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 ¿Qué es una Mesa de ayuda?

Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las
interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.
 ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la
que está ubicado?
Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la
pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
 ¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?
Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales
como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administr
 La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce
como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.
Falso
 Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted
determina lo siguiente:
El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea
guardar el documento.
Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las dos opciones más
adecuadas.
Soporte al sistema operativo.

 Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC.
Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar
funcionando bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando
bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
Soporte al hardware.

 Los software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:


Mandar y recibir archivo

 ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?


Todas las opciones son correctas
 ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?
Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una
correcta y pronta solución

 Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el
sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra
disponible", Esto se debe a:
el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada

 Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como


partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria
RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe hacer para dar
solución?
Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una
desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros,

 ¿Qué es telefonía IP?


Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo
Internet (IP)

 La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de


almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.
Verdadero

 Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su


investigación, usted determina lo siguiente.
El PC funcionaba bien el día anterior
El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a
fallar el equipo.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
Soporte al sistema operativo.

 ¿Cual crees que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando?
Cuando hace un ruido y se demora en arrancar

Un PC navega lento en Internet principalmente porque:


El PC esta infectado por virus o troyanos,

NIC proviene de la abreviatura del término inglés Network Information Center, y es


un organismo encargado de asignar las direcciones IP

... Fuente http://www.mastermagazine.info/termino/6093.php


Dos declaraciones que describen una NIC, son:
Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalámbrica
Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

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