10 NUEVA APP DE ALCAMPO

Para una compra fácil y cómoda

ESLABÓN DE LA CADENA TIPO DE INNOVACIÓN

FICHA TÉCNICA PRODUCTOR LOGÍSTICA FABRICACIÓN/

TRANSFORMACIÓN
RETAIL OTROS
AGENTES
NUEVO
PRODUCTO
NUEVO
SERVICIO
INFORMACIÓN Y
CONOCIMIENTO
PROCESO

Entidad:
AUCHAN RETAIL ESPAÑA
Ubicación sede (provincia):
Madrid
Facturación (2017):
4.597 M€
Número de empleados (2017):
20.200

¿A QUÉ RETOS RESPONDE

ESTA INNOVACIÓN?

Economía
Circular

Cooperación
en la cadena

Gestión de la
información
para la toma de ¿En qué consiste?
decisiones

Omnicalidad y Alcampo ha lanzado una nueva aplicación móvil para facilitar y agilizar el proceso
nuevos modelos de compra de sus clientes, haciendo realidad su modelo de comercio multiformato
de distribución y phygital.
comercial
Se trata de una app que puede utilizarse ya en el proceso de precompra, dado que
Gestión de la en ella se pueden crear listas y compartirlas, conocer las ofertas, o el precio exacto
última milla
de los combustibles en las gasolineras.

Cadena al Dentro de la tienda tiene también un amplio abanico de utilidades. Por ejemplo,
servicio del según los productos relacionados en la lista, el aplicativo los ordena para realizar
consumidor
una compra más ordenada, guiando al consumidor entre los pasillos para optimizar
el recorrido y dar menos vueltas por el establecimiento. En el caso de buscar un
Nuevos estilos
de dieta y producto en concreto, la herramienta indica el pasillo en el que se encuentra.
hábitos de Además, con el móvil es posible escanear los artículos para obtener una ficha
consumo
completa con información nutricional y su precio. Asimismo, este escaneo evitar
Atracción y tener que sacar la compra del carro al llegar a caja.
fomento del
talento Para completar sus funcionalidades, a través del sistema el usuario puede pedir
turno en la carnicería o pescadería y la app le avisa cuando es el momento de
personarse en el mostrador.
Transparencia y
seguridad

Promoción
innovación
social

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 PRÁCTICAS INNOVADORAS DESTACADAS EN
LA CADENA DE GRAN CONSUMO EN ESPAÑA

¿Por qué destacamos

esta innovación?
La App móvil de Alcampo reúne de una forma sencilla
e intuitiva varias funcionalidades que permiten agilizar
y hacer más cómodo todo el proceso de compra, tra-
tando de minimizar el tiempo invertido en intervalos de
dicho proceso que el cliente percibe como prescindi-
bles y que no le aportan valor. Además, combina la es-
critura con la voz y la lectura de códigos de barras, con
una interpretación y tiempo de respuesta por parte
de la aplicación muy rápidos.

Otro aspecto que destacar es el gran esfuerzo reali-

zado por Alcampo para llegar a presentar esta herra-
mienta, y mantenerla vigente los 365 del año. Se ha
realizado un gran trabajo en ambos sentidos:

• En el proceso previo de conocimiento del cliente

y el análisis de toda la experiencia de compra, para
identificar cómo la aplicación puede mejorar todo
dicho proceso,

• En la gestión de los datos. Para mantener la apli-

cación al día es necesario registrar miles de re-
ferencias y mantener actualizados sus precios,
ubicación en cada una de las tiendas, y estar con-
tinuamente introduciendo las novedades y modifi-
caciones en el surtido, en tiempo real.

¿Cuál es su contribución? ¿Cómo valoramos

su impacto?
Uno de los factores críticos para el cliente es el tiempo
invertido en la compra. Un importante porcentaje
MERCADO
de las personas que van a un supermercado o
PR
hipermercado se cuestionan permanecer o marcharse CI
A
Cadena de
OD
U
N Necesidad del
Suministro /
del establecimiento debido a los tiempos de espera.
DE

CT

consumidor
Distribución
O
CI

5
IN

Por lo que cualquier herramienta que ayude al

SE
RV

Sectorial 4
Calidad /
IC

cliente a optimizar su tiempo, haciendo una compra

IO

3 Producto

ordenada, evitando colas y pasando por caja más 2

Experiencia
rápidamente, supone una mejora y salto cualitativo General 1
del cliente
0
para el comprador. EXTERNO INTERNO

La aplicación de Alcampo aporta valor a la experiencia Laboral / Productividad

Organizativa
de compra del cliente, mediante funciones que
facilitan y agilizan el proceso de principio a fin. Social Nivel de
servicio
AD

OP

Actualmente existen una gran variedad de aplicaciones

ID

ER
IL

Medioambiental Flexibilidad
AC
IB
EN

IO

móviles (de las propias cadenas de distribución o

N
ES
ST
SO
de terceros ajenas a éstas) que permiten agilizar el
proceso de compra, desde creación de listas de la CADENA DE SUMINISTRO

compra hasta escaneo de productos para conocer

su composición, por ejemplo. Sin embargo, no existe INCIDENCIA PRODUCTO
/ SERVICIO
SOSTENIBILIDAD OPERACIONES

ningún retailer en España que haya integrado en una MERCADO MERCADO CADENA DE CADENA DE
SUMINISTRO SUMINISTRO
aplicación todo el conjunto de funcionalidades que
EXTERNO INTERNO EXTERNO INTERNO
ofrece la app de Alcampo.

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