Nombre: Eduardo Pérez Chevez

Ensayo
Introducción
El presente documento da a conocer de manera resumida lo que es saber escuchar
eficaz y activamente en el proceso de la comunicación, además del Feedback utilizado
para reducir el problema en la misma.
El documento en el que se fundamente este ensayo provee de ideas para formular
preguntas, como emplear preguntas y el arte de recibir las preguntas a lo largo del
proceso de comunicación, para así lograr una mejor comprensión de la duda que existe
en el receptor.
Conocer al receptor es saber descifrar que barreras físicas y psicológicas posee para que
en ciertos casos se le dificulte el entendimiento del mensaje.

Desarrollo
1. Escuchar Eficaz y Activamente
Aparentemente, gran parte del tiempo que ocupamos en comunicarnos con los otros
está dedicado a escucharlos, pero la realidad nos plantea lo siguiente: ¿sientes que
realmente escuchas y que te escuchan? Saber escuchar implica tener la habilidad para
entender y tratar de comprender al otro.
La falta de comunicación que se sufre hoy en día se debe en gran parte a que no se sabe
escuchar a los demás. Se está más tiempo al pendiente de lo que se quiere decir, y en
esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación: compartir
con los demás.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla. Pero ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? Existen grandes
diferencias: oír es simplemente percibir vibraciones de sonido, mientras que escuchar
es entender, comprender y dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también poner atención a los sentimientos, ideas o pensamientos que existen detrás
de lo que está diciendo. Para llegar a entender a alguien se requiere ser empático, es
decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Las personas que no saben escuchar de manera activa frecuentemente evalúan,
califican y juzgan a las personas: “Llegó tarde porque es flojo”; minimizan o les dan a
las cosas un valor inferior al que tiene: “¡Ay!, eso no es nada, fíjate lo que me pasó a
mí”, o anticipan al otro lo que nos va a decir: “No me digas, ya sé lo que me vas a decir”.
Las personas que saben escuchar de manera activa reconocen que es mejor no poner
calificativos de “bueno” o “malo”, porque impiden que nos relacionemos con la gente
tal como es; ellos, por el contrario, tratan de comprender. Tampoco le restan valor ni
importancia a lo que comunica el otro, ni se adelantan a pensar en lo que otros van a
decir.
2. El Feedback o La Retroalimentación
La retroalimentación es la respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en
el mensaje recibido que, de manera eficiente, alimenta la conversación. Dentro del
proceso de comunicación, la retroalimentación comunicativa es la cualidad que permite
mantener la comunicación activa, y que favorece que el emisor cambie o modifique su
mensaje en función de las respuestas recibidas.
En el feedback, durante la comunicación los roles del emisor y el receptor se
intercambian, ahora el receptor es el que produce y envía la información de
retroalimentación, y el emisor quien la recibe. Por tanto, el receptor debe “saber dar
feedback”, y el emisor “saber recibirlo”. Por ello, es necesario ejercitar las habilidades
implicadas en la recepción y emisión de feedback de forma constructiva durante la
comunicación.
La capacidad de generar retroalimentación durante la comunicación es una de las
habilidades comunicativas más importantes, puesto que tiene el potencial suficiente
como para beneficiar o perjudicar a cualquier miembro de una determinada
organización. Para nuestro desarrollo personal es fundamental hacer un buen uso del
feedback. En ocasiones, la retroalimentación que debemos proporcionar puede llegar a
ser muy difícil e incómoda, tanto para el emisor como para el receptor. Sin embargo, no
hay duda de que la generación de feedback constructivo es el mecanismo más poderoso
que tenemos para cambiar la conducta y asegurar que las personas, que forman parte
de un determinado grupo, desarrollen constantemente nuevas habilidades, y que
modifiquen sus comportamientos.
3. Conocer al Receptor
En todo proceso de comunicación, para el receptor surgen barreras que pueden
dificultar la comprensión del mensaje que se trata de transmitir. Existen muchos tipos
de barreras que la dificultan. Algunas de esas barreras son: el efecto Halo, los
estereotipos, la proyección, la atención, etc.

Conclusión
El documento en el que nos fundamentamos para realizar el ensayo menciona muchos
aspectos fundamentales respecto a saber escuchar con eficiencia, ya que no es lo
mismo saber escuchar, que saber escuchar eficaz y activamente; brindando consejos
prácticos y causas por las cuales no se logra este objetivo.
Además, se logra entender con claridad lo que es la retroalimentación, aprendiendo a
formular preguntas, emplearlas y saber recibirlas.
Intentar conocer la perspectiva del receptor al recibir el mensaje es un factor clave, ya
que permite saber si el mensaje fue transmitido con claridad o si existe algún tipo de
barrera que lo impida.
 Experiencia en el Taller
El tema que se trató en el taller fue “La Religión”, siendo un tema bastante complejo
dentro de la sociedad y por las distintas religiones que existen en el mundo se vuelve
un tema algo controversial. En el grupo todos pertenecíamos a religiones diferentes lo
cual motivo a formular preguntas sobre causas o motivos de elección a ese tipo de
religión.
La rotación de los roles permitió conocer cuáles fueron los motivos por el cual se
pertenece a esa religión en específico.