SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

UNIDAD ADMINISTRATIVA GESTIÒN SOCIAL

ENCUESTA DE SATISFACIÒN AL USUARIO

Lo invitamos a diligenciar la siguiente encuesta, la cual hace parte de un proyecto formativo realizado por
aprendices SENA, tiene como propósito recopilar información con el fin de estructurar y mejorar la
atención y servicio al ciudadano. Debe calificar de 1 a 5, siendo 1 = Muy insatisfecho, 2 = Poco satisfecho,
3 = Ni Satisfecho Ni Insatisfecho 4 = Satisfecho, 5 = Muy Satisfecho. Agradecemos los minutos que usted
dedique para diligenciarla.

Fecha: Edad:
Sexo: Ocupación:

Ítem a evaluar 1 2 3 4 5
1 ¿Cómo califica el trato y amabilidad del personal
de la oficina de gestión social?
2 ¿Cómo califica la eficacia y rapidez en la
realización de los trámites?
3 ¿Se siente satisfecho con el servicio prestado por
parte de la oficina de gestión social?

4 ¿El contenido de información que recibió por parte

del funcionario cumplió sus expectativas?
5
¿El funcionario mostró dominio del tema tratado?
6 ¿La asesoría que recibió por parte del funcionario
aclaró sus inquietudes?
7 ¿Quedó satisfecho con el tiempo empleado por el
funcionario en la realización del trámite?
8