Atención al Cliente

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son
la clave más importante en el juego de los negocios. Brindar un buen servicio no alcanza, si el
cliente no lo percibe, para ello es necesario tener en cuenta que hoy en día la calidad de
atención al cliente es la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o
rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la
calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores.
Programa diseñado para capacitar y motivar al personal de una empresa en la retadora tarea
de lograr calidad total en la satisfacción de sus clientes

Finalidad:
Al término del programa el participante estará en la capacidad de:

1. Optar por actitudes positivas que contribuyan a ofrecer un servicio de excelencia

2. Desarrollar habilidades necesarias para dar un excelente servicio al cliente logrando la
fidelidad de los mismos
3. Comprender la importancia de la satisfacción del cliente para el mercado actual,
desarrollando equipos profesionales para la atención al cliente

Temario 1 Temario 2

o ¿Qué es un cliente? o ¿Por qué satisfacer a los clientes?

o Expectativa vs Satisfacción
o ¿Por qué satisfacer a los clientes?
o 10 consejos para atender bien a los clientes
o Políticas de atención a los clientes
o ¿Cómo establecer un buen servicio al cliente?
o Liderazgo en el servicio al cliente
o Estrategias de servicio al cliente
o Resolución de Conflictos
o Manejo de quejas
o Atención personal
o El valor de un cliente

Taller 1 Taller 2

1. Definiendo momentos de verdad 1. Definiendo momentos de verdad

2. El Valor de una sonrisa 2. El Valor de una sonrisa
3. Gestión del tiempo
4. Manejo de stress

Metodología:

Expositiva y participativa promoviendo la interacción del docente con los participantes para el
logro de la competencia en forma efectiva. Se realizarán análisis de casos, textos y prácticas
relacionadas con las experiencias de los participantes. Los modelos que se generen en los
programas pueden ser aplicados.