13. ¿Cuáles son las 3 formas verbales que menciona la iso-9001 y cuál es su interpretación?

Debe: requisito

Debería; recomendación

Puede; permiso, posibilidad o capacidad

14 ¿A qué se refiere el término de información documentada?

Información que la organización debe controlar y mantener en el medio que la contiene la

información puede venir en cualquier formato medio y venir de cualquier fuente
Hace referencia al sistema de gestión documentación y registros (resultados alcanzados por una
empresa).

15. ¿Qué es un plan de la calidad?

Especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuando debe aplicarse y quién
debe de aplicarlos a un objeto específico

Incluyen aquellos relativos a los proceso de gestión de la calidad y los procesos de realización del
producto y servicio resultado de la planificación de la calidad y referente al manual de la calidad