INGENIERIA INDUSTRIAL.

INGENIERIA DE SISTEMAS

Grupo: 11

ACTIVIDAD:

N° 7 Mapa de tortuga

Integrante(s):

1. MEJIA CRESPO ANDREA MONTSERRAT.

Tutor: Ignacio Rafael Muñoz Fernández.

Fecha: 25 de octubre del 2018

 Mapa mental

Introducción

El mapa de tortuga resulta parecido a otros tipos de diagramas; sin embargo esta toma forma de
acuerdo a dicho animal, en donde cada parte es fundamental. Veremos su utilización en areas de
calidad.

Investigación

¿Qué es y para qué sirve el diagrama de Tortuga?

El diagrama de Tortuga es un esquema, el cual precisamente adopta la forma de este animal.

Dispone de un cuerpo, cuatro patas, una cabeza y la cola. En el cuerpo se representan los
procesos y sus transformaciones. Las patas están formadas por interrogantes claves qué debemos
hacernos: con qué, cuáles son los requerimientos, cómo emplear los recursos, es decir el método.
Con quiénes voy a hacer lo que necesitamos, y finalmente cómo voy a medir esas acciones, es
decir cuáles son los indicadores que usaré. La cabeza alude a los elementos de entrada de ese
proceso en cuestión. Finalmente la cola es el final, es decir cuáles son los resultados que surgen
de esos elementos de entrada, una vez que han sido procesados.

Aplicado de manera sistemática y ordenada, este tipo de diagrama permite identificar y definir
con precisión cada una de las partes. En ocasiones, y para sorpresa de muchos, identificar y
precisar con claridad un proceso es más complejos de lo que supone. También saber dónde
comienza y dónde termina, es decir sus límites, pueden resultar confusos.

La “tortuga” se utiliza actualmente en las industrias automotriz (ISO / TS 16949), aeroespacial

(AS9100C), alimentaria (ISO 22000) y general (ISO 9001).
El diagrama de tortuga identifica:

Insumos: incluye los requisitos del cliente interno y externo.

Salidas: resultados del proceso.

Para un proceso del sistema, esto incluye información, informes o datos.

Para un proceso de fabricación, las salidas son el producto final, datos estadísticos y otros
documentos relacionados con la fabricación, como así como cualquier desecho del proceso. Para
cualquier proceso, la salida real debe representar la satisfacción de necesidades del cliente.

 Qué: son los recursos no humanos que se necesitan para realizar las tareas.
 Quién: son los recursos humanos necesarios para completar el proceso.
 Cómo: los controles operacionales necesarios.
 Medidas: es un listado de los indicadores de desempeño que indican el éxito o fracaso del
proceso.

Cada uno de estos elementos se representa visualmente en la siguiente figura:

 Conclusión

La gran importancia del diagrama de Tortuga se resume en ayudar a determinar las interacciones de los distintos
procesos, a una clara identificación de los dueños de dicho procesos y de cuáles son los requisitos para que estos
ocurran. También permiten identificar los resultados así como evaluar la conformidad de los mismos, de acuerdo a
los estándares establecidos. De acuerdo a la forma de dicho animal.
 Referencias

Montes-Luna, M (2015) El diagrama de TORTUGA: una herramienta para la

gestión de procesos

Club responsables de calidad. Recuperado de

https://clubresponsablesdecalidad.com/el-diagrama-de-tortuga-una-
herramienta-para-la-gestion-de-procesos/

Gehisy (2017). 3 herramientas para mapear procesos en ISO 9001:2015

Calidad y ADR. Recuperado de

https://aprendiendocalidadyadr.com/mapeo-de-procesos-iso-90012015/