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Teoría General de

Sistemas

Razón social
00.00.2015
Una explicación de la teoría general de
sistemas…
https://www.youtube.com/watch?v=ZWWWxFR0iEw

2
El paradigma reduccionista y el paradigma o pensamiento sistémico

El paradigma reduccionista

Busca estudiar un fenómeno complejo,


Método científico con el que se intenta
reduciéndolo al estudio de sus unidades
conocer y entender una realidad a partir del
constitutivas de modo que podamos explicar
estudio de sus componentes mas
el fenómeno complejo a través del estudio
elementales.
individual de uno de sus constituyentes

Pensamiento sistémico - Visión holística y totalizadora


La emergencia (de emerger) es una de las características más Esta propiedad choca fuertemente con el
importantes de los sistemas; los elementos que componen el paradigma reduccionista, y es
sistema al interactuar, generan propiedades que no existen fundamental considerarla en los procesos
en ellos, pero están presentes en su interacción. Entonces, de estudio de sistemas complejos, tales
como las organizaciones, puesto que no
podemos encontrar sistemas cuyas propiedades o cualidades no
obtendremos ningún resultado interesante
se pueden distinguir en ninguno de sus elementos de manera de las partes individuales, pues las
aislada, por lo cual, es imposible pensar que se puede propiedades fundamentales están
entender dicho sistema si nos acercamos a él de una manera presentes por la interacción de los
diferente a la visión holística y totalizadora. elementos. 3
El burrito sistémico

4
Control de Lectura

5
Sistemas sociotécnicos
Sistemas a gran escala que no solo incluyen software y hardware, sino
01 también personas, procesos y políticas organizacionales.

02 Los límites del sistema sociotécnico son subjetivos más que objetivos.
Diferentes personas ven el sistema de diferentes maneras.
Los sistemas sociotécnicos son a menudo "sistemas de sistemas", es decir,
03 están formados por varios sistemas independientes.

Estructura por capas de los


sistemas sociotécnicos

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Sistemas y organizaciones
Los sistemas sociotécnicos se utilizan dentro de las organizaciones y, por lo
01 tanto, se ven profundamente afectados por el entorno organizativo en el que
se utilizan

02 Si no se tiene en cuenta este entorno cuando se diseña el sistema, es


probable la insatisfacción del usuario y el rechazo del sistema.

Elementos organizativos

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Efectos Organizacionales
Los sistemas pueden Los sistemas pueden
requerir cambios en los facilitar el trabajo de los
procesos de negocio, usuarios o causar
por lo que se puede cambios en la forma en la
cual hacen su trabajo. El
requerir capacitación.
estatus actual de los
Los usuarios pueden
individuos puede verse
resistirse a cambios
afectado por la
significativos. implantación de un nuevo
sistema.
Efectos
Organiza-
cionales

Los sistemas pueden


cambiar la estructura
El sistema propuesto
de poder político en
puede no ser
una organización. Los
consistente con las
que controlan el
políticas actuales de
sistema tienen más
la organización.
poder.
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Sistemas complejos
Un sistema puede incluir software, hardware mecánico, eléctrico y electrónico
01 y ser operado por personas.

02 Los componentes del sistema dependen de otros componentes del sistema.

Las propiedades y el comportamiento de los componentes del sistema están


03 intrínsecamente mezclados. Esto conduce a la complejidad.
La complejidad es la razón por la cual los sistemas sociotécnicos tienen
04 propiedades emergentes, no son deterministas y tienen criterios subjetivos de
éxito.

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Características de los sistemas sociotécnicos

Relaciones complejas con


Propiedades Emergentes No determinista
objetivos organizacionales
• Son propiedades del • No siempre producen la • La medida en que el
sistema como un todo, en misma salida cuando se sistema respalda los
vez de asociarse con presenta la misma objetivos de la
partes individuales del entrada porque el organización no solo
sistema. Las propiedades comportamiento de los depende del propio
emergentes dependen sistemas depende sistema. También radica
tanto de los componentes parcialmente de los en la estabilidad de
del sistema como de las operadores humanos dichos objetivos, las
relaciones entre ellos. relaciones y los conflictos
Debido a esta entre los objetivos de la
complejidad, las organización, y cómo la
propiedades emergentes gente de la organización
sólo se evalúan cuando el interpreta dichos
sistema está ensamblado. objetivos.

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Propiedades emergentes
Propiedades del sistema en su conjunto en lugar de propiedades que pueden
01 derivarse de las propiedades de los componentes de un sistema
Las propiedades emergentes son consecuencia de las relaciones entre los
02 componentes del sistema.
Por lo tanto, solo se pueden evaluar y medir una vez que los componentes se
03 hayan integrado en un sistema.

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Ejemplos de propiedades emergentes
Propiedad Descripción
Fiabilidad La fiabilidad del sistema depende de la fiabilidad del componente, aun
cuando interacciones inesperadas lleguen a causar nuevos tipos de fallas
de operación y, por consiguiente, afecten la fiabilidad del sistema..
Reparabilidad Esta propiedad refleja qué tan fácilmente se corrige un problema con el
sistema una vez descubierto. Depende de diagnosticar el problema,
acceder a los componentes que están fallando y modificar o sustituir dichos
componentes.
Seguridad La seguridad del sistema (capacidad para resistir ataques) es una
propiedad compleja que no se mide con facilidad. Pueden concebirse
ataques que no anticiparon los diseñadores del sistema y ello quizá logre
vencer las protecciones internas.
Usabilidad Esta propiedad refleja la sencillez con la que se usa el sistema. Depende
de los componentes técnicos del sistema, de sus operadores y de su
entorno operacional.
Volumen El volumen de un sistema (el total de espacio ocupado) varía en función de
cómo se ordenan y conectan los componentes ensamblados.
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Tipos de propiedades emergentes
Propiedades funcionales: Aparecen cuando todas las partes de un sistema
trabajan juntas para lograr algún objetivo. Por ejemplo, una bicicleta tiene la
01 propiedad funcional de ser un dispositivo de transporte una vez que ha sido
ensamblada a partir de sus componentes.

Propiedades emergentes no funcionales: Algunos ejemplos son la


fiabilidad, el rendimiento y la seguridad. Estos se relacionan con el
comportamiento del sistema en su entorno operativo. A menudo son críticos
02 para los sistemas basados en computadora, ya que el hecho de no alcanzar
un nivel mínimo definido en estas propiedades puede hacer que el sistema
sea inutilizable.

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Fiabilidad como propiedad emergente
Debido a las interdependencias de componentes, las fallas se pueden
01 propagar a través del sistema.
Las fallas del sistema a menudo ocurren debido a interrelaciones imprevistas
02 entre los componentes.
Es prácticamente imposible anticipar todas las posibles relaciones entre los
03 componentes.

Las medidas de fiabilidad del software pueden dar una imagen falsa de la
04 fiabilidad general del sistema.

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Influencias sobre la fiabilidad
¿Cuál es la ¿Qué tan probable es
probabilidad de que que un componente de
falle un componente software produzca una
de hardware y cuánto salida incorrecta? La
tiempo se tarda en falla del software
reparar ese generalmente es distinta
componente?. de la falla del hardware
ya que el software no se
desgasta.

Influencias
sobre la
fiabilidad

Las fallas no son


independientes y se
¿Qué tan probable
propagan de un nivel
es que el operador
a otro
de un sistema
cometa un error?.

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Fiabilidad y contexto del sistema

01 La fiabilidad del sistema depende del contexto donde se usa el sistema.

Un sistema que sea confiable en un entorno puede ser menos confiable en un


02 entorno diferente porque las condiciones físicas (por ejemplo, la temperatura) y
el modo de operación son diferentes.

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No determinismo
Un sistema determinista es aquel en el que una secuencia dada de entradas
01 siempre producirá la misma secuencia de salidas..

Los sistemas de software son deterministas; los sistemas que incluyen a los
02 humanos no son deterministas.

o Un sistema sociotécnico no siempre producirá la misma secuencia de salidas


de la misma secuencia de entrada
o Elementos humanos
▪ Las personas no siempre se comportan de la misma manera.
o Cambios de sistema
▪ El comportamiento del sistema es impredecible debido a los frecuentes
cambios en el hardware, software y datos.
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Criterios de éxito
Los sistemas complejos se desarrollan para abordar "problemas complejos",
01 problemas en los que no puede haber una especificación completa.

Las diferentes partes interesadas ven el problema de diferentes maneras y cada


02 una tiene una comprensión parcial de los problemas que afectan al sistema.

En consecuencia, las diferentes partes interesadas tienen sus propios puntos


03 de vista sobre si un sistema es "exitoso" o no

El éxito es un juicio y no puede medirse


objetivamente.
El éxito se juzga utilizando la efectividad del sistema
cuando se implementa, en lugar de juzgarlo en contra
de las razones originales de la compra.
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Opiniones conflictivas del éxito
El sistema Mentcare está diseñado para soportar múltiples objetivos en
conflicto:
01 • Mejorar la calidad de la atención.
• Proporcionar mejor información y costos de atención y así aumentar los
ingresos.
Conflicto fundamental:
• Los médicos y enfermeras tenían que proporcionar información adicional por
02 encima de lo requerido para fines clínicos.
• Tuvieron menos tiempo para interactuar con los pacientes, por lo que la
calidad de la atención se redujo. El sistema no fue un éxito.

Sin embargo, los gerentes tuvieron mejores informes:


03 • El sistema fue un éxito desde una perspectiva gerencial
19
Logro de la sesión

Al final de la sesión, el alumno describe


los elementos, propiedades y relaciones
de un sistema.

20
Un poco de historia de la teoría general de sistemas

21
Línea de tiempo de la teoría general del sistemas

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Clasificación de los sistemas
Desde el punto de vista de la interacción con el medio, ambiente o entorno, se puede
hablar de sistemas abiertos y cerrados. Si se considera su origen, podemos hablar de
sistemas naturales o artificiales y si se consideran sus elementos, hablaremos de
sistemas concretos y abstractos.
Sistema natural: Corresponden a Sistemas abiertos: Tienen
los sistemas existentes en la interacción con el ambiente, es
naturaleza, se encuentran los Sistemas concretos: sus decir, que intercambia energía
físicos (sistemas geográficos, elementos componentes son (recursos, información) con el medio
geológicos), químicos (ciclo del tangibles, apreciables por medio externo; importa estos recursos,
carbono, fotosíntesis de los de los sentidos. Un computador, un realiza sobre ellos algún proceso de
vegetales), vivientes (sistemas edificio, un automóvil, etc. transformación y exporta al medio el
vegetales, animales o humanos) o resultado de dicho proceso. (ej. las
estelares (Sistema solar) organizaciones, celula, biblioteca)

Sistemas artificiales: son Sistema cerrado: No tiene


sistemas creados por el hombre y Sistemas abstractos: que interacción con su ambiente. Es
no existirían de no ser por su pertenecen al mundo de las ideas más una consideración teórica que
intervención, todas las máquinas y generalmente obedecen a práctica, ya que solamente se
entran en esta clasificación. Los modelos mentales del grupo o puede concebir para efectos de
sistemas sociales, de transporte, individuo que lo estudia. Ejemplo: estudio, pero en la realidad es muy
comunicativos, educativos, Las matemáticas, el lenguaje, complejo (por no decir imposible)
informáticos, legales, salud y de filosofía, etc. pensar en un sistema totalmente
producción también. aislado. 23
Clasificación de los sistemas
También podemos hablar de sistemas También podemos hablar de los sistemas según su
determinísticos y sistemas definición como reales, ideales y modelos.
probabilísticos:
Sistemas reales:
Sistemas determinísticos: La Presumen una
estructura del sistema obedece a existencia
leyes bien establecidas que independiente por
garantizan un desempeño uniforme parte del observador
en el tiempo. A entradas iguales, se Sistemas ideales:
(quien los puede
obtendrán salidas iguales. (ej. Vienen a ser
descubrir): galaxias,
programa de computadora ) células, el átomo construcciones
simbólicas, como
el caso Modelos:
de la lógica y la corresponde a
Sistemas probabilísticos: no se matemática. abstracciones de
conoce con exactitud la relación la realidad, en
existente entre las partes, por lo donde se combina
tanto, un estado no puede ser lo conceptual con
determinado con exactitud con base las características
en resultados anteriores. A entradas
iguales pueden corresponder salidas de los objetos:
diferentes. (ej. Clima, mosca, sistema maquetas
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económico mundial)
Clasificación de los sistemas de acuerdo a Peter Checkland (1981)

Sistemas Naturales: Desde el nivel Sistemas Diseñados: Aquellos diseñados


de estructuras atómicas hasta los por el hombre y son parte del mundo real.
Pueden ser:
sistemas vivos, los sistemas solares y
el universo. •Abstractos: La Filosofía, las Matemáticas, La
Religión, el Lenguaje, etc.
•Concretos: Un computador, un edificio, un
automóvil, etc.

Sistemas de Actividad Humana: Sistemas Culturales: Son aquellos los


Describen al ser humano que están formado por la agrupación
epistemológicamente, a través de lo que de personas. Ejemplos: Una empresa,
hace. Se basan en la apreciación de lo que la familia, el grupo de estudiantes, La
en el mundo real una persona o grupos de
Universidad, Un Colegio, etc.
personas podrían estar haciendo, es decir,
en la intencionalidad que tiene el sistema
humano que se observe.
25
Ejemplo de Sistemas de Actividad Humana – Sistema de Producción
Límite:
Entidades financieras •Capacitar en producción.
•Crear Modelos
•Normar su producción .
Competencia •Adecuarse al entorno.

Capacitar al
INDECOPI personal

S2
Estudiar el
modelo Fabricar el
Fabricar SUNAT master
Aprobar el (prueba)
productos modelo
para el
mercado a Producto
S3
Fabricar el
nivel emergente producto
Controlar
actividades
nacional Observante
S6 Entregar el
producto a ventas
Proveedores

Clientes

Ministerio de la producción 26
Ejemplo de Sistemas de Actividad Humana – Gestión de RRHH de una empresa
Gerencia
Logística
Límite:
•Capacitar al personal.
•Rotar al personal
Contabilidad •Evaluar al personal.

Diseñar los
puestos de
Producción trabajo

Analizar los
puestos de Planificar
Realizar una SUNAT trabajo los puestos
de trabajo
gestión de
rrhh de la
empresa con Producto Reclutar al
eficiencia y emergente personal
Controlar
actividades
eficacia Seleccionar al
personal
Observante
Proveedores

Clientes

Ministerio de Trabajo 27
Los niveles de recurrencia de los sistemas
Del siguiente gráfico si se toma un elemento S’ del sistema S y se considera a
01 ese elemento como un nuevo sistema.

02 En el sistema S’ se distinguen los elementos que lo conforman y las


interrelaciones que se dan entre ellos.
Esto constituye el Principio de Recurrencia o recursividad, que se expresa
03 a través de los niveles de resolución o detalle.

1° Nivel 2° Nivel
S’
03

S S’

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Trabajo de Investigación – Teoría General de Sistemas
Avance número 1
01 Indicar la razón social y ubicación geográfica de la empresa
02 Defina la Misión, Visión, Objetivos y Metas de la Empresa.
03 Elaborar la Matriz FODA de su empresa.
04 Diseñar las estrategias de la empresa.
05 Expresar a la empresa sistemáticamente.
06 Indicar el espectro y la conducta del Producto Emergente de la empresa.
07 Dar un ejemplo, en su empresa, de la propiedad de la recursividad o
recurrencia hasta el 3er. nivel.
08 Dar un ejemplo de un sistema de actividad humana que se realiza dentro de la
empresa.
09 Dar un ejemplo descriptivo y/o gráfico de la empresa, de una gestión con el
paradigma reduccionista y otro con el paradigma o pensamiento sistémico. 29
¿Preguntas?

30
FIN

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