Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a la acción servir, sin
embargo este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea
tratada
TIPOS DE SERVICIOS:
Servicio Reparelo: Esta dimensión del servicio esta referida a todos aquellos
negocios que se dedican a la reparación de artículos manufacturados, negocio
cuya demanda cada dia crece mas porque los productos y equipos se han vuelto
demasiado complicado para que los reparen y mantengan por su cuenta los
propios usuarios o clientes.
la expresión “el cliente siempre tiene la razón” es un precepto muy popular para
referirse a que, independientemente de la exigencia, quien exige un servicio y
paga, siempre tiene razón en exigir la satisfacción total de sus necesidades de
acuerdo con sus expectativas.
TIPOS DE CLIENTES:
Cliente Interno: como tal, son aquellas personas que laboran dentro de una
empresa, y prestan sus servicios y su fuerza de trabajo para que esta pueda
ofrecer productos o servicios que sean comercializables. Ejemplo: los empleados
de una empresa son sus clientes internos.
Cliente Externo: son todas aquellas personas hacia las cuales están orientados
los productos o servicios que una empresa pone en el mercado, y de los cuales
son efectivas compradoras o usuarias. Ejemplo: son los clientes externos los que
proporcionan el flujo de ingresos dentro de la empresa.
Despedida: Debe ser el colofón de una relación correcta y debe continuar con
todos los aspectos que se han mantenido, especialmente la cortesía y la
amabilidad, usando el nombre del cliente en la fórmula de despedida.
Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir
peso alguno de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud positiva y
disposición de ayudar al otro.