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CURSO: PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD


Escuela de Ciencias, Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Administración de Empresas
Mayo 22 de 2019

Presentación del Grupo

Fernando Ferdiman Narváez Oviedo, Cead Pasto, Jefe de Área


Hernán Giovanny Castillo Mora, Cead……, Gerente

Etc.,…………

Introducción

El presente trabajo contiene la consolidación de las fases dos, tres y cuatro del

curso a través de un vídeo, en la misma se hace una recopilación de las tareas

desarrolladas en las fases pre citadas con los respectivos ajustes planteados por la

tutora, todo apuntando a la aplicación de lo aprendido mediante la elaboración del Plan

Prospectivo y Estratégico para la empresa Colácteos.

Cada una de las temáticas abordadas nos permiten comprender la importancia de


la Prospectiva Estratégica para las organizaciones para construir su Plan de Negocios,
que permite prepararse para el futuro a corto, mediano y largo plazo, siendo una
herramienta valiosa para la toma de decisiones.

OBJETIVOS

General
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Consolidar el desarrollo de las fases dos, tres y cuatro mediante la construcción de


un vídeo.

Específicos

 Realizar el Plan Prospectivo y Estratégico para Colácteos.

 Comprender la pertinencia de formular un Plan Prospectivo Estratégico para que


esta siga siendo competente a futuro.

 Realizar cada una de las actividades propuesta en las guía, para completar el
Plan Prospectivo.

Nombre de la Empresa: COLACTEOS

Tres Retos y/o Desafíos que Afrontará la Organización en el Tiempo

• Identificar propuestas de alianzas comerciales con otras organizaciones.

• Exploración de nuevos mercados nacionales e internacionales.

• Mejorar el Control de calidad y procesos administrativos.

Justificación de la Pertinencia o Necesidad de Formular un Plan Prospectivo y

Estratégico para Colácteos

Todas las empresas en la actualidad enfrentan muchos retos, que los llevan a

mejorar procesos, definitivamente a pensar en el futuro, como se proyectan a este, que

tecnologías deben implementar y que acciones a seguir para ser competitivas y

sostenerse en el mercado que cada vez enfrenta diversidad de retos de comunicación,

tecnología, marketing, etc.


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La empresa propuesta de Colácteos es una empresa nariñense, que ha estado en

procesos de crecimiento, pero también ha tenido que enfrentar diversidad de problemas

generados por diferentes factores, sociales, ambientales, económicos del país, que ha

sabido sortear, de tal forma que es importante que se provea de este tipo de

herramientas que ofrece la Prospectiva Estratégica, implementando un Plan Prospectivo

y Estratégico, que le permita mejorar los procesos de toma de decisiones, planificar el

futuro, conocer el entorno competitivo, mejorar la tecnología, implementar cambios

organizacionales, que le permitan sostenerse y ser competitiva en el futuro a corto,

mediano y largo plazo.

Breve Descripción del Método MICMAC

El método estructural MICMAC busca analizar de manera cualitativa

las relaciones entre las variables que componen un sistema dentro de una

empresa, organización, sociedad, país etc. Como se mencionó anteriormente

es parte del análisis estructural y se apoya en el juicio cualitativo de actores

y/o expertos que son parte de un sistema. El acrónimo MICMAC proviene de

las palabras: Matriz de Impactos Cruzados Multiplicación Aplicada a una

Clasificación, método elaborado por M. Godet en colaboración con J.C.

Duperrin, de acuerdo a Godet (2007, p. 65). El objetivo del Análisis Estructural

MICMAC es identificar las principales variables, influyentes y dependientes;

así como las variables esenciales para la evolución del sistema.

Las diferentes fases del método MICMAC de acuerdo a Godet (1997)

son las siguientes:

Fase 1: listado de las variables del sistema,


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Fase 2: la descripción de relaciones entre variables del sistema, y

Fase 3: la identificación de variables clave y sus categorías e interpretación.

Breve Explicación del Cuadro Consolidado de las Variables

VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO


ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
Actividad orientada a la adquisición de alguna
normatividad que permita administrar de manera
organizada la calidad de la empresa utilizando las
1 Gestión de Calidad GESTCALD prácticas existentes en los distintos procesos de la
misma.

Con este factor la empresa trata de llegar a los


clientes potenciales, de tal forma que impacte su
Estrategias del visión hacia la empresa y de tal forma obtener
2
Marketing
ESMAR nuevos clientes, Ya que los nuevos competidores
obligan al cambio

Actividad dedicada a identificar las necesidades de


los consumidores o clientes para luego
Gestión de Marketing satisfacerlos promoviendo el intercambio de
3
Operacional
GESMARO productos y/o servicios de valor con ellos.

Destinada a implementar labores que mejores los


procesos productivos de la empresa, otorgando
4 Gestión de Calidad GESCALI productos de calidad bajo los estándares exigidos y
por lo tanto generen valor.

Orientada a identificar las necesidades y


oportunidades que prevé futuro con el fin de
5 Planeación Estratégica PLANEST ejecutar un plan de toma de decisiones

Es necesario capacitar permanentemente al


personal para que brinde un buen servicio al
6 Servicio al Cliente SERCLIEN cliente, no solo a aquellos trabajadores que
tengan contacto frecuente con el cliente sino
todo el personal.
Transformación Productiva Cambio en las
Transformación vocaciones y formas de generación de riqueza
7 TRANSPRO
Productiva de los agentes productivos en el territorio hacia
maneras más innovadoras.
Sostenibilidad ambiental aplicada a los
diferentes sistemas productivos y proyectos de
ECODESA
8 Ecodesarrollo desarrollo. Dentro de los límites de la integridad
R ecológica como por ejemplo producciones
limpias u orgánicas.

ESTRACOM Tiene como propósito definir qué acciones se


9 Estrategia de los
deben emprender para obtener mejores
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VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO


ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
Competidores resultados en cada uno de los negocios en los
que interviene la empresa. Tema que en esencia
nos lleva a platear que productos se deben
manejar y que características deben reunir para
aspirar el éxito.
Es un tema íntimamente ligado a la mejora
de los productos o servicios que se ofrecen ya
Integración que los procesos los que determinan los ciclos
10 INTNUEPR
Nuevos Procesos de producción o desarrollo con base en las
especificaciones que cada producto o servicio
demande.
Actividad orientada a dar a conocer la empresa al
mundo exterior, siendo las funciones principales, la
11 Gestión Comercial GESCOMER satisfacción del cliente y el aumento de su
mercado.
Actividad orientada a reclutar, seleccionar,
Gestión del Talento
12
Humano
GESTALHU capacitar, recompensar y evaluar el desempeño del
personal idóneo requerido
Está Orientada actualizar a los empleados, para
que estén al día con los cambios en la
Innovaciones en la tecnologías para que la empresa cambia y se
13 INNOVTEC
Tecnología valorice

Es el compromiso social que se debe tener


con el medio que rodea la empresa, tanto en lo
Responsabilidad legal como en lo ético, con el fin de ganar
Social RESPONSO también legitimidad y aceptación social en el
14 mismo medio, abarcando tanto empleados,
proveedores y la comunidad a la que presta los
servicios.

Programa de Estructura de enseñanza por contenidos y por


15 PRODECAP
Capacitación áreas
Estudiar los métodos motivacionales que existan
Planes y que se puedan aplicar en la empresa,
16 PLANMOT
Motivacionales esperando optimizar la efectividad de los
empleados.
Costo de los repuestos y otros materiales
Costo de COSTINS
17 que permiten la puesta en marcha y
Insumos U funcionamiento de los equipos.
Procesos PROCEOP Respuesta de la empresa eficaz con
18 Óptimos T respecto a los requerimientos del cliente.
Estrategias para enseñar y motivar al
MARKINT personal a realizar su trabajo con entusiasmo y
19 Marketing Interno
R amor para que los clientes puedan percibirlo y
así la empresa pude llegar tener una mejor
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VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO


ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
percepción ante los clientes.
Revisar y ajustar los procesos para la
Actualización y ACTPROC prestación de los servicios de Aseo, acueducto y
20 Mejoramiento de los E Alcantarillado, conforme a las necesidades del
Procesos Municipio y los usuarios.
Es la integración de los procesos misionales
21 Impacto Social IMPSOCIA y la cadena productiva basada en estrategias de
desarrollo, innovación y tecnología.
Procesos que analizan, cambian y mejoran los
Programa de Mejora PROMEJPE procesos existentes
22
Permanente

Atención oportuna a las diferentes peticiones,


23 PQRS PQRS quejas y reclamos del cliente interno y externo de la
compañía
Plan de publicidad que permita llegar al
24 Publicidad PUBLICID
segmento definido por la empresa
El mercado es cambiante, es infiel a las
marcas, es exigente, está informado y es
25 Mercadeo MERCADO
inconforme, es la variable as importante de todo el
conjunto de factores del mercadeo

En este cuadro se consolidan las 25 variables que a criterio del grupo son las que

más impactan a Colacteos, las mismas se eligieron teniendo en cuenta el contexto

particular en el cual la organización lleva a cabo su objeto social, es decir, están

íntimamente relacionadas con las tareas propias en la producción y comercialización de

productos cuyo insumo primordial es la leche.

Breve Explicación de la Matriz de Influencias Directas MID


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En esta matriz se presenta la relación entre cada una de las variables, misma que

resulta de asignar la influencia que una ejerce sobre las demás, menos sobre ella misma,

por eso se presente una diagonal de ceros como se puede observar en la figura, lo ideal

es que la calificación del impacto (0 sin influencia, 1 débil, 2 media, 3 fuerte, P

potencial) de cada una de las variables lo realice una persona o un grupo de personas

que conozcan y manejen a profundidad las minucias de la empresa, para nuestro caso

Colacteos, este proceso si se llevó a cabo porque dicha empresa es muy reconocida en

Pasto y por tanto se pudo acceder a valiosa información para asignar la respectiva

calificación de la influencia para cada una de las variables, aunque se debe tener muy

en cuenta que la calificación es cualitativa y con un alto grado de subjetividad.

Breve Explicación del Plano de Influencias/Dependencias Directas


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*Cerca al origen, se ubican las llamadas variables autónomas, poco influyentes y

dependientes, corresponden a tendencias pasadas o bien están desconectadas de él.

*En la zona superior derecha, se encuentran las variable-claves o variables-reto del

sistema, muy motrices y muy dependientes, perturban el funcionamiento normal del

sistema, estas variables sobre determinan el propio sistema. Son por naturaleza

inestables y se corresponden con los retos del sistema.

* En la zona superior izquierda, se encuentran las variables determinantes, son poco

dependientes y muy motrices, según la evolución que sufran a lo largo del periodo de

estudio se convierten en frenos o motores del sistema, de ahí su denominación.

Breve Explicación Gráfico de influencias Indirectas


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En la figura se puede observar que para Colacteos, las influencias más importantes

se presentan en la inter relación existente en las variables de Estrategia Comercial,

Servicio al Cliente y Procesos Óptimos, el resto de variables presentan una inter

relación con influencias que son: relativamente impotentes, medias, débiles y más

débiles.

Breve Explicación de Gráfico Directo Potencial


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En la figura se puede observar que las variables a las cuales les llegan más flechas y

que por tanto tienen más influencia sobre un número mayor de variables son: Proceso

Óptimos y Estrategia Comercial y por ello apuntan o están relacionadas con los retos

que debe enfrentar la empresa.

Breve Explicación del Plano de Desplazamiento


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En la figura podemos observar que las variables ubicadas en la parte superior

derecha son las de mayor influencia y las dos más relevantes, Estrategia Comercial y

Procesos Óptimos, resultan ser las que más alejadas están del origen en este cuadrante

lo que ratifica su notable influencia sobre todo el sistema.

Tabla 2. Cuadro Consolidado de Actores


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ACTOR
QUE
VARIABLE MANEJA DESCRIPCION DEL ACTOR
LA
VARIABLE

Es el área encargada de la adquisición de alguna


Gestión de Área de normatividad que permita administrar de manera organizada la
Calidad Calidad calidad de la empresa utilizando las prácticas existentes en los
distintos procesos de la misma.

Es la dependencia encargada en la empresa que trata de


Estrategia
Área de llegar a los clientes potenciales, de tal forma que impacte su
de
Mercadeo visión hacia la empresa con el fin de obtener nuevos clientes,
Marketing
Ya que los nuevos competidores obligan al cambio.

Es la dependencia encargada en la empresa que trata de


Gestión de
Área de llegar a los clientes potenciales, de tal forma que impacte su
Marketing
Mercadeo visión hacia la empresa con el fin de obtener nuevos clientes,
Operacional
Ya que los nuevos competidores obligan al cambio.

Área encargada de identificar las necesidades y


Planeación
Gerencia oportunidades que prevé futuro con el fin de ejecutar un plan
Estratégica
de toma de decisiones.

En este cuadro se relacionan los actores involucrados en el manejo de las estrategias

por área de la empresa que permitirán sacar adelante el plan estratégico propuesto para

Colácteos

Breve Descripción del Método de Construcción de Escenarios

El diseño de escenarios se constituye en una guía importante para orientar a las


organizaciones en cuanto a las decisiones estratégicas, siendo entonces que el método
de permitiendo el cumplimiento de mayores retos de las organizaciones.
El método de escenarios, es un enfoque modular en función de las necesidades, se
puede limitar el estudio a uno u otro módulo, como, por ejemplo, el análisis estructural
para definir las variables clave o el análisis del juego de actores, solo por mencionar
algunas.
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BREVE DESCRIPCIÓN DEL EJE DE PETER SCHWARTZ


Este método se enfoca en la construcción de escenarios, consiste en primer lugar
visualizar y después interpretar y explicar los fenómenos esperables del futuro. Por otra
parte, es necesario realizar consultas a la hora de construir escenarios, este se basa en un
plano cartesiano, cada cuadrante tiene diferentes valores, por lo tanto, es diferente.
Con el método se define como puede ser el entorno en el medio y largo plazo
mediante unos escenarios posibles, para tomar decisiones de cuál es el adecuado o
deseable, Sin embargo, es te tiene unas limitaciones porque solo tiene cuatro escenarios,
en comparación al método escenarios, que tiene muchos dependiendo de las variables,
los ejes de Schwartz, define el horizonte de una manera más competitiva y realizable.

CATEGORIA 1: ADMINISTRATIVA-PRODUCTIVA CATEGORIA


2: ECONÓMICA-SOCIAL
Administrativa – Productiva +

ESCENARIO ALTERNATIVO ESCENARIO


APUESTA

- Económica – Social Económica – Social +


ESCENARIO CATÁSTROFICO
ESCENARIO ALTERNATIVO

Administrativa – Productiva –
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EJE DE PETER SCHWARTZ


Administrativa – Productiva +

EN LA MALA
EL CIELO

- Económica – Social
Económica – Social +
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EL INFIERNO DÍAS
NUBLADOS
Administrativa – Productiva –

EXPLICACION DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS


Escenario Apuesta: El cielo
En este escenario todo marcha bien, las variables porque todas las variables tienen
un desempeño positivo, tanto la parte administrativa, productiva, económica y social,
interactúan para que Colácteos logre cumplir con su plan estratégico y por ende con su
misión y sus objetivos, todo marcha bien, los empleados son comprometidos con sus
funciones, las directivas hacen un buen manejo de todos los proceso que involucra el
procesamiento y posterior comercialización de los productos elaborados a base de la
leche, las relaciones con los proveedores de la materia prima que utiliza la empresa y
que básicamente está constituida por los campesinos que tienen sus vacas lecheras y que
suministran la leche a Colácteos no tienen ninguna dificultad, es decir, están conformes
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con los precios que la empresa les paga y por tanto no muestran ningún interés en
cambiar de comprador porque también valoran que la empresa es 100% nariñense y por
tanto prefieren a Colácteos sobre otras empresas que son del Valle del Cauca o de
Antioquia.
Por su parte las ventas se han mantenido con una tendencia de crecimiento que
permite emprender nuevos proyectos de infraestructura para mejorar el proceso de
producción que le permite a la empresa ganar competitividad frente a otras empresas
que poseen más musculo financiero como es el caso de COLANTA, con la compra de
nuevas máquinas para el proceso de producción también se logran reducir los costos de
producción lo cual redunda en mejores utilidades para la empresa lo cual permite
invertir más recursos en el bienestar del personal y en mejores dividendos para los
propietarios.
Todo este panorama de cosas positivas también le permite a la organización
fortalecer su responsabilidad social en beneficio de la comunidad, en este aspecto se
pueden destinar algunos recurso importantes para apoyar a fundaciones de la región que
trabajan con población vulnerable y de esta manera gestionar espacios de recreación y
de aprovechamiento del tiempo libre que los aleje del consumo de alcohol y sustancias
sicoactivas, esto a su vez produce un efecto positivo frente a la comunidad que al mirar
su compromiso social con la región, hace que los productos que Colácteos produce,
sean preferidos frente a los de la competencia, todo marcha de mil maravillas en este
escenario, todos son felices y se sienten a gusto trabajando para la empresa.
Escenario Catastrófico: El Infierno
En este escenario ocurre lo contrario del escenario denominado el cielo, las cosas
no marcha nada bien para Colácteos, parece que todo se hubiera confabulado para tratar
de borrar del mapa a la empresa, una combinación tóxica de las diferentes variables
claves hacen que nada salga bien, en la parte administrativa toda acción emprendida no
hace más que acentuar la crisis, el personal no cumple son sus horario ni con las
funciones asignadas porque están muy desmotivados por la falta de pago de sus salarios,
en muchas ocasiones se presenta fuertes roces entre los operarios y el persona del nivel
directivo, algunos empleado han iniciado demandas en contra de la empresa para buscar
ser indemnizados por lo que ellos consideran atropellos en sus condiciones laborales.
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Los campesinos de la región ya no quieren venderle la leche a la empresa porque


no reciben sus pagos de manera cumplida y han optado por buscar nuevos compradores
así sean de otros departamentos del país; la imagen de la empresa frente a la comunidad
está por los suelos, esto porque toda solicitud de colaboración que hacen fundaciones y
organizaciones sin ánimo de lucro son negadas una tras otra por la falta de recursos
monetarios para cubrir este tipo de necesidades; para colmo de males el sector
campesino inició un para que bloqueo las vías por las cuales llega la materia prima a la
planta productora, lo cual ha hecho que no se pueda cumplir con varios pedidos y
algunos clientes ya han comprado los productos a otras empresas que si les pueden
hacer llegar el producto a tiempo.
Escenario: En la mala
Este escenario es menos catastrófico que el infierno porque obedece a gentes
externos que han provocado una disminución considerable en el nivel de ventas, lo cual
ha provocado que la empresa se vea en la penosa necesidad de prescindir de algunos
operarios mientras se solucionan los inconvenientes externos relacionados con una
nueva normatividad que hace mucho más estrictos las norma fitosanitarias para poder
producir y comercializar productos que tienen como insumo principal la leche de vaca,
la empresa ha emprendido diferentes acciones, desde la jurídicas hasta las asesorías
externas para sortear las dificultades que el cambio de normatividad presenta para la
empresa, se espera que las acciones emprendidas en su conjunto puedan ayudar a
solventar la baja en el nivel de ventas y de esta manera volver a retomar el camino de
prosperidad que el escenario del cielo presenta, para ello es necesario el compromiso de
todos y cada uno de los que hacen parte de la compañía, cumpliendo con todo lo que la
nueva normatividad exige, mirando como un reto y no como un obstáculo para la
empresa. Aquí es importante recalcar que cuando las dificultades que se presentan al
interior de la empresa por factores externos a la misma, es oportuno contar con un plan
de contingencia que sirva para disminuir los impactos negativos y evitar así caer en el
escenario infierno.
Escenario: Días Nublados
En este escenario las cosas no van muy bien pero tampoco son tan malas, es decir,
hay una situación adversa que es netamente de manejo interno, se presentan ciertos
retrasos en los niveles de producción como consecuencia de fallas en algunas de las
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máquinas utilizadas para la producción, debido a un paro que se adelanta en el


departamento del Cauca hace varios días, los repuestos necesarios para componer las
máquinas no han podido llegar a Pasto y por eso no ha sido posible tener un proceso de
producción normal, es decir, se ha estado trabajando a media máquina y por eso algunos
pedidos no se han podido despachar y algunos clientes han llamado a averiguar que ha
pasado con lo que pidieron, el jefe de ventas ha sabido sortear de buena manera la
situación con los clientes y les ha dicho que para compensar el inconveniente
presentado en la próxima compra les otorgará un descuente especial del 10%, los
clientes tomaron la explicación con buena actitud y les agrado mucho la propuesta del
descuento, se espera que una vez se solucione el paro de los indígenas del Cauca, todo
vuelva a la normalidad y Colácteos retome su proceso de producción de manera normal
para que todo vuelva a la normalidad. Es este escenario es importante tener en cuenta
que, para otra ocasión, que se vuelva a presentar un caso similar, se debería tener un
stock de repuestos de uso común para evitar el paro de la maquinaria o en su defecto
hacer el contacto respectivo con un proveedor que asuma el compromiso de hacer llegar
el repuesto por medios alternativos de transporte y no quedar supeditados al transporte
terrestre por las implicaciones que un bloqueo de vía Panamericana implica para la
empresa.
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CONCLUSIONES

Referencias bibliográficas
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de http://hdl.handle.net/10596/9115
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