¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing(RSM) definidas

en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente en qué consiste cada dimensión.

Dimensión I. Calidad de los productos y servicios

En sentido amplio, se entiende por productos o servicios el conjunto de atributos tangibles e

Intangibles que conforman la “promesa” que presenta el proveedor y que son visualizados

Como un todo por el mercado. Estos atributos incluyen la calidad, empaque, diseño, tamaño,color,
sabor, olor, garantía, prestigio del proveedor, entre otros.

Dimensión II. Calidad del servicio al cliente

Se define el servicio al cliente como el que brindan las empresas para apoyar el desempeñode los
productos básicos que ofrecen (Zeithaml y Bitner, 2002), esto no debe confundirse con

el concepto de servicio entendido como una “forma de producto que consiste en actividades,

Beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles

y notienen como resultado la propiedad de algo.

Dimensión III. Publicidad y prácticas de promoción

Esta dimensión comprende las prácticas vinculadas a la publicidad, la venta personal,

lasactividades promocionales propiamente dichas y todos los esfuerzos que realiza la
empresa para estimular la venta de sus productos y servicios. Pertenecen a esta categoría los
anunciosdirigidos al público con el propósito de venderle un producto o un servicio, utilizando
paraello los medios masivos de comunicación social.

Dimensión IV. Información al consumidor

Esta categoría incluye los esfuerzos de la empresa para dar a conocer las
características, propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios ofrecido
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