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Herramientas de
Coaching para Líderes
Coach. Freddy Hernani Chávez M.D. M.A. M.Sc. Coach ICC
Life Coach - International Coaching Community – London, England– ICC 10460

• Coaching Neurolingüístico – Fernando Gil Sanguineti.

• Coaching Transformacional en el Puesto de Trabajo -
Fernando Gil Sanguineti.
• Coaching – Beatriz Vilas.
• Herramientas de Coaching – Joao Alberto Catalao – Ana
Teresa Penim.
• Neuromanagment – Sergio Cardona.
• ¡Viva la diferencia! – Pilar Sordo.
• Coaching con PNL - Joseph O’Connor
• Ser Feliz- Fernando Gil Sanllehí
• Tus Zonas Erróneas – Wayne W. Dyer

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Así soy yo

Yo siempre he sido así

No puedo evitarlo

Es mi carácter

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- Acerca a las personas

- Cuando pasa algo malo, nos quedamos en
shock y sacamos lo peor de nosotros.
- Nos preparan muy poco para la frustración
y la muerte.
- Uno aprende a que las circunstancias no
cambian, pero si la actitud con las que nos
enfrentamos a ellas.
- Es mi proyección en el TRABAJO, regresa a
nosotros por RESONANCIA

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Ellos
también se Tu
sienten y se sonríes
ven bien.

Te sientes y
Te imitan y
se te ve
sonríen
bien

Los demás
te ven
sonreír

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Estudio de desarrollo de adultos de Harvard.

Desde 1938. 724 hombres. 75 años

- Pensamos que la felicidad está en ser ricos y

famosos.
- Las conexiones sociales nos hacen bien y la soledad
mata
- Familia
- Amigos
- Comunidad
- Lo importante es la calidad y el grado de
satisfacción de las relaciones más cercanas.
- Las buenas relaciones no sólo protegen el cuerpo
sino también el cerebro.

El artículo de Bronnie Ware sobre arrepentimientos de los moribundos

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Reconocen

Disfrutan Conocen a
su trabajo sus
trabajadores

Son más Se
flexibles Comunican

Son
personas
resolutivas

Miles de situaciones en diferentes áreas de nuestra vida se ven detenidas o

relegadas en el tiempo por nuestras creencias limitantes (No tengo tiempo, es
muy difícil, no se sobre el tema, tengo miedo a los resultados, no quiero que
me critiquen, no deben de ver mis debilidades, no quiero perder autoridad,
etc.) y lo peor de todo es que hacemos común acuerdo con nuestros pares y
generamos movimientos conductuales específicos a base de nuestras
creencias, siempre pensando que tenemos la verdad absoluta

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Preocupación

Abundancia de
Miedo Ahorro
Escasez Mental

Apego

• ¿Que intento proteger con mi creencia limitante?

• ¿Que valores están relacionados con eso que deseo proteger? ( Por Ejemplo: A
veces nuestras debilidades como JEFES no deben de ser expuestas por no perder
REPUTACIÓN)
• ¿Qué conductas estoy teniendo o impidiendo al tener esa creencia?
• ¿Qué preguntas me puedo hacer a mí mismo para desafiar mi creencia?
• ¿A qué conclusión llego después de contestar a mis preguntas?
• ¿Que voy a cambiar en mis creencias?
• ¿Cuántas veces he cambiado mis creencias y he llegado a algo bueno en mi vida?
• ¿Que de esas experiencias puedo traer para poder lograr estos nuevos cambios
que necesito hacer?
• ¿Que planificación para ese cambio voy a cumplir?

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Enfóquese
en lo
negativo

No acepte
cumplidos,
piense que le
Quéjese
constantemente
mienten

Recuerde
Huya de la todas las
oportunidades veces que
fracasó

Quejólogos
(Si no nos quejamos algo esta mal) Mente Orientada
a la Crisis
Cuando nos
Reclamólogos preguntan algo
empezamos a
decir todo lo que
está mal
Opinólogos - Todólogos

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Estamos dejando “Crisis Moral”

No servimos para nada
Somos corruptos, mentirosos ¿Viste como somos los peruanos?
Modelo de éxito es la fama y el dinero
No tenemos futuro
Es mejor estar sólo
Y qué quieres… Estamos en el Perú
Temor al compromiso

Sólo en el Perú se ve esto

Y nosotros que podemos hacer

Estamos dejando “Crisis Moral”

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Hacer lo ordinario
Bondad Alegría extraordinariamente bien

Víctor Küppers

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Atención: Nos permite conectar con aquello que nos

interesa, nos ayuda a interpretar y aprender sobre lo que
nos llega a través de los sentidos y nos trae de la memoria
la información y huella emocional del pasado que
necesitamos para resolver una determinada situación. La
atención en definitiva nos permite estar presentes y
proactivos.

Apertura: Tiene que ver con las expectativas

inmediatas sobre aquello que nos indica la atención, con lo
posible y la disposición sin prejuicio a participar en ello. Es
el facilitador a cualquier intercambio.

Aportación: Es la que marca la gran diferencia, ya que

Pensar Aprender Adaptarnos tiene que ver con la voluntad de dar y ofrecer o cumplir lo
pactado incluso más allá del compromiso hasta llegar a la
generosidad.

Transformación
Ser Sentir Actuar de un Hábito

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Dunning – Kruger Salomón

INCOMPETENTE
Las personas con pocas capacidades o
conocimientos creen que tienen más
capacidades y conocimientos de los
que efectivamente poseen
Con incapaces de reconocer su propia
incompetencia
MIEDOSO
La presión nos lleva a decir y hacer
cosas ajenas a nuestra voluntad por el
deseo de ser aceptados en el grupo
El miedo que se esconde por la
posibilidad de ser criticados es el
mismo miedo que nos impedirá
alcanzar el éxito

Son incapaces de reconoces las Dejamos de buscar nuestra identidad,

genuinas habilidades del resto autoestima, inteligencia emocional

Son incapaces de reconocer hasta que

extremo son incompetentes en el tema

Si se les entrena para mejorar sus

habilidades, pueden reconocer y
aceptar su falta de habilidades.

Se enfoca en el No puede cambiar

Puede verse
futuro sin Se enfoca o centra en independientemente
afectado por las
descuidar el el pasado de las acciones
acciones de todos futuras
presente

Motiva la Apunta a metas Puede llegar a

Apunta a “CERO”. No
participación del realistas paso a desmoralizar al
a un objetivo realista
equipo: SINERGIA paso equipo

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Sea abierto a
nuevas
formas de Establezca
Autonomía ver las cosas metas
e concretas con
Independencia sentido y
propósito

Asegúrese de
No evada que sus
los empleados
conflictos sepan en qué
centrarse

Proteja su
Comuníquese tiempo
regularmente como si
Reconoci- fuera oro
miento y
Motivación

Cuando tu miras y ves a los demás desde el mismo nivel, ni por encima, ni
por abajo, ni desde la vanidad o la soberbia “del compararte si eres más”;
pero tampoco desde abajo (pusilánime) o de tener muy baja autoestima

• NECESITA también
SENCILLEZ: Persona
accesible (Atrae)
• No es conformismo
• No es timidez
• “Introvertido”

“Es la actitud de la persona que no presume de sus logros reconoce sus

fracasos y debilidades y actúa sin SOBERBIA.
NO PRESUME LO QUE SON NI APARENTAN LO QUE NO SON”

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Dicen lo siento, el orgullo no se

los impide

Dicen no sé, necesitan

No están obsesionados por la
APRENDER. NO INVENTA LA
comparación, con la imagen pública
REALIDAD

Dicen gracias
Viven y disfrutan el presente

EMPATIA: Saben escuchar y

No imponen, están al servicio
respetan las diferencias

Rueda de Vida

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Mente:
1. Lectura:
2. Educación:
3. Desarrollo Profesional:
4. Desarrollo Cultural:
5. Autoayuda (Mejoramiento personal):
6. Juegos – Crucigramas:
7. Meditación:
8. Entretenimiento:
9. Diálogo Sano:
10. Idiomas:
Cuerpo:
1. Ejercicio Regular:
2. No Vicios:
3. Chequeos Médicos:
4. Descanso Apropiado:
5. Alimentación Sana y Moderada:
6. Actividad Sexual Sana
7. Relajación: Masajes, Yoga
8. Paseos, caminatas, escaleras
9. Higiene Personal
10. Imagen (Buena percepción)
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Emoción:
1. Amistades sanas:
2. Relaciones laborales:
3. Amor – intimidad – gozo:
4. “Ganar – Ganar”:
5. Familia (núcleo familiar):
6. Actitud positiva:
7. Reuniones sociales:
8. Redes Sociales:
Calificarse: 9. Cuidado Personal:
10. Paseos, distracciones, manejo del estrés (Int. Emocional)
0: No realizo
ninguna acción
Espíritu:
1. Obras sociales:
sobre esa área. 2. Sentido de propósito (Misión Personal - ¿Cómo quieres ser
1: Estoy realizando recordado?:
algo sobre esa área 3. Fe, Religión, Dogma:
pero estoy 4. Desarrollo Espiritual:
5. Voluntariado:
insatisfecho
6. Perdonar, Agradecer, Olvidar:
2: Estoy satisfecho 7. Sentido de trascender:
con lo que he 8. Espíritu ecológico (Reciclaje ahorro de energía, agua, etc.):
hecho en esa área 9. Orar, meditación:
10. Humildad:
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Generaciones

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La Tecnología: El Nuevos Métodos

internet es un suministro La Crisis Económica
más, como el agua o la de Aprendizaje:
luz Autoaprendizaje

Expertos
Digitales
Networking

Busca Seguridad
y Estabilidad en
un sitio que le Valores: La más
guste – importante es
Confianza – compartir la
Honestidad. información
EMPRENDIMIENTO (Transparencia)
Retos Continuos

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• De estabilidad: esta generación suele mantenerse muchos años en sus puestos de

trabajo y están comprometidos con los valores de la empresa, por ello la mayor
motivación para estas personas es la estabilidad y no darles cambios muy drásticos.
• Reconozca su antigüedad: estas personas les gusta ser reconocidas por su
experiencia y tiempo en la compañía. Cree espacios y detalles en los que pueda
demostrar su gratitud con el empleado de esta generación.
• Inclúyalos en el proceso de toma de decisiones.
• Comuníquese de manera personal y directa.
• Asígneles puestos de MENTORING.
• Les gusta ponerse a prueba. Propóngales retos.
• Reconózcalos públicamente.
• Hágalos sentirse únicos y diferentes

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• Apueste a formarlos (Oportunidades de aprendizaje y programas de capacitación):

demostrar interés en capacitarlos representa una motivación, y sobre todo un gran
compromiso para esta generación.
• Bríndeles espacios para liderar: las personas de esta generación son líderes y
colaboradores por naturaleza. Por ello, asigne tareas o proyectos en los que ellos
pueda liderar. Esto les dará satisfacción y la oportunidad de demostrar sus
habilidades al enfrentar un nuevo reto.
• Brinde comunicación personal y por correo.
• Propóngales retos y proyectos sobre su área.
• Permítales la posibilidad de crecimiento y ascensión profesional.
• Permítales ser creativos y autogestionarse

• Cree espacios de retroalimentación: tienen una fuerte necesidad de

retroalimentación y responden bien a esta práctica. Por ello es necesario guiarlos y
ayudarlos a mejorar cada día.
• Ponga metas alcanzables: los millennials trabajan mejor en plazos y objetivos más
pequeños pero frecuentes puesto que los ayuda a mantener su atención.
• Proponga nuevas tareas que supongan desafíos a sus habilidades.
• Brinde acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Motívelos haciéndolos trabajar en grupo. Priorizan relaciones centradas en las
personas que les pregunten por sus metas y valores personales.
• Tenga en cuenta el entorno laboral: intente usar redes sociales o plataformas donde
ellos se comunican, se informan y se entretienen. Un programa de reconocimiento
a sus colaboradores más jóvenes a través de estos medios puede funcionarle muy
bien.
• Permítale tener un equilibrio entre vida laboral y personal.
• Utilice material visual para inspirarlos y motivarlos.

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En relación con la Empresa: En relación con el Jefe:

• Se imaginan trabajando 6 años como máximo Valoran:
• El salario no es lo más valorado • Que cuente con buenas habilidades
Valoran: interpersonales (comunicación, motivación,
• Que el trabajo sea dinámico, poder trabajar a escucha activa, trabajo en equipo)
distancia y los horarios flexibles • Que tenga mucha experiencia y se las sepa
• Poder trabajar en empresas que los capaciten transmitir
permanentemente y en las que tengan • Ejemplar, buen comunicador y con capacidad de
oportunidad de progreso y liderazgo escucha
• Buen clima laboral • Actitud positiva y entusiasmo
• Buen equilibrio entre la vida laboral y • Que enseñe
personal Los desmotiva:
Los desmotiva: • Maltrato y autoritarismo
• Las pocas posibilidades de desarrollo • Soberbia e incapacidad de reconocer sus errores
• El mal clima laboral y limitaciones

Pensamiento
Femenino y Masculino

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• Más volumen cerebral (8-13%) Sobre todo en Sistema Límbico (Emociones)

• 6.5 veces más materia gris: Responsable de procesar información del cerebro.
• Son mejores en Matemáticas: Predominancia del Hemisferio Izquierdo
• Orientado a la especialización: suelen concentrarse a fondo en las actividades que
realizan
• ENTRADA DE INFORMACIÓN: La Visión
• Más Testosterona: Atrae lo FISICO y la IMPULSIVIDAD

• 10 veces más materia blanca: Establece las relaciones de los datos que ingresan al
cerebro.
• Mejores en pruebas y tareas con tiempo: Realizan actividades de TRABAJO en
menos tiempo.
• Más velocidad de procesamiento.
• Son mejores en Lenguaje. Uso de Ambos Hemisferios
• Orientado a la Multitarea: Ven cada evento del mundo como un dibujo completo,
con cada una de sus partes interactuando.
• ENTRADA DE INFORMACIÓN: Todos los sentidos.
• Menos Testosterona: Atrae Lo AFECTIVO
• Estrógeno: Menos impulsividad (Afecta la memoria a corto plazo y la toma de
decisiones

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Comunicación

Mensaje
Idea Idea + e

Comunicador Codificador Decodificador Receptor

Mensaje
Idea Idea + e
Comunicador/ Codificador/ Decodificador/ Receptor/
Receptor Decodificador Codificador Comunicador
Respuesta + e Mensaje Respuesta
Respuesta + e Respuesta
Comunicador Decodificador Codificador Receptor

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Comprender Primero y Ser Comprendido Después

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Tolerancia Aceptación Compasión

Madurez emocional y espiritual

Estado de paciencia, paz y equilibrio Reconozco mis experiencias y mis
cualidades y las del otro

Mayor racionalidad: Se reconoce

que hay más de una perspectiva de
Poca Humildad: TU VERDAD la vida, percepciones,
Dejo de culparme y de culpar a otros
interpretaciones y puntos de vista

Esta supeditada a las emociones Te enfocas en el OBJETIVO FINAL,

Bien Común, Valores compartidos, Que experiencias extraordinarias
trabajo en equipo hacen a esa persona ser como es

Estado de apertura, curiosidad y

deseo de aprender

Tercera Alternativa

Empatía y
Asertividad

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Es la capacidad de conectar con los sentimientos de otra persona para entender lo que está pasando o pueda estar sintiendo.
Percibir la experiencia subjetiva de otra persona

No es ser autobiográfico, ni consejero.

Es ser traductor de los sentimientos, No pensar en lo que tendrá que hacer después de esa conversación, LOGRAR SILENCIAR EL
RUIDO INTERNO.

Es escuchar sin dar criticas o reproches.

Si hay incoherencia entre lo que dice y hace, se da más importancia a los que se hace.

● Es una forma de comunicación consciente, congruente, clara, directa y equilibrada

que la usamos para expresar nuestros pensamientos, sentimientos y defender
nuestros derechos legítimos sin la intención de herir a la otra persona.
● Nace de un estado interno de CONFIANZA y no de una EMOCIÓN MAL EXPRESADA
(Miedo, culpa, ira, ansiedad, etc.)
● Punto medio entre la pasividad y la agresividad.
● ASERTIVIDAD = FIRMEZA
● Es el derecho que tengo para pedir, reclamar o solicitar lo
que quiero sin agredir o desvalorizar a las personas

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Amable y céntrese en el
núcleo del mensaje
Establece los
hechos sin Saber decir
prejuicios: LO NO:
POSITIVO LIMITES
Cuenta tu
Agradecer la
historia sin
atención a tu Pedir desde
insultos ni
petición el YO
juicios
HUMILDE
17% 55% para generar
Lenguaje Lenguaje RECIPROCIDAD
GENERA VINCULOS:
verbal Corporal
• “Perdón”, “gracias” y “lo
Pedir en forma Pregunta la
siento” sincero concreta el versión del
28%
• ¿Qué puedo hacer por ti? cambio de Entonación otro sin
• ¿Y tú que opinas? conducta verbal amenazas
• Diferenciar un comportamiento
de un modo de ser
Habla Dar opinión firme,
Propón que
cuidadosa- genera
reconsidere la
Recibir Feedback (cambios situación mente sin sacar comprensión de
presentes) y Feedforward conclusiones
ambas partes,
positivo (ideas a futuro) empatiza

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Cerebro Triuno

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• Cerebro que habla

• Funcional, lógico, analítico
• Compre una IBM por que es la que tiene mejor garantía
• Es el único que escuchamos y entendemos

Córtex •
•
Acá no esta la relevancia
Opiniones del Individuo

• Código Cultural, Maneja el comportamiento

• Emociones, Miedos, Sensaciones
• Me siento bello, deseable, atractiva
• Que le llegue al corazón
• Sexto Sentido: Mujeres: Intuición.
• Emoción mata a la razón
Límbico •
•
Amígdala: Memoria emocional inconsciente
La dopamina es la hormona del placer y la motivación
• Relevancias culturales

• Código Biológico
• Sobrevivencia, Reproducción, Dominación (Poder), Defensa,
Protección
• INSTINTO

Reptiliano • Es el cerebro que no se controla

• Toma el 85% de cualquier decisión

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Persuasión

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Pero, Sin
Lo Negativo Lo Positivo
embargo

No No Si
+ - + - - +

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Podemos hacer Pero a mi me

lo que tu quieres da por …..

Hablar de lo que me Hablar de las

van a refutar en tu ventajas:
contra HISTORIAS

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Feedback

• Ofrecido de forma auténtica y tranquila

• Dirigido a la mejora del rendimiento
• Estimulante
• Basado y dirigido a hechos: Descriptivo.
• Concreto, con descripción de la acción y del
comportamiento para la toma de conciencia
• Centrado en el futuro: PLAN DE ACCIÓN.
• Busca soluciones, crea espacios para nuevos
desarrollos y crecimiento personal
• Busca eliminar causas subyacentes.
• Continuo, creativo y proactivo.
• Buscar siempre una SOLUCIÓN
• Acordarse “EL OTRO NO EXISTE” (La Proyección)

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Equilibrio Reunión
individual
entre lo con quienes
personal reportan
y laboral directamente

Juntos
diseñan Tiempo
PLAN de Promedio
ACCIÓN para 1 hora
MEJORA

Modelo de Modelo de
Competencias: Competencias:
Nota del jefe y Nota personal
porqué y porqué

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“Me encanta cómo has

realizado tus tareas, sería
fantástico si el próximo día las
entregaras en el plazo
estipulado”

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El Iceberg de la
Organización

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Matriz de resultados del debate

Efectos sobre la
Recomendaciones
organización

Aspectos visibles
Registre aquí el debate Registre aquí las
(pegar aquí las tarjetas que los
sobre los efectos de los recomendaciones de este
participantes identificaron
aspectos visibles. nivel.
como tales)

Aspectos ocultos
Registre aquí el debate Registre aquí las
(pegar aquí las tarjetas que los
sobre los efectos de los recomendaciones de este
participantes identificaron
aspectos ocultos. nivel.
como tales)

Matriz de Tiempos

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Matriz de Manejo, Organización y Distribución del Tiempo

1 Actividades:
Desarrollo y Revisión Visión
2
Actividades: Crisis, Problemas de Misión
Presión, Proyectos y Actividades Principios y Valores
Planificación en función a Visión
Orientadas A fecha Tope Prevención
Construcción de Relaciones Sólidas
Resultados: Detección de Nuevas Oportunidades
Planificación y Recreación
SIEMPRE LLEVAR Estrés Resultados:
Agotamiento
UNA AGENDA Gerencia por Crisis
Perspectiva, Balance, Disciplina
Control, Alto Grado de Crecimiento
CON HORAS y Personal, Mayor Calidad de Vida
Pocas Crisis
Establecer
PRIORIDADES y Actividades:
Interrupciones
Actividades:
dejar tiempo para Algunas Llamadas Trabajo intenso en trivialidades
IMPREVISTOS Algo de Correo Algo de Correo
Algunas Entrevistas Algunas Llamadas
Algunos Asuntos de presión Pérdida de Tiempo
Actividades Sociales
Resultados:
Actividades Placenteras
Enfoque de Corto Plazo
Gerencia por Crisis Resultados:
Reputación de Camaleón Irresponsabilidad Total
No hay Visión de Futuro Despedido de Empresas
Sensación de Víctima
Relaciones Superficiales
Dependencia de Otros
3 4

Matriz de Manejo, Organización y Distribución del Tiempo

Se Delega NO se Delega
• Trabajos que otros podrían hacer • Visión y valores estratégicos
fácilmente • Posicionamiento de la marca
• Trabajos que requieren • Contratación
capacitación o experiencia • Desvinculación
específica
• Trabajos donde el empleado
tenga un “estado de flujo”
• Fortalezas que no he desarrollado
debido a mi hemisferio débil
cerebral

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Hemisferios

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Intuitivo
Lógico
Toma Riesgos
Crítico
Simultaneo
Negociación - Debate
Imaginativo Gerente de Innovación y
Gerente de Finanzas Cuantitativo
Visionario
Realista
Espacial Desarrollo
Orientado a una
Integrador
Meta
Creador
Analítico
Innovador
Gusta de Empático
Procedimientos Comunicativo
Planificador Expresivo
Detallista Armonizador Gerente de Desarrollo
Gerente de Operaciones Organizado Sensitivo
Productivo
Planificador
Espiritual
Musical
Organizacional
Conservador Sentido de
Normativo pertenencia

CEO Generalista
Dominancia + 2 Auxiliares + 4ta función desarrollada

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Organización Organización
Resolutiva Innovadora
• Orientada al logro, • Impacto, anticipación,
disciplina, control, creatividad,
tarea, eficiencia y flexibilidad, sentido
resultados

Organización Organización
Burocrática Comunal
• Seguridad, • Sentido de
formalidad, proceso, pertenencia, inclusión,
tradición, regularidad, afecto, afiliación,
orden negociación, consenso

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