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Auditoría genérica de sistemas de gestión: fundamentos.

Stanislav Karapetrovic Departamento de Ingeniería Industrial,

Daltech / Dalhousie University, Halifax, Nueva Escocia, Canadá

Walter Willborn Facultad de Administración, Universidad de Manitoba, Winnipeg,


Manitoba, Canadá

Introducción

LAS GUERRAS DEL FUTURO NO SE LIBRARÁN POR TIERRA. O RECURSOS


NATURALES, PERO MÁS AÚN PARA INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO.

Quien sea capaz para recoger y hacer uso de la pertinente información de la


extrema riqueza de Los datos disponibles y la inteligencia, ganará. Incluso hoy en
día, el conocimiento de la adecuada y La información pertinente ayuda a las
empresas a ganar. Las guerras de competición. Satisfacer a los clientes con la
calidad de los productos y servicios es Sin duda, un área de negocio que requiere
Información oportuna y confiable. A fin de que, Para lograr este objetivo, una
empresa debe saber.

No solo lo que los clientes quieren, sino también si sus operaciones y recursos son
adecuado. Los gerentes deben recuperar el derecho Información para la correcta
toma de decisiones. ¿Hacer El rendimiento pasado y los resultados indican
gestión competente? Hacer errores conocidos Demuestra malas decisiones o
simplemente fuera de suerte. situaciones? ¿Qué mejoras haría? ¿Rectificar la
situación indeseable? Preguntas Como estos exigen correcta y fiable.

Examen de los procesos de toma de decisiones. y otros criterios relevantes de


negocio. actuación.

Un calificado y competente. auditor puede llevar a cabo tal examen y luego


reportar los resultados a la gerencia. La auditoría como fuente de información ha
convertido en muy útil en los negocios modernos, especialmente con el aumento
de las empresas Complejidades y presiones para la continua. adaptación y
mejorCuando en los últimos años la gestión formal. estándares del sistema, como
la serie ISO 9000, fueron adoptados con éxito por el internacionalempresas, la
auditoría de sistemas especiales fue introducido simultáneamente.

Un gerente puede llamar en un auditor interno o externo para evaluarLa


implementación de la calidad de la empresa. sistema de gestión. El auditor
entonces Conducir de manera imparcial y competente

Examen del cumplimiento del sistema .con las normas adecuadas, así como una
evaluación de la idoneidad del sistema para alcanzar objetivos de calidad
(Karapetrovic y Willborn, 1998a). Después de una auditoría externa por un
registrador acreditado, en el caso de Confirmado cumplimiento y adecuación, La
empresa se registra públicamente.

Con Más de 300.000 registros en todo el mundo hasta la fecha, Sistemas de


calidad ISO 9000 y auditorías de calidad. Se han convertido en un valioso soporte
para administración.

Cada vez más, las auditorías de calidad son siendo utilizado para el propósito
principal de mejora continua de la calidad, y no Cumplimiento estricto de los
requisitos establecidos. (Willborn y Cheng, 1994; Burr, 1997; Hunt, 1997; Russell y
Regel, 1996; Russell, 1997; Gardner, 1997; Walker, 1998; Barthelemy y Zairi,
1994; Wharton, 1997). Esta Éxito internacional en la calidad.

El campo de la gestión rechazó otras disciplinas, como la gestión ambiental, a


introducir su propio sistema de gestión normas (ISO 14001, 1996) y respectivas
Directrices de auditoría (ISO 14010/11/12, 1996). Desafortunadamente, diferencias
sustanciales entre Las auditorías y directrices de auditoría de diversos sistemas de
gestión aún se mantienen (Willborn, 1982, 1993; Karapetrovic y Willborn, 1998b).
Respondiendo a las necesidades del negocio y de la público en general, haciendo
estas auditorías más compatible se ha convertido en un importante cuestión
internacional.
Auditoría: la necesidad de una solución. Cuando la gente piensa en auditorías,
comúnmente perciben algo formal examen de sus declaraciones de impuestos por
el Servicios de rentas gubernamentales. Si uno posee un Negocios, auditorias
contables con la finalidad. de evaluación de libros y actividades financieras.
También puede venir a la mente. Las auditorias han sido un parte de la profesión
contable para siglos. En las últimas décadas, sin embargo, Los procesos de
auditoría han surgido en otras disciplinas empresariales.

Al principio, calidad. Los profesionales empezaron a usar lo que Se refiere como ``


auditorías de calidad '' para evaluación de programas de calidad y la efectividad de
Estos programas para lograr objetivos de calidad. Poco después, la auditoría
ambiental de sistemas de gestión correspondientes, así como Como auditorías de
salud y seguridad, surgieron. Hoy, puedes auditar tu mantenimiento. Prácticas de
ingeniería, programas ergonómicos. O incluso realizar una auditoría social o ética.
(Vinten, 1998a). Preguntas sobre el similitudes y diferencias de las disciplinas
auditorías específicas siguen naturalmente tales desarrollos Son los
fundamentales Principios de auditoría comunes a todos. disciplinas? ¿Son las
metodologías de auditoría? utilizado similar en la naturaleza? Son los niveles de
Cualificaciones y competencia del auditor. ¿comparable? ¿Cómo son los
programas de auditoría, es decir, agregados de auditorias individuales,
gestionadas a través de las disciplinas? En última instancia, si es financiera,
Calidad, medio ambiente, salud, seguridad y Otros tipos de auditorias son
compatibles y De naturaleza similar, ¿deberían ser de alguna manera? alineados e
integrados para los fines de ahorrando recursos y eliminando despidos