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UNIVERSIDAD PRIVADA

SAN JUAN BAUTISTA

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL EDUCACIÓN


PARA ADULTOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE


COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

ASIGNATURA
SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA


TEMA
DISEÑO DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES EN
EL AREA DE VENTAS

Chorrillos
2019
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DOCENTE DE LA ASIGNATURA
ING. AURELIANO SÁNCHEZ GARCÍA

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES


 CUEVA BERNA HIMMER
 DURAND GAMARRA GERARD
 TIRADO ROMERO JOSÉ ANGEL

CICLO:
 IX
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DISEÑO DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS


PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES EN
EL ÁREA DE VENTAS
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Carátula

Índice

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática

1.2 Formulación del problema

1.3 Objetivos

1.4 Justificación

1.5 Limitaciones

1.6 Viabilidad

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

2.2 Bases teóricas

2.3 Definiciones conceptuales

2.4 Hipótesis

CAPÍTULO III METODOLOGÍA

3.1 Diseño

3.2 Población y muestra

3.3 Operacionalización de variables

3.4 Técnicas de recolección de datos. Instrumentos

3.5 Técnicas para el procesamiento de la información

3.6 Aspectos éticos

CAPÍTULO IV RECURSOS Y CRONOGRAMA

4.1 Recursos

4.2 Cronograma

4.3 Presupuesto

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática

La empresa telefónica ABC PERU SAC desea implementar BI en su área de venta,


por lo que desea mejorar esta área en particular ya que es una base fundamental
en el crecimiento de la empresa, así como el desarrollo de la misma. Con estos
datos podrán brindar un mejor servicio a sus clientes y así crecer y tener mejores
ingresos en la compañía.

1.2 Formulación del problema

¿Con la implementación del BI el área de ventas podrá mejorar y captar más


clientes para la empresa?

1.3 Objetivos

 Diseñar herramientas de BI que permitan medir el área de ventas


 Analizar los datos obtenidos de las herramientas de BI para poder tener un
mejor enfoque de la problemática de la empresa
 Tomar decisiones adecuadas a fin de complementar y mejorar lo que se
necesite a partir de los datos obtenidos.

1.4 Justificación

Al poder implementar herramientas de BI en la empresa podemos tener información


que apunte directamente al área a analizar esto conlleva a una mejor toma de
decisiones porque los datos que se analicen nos permitirán resolver o mejorar
algunos aspectos de esta área.

1.5 Limitaciones

 La data se actualiza constantemente y tendría que sacar backups hasta una


fecha determinada.
 Tendría que zonificar la data para no demorar en procesamiento de datos.

1.6 Viabilidad

 La empresa tiene posibilidades económicas de implementar.


 El acceso a la información del área de ventas es factible y se puede zonificar.
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

El fin principal de todas las empresas de telecomunicaciones es la mejora continua


de sus procesos tecnológicos; estando siempre a la vanguardia en la innovación y
evolución de estos, la creciente convergencia de las tecnologías multimedia, está
abriendo una puerta a la constante competencia en el sector telecomunicación, lo
que exige a las diferentes empresas la diferenciación en los servicios, con la gran
variedad y cantidad de su amplia gama de ofertas. Las empresas se encuentran en
una constante lucha por llegar a sus cuotas del mercado establecido, ofreciendo
así paquetes diversos de servicios.

Mediante el presente trabajo lograremos establecer un objetivo para identificar y


diseñar una inteligencia de negocios para una empresa del rubro de
telecomunicaciones, a través del análisis del comportamiento de los clientes
definiremos la mejor estrategia para un buen desarrollo de producto.

A través del presente trabajo estamos buscando dar una solución integral al área
de atención al cliente de la empresa de telecomunicaciones, con el fin de organizar
la información que genera el tráfico diario de clientes, de manera tal que este se
pueda convertir en algo útil y eficiente para la empresa.

2.2 Bases teóricas

El nuevo paradigma tecnológico está produciendo un impacto significativo en la


economía, que se traduce en una mejora de la productividad, hasta el punto de que
las nuevas aplicaciones de la tecnología podrían desencadenar un nuevo ciclo de
crecimiento, además de mejorar la rentabilidad y los retornos de capital. Todo esto,
se debe en gran medida a innovaciones en ámbitos como la eficiencia energética,
las ciudades inteligentes o la automatización de procesos. Nuevas ventajas
competitivas, que supondrán cambios en la competitividad de los sectores y que
harán que surjan nuevos competidores en sectores como el de la sanidad, la
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agricultura, la energía o las finanzas, entre otros. Finalmente, surgirá un nuevo ciclo
de innovación derivado de la inteligencia artificial que aportará nuevos servicios
transversales que aumentarán la innovación y el valor en todas las industrias
(Telefónica del Perú 2015).

Es claro que conocer el contexto en que se encuentra las telecomunicaciones en el


mundo, permitirá enfocar mejor las estrategias de esta empresa para lograr el
incremento en ingresos y posicionamiento, ajustando todos estos datos al sistema
de información interno e implementado un sistema de inteligencia de negocios con
la información tanto interna como externa de la empresa.

2.3 Definiciones conceptuales

2.4 Hipótesis
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CAPÍTULO III METODOLOGÍA

3.1 Diseño

La elaboración de la herramienta de BI se realizará tomando como fuente una base


de datos que constituye el Datamart facilitado por la empresa para el presente
desarrollo y que tiene información histórica del comportamiento de sus clientes en
cuánto a consumos y la relación de estos con los competidores, toda esta
información se analizará y será la base para obtener los parámetros necesarios
teniendo en cuenta los requerimientos definidos para el sistema de Gestión de
Movilidad empresarial para poder desarrollar el sistema de BI que lo soporte.

3.2 Población y muestra

3.2.1 POBLACIÓN

La investigación está constituido por 60 personas clientes usuarios de teléfonos un


sector determinado. Se considera una población activa debido a que todos los
involucrados que se encuentran son clientes de una telefonía actualmente, esta
población está conformada de cualquier edad que usan un teléfono o
consumidores, todos ellos considerados como clientes frecuentes de una telefonía.

3.2.2 MUESTRA

Para calcular el tamaño de la muestra se utilizará el tipo de muestreo estratificado,


debido a que conociendo el tamaño de la población, se seleccionarán subgrupos
de personas por cada perfil identificado (estrato). Por lo tanto, para calcular el valor
de la muestra usaremos la forma de cálculo aleatorio simple conociendo el tamaño
de la población, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%
teniendo de la siguiente manera: Fórmula a utilizar:
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𝒁𝟐 𝑷𝑸𝑵
n=
𝑵 𝑬𝟐 +𝒁𝟐 𝑷𝑸
Donde:

z= valor de la abscisa de la curva normal para una confianza del 95% de


probabilidad.

P = proporción de usuarios que manifiestan la atención al consumidor ( p=0.3).

Q = proporción de usuarios desconocer la atención al consumidor (Q =0.7)

E = margen de error 5%

N = población.

(𝟏.𝟗𝟔)𝟐 (𝟎.𝟑)(𝟎.𝟕)(𝟔𝟎)
n=( ) =51
𝟔𝟎 (𝟎.𝟎𝟓)𝟐 +(𝟏.𝟗𝟔)𝟐 (𝟎.𝟑)(𝟎.𝟕)

3.3 Operacionalización de variables

3.31 variables dependiente

(X) = La Implementación un del Sistema de inteligencia de negocios

3.3.2 variables independiente

(Y) = agilizar una mejor atención a los clientes

3.4 Técnicas de recolección de datos. Instrumentos


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La información recogida ha sido analizada a través de entrevistas. Esta herramienta


ha sido seleccionada para el presente proyecto debido a que permite el análisis de
datos, elaboración de muestras, transformaciones de datos facilitando un análisis
integral de la información.

3.4.1 TÉCNICAS

La técnica utilizada en la investigación para recolectar la información fue:

3.4.2 Encuesta

La encuesta de satisfacción fue aplicada 15. El objetivo fue medir la satisfacción


actual de los usuarios de telefonías con respecto a sus ventas como se siente el
consumidor.

3.4.3 INSTRUMENTO

El instrumento utilizado fue el Cuestionario, entrevista. El Cuestionario es un


instrumento de investigación que posee un alto grado científico y objetivo, además
de que es un medio útil para recoger información en un tiempo relativamente breve.
Este instrumento fue seleccionado debido a las siguientes características:

 Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.


 Es una entrevista altamente estructurada.
 Requiere poco tiempo para reunir información sobre grupos numerosos.

3.5 Técnicas para el procesamiento de la información

Mejorar la accesibilidad a la misma, Dimensión centralización y accesibilidad de


atención.

reducir el tiempo de elaboración y entrega de los Informes de Gestión, a través de


una solución tecnológica, de forma que permita cumplir con los tiempos
establecidos en el acuerdo y aumente a su vez, la calidad del servicio con el cliente.
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3.6 Aspectos éticos

Denominado Principios de Negocio Responsable, ayuda a actuar con integridad,


compromiso y transparencia. Así hacemos realidad nuestra Visión y podemos ser
sostenibles en el tiempo gracias a la solidez de nuestras relaciones, basadas en la
legitimidad y la confianza.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bibliografía

Telefónica del Peru, Informe integrado 2016, capítulo 5. Obtenido de:

https://www.telefonica.com/documents/153952/13347843/Informe_integrado_2016
_capitulo5_es.pdf/4541392b-bfa3-4912-9f3b-beaca77cb032

Combariza, N. G. (25 de 2 de 2015). DOCUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Análisis


estratégico del sector de Telecomunicaciones: empaquetamiento tecnológico.
Obtenido de:

http://www.urosario.edu.co/urosario_files/fd/fdc423d0-4984-4cdd-
a0ff569562d16dbf.pdf