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5/25/2019 AliExpress, denunciada por condiciones abusivas y violar leyes europeas

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AliExpress es la tienda más popular para comprar productos desde China, ya que 13

en ella hay miles de vendedores que venden todo tipo de gadgets. La tienda no suele dar
problemas cuando todo funciona bien, pero en cuanto algo sale mal, las condiciones de
reclamación pueden llegar a considerarse abusivas, según afirma la OCU.

La OCU denuncia a AliExpress por incumplir la


normativa de consumo europea

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Y es que la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha denunciado ante Consumo
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los términos y condiciones de AliExpress por considerarlos «abusivos» basándose en la


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normativa europea. En el caso de que una disputa entre un vendedor y un comprador no se
resuelva de manera amistosa, la disputa tiene que llevarse a cabo en un tribunal de Hong
Kong, lo cual atenta con la legislación de la Unión Europea al respecto, y consideran
problemático, e incluso abusivo para los consumidores.

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Actualmente, cualquier empresa debe ofrecer a los consumidores la posibilidad de emprender
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acciones legales contra una empresa en un tribunal de su propio país, ya que a la amplia
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mayoría de usuarios no les compensa tener que ir de viaje a Hong Kong por reclamar un
producto de 10 euros.

A eso hay que sumarle el hecho de que AliExpress no permite devolver un producto sin
justificación durante los 14 días posteriores a la compra, a lo cual sí están obligadas las
tiendas europeas que venden por Internet. Por ello, la OCU pide a Consumo que se
investiguen los términos y condiciones que aplica la tienda online, con sede en China, a sus
clientes.

Los productos deberían tener 2 años de garantía y 14


días de devolución gratis
El problema de este último punto es el vacío legal que aprovecha AliExpress para vender
productos en Europa. La compañía y las empresas que venden los productos lo hacen con sede
en China, aunque luego en Europa tengan múltiples almacenes desde los que envían los
productos para que éstos tarden menos en llegar y no presenten problemas de aduanas. Con
esto, la tienda se evita cumplir la legislación europea y puede aplicar la que quiera. En este
caso, no se incluyen ni las devoluciones gratis dentro de las primeras 2 semanas, ni tampoco
la garantía obligatoria de 2 años.

Por último, también han criticado que muchos de los términos y condiciones de la tienda
están sólo disponibles en inglés, y que además recientemente han añadido información legal
de manera adicional que es muy confusa y contradictoria para los usuarios.
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Así, las seis organizaciones que han denunciado a AliExpress piden que se investiguen los
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hechos, ya que, si la compañía opera en la UE, tiene que respetar sus normas de consumo. Y si
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no lo hace, tiene que hacer que las autoridades nacionales tomen parte en el proceso para que
las cumpla. Estas autoridades investigarán ahora a la empresa para ver si se acoge a la
normativa de consumo europea. De no ser así, la compañía podría verse obligada a cumplirlas
para los pedidos que envíe desde dentro de la UE.

Escrito por Alberto García 20 mayo, 2019 a las 4:44 pm

Fuente > OCU (https://www.ocu.org/organizacion/prensa/notas-de-


prensa/2019/denunciaaliexpress170519) Actualidad (https://www.adslzone.net/categoria/actualidad/)

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Wilson Tapia • 3 days ago


https://www.adslzone.net/2019/05/20/aliexpress-denuncia-ocu-consumo/ 6/13
5/25/2019 AliExpress, denunciada por condiciones abusivas y violar leyes europeas

(https://www.facebook.com/adslzone)
(https://www.adslzone.net/)He comprado algunos productos y nunca he tenido ningún inconveniente. Alguna vez un producto no
llegó pero me enviaron otro enseguida.
△ ▽ 1 • Responder • Compartir ›
(https://twitter.com/adslzone) DALKREN Y DALKREN_JR • 5 days ago
Yo llevo años comprando en aliexpress y para mi es un 10 de empresa, soy cliente diamante y nunca
he tenido problemas, cualquier cosa me devuelven el dinero sin problema alguno y nunca he tenido
que devolverlo para que me den el dinero.
Y compro de todo y me encanta muchísimo más que Amazon.
Amazon para mi gusto es muy caro.
1△ ▽ • Responder • Compartir ›

Carmelo • 4 days ago


Yo compraba mucho en AliExpress, ya no compro nada. Artículos se han quedado en camino con
fotos familiares, y sin explicación los han anulado a los dos meses de estar esperando. Y si quieres
cancelar una compra porque tardan mucho en enviarla, te dicen que no, y te la mandan a los pocos
minutos de cumplir la protección de compra. Y si les expones el problema a ellos, lo único que te
dicen es que ellos son sólo una plataforma y hacen de intermediarios entre comprador y vendedor.
Qué cara, y no te dicen lo que ellos se llevan.
△ ▽ • Responder • Compartir ›

Raúl López Avellano • 4 days ago


Con las tiendas chinas todo muy bonito mientras no te salga rana la compra...
△ ▽ • Responder • Compartir ›

Raquel Diaz Diaz • 4 days ago


Yo también llevo años comprando en AliExpress y hasta ahora que he tenido problemas con dos
pedidos que no han llegado un ratón y una funda de móvil y al primero le abrí disputa y no me
devuelve el dinero solo dice que espere y ya llevo dos meses esperando.
△ ▽ • Responder • Compartir ›

mmiiqquueell • 4 days ago


Sabiendo que compras en una tienda china donde no te llegara lo que pides casi que da igual, la
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gente es consciente de que se la juega al comprar allí y sabe al 100% que lo que pide no se
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corresponderá con lo real, sera que no han salido memes ni nada xD. Que veo muchos que dicen
comprar de hace años... vale, pero que has comprado? producto bueno de marca o producto de

(https://twitter.com/adslzone) chino chino? porque claro, si pides algo chino evidente llegara algo chino, si pides un Iphone por
ejemplo, seguramente no te llegue el Iphone sino un clon.
△ ▽ • Responder • Compartir ›

Fran Medina • 4 days ago


No se es jodido yo he comprado un Xiaomi note 7 y en el momento de recibirlo he tenido que hacer
fotos y grabaciones y hasta valorar el peso del movil antes de abrir el paquete x q el mismo vendedor
me comenta q se los roban en el transporte, dejandote a ti como comprador en una situación de
vacío legal a la hora de reclamar si no sigues estos pasos en cuanto al menos a móviles se refería
por supuesto la explicación alucina para entenderla con el traductor de Google y la de correos
diciéndome q he tenido suerte de no pagar el IVA en aduana por que últimamente estaban reteniendo
los pedidos, así que más móviles de marca por ahorrarle un dinero no, no porque no merece la pena
el riesgo de comprar algo caro que no sabes si va a llegar, la garantía da igual es un Xiaomi y en
cualquier tienda de la marca t lo gestionan. Pero móviles no. Vaya por delante que yo compró mucho
en Aly.
△ ▽ • Responder • Compartir ›

Fernand0 • 5 days ago


Pues imagino que en caso de poder aplicar estas normativas pues irán acompañadas de sus
correspondientes nuevos precios. Vamos que los precios bajos se deben en parte a que pueden
proceder con abusos semejantes en algunos aspectos, y si les quitas ventaja entonces el precio
también tendría que "enderezarse"
△ ▽ • Responder • Compartir ›

El comentario ha sido eliminado.


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Fernand0 > Guest • 5 days ago


Amazon no lo es todo (a menos que seas mas cliente genérico como el grueso de la
población) existen muchos productos demasiado específicos que sólo se consiguen en sitios
tipo Aliexpress y que sin pestañear cruzan tu ínfimo limite de 60€. Hacer comparaciones con
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5/25/2019 AliExpress, denunciada por condiciones abusivas y violar leyes europeas
t po e p ess y que s pesta ea c u a tu o te de 60€ ace co pa ac o es co

(https://www.facebook.com/adslzone)
(https://www.adslzone.net/) Amazon me parece mala elección, lo mas adecuado sería compararlo con un eBay por
ejemplo por las formas de operación.
△ ▽ • Responder • Compartir ›
(https://twitter.com/adslzone)
Krlos Ebia Kolins > Guest • 5 days ago
Cualquiera que no cague duros como tú y se lo pague todo mamá y papá. Y cualquiera que se
preocupe lo más mínimo por el pequeño comerciante, y no solo por los pokemon como tú.
△ ▽ • Responder • Compartir ›

Carlos Ivan Guerra Ojeda • 4 days ago


Soy cliente aliexpress por 7 años y ninguna queja en realidad, siempre ganó las reclamaciones y
calidad precio son los mejores.... Me huele más a un problema de envidias y competencia.
△ ▽ • Responder • Compartir ›

Serisa • 5 days ago


Lo que tenían que hacer a esta mierda de tienda online es cerrarles el chiringuito y que se vallan a
timar a los amarillos. cada compra que le he realizado me e sentido engañado y timado, por ese
motivo no les he vuelto a comprar nada desde hace mas de 2 años. a cascarla a Ampuero.
△ ▽ • Responder • Compartir ›

Avada Kedavra muggle > Serisa • 4 days ago


Tu a lo mejor has sido engañado, pero otra persona no, y si no te gusta AliExpress hay
páginas como eBay y Amazon
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