales

• Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

Transporte aéreo de pasajeros, correo y carga.

• Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

Transporte comercial.

• Misión.

Prestar el servicio de transporte aéreo de pasajeros, correo y carga integrando las

regiones del país, proporcionando a nuestros clientes la mejor experiencia de vuelo;
llevando desarrollo a las comunidades con un trabajo altamente seguro y calificado,
apoyando las políticas del Alto Gobierno.
• Visión.

Para el año 2018, SATENA será líder en la conexión de destinos sociales en el

territorio colombiano, trabajando en equipo para alcanzar el mayor cumplimiento,
seguridad y satisfacción de nuestros clientes

• Principios, valores y políticas organizacionales.

Principios:
Dignidad
Eficiencia
Justicia
Rectitud

Valores:
Lealtad
Respeto
Responsabilidad
Servicio

Políticas organizacionales:

El presidente, vicepresidente y colaboradores de SATENA se manifiestan y se

comprometen a través de sus políticas a destacarse por su competencia, integridad,
transparencia y responsabilidad pública, mediante el actuar con profesionalismo en
el ejercicio de sus cargos, guiando las acciones de SATENA, hacia el cumplimiento
de su misión en el contexto de los fines del estado, formulando y evaluando
periódicamente su estrategia, siendo responsables por su ejecución y gestión,
cumpliendo cabalmente a la normatividad vigente, el mantenimiento de la
confidencialidad de la información que lo requiera y al cumplimiento efectivo de la
rendición de cuentas ante la ciudadanía sobre su gestión y resultados, para tal fin,
las políticas se encuentran descritas en el código de ética y de buen gobierno

• Objetivos.

Financiero
Fortalecer el apoyo social y económico de las regiones
Mantener la sostenibilidad financiera
Usuario
Mejorar el servicio al cliente

Procesos internos:
Mantener el sistema de gestión de seguridad operacional
Optimizar los procesos de la empresa

Aprendizaje y conocimiento:
Fortalecer el clima, la cultura organizacional y el desarrollo del talento humano
Garantizar la infraestructura tecnológica y los sistemas de información.

• Estrategias.

Mejorar y fortalecer el sistema de información gerencial y el aplicativo de

comercialización para facilitar el acceso a la información comercial por los
funcionarios, usuarios y canales de distribución.
Fortalecer la operación aérea, incrementando frecuencias en rutas de gran
rendimiento operacional y económico, generando mayor cubrimiento de las rutas
sociales y comerciales.
Generar el mayor número de ventas a través de internet o los puntos de SATENA
prescindiendo de intermediarios (agencias) y por tanto disminuir el costo por
comisiones.
Establecer alianzas estratégicas con operadores turísticos y hoteleros, diversificar
productos para mejorar el servicio y ampliar los canales de distribución.

• Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

Base de operaciones principal ubicada en el aeropuerto el dorado de Bogotá,

bodega principal de carga en inmediaciones del aeropuerto el dorado de Bogotá
Oficinas de atención al cliente venta de tiquetes y recepción de paquetes en más
de 30 ciudades a lo largo y ancho del territorio nacional.
Alrededor de 40 diferentes destinos en 19 departamentos.
Servicio de vuelos chárter fuera del país.
• Estructura organizacional.
• Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).

Luego responda, de acuerdo al tipo de mercado en el que participa:

• ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado
al que pertenece?

Considero que las políticas son adecuadas, básicamente debido a que están
formuladas bajo índices de trasparencia y cumplimiento, dos factores
fundamentales al momento de generar un impacto positivo en los clientes
• ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?

Creo que son idóneas ya que están encaminadas al cumplimiento de los

objetivos, misión y visión de la empresa.

• ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?

Considero que un mejor aprovechamiento de las herramientas telemáticas con

las que contamos en la actualidad facilitaría el control de operaciones internas de
la empresa y además puede dar a conocer los servicios ofrecidos por la empresa
de una manera más rápida y eficiente a la clientela en general.

• ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Definitivamente, ya que una de las características más importantes de las

herramientas telemáticas que nos brinda la tecnología el día de hoy es su uso
generalizado en todo el mundo gracias a su fácil acceso, velocidad y gran
capacidad para transmitir contenidos.

Bibliografía:

- www.satena.com

- Aspectos clave de la estrategia de operaciones en la empresa actual,

http://www.academia.edu/13420571/Aspectos_Clave_de_la_Estrategia_de_
Operaciones_en_la_Empresa_Actual

- 6 claves para una estrategia de operaciones de éxito,

https://www.ealde.es/estrategia-de-operaciones-exito/