WIKI PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS TÉCNICOS

¿Requiere
¿Quién ejecuta solución?
Problema derivación
EQUIPAMIENTO Posible Solución
Detectado Asistencia
Coordinador SI NO
técnica
PC presenta Eliminar archivos del arranque
Lentitud con la herramienta de
Windows Msconfig, ya que Coordinador NO
están ocupando mucho
recurso.
Cuando Retirar el cable alimentador de Coordinador/asistencia
enciende el la fuente de poder, y resetear Técnica(depende si es
PC se queda la BIOS Sacando la pila de la que por garantía no
pegado en la placa madre. puedes abrir un PC)
Computadores
descripción
de la placa
Madre
Fallas de Iniciar Scandisk y
Lectura de desfragmentar el disco duro
Coordinador NO
Disco Duro en búsqueda de clúster
erróneos

Netbook Recambio de batería Asistencia Técnica si

enciende
pero no
carga la
batería
Portátiles
Monitor de Retirar Batería del portátil y Coordinador/asistencia No/SI
notebook no luego de 2 minutos volver a técnica si es que no
enciende. encender. enciende.

Proyector no Cambiar la configuración

reconoce gráfica en ajuste de panel y
salida y solo elegir la opción que
Coordinador NO
se visualiza corresponda
monitor del
Proyector notebook
Proyección Verificar configuración de
inversa (de lámpara en el menú del Coordinador NO
cabeza) datashow

Imprime con Verificar estado de los

color rojizo y cartuchos y limpiar los Coordinador NO
entrecortado cabezales de la impresora.
Atascado de Retirar tóner de la impresora y
Hoja en suavemente tirar la hoja de
Coordinador NO
Impresora impresora entre los rodamientos.
laser
Impresora Verificar cantidad de polvillo
Laser no en el tóner y hacer el Coordinador NO
imprime recambio

1
 el software apague completamente el
de escaneo sistema, revise si el escáner
envía el está correctamente conectado
mensaje: al computador, además si el
“escáner no cable de electricidad está
encontrado” correctamente enchufado,
Coordinador NO
encienda el escáner y luego
Escáner encienda la computadora,
observe si en el panel de
control lo reconoce, de lo
contrario reinstale el software
del escáner

No es posible Verificar que las IP estén Asistencia Técnica si

ingresar al sincronizadas a través de un
circuito IP de DVR y que estas sean públicas
Cámaras de para ser vista por internet.
Vigilancia
Cámara
desde
internet

Los lápices Si no se puede escribir con los Coordinador No

de la pizarra lápices especiales en la pizarra
no se debe reinstalar software o
funcionan. cambiar pilas del dispositivo
Pizarra Digital
para escribir.

PC recién Instalar los drivers compatible Coordinador No

formateado, con la tarjeta de audio
no tiene
Kit de audio sonido.

Hub La Velocidad Primero: desconectar el hub

de ADSL ha del router.
disminuido al Segundo: desde una de las PC
mínimo al que estén conectadas al router
conectar y puedas navegar por internet,
muchos PC ve a Inicio, ejecutar, y escribe
al Hub. cmd. Luego aceptar.
3: en la ventana que aparece
escribe, ipconfig /all y luego
enter
Te mostrará una configuración
en la que deberás anotar los
siguientes datos:
IP, Máscara de Red, Puerta de

2
 enlace, DNS primario y DNS
secundario en caso de que lo
poseas.
4: reconecta todo como estaba
antes y en cada PC de tu red,
ve al panel de control y desde
allí a conexiones de red. En la
misma has click en la conexión
de red que posea cada PC y
luego click con el boton
derecho del mouse y elige
propiedades.
5: Selecciona el protocolo
TCP/IP y luego en
propiedades.
6: En la ventana que aparece
elige configuración manual de
IP y escribe los siguientes
datos.
Dirección IP: escribe la misma
IP que tomaste nota en el
punto 3, cambiando el último
valor para cada una de las PCs
de tu red.
Máscara de red: Se deberá
asignar de manera
automática.
Puerta de enlace: Deberá ser
la IP del router.
Luego en servidores DNS, solo
debes colocar el DNS primario,
que por lo general será la
misma dirección que el de la
puerta de enlace.

Swich Se perdió la En una ventana de cmd

conexión renovar la IP con el comando
entre los PCs “ipconfig/release” y luego
y el switch “ipconfig/renew”. Si no
funciona ocupamos los
siguientes comandos
ipconfig /flushdns: Vacía y
reestablece la caché de
resolución para un cliente.
Este procedimiento podrá
depurar entradas de
resultados negativos. ipconfig
/registerdns: Simplemente
se encarga de renovar el
registro dinámico que se ha
asignado para las conexiones
DNS de dicho cliente.
nbtstat -R: Comando que se
encarga de depurar errores en
la tabla de nombres de caché
remota y cargarla nuevamente
erradicando problemas.
Finalmente usamos el

3
 comando tracert y ping para
verificar estado de conexión.

Router, solo En el router, en la sección WAN Coordinador No

abre Google / PPPoE, modificar el MTU a
y realiza 1400...
búsquedas
Router Internet, Comprobar configuración DNS Coordinador No
conexión no eejecutando: MS-DOS con la
me muestra función “ipconfig /flushdns”,
las páginas ingresar el comando “netsh
winsock reset”
y reiniciar el PC.

Wi-Fi no Presionar el comando rápido Coordinador No

funciona en “fn+f2"
Router notebook
inalámbrico Olidata