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Flujo de Atención de Garantias 2018 PDF
Flujo de Atención de Garantias 2018 PDF
INICIO
VERIFICA VIGENCIA DE
SE COMUNICA CON
GARANTIA Y
USUARIO EQUIPO CON PROVEEDOR Y
DOCUMENTACION
REPORTA FALLA GARANTÍA SI DIGERE PARA GENERA O REALIZA
NECESARIA EN
AL CIST VIGENTE ATENCIÓN POR SEGUIMIENTO A
COORDINACION CON
GARANTÍA TICKET DE
LA DIGERE
ATENCIÓN Y
NO COORDINA ENVÍO A
CAS
RECEPCIONA
SI PROVEEDOR COORDINA
EQUIPO PARA
CUENTA CON CAS DEVOLUCIÓN DE
NO ENVÍO AL
LOCAL EQUIPO A UGEL
PROVEEDOR
CON CIST
REALIZA
MANTENIMIENTO
DEL EQUIPO NO
RECEPCIONA, CENTRO
SE ENVÍA EQUIPO AL
REPARA Y DEJA AUTORIZADO
CAS DE LIMA DEL
OPERATIVO EL LIMA
PROVEEDOR
EQUIPO
SE SOLUCIONÓ
RECEPCIONA
EQUIPO Y
EQUIPO
COORDINA
OPERATIVO
REVISIÓN DE
EQUIPO CON CIST
SI
COORDINA
DEVOLUCIÓN DE
CIST RECEPCIONA EQUIPO A LA II.EE. Y APERTURA CASO DE
EQUIPO COMUNICA A ATENCIÓN POR
SI DIGERE PARA GARANTÍA
Ingresa ticket de atención en base
CERRAR CASO de datos.
Brinda documentación para
gestión por garantía (O/C, Guía de
Remisión, etc.).
INGRESO Revisa el estado de la atención
DE DATOS coordinando con el CIST.
Cierra ticket y genera una base de
conocimiento.
CIERRA CASO DE
ATENCIÓN POR
GARANTÍA
FIN
Fase