19 de febrero de 2016

ACTIVIDAD:

A.

1. La presidenta de su compañía decidió restructurar la empresa y volverla más

orientada al mercado. Ella va a anunciar los cambios en una reunión que se
efectuará en fecha próxima. Le pidió a usted que prepare un breve discurso
que bosqueje las razones generales de la nueva orientación de la compañía.

Buenos días, a todos los funcionarios de la empresa, colaboradores y amigos

En en día de hoy, queremos agradecer a cada uno de ustedes por su compromiso para con
la empresa, y gracias a ello los resultados han sido los más óptimos, razón por la cual,
hemos querido reestructurarla, con el fin de apuntarle más hacia la producción, hacia el
mercadeo, y con ella satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, basados en una
política de Calidad; proceso durante el cual contribuirá a entregar mejores resultaos y a su
vez garantizar productos con la más alta calidad, orientándonos hacia el mejoramiento
continuo, con el fin de atraer nuevos clientes y proyectarnos hacia un mercado más
competitivo tanto nacional como internacionalmente.

Es por ello que debemos ser conscientes de los cambios que se realizarán, para el beneficio
de nuestra empresa, es por ello que su colaboración y apoyo para llevar a feliz término
estos cambios, es fundamental, sabemos que con la ayuda de ustedes podremos
proyectarnos a futuro, porque somos un gran equipo, es por ello que teniendo en cuenta
ese esfuerzo, se generará cambios en el plan de beneficios, con el cual incentivaremos ese
apoyo que ustedes como funcionarios le darán a nuestra empresa y con ello fortalecer
nuestra cultura organizacional y de talento humano.

Agradecemos como siempre su idoneidad, capacidad, y compromiso para llevar al éxito a

nuestra empresa, y poder ser catalogada como una de las grandes compañías existentes
en nuestro Departamento del Cauca.

Atentamente

Diana Paola Benítez Delgado

Presidente

2. El lema del supermercado local reza “Es tu tienda’’. Sin embargo, cuando pidió
ayuda para encontrar una bolsa de papas fritas a una persona que acomodaba
mercancía, ésta contestó que no era su trabajo y que usted debería buscar un
poco mejor. Al salir, observo un cartel con una dirección para la presentación de
 quejas. Escriba una carta que explique la razón por la cual el lema del
supermercado nunca será creíble, a menos que sus empleados lo cumplan.

ES TU TIENDA

FORMATO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Cliente: Diana Paola Benítez Delgado

Dirección: Carrera 9 No. 71N-60
Celular: 3128845866
Ciudad: Popayán, Cauca

Asunto: Queja

Cordial saludo

El pasado 18 de febrero de 2016, me acerque al Supermercado “Es tu tienda”, con el fin de

comprar algunos víveres y elementos de aseo, razón por la cual al ser nuevo su negocio
solicité a uno de sus empleados me hiciera el favor de guiarme al sitio donde podría
conseguir un paquete de papas tamaño familiar, pero desafortunadamente el empleado
Carlos Fernández, me contestó que no podría guiarme, puesto que él tiene asignadas otras
funciones, razón por la cual, considero que no es viable ni pertinente reconocer el nombre
de su supermercado “Es tu Tienda” puesto que no es acorde a la atención que se brinda a
sus clientes, por lo tanto, le sugiero capacitar mejor al personal en atención al público,
puesto que los clientes somos importantes para su negocio y ya no será de nuestro agrado
regresar.

Agradezco su amable atención

Atentamente

Diana Paola Benítez Delgado.

3. Ofrezca el ejemplo de una compañía que quizás siga con éxito la orientación a
la producción. Por qué podría tener éxito si se apega a esa orientación una
empresa en dicha industria?

Un ejemplo es la empresa manufacturera, quienes realizan actividades de

transformación, éstas se dedican a fabricar o construir artículos en masa, sin saber
en si quien es su cliente final, quedan excluidas de las compañías que ofrecen
servicios o que se dedican exclusivamente al comercio.

Entre ellas podemos encontrar a APPLE INC, BAYER AG, CATERPILLAR INC
Son empresas que cuentan con éxito rotundo puesto que se dedican al embalaje a
gran escala de productos.