Organización, dirección, construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de hardware.

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC
13 de abril de 2018
Actividad

De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización” y
“Dirección” en el área de soporte tecnológico.

Desarrollo

Organización
El termino organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos
sistemas pueden ser, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen
funciones específicas. En otras palabras Organización es un grupo formado por personas, tareas y
administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus
objetivos.
La organización en el área de soporte tecnológico, consiste en implantar tareas que se
ejecutaran por las áreas que en ella se encuentren, especificando quienes las realizaran y quienes
estarán a cargo. Todas las áreas del soporte tecnológico deben tener todos los materiales que sean
necesarios y los recursos que se requieran para el cumplimiento de los objetivos.

Dirección
Dirección, es la acción y efecto de dirigir, actividad que consiste en orientar las acciones de una
organización hacia un determinado fin, fijando metas, tomar decisiones y guiar a los subordinados
La dirección en el área de soporte tecnológico, está relacionada con el liderazgo de la
organización, que en este caso es el área de soporte tecnológico. Es básicamente una persona
encargada de reclutar al personal necesario para cada una de las áreas que desarrollaran el soporte,
velando para que su funcionamiento sea el apropiado como en cualquier tipo de organización.

Actividad

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados
de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo,
excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Desarrollo

El Plan de instalación y configuración de hardware encierra un conjunto de actividades, una de

las cuales es la estimación, estimar es echar un vistazo al futuro y aceptamos resignados cierto grado de
incertidumbre. Aunque la estimación, es más un arte que una Ciencia, es una actividad importante que
no debe llevarse a cabo de forma descuidada. Existen técnicas útiles para la estimación de costes de
tiempo. Y dado que la estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del proyecto
y sirve como guía para una buena Ingeniería.
Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en el proyecto, sino
que se toma en cuenta los recursos, costos y planificación. El Tamaño del proyecto es otro factor
importante que puede afectar la precisión de las estimaciones. A medida que el tamaño aumenta, crece
rápidamente la interdependencia entre varios elementos del HArdware

Plan de instalación y configuración de hardware

Objetivo
El objetivo del plan de instalación y configuración de hardware es la mantención operativa y
actualizada de todo el hardware utilizado por los funcionarios de la organización. Instalación en el
menor tiempo posible en base a lo expuesto del tiempo operativo o de trabajo de las sucursales del
supermercado. Para llevar a cabo el objetivo principal que es su instalación y configuración en todas las
sucursales.

Planificación
Para lograr el objetivo en el menor tiempo posible y sin entorpecer el horario de atención de las
sucursales del supermercado, se realizaran las labores en horario nocturno, determinando una semana
por local (7 días), se fijaran plazos y etapas de trabajo, avanzando paulatinamente para dar
cumplimiento al plan de acción a través de una carta Gantt, la que nos mostrara indicadores tanto de
avance, cumplimientos y responsables para cada una de las actividades designadas.
 Al intervenir por primera vez una sucursal y realizar la instalación y configuración del hardware,
se debe implementar un Plan de mantención de hardware, considerando la planificación de
mantenciones periódicas de carácter preventivo del equipamiento instalado, con esto se logra el buen
funcionamiento del hardware y alargando su vida útil, evitando también fallas que podrían ocasionar
interrupciones en el horario de atención de público.

Se debe considerar de igual forma un plan de capacitación para los usuarios que utilizaran el
nuevo equipamiento, ya que cada nuevo hardware tendrá un software que se asociara a dicho
equipamiento.

Otro punto que se debe considerar, es el plan de reposición por fallas, los tiempos de respuesta
y los recursos a utilizar para reparar o reemplazar el hardware que este con algún tipo de problemas o
este presentando una falla.

Plan de Acción
Área Perspectiva
Soporte Informático Desarrollo e Innovación
Objetivo Indicador y Meta
Instalación y configuración de hardware Porcentajes de avances y cumplimiento total,
instalación y configuración de hardware en tiempo
y plazo propuesto
Responsable
Jefe área de soporte

Implementación por sucursal

Etapa Acciones Responsable Fecha inicio Fecha termino
Retiro de Retirar Jefe área de Primera jornada Segunda jornada
hardware antiguo implementación soporte de trabajo, desde de trabajo, desde
por local antigua, cables, las 23:00 horas las 23:00 horas
dispositivos hasta las 07:00 hasta las 07:00
antiguos horas horas
Instalación del Se procede con la Jefe área de Segunda jornada Tercera jornada
hardware instalación de soporte de trabajo, desde de trabajo, desde
todo el hardware, las 23:00 horas las 23:00 horas
cables, etc. hasta las 07:00 hasta las 07:00
horas horas
Configuración del Se precede con la Jefe área de Tercera jornada Cuarta jornada de
configuración de
hardware soporte de trabajo, desde trabajo, desde las
todo el hardware
y se revisa su las 23:00 horas 23:00 horas hasta
correcto
hasta las 07:00 las 07:00 horas
funcionamiento
horas
Detección de Se realizan Jefe área de Cuarta jornada de Quinta jornada de
errores pruebas de soporte trabajo, desde las trabajo, desde las
funcionamiento 23:00 horas hasta 23:00 horas hasta
para detectar las 07:00 horas las 07:00 horas
posibles errores
Capacitación Se realizaran Supervisor Área Quinta jornada de Quinta jornada de
capacitaciones a de soporte trabajo, desde las trabajo, desde las
los usuarios en la 07:00 horas hasta 07:00 horas hasta
utilización y las 09:00 horas las 09:00 horas
cuidado de los
equipos
Soporte y Se realizara Área de soporte Sexta jornada de Séptima jornada
mantención del soporte y trabajo, desde las de trabajo, desde
equipamiento mantención ante 07:00 horas hasta las 07:00 horas
eventuales fallas las 09:00 horas hasta las 09:00
de los dispositivos horas

En cuanto al soporte y mantención de los dispositivos, es importante indicar que esta actividad
se realiza durante todo el tiempo que se estime conveniente, durante toda la jornada laboral.
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