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Frederick Wallace Smith (1944-actualidad):

Creador y CEO (Director Ejecutivo) de la empresa de mensajería Federal Express (FedEx),


Frederick (más conocido como Fred) imagina una empresa de mensajería como parte de un
ejercicio para una clase de economía en la Universidad de Yale que, posterior a graduarse
en 1966 en Economía y prestar servicio militar hasta 1969, se consolidaría como empresa
en 1970, ofreciendo envío de documentos y paquetes vía aérea dentro de un tiempo de no
más de 24 horas, lo cual sería revolucionario para la época. La empresa comienza
operaciones en 1973, con 389 miembros, aunque no es sino hasta Julio de 1975 que se
convierte en la principal empresa transportadora de bienes de alta prioridad; para la década
de los 80’s FedEx se encuentra bien establecida y cuenta con ingresos fiscales de alrededor
de un billón de dólares, convirtiéndose en la primera compañía en alcanzar ese tope en 10
años desde su fundación.

El liderazgo de Fred Smith se caracteriza por el carisma y una cultura empresarial y


corporativa basada en la lealtad, mediante una premisa llamada PSP (people-service-
profits) traducida a gente, servicio y beneficios, entendida como la cadena representada
desde la lealtad que el cliente genera (la cual estimula los beneficios y el crecimiento de la
empresa) por la satisfacción de este, satisfacción que se genera entre otros factores por el
valor del servicio prestado por los trabajadores de la empresa, quienes generarán servicios
de calidad en función de su satisfacción, lealtad y productividad como empleados, basadas
en servicios de soporte y políticas de alta calidad.

Esquema PSP, traducido de Heskett, Jones Loveman, Sasser y Schlesinger (1994, p. 166)
Ahora bien, teniendo en cuenta esto, es preciso señalar que Fred Smith, debido a sus
actitudes, carisma y trato del empleado, específicamente el defender las garantías y calidad
interna del servicio como factores fundamentales para el crecimiento de ingresos, se puede
describir como un líder democrático que utiliza el tipo de poder carismático y de referente
(Mestre, Guil & Guillén, 2000), pues ha sido varias veces descrito como un motivador
sensible, interesado por sus equipos y que pone a la persona antes de lo material. Este
modelo de liderazgo le ha ayudado a conseguir reconocimientos como el Global Leadership
Award del Concilio de Negocios de Estados Unidos e India, el Circle of Honor Award de la
Fundación de la Medalla de Honor del Congreso, entre otros.

Bibliografía:

Heskett, J., Jones, T., Loveman, G., Sasser, E., & Schlesinger, L. (1994). Putting the
Service-Profit Chain to Work. Harvard Business Review, 163-174.

Mestre, J., Guil, R., & Guillén, C. (2000). Liderazgo y Estilos de dirección. En C. Guillén,
Psicología del trabajo para relaciones laborales (págs. 297-312). España: McGraw-
Hill Interamericana de España.

Infografía:

About FedEx, (sin fecha). FedEx leadership. Recuperado de


https://about.van.fedex.com/our-story/history-timeline/history/

About FedEx, (sin fecha). Connecting People and Possibilities: The History of FedEx.
Recuperado de https://about.van.fedex.com/our-story/leadership/frederick-w-smith/