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Diana Amairany de la O

ING. Gestión Empresarial 8N


MODELO DE RELACIONES EN LA COMUNICACION
“Un modelo es, en principio, una obra de ficción. Es una visión de lo real para comprender la realidad. Un
modelo de comunicación puede ser una explicación de la interacción comunicativa en un fragmento del
mundo real, o entre sujetos que pertenecen a él. A través de un modelo se puede estudiar un fragmento de
mundo, asirlo, entenderlo. El modelo permite moldear, manipular, simular (…) Los modelos son flexibles,
dinámicos. Un modelo facilita la comprensión del todo desde la parte en estudio; pero entendida
integralmente. Los modelos de comunicación permiten, pues, el estudio de la comunicación y su desarrollo
entre los seres humanos y su construcción cultural (…) Los modelos de comunicación pretenden explicar la
realidad de las interacciones comunicacionales, por supuesto, de un mundo ideal. Se propone el estudio y
desarrollo de la comunicación humana en contextos delimitados y concretos. Un modelo de comunicación es
una preocupación por la interacción. El sentido de la comunicación, sus medios, la relación entre emisor y
receptor, el ambiente en el cual se desarrolla y los ruidos que la afectan; la trascendencia de dichas
interacciones comunicativas para los seres humanos, las sociedades y sus organizaciones, son la razón para
modelar la comunicación”.
El Modelo de Agente de Prensa/Publicity

Inauguradas las Relaciones Publicas cuando el promotor de expectáculos Phineas Barnun dijo: “no existe eso
que llaman mala publicity“, este modelo busca la persuasión y la propaganda a toda costa.

Los profesionales difunden información, muchas veces incompleta y tergiversada, de sus clientes. La
comunicación es unidireccional: de la organización hacia los públicos.

El nulo papel de la investigación, de existir, se centra en la evaluación de recortes de prensa o el recuento de


asistentes a un acto.

Aunque este modelo surgió en el siglo XIX, muchos jefes de prensa actuales sienten terminado su trabajo
cuando ven publicada en los periódicos una nota de prensa ofrecida por ellos, guardan los recortes en una
carpeta y se la enseñan orgullosos a sus jefes.

Modelo de Información Pública.

La finalidad de las RRPP en este modelo es la difusión de la información, no necesariamente con ánimo
persuasivo.

Aparece en los primeros 30 años del siglo XX cuando muchos periodistas comienzan a trabajar en gabinetes de
prensa de organismos o entidades privadas.

La imposibilidad ética y profesional de trasmitir información errónea o falseada supuso un paso de gigante
para las RRPP. Si bien, este modelo se basa, todavía, en la unidireccionalidad: la comunicación fluye de las
organizaciones a los públicos.
Diana Amairany de la O
ING. Gestión Empresarial 8N
El periodista Ivy Lee fue su principal impulsor al plantear a las organizaciones ofrecer toda la información a la
prensa, sea mala o sea buena. Rockefeller, uno de sus clientes, se echaba las manos a la cabeza. Lo mismo que
hacen muchos empresarios hoy día.

Desde Ivy lee, las RRPP, basadas en la verdad y la transparencia, comienzan a entenderse como un puente de
comunicación entre las organizaciones y los públicos. “Hay que contar la verdad”, decía el periodista, “y si la
verdad no se puede contar, la organización debe cambiar su comportamiento para poder contarla”.

El Modelo Asimétrico Bidireccional

Su finalidad es la persuasión científica, pero por primera vez se utiliza la investigación para conocer los
intereses, comportamientos y las motivaciones del público, con el objetivo de que estos acepten el punto de
vista de la organización y lo apoyen.

La comunicación es bidirecional: fluye hacía al público y desde el público en forma de feedback. Pero es
asimétrica porque la organización (el emisor) tiene todo el control del proceso comunicativo, y el público (el
receptor) solo puede dejarse influenciar o rechazarlo.

Este el modelo de comunicación en el que se basa a la publicidad convencional y, por supuesto, el más
extendido hoy día, el que se practican en la mayoría de las empresas y organizaciones.

Surgió ante el paradigma de las investigaciones de la I Guerra Mundial y se desarrolla por el Comité Creel, con
el que el gobierno de los EEUU preparó una campaña de comunicación para conseguir que los jóvenes
estadounidenses se alistaran en el ejercito. Edward Bernays, sobrino de Freud, es una de sus principales
figuras.

El Modelo Simétrico Bidireccional

Constituye más un modelo ideal y un pensamiento que una realidad. Propugnado por los autores Gruning y
Hunt, las RRPP se practicarían como una mediación entre la organización y sus públicos. La finalidad es la
comprensión mutua, se busca el equilibrio entre el sistema de la organización y el resto de sistemas o
subsistemas de su entorno.

En este modelo la investigación se utiliza para conocer cómo el público percibe a la organización y determina
qué consecuencias tiene esta sobre aquellos. Lo cual permite asesorar a la organización sobre como servir
mejor al interés de los públicos.

El responsable de RRPP sirve tanto a la organización (para hacerles llegar la opinión de los públicos) como al
público (para defenderlo de los intereses de la organización). El RRPP sería un mediador que ajusta y equilibra
persiguiendo el bien común para adaptar, positivamente, la organización en su entorno.