UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN

EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
ESCUELA DE COMUINICACION SOCIAL Y DESARROLLO
TURISTICO
PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES
ÁREA: COMUNICACIÓN

TEMA:
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AUTOR:

José Luis Suarez Campoverde Ingrid Anabel Arévalo Pachala

Adriana Lourdes Parco Adriana Edith Chimbo Hidalgo
Karla Zulay Ortiz Herrera Jamilex Anahí García Caiza

PROFESORES GUÍA:
Lic. Galo Vallejo Lic. Renato Valle
Lic. Lisbeth Zambrano Lic. Galo Ramirez
Lic. Kamile Vásconez Lic. Pilar del Rocio Chavez

TUTOR: Ing. Jesús Coloma

PERIODO: ABRIL – AGOSTO 2019

INTRODUCCIÓN
CNEL EP es la distribuidora más grande de electricidad en Ecuador siendo una de las
empresas referentes del sector eléctrico del país. En busca de la mejora institucional y la
calidad de su servicio
CNEL EP ha realizado inversiones significativas a nivel técnico, operativo y administrativo
en los últimos 10 años lo cual le ha permitido visionar una empresa sostenible con una fuerte
institucionalidad en el país.
Dada la relevancia de todos los proyectos, planes y programas existentes, con el fin de
satisfacer la demanda actual y futura de los clientes de la corporación se definen herramientas
y habilitantes que permitan la implementación exitosa de los mismos.
El plan estratégico es una herramienta técnica fundamental para el logro de los objetivos
planteados de los próximos años 2017- 2021 planteando así la situación actual de la
organización y proponiendo objetivos, estrategias e indicadores que permitan dar cuenta de
la misión de la institución.
Por las razones expuestas por CNEL EP ha sido de elaborar un plan comunicacional con el
fin de llegar a la comunidad indígena de nuestro cantón
CNEL EP presenta el plan estratégico 2017-2021 corporativo con el fin de dar cumplimiento
a los objetivos organizacionales, fortalecer la institucionalidad y alinear la gestión de tal
forma que se pueda dar cumplimiento a la misión de la organización con eficiencia y calidad.

EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
TEMA:
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ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
CNEL EP es la mayor Empresa de Distribución y Comercialización de energía eléctrica en
el Ecuador, se constituyó en sociedad anónima como CNEL S.A. mediante escritura pública
de fusión el 15 de diciembre de 2008; y, estuvo integrada por las disueltas empresas eléctricas
de distribución: Bolívar S.A., Regional El Oro S.A., Regional Esmeraldas S.A., Regional
Guayas-Los Ríos S.A., Manabí S.A., Milagro C.A., Los Ríos S.A., Santo Domingo S.A.,
Península de Santa Elena S.A. y, Regional Sucumbíos S.A.
La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP,
se constituyó mediante Decreto Ejecutivo No. 1459, emitido el 13 de marzo de 2013 por el
Presidente de la República, Rafael Correa Delgado, con el fin de prestar los servicios públicos
de distribución y comercialización de energía eléctrica, actualmente tiene la responsabilidad
de servir a más de 2,3 millones de clientes, con una cobertura del 95% dentro de su área de
servicio.
El 17 de septiembre de 2014, se integró la Unidad de Negocio Guayaquil, y el 5 de marzo de
2015 mediante Resolución se creó la Unidad de Eficiencia Energética sumado así 12 las
Unidades de Negocio que conforman actualmente la Corporación, su equipo gerencial, así
como sus técnicos planifican y ejecutan actividades con miras a convertirla en una empresa
pública sostenible, alineada a la planificación nacional, intersectorial y sectorial, con énfasis
en la calidad de los servicios técnicos y comerciales.
En los últimos años CNEL EP, con una fuerte inversión en el desarrollo de proyectos, ha
fortalecido la infraestructura civil, tecnológica y el sistema eléctrico de subtransmisión,
distribución y alumbrado público en las 10 provincias a las cuales sirve, lo que sumado a las
políticas, planes de operación, mantenimiento y comerciales, así como la incorporación de
nuevos técnicos capacitados y debidamente equipados, ha hecho posible mejorar los
indicadores de calidad del servicio y de pérdidas de energía eléctrica, lo que ha permitido
contribuir y apoyar el desarrollo del Plan Nacional del Buen Vivir, que impulsa el Gobierno
Nacional.
Actualmente, CNEL EP, es por su nivel de ingresos, la cuarta mayor empresa del país, cubre
con su servicio el 44,5% del territorio nacional y provee de energía eléctrica al 50% de la
población ecuatoriana.
CNEL Guaranda, está ubicado en la avenida Guayaquil y Manabí; esta institución cuenta
con un comunicador social que lleva lo que es la publicidad, el número de clientes que la
empresa tiene es de 64 mil, un líder corporativo y se ha creado 17 grupos de charla los
cuales se han expandido por las diferentes zonas rurales, llevando la información, tratando
de que la comunidad entienda como trabaja y labora día tras día CNEL como institución
pública
SITUACIÓN CONFLICTO QUE DEBE SEÑALAR
El déficit de información emitida por CNEL hacia los sectores vulnerables del cantón
Guaranda la misma que no llega con
CAUSAS Y EFECTOS DE LA PROBLEMÁTICA
Causas
La no existencia estrategias comunicacionales para llegar a la comunidad.
Los medios de comunicación tradiciones no son constantemente actualizados y su frecuencia
no alcanza a llegar a los sectores vulnerables del cantón.
Efectos

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Campo: Empresarial
Área: Comunicación Organizacional
Aspecto: Comunicación externa
Tema: Crear un plan de comunicación externa de la empresa eléctrica CNEL Guaranda para
así poder llegar a los varios en los cuales no existen medios de comunicación tradiciones ya
que con esta propuesta de un plan comunicacional se mejoraría la distribución de información
emitida por la empresa a la ciudadanía guarandeña.
Problema: No existen planes comunicacionales en la empresa por lo cual la información no
llega a los sectores alejados del cantón.
Delimitación espacial: Guaranda, Bolívar, Ecuador
Delimitación temporal: Junio del 2019
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo desarrollar un plan comunicación dentro de CNEL que beneficie a la comunidad
guarandeña y a sus empleados?

EVALUACIÓN DEL PROBLEMA

Se propone la elaboración de un plan comunicacional para mejoras en las relaciones
interpersonales e identificación con los usuarios del servicio eléctrico.
DELIMITADO: Porque tiene circunscripción territorial y segmentación poblacional.
CLARO: Porque se ha detallado lo que la investigación necesita para que el proyecto sea
factible.
EVIDENTE: Ya que el problema se presenta en CNEL Guaranda, que carece de un plan
comunicacional.
CONCRETO: Debido a que se refiere solo a lo investigado y al problema presentado.
FACTIBLE: Por el correcto uso de las herramientas de investigación para justificar su
factibilidad.
RELEVANTE Y ORIGINAL: Debido a que cubre la necesidad de comunicación de los
usuarios de la empresa y no ha sido evaluado el tema en un proyecto comunicacional.

OBJETIVO GENERAL:
Obtenidos desde las variables de la investigación, la autora se refiere a dos principales
objetivos que persigue el proyecto en realización:
 Evaluar la comunicación externa del CNEL Guaranda.
 Elaborar un plan de comunicacional.
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
 Realizar un diagnóstico sobre el proceso de comunicación externa que existe a nivel
formal e informal en la empresa.
 Identificar los factores críticos posibles generadores de crisis dentro del proceso de
comunicación en el CNEL Guaranda.
 Conocer a través de un instrumento la opinión de los usuarios acerca de la
comunicación externa y su incidencia en los niveles de motivación.
 Diseñar estrategias de comunicación enfocadas a mejorar los niveles de motivación
y las deficiencias identificadas en el diagnóstico realizado sobre la comunicación
interna.

JUSTIFICACIÓN
La comunicación es el elemento clave dentro de toda empresa ; por ello, es pertinente que
sus integrantes y usuarios de misma mantengan un proceso fluido, eficaz, dinámico e
interactivo en lo que a intercambio de información y uso de la misma se refiere para
garantizar que los objetivos y propósitos institucionales se logren, sin ella, sería imposible
que un empleado y un usuario reciba instrucciones, que conozca lo que se hace en la empresa,
ya que sin el intercambio de información se hace casi imposible que las personas lleguen a
comprender los beneficios y derechos que obtiene de la empresa,
En el caso específico de las empresas públicas del Estado, el proceso de comunicación
presenta fallas que afectan de manera negativa el clima organizacional y la productividad,
generando conflictos.
Basándonos a los problemas que existen por la falta de un plan comunicación dentro de las
empresas publicas damos una propuesta de investigación importante, porque existe la
posibilidad de demostrar que toda organización debe contar con un flujo de comunicación
efectivo que le permita conocer las fallas o deficiencias que puedan interrumpir el
funcionamiento de la misma.
Finalmente se considera que será relevante como modelo para ser aplicado en otras empresas
y como antecedentes a futuras investigaciones.
Tanto, la productividad como la comunicación organizacional son dos variables que se han
estudiado a fondo en las ciencias administrativas; lo que sin duda demuestra la importancia
que tienen éstas dentro del contexto organizacional.

MISIÓN
Brindar el servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica para
generar bienestar a nuestros consumidores y contribuir al desarrollo del país, con talento
humano comprometido, tecnología de punta, innovación y respeto al ambiente.
VISIÓN
Al 2017 ser una Empresa líder en la prestación del servicio eléctrico en el Ecuador,
reconocida por su calidad, cobertura y eficiencia.