CASO LADRILLERA DE COLOMBIA

ANGELA CATALINA FRANCO BECERRA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

RTA: los clientes están satisfechos porque a ellos llega un producto más homogéneo,
con mejor textura, que cumple los estándares de calidad de la ISO 9001
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la
cultura del mejoramiento continuo?
RTA: Se ha obtenido un mejoramiento continuo gracias a que se ha implementado la
ISO 9001 y a que se organizaron grupos primarios los cuales hacen que transmitir una
orden sea mucho más fácil.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?
RTA: Se puede evidenciar el trabajo en equipo porque los índices de tiempos muertos,
las fallas mecánicas y eléctricas disminuyeron mientras que el indicador de producción
aumentó considerablemente, además el trabajo de equipo se puede ver mejorado en
el producto que se le entrega al cliente ya que tiene mejor características.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
RTA: Lo que influye en el incremento de la productividad de la ladrillera Colombia es la
implementación del sistema de gestión ISO 9001 ya que se crearon grupos primarios
los cuales mejoran la comunicación entre los empleados y se ve reflejado en la
satisfacción del cliente.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada
una de las cifras presentadas.
RTA: para mejorar las cifras presentadas se puede implementar un sistema HACCP ya
que localiza los puntos críticos y fortalece la estandarización del proceso.