¡Cordial saludo, estimados aprendices!

Bienvenidos al programa de
formación Especialización Tecnológica
en Diagnóstico y Análisis
Organizacional para Unidades
Productivas
Estos son los datos de identificación del programa de
formación.

¡Observemos con atención!

Código: 122145
Versión: 1.0
Denominación del programa: Diagnóstico y Análisis
Organizacional Para Unidades Productivas
Nivel de Formación: Especialización Tecnológica
Duración máxima estimada del aprendizaje: 880 horas,
seis (6) meses

CONTENIDO
• Justificación
• Requisitos de ingreso
• Población objetivo
• Perfil de egreso
• Competencias del programa de formación
• Resultados de aprendizaje
• Criterios de evaluación
• Actividades de proyecto
• Metodología
• Sistema de comunicación entre participantes
• Certificación
• Netiqueta
• Requerimientos técnicos

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Justificación
El actual crecimiento socioeconómico del país requiere de un talento humano idóneo y
comprometido, dotado con las capacidades y habilidades necesarias para responder de manera
integral a las exigencias de los sectores productivos, generando un alto nivel de desarrollo en la
gestión administrativa, y fortaleciendo el progreso y el alcance de las empresas colombianas a nivel
nacional e internacional. Ante este reto, la Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis
Organizacional para Unidades Productivas, permite al sector de los servicios administrativos
identificar y estructurar planes y estrategias administrativas y financieras que contribuyan al
mejoramiento de las organizaciones, de manera que estas puedan desarrollarse y ser altamente
competitivas.

El uso de herramientas tecnológicas, administrativas y procesos innovadores son características

del perfil del egresado de este programa de formación.

El programa de Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis Organizacional para

Unidades Productivas, se estableció para ofrecer al sector empresarial colombiano la
posibilidad de incorporar personal con habilidades y destrezas laborales orientadas
a diagnosticar y analizar la situación actual de la micro, pequeña y mediana empresa, y a
proponer alternativas de solución o planes de trabajo que contribuyan al logro de los
objetivos organizacionales. Con la asesoría y asistencia administrativa a las pequeñas y
medianas empresas y unidades productivas, se consolida e incrementa su competitividad
y sostenibilidad para el fortalecimiento socioeconómico de las regiones. De acuerdo con
la dinámica económica del país, se presentan oportunidades de crecimiento en la línea
de prestación de servicios y outsourcing, lo que facilita el desarrollo de las competencias
laborales que impactan en las relaciones comerciales de las unidades productivas.

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Requisitos de ingreso

• Título de tecnólogo en las diferentes áreas del saber, como Gestión Empresarial, Gestión Contable
y Financiera, Gestión de Negocios, Gestión en Mercadeo y Ventas, Gestión de la producción,
Gestión del talento humano, Tecnologías en áreas industriales y áreas afines

• Superar pruebas planteadas por el respectivo centro de formación (prueba de actitud, motivación,
interés y competencias mínimas de ingreso)

• Experiencia mínima relacionada de seis meses en el sector empresarial

Población objetivo
Encaminado a las mipymes nacionales que requieran metodologías de diagnóstico empresarial
para la toma de decisiones con habilidades cognitivas, permitiendo proponer estrategias
administrativas y financieras que contribuyan a una competitividad de las organizaciones
acorde con la globalización actual.

Perfil de egreso

1122 Profesionales en organización y administración de empresas

1221 Asistencia administrativa

Analista administrativo

Analista organizacional

Analista de métodos y procedimientos

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Competencias del programa de
formación
240101005 - Diagnosticar la situación de la organización cliente según sus
necesidades
Resultados de Aprendizaje
24010100501 - Interpretar la situación inicial de la empresa teniendo en cuenta su actividad
comercial, operativa, administrativa, financiera, legal y tecnológica

24010100502 - Diseñar los instrumentos para recolectar información de la situación de la

empresa, teniendo en cuenta las normas legales vigentes, confidencialidad de la información,
necesidades, recursos y políticas de la organización

24010100503 - Procesar información de la organización y del entorno, teniendo en cuenta el

sector económico, su estructura organizacional, legal, recursos disponibles, direccionamiento
estratégico, y normas legales vigentes

24010100504 - Determinar la información procesada frente a la situación real de la

empresa, teniendo en cuenta herramientas de diagnóstico, metodologías adoptadas, y
políticas de la empresa

24010100505 - Presentar resultados de la situación de la empresa y alternativas de

solución, teniendo en cuenta los costos, cronogramas de ejecución, recursos y
factibilidad del plan de acción

Criterios de Evaluación de la competencia

1 Aplica metodologías y técnicas para la recopilación de la información, teniendo en cuenta

el direccionamiento estratégico de la organización y las normas éticas de la actividad.

2 Utiliza los instrumentos para recolectar información de la situación de la empresa,

teniendo en cuenta método, situación y complejidad de la actividad.

3 Procesa técnicamente la información recolectada, teniendo en cuenta el tipo de

información, el volumen y fuentes de información.

4 Diagnostica las variables del entorno interno y externo, teniendo en cuenta el

direccionamiento estratégico de la organización.

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5 Aplica principios de la consultoría empresarial al cliente, de acuerdo con la situación inicial,
las oportunidades de mejoramiento y los requerimientos del cliente.

6 Emite resultados de la información procesada, teniendo en cuenta las necesidades del

cliente y la situación encontrada.

7 Propone acciones de mejoramiento organizacional, teniendo en cuenta las variables

identificadas en el entorno.

8 Revisa la factibilidad de las acciones de mejoramiento propuestas, en función del

direccionamiento estratégico de la organización.

9 Delimita las acciones de mejoramiento con la organización cliente, de acuerdo con las
prioridades para la formulación de problemas.

10 Soluciona las contingencias presentadas en la sustentación de los requerimientos de

acuerdo con los hechos, datos y tendencias encontradas en las fuentes de información.

210601014 - Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro

de los objetivos de acuerdo al nivel de importancia y responsabilidad de las
funciones asignadas por la organización

Resultados de Aprendizaje
21060101401 - Identificar los hechos y situaciones en la organización, teniendo en
cuenta metodologías estadísticas, matemáticas, tecnológicas y financieras, en la resolución
de problemas y planes de acción.

21060101402 - Estructurar el proyecto y/o plan de mejora de las situaciones encontradas

teniendo en cuenta la metodología adoptada, las normas legales vigentes, políticas de la
organización.

21060101403 - Presentar con responsabilidad la propuesta de las acciones de mejora

y/o proyecto a las instancias de la organización, teniendo en cuenta cronogramas de
ejecución, costos, recursos, calidad y normas legales vigentes.

21060101404 - Ajustar la propuesta de las acciones de mejoramiento, teniendo

en cuenta tiempos de ejecución, costos, recursos, normas legales vigentes y
direccionamiento estratégico de la organización.

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21060101405 - Realizar el seguimiento de acciones de mejoramiento a las situaciones
encontradas en la organización, teniendo en cuenta el Plan de acción, los recursos asignados, las
políticas de la organización y las normas legales vigentes.

Criterios de Evaluación de la competencia

1 Aplica con objetividad el direccionamiento estratégico en la organización, a los procesos de

toma de decisiones, teniendo como referencia la metodología y objetivos del problema a
resolver.

2 Diseña el cronograma general, de acuerdo con los tiempos y recursos asignados en el

contrato de la asesoría/ consultoría

Interpreta objetivamente resultados de análisis y razones e indicadores financieros,

3 teniendo en cuenta el ámbito de la decisión.

4 Determina con objetividad los indicadores estadísticos de la gestión administrativa, que

permitan inferir la toma de decisiones.

5 Diseña procedimientos, o metodologías que permitan tomar decisiones con una mayor
probabilidad de éxito.

6 Identifica las alternativas de financiamiento comercial, tanto internas como externas

en la organización, teniendo en cuenta los indicadores y razones financieras.

7 Define la propuesta de mejora o alternativas de mejora conforme con las normas

nacionales legales vigentes y políticas de la organización.

8 Calcula e interpreta con objetividad y diligencia costos, gastos y presupuestos

de acuerdo con el nivel operativo de la unidad administrativa, en la solución de
problemas y toma de decisiones.

9 Presenta con responsabilidad la evaluación social del proyecto y/o plan de negocios
teniendo en cuenta el tipo de empresa, y las normas técnicas.

10 Interpreta el proyecto, plan negocios, mediante los parámetros claves del negocio
y análisis de sensibilidad.

11 Elabora con diligencia el estudio técnico de un proyecto (Plan de Negocio) en

función de las variables: Producción, mercado, localización, tamaño e ingeniería
del proyecto, teniendo en cuenta el proceso de tomo de decisiones.

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12 Investiga con objetividad el mercado de acuerdo con las ideas de negocio las técnicas de
investigación, y los procesos misionales de la organización.

13 Proyecta con responsabilidad los estados financieros de la organización teniendo en cuenta

la metodología, los análisis de mercados y el plan de negocio, para la toma de decisiones.

14 Elabora documentos acordes con el plan de negocios para la unidad administrativa,

teniendo en cuenta la metodología adoptada, la política institucional y las normas legales
vigentes.

15 Analiza con responsabilidad las variables para la medición del desempeño del servicio
de acuerdo con los indicadores de gestión, la decisión en términos de probabilidad,
cumplimiento y eficiencia en los recursos.

16 Presenta con objetividad los informes de los análisis, simulaciones y proyecciones

teniendo en cuenta la decisión que se toma a la instancia pertinente en la organización.

17 Analiza con objetividad las actividades organizacionales con base en las probabilidades,
la investigación de operaciones en la toma de decisiones, de las fases del proyecto.

18 Interpreta con objetividad las necesidades económicas del proyecto con objetividad,
en procura de la rentabilidad de la empresa para optimizar la planeación de
operaciones y la administración de la organización.

19 Interviene con responsabilidad en los escenarios prospectivos teniendo en cuenta

el grado o nivel de comportamiento financiero esperado en la toma de decisiones,
en la formulación y evaluación del proyecto.

20 Implementa con responsabilidad las alternativas de solución objeto de análisis

en la organización teniendo en cuenta la metodología, los recursos en la toma
de decisiones.

21 Aplica con responsabilidad las oportunidades de negocio e inversión teniendo

en cuenta la metodología adoptada.

22 Evalúa con diligencia los proyectos y planes de negocio teniendo en cuenta los
indicadores económicos y el direccionamiento estratégico de la organización.

23 Implementa el plan de contingencia de acuerdo con la situación en la

organización, las características del plan de negocio o proyecto de inversión.

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24 Evalúa las alternativas de solución a las situaciones planteadas con diligencia y oportunidad
teniendo en cuenta la utilización de las herramientas informáticas disponibles en la
organización.

25 Aplica con diligencia las herramientas para el análisis de las decisiones en la formulación y
evaluación de los proyectos y procesos de gestión empresarial.

26Aplica con objetividad los diferentes instrumentos de evaluación de proyectos dentro de

la organización, teniendo en cuenta la eficiencia y efectividad de la solución.

27 Interactúa con los miembros del equipo de trabajo, buscando la construcción de un

futuro compartido.

28 Presenta informes acordes con las tendencias y las variables utilizadas en la formulación
y evaluación del proyecto o plan de negocio, para la toma de decisiones.

29 Realiza el informe final de acuerdo con los resultados obtenidos en la ejecución del
plan integral de mejora, teniendo en cuenta las alternativas propuestas, las normas
éticas, y legales vigentes.

Las Actividades de Proyecto están basadas en el Proyecto Formativo, cuyo nombre es Diagnósticos
empresariales con visión integral como base para planes de acción efectivos.

Fases
1. Fase de análisis
Actividad de proyecto:
identificar problemas y áreas de oportunidad de la empresa a través
del conocimiento del macro y micro entorno
Duración: 100 horas

2. Fase de planeación
Actividad de proyecto:
Determinar las herramientas para recolección de la información de acuerdo
con la situación identificada
Duración: 240 horas

3. Fase de ejecución
Actividad de proyectos:
Desarrollar el proceso de diagnóstico para ofrecer alternativas de mejora
Duración: 440 horas

4. Fase de evaluación
Actividad de proyecto:

Verificar el alcance de los planes de acción propuestos

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Estrategia Metodológica
Centrada en la construcción de autonomía
para garantizar la calidad de la formación en
el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas
didácticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolución de problemas simulados y
reales como estudios de caso, clases teórico
prácticas, estrategias didácticas para motivar
al aprendiz.; soportadas en la utilización
de las tecnologías de la información y la
comunicación- TIC integradas, en ambientes
abiertos y pluri tecnológicos, que en todo
caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana
y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz

sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa
de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo
• Liderazgo, responsabilidad, ética.

Desarrollo del Programa

Cada guía de aprendizaje corresponde a un resultado de aprendizaje que, a su vez,

integra un conjunto de temas y unidades específicas de conocimiento. Las fechas de
inicio y finalización de cada una serán indicadas por parte del tutor responsable de
la especialización. Las actividades se desarrollarán de acuerdo con la administración
responsable del tiempo y el espacio; por lo tanto, es importante planear la ejecución
de las actividades diariamente de una manera organizada para que la especialización
pueda culminarse satisfactoriamente.

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Duración del Programa
El Programa de Formación «Especialización
Tecnológica en Diagnóstico y Análisis
Organizacional para Unidades Productivas»,
está diseñado para que los aprendices SENA
desarrollen las diferentes actividades de
aprendizaje propuestas en un periodo de 880
horas de formación. Comprende el tiempo
pertinente para el estudio de los materiales
de formación, la lectura de información
del curso, el desarrollo de actividades de
afianzamiento, la exploración de las guías
de aprendizaje y la ejecución de acciones
específicas que garanticen el alcance de los
resultados de aprendizaje.

Se recomienda al aprendiz disponer de un tiempo promedio de 20 horas semanales para

desarrollar la especialización en su totalidad, la cual se extiende a un periodo máximo de 6
meses.

Recomendaciones
Las siguientes son las recomendaciones para el trabajo exitoso en el programa virtual:

• Descargar, guardar o imprimir los documentos y las orientaciones para el trabajo de

la respectiva semana
• Dedicar, por lo menos, 20 horas semanales al estudio de los materiales y a la ejecución
de las actividades
• Participar activa y constantemente en los foros temático, social y técnico, a través de
opiniones y comentarios sobre los aportes de los compañeros
• Mantener una comunicación permanente con el tutor a través de los medios
establecidos y enviar las actividades por medio de la herramienta indicada en cada
caso y dentro de las fechas establecidas

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 Carolina, esta especialización está
estructurada en torno a un proyecto
de formación, en el momento de
tener alguna duda, ¿por qué medio
podemos comunicarnos con otros
participantes?

Jorge, realmente es muy sencillo, el

sistema de comunicación entre los
aprendices y el tutor se realiza a través
del ambiente virtual de aprendizaje,
en la plataforma Blackboard.

Ahh! Y, ¿en qué parte específicamente?

Por medio de los foros de discusión

o dudas, en este espacio se realizan
preguntas y comentarios sobre las
actividades semanales, siempre de
manera muy cordial y atenta.

Y entonces… ¿cuándo utilizamos el

correo electrónico?

El correo electrónico institucional o

personal se usa para solicitar y realizar
tutorías.

Carolina, ¿cómo verificamos el recibido

de las actividades enviadas al tutor?

Sí, Jorge, es importante estar atento a

la retroalimentación realizada por el
tutor sobre las actividades enviadas,
en el ambiente virtual de aprendizaje
(Blackboard).

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Al finalizar el Programa, si cumple con la totalidad de actividades propuestas, recibirá una
certificación oficial que acredita la culminación y aprobación de la Especialización Tecnológica en
Diagnóstico y Análisis Organizacional para Unidades Productivas.

Esta certificación la podrá obtener siguiendo el procedimiento que se muestra en el siguiente

vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=o_eW4XwljcM

Netiqueta
La netiqueta hace referencia a las normas de cortesía en Internet, las cuales son una serie de pautas
que se deben conocer y seguir a través de la red para establecer una comunicación asertiva y para
lograr un mejor uso del tiempo y los recursos. Debido a las particularidades de la virtualidad,
es necesario utilizar algunos convencionalismos establecidos internacionalmente para poder
comunicarse efectivamente y evitar malos entendidos.

Reglas básicas que se deben tener en cuenta a la hora de establecer

comunicación a través de un ambiente virtual.

1 Al escribir un mensaje, es necesario tener en cuenta que quien lo lee es un ser humano.
Una oración mal redactada o un término mal utilizado pueden ofender a quien está
al otro lado de la pantalla. Es preciso recordar que los temas de política, religión,
raza y orientación sexual, entre otros, despiertan la susceptibilidad de las personas.
Así, antes de redactar el mensaje, hay que pensar si lo que se va a escribir se diría
personalmente. Por último, no debe olvidarse que cualquier cosa que se escriba
puede quedar almacenada en algún lugar y esto puede ser contraproducente en
el futuro.

2 El hecho de interactuar virtualmente no excluye a las personas de comportarse

como si lo hicieran personalmente. Debe tener presente el comportamiento,
respeto y normas de cortesía de la vida cotidiana.

3 Debe evitarse el uso de letras mayúsculas de manera permanente. En el mundo

virtual, esto es equivalente a gritar. Por esta razón, es necesario tener presente
que, al escribir de esta manera, se puede estar agrediendo al lector del mensaje.

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4 Es fundamental ser cuidadoso con el envío de información, especialmente en lo que respecta
a la cantidad y el tipo de mensaje y de lenguaje utilizado. En los ambientes virtuales, el
ancho de banda es un recurso tecnológico que se puede ver afectado por la cantidad de
información que se produce cada segundo. Al enviar mensajes con imágenes, gifs y demás
elementos innecesarios, se puede impactar negativamente la capacidad de la banda ancha
y, con esto, el tiempo del lector. Además, hay que cerciorarse de lo que se va a remitir
dado que, al enviar el mismo mensaje varias veces o al olvidar adjuntar archivos, los
remitentes de la información pueden perder tiempo valioso.

5 Es importante tratar de mantener una buena imagen en línea. Lo que se escriba y cómo
se haga permitirá que los remitentes del mensaje se hagan una idea de la persona. El uso
de un lenguaje escrito apropiado es trascendental en el mundo virtual. Debe evitarse
tanto proferir ofensas como responder a las mismas.

6 Es valioso compartir el conocimiento. Si alguien es experto en un tema, no debe

dudar en colaborar si alguien necesita ayuda. Con dicho conocimiento, se puede
facilitar la vida a una persona, así como, en algún momento, dicho “experto” podría
verse beneficiado del conocimiento de alguien más.

7 Debe evitarse generar un ambiente desagradable en los espacios virtuales. Por el

contrario, es preciso ayudar a construir espacios de debate sano y enriquecedor,
donde las personas sientan agrado de participar y aportar.

8 Es necesario respetar la privacidad de otros. El hacer uso de información

perteneciente a otra persona o empresa es un delito informático, así como el
hecho de atacar a personas por medio de comentarios y creación de grupos en
contra de diferentes internautas. En el mundo virtual, son muchos los casos de
ciber-acoso que han generado situaciones irreparables en la vida de las víctimas
y de sus familias.

9 No debe abusarse del poder en la red. El hecho de poseer conocimiento acerca

de un tema específico no autoriza a nadie a violar la privacidad de los usuarios,
ni a sacar ventaja de lo que alguien sabe y otros no.

10 No debe olvidarse que todo el mundo tiene una primera vez para todo. Así
como alguien pudo haber tenido equivocaciones en el mundo virtual, en el
mismo sentido, debe ser paciente con aquellos que las cometen. En caso de
tener que hacer alguna corrección o comentario, debe hacerse de manera
amable y en privado, de ser posible.

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** Finalmente, hay que recordar que siempre se debe actuar de la mejor manera
posible. Igualmente, es importante tener en cuenta la normativa de derechos
de autor y no olvidar dar crédito al trabajo de otros. Ahora, estimado aprendiz,
lo invitamos a continuar con su proceso de formación.

Requerimientos Técnicos
A continuación encuentra las recomendaciones
tecnológicas para que pueda realizar las actividades del
curso sin ningún inconveniente:
• Utilice un navegador actual (Recomendado Google
Chrome o Mozilla Firefox).
• Utilice mínimo una conexión de 1 Mbps.
• Utilice mínimo una pantalla de 1024x768.
• Desactive programas bloqueadores de pop-up.
• Descargue todos los plugins necesarios.

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Créditos
Integradora AVA y Líder Equipo de Producción SENA VIRTUAL RDC
Alba Lucía Ramírez González

Equipo Técnico-pedagógico
Carolina Díaz
Jorge Ardila
Carolina Calderón
Carlos Ríos

Voces
Liliana Giral Tibaquirá
Jose Mario Alzate
Andrés Felipe Salcedo

Asesoría Pedagógica
Ingrid Flórez
Ada Marcela Sánchez R.

Guionización
Sandra Maritza Pérez
Ingrid Flórez

Desarrollo gráfico
Alejandro Valencia
Catalina Perea
Edmundo Watts
Liliana Giral
Carolina Gómez
Jose Alzate

Desarrollo Multimedia
Andrés Salcedo
Edilson Gabriel León
Miguel Guevara
Edilson Gabriel León
Julián Poveda
Yeison Ospina
Urlieson León

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