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IDENTIFICACION E INTERVENCION DE RIESGO PÚBLICO

KIMBERLYY XIOMARA GONZÁLEZ MENDOZA


ANGELA MARIA CHARRY BOCANEGRA

GINA

JULIAN

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

RIESGO PÚBLICO

PITALITO
2018

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IDENTIFICACION E INTERVENCION DE RIESGO PÚBLICO

KIMBERLYY XIOMARA GONZÁLEZ MENDOZA


ANGELA MARIA CHARRY BOCANEGRA

GINA

JULIAN

OLGA LUCIA FIERRO

DOCENTE

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

RIESGO PÚBLICO

PITALITO
2018

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INTRODUCCIÓN

Prevenir los accidentes de trabajo es importante para las empresas, más allá del
cumplimiento de una norma, ayuda a mejorar las condiciones laborales, a reducir
cualquier tipo de amenaza y promover la salud de los trabajadores. Se ha
evidenciado que realizar capacitaciones en emergencias, autocuidado, higiene
postural; la evaluación de riesgos de los lugares de trabajo, equipos, agentes
físicos, químicos y biológicos, factores psicosociales, etc., disminuyen la
accidentalidad y el ausentismo laboral lo cual redunda en tiempo productivo para
las organizaciones. En los últimos años en Colombia se han dado grandes
adelantos en la legislación de salud ocupacional, por este motivo se han tomado
medidas para que en las empresas se implemente un sistema de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo, ya que es una actividad multidisciplinaria que está
dirigida a salvaguardar y promover la salud de los trabajadores mediante la
promoción y prevención de enfermedades laborales, accidentes de trabajo y la
eliminación de factores y condiciones que ponen en riesgo la salud y seguridad en
el trabajo. También, procura generar y promover el trabajo sano y seguro, buenos
ambientes y organizaciones de trabajo; realzar el bienestar físico, mental y social
de los trabajadores y respaldar el perfeccionamiento y el mantenimiento de su
capacidad de trabajo. De igual forma que los riesgos presentes en los ambientes
laborales, los riesgos psicosociales se convierten en agentes agresores de la
salud, de la capacidad productiva de los trabajadores y actúan como elementos
que contribuyen a la ocurrencia de los accidentes de trabajo, las enfermedades
profesionales desencadenan ansiedad, frustración, relaciones interpersonales
conflictivas, ausentismo, estrés, sobrecarga mental, fatiga, alcoholismo,
drogadicción, falta de motivación para el trabajo, insatisfacción, depresión y
trastornos psicosomáticos, entre otros; además inciden en las condiciones de vida
de la población trabajadora y de su familia.

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JUSTIFICACIÓN

Riesgo público es un suceso que puede afectar a una persona o a una comunidad
determinada, sin necesidad que alguna de estas tenga alguna característica en
particular. En ese sentido, el hecho de estar vivos nos hace estar en riesgo.
Generalmente percibimos las cosas de manera limitada. Este es el caso de la
definición del llamado “Riesgo Público”. Un riesgo entraña la posibilidad de un
suceso que nos afecte por su potencial daño. Así, por ejemplo, la noción de
“riesgo público” o “riesgo psicosocial”, en materia de salud ocupacional,
comprende dentro de este concepto, ciertos actos mal intencionado que afectan la
salud de los trabajadores, como es el caso de las lesiones producidas en un robo
a un mensajero, o un evento de los conocidos.

El “RIESGO PÚBLICO”, es un riesgo ocupacional de suma importancia, que se


deben considerar los responsables de la salud ocupacional en las empresas; y
sobre todo la gerencia debería debe dar especial atención, pues un pequeño
descuido puede generar pérdidas muy grandes y difíciles de retribuir.

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GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Razón Social: AGREMIACION SINDICAL PROACTIVA

Dirección: CARRERA 4 N° 4 – 31

CONTRATOS

E.S.E Hospital Nuestra Señora de Fátima

E.S.E Hospital San Antonio de Padua

E.S.E María Auxiliadora

E.S.E Hospital San Francisco Javier

E.S.E Hospital San Antonio

Ciudad: Pitalito, Huila

Teléfono: 8360176

Representante Legal: NIDIA BERMEO ANTURY

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AGREMIACION SINDICAL PROACTIVA

Gremio, denominada “PROACTIVA”, constituida por Especialistas, Profesionales,


Tecnólogos, Técnicos y Personal calificado en diferentes disciplinas con el objetivo
de ofrecer servicios mediante contratos sindicales con un estricto manejo ético
sobre las bases de justicia, de mutuo respeto y subordinación a la ley con las
Instituciones del Sector Público y Privado que requieran nuestros servicios.

“Proactiva” como Agremiación Sindical sin ánimo de lucro, funciona de


conformidad a la Constitución Nacional y de acuerdo a lo contemplado en los
Articulo 373, 482,483 y 484 del Código Sustantivo de Trabajo.

MISIÓN

Prestar servicios asistenciales, administrativos, de apoyo a la gestión y logísticos


con calidad y eficiencia a las Instituciones de salud del sector público y privado a
través de un equipo humano de afiliados participes altamente capacitados y
competitivos, comprometidos con el desarrollo misional de las empresas en las
cuales prestamos nuestros servicios, garantizando la atención integral de la salud
de sus usuarios y generando oportunidades de desarrollo y crecimiento personal y
profesional a nuestros afilados participes.

VISIÓN

En el 2021, posicionarnos como empresa líder en la categoría de Asociación de


gremio a nivel nacional, logrando el reconocimiento de las Instituciones de salud
usuarias de nuestros servicios por la excelencia en el desarrollo de todos los
procesos que ofrecemos y en el bienestar de nuestros afiliados participes.

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ORGANIGRAMA

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MATRIZ DE IDENTIFICACION DE PROCESOS MISIONALES

CATEGORIA GENERAL DE PROCESOS PARTICULARES IDENTIFICADOS EN LA ORGANIZACIÓN


PROCESOS (Rerefir código y/o denominación de procedimiento y fuente donde se
(Modelo de Michael Porter) puede validar)
Prestar servicios asistenciales, administrativos, de apoyo a la
LOGISTICA DE ENTRADA gestión y logísticos con calidad y eficiencia a las Instituciones de
salud del sector público y privado.

OPERACIONES Contratar con los hospitales del sur del Huila.


Contribuir al desarrollo misional de las empresas en las cuales
prestamos nuestros servicios, garantizando la atención integral de
LOGISTICA DE SALIDA la salud de sus usuarios y generando oportunidades de desarrollo y
crecimiento personal y profesional a nuestros afilados participes.

E.S.E Hospital Nuestra Señora de Fatima


E.S.E Hospital San Antonio de Padua
MARKETING Y VENTAS E.S.E Maria Auxiliadora
E.S.E Hospital San Francisco Javier

E.S.E Hospital San Antonio

Trabajo social y desarrollo humano

Atencion ambulatoria
SERVICIOS Apoyo diagnostico y terapeutico

Apoyo Logistico

Urgecias - Hospitalizacion

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MATRIZ DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA LA
CARACTERIZACION DE INSTALACIONES FRENTE AL RIESGO PÚBLICO

HALLAZGO (RIESGO
ANILLO ELEMENTOS A VERIFICAR PÚBLICO ASOCIADO) RECOMENDACIÓN

Controles de policia nacional y


Vecindario Accidentes de transito transito

Personas de la calle
Vías adyacentes (Ladrones, indigentes) Celaduria

zonas abiertas N/A N/A


PERIFERIA Comunidades N/A N/A

Falta de tiempo a la hora de


Puestos de apoyo Bomberos y defensa civil una emergencia

Centro de enseñanza
Instituciones Educativas Automovilistico Control a la hora de salida

Grupos ilegales N/A N/A

Iluminación Buen estado Cumplimiento de protocolo

Ventanas Buen estado Cumplimiento de protocolo


Mantenimiento y refuezo de
Puertas Irrupcion puertas

Sensores N/A N/A


PERIMETRO
CCTV Buen estado Cumplimiento de protocolo

Capacitar al personal y contar


Controles de acceso Posibles ataques siempre con N° de emergencia

Barreras Buen estado Cumplimiento de protocolo

Cumple con los requisitos de


Puertas Buen estado seguridad

Cerraduras Forzamiento Mantenimiento


INTERIOR
Sensores N/A N/A

Cumple con los requisitos de


CCTV Buen estado seguridad

Puertas N/A N/A

Cumple con los requisitos de


Cerraduras Buen estado seguridad
AREA CONTROL
Sensores N/A N/A
ESPECIALIZADO
CCTV N/A N/A
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Controles de acceso N/A N/A

Procedimientos asociados N/A N/A


MATRIZ PARA CARACTERIZACIÓN DE SEGURIDAD LÓGICA FRENTE AL
RIESGO PUBLICO

PROCESO PROCEDIMIE COMPARTIMENTA


MISIONAL NTOS
AUTORIDAD ACCESOS INFORMACION
IDENTIFICADO ASOCIADOS

Trabajo social SI ( x ) NO ( ) SI ( x ) NO ( ) SI ( x ) NO ( )
Trabajo social y
desarrollo
hum ano Psicologia SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( )

Medicina SI ( X ) NO ( ) SI ( ) NO ( X ) SI ( X ) NO ( )
Atencion
am bulatoria
Odontologia SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( )

Laboratorio
SI ( X ) NO ( ) SI ( ) NO ( X ) SI (X) NO ( )
Apoyo clinico
diagnostico y
terapeutico Farmacia SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( )

Enfermeria SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( )
Urgecias -
Hospitalizacion
Triage SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( )

Servicios
SI ( X ) NO ( ) SI ( ) NO ( X ) SI ( X ) NO ( )
generales

Apoyo Logistico Mantenimiento SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( ) SI ( X ) NO ( )

Conduccion SI ( X ) NO ( ) SI ( ) NO ( X ) SI (X) NO ( )
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RIESGO PUBLICO
RECOMENDACIÓN
ASOCIADO

Agresiones
verbales
Agresiones
verbales - Actos CAMPAÑAS DE PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.
de violencia
Amenaza por MAYOR ORGANIZACIÓN, CAMPAÑAS DE PREVENSIÓN AL
parte del usuario RIESGO PÚBLICO.

Amenaza por
CAMPAÑAS DE PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.
parte del usuario

Agresiones MAYOR SEGURIDAD EN EL SECTOR- CAMPAÑAS DE


verbales PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.
Hurtos -
CAMPAÑAS DE PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.
Agresiones
EXAMENES PERIODICOS DE RIESGO PSICOSOCIAL
verbales
Agresiones MAYOR ORGANIZACIÓN, CAMPAÑAS DE PREVENSIÓN AL
verbales RIESGO PÚBLICO.

Amenaza por
CAMPAÑAS DE PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.
parte del usuario

Violencia CAMPAÑAS DE PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.

MAYOR SEGURIDAD EN EL SECTOR- CAMPAÑAS DE


Hurtos
PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.

Hurtos - Actos de MAYOR SEGURIDAD EN EL SECTOR- CAMPAÑAS DE


Violencia PREVENSIÓN AL RIESGO PÚBLICO.
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MATRIZ PARA CARACTERIZACION DE SEGURIDAD PSICOLÓGICA FRENTE
AL RIESGO PÚBLICO

PROCEDIMIENTOS DESVIACIONES FRENDE


PROCESO MISIONAL RIESGO PUBLICO
ASOCIADOS AL PROCEDIMIENTO
IDENTIFICADO ASOCIADO
("DEBE SER ") ("SE HACE ")

Posibles atentados violentos


Comité Convivencia Laboral Cumple
contra la institución

Posibles atentados violentos


Prestadores de servicio COPASST Cumple
contra la institución

Posibles atentados violentos


Programa bienestar Cumple
contra la institución

MATRIZ PARA CARACTERIZACIÓN DE LOS ASPECTOS LEGALES FRENTE AL RIESGO PUBLICO

HALLAZGO
CAMPO LEGA (DESVIACIONES FRENTE A RIESGO PUBLICO ASOCIADO RECOMENDACIÓN
NORMATIVIDAD VIGENTE)
No está el sg-sst sistema de
Sellamiento de la empresa por Implementación del sistema de
SALUD OCUPACIONAL seguridad y salud en el
no cumplir normatividad seguridad y salud en el trabajo
trabajo
TRIBUTARIO N/A N/A N/A

Cumple con la zona de Cinta donde se separan los residuos


AMBIENTAL
recolección de residuos voluminosos

Cumple con la atención


Falta de letreros, ya que un letrero
preferencial a mujeres
anuncia que en la empresa se respeta
RESPONSABILIDAD SOCIAL embarazadas, adultos Contaminación ambiental
la ley y ua ventanilla especial lo
mayores, personas con
corrobora.
discapacidad

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MATRIZ PARA CARACTERIZACIÓN DE CARGOS FRENTE AL RIESGO
PUBLICO

CARGO FUNCION GENERADORA DE RIESGO PUBLICO RIESGO PUBLICO ASOCIADO RECOMENDACIONES

Administradoresde No hay riesgos ya que no es


Autoridad sobre procesos misionales
procesos misionales y una actividad atractiva para simpre mantener un
SI ( ) NO ( x )
de mejora continua el delito. perfil bajo ser discreto.
Representación legal, disposición sobre hay un riesgo inminente ya ser discreto y tener
contador. activos y dineros que es una ctividad de control de la
SI ( x ) NO ( ) disposicion de dineros. normatividad vigente

Representación social riesgo latente en el retiro de ser precavido y usar


jefe de personal dineros en cajeros tales servicios de policia
SI ( x ) NO ( )
como primas prestaciones. nacional.
Manejo de asuntos administrativos con el gerente de una empresa
gerente posibles impactos negativos sobre terceros siempre sera blaco por su mantener un perfil bajo y
SI ( x ) NO ( ) dispocion del cargo. discreto
Administradoresde no hay riesgos ya que es una
Autoridad sobre procesos misionales
procesos misionales y actividadatractiva para el simpre mantener un
SI ( ) NO ( x )
de mejora continua delito perfil bajo ser discreto.

Acceso a información clasificada ser ordenado con la


gerente informacion y protegerla con mantener un perfil bajo y
SI ( x ) NO ( )
contraseñas de segurida discreto

Acceso a zonas de control especializado disponer de seguridad y


gerente orden asociado a los
SI ( x ) NO ( )
distintos procesos constante vigilancia.

Traslados conducir con prudencia


trasportador robos de mercacias daños al andar por vias trancitadas
SI ( x ) NO ( )
vehiculo y funcionario y despejadas

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MATRIZ DE PELIGROS GTC 45

RUTINARIA: SI o NO
PROCESO ZONA / LUGAR ACTIVIDADES TAREAS

Trabajo social y
Psicologia Trabajo social SI
desarrollo humano

Supervisar, evaluar y

PARCIAL
controlar la ejecución de los
Atencion Medicina
programas de atención y
ambulatoria Odontologia
prevención odontológica y
medicina general

Selección, adquisición
Apoyo diagnostico y
Agremiacion
Laboratoria clinico
recepción, almacenamiento, PARCIAL
Sindical conservación, distribución,
terapeutico Farmacia
PROACTIVA dispensación, transporte,
control de medicamentos.

Cumplir con las normas de


PARCIAL

bioseguridad establecidas,
Urgencias - Enfermeria
actividades tendientes a
Hospitalizacion Triage
garantizar la Calidad
del Servicio.

Servicios genrales
Organizar, ordenar, limpiar y
Apoyo logistico Mantenimiento SI
conducir
Conduccion
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PELIGRO

EFECTOS POSIBLES EN LA SALUD


DECRIPCIÓN CLASIFICACIÓN

RIESGO Estrés negativo, procesos psicosociales


Agresiones verbales
PUBLICO complicados

Amenazas por parte RIESGO Estrés negativo, procesos psicosociales


del usuario PUBLICO complicados

Hurtos, actos de RIESGO


Robo, lesiones
violencia PUBLICO

Agresiones verbales,
RIESGO
Amenazas por parte Lesiones, estrés
PUBLICO
del usuario

Multiples lesiones de tejidos blandos y


Hurtos, actos de RIESGO
organos internos por arma cortopunzante o
violencia PUBLICO
de fuego

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VALORACIÓN
EVALUACIÓN DEL RIESGO
DEL RIESGO

NIVEL DE CONSECUENCIA
NIVEL DE PROBABILIDAD

NIVEL DE PROBABILIDAD

NIVEL DE RIESGO (NR) e


INTERPRETACIÓN DEL
NIVEL DE DEFICIENCIA
NIVEL DE EXPOSICIÓN

INTERVENCIÓN
(NP= ND x NE)

INTERPRETACIÓN DEL NIVEL DE ACEPTABILIDA


RIESGO (NR) D DEL RIESGO

III Mejorar si es posible. Sería conveniente


2 3 6 Medio 10 60 Aceptable
justificar la intervención y su rentabilidad.

III Mejorar si es posible. Sería conveniente


2 2 4 Bajo 10 40 Aceptable
justificar la intervención y su rentabilidad.

II Corregir y adoptar medidas de control


inmediato. Sin embargo, suspenda
6 2 12 Alto 25 300 No Aceptable
actividades si el nivel de consecuencia
está por encima de 60.

II Corregir y adoptar medidas de control


inmediato. Sin embargo, suspenda
6 2 12 Alto 25 300 No Aceptable
actividades si el nivel de consecuencia
está por encima de 60.

II Corregir y adoptar medidas de control


inmediato. Sin embargo, suspenda
6 3 18 Alto 10 180 No Aceptable
actividades si el nivel de consecuencia
está por encima de 60.

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CONTROLES ADMINISTRATIVOS,
SEÑALIZACIÓN, ADVERTENCIA
1) CAPACITACIÓN 1) FORTALECER
1) FORTALECER
EN MANEJO 1) FORTALECER EL EL PROGRAMA
EL PROGRAMA
DE PAUSAS
DEFENSIVO 2) PROGRAMA DE DE
ACTIVAS Y
CAPACITACIÓN EN ACONDICIONAMIEN EDUCACIÓN ACONDICIONAMIE
ACONDICIONAMIE
EDUCACIÓN VIAL TO FÍSICO. SOBRE NTO FÍSICO.
NTO FÍSICO. 2)
3) INCLUIR EN EL 2) FORTALECER EL AUTOCUIDADO 2) FORTALECER
FORTALECER
EXAMEN PERIÓDICO: PROCESO INTERNO EL PROCESO
APOYO
EXAMEN VISUAL Y DE SEGURIDAD. INTERNO DE
PSICOLÓGICO AL
AUDIOMETRÍAS SEGURIDAD.
PERSONAL.

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PLAN DE ACCIÓN

HACER:

Programa de capacitación para el riesgo:

 Crear campañas de promoción y prevención de manera anual sobre el


riesgo publico
 Determinar el plan de capacitación anual.
 Sensibilizar a los trabajadores expuestos al riesgo público por medio de
charlas.
 Implementación, conocimiento y seguimiento del programa.

Protocolos de actuación para las contingencias.

Establecer los niveles de referencia aceptados, con las condiciones mínimas


deseguridad que se deben tener en cuenta ANTES-DURANTE – DESPUÉS de un
los diferentes eventos del riesgo público en la empresa que se puedan presentar.
Redes de apoyo:

 Policía nacional.
 Gaula de la policía.

VERIFICAR:

El comité de riesgo público será encargado de velar y hacer seguimiento al


cumplimiento y efectividad de las acciones.

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ACTUAR:

Semestralmente revisaremos realizaremos los ajustes que sean necesarios.

 Análisis de accidentes e incidentes

La AGREMIACION SINDICAL PROATIVA a través del administrador en salud


ocupacional está al tanto para que los trabajadores reporten los accidentes o
incidentes presentados por el riesgo público. Con estos eventos reportados la
empresa realiza la respectiva investigación.

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE UNA EMERGENCIA DE RIESGO


PÚBLICO

 En el caso de presentarse alguna eventualidad de cualquier agresión de


otras personas contra alguno de los trabajadores de la AGREMIACION
SINDICAL PROACTIVA se tendrá en cuenta el siguiente PROTOCOLO DE
ACTUACIÓN:

 reportar inmediatamente al área administrativa de la empresa.


 Conservar la calma
 notificara la situación a las autoridades correspondientes.
 en caso de necesitarse sea un evento muy grave solicitar el apoyo de las
redes de emergencia (Bomberos, ambulancia).
 no tocar ninguna evidencia en el lugar de los hechos.
 Brindar los primeros auxilios psicológicos a la persona afectada
 denunciar a las autoridades con los aportes que puedan esclarecer los
hechos.
 Realizar la investigación del evento para desarrollar el plan de acción.

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NÚMEROS DE EMERGENCIA PARA REPORTE DE LAS SITUACIONES QUE
SE LLEGUEN A PRESENTAR
LINEA NUMERO
Defensa civil 144
Línea única 123
Bomberos 119
Policía 112
Gaula de la policía 165

ATENCION DE EMERGENCIAS POR RIESGO PÚBLICO

Activacion
Prestar
de la Notificar a Notificar a Activar
Presencia primeros
emergenci Conservar las la area plan de
de auxilios
a por la calma autoridad administra emergenci
heridos psicologic
riesgo es tiva a
os
publico

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RIESGOS IDENTIFICADOS

ATRACO

FACTORE POSIBLES ACCIONES ACCIONES ACCIONES


S DE FUENTE CONSECU PREVENTIVAS EMERGENCIA CORRECTIVAS
RIESGO ENCIAS (ANTES) (DURANTE) (DESPUÉS)

 Asegurar los
equipos de la
empresa.

 Pida con  Conserve la


anticipación calma.
información de
 Conserve la
la Seguridad  Es
calma o
del sector. importante
Ponga toda su
hacer lo que
Heridas voluntad en
 Reconocer los ellos le
recuperarla.
leves sitios donde digan y
En caso de no
hayan evitar dar
Heridas lograrlo,
ocurrido más
desahóguese
PUBLICO ATRACO graves eventos. información
hablando del
de la que
Muerte. evento.
 Estar atentos los
Trauma a movimientos agresores
 No persiga el
extraños o pueden
Psicológico agresor. Por
personas pedir.
el contrario
sospechosas
salga
que generen  Obedecer
inmediatamen
desconfianza las
te de la zona.
exigencias
 No llevar del
objetos asaltante.
llamativos o
vistosos (joyas
y accesorios
de marca)

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EXTORSION

ANTES

 No sea ostentoso y maneje con prudencia la relación con la comunidad y con los
negocios aledaños.
 Estar al tanto de los casos extorsivos del sector e informarlo al jefe inmediato yal jefe
de seguridad física y hacer reporte de incidente a salud ocupacional.

 Sea prudente con el manejo de la información. Evite hablar con cualquier persona
acerca de flujo de dineros, teléfonos celulares de personas de la empresa, nombres
de jefes, balances del día, consignaciones o manejos administrativos, entre otros.
Recuerde que la fuga de información es una de las formas más sutiles de hacerse
vulnerable.
 Verifique los datos y referencias de las personas que le prestan servicios personales
o laborales. No sea confiado
 Sea selectivo con las personas con quienes entabla amistad y si es del caso,
absténgase de emitir juicios o comentarios relacionados con adquisiciones o futuras
compras de la empresa. Recuerde que nadie sabe quién escucha o donde irá a parar
una información.
 Maneje un bajo perfil. Por razones inherentes al orden público de nuestro país,
ostentar un alto perfil es convertirse en una posible presa.

DURANTE (Extorsión y chantaje)

 No entre a negociar directamente. Canalice la información hacia jefe inmediato, y


reportar el evento a salud ocupacional.
 No confronte a los extorsionistas ni les discuta sobre su razón de ser. Seaneutral.

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 Informe al hospital. Por nada del mundo se guarde la información. Recuerde que
existen personas capacitadas para el manejo de este tipo de situaciones.

 Dimensione la calidad de las amenazas y los amenazantes en el sentido de que sea


delincuencia común, narcotráfico o grupos organizados al margen de la ley.

DESPUES

 Acate las recomendaciones de seguridad emitidas por la empresa.

 No se deje afectar ni enganchar. Deje que esto sea un manejo de empresa

 No brinde información a personas externas las acciones correctivas que la empresa


determine.
 Corte con los diferentes focos de riesgo como amistades y barrio de residencia, de
ser el caso

AMENAZA

ANTES

 Sea consciente de que esto puede llegar a sucederle

 Tener un estado de ánimo equilibrado y una vida personal armoniosa.


 Conocer y dominar las técnicas de negociación

23
 Tener carácter para no dejarse intimidar
 Ser capaz de manejar las presiones

DURANTE

 No perder la calma.

 Reconocer si las amenazas son aisladas o reiterativas.


 Defenderse amparado en la evidencia que sustenta la información.

 No hable de lo que no se sabe. En tal caso pase la llamada a su jefe inmediato

 Trate de que el otro hable primero. Escuche cuanto sea posible. En caso de que
deba hablar, hágalo brevemente y deje siempre opción al diálogo.
 No caiga en el miedo, mantenga informado a su jefe inmediato.

DESPUÉS

 Evalúe con su jefe inmediato la magnitud de las amenazas

 Recurra a instancias administrativas cuando el tema se salga de control.

 En caso de que su jefe inmediato no se encuentre al alcance recurra a Gestión


Humana o Salud Ocupacional
 Conserve la calma.

24
BIBLIOGRAFIA

 Agremiación Sindical Proactiva


 GTC 45
 Material suministrado por el docente

25

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