Introducción a la Ingeniería Industrial una.pdf

Cordero O., y otros (2005). Curso Introductorio, Texto UNA. 2da edición.
Caracas: UNA
200
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
Introducción a la
Ingeniería Industrial
Sólo para uso instruccional

Sin valor comercial
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
INTRODUCCIÓN A LA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
CÓDIGO: 200
SEMESTRE: I
AUTOR:
MSc. Nanci Sánchez
DISEÑO DE INSTRUCCIÓN
Dr. Antonio Alfonso
CORRECCIÓN
MSc. Fortunato Ricci Méndez
DIAGRAMACIÓN Y MONTAJE
Lic. Alexandra Loginow
TRANSCRIPCIÓN
Johan Paredes

Cómo citar este documento:

Sánchez Marchán, Nanci. (2014). Introducción a la Ingeniería Industrial, Texto
UNA. Caracas: UNA

Sánchez Marchán, Nanci. (2014).Introducción a la Ingeniería Industrial, Material Instruccional de Apoyo. Caracas: UNA
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AMPLIACIÓN DE CONOCIMIENTOS: está dirigido al estudiante que

desea profundizar más en sus conocimientos en determinado tema.
ATENCIÓN: se presenta cuando se quiere hacer una aclaratoria, una

advertencia o una reflexión sobre algún aspecto del contenido.
CASO DE ESTUDIO: es la exposición de una situación muy similar a la

realidad a la cual se le dará solución.
CONSULTA EN LA WEB: indica referencias a páginas Web
CONSULTA EN OTROS LIBROS: se refiere a un llamado a consulta en

libros que no figuran como textos de carácter obligatorio para el curso.
EJERCICIOS Y ACTIVIDADES PROPUESTAS: son ejercicios o

actividades sugeridas a manera de práctica sobre algún tema de la
unidad.
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: ejercicios que debe realizar
el estudiante y posteriormente verificar contra los resultados aquí
presentados.
EJEMPLO: es la exposición de un caso alusivo al tema en cuestión y
su resolución.
RECORDATORIO: indica algún aspecto a ser enfatizado, relacionado

con los conocimientos adquiridos previamente por el estudiante.
LECTURAS: indica un texto de carácter obligatorio para la consecución

de los objetivos del curso.
OBJETIVO: indica la finalidad de la unidad, que es lo que se quiere

lograr con el estudio de la misma.
RESPUESTA A EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: presenta la

clave de respuestas a los ejercicios de autoevaluación, de manera que
pue-das reforzar tus conocimientos o corregir cualquier error.
CONTENIDO: son los diferentes aspectos que se desarrollarán en el

aparte que se presenta.
TELECLASES: presenta información en formato audiovisual, proporcio-

nada por expertos en la material.
TIEMPO DE ESTUDIO: lapso que se considera suficiente para el

apren-dizaje del objetivo propuesto.
NOTAS MATEMÁTICAS: son informaciones complementarias sobre el

tema que se está tratando.
EVALUACIÓN
8
ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDO
PP
INTRODUCCIÓN 17
MÓDULO I
UNIDAD Nº 1: LA INGENIERÍA INDUSTRIAL.
CONCEPTOS E HISTORIA DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL
Origen de la ingeniería 23
Aspectos más resaltantes de la ingeniería en las culturas Egipcia, Mesopotámi- 25
ca, Griega, Romana, Oriental y Europea
Origen de la Ingeniería Industrial 28
Influencia de la ciencia, tecnología, técnica y arte en la ingeniería 30
Objetos técnicos 31
Definición de la Ingeniería Industrial 34
Aportes realizados por diferentes personalidades a la Ingeniería Industrial 35
Evolución y futuro de la Ingeniería Industrial 42
Áreas de conocimiento en la práctica moderna de los Ingenieros Industriales 44
La Ingeniería Industrial en Venezuela 45
Regiones de Venezuela donde se dicto la carrera Ingeniería Industrial 46
Misión e importancia de la ingeniería industrial en Venezuela 47
Perfil del Ingeniero Industrial en Venezuela 48
Perfil del TSU en Higiene y Seguridad Industrial en Venezuela 49
Mercado ocupacional del Ingeniero Industrial y del TSU en Higiene y Seguridad 50
Industrial
Valores del Ingeniero Industrial y TSU en Higiene y Seguridad Industrial 53
Ética profesional 53
Relación de la Ingeniería Industrial con otras disciplinas y ramas de la 55
ingeniería
RESUMEN DE LA UNIDAD Nº 1 61
AUTOEVALUACIÓN DE UNIDAD Nº 1 63
EJERCICIOS PROPUESTOS DE LA UNIDAD Nº 1 64
UNIDAD Nº 2: ÁREA OPERATIVA.

PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA
Definición 73
Eficacia y Eficiencia 73
Clasificación de las empresas 77
Factores de la producción en la empresa 82
Áreas funcionales de la empresa 82
Comparación de funciones en una empresa de transformación y una comercial 84
Organización de la empresa 85
El funcionamiento económico de la empresa. 99
Toma de decisiones en la empresa 99
Cómo crear una empresa 100
PRODUCCIÓN
Origen de la producción 105
Evolución de la producción con el paso de la revolución industrial 105
Definición de proceso, producto y producción 108
Diseño de productos y procesos
Diseño de productos 110
Ciclo de vida de un producto 114
Otras formas de diseño 115
Diseño de procesos 116

Etapas del diseño de procesos 117
Tipos de procesos de producción 117
Representación gráfica de los procesos 120
Análisis de procesos 121
Medición de procesos 121
Definición de sistema 123
Organización de un sistema de producción 125
Parámetros de un sistema de producción 127
Otros aspectos importantes a considerar en un sistema de producción 127
Clasificación de los sistemas productivos en atención a su proceso 128
Clasificación de los sistemas productivos sobre la base de su finalidad 129
Sistemas de planificación y control de la producción 130
Planeación y pronósticos de la producción
Pronósticos de la producción 137
Planeación de la producción 145
Inventario 153
Control de la producción 167
Productividad 171
ESTUDIO DEL TRABAJO: MÉTODOS, MOVIMIENTOS Y TIEMPO
Ingeniería de Métodos 179
Estudio de métodos 180
Medición del trabajo 202
CALIDAD EN LA EMPRESA
Concepto y evolución de la calidad 215
Concepto básicos relacionados con la calidad 220
Gestión de la calidad 221
Mejoramiento de la calidad 226
Costos de calidad 269
LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
Origen y definición de una planta industrial 273
Posibles escenarios para la localización de una planta 274
Localización de la planta 274
Pasos para la localización de una planta 276
Métodos de evaluación para la localización 277
Métodos cualitativos 277
Métodos cuantitativos 284
Manejo de materiales 293
El Proceso de logística en la planta 303
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
Origen y Evolución de la Seguridad e Higiene Industrial 307
Seguridad industrial 309
Higiene industrial 315
Programa de Seguridad e Higiene Industrial 323
La ergonomía 326
MANTENIMIENTO INDUSTRIAL DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Evolución del mantenimiento 339
Objetivos del mantenimiento 340
Tipos de mantenimiento 340
Plan general de mantenimiento 347
PROCESO DE MANUFACTURA
Desarrollo histórico de los procesos de manufactura 351
Concepto de manufactura 351
Materiales utilizados en manufactura 352
Operaciones básicas de manufactura 355
Clasificación de los procesos de manufactura 355
Etapas fundamentales de los procesos de manufactura 358
Energía en los procesos de manufactura 358
Métodos avanzados de manufactura 359
PREPARACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN
Origen de los proyectos 361
Concepto de proyecto de inversión 362
Tipos de proyectos 363
Etapas del proyecto de inversión 364
Ciclo de un proyecto de inversión 366
Evaluación de un proyecto de inversión 366
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
Origen de la Investigación de Operaciones 373
Aplicación del método científico en la Investigación de Operaciones 374
Definición de la Investigación de Operaciones 374
Ecuaciones 375
Inecuaciones o desigualdades 378
Los modelos matemáticos y su formulación o construcción 378
Usos y beneficios de los modelos de Investigación de Operaciones 382
Clasificación de los modelos de Investigación de Operaciones 383
Aplicación de la Investigación de Operaciones en la Ingeniería Industrial 384
UNIDAD Nº 3: ÁREA DE DESEMPEÑO DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL.

ÁREA DE GERENCIA
Administración de recursos 415
Administración origen y desarrollo 415
Administradores 416
Objetivos de la administración 417
Definiciones de administración según algunos autores 418
Funciones de la administración y gerencia 418
Principios básicos de la administración 420
Teorías de la administración 421
La administración de recursos humanos 424
ECONOMÍA Y FINANZAS
Economía 429
Introducción a la economía 429
Definición de la economía 429
Campos de la economía 430
Microeconomía 430
Macroeconomía 431
Finanzas 433
Introducción a las finanzas 433

Tipos de finanzas 434
Planeación financiera personal 434
Planeación financiera pública 436
Planeación de finanzas corporativas 437
Valor del dinero en el tiempo 442
Costos de la inversión 451
Contribución marginal y punto de equilibrio 456
Estados financieros 465
Depreciación 470
MERCADO Y MARKETING INDUSTRIAL
Origen del mercado 473
Definición de mercado 473
Tipos de mercado 474
Segmentación de mercado 475
Mercado meta 475
Origen del término marketing 476
Definición de marketing 477
Algunos elementos que han contribuido al desarrollo del marketing 478
Nueva visión del marketing 479
Marketing operativo o marketing mix 479
Plan de marketing, mercadeo o mercadotecnia 480
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Origen del comportamiento organizacional 491
Distribución del comportamiento organizacional 492
El individuo y las bases de su conducta 492
Bases de la conducta de grupos y equipos 499
Poder 505
Bases de la estructura de la organización 506
Diseño de la tecnología del trabajo 508
Políticas y prácticas de recursos humanos 508
Cultura organizacional 508
Clima organizacional 509
Diagnóstico y diseño de organizaciones 510
La comunicación en la organización 511
UNIDAD N° 4: DISCIPLINAS AFINES A LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

ESTADÍSTICA
Introducción a la estadística 529
División de la estadística 529
Etapas del Método estadístico 531
Importancia de la estadística para la Ingeniería Industrial 536
INGENIERÍA DE SISTEMAS
Introducción a la Ingeniería de Sistemas 539
12
Influencia de la computadora e Ingeniería de Sistemas para la ingeniería 540

industrial y sus áreas
Definición de la Ingeniería de Sistemas 540
La Ingeniería de Sistemas en la actualidad 542
Elementos y vistas de un sistema 543
Sistema de información 545
Sistemas de información más utilizados para la gestión por la ingeniería indus- 548
trial
Algunos softwares de aplicación usados en la ingeniería industrial 549
CIENCIAS DE LA DECISIÓN
Origen y definición de la toma de decisiones 553
Modelos de criterios de decisión 554
Componentes de la decisión 554
Etapas de la toma de decisión para dar solución a un problema 555
Importancia de la toma de decisiones 558
Técnicas para la toma de decisión en grupo 558
Modelos y técnicas usadas en la toma de decisiones en las Diferentes áreas 559
de la Ingeniería Industrial
RESUMEN DE LA UNIDAD 4 565
AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD 4 566
EJERCICIOS PROPUESTOS 569
ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS

Figuras
Figura 1. Transporte sobre rodillos 23
Figura 2. Nivel primitivo 24
Figura 3. Herramientas primitivas 24
Figura 4. Topo excavando un túnel 24
Figura 5. Etapas del desarrollo de los objetos técnicos 32
Figura 6. Relación de la ingeniería industrial con la ciencia, tecnología, técnica y 33
arte
Figura 7.Bases estructurales de la ingeniería industrial 34
Figura 8. Etapas de la evolución de la Ingeniería Industrial 43
Figura 9. Mapa de Venezuela con la ubicación de las regiones donde se dicta la 47
carrera Ingeniería Industrial
Figura 10. Áreas de desempeño de la Ingeniería Industrial 67
Figura 11. Medida de la eficacia y eficiencia en la organización 75
Figura 12. Áreas funcionales de la empresa 82
Figura 13. Comparación de funciones de una empresa de transformación y una 84
comercial, adaptación del texto contabilidad de costos de García
Colín
Figura 14. Tipos de organización atendiendo a su estructura 86
Figura 15. Estructura y niveles de la organización 87
Figura 16. Costos generados en una empresa 100
Figura 17. Proceso de desarrollo de nuevos productos 111
Figura 18. Generación de la idea en el diseño de un producto 111
Figura 19. Selección de la idea para el diseño de un producto 112
Figura 20. Diseño preliminar de un producto 113
Figura 21. Ciclo clásico de la vida de un producto 114
13
Figura 22. Características de las etapas de la vida de un producto 114

Figura 23. Esquema de un proceso de producción 116
Figura 24. Tipos de procesos productivos 118
Figura 25. Tipos de sistemas 123
Figura 26. Representación gráfica de un sistema general de producción 125
Figura 27. Sistema de producción MRP 135
Figura 28. Caracterización de los conceptos de pronóstico y planeación de la 137
producción
Figura 29. Resumen de técnicas cuantitativas de pronóstico 142
Figura 30. Elementos de la planeación de la producción 151
Figura 31. Distribución de los modelos de inventario 160
Figura 32. Comportamiento del modelo básico de inventario 161
Figura 33. Estructura de costos del modelo básico de inventario 162
Figura 34. Manejo de inventarios 167
Figura 35. Técnicas de control de la producción 169
Figura 36. Factores necesarios para lograr el control de la producción 170
Figura 37. Fases principales de la planificación y el control de la producción 170
Figura 38. Ramas del estudio del trabajo 180
Figura 39. Diagrama de las incógnitas que pueden surgir al analista de métodos. 181
Figura 40. Ritmo de trabajo de un trabajador calificado 202
Figura 41. Estructura de un tiempo tipo o estándar 208
Figura 42. Organización de las técnicas de la medición del trabajo 214
Figura 43. Perspectivas externa e interna integradas en una perspectiva global 219
Figura 44. Interrelación entre las fases históricas de la Gestión de la Calidad. 222
Figura 45. Ciclo de Deming, llamado también modelo PDCA 227
Figura 46. Representación general de un histograma 230
Figura 47. Representación general de un diagrama de flujo 235
Figura 48. Representación general de un diagrama de causa y efecto 237
Figura 49. Factores triviales y vitales 240
Figura 50. Representación general de un diagrama de PARETO 240
Figura 51. Representación general de un diagrama de correlación 244
Figura 52.Resumen de gráficos de control por variables 248
Figura 53.Clasificación de gráficos de control por atributo 248
Figura 54. Representación general de un diagrama de control 249
Figura 55. Resumen de las siete herramientas básicas de la calidad 260
Figura 56. Representación general de un diagrama de afinidad 262
Figura 57. Representación general de un diagrama de relaciones 262
Figura 58. Representación general de un diagrama de árbol 263
Figura 59. Representación general de un diagrama matricial 263
Figura 60. Representación general de un diagrama de priorización 264
Figura 61. Representación general de un diagrama de proceso de decisión 264
Figura 62. Representación general de un diagrama de flechas 264
Figura 63. Resumen de nuevas herramientas de la calidad 266
Figura 64. Modelo tradicional de los costos de calidad 271
14
Figura 65. Representación gráfica de una Matriz REL 282

Figura 66. Proceso de logística 306
Figura 67. Tipos de mantenimiento 341
Figura 68. Fases del proyecto de inversión 364
Figura 69. Ciclo de un proyecto de inversión 366
Figura 70. Modelos de Investigación de Operaciones 383
Figura 71. Interrogantes referentes a las acciones preestablecidas de la 416
administración
Figura 72. Diagrama de flujo de caja 449
Figura 73. Gráfico del punto de equilibrio 458
Figura 74. Elasticidad de la demanda 459
Figura 75. Fórmula para generar el precio de venta 463
Figura 76. Contenido de un plan de mercadeo 481
Figura 77. Distribución del comportamiento organizacional 492
Figura 78. Teoría de la jerarquía de las necesidades (Abraham Maslow) 497
Figura 79. Modelo de grupo de características que muestra la eficacia de un 501
equipo
Figura 80. Representación gráfica de la población y muestra 532
Figura 81. Sistema propuesto por Rechtin 544
Figura 82. Los sistemas de información y sus niveles 546
Tablas
Tabla 1. Aspectos más resaltantes de la ingeniería en las culturas Egipcia, 26
Mesopotámica, Griega, Romana, Oriental y Europea.
Tabla 2. Personajes fundamentales y sus aportes a la Ingeniería Industrial 36
Tabla 3. Áreas del sector público y sector privado 51
Tabla 4. Relación de la Ingeniería Industrial con otras disciplinas 56
Tabla 5. Relación que tiene la Ingeniería Industrial con otras ramas de la 59
ingeniería
Tabla 6. Relación entre eficacia y eficiencia 74
Tabla 7. Tamaño y límite numérico de la empresa 79
Tabla 8. Simbología utilizada para la construcción de los organigramas 88
Tabla 9. Tipos de organigrama, descripción y representación gráfica 89
Tabla 10. Tipos de diseño de estructura; definición, ventajas, desventajas y 93
ejemplo de cada uno de ellos
Tabla 11. Etapas evolutivas de la producción sobre la base de la revolución 106
industrial
Tabla 12. Diferencias entre sistemas cerrados y sistemas abiertos 124
Tabla 13. Ejemplos de sistemas de producción (primario, secundario, terciario) 129
Tabla 14. Técnicas cualitativas de pronóstico 139
Tabla 15. Definición de las técnicas cuantitativas de pronóstico 140
Tabla 16. Tipos de planificación 145
Tabla 17. Resumen de las fases de un sistema de planificación 152
Tabla 18. Modelo básico de inventario (EOQ): símbolos, fórmulas y significado 163
Tabla 19. Descripción y fórmulas utilizadas en los modelos derivados del modelo 165
EOQ.
Tabla 20. Avance en las definiciones de la productividad y sus creadores. 172
15
Tabla 21. Símbolos a utilizar en la construcción de un diagrama de las 187

operaciones del proceso
Tabla 22. Símbolos para elaboración del diagrama de Flujo del Proceso 190
Tabla 23. Conjunto de estándares de símbolos para diagramas de proceso, 191
adaptación según la ASME
Tabla 24. Símbolos a utilizar en el diagrama bimanual 196
Tabla 25. Resumen de los Therbligs 198
Tabla 26. Factor de calificación de los elementos de una tarea según ritmo de 213
trabajo
Tabla 27. Evolución de la definición de calidad 217
Tabla 28. Patrones de gráficos de barra para comparar resultados de histogramas 231
Tabla 29. Significado y descripción de símbolos para elaboración del diagrama de 234
flujo (simbología ASME)
Tabla 30. Posibles patrones para comparar el grado de correlación 245
Tabla 31. Descripción de las variables usadas en los gráficos de control por Vari- 251
able
Tabla 32. Constantes para gráficos de control por variable 252
Tabla 33. Descripción de las variables de los gráficos de control por atributos 256
Tabla 34. Ventajas y desventajas de los gráficos de control 259
Tabla 35.Funciones de las herramientas básicas de la calidad 260
Tabla 36. Nomenclatura y codificación de la matriz de relaciones (REL) 281
Tabla 37. Dispositivos para el manejo de materiales 296
Tabla 38. Personajes y comentarios de los aportes que impulso la evolución de la 308
Seguridad e Higiene Industrial
Tabla 39. Enfermedades laborales y los agentes que la causan 316
Tabla 40. Los trabajadores expuestos a enfermedades pulmonares 317
Tabla 41. Clasificación de las aplicaciones de la robótica en el sector 357
manufacturero
Tabla 42.Procesos comunes de manufactura y sus requerimientos de energía 359
Tabla 43. Técnicas, métodos de solución, características y aplicación de la (IO) en 384
la Ingeniería Industrial
Tabla 44. Aspectos más resaltantes de las teorías clásicas de la administración, 422
sus enfoques y énfasis
Tabla 45. Teorías más recientes de la administración 424
Tabla 46. Funciones de las áreas de RRHH 425
Tabla 47. Simbología y fórmulas utilizadas en la Ingeniería Económica 450
Tabla 48. Diferencias entre costos y gastos 455
Tabla 49. Dimensiones de las habilidades intelectuales de la conducta de los 493
individuos
Tabla 50. Habilidades físicas 493
Tabla 51. Diferencia entre los conceptos de poder y liderazgo 505
Tabla 52. Algunas aplicaciones de la estadística en diferentes áreas de la 537
Tabla 53. Modelos para las vistas del sistema de Rechtin 545
Tabla 54. Modelos y técnicas utilizadas en la toma de decisión en las diferentes 560
áreas de Ingeniería Industrial
16
INTRODUCCIÓN
La ingeniería se considera como el arte de transformar la naturaleza para uso y bene-

ficio del hombre. Así, dentro de su desarrollo histórico se dieron, en primer lugar, las inge-
nierías unidas a elementos físicos tangibles, tales como la de minas y la civil, disciplinas que
modifican la naturaleza para obtener beneficios de sus recursos y la infraestructura necesa-
ria para su desarrollo. Con la aparición de la energía eléctrica, surge la Ingeniería Mecánica
y la Ingeniería Eléctrica que transforman las grandes fuentes de energía naturales para uso
y conveniencia del hombre.
En este desarrollo histórico, la Ingeniería Industrial es una de las últimas que se da y

surge como una necesidad de integrar los recursos humanos, materiales y económicos para
lograr una mejor y mayor productividad con calidad. El ingenio del hombre lo ha llevado a
buscar la máxima efectividad con el mínimo esfuerzo. La necesidad de integrar los recursos
humanos, materiales y económicos es el origen de este deseo de eficiencia del esfuerzo.
La Ingeniería Industrial surge durante el proceso de la transformación de la produc-

ción artesanal a la industrial, durante el siglo XVII. En este cambio adquieren significado
tres conceptos que forman la base de esta disciplina: organización, trabajo productivo y
tiempo. Los estudios del trabajo, la creación de nuevas formas de organización y el mejor
aprovechamiento del tiempo constituyen un nuevo campo de estudio que recibe el nombre
de Ingeniería Industrial; originada porque tales actividades se llevaron a cabo, precisamente,
en la organización más importante de esa época: la industria.
En un principio la disciplina estaba dirigida sólo a la planta de producción, por otra par-
te se notaba ya la inclusión de la aplicación de los principios de la administración en toda
organización. También se consideraban otros factores que salían fuera del alcance de la
administración, como era la iluminación, la ergonomía, la productividad, inventarios en todos
los procesos, etc. Todos estos aspectos se relacionaban constantemente con la gerencia.
Así surgían planteamientos como: el uso mínimo de trabajo con el mayor aprovechamiento
posible, hacer más con menos, hacer más con lo mismo, etc.
Sin duda alguna hoy el avance tecnológico ha marcado aún más de manera decisiva el
desarrollo de la Ingeniería industrial, constituyéndola en referencia del crecimiento de esta
época, aspecto que demuestra la importancia de sustentarla en nuevos principios diferencia-
dores como: la revolución del conocimiento, gestión del talento, la tecnología e innovación.
Esta sinergia operacional que constituye la competitividad sostenible de las organizaciones
marca el accionar y el grado de desempeño con el cual las empresas, de cualquier natura-
leza, participen en la dinámica pujante de la competencia global y regional. Entonces, co-
rresponde a las universidades del país, sin importar la modalidad en la cual se desempeñan;
17
contribuir de manera decidida a la generación y desarrollo de profesionales, que puedan

estimular los sectores potenciales de la nación, mediante una continua investigación y ac-
tualización. En este sentido, resulta encomiable que en la carrera Ingeniería Industrial de la
Universidad Nacional Abierta (consciente de su rol fundamental) se asuma la real identidad
de fomentar la vocación estudiantil universitaria a través de la incorporación de materiales
instruccionales actualizados, que permitan promover la formación de ingenieros y TSU en
sus áreas, con alta capacidad creativa e innovadora, capaces de romper los paradigmas
tradicionales, y no de ser repetidores de los principios mecanicistas de la ciencia. Lograr
profesionales que generen aportes significativos en bien de la comunidad y la sociedad en
general.
En este texto se ofrece al estudiante, que inicia la carrera de Ingeniería Industrial (cód
280) y al Técnico Superior en Higiene y Seguridad Industrial (Cód 281) de la Universidad
Nacional Abierta (UNA) un panorama global sobre el contenido de las diferentes áreas que
contempla el estudio de su carrera, así como una visión genérica del funcionamiento de una
empresa, considerando en ella el equilibrio de los elementos que componen sus sistemas
para hacerlos más eficaces y eficientes; se citan los cambios que han experimentado duran-
te los últimos años con el uso de las nuevas tecnologías. El estudiante requiere un acerca-
miento específico de cómo la empresa se organiza, acorde a sus objetivos y establecimiento
de funciones en relación directa con las actividades del personal. De tal manera que siempre
se oriente hacia una mayor productividad, ya que es precisamente en una organización
productora de bienes o servicios donde debe ejercer su actividad profesional, optimizando
los recursos.
En este orden de ideas se desarrolla en este texto un módulo: el cual contiene cuatro
unidades, en la primera se describe una breve historia de la ingeniería; origen, evolución y
desarrollo de la Ingeniería Industrial; se destaca también en esta unidad el perfil, los valores
y ética que debe poseer el profesional de estas carreras.
La segunda unidad contempla el Área Operativa, donde se presentan los temas de: pro-
ducción y productividad; estudio de métodos, movimientos y tiempo; calidad en la empresa;
seguridad e higiene en el trabajo; mantenimiento industrial de maquinaria y equipo; proceso
de manufactura; evaluación económica de proyectos; localización y distribución en plantas,
investigación de operaciones.
En la tercera unidad se desarrolla el Área de Gerencia, que abarca temas como: admi-
nistración de recursos, economía y finanzas, marketing industrial, comportamiento organiza-
cional.
Por último la unidad cuatro, en la que se puede observar algunas de las disciplinas de
apoyo a la Ingeniería Industrial, como son: estadística, ciencias de la decisión e Ingeniería de
Sistemas, disciplinas importantes para el desarrollo de la Ingeniería Industrial. La estructura
completa del texto se puede observar en la siguiente tabla:
18
ESTRUCTURA GENERAL DEL TEXTO INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA

INDUSTRIAL (cód. 200)
MÓDULO TÍTULO UNIDAD CONTENIDO

LA INGENIERÍA
INDUSTRIAL CONCEPTOS E HISTORIA DE LA INGENIE-
UNIDAD 1
RÍA INDUSTRIAL
UNIDAD 2 ÁREA OPERATIVA
ÁREAS DE
DESEMPEÑO
DE LA
MÓDULO I INGENIERÍA
INDUSTRIAL UNIDAD 3
ÁREA DE GERENCIA
DISCIPLINAS • ESTADÍSTICA
AFINES A LA UNIDAD 4
INGENIERÍA • INGENIERÍA DE SISTEMAS
INDUSTRIAL
• CIENCIAS DE LA DECISIÓN
En síntesis este texto recoge el origen, los avances y el desarrollo futuro que se vislum-
bra para las diferentes áreas de esta disciplina, a través del uso de las nuevas Tecnologías,
tanto de la Información y Comunicación (TIC) como la Tecnología Industrial (TI); logrando
que los estudiantes de Ingeniería Industrial y TSU en Higiene y Seguridad Industrial, se moti-
ven y tengan un panorama global de los conocimientos que requieren para enfrentarse como
futuros profesionales, al campo laboral.
19
MÓDULO I
UNIDAD 1
LA INGENIERÍA INDUSTRIAL
Objetivo:
Identificar, a través del tiempo, la influencia de la ciencia y la tecnología para el
desarrollo de la Ingeniería Industrial.
•• Origen de la ingeniería.
•• Origen de la Ingeniería Industrial.
•• Origen de la Higiene y Seguridad Industrial.
•• Influencia de la ciencia, tecnología, técnica y arte en la ingeniería.
•• Objeto técnico.
•• Aspectos más importantes de los aportes realizados por diferentes per-
sonalidades a la Ingeniería Industrial.
•• Evolución y futuro de la Ingeniería Industrial.
•• Áreas de conocimiento en la práctica moderna de los Ingenieros Indus-
triales.
•• La Ingeniería Industrial en Venezuela.
•• Perfil del Ingeniero Industrial y TSU en Higiene y Seguridad Industrial
en Venezuela.
•• Mercado ocupacional del Ingeniero Industrial y TSU en Higiene y Segu-
ridad Industrial.
•• Ética profesional.
•• Valores del Ingeniero Industrial y TSU en Higiene y Seguridad Industrial.

En esta unidad se reseña el origen de la ingeniería como disciplina general, resaltando
los aspectos más importantes que estimularon la diversificación y aparición, a medida que
se fue requiriendo, de las diferentes ramas que la conforman; tal es el caso de la Ingeniería
Industrial, cuyo origen se relaciona con la revolución industrial, o cambio de la producción
artesanal a la industrial.
Asimismo se presentan aquí, los aportes más resaltantes de personajes como: Adam
Smith, Frederick W.Taylor, Henry L. Gant, los esposos Gilbreth, Henry Fayol, Henry Ford,
entre otros; que impulsaron el desarrollo de la Ingeniería Industrial. Por otra parte, se muestra
el florecimiento de esta disciplina en Venezuela, su evolución y futuro en el mundo.
El futuro Ingeniero Industrial y TSU en Higiene y Seguridad Industrial, además de adqui-

rir los conocimientos que fundamentan su disciplina, necesitan conocer el perfil ocupacional
a obtener, sobre la base de las necesidades empresariales; el mercado donde se pueden
desempeñar como profesionales; fortalecer los valores y la ética que deben prevalecer en
ellos, durante el ejercicio de su profesión. Todos estos aspectos están contemplados en esta
unidad.
ORIGEN DE LA INGENIERÍA
Antes de sumergirnos en el mundo de la Ingeniería Industrial, es importante conocer de

manera general, los hechos más resaltantes de la ingeniería como disciplina general, que
permita visualizar los orígenes de esta rama de estudio. Con lo anterior se logra tener un
panorama de las bases que sustentaron la aparición de la Ingeniería Industrial, además de
los aportes logrados por diferentes personalidades.
Se puede hablar de ingeniería desde el primer instante en que se dio forma a una piedra
para convertirla en una herramienta, o cuando los primeros seres humanos usaron la energía
de forma consciente para encender una hoguera. Desde entonces, el desarrollo de la inge-
niería ha caminado en paralelo con el de la humanidad.
Es evidente que la ingeniería adquiere un gran

adelanto con la revolución agrícola (año 8000 A.C.),
cuando los hombres dejaron de ser nómadas, y vivie-
ron en un lugar fijo para poder cultivar las plantas que
producían los frutos que consumían y criar animales
comestibles. Hacia el año 4000 A.C; con los asen-
tamientos alrededor de los ríos Nilo, Éufrates e Indo,
se centralizó la población y se inició la civilización con
escritura y gobierno. Con el tiempo en esta civilización Figura 1. Transporte sobre rodillos
aparecería la ciencia. Extraído del texto Pablo Grech. 2000.
Introducción a la Ingeniería
23
Las grandes construcciones de la antigüedad

asombran aún en la actualidad, por la exactitud de sus
medidas. El movimiento de grandes pesos tanto longi-
tudinal como verticalmente en esas construcciones, no
hubiera sido posible sin contar con: palancas, poleas,
rodillos, vehículos sobre ruedas, etcétera. (Véase figura
1). Figura 2. Nivel primitivo
Extraído del texto Pablo Grech.
Las grandes Pirámides Egipcias las ciudades me- 2000. Introducción a la Ingeniería
sopotámicas, la Muralla China, así como los templos
construidos por las civilizaciones Maya, Azteca e Inca
revelan que los antepasados de esas civilizaciones po-
seían instrumentos que permitían elevar sus edificios
verticalmente, asentarlos sobre terrenos planos, así
como, controlar las longitudes de manera que se logra-
ran efectos espectaculares, como los que se observa-
ban periódicamente en el templo egipcio de Abbu Sim-
bal. El sol entraba exactamente algunos días del año e Figura 3.
iluminaba la faz de Ramsés III. Los egipcios desarro- Herramientas primitivas. Extraí-
llaron una herramienta para medir la horizontalidad de do del texto Pablo Grech. Intro-
ducción a la Ingeniería
sus construcciones: consistía en un marco en forma de
A, de cuyo vértice pendía una plomada. Los dos pies de
la A se localizaban sobre la superficie del terreno; si la
plomada bisectaba el ángulo de la superficie del terre-
no, era horizontal. Este instrumento se usó en Europa
hasta mediados del siglo XIX.(Véase figura 2)
Tampoco la construcción de las grandes obras de

la ingeniería actual se hubiera logrado sin contar con
máquinas adecuadas para ello. Hay una gran distancia
entre las toscas herramientas (véase figura 3) usadas Figura 4. Topo excavando un túnel
por el hombre primitivo para cortar las pieles, construir Extraída del texto Pablo Grech.
sus arcos, etcétera, y el topo usado para taladrar el tú- 2000. Introducción a la Ingeniería
nel submarino que unió a Francia con Inglaterra (Véase
figura 4)
La ingeniería surgió desde el primer momento en el que se dio forma a una pie-
dra para convertirla en una herramienta o cuando los primeros humanos usaron
la energía de forma consciente al encender una hoguera, es tan antigua como el
hombre, es la profesión que clarifica los sueños y acoge los ingenios de todo tipo.
24
Se puede definir la ingeniería como:
La profesión que aplica conocimientos y experiencias para que mediante diseños, mode-
los y técnicas se resuelva problemas que afectan a la humanidad. Se caracteriza por uti-
lizar principalmente el ingenio de una manera más experta y ágil a través del uso del mé-
todo científico, puesto que está limitada en cuanto a tiempo y recursos en los proyectos.
Las personas que se dedican a la ingeniería reciben el nombre de ingenieros. El tér-

mino ingeniero fue utilizado por los constructores italianos, para denotar el ingenio de los
fabricantes de máquinas, en aquella época fundamentalmente máquinas de guerra; pero
realmente este significado es original de los países de habla inglesa, mientras que en cas-
tellano y lenguas similares procede del latín ingenioso, en un sentido de capacidad mental
e innovación. El término evolucionó más adelante para incluir todas las áreas en las que se
utilizan técnicas para aplicar el método científico. Por ello el ingeniero se puede definir como:
El profesional que utiliza el conocimiento de las ciencias, la técnica y la experiencia pro-

pia para encontrar las mejores soluciones a problemas concretos, creando los modelos
matemáticos adecuados a los problemas, que le permitan analizarlos rigurosamente y
probar sus soluciones potenciales.
Si existen múltiples soluciones razonables, los ingenieros evalúan las diferentes opcio-
nes de diseño sobre la base de sus cualidades y eligen la solución que mejor se adapte a
las necesidades.
Los ingenieros tratan de probar si sus diseños logran sus objetivos antes de pro-
ceder a la producción en cadena. Para ello, emplean entre otras cosas prototipos,
modelos a escala, simulaciones, pruebas destructivas y pruebas de fuerza. Las
pruebas aseguran que los artefactos funcionarán como se había previsto.
Aspectos resaltantes de la historia de la ingeniería en las culturas: Egipcia,

Mesopotámica, Griega, Romana, Oriental y Europea
Se consideran a continuación los aspectos más resaltantes de las culturas antes men-
cionadas, con la finalidad de tener una visión global de la influencia de tales civilizaciones en
el adelanto de la ingeniería en pro de la búsqueda de supervivencia, protección y bienestar
del individuo (ver tabla 1).
25
Tabla 1.
Aspectos más resaltantes de la ingeniería en las culturas Egipcia, Mesopotámica, Griega, Romana, Oriental y Europea.
CULTURA Y COMENTARIO
FECHA
Los egipcios realizaron algunas de las obras más grandiosas de la ingeniería de todos los tiempos, siendo
INGENIERÍA una de las más antiguas el muro de la ciudad de Menfis. El arquitecto real de Menfis fue Kanofer, tuvo un
EGIPCIA hijo a quien llamó Imhotep, los historiadores lo consideraron como el primer ingeniero.
3000-1999 A. La construcción de pirámides realmente era algo notable, si se considera que no se conocían ni el tomillo ni
de C. la polea, no había otro mecanismo que la palanca. Construyeron diques, canales, y contaban con sistemas
complejos de irrigación
INGENIERÍA Los habitantes de Mesopotamia (tierra entre dos ríos) aprendieron a irrigar sus tierras y a amurallar sus
MESOPOTÁ- ciudades, fijaron su atención sobre todo a la construcción de templos.
MICA
26
2000-699 A.
de C.
INGENIERÍA Construyeron templos en la Acrópolis, monte rocoso que miraba a la ciudad de Atenas. Las vigas de már-
GRIEGA mol del cielo raso de esta estructura estaban reforzadas con hierro forjado, lo que constituye el primer uso
conocido del metal como componente en el diseño de un edificio.
700-509 a. de
C.
La ingeniería romana era civil, especialmente en el diseño y construcción de obras permanentes tales
INGENIERÍA
como: acueductos, carreteras, puentes y edificios públicos. Una excepción fue la ingeniería militar, y otra
ROMANA
menor, por ejemplo, la galvanización.
510-399 A.
La ingeniería romana fue cambiando sus métodos poco a poco, una vez que daban con una buena técnica,
de C
no buscaban inmediatamente otro método más sencillo o más barato para reemplazarlo.
Una de las más grandes realizaciones de todos los tiempos fue la Gran Muralla de China. La distancia de un
extremo a otro del muro es de aproximadamente 2 240 Km.; sin embargo, hay más de 4 080 Km. de muro
en total. También construyeron el canal más largo, el Yunho o Gran Canal, tiene 1 920 Km. y corre desde
INGENIERÍA Tientsin hasta Hangchow; su construcción requirió más de mil años.
ORIENTAL Otro descubrimiento importante de los chinos fue la brújula, que rápidamente se extendió, para ser de uso
común alrededor de 1200 D. de C.
400-299 A. de Los chinos fueron de los primeros constructores de puentes, con características únicas. Algunos de sus
C. puentes más antiguos fueron de suspensión.
Se cree que los chinos inventaron la pólvora. Es irónico que esta invención china, junto con el cañón, eli-
minara la muralla. Los chinos desarrollaron maquinaria de engranaje desde fechas muy antiguas. Algunos
historiadores creen que hacia el año 400 A. de C., habían engranajes en China.
Durante este periodo no existieron las profesiones de ingeniero o arquitecto, de manera que esas activida-
des quedaron en manos de los artesanos, tales como los albañiles maestros, la mayoría de las personas
debía tener el mismo oficio que sus padres. A este período se le denominó oscurantismo y se encuentra
entre los años 600 y 1000 D. de C.
27
INGENIERIA
Sin embargo, en la centuria de 1500 ocurrió una serie de descubrimientos científicos importantes en la
EUROPEA
ingeniería y matemáticas, una revolución en el razonamiento con relación a la naturaleza y actividad de la
materia. El movimiento, fuerza y gravedad recibieron considerable atención en plena Edad Media y más
adelante.
300 A de C
hasta 1500 D. La invención de los anteojos en 1286, y el incremento considerable en las obras impresas en Europa en el
de C. siglo XV, fueron dos acontecimientos trascendentales en la expansión del pensamiento ingenieril. Desde
luego, otro factor importante en todo momento fue la actitud de una sociedad hacia la profesión. Durante el
Renacimiento, los ingenieros nuevamente fueron miembros de una profesión respetada e incluso algunos
de ellos recibieron buena paga.
La República de Venecia estableció en 1474 la primera ley de patentes, y en 1594 se dio a Galileo una pa-
tente sobre un dispositivo para elevar el agua.
En las culturas estudiadas anteriormente se puede vislumbrar que la mayoría de los

campos de actividad económica recibieron grandes aportes de la ingeniería, como: la agri-
cultura, la minería, la construcción y obras públicas, el transporte, entre otros.
Cabe destacar que la ingeniería como disciplina general ha legado también grandes
aportes a sus diferentes ramas; como en el caso de la Ingeniería Industrial: para la cual el
sistema humano constituyó el aspecto más importante en su desarrollo, por ello se le deno-
minó también Ingeniería de los Sistemas de la Actividad Humana; no obstante, es bien
conocido que ésta se formó de manera tardía con respecto a otras ramas, las cuales se
producían de forma experimental o práctica con el transcurrir del tiempo.
La Ingeniería Industrial tiene sus inicios en los talleres y fábricas, donde la aplicación
del método científico se da dentro de los sistemas y la ciencia; aquí toma el nombre de In-
geniería Industrial, por su papel en la industria. A continuación se muestra de manera más
detallada, el interesante origen de la Ingeniería Industrial.
ORIGEN DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL
Antes de la revolución industrial, una gran cantidad de personas trabajaban en el cam-

po y en otras tareas de naturaleza artesanal. Con la aparición de la industrialización se
comienzan a utilizar máquinas que para ser accionadas empleaban la energía del agua, del
viento o de los animales; siendo al mismo tiempo necesario mucho esfuerzo humano para
la realización de todas estas actividades propias de fabricación; lo que propició la búsqueda
de una alternativa que permitiera disminuir dicho esfuerzo. Se genera entonces la revolución
industrial.
La Revolución Industrial no es otra cosa que el paso de una economía agraria y arte-
sanal a otra dominada por la industria y la mecanización. La expresión Revolución Industrial
fue sugerida por el historiador Arnold Toynbee, para referirse al desarrollo económico britá-
nico entre los años 1760 y 1840.
Los cambios generados por este acontecimiento de la época, se pueden considerar

como: tecnológicos, socioeconómicos y culturales. Los tecnológicos incluyen el uso de nue-
vos materiales como el hierro y el acero; de nuevas fuentes de energía como el carbón,
nuevas fuerzas motrices como la máquina a vapor creada en 1785, la cual trae consigo el
desarrollo de dispositivos que utilizan esta energía. Se inventaron nuevas máquinas para hi-
lar o para tejer, que permitieron un mayor aumento de la producción con un mínimo gasto de
energía humana. Surgiría una nueva forma de organización de la producción, que soportaría
la división del trabajo y una mayor especialización de la mano de obra. También deben des-
tacarse las importantes mejoras de los transportes como trenes, barcos de vapor y la cre-
ciente interacción entre la ciencia y la industria. Estos cambios tecnológicos supondrán un
acelerado incremento del uso de recursos naturales y de la producción en masa de bienes
manufacturados. La tierra ya no es considerada como la principal fuente de riqueza, debido
al creciente papel que tomó la industria y el comercio internacional.
28
Entre los cambios sociales y culturales son destacables: las mejoras en la agricultura
que producirá un crecimiento en la población urbana, el desarrollo del movimiento obrero,
el espectacular crecimiento de los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos, que
aceleraron la mecanización, la cual comenzó a considerarse como la principal fuerza de
trabajo de la Revolución Industrial, hecho que fue de interés para científicos, ingenieros y
especialistas de varias disciplinas en cuestión de productividad.
Actividad propuesta
¿Cuáles son a su juicio los cambios más importantes logrados con la Revolución
Industrial? Argumente su respuesta.
Sobre la base de los acontecimientos descritos se puede decir entonces, que el origen
de la Ingeniería Industrial coincide con la Revolución Industrial, donde se desarrollaron más
los aspectos como: la ciencia, la técnica, la tecnología y el arte. En aquellos años muy
pocos gerentes o dueños de empresas se preocupaban de las condiciones de trabajo y
salarios de los obreros que se encontraban a su servicio. El salario que recibía un obrero, a
menudo correspondía a trabajos a destajo; estipulándose un precio a cada pieza u objeto y
pagándosele el salario de acuerdo con lo que hubiese producido éste; motivo que demandó
del hombre ponerse en contacto con los problemas de la dirección del taller o de la fábrica
y, comenzó a aplicar métodos analíticos complementados con experiencias racionales de las
organizaciones humanas.
Cabe señalar que con la Revolución Industrial se genera un desarrollo pujante de la

industria, en detrimento de las condiciones laborales. Con lo cual surge la necesidad de pro-
mulgar leyes referentes a las condiciones de trabajo y jornada laboral, razón que impulsa el
desarrollo de la Higiene y Seguridad Industrial (ver detalles de su origen en unidad 2).
A través del cambio generado en la historia moderna de Europa, se desencadenó

el paso de una economía agraria y artesanal, a otra dominada por la industria y
la mecanización; es lo que se denomina Revolución Industrial. El término fue es-
tablecido por el historiador Arnold Toynbee para referirse al desarrollo económico
británico entre 1760 y 1840.
Antes de continuar con la descripción del origen y evolución de la Ingeniería Industrial,

es necesario reflexionar acerca de la relación que existe entre las bases, que fundamentaron
la evolución de las diferentes ramas de la ingeniería y de otras profesiones, es decir el de-
sarrollo de la ciencia, tecnología, técnica, arte; para así, establecer claramente los aspectos
que aceleraron el desarrollo y avance de esta disciplina.
29
INFLUENCIA DE LA CIENCIA, TECNOLOGÍA, TÉCNICA Y ARTE EN LA

INGENIERÍA
Para abordar este punto es importante definir cada uno de los términos involucrados:
• Ciencia. Proviene del latín scientia que significa conocimientos, los cuales son
obtenidos mediante la observación y el razonamiento, metódicamente estructurado.
Se sustentan en hipótesis, teorías, leyes, modelos y postulados, de ellos se deducen
principios y leyes generales. La Ciencia no crea las cosas sino que brinda el cono-
cimiento y la explicación sobre ellas. Cajas, F. (2001). Alfabetización Científica y
Tecnológica.
• Tecnología. Es una palabra de origen griego, τεχνολογος, formada por (τεχνo) que
significa arte, técnica u oficio y logos (λογος) conjunto de saberes. Se define como
el conjunto de habilidades que permiten construir objetos y máquinas para adaptar
el medio y satisfacer las necesidades humanas. También se puede decir que es el
conjunto de reglas, procesos, conocimiento que se aplican en determinada área del
quehacer productivo humano. Cajas, F. (2001). Alfabetización Científica y Tec-
nológica.
• Técnica. (del griego τεχνo, que significa arte). La técnica es un conjunto de sabe-
res prácticos o procedimientos para obtener un resultado deseado, puede ser apli-
cada en cualquier ámbito humano: ciencias, arte, entre otros. Este procedimiento
exige orden, seguir reglas, requiere tanto destrezas manuales como intelectuales,
frecuentemente el uso de herramientas y siempre de conocimientos muy variados.
La técnica no se explica, opera y se transforma a través de reglas, normas y proce-
dimientos. Marrandi, A, Archenti, N y Piovani, J. (2007). Método, Metodología,
Técnica.
• Arte. Pericia o habilidad en la producción de algo, que se puede elaborar de diver-

sas maneras. A través de este medio una persona puede expresar sentimientos,
pensamientos, ideas o imágenes de la realidad física o humana. Onians, John
(2008): Atlas del arte.
• Ingeniería. Como se expresó en la definición anterior de ingeniería (pág.15), es

la profesión que aplica conocimientos y experiencias para que mediante diseños,
modelos y técnicas se resuelvan problemas que afectan a la humanidad. También
se puede definir como el arte de aplicar los conocimientos científicos a la invención,
perfeccionamiento o utilización de la técnica en todas sus determinaciones. Pablo
Grech (2000): Introducción a la Ingeniería
En la ciencia, técnica, tecnología y arte, se manifiesta una variable común: La

creatividad, la necesidad continua de hacer cosas, de inventar, de innovar.
30
Actividad propuesta
Establezca algunas diferencias importantes entre: ciencia y tecnología; técnica y
arte; ciencia y arte; técnica y tecnología.
Conociendo la definición de estos términos, se puede decir que para resolver los proble-
mas ingenieriles se ha de considerar: la ciencia, la técnica, la tecnología y el arte. La ciencia
constituye la base o el conocimiento sobre la cual la ingeniería se fundamenta, conocimien-
to que ésta aplica de forma metódica con fines racionales para realizar o llevar a cabo la
Investigación científica. La investigación científica hace uso del método científico, el cual se
puede definir como:
La pauta que permite a los investigadores ir desde un punto A hasta un punto Z con la
confianza de obtener un conocimiento válido, en el desarrollo de nuevos procesos, instru-
mentos, herramientas, etcétera, para el bienestar de la sociedad.
Ingeniería significa inventar utilizando el ingenio y apoyándose en ciencia, técnica, tec-

nología y arte, como se expresó anteriormente, para resolver problemas y lograr satisfacer a
los clientes. Con el uso de la ciencia la ingeniería busca la verdad, buena correspondencia
entre la realidad y las ideas que se hace de ella. Con el arte busca el placer que da la ex-
presión y evocación de los sentimientos, la belleza de la forma, los sonidos y los conceptos
que conduce al placer intelectual. Mediante la aplicación de la tecnología satisface las ne-
cesidades y deseos humanos, para lo cual considera su funcionalidad. Emplea la técnica,
para obtener un resultado en cualquier otra actividad, resolviendo problemas prácticos que
pueden transformar el mundo, concibiéndolo más predecible y provocando grandes efectos
sociales y ambientales. El comportamiento de una técnica significa saber hacer algo, para
obtener objetos técnicos.
OBJETOS TÉCNICOS
La elaboración de los objetos técnicos requiere de la aplicación de técnicas adecuadas
para cada caso.
Los objetos técnicos se pueden definir como:
Instrumentos que no existen en la naturaleza y que han sido ideados tras un largo pro-
ceso. Han sido aprehendidos a través del trabajo humano, pensados y juzgados como
instrumentos de apoyo o productos del trabajo.
El trabajo es lo que da sentido a los objetos técnicos y no lo contrario. El trabajo es la

actividad por la cual el hombre realiza en sí mismo la mediación entre la especie humana y
la naturaleza.
31
Los objetos técnicos han pasado por una serie de etapas de desarrollo como se mues-
tra en la figura 5:
Etapa del Artesano

Étapa Industrial
Etapa del Hombre Época cuando las
Prehistórico necesidades sociales Aparece la primera
obligan a la ejecución de máquina de vapor que
Se genera antes de la tareas de producción acciona los primeros
aparición de la escritura, más especializadas. El telares mecánicos,
técnico primitivo se
etapa destinada a naciendo así, la técnica
satisfacer necesidades convierte en especialista de la época moderna o
de supervivencia, como pasando a llamarse industrial. Caracterizada
las derivadas de los artesano, el cual eleva la por la aparición del
actos naturales (comer, importancia social de la ingeniero además de
técnica. Se le otorga a la
dormir, etc). No había motores que generan
especialización del construcción de objetos una mayor producción
trabajo. técnicos el rango de de objetos técnicos con
actividad especializada. menor esfuerzo.

Etapa Actual
Caracterizada por la
aparición de máquinas
específicas o
computadoras donde
los niveles de
aplicación de técnicas
organizativas son
elevados, permitiendo
la comunicación con
todo el planeta a través
de satélites y la
producción masiva de
productos
estandarizados.

Figura 5. Etapas del desarrollo de los objetos técnicos.
Se observa en estas etapas cómo el hombre en su afán por mejorar sus condiciones
de vida; hace uso de mecanismos como: la ciencia, la técnica, la tecnología y el arte, para
mejorar el diseño y la funcionalidad de los objetos que le han permitido desenvolverse en
diferentes ambientes y épocas del acontecer humano, generando la evolución y la moderni-
zación de éstos. La evolución de estas etapas en los objetos técnicos se puede observar a
través del ejemplo que se muestra a continuación:
Ejemplo Ilustrativo:
En la tabla siguiente se contempla la evolución de cuatro objetos técnicos que
logró crear el hombre con la ayuda de la ciencia, la tecnología, la técnica y el arte.
32
Primer elemento Segundo elemento Tercer elemento

Abanico Ventilador Aire acondicionado
Pluma y tintero Máquina de escribir Computadora
Bote de remo Velero Yate
Horno a leña Horno a gas Horno Microondas
Los primeros elementos muestran diseños muy rudimentarios que luego se fueron mo-
dificando, hasta obtener diseños altamente sofisticados y prácticos, que permitieron al hom-
bre mejorar su vida.
Se puede decir que la Ingeniería Industrial al igual que otras ramas de la ingeniería,
carreras afines y no afines, requirió del avance de la ciencia, tecnología, técnica y arte,
como también del ingenio del individuo, para su desarrollo. Con estos avances se acumuló y
sistematizó el conocimiento, lo que permite que esta rama de la ingeniería se institucionalice
como profesión.
En la Ingeniería Industrial se presentó la orientación intelectual y la creatividad necesa-

ria para el proceso de industrialización, lo que la establece como una carrera distinta a otras,
por el factor humano que la integra, el mecánico y el económico, así como, por su aplicación.
En el factor humano se empezó a considerar la higiene y seguridad industrial, por los cam-
bios que la industrialización provocó, en la salud y bienestar de los trabajadores.
Se puede agregar entonces que la Ingeniería Industrial como una de las ramas de la
ingeniería, se encarga de intermediar entre la ciencia y la tecnología, aplicando los principios
científicos, la técnica y el arte, para determinar la forma más efectiva de combinar personas,
máquinas, materiales, información y energía para el desarrollo de productos o procesos, que
mejoren el bienestar de la sociedad en general y del trabajador en particular. Esta relación
se muestra en la figura 6:
Ciencia
Técnica Ingeniería Tecnología

Industrial
Arte
Figura 6. Relación de la ingeniería industrial con la ciencia, tecnología, técnica y arte.
33
Sobre la base de la relación antes señalada, se aceleró el proceso de transformación

de la producción artesanal a la industrial y se desarrollaron las bases estructurales de la
Ingeniería Industrial, como se contempla en la figura 7:
Transformación
de producción Organización Mejora de
artesanal a del trabajo Sistemas
la industrial Surge la
productivo Productivos ingeniería
mediante el uso aplicando con el uso
combinado de la Industrial.
métodos y de diferentes
Ciencia, Técnica, técnicas. tecnologías.
Tecnología y el
Arte.
Figura 7. Bases estructurales de la Ingeniería Industrial.
Se puede vislumbrar en la figura 7, el surgimiento de la Ingeniería Industrial con el paso

de la producción artesanal a la industrial, aplicando la ciencia y técnicas que le permitieron
organizar el trabajo y disminuir el tiempo de producción en la empresa, además de una
mejora en los procesos haciendo uso de la tecnología y del arte para demostrar la pericia o
habilidad en la producción.
DEFINICIÓN DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

Considerando las bases estructurales mencionadas anteriormente, se puede definir la
Ingeniería Industrial como:
Una disciplina relacionada con el diseño, organización, mejoramiento, instalación y ma-

nejo de sistemas productivos simples o complejos, integrados por individuos, materiales,
equipos, dinero, información y tecnología, que permiten generar, controlar y mejorar pro-
cesos, productos o servicios, a un menor costo; que satisfagan a los clientes, y que estén
en consonancia con la sociedad y el medio ambiente.
Otras definiciones de Ingeniería Industrial

A continuación se presentan otras definiciones, con la finalidad de aportar al lector de
las carreras Ingeniería Industrial y TSU en Higiene y Seguridad Industrial, una mejor apre-
ciación y visión de la ingeniería industrial. Estas definiciones también pueden constituir un
instrumento para la actividad académica y profesional.
• “La Ingeniería Industrial es la profesión en la cual se aplica, juiciosamente, el cono-

cimiento de las ciencias matemáticas y naturales, obtenido mediante el estudio, la
experiencia y la práctica, con el fin de determinar las maneras de utilizar económi-
camente los materiales y las fuerzas de la naturaleza en bien de la humanidad” (Ac-
34
creditation Board for Engineering and Technolgy (ABET) antes el Engineers

Council for Profesional Development ECPD) 1932)
• “La Ingeniería Industrial se ocupa de la planificación, el mejoramiento y la instala-

ción de sistemas integrados por hombres, materiales y equipos. Exige conocimien-
tos especializados y una sólida formación en ciencias, matemática, física y social,
junto con los principios y los métodos del análisis y del proyecto, para especificar,
predecir y evaluar los resultados que habrá de obtenerse de tales sistemas” (Ame-
rican Institute of Industrial Engineering. 1948)
• “La Ingeniería Industrial es aquella que se ocupa del diseño, mejoramiento e implan-
tación de sistemas integrados por personas, materiales, equipo y energía. Se vale
de los conocimientos y posibilidades especiales de las ciencias matemáticas físicas
y sociales, junto con los principios y métodos del análisis y el diseño de ingeniería,
para especificar, predecir y evaluar los resultados que se obtendrán de dichos siste-
mas” (Salvendy, Gabriel, Manual de Ingeniería Industrial. 1991)
La Ingeniería Industrial es una ingeniería de optimización de la industria, tiene

que ver con el costo, la rentabilidad, la calidad, la flexibilidad, la satisfacción de la
demanda y las oportunidades.
Actividad propuesta
Examine y discuta las definiciones anteriores. Compárelas y redacte su propia
definición.
Sobre la base de la definición de ingeniería Industrial se puede decir que el Ingeniero

Industrial:
Es un profesional con una formación integral que lo capacita para desempeñarse en las
áreas técnicas de una empresa, desarrollando soluciones tecnológicas en los problemas
generados por los procesos productivos, para cubrir necesidades sociales, industriales o
económicas.
Aportes fundamentales realizados por diferentes personalidades a la

ingeniería industrial
Mucho se ha escrito acerca de los pioneros de la Ingeniería Industrial, quienes surgie-
ron durante y después de la revolución industrial en Inglaterra y Estados Unidos. Antes de la
revolución industrial los bienes los producían los artesanos en el conocido sistema casero.
En aquellos días la administración de las fábricas no era problema. Sin embargo, a medida
que se desarrollaban nuevos aparatos y se descubrían nuevas fuentes de energía, se tuvo
la necesidad práctica de organizar las fábricas para que se pudieran aprovechar las inno-
vaciones.
35
A continuación se puede apreciar una tabla con los personajes más importantes que
impulsaron el desarrollo de la Ingeniería Industrial, destacando sus aportes e implicaciones
en el futuro de esta disciplina.
Tabla 2. Personajes fundamentales y sus aportes a la Ingeniería Industrial

Personaje y Fecha Aportes a la Ingeniería Industrial
Sir Richard De origen británico, primero de todos los pioneros. Inventó en Ingla-
Arkwright terra el Torno de Hilar Mecánico en 1732. Además creó y estableció lo
que probablemente fue el primer sistema de control administrativo para
(1732-1792) regularizar la producción y el trabajo de los empleados de las fábricas.
Ambos de origen británico. Ellos instituyeron la capacitación técnica

para los artesanos que superó cualquier tipo de capacitación que exis-
James Watt tiera en esa época y también contribuyeron mucho a normalizar la admi-
(1736-1819) nistración de las fábricas. Establecieron la primera fábrica completa de
máquinas de manufactura en el mundo construyendo una instalación de
manufactura integrada, que se adelantó mucho a su época. Siguiendo
Matthew Boulton el ejemplo de sus padres en 1775 lograron perfeccionar la Máquina de
(1728-1809) Vapor iniciada por éstos, las mejoras que realizaron en la Máquina de
Newcomen dieron lugar a la conocida Máquina de Vapor, que resultaría
fundamental en el desarrollo de la Revolución industrial, tanto en el Rei-
no Unido como en el resto del mundo. También, instituyeron un sistema
de control de costes diseñado para disminuir el desperdicio y mejorar la
productividad.
Fue un escritor empresa- 1. Ideales definidos claramente.

Harrington rial norteamericano, de- 2. Sentido común.
fensor de las operaciones 3. Asesoría competente.
Emerson eficientes y del pago de
4. Disciplina.
premios para el incremen-
to de la producción. Su 5. Trato justo.
(1853-1931)
libro, The Twelve Princi- 6. Registros confiables, inmediatos y
ples of Efficiency (1911), adecuados.
presentaba las bases 7. Distribución de las órdenes de trabajo.
para obtener operacio- 8. Estándares y programas.
nes eficientes. Generó 12 9. Condiciones.
principios que de alguna 10. Operaciones estándar.
forma fueron paralelos a
las enseñanzas de Taylor; 11. Instrucción de la práctica estándar por
escrito.
estos eran los siguientes:
12. Recompensa a la eficiencia.
No cabe duda de que los 12 principios expuestos por Emerson en 1911

son tan válidos hoy como lo fueron entonces.
36
Economista y filósofo británico, cuyo aporte fundamental lo compone

su célebre obra “Naturaleza y Causa de la Riqueza de las Naciones”
Adam Smith en 1776. Constituyó el primer intento de analizar los determinantes del
(1723-1790) capital y el desarrollo histórico de la industria y el comercio entre los paí-
ses europeos; lo que permitió crear la base de la moderna ciencia de la
economía.
También se le atribuye la Especialización del trabajo. Observó que al
dividir la tarea de fabricar alfileres en cuatro operaciones, aumentaba la
producción cinco veces. Estableció tres ventajas de la división del trabajo,
justificando el aumento de la eficiencia en las siguientes consecuencias:
1. El aumento de la destreza de cada trabajador.
2. El ahorro de tiempo que comúnmente se pierde al pasar de
una especie de trabajo a otro.
3. La invención de un gran número de máquinas que facilitan
y abrevian el trabajo.
Matemático e Ingeniero de origen británico, se licenció en la Universidad

de Cambridge en 1814. Inventor de las máquinas calculadoras programa-
Charles Babbage bles. En 1815, fundó con J. Herschel la Analytic Society con el propósito
(1791-1871) de la renovación de la enseñanza de las matemáticas en Inglaterra. En
1816 fue elegido miembro de la Royal Society. Charles Babbage, en su
libro “sobre la economía de la maquinaria en las fabricaciones” publicado
en Filadelfia en 1832 indicaría que el principio más importante del que
depende la economía de una fabricación, es la división del trabajo entre
las personas que lo realizan.
Al respecto fundamentó:
1. “El período ocupado en el adiestramiento de un arte cual-
quiera dependerá de la dificultad de su ejecución y mientras
mayor sea el número de procedimientos distintos, en conse-
cuencia más largo será el tiempo que el aprendiz emplea en
adquirirlo”.
2. “La repetición constante de un mismo procedimiento deter-
mina ‘un grado de dominio’ y rapidez (eficiencia), que no es
adquirido nunca por una persona que está obligada a ejecu-
tar muchas actividades diferentes”. Por ejemplo, Adam Smith
estableció que un herrero acostumbrado nada más que a ha-
cer clavos, producía tres veces más que un herrero general o
que elaboraba productos diferentes.
3. “Cuando cada procedimiento u operación por el que es pro-
ducido un artículo constituye la única ocupación del indivi-
duo, siendo dedicada toda su atención a una operación muy
limitada y simple, es mucho más probable que venga a su
mente alguna forma de mejorar sus herramientas o el modo
de usarlas”.
37
De origen Estadounidense. Antes de la revolución industrial no era

práctica usual el uso de partes intercambiables, puesto que no existían
Eli Whitney patrones (estándares) de producción. Los conceptos sobre partes inter-
(1765-1825) cambiables son desarrollados por Eli Whitney; La industria naciente re-
cibe así un fuerte impulso que acelera su desarrollo, posteriormente mu-
chas otras personas contribuyen con sus aportes a sentar las bases de
esta nueva especialidad de la ingeniería. Eli Whitney fue un inventor y
fabricante, inventó la máquina para desgranar el algodón en 1793. Esta
máquina era una unidad mecánica que removía las semillas del algodón,
lo cual hasta entonces era un trabajo muy pesado. La mayor contribución
de éste para la industria norteamericana, fue el desarrollo e implementa-
ción del sistema de fabricación y la línea de montaje. Fue el primero en
usarla en la producción de mosquetes para el gobierno norteamericano.
Los conceptos de Whitney fueron explotados más adelante por Henry
Ford y otros en la industria.
Frederick W.Taylor, quien es considerado padre de la Ingeniería Industrial

nace en Filadelfia en 1856, suspende sus estudios y en 1878 es empleado
Frederick W. por la Acería Midvale Steel Works. Comienza a trabajar como un simple
Taylor obrero y asciende rápidamente en esa industria. Al mismo tiempo se rei-
1856-1915 nicia en sus estudios y obtiene el título de ingeniero mecánico en 1883, es
nombrado ingeniero jefe en esa empresa. En 1881 Taylor había iniciado
un estudio de las distintas actividades que se ejecutaban en las fabricas,
luego de 12 años de esfuerzo, desarrolla un concepto basado en la idea
de tarea. Taylor propone que la gerencia realice un plan de trabajo para
cada uno de sus empleados, que se escriba en detalle la tarea correspon-
diente y se le indiquen al operario las herramientas que deberá emplear
en la ejecución de la tarea.
Conocido el plan de trabajo que debe ejecutar cada empleado, se asig-
nará un tiempo determinado para cada actividad de ese plan, esto es lo
que se conoce como la formula de Taylor utilizada para máximo rendi-
miento laboral. Su formación y su capacidad personal permitieron a Taylor
pasar enseguida a dirigir un taller de maquinaria, donde observó minu-
ciosamente el trabajo de los obreros que se encargaban de cortar los
metales, descomponiéndo el trabajo en tareas simples, cronometrándolas
estrictamente y exigiendo a los trabajadores la realización de las tareas
necesarias en el tiempo justo, minimizando así tiempos muertos del traba-
jador por cambios de actividad o de herramientas; y establece un salario
a destajo (por pieza producida) en función del tiempo de producción esti-
mado, salario que debía actuar como incentivo para la intensificación del
ritmo de trabajo. La tradición quedaba así sustituida por la planificación
en los talleres, pasando el control del trabajo de manos de los obreros a
los directivos de la empresa y poniendo fin al forcejeo entre trabajadores
y empresarios en cuanto a los estándares de productividad.
38
Ingeniero industrial de origen norteamericano, mecánico; discípulo de F.

W. Taylor, fue colaborador de éste en el estudio de una mejor organiza-
Henry L. Gant ción del trabajo industrial. Sus investigaciones más importantes se centra-
(1861-1919) ron en el control y planificación de las operaciones productivas mediante
el uso de técnicas gráficas, entre ellas el llamado diagrama de Gantt,
popular en toda actividad que indique planificación en el tiempo. Su obra
principal, publicada en 1913, se titula Work, Wages and Profits (Trabajo,
salarios y beneficios).
Propuso una selección científica de los trabajadores y una cooperación
armónica entre ellos y la gerencia. Recalcaba la necesidad de desarro-
llar una mutualidad de intereses entre la gerencia y los trabajadores. Al
hacer esto, subrayó la importancia de la enseñanza, de desarrollar una
comprensión de sistemas, tanto por parte de los obreros como de la di-
rección y de apreciar que en “todos los problemas de la Administración el
elemento humano es el más importante”. Siendo considerada por algunos
historiadores sociales como el invento social más importante del siglo XX.
Frank Gilbreth, fue el fundador en 1911 de la técnica moderna del estudio

de movimientos, la cual se puede definir como el estudio de los movimien-
Frank Gilbreth tos del cuerpo, que se utilizan para ejecutar una operación, con la idea de
(1868-1924) mejorarla, eliminando y simplificando los movimientos innecesarios y es-
tableciendo después, la secuencia de movimientos más favorables para
lograr una eficiencia máxima. Puso en práctica sus teorías por primera
vez en 1895, en el oficio de albañilería, donde éste estaba empleado.
Introdujo mejora de método por medio del estudio de movimientos y en-
trenamientos de operadores, con lo cual logró aumentar el promedio de
colocación de ladrillos a 350 por hombre por hora. Antes que Gilbreth
hiciera sus estudios, el promedio por hombre por hora era de 120 ladrillos
y se consideraba un promedio satisfactorio de trabajo.
Frank Gilbreth, con la ayuda de su esposa Lillian Gilbreth, desarrolló tam-
bién la técnica de la cámara de cine para estudiar los movimientos, la
cual ha contribuido a la fecha a la solución de muchos problemas. En
la industria, esta técnica se conoce con el nombre de Estudio de micro
movimientos. Pero el estudio de movimientos con la ayuda de la cámara
lenta, no se limita a aplicación industrial, es inapreciable, en el mundo de
los deportes como instrumento para mostrar el desarrollo de la habilidad
y de la forma.
El estudio de movimientos, en el sentido más amplio, contiene dos grados
de refinamiento con amplias aplicaciones industriales. Estas son, el estu-
dio visual de los movimientos y el estudio de micro movimientos.
El estudio visual de movimientos se aplica con mayor amplitud, ya que
la actividad que se estudia no necesita ser de tanta importancia, para
justificar económicamente su empleo. Este tipo de estudio comprende la
observación cuidadosa de la operación y la elaboración de un diagrama
de proceso del operador, teniendo en cuenta las leyes de la economía de
movimientos.
A causa de su costo considerable, el procedimiento de micro movimientos
resulta generalmente práctico sólo en trabajos de mucha actividad, en
donde la duración y la repetición son grandes. Estos dos tipos de estudios
pueden compararse con la vista de un objeto a través de una lupa, o por
medio de un microscopio. Los detalles que añade el microscopio solo
tienen aplicación en trabajos más productivos.
39
Fue una de las primeras psicólogas industriales y recibió su doctorado en

esta disciplina en 1915. Después de la muerte repentina de su esposo en
Lillian Gilbreth 1924, continuó al frente de la firma consultora y fue muy aclamada como
(1878-1972) la “primera dama de la Administración”. La atención de Lilian Gilbreth por
los aspectos humanos del trabajo y el interés que tenía su esposo por
la eficiencia, dieron lugar a una rara combinación de talentos. Por esta
razón Frank Gilbreth insistió en que en la aplicación de los principios de
la administración científica, es necesario considerar a los trabajadores
primero y comprender sus necesidades y su personalidad. Frank afirmaba
que la administración científica no puede determinar normas de lo justo o
lo injusto, pero determina normas de eficiencia para lo cual la administra-
ción debe “primero conservar lo mejor del trabajo; segundo, organizar el
presente; y tercero prever y planear el futuro”.
Es interesante que los esposos Gilbreth llegaran a la conclusión de que no
es la monotonía en el trabajo la causa de tanta insatisfacción laboral, sino
más bien la falta de interés que muestra la gerencia por los trabajadores.
Henry Fayol Conocido como el “Padre de la Teoría Moderna de la Administración”,

cuya contribución se manifiesta a través de las siguientes hipótesis:
(1841-1925)
Necesidad de desarrollar una doctrina administrativa mediante la apari-
ción del método positivista.
El buen funcionamiento de la organización formal de la empresa depen-
de de la búsqueda del mejoramiento continuo mediante la aplicación “de
principios, de leyes o reglas” de carácter flexible, no absoluto y que deben
usarse independientemente de las condiciones cambiantes y especiales.
Se debe dar prioridad a la subordinación del interés particular al interés
general, lo cual puede leerse como: el interés de quienes tienen el poder
en las organizaciones deben subordinar los intereses individuales.
El modelo administrativo de Fayol tiene tres aspectos básicos:
Aplicación del criterio de división del trabajo para establecer una estructu-
ra básica de la empresa mediante operaciones o agrupación de funciones
básicas de la organización.
Proceso administrativo de gerencia, funciones básicas de los directivos o
elementos de la administración.
Formulación de criterios técnicos que deben orientar la actividad adminis-
trativa o los principios generales de la administración.
Fayol descubrió que las actividades de una empresa industrial podían di-
vidirse en 6 grupos:
Técnicas de producción: fabricación, transformación de insumos.
Comerciales: compras, ventas, búsqueda de mercados, intercambio.
Financieras: búsqueda y uso óptimo del capital.
De seguridad: protección de la propiedad y de las personas.
Contables: registro de ingresos y egresos, inventarios, balances, estadís-
ticas, precio de costo.
Administrativas o de gerencia: previsión, mando, organización, coordina-
ción y control.
Al señalar que estas actividades existen en los negocios de cualquier ta-
maño, Fayol observaba que las cinco primeras eran bien conocidas y, por
lo tanto, dedicó la mayor parte de su libro al análisis de las Administrativas.
Además, propone 14 principios, leyes, reglas o criterios para el buen fun-
cionamiento de la estructura social, denominados principios generales de
la administración.
40
Henry Ford Fue un industrial de origen estadounidense, conocido por sus innovado-
res métodos en la industria de los vehículos a motor.
(1863-1947)
En 1913 Ford, introdujo en su fábrica la técnica de la Cadena de Montaje,
y empezó a utilizar piezas intercambiables para los coches. Aunque no
fue el creador, ni el primero en utilizar estas técnicas inherentes al sistema
fabril, sí fue el principal responsable de que estas prácticas se generali-
zaran, ayudando así a la gran expansión de la industria estadounidense.
A principios de 1914 esta innovación, aunque aumentaba la productividad,
redundó en una reducción del trabajo mensual en su fábrica de entre el 40
y el 60%, debido sobre todo a la monotonía de la cadena de montaje y a
los repetidos aumentos de las cuotas de producción asignadas a los tra-
bajadores. Ford superó esta dificultad duplicando el salario diario medio
de la industria, pasando de pagar dos dólares y medio a cinco dólares al
día. El resultado neto fue una creciente estabilidad en su fábrica y una re-
ducción importante de los costes corrientes. Estos hechos y gracias a los
mismos métodos, dieron como resultado un incremento en la producción.
41
En estos aportes se puede destacar cómo el hombre con su capacidad creativa e inno-
vadora ha integrado la ciencia, la tecnología, la técnica y el arte con la finalidad de mejorar
y transformar cualquier sistema formado por hombres, materiales, recursos financieros y
equipos; para cambiar el entorno en beneficio del trabajador, de la empresa y de la sociedad
en su conjunto, considerando también el cuidado del medio ambiente.
Éste es el lema que debe impulsar a los ingenieros industriales en su proceder, ya sea
para continuar con las importantes investigaciones de estos personajes y mejorarlas o en-
contrando nuevos hallazgos que simplifiquen y mejoren las actividades dentro y fuera de la
empresa.
Eres dueño de tus acciones y de ellas depende tu tránsito por la vida, así como el
aporte al desarrollo de la disciplina que elegiste para tu preparación profesional
que recién inicias. Detén tu camino sólo para analizar, reflexionar y mejorar tu
proceder y continúa tu caminar buscando ideas y aportando soluciones para el
individuo en su ambiente laboral y social.
Actividad propuesta
Conocidos los aportes realizados por los personajes antes mencionados, selec-
cione cuál o cuáles de ellos a su parecer han contribuido más en el desarrollo de
la ingeniería industrial, así como, a mejorar las condiciones del medio ambiente
laboral. Argumente su selección.
EVOLUCIÓN Y FUTURO DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

La Ingeniería Industrial ha experimentado diversos cambios, pasando de los métodos
mecánicos a los métodos electrónicos, de procedimientos de diseño cualitativo a nuevas
técnicas que requieren modelación, simulación y amplio empleo de estadísticas; de un en-
foque centrado en la producción a un enfoque integrador de sistemas. El interés pasó de
sistemas relativamente pequeños a macrosistemas y de la medición de las actividades y
diseños de espacio de trabajo, al diseño y análisis de sistemas más grandes y complejos.
Se pueden identificar cinco etapas en la evolución de la Ingeniería Industrial como apa-

rece en la figura 8:
42
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Profesión que integra tanto el objetivo técnico como el objetivo
social, característica particular de ésta rama de la ingeniería.
ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DE LA IINGENIERÍA INDUSTRIAL
COMPORTAMIENTO HUMANO EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

Se genera un cambio de funciones que atienden los Ingenieros
Industriales, además de las consideradas en las etapas anteriores,
aparece la función social de incrementar la productividad, con el objeto
de generar bienestar compartido por los integrantes internos y externos
de una empresa.
SOBRE LA BASE DE LA CIBERNETICA Y

LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Se trabaja en el análisis de sistemas más grandes y complejos.
APOYADA SOBRE LA BASE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En ésta estapa se da un salto espectacular de un enfoque centrado
en producción a un enfoque integrador de sistemas.
SE UTILIZAN MODELOS MATEMÁTICOS

(Investigación de Operaciones)
Se generan modelos mátematicos para la solución de problemas y
toma de decisiones.
ETAPA CONVENCIONAL
Predominio de los métodos mecánicos a través del estudio de
tiempos y movimientos.
Figura 8. Etapas de la evolución de la Ingeniería Industrial.
Actividad propuesta
Sobre la base de lo descrito anteriormente complete la línea de tiempo mostrada
en la figura que sigue, correspondiente a la evolución de la Ingeniería Industrial.
Señale las etapas que faltan y amplíe el contenido plasmado en cada una de
ellas, utilizando información impresa o la encontrada en internet.
43
Ingeniería
Industrial
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Utilización de modelos
matemáticos
(Investigación de
operaciones)
ÁREAS DE CONOCIMIENTO EN LA PRÁCTICA MODERNA DE LOS

INGENIEROS INDUSTRIALES
En 1993, el National Council of Examiner for Engineering and Surveying (NCEES) en
Estados Unidos , identificó como áreas de conocimiento en la práctica moderna de los In-
genieros Industriales: probabilidad y estadística; software, hardware y sistemas operativos;
medición e instrumentación, estándares e investigación de operaciones; principios de ad-
ministración, ergonomía e ingeniería humana, métodos de trabajo y técnicas de medición;
materiales y procesos de manufactura; ciencia de materiales y sus propiedades físicas y me-
cánicas; análisis y diseño de sistemas, así como análisis de costos e Ingeniería Económica;
confiabilidad, análisis de falla y Estadística para el Control de Calidad.
En general, la educación en Ingeniería Industrial tiende a cubrir un amplio espectro de

funciones técnicas y gerenciales, con incremento del poder de decisión a todos los niveles, y
en muchos casos, una ampliación de la práctica profesional fuera del campo de exclusividad
de la manufactura. Es por ello que en la actualidad la formación del Ingeniero Industrial se
inclina hacia integrar las habilidades propias de la ingeniería, con los métodos de la matemá-
tica y de la informática para formular y construir modelos para el diseño, análisis, evaluación
y predicción de sistemas productivos.
La práctica de la Ingeniería Industrial ha cambiado radicalmente en el es-

quema de la globalización productiva y, es sin duda una de las carreras de
gran importancia y futuro en nuestro país. Esta carrera también llamada la
profesión de la productividad, impacta positivamente la eficiencia y eficacia
de los sistemas productivos y de servicios.
Esta época muestra un mundo altamente competitivo, lo que reclama una Venezuela
dinámica. La modernización de nuestro país necesita mayor calidad, productividad y compe-
titividad, de tal forma que es necesario contar con tecnología de vanguardia. Esto requiere de
recursos humanos capaces de coordinar las relaciones entre el hombre, el medio ambiente
y la técnica; un agente de cambio cuyo reto no es sólo optimizar lo que existe sino crear e
implementar procesos, integrar los procesos globales de las organizaciones, haciendo espe-
cial énfasis en el rediseño de éstos; en el enfoque de procesos y sistemas y en la tendencia
hacia la administración de la tecnología y la información.
44
En la Universidad Nacional Abierta (UNA), conscientes de este reto, se orienta el perfil

de la carrera hacia la realización de actividades en las áreas operativa y de gerencia; se pro-
picia el desarrollo de organizaciones de calidad que busquen competitividad a nivel nacional
e internacional, así como también reforzar aspectos como la ética y los valores del futuro
Ingeniero Industrial UNA.
LA INGENIERÍA INDUSTRIAL EN VENEZUELA

En Venezuela aparece la primera escuela de Ingeniería Industrial, en la Universidad de
Carabobo (UC), en el año de 1958. El 21 de marzo de 1958, la Junta de Gobierno que asu-
mió el poder, a raíz de la caída de Pérez Jiménez, refundó, mediante Decreto No. 100, a la
Universidad de Carabobo, tal como se conoce hoy.
A la nueva universidad se le anexaron 3 facultades: la Facultad de Derecho, que sería la

continuación de la existente Escuela de Derecho Miguel José Sanz y dos, totalmente nuevas:
la Facultad de Medicina y la Facultad de Ingeniería. De estas 3 facultades la que realmente
tuvo un alcance innovador fue la de ingeniería, porque con el nombre de Facultad de Ingenie-
ría Industrial, que se le dio al comienzo, se iniciaba una carrera que no existía en Venezuela.
El Comité Organizador de la universidad designó a un Ingeniero Mecánico suizo, de nombre
Guillermo Machler, Jefe de la UNESCO en Venezuela, para que organizara la primera Es-
cuela de Ingeniería Industrial del país, elaborara su pensum y se ocupara de dirigirla.
En octubre de 1958 se abrió un curso básico, fundamentado en el pensum diseñado por

el Dr. Machler, con el primer año de la carrera y cuyas clases comenzaron a dictarse en las
aulas del viejo edificio que ocupaba la Escuela de Derecho Miguel José Sanz. Paralelamente
se comenzaron a construir, en los terrenos que le habían sido cedidos a la Universidad en
Bárbula, tres galpones provisionales que fueron divididos en dos aulas de clases, una sala
de dibujo, una pequeña biblioteca, las oficinas del decanato, la dirección de la escuela y un
taller de carpintería que fue el primer laboratorio de la escuela. El pensum muy europeo que
propuso el Dr. Machler, incluía la enseñanza de carpintería, como una materia fundamental
del ciclo básico.
El primer decano de la Facultad fue el ingeniero Simón Medina Ortega quien renunció
ocho meses después, asumiendo el cargo el Ing. Gustavo Casson López, el 13 de diciembre
de 1959. Casson de profesión Ingeniero Industrial obtuvo su título en el Instituto Tecnológico
de Georgia (Georgia Tech. USA) que lo llevó a ser el primer Ingeniero Industrial venezolano.
Este cargo lo ocupó hasta septiembre de 1962.
De los 47 estudiantes que comenzaron sus estudios de ingeniería industrial en la UC, se

graduaron en la primera promoción 13 estudiantes. Uno de ellos a pesar de las penurias del
inicio, se fue, acabado de graduar, al mejor instituto tecnológico del mundo “MIT” y obtuvo un
máster en tiempo récord y con notas sobresalientes, el Ing. César Peña Vigas.
También, se graduaron en esa primera promoción, los ingenieros: Rolando Carrillo, Iván
Olaizola, Ramón Aldrufeu, Carlos y Víctor Alvarado, entre otros. Así surgió y creció la Facul-
tad de Ingeniería de la Universidad de Carabobo.
45
Después, surgieron escuelas en las siguientes universidades: La Universidad Católica

Andrés Bello (UCAB) en Caracas, La Universidad del Zulia (LUZ), El Instituto Politécnico
Luis Caballero Mejías en Barquisimeto, Caracas y Puerto Ordaz; hoy Universidad Nacional
Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre”, La Universidad Nacional Experimental del
Táchira, La Universidad Simón Bolívar en Caracas (USB), Universidad de Oriente (UDO),
Universidad Experimental Francisco de Miranda en Coro estado Falcón (UNEFM), Universi-
dad Nacional Abierta en todo el territorio nacional (UNA).
Posteriormente, fueron apareciendo nuevas instituciones tanto públicas como privadas,

las cuales incluyen dentro de sus ofertas de carreras a la Ingeniería Industrial, tal es el caso
de la Universidad José María Vargas y la Universidad Santa María en Caracas, la Universi-
dad Yacambú en Cabudare estado Lara, la Universidad Experimental de Guayana, el Institu-
to Universitario Politécnico Santiago Mariño en Caracas, la Universidad José Antonio Páez
en Valencia.
A continuación se presenta el mapa de Venezuela, en el cual se pueden visualizar las

regiones de la República Bolivariana de Venezuela en las cuales están ubicadas las univer-
sidades más importantes, donde se dicta la carrera Ingeniería Industrial:
REGIONES DE VENEZUELA DONDE SE DICTA LA CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL
46
Leyenda
Número Estado Universidades

Universidad Nacional Abierta (UNA)*
Universidad Nacional Experimental Antonio José de Sucre (UNEXPO).
Universidad Simón Bolívar (USB)
Miranda Universidad Santa María (USM)
Universidad José María Vargas (UJMV)
1
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (IUPSM)
Universidad Católica Andrés Bello (UCAB)
2 Carabobo Universidad de Carabobo (UC)
3 Táchira Universidad Nacional Experimental del Táchira (UNET)
4 Zulia Universidad del Zulia (LUZ)
5 Anzoátegui Universidad de Oriente (UDO)
6 Falcón Universidad Francisco de Miranda (UFM)
Universidad Nacional Experimental Antonio José de Sucre (UNEXPO).
7 Lara
Universidad Yacambu (UY)
8 Bolívar Universidad Nacional Experimental Antonio José de Sucre (UNEXPO).
* La Universidad Nacional Abierta (UNA) con Sede Administrativa en Caracas, imparte la carrera
Ingeniería Industrial en todo el Territorio Nacional en sus diferentes Centros Locales.
Figura 9. Mapa de Venezuela con la ubicación de las regiones donde se dicta la carrera
Ingeniería Industrial.
MISIÓN E IMPORTANCIA DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL EN VENEZUELA

La Ingeniería Industrial en Venezuela afronta el gran reto de generar modelos organiza-
tivos que se adapten a las necesidades del país, y además de convencer a los dueños y/o
directivos de las distintas empresas de la importancia de su aplicación, para poder sobrevivir
con éxito en un mundo cada vez más competitivo y exigente.
La Ingeniería Industrial ha traído beneficios importantes al país, tanto en el campo de

trabajo, como en el hogar y las ciudades. La necesidad de esta rama de la ingeniería en Ve-
nezuela se ha incrementado, en la medida en que los ingenieros industriales se han dado a
conocer en su campo, dirigiendo sus esfuerzos a:
•• Realizar las tareas dirigidas hacia la obtención de productos y servicios
con una alta calidad, disminución de costos de producción, el aumento
de la eficacia y eficiencia en la mano de obra, el incremento en la efi-
ciencia de los equipos, la procura de condiciones de trabajo saludables y
seguras, mejor remuneración entre otras.
47
•• Concebir un instrumento de acción social en términos de ayudar a los

sectores con más necesidad de la población.
•• La protección, cuidado y saneamiento del medio ambiente, en la produc-
ción de bienes, por aquellas empresas cuyos desechos representen un
peligro para la sociedad.
•• Realizar el trabajo en la empresa bajo un ambiente SOL (Seguridad, Or-
den y Limpieza).
•• Otros.
PERFIL DEL INGENIERO INDUSTRIAL EN VENEZUELA

El Ingeniero Industrial es un profesional capaz de reconocer y optimizar los recursos
humanos, físicos, técnicos y operativos de todo el proceso productivo, desde su planeación
y producción hasta su distribución y consumo; e integrarlo a las necesidades propias de la
sociedad y la cultura en la que interactúa, aplicando para ello sus conocimientos y técnicas
especializadas basadas en las matemáticas, física, ciencias sociales, junto con los principios
y métodos de análisis y el diseño de la ingeniería industrial en pro de buscar la solución de
problemas en sistemas balanceados, que le permita lograr una posición empresarial de alto
nivel.
De acuerdo con su formación humanística, técnica y científica, el Ingeniero Industrial

realiza actividades en áreas como:
Dirección y administración de producción:

•• Control de producción.
•• Planeación de producción.
Gestión de calidad:
•• Planeación de calidad.
•• Organización de sistemas de control de calidad.
Investigación de operaciones:
•• Organización de sistema.
•• Estructuración de modelos y análisis de estos.
Higiene y seguridad industrial (estas actividades son propias del ingeniero in-
dustrial, así como del TSU en higiene y seguridad industrial):
•• Establece programas de educación para el adiestramiento del personal,
así como programar campañas de seguridad.
•• Crea programas de inspección de máquinas, equipos y lugares de tra-
bajo.
48
Ingeniería de métodos o estudios de movimientos y tiempos:

•• Balance de líneas.
•• Medición de trabajos.
•• Estudios de métodos.
•• Ingeniería de productos.
•• Diseño del producto.
•• Diseño de procesos de producción.
Ingeniería de proyectos:
•• Estudio de mercados.
•• Determinación del tamaño y de la localización.
Administración de personal:
•• Evaluación de puestos.
•• Estudio de salarios.
PERFIL DEL TSU EN HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL EN VENEZUELA

Este profesional puede desempeñar las funciones de coordinación, supervisión, aseso-
ramiento e inspección para empresas o instituciones como miembro del Comité de Seguri-
dad y Salud Laboral, miembro de los Consejos Estadales y Municipales o en la rama de ac-
tividad económica de seguridad y salud en el trabajo, orientadas a desarrollar capacidades
relativas al ejercicio profesional en un área específica de las ciencias sociales.
Con el propósito de diferenciar las funciones de supervisor e inspector, se puede des-

tacar que el TSU en Higiene y Seguridad Industrial en su función como inspector, tiene la
responsabilidad con los fines y objetivos de garantizar la salud y seguridad en el entorno
laboral, velando por el cumplimiento de las normas y procedimientos de higiene y seguridad
industrial.
Además de todo lo expuesto anteriormente el Ingeniero Industrial y el TSU en Higiene y

Seguridad Industrial deben poseer las siguientes cualidades:
•• Inclinación por el trabajo científico; se expresa en la curiosidad, el disfrute
y dedicación de esfuerzos a los problemas científicos.
•• Actitud organizada y disciplinada en el trabajo; se refiere a la buena or-
ganización del tiempo, la planificación y organización de las actividades.
•• Cuidado; rapidez y exactitud en la realización de tareas simples.
•• Colaboración; capacidad de trabajar eficientemente en equipos para rea-
lizar tareas y proyectos específicos.
•• Capacidad numérica; aptitud verbal para trabajar con números y resolver
problemas de cálculo aritmético.
49
•• Habilidad de comunicarse; facilidad para comunicarse de modo verbal y

no verbal sobre la base de la lógica y el calor humano.
•• Capacidad analítico-sintética; habilidad para observar los detalles de una
realidad o sistema de modo que las partes se relacionen y se visualicen
dentro de su totalidad.
•• Interés humanístico; capacidad de demostrar sensibilidad ante situacio-
nes humanas que necesiten de soluciones tecnológicas y científicas.
•• Pensamiento abstracto; capacidad demostrada de trabajar con símbolos,
relaciones, espacios, fórmulas, dentro de lenguajes formales.
•• Responsabilidad; asumir solo o en grupo un rol de participación efectiva
en la conducción de un proceso o en la realización de una tarea.
•• Compromiso ético-social; sensibilidad demostrada ante los problemas
sociales de un grupo o una comunidad manteniendo el respeto ante inte-
reses, apreciaciones, valores.
•• Retentiva; capacidad para retener información y recordar cosas que se
aprendieron en algún tiempo.
•• Creatividad e innovación; capacidad de proponer nuevas vías, nuevas
alternativas, resoluciones de problemas y situaciones, utilizando pensa-
mientos diversos.
Se puede decir entonces, que el Ingeniero Industrial y el TSU en Higiene y Seguridad

Industrial dada su sólida formación humanística, técnica y científica, además de las cualida-
des que lo caracterizan; son capaces de insertarse en la mayoría de las áreas de la industria,
para contribuir con el desarrollo y buen funcionamiento de éstas.
MERCADO OCUPACIONAL DEL INGENIERO INDUSTRIAL Y DEL TSU EN

HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
El egresado en estas especialidades tiene la capacidad para trabajar en la mayoría de
las áreas de una industria, pueden trabajar en cualquier institución que tenga áreas relacio-
nadas con la evaluación económica, política y social.
Estas áreas se pueden clasificar como sector público y sector privado. Los elementos
de cada una de éstas áreas se pueden observar en la tabla siguiente:
50
Tabla 3. Áreas del sector público y sector privado
Áreas
Sector público Sector privado
• Ministerios. • Oficinas de asesoramiento y asisten-
cia técnica.
• Fondo de Desarrollo Industrial.
• Sector manufacturero.
• Corporaciones regionales de de-
sarrollo. • Empresas consultoras.
• Corpoindustria, gobernaciones de • Universidades o instituciones educati-
estado y alcaldías. vas privadas.
• Entidades bancarias. • Plantas industriales de diferente natu-
raleza.
• Institutos de educación superior,
en docencia e investigación. • Entidades crediticias privadas que fi-
nancien al sector industrial.
• Empresas e institutos de servicios
en el Estado. • Empresas de mantenimiento indus-
trial.
• Agroindustrias.
• Empresas comerciales
Conocido el mercado ocupacional del Ingeniero Industrial y del TSU en Higiene y Segu-
ridad, se presentan a continuación algunos compromisos que estos profesionales deben
asumir con la organización donde laboren:
a. Mantener el Status Quo (estado del momento actual). Se trata de mantener un

cierto equilibrio en algunos asuntos que involucran a dos o más partes interesa-
das en una empresa, si así fuere necesario.
b. Respetar las normas establecidas. Contribuir al respeto y cumplimiento cabal

de las leyes, ordenanzas y reglamentaciones relacionadas con el ejercicio profe-
sional.
c. Implantar cambios. En la actualidad existe una necesidad de ingenieros indus-

triales que puedan manejar cambios rápidos de tecnología y altos niveles de inno-
vación. Un ingeniero industrial observa el sistema como un todo, busca la mejor
combinación de recursos humanos, recursos naturales, equipos y estructuras
hechas por el hombre y construye el puente entre la gerencia y el nivel operativo,
motivando a la gente para lograr alcanzar cambios espectaculares.
d. Contribuir al mejoramiento continúo. Los ingenieros industriales se preocupan

por hacer las cosas mejor cada día. Con sus conocimientos ingenieriles mejoran
procesos y sistemas para incrementar la calidad y la productividad en la empresa.
51
Ejemplo Ilustrativo
Se presenta un ejemplo donde se pueden identificar las fortalezas que tienen los
egresados de una carrera de acuerdo al sitio donde se desarrollen como estu-
diantes:
José, Pedro y Ana van a estudiar Ingeniería Industrial, cada uno tiene pensado
hacer algo diferente cuando se gradúen como ingenieros. José tiene pensado
montar una empresa que distribuya equipos y herramientas de trabajo. Pedro as-
pira manejar el área de producción de una compañía que desarrolle equipos de
manejo de materiales, para posicionarlos en los mejores mercados del mundo. El
papá de Ana es uno de los más importantes mayoristas de víveres del país, le ha
dicho que se va a encargar de su empresa, para que aumente su patrimonio. En
la tabla mostrada, se dan a conocer cuatro universidades que ofrecen programas
de Ingeniería Industrial, pero cada uno con un énfasis diferente. Indique ¿cuál es
el que le conviene más a cada uno de esos jóvenes estudiantes?
Cuadro de énfasis porcentual por áreas en cuatro universidades diferentes (hipo-
téticas):
Áreas de la Universidad Universidad Universidad Universidad
carrera A B C D
Ciencias básicas 15% 25% 35% 20%
Ciencias
aplicadas de la 10% 15% 15% 20%
ingeniería
Asignaturas
25% 30% 20% 30%
profesionales
Ciencias
20% 15% 15% 10%
Sociales
Administración y
35% 15% 15% 20%
finanzas
Respuesta:
En atención al énfasis de los programas de las universidades que ofrecen la carrera de

Ingeniería Industrial, a los estudiantes les conviene la siguiente alternativa:
A José le conviene estudiar en la universidad “A”, por tener un énfasis mayor en el área
de administración y finanzas, éste se piensa dedicar a la distribución o venta y requiere del
conocimiento que le proporciona esta área para desenvolverse en el mundo de los negocios.
También posee esta universidad un énfasis importante en ciencias sociales lo que le permi-
tiría conocer el comportamiento humano en sus diferentes escenarios.
Pedro debe elegir la universidad “D” por poseer mayor énfasis en las ciencias aplicadas
de la ingeniería y las asignaturas profesionales que le aportarán el conocimiento requerido
para desarrollar los mejores diseños ingenieriles y procesos productivos, requeridos para
competir con su producto nacional e internacionalmente.
52
Ana al igual que José debe seleccionar la universidad “A”, donde puede desarrollar de
una forma más amplia los conocimientos en las áreas de administración y finanzas, ciencias
sociales; requeridas para incursionar y triunfar en el mundo del comercio, escenario tan
competitivo hoy día, lo que le permitiría aumentar el patrimonio de la empresa de su padre.
VALORES DEL INGENIERO INDUSTRIAL Y EL TSU EN HIGIENE Y SEGURI-

DAD INDUSTRIAL
La Ingeniería Industrial se diferencia de otras ingenierías por su amplio sentido social y
económico. Una de las áreas de la ingeniería industrial donde se hace mayor énfasis en el
aspecto social es la higiene y seguridad industrial, lo que hace inevitable la utilización y de-
sarrollo de valores muy específicos que demandan tanto los Ingenieros Industriales como el
TSU en Higiene y Seguridad Industrial. Estos valores van encaminados al desarrollo exitoso
de estos profesionales, impulsando la mejora del entorno en el cual se desenvuelven.
Estos valores son:
1. Acatamiento de normas y especificaciones convenidas con el cliente en cuanto a

calidad, cantidad, costo, tiempo, puntualidad, entrega, garantía y servicio.
2. Poseer un buen diseño, amplio conocimiento, dominio y uso adecuado de las tecno-
logías más favorables.
3. Trabajar en un ambiente SOL (Seguridad, Orden y Limpieza).
4. Lograr en los procesos calidad, repetitividad o estandarización, confiabilidad, etc.
5. Trabajar con ética, honestidad, autenticidad, honradez, responsabilidad, y pasión.
ÉTICA PROFESIONAL
La ética profesional consiste en respetar las normas y leyes de la nación en el cumpli-
miento de cuidar los bienes de la empresa y velar por los derechos de los trabajadores. Se
refiere a reforzar y promover los principios que demanda la carrera. Estos principios tienen
un amplio sentido social, ya que el fin común de los ingenieros industriales es generar un
bienestar compartido.
A continuación se presenta la última versión del Código de Ética Profesional (1996) del
Colegio de Ingenieros de Venezuela:
Se considera lo contrario a la ética e incompatible con el digno ejercicio de la profesión,

para un miembro del Colegio de Ingeniero de Venezuela:
Primero (virtudes): actuar en cualquier forma que tienda a menoscabar el honor, la

responsabilidad y aquellas virtudes de honestidad, integridad y veracidad que deben servir
de base a un ejercicio cabal de la profesión.
53
Segundo (ilegalidad): violar o permitir que se violen las leyes, ordenanzas y reglamen-
taciones relacionadas con el cabal ejercicio profesional.
Tercero (conocimiento): descuidar, el mantenimiento y mejora de sus conocimientos

técnicos, desmereciendo así la confianza que al ejercicio profesional concede la sociedad.
Cuarto (seriedad): ofrecerse para el desempeño de especialidades y funciones para

las cuales no tengan capacidad, preparación y experiencia razonables.
Quinto (dispensa): dispensar, por amistad, conveniencia o coacción, el cumplimiento

de disposiciones obligatorias, cuando la misión de su cargo sea de hacerlas respetar y
cumplir.
Sexto (remuneración): ofrecer, solicitar o prestar servicios profesionales por remune-

raciones inferiores a las establecidas como mínimas, por el Colegio de Ingenieros de Vene-
zuela.
Séptimo (proyectos): elaborar proyectos o preparar informes, con negligencia o ligere-

za manifiestas, o con criterio indebidamente optimista.
Octavo (firma): firmar inconsultamente planos elaborados por otros y hacerse respon-
sable de proyectos o trabajos que no están bajo su inmediata dirección supervisión.
Noveno (obras): encargase de obras, sin que se hayan efectuado todos lo estudios téc-
nicos indispensables para su correcta ejecución, o cuando para la realización de las mismas
se hayan señalado plazos incompatibles con la buena práctica profesional.
Décimo (licitaciones): concurrir deliberadamente o invitar, a licitaciones de estudio y/o

proyectos de obras.
Décimo primero (influencia): ofrecer, dar o recibir comisiones o remuneraciones in-

debidas y solicitar influencias o usar de ellas para la obtención u otorgamiento de trabajos
profesionales, o para crear situaciones de privilegio en su actuación.
Décimo segundo (ventajas): usar de las ventajas inherentes a un cargo reenumerado

para competir con la práctica independiente de otros profesionales.
Décimo tercero (reputación): atentar contra la reputación o los legítimos intereses de

otros profesionales, o intentar atribuir injustificadamente la comisión de errores profesionales
a otros colegas.
Décimo cuarto (intereses): adquirir intereses que, directa o indirectamente colindan

con los de la empresa o cliente que emplea sus servicios o encargase sin conocimiento de
los interesados, de trabajos en los cuales existan intereses antagónicos.
Décimo quinto (justicia): contravenir deliberadamente los principios de justicia y leal-

tad en sus relaciones con clientes, personal subalterno y obreros, de manera especial, con
relación a estos últimos, en lo referente al mantenimiento de condiciones equitativas de tra-
bajo y a su justa participación en las ganancias.
54
Décimo sexto (el ambiente): intervenir directa o indirectamente en la destrucción de

los recursos naturales u omitir la acción correspondiente para evitar la producción de hechos
que contribuyen al deterioro ambiental.
Décimo séptimo (extranjeros): actuar en cualquier forma que permita o facilite la con-
tratación con profesionales o empresas extranjeras, de estudios o proyectos, construcción,
inspección y supervisión de obras, cuando a juicio del Colegio de Ingenieros, exista en Ve-
nezuela la capacidad para realizarlos.
Décimo octavo (autoría): utilizar estudios, proyectos, planos, informes u otros docu-
mentos, que no sean del dominio público, sin la autorización de sus autores y/o propietarios.
Décimo noveno (secreto): revelar datos reservados de índole técnico, financiero o pro-
fesional, así como divulgar sin la debida autorización, procedimientos, procesos o caracte-
rísticas de equipos protegidos por patentes o contratos que establezcan las obligaciones de
guardas de secreto profesional. Así como utilizar programas, discos, cintas u otros medios
de información, que no sea de dominio público, sin la debida autorización de sus autores y/o
propietarios, o utilizar sin autorización de códigos de acceso de otras personas, en provecho
propio.
Vigésimo (experimentación y servicios no necesarios): someter a su cliente o a su

empleador a la aplicación de materiales o métodos en experimentación, sin su previo y total
conocimiento y aprobación o recomendarle servicios no necesarios.
Vigésimo primero (publicidad indebida): hacer o permitir cualquier publicidad no ins-

titucional, dirigida a atraer al público hacia la acción profesional, personal o participar en pro-
gramas de televisión, radio u otros medios, que no tengan carácter divulgativo profesional,
o que en cualquier forma, atenten contra la dignidad y seriedad de la profesión. Así como,
valerse de posición para proferir declaraciones en los medios o hacer propaganda de mate-
riales, equipos y tecnologías.
Vigésimo segundo (actuación gremial): incidir con lo dispuesto en las “Normas de

Actuación Gremial del CIV”.
RELACIÓN DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL CON OTRAS DISCIPLINAS Y

RAMAS DE LA INGENIERÍA
Relación con algunas disciplinas
El Ingeniero Industrial iniciando el pregrado es preparado de modo similar a otros inge-

nieros. Estudian los mismos cursos básicos en matemática, física, química, humanidades
y ciencias sociales. La base en matemáticas y el conocimiento de los principios de física y
química deben ser consistentes, como herramientas necesarias para ayudarse en la resolu-
ción de problemas de la práctica ingenieril. También debe tomar algunas asignaturas de las
ciencias físicas básicas de la ingeniería tales como: termofluidos, electrotecnia, entre otras.
55
Se presenta seguidamente una tabla donde se puede observar la definición de cada

una de las disciplinas mencionadas, además de la relación que guardan éstas con la Inge-
niería Industrial:
Tabla 4. Relación de la Ingeniería Industrial con otras disciplinas:
Disciplinas Definición Relación

La matemática (del latín Los cursos iníciales de la ingeniería industrial
mathematĭca, y éste del grie- emplean modelos matemáticos como conec-
go μαθηματικά, derivado de tor central para entender sus sistemas; lo que
μάθημα, conocimiento) es una le permite abordar con éxito asignaturas pos-
Matemática
ciencia que estudia las propie- teriores de ciencias específicas de ingeniería

dades y relaciones cuantitati- industrial tales como: los elementos tradicio-
vas entre los entes abstractos nales de la producción, análisis económico,
(números, figuras geométricas, planeación de la producción, diseños de re-
símbolos)así como su evolución cursos, manejo de materiales, procesos y sis-
en el tiempo. Partiendo de axio- temas de fabricación, análisis de puestos de
mas y siguiendo el razonamien- trabajo, y así sucesivamente.
to lógico.
Se define como la ciencia que El estudio de la física es la base para el de-
examina los conceptos funda- sarrollo de cualquier ingeniería, y la Ingeniería
mentales de la materia, la ener- Industrial no escapa a esta aseveración, pues
Física
gía, el tiempo y el espacio, así sin ella no se podría construir absolutamente

como las relaciones que hay nada que sea seguro. Se aplica en la solución
entre ellos. de problemas prácticos y retos técnicos del
sector productivo del país.
Del egipcio kēme (“tierra”), es La química permite a la Ingeniería Industrial el
la ciencia que se dedica al es- estudio de los métodos de producción de reac-
tudio de la composición, la es- tivos químicos de manera económica y más
Química
tructura y las propiedades de la beneficiosa, con un impacto menor al medio

materia, junto a los cambios que ambiente. También se logra el diseño, mante-
experimenta durante las llama- nimiento y operación de equipos de procesos
das reacciones químicas. químicos para evitar que las sustancias se
descompongan.
Humanidades (del latín humanis- Las humanidades constituyen una herra-

tas) son el conjunto de disciplinas mienta para el Ingeniero Industrial, a fin de
relacionadas con el conocimiento que éste pueda ubicarse históricamente en
humano y la cultura, cada cultura el mundo contemporáneo para que, con
experimenta la naturaleza de cierta sentido crítico y analítico, cumpla cabal-
Humanidades
manera, y lo va a expresar a través mente con su compromiso en la sociedad,

de la religión, la ciencia, la tecno- proporciona los juicios para poder tomar
logía, la filosofía, las artes, etc. La decisiones, asumir posiciones y aceptar res-
experiencia puede ser interna, o ponsabilidades frente a los valores que con-
sea consigo, o también puede ser dicionan la vida. Es decir la misión de las dis-
externa, es decir, con la naturaleza, ciplinas del comportamiento humano para la
las cosas y el entorno. Ingeniería Industrial es ayudar a construir y
transmitir un mayor conocimiento en lo políti-
co, económico, social y cultural.
56
Son todas aquellas ciencias que Con las ciencias sociales el Ingeniero In-
se ocupan del estudio del aspecto dustrial puede conocer el comportamiento
social del hombre, como su com- de los seres humanos en la sociedad, tan-
portamiento, y su desempeño como to desde una perspectiva individual como
Ciencias Sociales
individuo dentro de la sociedad. La grupal. Este comportamiento se puede ob-

transformación constante del mun- servar a través de la organización social
do actual y la adaptación del indi- haciendo uso de la política, la sociología, el
viduo han impuesto a las ciencias derecho, la antropología, la geografía, entre
sociales nuevos retos y tareas. Por otros. O considerando Las disciplinas referi-
ello, tiene como finalidad potenciar das a la organización económica, que a su
el desarrollo económico y social de vez influyen en la organización social. Por
los grupos y de las personas. último se considera las disciplinas referidas
al comportamiento del individuo como es el
caso de la psicología.
La Ingeniería Industrial constituye pues una adecuada combinación de áreas del co-
nocimiento, que permite al egresado desarrollar ampliamente su capacidad creativa en la
solución de problemas en el área de su especialidad, por ello la formación académica del
Ingeniero Industrial se caracteriza por ser integral e interdisciplinaria, es decir aplica las cien-
cias exactas y naturales en armonía con las ciencias sociales y humanas; lo que le hace
entender el lenguaje de muchas especialidades. Esto es una particularidad de esta rama de
la ingeniería.
La particularidad antes mencionada permite a los Ingenieros Industriales estar presen-

tes en equipos multidisciplinarios que ayuden a asegurar ganancias, calidad total, costos
efectivos, manejo adecuado del tiempo y satisfacción de los clientes externos e internos, a
través de la mejora continua y de planes estratégicos a corto y largo plazo. Factores apropia-
dos para el desempeño profesional dentro del proceso productivo industrial y de servicios,
demandados por el país.
El equipo multidisciplinario, se puede definir como un conjunto de personas, con

diferentes formaciones académicas y experiencias profesionales, que operan en conjunto,
durante un tiempo determinado, abocados a resolver un problema complejo, es decir tienen
un objetivo común. Cada individuo es consciente de su papel y del papel de los demás, tra-
bajan en conjunto bajo la dirección de un coordinador. La composición de equipos multidisci-
plinares es muy variada, tanto en número de disciplinas involucradas como en el número de
miembros de cada especialidad.
Este equipo debe desarrollar una actitud investigadora de carácter continuo, que parta
de un relevamiento de la situación, diagnóstico y análisis, evaluación de alternativas y pre-
sentación de propuestas concretas. Se trata, de que por la asociación de diversas discipli-
nas, se logre una sinergia en el campo de la investigación, se analice la problemática en for-
ma más profunda y se desarrollen nuevas ideas; quizá no esperadas, que permitan atender
de manera eficiente problemas complejos de investigación.
Una característica de la investigación multidisciplinaria e interdisciplinaria es la de esta-

blecer objetivos en términos de proyectos con metas que incluyan un impacto social y eco-
57
nómico, más que en términos de investigaciones aisladas restringidas a una disciplina que
tienen mayor limitación en sus metas.
Principales beneficios que se obtienen con la formación de equipos multidisciplinario en

la elaboración de proyectos:
•• Mayor integración entre los diversos agentes del proceso.
•• Reducción del tiempo en la elaboración de proyectos.
•• Mejora continua del producto y del proceso.
•• Disminución de costos.
El carácter multidisciplinario implica la integración del conocimiento de diferentes

disciplinas con la idea de buscar soluciones a tareas, situaciones o problemas
que se presentan en la sociedad. Surge como consecuencia de la transformación
del enfoque individual y de las dificultades para la resolución de los problemas
complejos, que contemplan la participación activa de varias disciplinas, hacien-
do que los especialistas interaccionen entre sí, para conformar una respuesta
coherente que sintetice los aportes particulares, logrando que éstos no marchen
separados sino incluidos en una solución única.
Relación de la Ingeniería Industrial con otras ramas de la ingeniería

Los ingenieros mecánicos, eléctricos y químicos, entre otros, son especialistas en su
área, diseñan y operan máquinas y dispositivos de su especialidad. Los Ingenieros Indus-
triales, por su formación multidisciplinaria pueden entender los términos de estos especia-
listas y controlar administrativamente los procesos generados por éstos. El control para el
Ingeniero Industrial significa proporcionar todos los insumos necesarios para la pro-
ducción, entre los cuales se encuentra: programación, control del personal operativo, dar
mantenimiento a los equipos y preocuparse por elevar la eficiencia del trabajo. En general,
todas estas tareas las viene desempeñando el ingeniero industrial, desde su creación, lo que
le permite relacionarse con otras ingenierías.
A continuación se presenta una tabla donde se puede observar la definición de algunas

ramas de la ingeniería, así como, la relación que guardan éstas con la Ingeniería Industrial:
58
Tabla 5. Relación que tiene la Ingeniería Industrial con otras ramas de la ingeniería.
Rama Definición Relación

Es la aplicación de la ciencia, en Muestra los sistemas y equipos necesarios para la
particular, química, física, biología transformación física, química y bioquímica, que su-
Ingeniería y matemática, al proceso de con- fre la materia durante un proceso productivo, anali-
Química vertir materias primas o productos zando los recursos disponibles y seleccionando en-
químicos en productos más útiles, tre las distintas series de procesos, las alternativas
aprovechables o de mayor valor. que mejor conduzcan a su obtención y prevención
de la contaminación ambiental.
Es la agrupación de recursos hu- Esta disciplina le da herramientas a la Ingeniería

manos y materiales a través de los Industrial para solucionar problemas en la organiza-
cuales se recolectan, almacenan, ción a través de modelos cualitativos y/o cuantitati-
recuperan, procesan y comunican vos, simulándolos y validándolos mediante la utiliza-
Ingeniería datos e información con el objetivo ción de paquetes computacionales para solucionar
de Sistemas de lograr una gestión eficiente de problemas específicos, acción que se puede ejecu-
las operaciones de una organiza- tar porque las empresas basan su funcionamiento
ción. en un sistema de información que es el pilar sobre
el que descansa la operatividad diaria de la misma.
La Ingeniería Eléctrica se encar- El uso de los principios de las ciencias básicas y

ga de la generación, transmisión, de las ciencias de la disciplina, especialmente las
distribución y procesamiento de referentes a la investigación operacional, el mode-
Ingeniería señales eléctricas para diferentes lamiento económico, y la comprensión de las orga-
aplicaciones, tales como: energía y nizaciones, de modo que puedan desempeñarse en
Eléctrica sistemas de potencia, sistemas de forma competente en el ejercicio profesional en In-
comunicación, control automático, geniería Industrial.
electrónica, diagnóstico médico,
robótica, etc.
Procedimiento para la obtención Permite a la Ingeniería Industrial solucionar los pro-
y tratamiento de metales y no me- blemas en la obtención de metales, aleaciones, es-
tales contenidos en los minerales, tudio de las propiedades y procesos de producción
mediante procesos físicos y quími- que se suscitan en la industria manufacturera.
Ingeniería cos, pudiendo éstos formar entre sí
o con otros elementos aleaciones.
Metalúrgica La metalurgia de los metales fé-
rreos (hierro y sus aleaciones), se
denomina siderurgia, permite obte-
ner materiales para construcción y
trabajo en metal-mecánica.
Se dedica esta rama de la inge- Utiliza conocimientos científicos, tecnológicos y de
niería al estudio del diseño y cons- gestión en actividades industriales que requieren de
trucción de elementos, máquinas, equipos mecánicos para la producción de bienes y
equipos y sistemas mecánicos servicios, de manera segura, eficiente y rentable.
Ingeniería para ponerlos al servicio de la hu-
Mecánica manidad, para fomentar el desa- Esta disciplina también soluciona los problemas de
rrollo social y económico de ésta. mantenimiento de máquinas y dispositivos mecáni-
cos en el área de producción de la empresa.
El campo de la Ingeniería Industrial tiene una amplia aplicación, por lo que también se
subdividió en una serie de especialidades como son: ingeniero en procesos de manufactura,
industrial administrador, industrial en administración y planeación de la producción, industrial
en control de calidad, industrial en sistemas, industrial en evaluación de proyectos y otras.
Hay que enfatizar que esta es una de las especialidades de la ingeniería que no sólo está
59
relacionada con otras ingenierías en la misma industria, sino que está en contacto con todas
las áreas de la industria distintas de la ingeniería, por ello el énfasis como disciplina multidis-
ciplinaria.
A continuación se presenta una situación donde se puede observar este énfasis multi-
disciplinario de la Ingeniería Industrial.
Ejemplo Ilustrativo
El dueño de una empresa de productos lácteos, ubicada en el estado Apure ha de-
cidido crear otra planta en el estado Carabobo, para introducir nuevos productos
que le permitan aumentar su competitividad en el mercado. ¿Qué equipo de pro-
fesionales se requiere para la instalación y puesta en marcha de la nueva planta?
El equipo de profesionales necesario para emprender esta encomiable labor es el si-

guiente:
• Economistas. Estudian la factibilidad de introducir en el mercado los nuevos pro-

ductos y realizan los primeros cálculos de la inversión requerida para la puesta en
marcha. Estas actividades también pueden ser asumidas por el ingeniero Industrial,
dado su formación interdisciplinaria.
• Administrador. Representa a la organización, coordinando en el tiempo los recur-

sos disponibles (actuales y futuros; materiales, humanos e intangibles) en función de
las necesidades operativas en directa relación a los objetivos deseados. Puede ser
asumida también esta función por el ingeniero Industrial.
• Abogados. Preparan los documentos de constitución de la empresa, para luego

solicitar los créditos indispensables para la operación.
• Ingeniero Químico. Determinará el procedimiento requerido para no perder o alte-

rar los compuestos que definen las propiedades alimenticias de la leche.
• Ingeniero Mecánico. Se encargará de especificar las características del equipo y

máquinas requeridos para el procesamiento de la leche.
• Ingeniero Industrial. Determina la mejor ubicación de la planta tomando en consi-

deración la disminución de los costos de transporte de la materia prima a la planta
y de distribución de productos terminados a los mercados, también considerará la
existencia de mano de obra necesaria en el proceso. El Ingeniero Industrial se en-
cargará por otra parte de la organización de la empresa para hacerla funcional y
flexible en cuanto a su administración y dirección. Determinará el número óptimo de
operarios, empleados, máquinas y materia prima a almacenarse, para que el proce-
so productivo se lleve a cabo eficientemente y la planta opere todo el año.
60
• Ingeniero Agrónomo. Mejora la calidad de los procesos de la producción de pastos

requeridos para la alimentación de las vacas, fundamentados en principios científi-
cos y tecnológicos
• Médico Veterinario. Propone la receta para una dieta equilibrada que aumente la
producción de leche de las vacas.
• Ingeniero de sistemas. Desarrolla los sistemas de información y programas, para

optimizar la solución de problemas en la empresa.
El equipo multidisciplinario requiere de la motivación, la participación y también

del consenso activo de distintos profesionales interrelacionados en un determi-
nado medio, donde en ocasiones surgen liderazgos que irradian valores; que
luego se vuelven compartidos y en otras oportunidades se suscitan hechos, con-
diciones o incluso síntomas a partir de los cuales el grupo toma conciencia de lo
que viene ocurriendo, para así solucionar los problemas y normalizar las distintas
situaciones que plantean los clientes.
RESUMEN DE LA UNIDAD Nº 1
Tanto en el pasado como en la actualidad, la mayoría de los campos de actividad eco-
nómica han recibido apoyo de la ingeniería.
Estos aportes se pueden observar en culturas como la egipcia, la mesopotámica, la

romana, la griega, la oriental y la europea, donde se consigue verificar el adelanto de la
ingeniería, en pro de la búsqueda de protección, bienestar y supervivencia del individuo. La
ingeniería se sustenta en la ciencia, la técnica, la tecnología y el arte, para lograr avances y
realizar importantes aportes a sus diferentes ramas.
La Ingeniería Industrial, no está exenta de estos aportes, para la cual el sistema huma-
no constituyó el aspecto más importante para su desarrollo. Se formó de manera tardía con
respecto a otras ramas de la ingeniería.
Esta disciplina trata sobre el diseño, mejoramiento e instalación de sistemas integrados

de hombres, materiales y equipos, en beneficio de la sociedad. Entre las personas que ge-
neraron grandes aportes a la ingeniería industrial se encuentran:
Sir Richard Arkwright, Adam Smith, Frederick W. Taylor, los esposos Gilbreth, Henry
Ford. También se pueden citar personajes como Henry L. Gant, Henry Fayol, Eli Whitney,
entre otros.
En Venezuela aparece la primera escuela de Ingeniería Industrial, en la universidad de

Carabobo, en el año de 1958. Después, surgieron escuelas en las siguientes universidades:
La Universidad del Zulia (LUZ), el Instituto Politécnico Luis Caballero Mejias hoy UNEXPO,
la Universidad Nacional Experimental del Táchira, la Universidad Experimental Francisco de
Miranda en Coro, la Universidad Nacional Abierta, entre otras.
61
El Ingeniero Industrial requiere una base consistente en matemáticas y el conocimiento

de los principios de física y química, como herramientas necesarias para ayudarse en la
resolución de problemas de la práctica ingenieril. También debe tomar algunas asignaturas
de las ciencias físicas básicas de la ingeniería como termofluidos y electrotécnica, así mis-
mo asignaturas de humanidades y ciencias sociales, para fortalecer su formación integral o
multidisciplinaria.
La Ingeniería Industrial ha evolucionado, experimentando diversos cambios, pasando

de los métodos mecánicos a los métodos electrónicos, de procedimientos de diseño cualitati-
vo a nuevas técnicas que requieren modelación, simulación y amplio empleo de estadísticas;
de un enfoque centrado en la producción a un enfoque integrador de sistemas. En la Univer-
sidad Nacional Abierta (UNA), conscientes de este reto, se orienta el perfil de las carreras
hacia la realización de actividades en las áreas operativa y de gerencia. También se refuer-
zan aspectos como la ética y los valores de los estudiantes para lograr un egresado integro.
El mercado laboral del Ingeniero Industrial y del TSU en Higiene y Seguridad Industrial
es amplio, se pueden desempeñar tanto en el sector público como en el privado, en el campo
de la docencia, investigación, asesoría, diseño y control de sistemas productivos de bienes
o servicios entre otros.
Se diferencian estas carreras, de otras profesiones por su amplio sentido social. Una de
las áreas de la Ingeniería Industrial donde se hace mayor énfasis en el aspecto social es la
higiene y seguridad industrial, lo que hace inevitable la utilización y desarrollo de valores muy
específicos que demandan tanto los ingenieros industriales como el TSU en Higiene y Segu-
ridad Industrial. Estos valores están encaminados al desarrollo exitoso de estas profesiones
y a la mejora del entorno en el cual se desenvuelven. También es de suma importancia la
ética profesional que debe prevalecer en estos profesionales, la cual consiste en respetar las
normas y leyes de la nación en el cumplimiento de velar por los derechos de los trabajadores
y cuidar los bienes de una empresa.
Seguidamente se muestra la autoevaluación de la unidad 1, así como un grupo de ejer-

cicios propuestos para que los estudiantes se ejerciten en función a la presentación de las
pruebas correspondientes al lapso académico actual.
62
AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD 1
Se muestra un grupo de preguntas alusivas al tema historia de la Ingeniería Indus-
trial. Respóndalas y verifique sus respuestas, con las presentadas por la autora al
final del texto.
1. ¿Qué representa Frederick Winslow Taylor para la Ingeniería Industrial?
2. Se presenta la tarea investigar un tema, considere los conceptos que dieron
origen a la fórmula de Taylor y plantee dos métodos diferentes para realizar la
tarea, además seleccione el método que considere el mejor y más económico.
3. Escriba en el espacio señalado, la letra que identifica al autor responsable de la
acción formulada:
Desarrolló estudios sobre economía de movimientos ( )
a) Henry Gantt, b) Frank Gilbreth.
4. En qué consistieron las primeras ideas aportadas por Henry Ford en el estudio
de la Ingeniería Industrial y cómo contribuyeron en el avance de esta disciplina.
5. ¿Cuál es el aporte realizado por Eli Whitney referente a la iniciación de la Inge-
niería Industrial y en qué tipo de fábrica se introdujo estas ideas?
6. ¿Por qué se considera utilizar el enfoque multidisciplinario en la solución de los
problemas en las organizaciones?
7. ¿Cuál es la diferencia que existe entre arte y técnica y dé un ejemplo de cada
uno?
8. Indique la relación que existe entre ciencia e Ingeniería Industrial.
9. En una empresa de bienes o servicios el Ingeniero Industrial o el TSU en Higie-
ne y Seguridad Industrial puede encargarse de:
(a) Prevenir accidentes laborales.
(b) Mantener la higiene y seguridad del proceso y la empresa.
(c) Desarrollar capacidades relativas al ejercicio profesional en un área especí-
fica de las ciencias sociales.
(d) Todas las anteriores.
Seleccione la alternativa correcta y justifíquela.
10. Establezca la relación de los profesionales citados y las funciones que tienen en
una empresa. Escriba la letra que corresponda en el espacio señalado en las
diferentes funciones.
Realiza el control de inventarios en una fábrica de repuestos para ( )
Diseña las estructuras de una planta Industrial ( )
Determina los requerimientos de energía de las maquinarias y equipos ( )
a) Ingeniero Industrial, b) Ingeniero Mecánico, c) Ingeniero Eléctrico, d) Ingeniero
Químico, e) Ingeniero Civil.
63
Ejercicios propuestos
Se presenta este grupo de preguntas con la intención de proporcionar al estudian-

te un material para ejercitarse aún más, antes de la presentación de las pruebas.
Estas preguntas no tienen respuestas en este texto, para su comprobación puede
apoyarse en la lectura de otros textos o buscar información en la web.
Responda las siguientes interrogantes:
1. ¿Cómo se producen las primeras manifestaciones de la ingeniería?

2. ¿Qué es Ingeniería Industrial?
3. ¿Cuál es la diferencia entre ciencia e ingeniería?
4. Cite el motivo que impulsó a Frank Gilbreth a iniciar el concepto de método estándar.
5. ¿Cuáles son los aportes de Henry Ford para la Ingeniería Industrial entre los años
(1863-1947), que permitió mejorar la eficiencia de los procesos productivos y los cos-
tos de los artículos producidos?
6. ¿Cuándo y quién construyo la primera bomba impulsada por vapor?
7. Identifique las disciplinas relacionadas con la Ingeniería Industrial
8. Describa los aportes que Charles Babbage dejó a la Ingeniería Industrial.
9. ¿Qué promovió la demanda de nuevos equipos en una sociedad en continuo desa-
rrollo?
10. Describa los tres factores que han contribuido más al desarrollo de la ingeniería.
11. Indique la relación que existe entre ciencia, técnica, tecnología, arte e Ingeniería In-
dustrial.
12. ¿Cómo fue el inicio de la revolución industrial?
13. ¿Considera que los ingenieros sólo deben abordar aspectos técnicos? Justifique su
respuesta.
14. ¿Qué hace necesario que el ingeniero se prepare para el cambiante escenario cien-
tífico?
15. Cómo se relaciona la ingeniería industrial con otras ramas de la ingeniería?
16. ¿Qué hace a la Ingeniería Industrial diferente de las otras disciplinas de la ingeniería?
17. ¿Cuáles son las ciencias básicas para la ingeniería industrial?
18. Describa tres de las disciplinas relacionadas con la Ingeniería Industrial: Administra-
ción, Investigación de Operaciones e Ingeniería de Sistemas.
19. ¿Cuál debe ser el perfil de un ingeniero industrial y de un TSU en Higiene y Seguridad
Industrial?
20. Explique brevemente las etapas del desarrollo de los objetos técnicos.
21. ¿Qué límites le pondría a la ingeniería para tener un desarrollo sostenible responsa-
ble?
22. ¿Cuál es la relación de las herramientas (piedra, bronce, hierro) con la ingeniera?
64
MÓDULO I
ÁREA DE DESEMPEÑO DE LA INGENIERIA INDUSTRIAL
UNIDAD 2
ÁREA OPERATIVA
UNIDAD 3
ÁREA GERENCIA
A continuación se desglosan cada una de estas áreas:

ÁREA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
OPERATIVA MANTENIMIENTO INDUSTRIAL DE MAQUINARIA Y EQUIPO
PROCESO DE MANUFACTURA
PREPARACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN
LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN EN PLANTAS INDUSTRIALES
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
ÁREA DE
ECONOMÍA Y FINANZAS
GERENCIA
MARKETING INDUSTRIAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Una de las principales funciones de la ingeniería radica en reducir hechos a números,

los cuales pueden ser usados en fórmulas para mostrar la relación entre varias áreas de la
especialidad Ingeniería Industrial. La especialidad contempla una orientación profesional,
donde se encuentran sus áreas de desempeño, agrupadas en dos componentes. El primero
de ellos se denomina área operativa, el segundo es un componente económico-administra-
tivo o área de gerencia. Ver figura 10
Área Operativa
Áreas de
Desempeño de la
Área de Gerencia
Figura 10. Áreas de desempeño de la Ingeniería Industrial.
67
El área operativa, incluye el desarrollo de habilidades y el aprendizaje de herramientas

asociadas con la configuración y el diseño de ingeniería, aplicados a sistemas de producción
y a las actividades asociadas con éstos, en busca de soluciones innovadoras para los pro-
blemas generados en una empresa.
En el área de gerencia, se contempla la conformación y aplicación de herramientas

propias de la Ingeniería Industrial para la toma de decisiones de carácter económico y finan-
ciero en las organizaciones, considerando factores complejos como el riesgo y la fijación de
posiciones diversas respecto a las alternativas de decisión.
El estudio de este módulo le permitirá familiarizarse con las diferentes áreas de desem-
peño profesional que ejercerá como futuro ingeniero. Le invitamos a invertir tiempo y dedi-
cación en ese estudio, lo cual incidirá positivamente en su aprendizaje y en su formación.
68
UNIDAD 2
ÁREA OPERATIVA
•• Producción y productividad en la empresa.

•• Estudio de métodos, movimientos y tiempo.
•• Calidad en la empresa.
•• Seguridad e higiene en el trabajo.
•• Mantenimiento industrial de maquinaria y equipo.
•• Proceso de manufactura.
•• Preparación de proyectos de inversión.
•• Localización y distribución en plantas industriales.
•• Investigación de operaciones.
Objetivo:
Indicar la importancia de la producción eficaz y eficiente de bienes y servicios en
una empresa, para lograr su mayor productividad.
LA EMPRESA
La Empresa:
•• Definición.
Eficacia y Eficiencia
•• Diferencias entre eficacia y eficiencia.
•• Relación entre eficiencia y eficacia.
•• Situaciones que pueden presentarse en una organización, cuando se
mide la eficacia y la eficiencia.
•• Clasificación de las empresas.
•• Funciones de la empresa.
•• Toma de decisiones en la empresa.
Factores y áreas funcionales de la empresa:

•• Organización de la empresa.
Aspectos generales a considerar en la organización de la empresa:

•• Estructura y niveles de la organización.
•• Instrumentos metodológicos de la organización.
•• Manuales administrativos.
•• Estructura organizativa.
El funcionamiento económico de la empresa.

Pasos necesarios para crear una empresa.
Antes de abordar los diferentes temas que la producción y el resto de las áreas que
toma en cuenta la Ingeniería Industrial, se considerarán aspectos de una empresa, que per-
mitirán al estudiante poder distinguir estas áreas en ella, así como, su aplicabilidad en el
logro de obtener la eficacia y eficiencia en todos los procesos generados en la creación de
bienes y servicios.
LA EMPRESA
Definición
La empresa está compuesta por una serie de elementos, los cuales tienen su importan-
cia y connotación: empresario, factor humano, factores de producción, recursos económicos
y financieros, organización, relaciones con el entorno, marco técnico, económico, político,
social y por supuesto los objetivos, entre los cuales se consideran la obtención y distribución
de lucro.
Para llevar bien una empresa es necesario acelerar su buena marcha aplicando siste-
mas eficaces y eficientes que guarden equilibrio entre sí. Esto implica buscar maneras de
mejorar la productividad sin sacrificar la calidad de los productos (bienes y servicios) que
ofrece la empresa. La efectividad de cómo se administre la empresa, depende de la coordi-
nación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y productivo.
La empresa se puede definir como:
Una entidad económica, en donde se coordinan factores de producción, financieros y co-

merciales de manera eficaz y eficiente, para obtener los bienes y servicios que se ofrecen
en el mercado. Implica una dimensión social importante como generadora de empleo y
riqueza, también es impulsora de las grandes innovaciones, además de compleja, cam-
biante y diversa.
De esta definición se pueden extraer dos términos importantes, los cuales tienen que
ver con el buen funcionamiento de la empresa y el logro de la productividad en ella. Estos
términos son eficacia y eficiencia, los cuales, se detallan seguidamente.
EFICACIA Y EFICIENCIA
Eficiencia (del latín effiicienta) acción, fuerza y virtud de producir. Hace énfasis en los
medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas para lograr ahorrar gastos, cum-
plir tareas y obligaciones, capacitar a los empleados. En la eficiencia se aplica un enfoque
reactivo.
Eficacia o efectividad (del latín efficax) que tiene el poder de producir el efecto deseado
en el menor tiempo. Hace énfasis en los resultados, en hacer las cosas correctas, lograr ob-
jetivos, crear más valores principalmente para el cliente. Se aplica aquí un enfoque proactivo,
en lugar de reaccionar, anticiparse a los acontecimientos.
73
El planteamiento esencial de la eficiencia es la relación entre insumos (gastos) y resul-

tados (ingresos), su expresión es la reducción de los costos. Hay que producir con los costos
más bajos posibles, o dicho de otra forma, obtener los mayores resultados con los mismos
recursos. La eficiencia actúa en el ámbito interno de la empresa, ahí es donde se puede
trabajar para reducir gastos.
La eficacia considera el nivel de contribución al cumplimiento de los objetivos estratégi-

cos de la empresa, sólo puede rendir resultados dentro del marco de su definición.
En definitiva la pregunta básica de la eficiencia es ¿Cómo hacer mejor las cosas? la de

la eficacia es ¿Qué es lo que se debería estar haciendo?
Peter Drucker, dice que “un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez,
pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva”, de igual forma ma-
nifiesta que la clave del éxito de una organización es la eficacia.
La práctica indica que el éxito y estabilidad a largo plazo de la empresa depende más
de los progresos en su eficacia, que en su eficiencia. La empresa debe primero identificar
qué es lo más conveniente que debe hacer para aprovechar una oportunidad o neutralizar
una amenaza; después, tratar de hacerlo de la forma más eficiente posible (con el mínimo
de gastos). Pero, no se puede limitar a esto, pues la competencia está haciendo lo mismo,
por tanto, debe tratar de innovar constantemente, de asumir el cambio como una necesidad.
Relación entre eficiencia y eficacia

La relación entre la eficacia y eficiencia se puede observar en la siguiente tabla:
Tabla 6. Relación entre eficacia y eficiencia

Objetivos Relación objetivos/
Eficacia= resultados bajo
Resultados Ambos conceptos requieren de
condiciones ideales estrategias operacionales tales
como: planes, políticas, reglas,
Relación recursos/ procedimientos y acción.
Recursos
Eficiencia= resultados bajo
Resultados condiciones reales
Objetivos Planes Políticas Reglas y Procedimientos Acción

Resultados
Eficiencia
Eficacia
74
La relación más ilustrativa es la del esfuerzo y los resultados. Si aparecen más resulta-
dos al realizar una actividad o trabajo a menor costo, menor tiempo, sin desperdiciar recur-
sos y con la fijación de un alto nivel de calidad, la eficiencia se incrementará.
En las organizaciones no es suficiente ser eficientes, las organizaciones modernas bus-

can algo más que eso, y eso es la eficacia. Cuando una organización hace uso de estrate-
gias operacionales para alcanzar los resultados se dice que es eficiente. Pero si además de
alcanzar resultados, logra los objetivos, entonces se dice que es eficaz. Ambas tienden a
complementarse. Para ser eficaz, es preciso ser eficiente, dar prioridad a las tareas que se
deben realizar asegurándose que lo que se realiza es viable, contiene una adecuada finali-
dad y muestra calidad en los resultados.
Situaciones que pueden presentarse en una organización, cuando se mide la eficacia y

eficiencia. Véase figura 11.
Sobre la base de los conceptos de eficacia y eficiencia estudiados, se pueden presentar

las siguientes situaciones:
ALTA
MUY EFICIENTE
MUY EFICIENTE
POCO EFICAZ
MUY EFICAZ
Administra bien los re-
Logra los objetivos y admi-
cursos, pero no logra los
EFICIENCIA
nistra bien los recursos

objetivos
POCO EFICIENTE
POCO EFICIENTE
MUY EFICAZ
POCO EFICAZ
Logra los objetivos sin
No logra los objetivos, ni
escatimar los recursos utili-
administra bien los recursos
zados para alcanzarlo
BAJA
BAJA EFICACIA ALTA
Figura 11. Medida de la eficacia y eficiencia en la organización.
La incidencia que puede tener la eficacia y la eficiencia en una organización, de acuer-

do con la figura exhibida, depende del lugar donde se espera se ubique la misma, a fin de
medir su operatividad en cuanto a la administración de sus recursos y al logro de sus objeti-
vos. Para que una organización funcione debe tener al menos un nivel mínimo de eficacia y
eficiencia en sus procedimientos. Lo peor que le puede ocurrir a una organización es tener
bajos niveles de eficiencia y eficacia, pues sus posibilidades de competir en el mercado y
subsistir en este mundo altamente globalizado serían mínimas.
75
La forma en cómo se obtiene un conjunto de resultados refleja la eficacia, mien-

tras que la forma en cómo se utilizan los recursos para lograrlos se refiere a la
eficiencia.
Se presentan dos ejemplos ilustrativos de cómo medir la eficacia y eficiencia en una

empresa:
Ejemplo Ilustrativo Nº 1
Eficacia y eficiencia en el proceso y los resultados de la empresa ESCOM

S.A.
El gerente general de la empresa ESCOM S.A, solicita con urgencia al gerente de

producción el informe anual respecto al desempeño del personal a su cargo, con
la finalidad de considerar la posibilidad de un ascenso para los integrantes de ese
equipo de trabajo. El gerente de producción le da las pautas a su secretaria para
que lo elabore y se lo entregue antes de finalizar la tarde. Después de una ardua
tarea la secretaria entrega el informe a su jefe, el cual lo revisa con detenimiento.
El gerente de producción se dirige hasta donde está ubicada la secretaria para
agradecerle y elogiar su trabajo, pero al acercarse observa la gran cantidad de bo-
rradores en la papelera, como parte del desperdicio generado durante el proceso.
¿Se puede decir que la secretaria y el gerente actuaron de manera eficaz y

eficiente?
La secretaria alcanzó un resultado eficaz al entregar el informe a tiempo y de acuerdo

a las pautas exigidas por su jefe. Logró alcanzar el objetivo. En cuanto al proceso, ella creó
desperdicio al utilizar los recursos para realizar el trabajo; por lo tanto no actuó de manera
eficiente. El gerente al igual que la secretaria logró alcanzar el objetivo, es decir, obtener el
informe a tiempo, pero tampoco actuó de manera eficiente, ya que se limitó a entregar las
pautas a la secretaria, pero no le brindó apoyo, ni supervisó el trabajo en pro de disminuir el
desperdicio.
En todo proceso se debe tratar de utilizar la menor cantidad de recursos posible, para
lograr disminuir los costos, sin desmejorar la calidad en el resultado. En conclusión es impor-
tante actuar de manera eficaz y eficiente simultáneamente, para lograr disminuir los costos,
alcanzar los objetivos y excelentes resultados.
76
Caso de eficacia e ineficiencia en una empresa de servicios
La compañía “MI HOGAR”, que opera una gran cantidad de restaurantes en el
país, abrió su primer “CHOCOHOGAR” en la ciudad de Mérida y está en vías de
inaugurar otros “CHOCOHOGAR” en algunas otras regiones del país de clima
similar al merideño, todo ello para aumentar sus utilidades en un 70%. Con la inau-
guración del resto de los CHOCOHOGAR, se superó las expectativas de aumento
de las utilidades en un 20%. Sin embargo, un sondeo efectuado entre sus clientes
reflejó que el servicio proporcionado por la compañía tiene grandes deficiencias.
Entre las que se pueden mencionar las siguientes: empleados malhumorados,
locales sucios, errores en el despacho de órdenes y lentitud en el servicio.
En la empresa “MI HOGAR”, se logró alcanzar el objetivo al conseguir aumentar las uti-
lidades y superar las expectativas, lo que demuestra su eficacia, pero el servicio proporcio-
nado por la compañía tiene grandes fallas, lo que manifiesta una gran ineficiencia. De lo que
se puede deducir, que no basta alcanzar el objetivo del aumento de utilidades, si a cambio
se está sacrificando la imagen, prestigio y lealtad de los clientes, que actualmente no suelen
tolerar ser ignorados por mucho tiempo.
Aclarados los conceptos de eficacia y eficiencia se proseguirá con el estudio del fun-
cionamiento de la empresa.
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Por su finalidad: Por su función básica:
• Lucrativas: buscan beneficios económicos, • Industriales: transforman la mate-
se crean para producir bienes y servicios ria prima.
rentables y están constituidas por personas
que desean multiplicar su capital y obtener • Comerciales: compra/venta de
utilidades denominadas dividendos. productos.
• No lucrativas: son las que no persiguen fines • Servicios: asistencia a la comuni-
de lucro. Manejan recursos, obtienen benefi- dad.
cios pero no obtienen utilidades.
Por su actividad u objeto: Por la titularidad del capital:

• Sector primario: agropecuarias y extractivas. • Pública: sus objetivos son socia-
• Sector secundario: industriales y construc- les más que económicos, en pro de
ción. una comunidad.
• Sector terciario: servicios, transporte, edu-
• Privada: ésta genera beneficios
cación, seguros, entre otros.
económicos, sus objetivos están
más centrados en las utilidades
que en lo social.
77
Por su naturaleza jurídica:
Todas las empresas deben contar con una forma jurídica que viene determinada por el
número de personas que la integran en su fundación, por el capital aportado y por el tamaño.
Entre estas formas podemos distinguir las siguientes
a) Empresario individual: cuando el propietario de la empresa es la única persona

que asume todo el riesgo y se encarga de la gestión del negocio.
b) Sociedades: cuando diversas personas deciden invertir en una empresa pueden

formar una sociedad. En la actualidad se pueden distinguir los siguientes tipos de
sociedades:
•• Sociedad Anónima (S.A.): el capital está formado por partes proporcio-
nales denominadas acciones que son valores negociables, y el socio es
el propietario de la acción en cada momento.
•• Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.): la responsabilidad de los
socios se limita al capital aportado. El volumen total de dicho capital se
divide en partes proporcionales. No se pueden negociar sin el consenti-
miento de todos los socios.
•• Sociedad Regular Colectiva (S.R.C.): se caracteriza porque los socios
asumen una responsabilidad solidaria e ilimitada.
•• Sociedad Comanditaria (“S.Com.”): además de tener socios colectivos,
cuentan con un conjunto de socios que aportan un capital y su responsa-
bilidad se limita al capital aportado.
•• Sociedad Anónima Laboral (S.A.L.): son aquellas en las que los trabaja-
dores son los dueños de la propia empresa. Su responsabilidad se limita
al capital aportado y nadie puede tener más del 25% (para evitar que
ningún trabajador sea jefe).
•• Sociedad Cooperativa: supone la agrupación de pequeños empresarios
con el objetivo de hacerse más fuerte en el mercado. Comparten por
igual riesgos y beneficios.
Por su dimensión:
•• Micro empresa.
•• Pequeña y Mediana Empresa (PYME).
•• Grande.
•• Macroempresa.
Los factores que sirven para realizar esta clasificación son: capital social, número de
empleados y tecnología. En varios países se toma en cuenta un límite numérico de personas
que puede emplear la empresa para ser considerada como pequeña, mediana o grande. Ese
límite varía de un país a otro y de una industria a otra.
78
El límite numérico más usado se muestra en la siguiente tabla:

Tabla 7. Tamaño y límite numérico de la empresa
Tamaño de la empresa Límite numérico
Una empresa que realiza una actividad regular y cuenta con

Microempresa
pocos recursos. Menos de 10 trabajadores.
Pequeña Menos de 50 trabajadores.
Son aquellas que cuentan con una plantilla menor a 250 traba-
Mediana
jadores.
Grande Menos de 500 trabajadores.
En estas empresas se pueden ubicar a las corporaciones,
transnacionales, consorcios. El número de trabajadores es su-
perior a 500. Una empresa de este tipo puede tener millones de
Macroempresa trabajadores repartidos en gran parte del mundo, por ejemplo:
Coca-Cola, McDonald, Nestlé, entre otras.
Para realizar esta clasificación los países consideran la realidad económica, social y
demográfica con la cual coexiste la empresa. Sin embargo, esta clasificación es adoptada
por la mayoría de ellos.
Por el origen del capital:

•• Nacionales: empresa pública constituida en forma societaria, controlada
por el Estado o por sus organismos y de las que se vale la administración
para la intervención directa en las actividades económicas.
•• Extranjeras: es una sociedad de responsabilidad limitada establecida
exclusivamente con capital extranjero.
•• Multinacionales o transnacionales: están establecidas en su país de
origen y también se constituyen en otros países, para realizar sus activi-
dades mercantiles tanto de venta y compra como de producción.
La pequeña empresa ha demostrado a lo largo del tiempo y en la mayoría de

países (desarrollados o no) que es un componente importante de la economía, y
en muchos casos, es la base de las medianas y grandes empresas.
Toda empresa se ha iniciado mediante cierto financiamiento, el cual puede provenir de:
a) Fondos propios: cuando el capital pertenece a los dueños y/o a los propietarios.
b) Fondos ajenos: financiamiento de capital externo a los propietarios, mediante

préstamos, para lo cual necesita una garantía o recursos que respaldan el prés-
79
tamo del deudor para adquirir el financiamiento y delimitar las condiciones en las
cuales se cancelará la deuda.
Si la empresa posee un status en cuanto a la actualización, es decir, innovación, tecno-

logía que utiliza, etc., será más fácil la obtención de ese financiamiento.
Actividad propuesta
A continuación se presenta una serie de preguntas referentes a la clasificación de
las empresas. Seleccione una de las opciones de respuesta para cada pregunta.
1. ¿Cuáles empresas buscan beneficios económicos y se crean para producir bienes y
servicios rentables?
a) No lucrativas.
b) Lucrativas.
c) Constitutivas.
d) Mayorista.
2. ¿Cuál empresa brinda asistencia a la comunidad?
a) Empresa industrial.
b) Empresa de servicios.
c) Empresa pesquera.
d) Empresa comercial.
e) Empresa manufacturera.
3. Sociedad que no se pueden negociar sin el consentimiento de todos los socios.
a) Sociedad Anónima.
b) Sociedad de Responsabilidad Limitada.
c) Sociedad Regular Colectiva.
d) Sociedad Comanditaria.
e) Sociedad Anónima Laboral.
4. ¿Cuál empresa pertenece al sector primario?
a) Industriales y construcción.
b) Agropecuarias y extractivas.
c) Servicios, transporte, educación.
d) Bancos, seguros.
5. ¿Cuántos tipos de empresas pueden existir de acuerdo con su tamaño?
a) 2.
b) 3.
80
c) 4.
d) 5.
e) 8.
6. ¿Qué tipo de empresa puede tener aproximadamente 100 trabajadores?
a) Mediana.
b) Grande.
c) Pequeña.
d) Microempresa.
e) Macroempresa.
7. Cuando una empresa tiene más de 500 trabajadores se dice que es:
a) Pequeña.
b) Mediana.
c) Grande.
d) Microempresa.
e) Macroempresa.
8. ¿Cuál empresa es una sociedad de responsabilidad limitada establecida
exclusivamente con capital extranjero?
a) Nacionales.
b) Extranjera.
c) Multinacionales.
9. Cuando el capital de una empresa pertenece a los dueños y/o a los propietarios se
dice que esta empresa trabaja con fondos:
a) Del Estado.
b) De capital externo a los propietarios.
c) Propios.
10. Cuando una empresa puede tener entre 300 y 500 trabajadores se le conoce con
el nombre de:
a) Pequena.
b) Mediana.
c) Grande.
d) Microempresa.
e) Macroempresa.
81
FACTORES Y ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Factores de producción de la empresa

Los factores de producción son insumos y elementos que se requieren para producir
una mercancía o servicio, identificándolos como:
•• Tierra
•• Trabajo
•• Capital
Tierra. Espacio en el que se desarrolla el proceso productivo, concibiéndose como tal
el lugar donde se encuentra, por ejemplo, la empresa, la industria y los recursos naturales.
Trabajo. Es el esfuerzo físico y mental para la producción de bienes y servicios.
Capital. Son los bienes con los que cuenta la empresa, que le permiten generar un
ingreso. Se pueden dividir en bienes de capital y bienes financieros.
Entre los bienes de capital se encuentran la tierra, los edificios, la maquinaria, los pro-
ductos almacenados, las materias primas que se posean, el potencial humano. Los bienes
financieros son las acciones, bonos y los saldos de las cuentas en los bancos, entre otros.
Áreas funcionales de la empresa

Generalmente una empresa consta de, al menos, seis áreas funcionales básicas de
trabajo, las cuales se observan en la figura 12.
Área de Dirección General

de la Empresa
Área de Producción
Área de Administración
ÁREAS
Funcionales de la
Empresa
Área de Mercadeo y Venta
Área de Investigación,
Desarrollo e Innovación
(I+D+I)
Área Contable y
Financiera
Figura 12. Áreas funcionales de la empresa.
82
Área de dirección general de la empresa:

Está representada por una o varias personas que se encargan de las tareas propias de
la dirección, es decir, de la planificación, la organización, la coordinación y el control. Estas
personas disponen de todos los recursos, tanto humanos como técnicos y financieros que la
empresa tenga, con el fin de lograr los objetivos trazados. En las pequeñas empresas es el
propietario quien representa la función de dirección.
El éxito de la dirección, se fundamenta en una comunicación constante, respetuosa y

honesta entre trabajadores y la gerencia. Un trabajador que se identifica y se siente orgulloso
de trabajar en un lugar, transmitirá ese orgullo hacia el trato a los clientes.
Área de producción:
Área o departamento donde se ejecutan funciones de abastecimiento y transforma-
ción de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra, capital, información) en
productos finales (bienes o servicios). No sólo las empresas manufactureras cuentan con
el área de producción, sino también muchas empresas de servicios, por lo que hoy día, se
suele utilizar más el término operaciones antes que el de producción, ya que el término pro-
ducción parece sólo implicar bienes tangibles y no a los bienes intangibles o servicios. Véase
tema de producción.
Área de administración:
Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa.
Desde la contratación del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la
firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza del local, el
pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de producción. La gestión
del negocio también es parte de esta área. Véase tema de administración de recursos.
Área contable y financiera:

Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egre-
sos monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante el
ente tributario, los impuestos según los resultados de los libros contables que la empresa
lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asocia-
dos con el desarrollo del negocio, son tomados en cuenta en esta área. La empresa puede
escoger ser una empresa individual o una sociedad, por lo que el mismo propietario puede
llevar los registros contables o bien contratar a una persona dedicada a esta disciplina: un
contador. Véase tema de economía y finanzas.
Área de mercadeo y ventas:

Se realiza la función comercial o de distribución. En esta área se detallan las funciones,
capacidades y cualidades de quien será el responsable, además del personal involucrado
en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseño del empaque y la
marca del producto o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y
la labor de ventas. Véase tema de marketing industrial.
83
Área de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i)

En la actualidad el desarrollo tecnológico se manifiesta como una función importante
para el futuro de las empresas, con el propósito de mejorar los procesos productivos. Esta
función además incluye cualquier innovación que se realice en el resto de las áreas, para lo-
grar el desarrollo de la empresa. Véase tema de producción (diseño de productos y procesos).
Actividad propuesta
Enumere las funciones que le correspondería asumir, si manejara las áreas de
producción o administración en una empresa.
COMPARACIÓN DE FUNCIONES DE UNA EMPRESA DE TRANSFORMACIÓN

(BIENES O SERVICIOS) Y UNA COMERCIAL
Esta comparación se puede apreciar en la figura 13.
EMPRESA DE TRANSFORMACIÓN (BIENES SERVICIOS)

Adquiere materias primas para transformarlas y obtener un producto de acuerdo al
diseño establecido, que satisfaga las necesidades de los consumidores
Función compra: Función producción: Función distribución:

Adquisición de mercancias Conservación y Despacho y entrega de
a proveedores, las cuales transformación de materias productos empacados
generan costos inherentes primas, mediante esfuerzo a clientes, utilizando
al traslado como: fletes, humano y el conjunto publicidad y promoción.
gastos aduanales, de diversas erogaciones Generando gastos de
impuestos de importación, fabriles venta, administración y
seguros, entre otros. financieros.
EMPRESA COMERCIAL
Tiene como principal función económica actuar como
intermediaria, comprando artículos elaborados para
posteriormente revenderlos.
Figura 13. Comparación de funciones de una empresa de transformación y una comercial,

adaptación del texto contabilidad de costos de García Colín.
84
En una empresa comercial no se desarrolla la función de producción, se ocupa sólo de

la venta y distribución de productos, como se observa en la figura anterior. En cambio si la
empresa produce un bien como: carros, queso, entre otros. O servicios como por ejemplo:
comida rápida, servicio de electricidad, reparación de vehículo, entre otros, se realiza una
transformación. En el ejemplo de comida rápida se puede observar la función de producción
cuando se preparan los alimentos (ver ejemplo ilustrativo en el tema de producción).
Al igual que en la empresa de transformación, en la empresa de servicios se generan

gastos de mano de obra, pago de salarios, pagos de alquiler, pagos por la publicidad, im-
puestos, entre otros.
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
En una empresa las operaciones para la obtención del producto son numerosas y se
necesitan personas especializadas para las diferentes tareas que deberán ser coordinadas;
por ello, se puede afirmar que la división del trabajo es la razón misma de la organización.
Organizar consiste en coordinar los diferentes factores o funciones de la empresa a través
de una estructura organizativa, en la que se establezcan las diferentes áreas o niveles je-
rárquicos; para ello se organizan las funciones a realizar, se establecen las relaciones entre
los diversos elementos y se forman los flujos de autoridad, así como los distintos niveles de
decisiones. Se determinan las funciones o roles que debe desempeñar cada persona inte-
grante de la organización, así como las relaciones de todo tipo que se establecen entre ellas.
Organizar supone crear una estructura, una unidad formada por partes o compo-
nentes, distintos unos de otros. Esa unidad es la empresa, las partes o divisiones
son las áreas diferentes de la empresa.
Toda empresa tiene organizados sus recursos de una determinada manera; el problema
consiste en saber si esa organización es la más eficiente, es decir, la que conduce a lograr
los objetivos propuestos con el mínimo costo posible, ya que una organización adecuada en
la empresa es capaz de multiplicar varias veces la capacidad productiva. En consecuencia
la organización, dentro de la empresa, ha de concretar las siguientes tareas:
•• Dividir el conjunto de actividades que debe ejecutar una empresa en
grupos de actividades homogéneas; es decir, definir los departamentos,
secciones, áreas, talleres que permiten estructurar la misma.
•• Asignar un administrador o responsable a cada uno de los grupos de
actividades establecidos, dotándole de la autoridad necesaria para su-
pervisar el trabajo de cada componente de su grupo.
•• Coordinar, tanto en sentido horizontal como vertical, toda la estructura
de la empresa.
85
Tipos de organización atendiendo a su estructura

Se muestra una figura donde se pueden visualizar los tipos de organización (formal,
informal) atendiendo a su estructura:
• Estructura que planifica de forma deliberada para

alcanzar un objetivo especifico.
• Se caracteriza por tener una estructura bien defini-
da y contar con políticas y reglamentos de acción
FORMAL claros.
• La autoridad de cada miembro está delimitada.
• Es flexible, abierta a los cambios.
• Practica el principio de la eficiencia.
ORGANIZACIÓN
• Se refiere a las relaciones sociales y se desarrolla
espontáneamente entre los individuos libres y cuyas
actividades no siguen reglamentos ni estructuras es-
pecíficas.
• Las personas buscan ser aceptadas, sentirse solida-
INFORMAL rias con otras, ser escuchadas, buscan protección.
• Se producen reacciones individuales o colectivas de
los individuos, ante la organización formal.
• Conviene ser tenida en cuenta por los organizadores.
• Puede generar grupos de presión
Figura 14. Tipos de organización atendiendo a su estructura.
Las organizaciones deben ser flexibles en el sentido de tener capacidad para adaptarse
a las situaciones que pueden producirse en su entorno, de modo que sea posible minimizar
el impacto en éstas.
Aspectos generales a considerar en la organización de una empresa

Los aspectos generales a considerar en la organización de una empresa son:
1. Estructura y niveles de la organización.

La organización se divide en niveles, los cuales van a depender de la dimensión de la
empresa y el perímetro de supervisión de subordinados que el jefe pueda controlar. Si ésta
es pequeña y tiene pocos empleados podrán ser dirigidos por un solo jefe. Si la empresa va
creciendo y teniendo más trabajadores se tendrán que ir constituyendo mandos intermedios,
que irán aumentando conforme se incrementa el número de subordinados, como se muestra
en la figura 15:
86
Consejo de
Administración
Alta dirección
Nivel intermedio
Nivel de gestión
(Empleados)
Figura 15. Estructura y niveles de la organización.
Según se va subiendo se amplían las tareas directivas y se reducen las tareas ejecuti-
vas. Cuando la tarea a ejecutar se realiza por una sola persona no se presentan problemas,
pero si se exige la participación de varias personas es necesario organizarlas.
Los grupos de personas incluidas en esta figura pueden estar entrelazadas entre sí de
distintas formas, lo que da lugar a diferentes estructuras.
2. Instrumentos metodológicos de la organización:

Los instrumentos metodológicos más importantes de la organización son los organigra-
mas y manuales.
Los organigramas: son representaciones gráficas de la estructura formal de una orga-

nización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles, las jerarquías, las obli-
gaciones y la autoridad existentes dentro de ella. Los organigramas describen gráficamente
la división del trabajo que se establecerá y la relación a lograr entre las distintas áreas de
actividades, a través de líneas que representan los canales de supervisión coordinación y
comunicación que pueden existir en la empresa.
87
Ventajas de los organigramas:
1. Muestran la posición de cada departamento en la estructura interna de la orga-

nización.
2. Señalan la interrelación o enlace que debe existir entre cada departamento y

sección de la organización.
3. Facilitan los procedimientos con los que trabaja la organización, dirección y con-
trol.
4. Dejan claramente definidas las líneas de mando y de responsabilidad de la orga-

nización.
5. Muestran el organismo asesor y aquellos otros con los que se establecen las
coordinaciones dentro de la organización.
Tabla 8. Simbología utilizada para la construcción de los organigramas.
Nombre Simbología Significado

Departamento o división de
la organización que varían
Rectángulo
en importancia de acuerdo a
su tamaño
Línea de mando de una divi-

Línea continua vertical
sión superior a una inferior.
Línea continua Indica la unión entre órganos

horizontal de asesoría.
Significa coordinación, seña-

Línea discontinua la las relaciones de unidades
que no tienen claramente
horizontal definida su ubicación admi-
nistrativa.
Clasificación de los organigramas:

En atención a su disposición geométrica, los organigramas se adecuan a la naturaleza
del sistema organizativo que representan. En la tabla 9 se pueden observar los tipos de or-
ganigrama más usados, una breve descripción y la representación gráfica de éstos:
88
Tabla 9. Tipos de organigrama, descripción y representación gráfica
Tipo Descripción Representación Gráfica

Organigra- Está compuesto por rectángulos, que represen-
ma Vertical tan los cargos u órganos unidos entre sí por lí-
neas, que trazan las relaciones de comunicación
entre ellos. Cuando las líneas son horizontales,
representan relaciones de comunicación entre
iguales. Cuando son verticales, representan re-
laciones de autoridad (del superior sobre el su-
bordinado), lo que no está unido por una línea,
no tiene relación entre sí. Es uno de los más usa-
dos.
Organigra- Contiene los mismos elementos del organigra-
ma Horizon- ma vertical, sólo que el nivel máximo jerárquico
tal comienza a la izquierda, agregándose sucesiva-
mente los niveles subordinados hacia la dere-
cha.
Organigra- Formados por un círculo central, que corres-

ma Circular ponde a la autoridad máxima de la empresa, a
cuyo derredor se trazan círculos o rectángulos
los cuales constituyen los diversos niveles de la
organización. Las líneas representan los canales
de comunicación existentes entre los órganos o
cargos. A medida que se aproximan al centro, los
niveles jerárquicos son gradualmente más eleva-
dos.
Organigra- Es también llamado organigrama sectorial y se
ma radial elabora mediante círculos concéntricos, cada
uno de los cuales representa un nivel jerárquico.
La autoridad máxima se localiza en el centro del
organigrama, disminuyendo el nivel jerárquico a
medida que se aproxime a la periferia.
Es de forma compacta su estructura organizacio-
nal. Sin embargo, presenta ciertas limitaciones
de orden técnico, pues no permite la representa-
ción de organismos auxiliares muy variados.
Organigra- En este tipo de organigrama se puede combinar
ma Mixto algunos de los organigramas anteriores (Verti-
cal, horizontal,…) en uno solo. Algunas organi-
zaciones utilizan este tipo de organigramas de-
bido al alto volumen y complejidad de puestos
que tienen bajo su administración, buscando la
optimización del espacio de trabajo.
Organigra- Representa la estructura organizacional median-

ma Escalar te barras horizontales de longitud variable, según
el nivel jerárquico. Cada órgano está representa-
do por una barra. Todas las barras comienzan en
la misma línea a la izquierda (o a la derecha) y se
prolongan en la dirección requerida, según sea
el caso. Cuanto más elevado sea el nivel jerár-
quico, mayor será la longitud de la barra.
89
La principal utilidad del organigrama es apreciar de manera fácil, como se estructura

una organización, sin necesidad de explicaciones detalladas sobre la forma en como se ha
dividido; por ello deben ser revisados y actualizados con frecuencia. El organigrama más
común es el vertical, sin embargo, el que se utiliza para la mejora organizacional es el mix-
to, puesto que refleja un mecanismo independiente del sector empresarial o tamaño de la
empresa tratante.
Ejemplo Ilustrativo
Caso de selección del tipo de organigrama de acuerdo a las características
de la organización.
La organización YORJEKA S.A, es una empresa manufacturera grande, dada
esta característica maneja un alto volumen y complejidad de puestos bajo su ad-
ministración. Por ello debe buscar la optimización del espacio de trabajo. ¿Cuál es
el tipo de organigrama que le conviene a la empresa para generar su estructura
organizacional?
Dadas las circunstancias antes planteada a la empresa YORJEKA S.A. le conviene

elegir un organigrama de tipo mixto, el cual es una combinación de dos tipos diferentes de
organigrama, como se muestra a continuación:
Con la utilización de este organigrama la empresa lograría la optimización del espacio

de trabajo.
Actividad propuesta
Describa qué representan las líneas horizontales y verticales en un organigrama.
Los organigramas constituyen la base que fundamentan las representaciones gráficas

de la estructura formal de una organización.
90
3. Estructura organizativa:
Elementos de la estructura organizativa:
•• Autoridad.
•• Especialización.
•• Departamentalización.
•• Cadena de mando.
•• Tramo de control.
•• Centralización / Descentralización.
•• Formalización.
Autoridad: derechos y deberes inherentes a una posición gerencial para dirigir el tra-
bajo de un subordinado.
Especialización: grado en la que las tareas en la organización se subdividen en pues-

tos separados, es decir, cada trabajador se especializa en realizar parte de una tarea com-
pleta en lugar de toda.
Departamentalización: una vez que los trabajos se dividen por medio de la especia-
lización del trabajo, deben agruparse de nuevo para que las tareas comunes se puedan
coordinar.
Cadena de mando: la cadena de mando es la línea continua de autoridad que se ex-

tiende de los niveles organizacionales más altos a los más bajos y define quién informa a
quién. Ayuda a los empleados a responder preguntas como ¿A quién recurro si tengo un
problema? y ¿Ante quién soy el responsable?
Tramo de control: se refiere a cuántos subordinados puede supervisar un gerente de

manera eficaz y eficiente.
Centralización y descentralización: la centralización detalla el grado en el que la

toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización, es decir:
•• Si los gerentes de alto nivel toman las decisiones clave de la organiza-

ción con una participación escasa o nula de niveles inferiores, entonces
esta organización está centralizada.
•• En contraste, cuanto más información proporcionen o las decisiones
sean tomadas por los empleados de niveles inferiores, habrá más des-
centralización.
91
Formalización: es el grado mediante el cual una organización depende de reglas y

procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados. Este grado se manifiesta,
entre otras cosas, en la elaboración por escrito de todas las actividades que se desarrollan
en la dinámica empresarial.
Tipos de diseño de una estructura organizativa

Cada empresa tiene su propia estructura organizativa en función de sus objetivos, de
su tamaño, de sus productos, además de la circunstancia que atraviesa. A continuación se
muestra una tabla, que contiene los principales tipos de estructura, una definición breve de
cada tipo, sus ventajas y desventajas, así como, un ejemplo de cada uno de ellos:
92
Tabla 10. Tipos de diseño de estructura; definición, ventajas, desventajas y ejemplo de cada uno de ellos.
Tipo de diseño
Definición Ventajas Desventajas Ejemplo
de estructura
Se apoya al máximo • Simplicidad y claridad • La concentración de pode-
en el principio de je- para su aplicación. res requiere la especializa-
rarquía y de subordi- ción en numerosas tareas Director General
nación absoluta a su • Unidad de mando, cada y la realidad es que no
inmediato superior. subordinado responde se puede ser experto en
Es decir, existe una ante un único jefe. No hay todas ellas.
unidad de mando y interferencia de poderes.
cada persona recibe • Cuando la empresa crece
• La comunicación de y la cadena de órdenes Personal Producción Finanzas
Estructura órdenes de un solo información (ascendente) también, se incrementa la
jerárquica o jefe. tanto como la comunica- burocracia.
lineal de Fayol
ción de órdenes (descen-
(militar)
dente) es directa • Es rígida e inflexible y pue-
de dar lugar a un régimen
• Permite a los mandos dictatorial. Modelado Pintura Horno Acabado
inferiores tomar deci-
siones en ausencia de
superiores.
93
• La disciplina se mantiene
fácilmente.
Los subordina- • Se basa en la idea de F. • Pérdida de unidad de
dos, de los niveles W. Taylor según la cual mando.
inferiores, en vez de la mayor productividad
estar conectados a de un obrero se alcanza • Se reciben órdenes de Gerencia
la dirección a través rompiendo la unidad de varios jefes que pueden
de un único punto (el mando. ser contradictorias, lo cual
superior inmediato) conlleva a una posible
recibe las órdenes, • Se proporciona autoridad confusión en la ejecución
Estructura a los especialistas en las de tareas.
funcional instrucciones y la Dpto. de Dpto. de Dpto. de Personal:
asistencia que nece- tareas que son de su es-
de Taylor pecialidad, haciendo más • Menor disciplina. Producción: Contabilidad: Dirección y Gestión
(horizontal) sita directamente de Preparado y Facturación: de RRHH:
varios jefes diferen- fluida la estructura. • La especialización puede
Mezclado: Cuentas por Pagar Empleo
tes, cada uno de los • El subordinado recibe hacer olvidar los objetivos
Labrado Cuentas por Cobrar Admón. de Personal
cuales desarrolla órdenes, asistencia e globales de la empresa.
Horneado
una función parti- instrucciones de varios • Retrasos en la acción
cular, en la que es jefes, cada uno de los debido al fraccionamiento
especialista. cuales desarrolla una de control y responsabili-
función particular. dades.
Continuación Tabla 10
Tipo de Definición Ventajas Desventajas Ejemplo

diseño de
estructura
Se basa en la • Se basa en la idea • Se puede debilitar Staff personal, para uso exclusivo del director general, sin
distinción entre de Hery Fayol quien a la autoridad de que nadie más de la empresa pueda hacer uso de él.
jefes con autoridad sugirió la incorpo- línea.
(tipo subordinado) ración de “estados
mayores” compues- • El staff sólo reco- Director General
y técnicos especia- mienda, no tiene
tos de asesores Staff
listas que deben especialistas, pre- autoridad.
ser oídos antes de servando la unidad • Se pueden crear
tomar una decisión de mando. problemas admi- Jefe de Jefe Jefe de
(tipo funcional). El nistrativos o sobre Comercial
• No se proporcio- Administración Distribución
jefe con autoridad quien ejerce el
na autoridad a los
recibe los informes especialistas para liderazgo.
de los técnicos dar órdenes a nadie
Estructura (llamados staff y Staff especializado: Está a disposición de todos los cargos
de línea. de la empresa. Sirve a un gran número de departamentos
94
mixta o bajo su responsa-
jerárquica- bilidad toman la • Subordinado recibe y funciones diferentes (personal, contabilidad, técnico-
funcional decisión pasando órdenes, asistencia informático, marketing, jurídico, fiscal, calidad, etc).
e instrucciones de
al encargado la un solo jefe, que
orden de ejecutar- toma decisiones tras Director General
las. La función del escuchar las opinio-
staff consiste en Staff
nes de los asesores
informar, aconsejar, especialistas.
asesorar y apoyar Staff Staff Staff Staff Staff
• El staff no critica,
técnicamente a las sino que sugiere
unidades de mando. Director de Director Director de Director de Director de
soluciones y brinda
No está autorizado Producción Comercial Administración Personal Marketing
apoyo para resolver
ni para dar órdenes los problemas.
ni para tomar deci-
siones.
Actividad propuesta
Elabore una tabla cuya distribución sea similar a la tabla N° 10. Considere para
ello las estructuras del tipo matricial, por comité, departamentalización, entre
otras.
Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada empre-
sa es diferente y puede adoptar la estructura organizacional que más se acomode a sus
prioridades y necesidades, es decir, la estructura se crea según el rubro o industria, deberá
acoplarse y responder a la planeación; además debe reflejar la situación de la organización,
por ejemplo: años de fundada, tamaño, tipo de sistema de producción, el grado en el cual su
entorno es complejo y dinámico, entre otros.
Ejemplo Ilustrativo
La empresa SANMAR S.A, requiere organizar el departamento de finanzas, para
ello se necesita elaborar la estructura organizacional de ese departamento ¿Qué
tipo de estructura seria la apropiada en este caso?
En este caso la estructura recomendada para organizar el departamento sería el
tipo funcional, como la siguiente:
Finanzas
Contabilidad Tesorería Presupuesto
Permite esta estructura agrupar a las personas y unidades sobre la base del tra-
bajo que realizan e incrementa las oportunidades para utilizar herramientas más
especializadas y personal mucho más calificado.
Las estructuras también pueden clasificarse de acuerdo a su presentación o disposición

gráfica, es decir, vertical u horizontal. (La estructura vertical se corresponde con la jerárqui-
ca y la estructura horizontal con la funcional). Ver tabla 10.
Las organizaciones con una estructura horizontal, se vuelven más rápidas para tomar
decisiones; pero también puede llegarse al extremo de que los administradores tengan de-
masiada responsabilidad, por no contar con los medios que les ayuden a resolver problemas
cotidianos del trabajo.
95
Actividad propuesta
Sobre la base de la disposición gráfica que posee la siguiente figura, determine
su orientación. Razone su respuesta.
Tendencias actuales de diseños de estructuras

Según los nuevos paradigmas de la estructuración de una organización, no se deben
construir departamentos separados, sino que éstos deben configurarse como un todo o ser-
vir de apoyo a los procesos productivos básicos de la empresa. La gestión en la empresa se
realiza de abajo hacia arriba, una concepción que discrepa del modelo taylorista, en el cual
la gestión está orientada de arriba hacia abajo.
Entre las nuevas tendencias de estructuras organizacionales se pueden citar las

siguientes:
•• Equipos. El uso de equipos como base del diseño para coordinar y eje-
cutar las actividades de trabajo.
•• Virtual. Organización central, pequeña, que contrata externamente sus
principales funciones de negocios.
•• Organización sin fronteras. Busca eliminar la cadena de mando, tiene
tramos de control ilimitados y reemplaza los departamentos con equipos
facultados (que tiene poder sobre la base de la delegación para la toma
de decisiones, capacitación, entre otros)
96
Actividad propuesta
¿Qué tipo de diseño de estructura tienen?
•• Amazon.
•• Yahoo.
•• Google.
•• En general los nuevos líderes empresariales de Internet.
4. Manuales administrativos:
El manual administrativo es un documento que incluye en forma sistematizada las ac-
tividades a ser cumplidas por los miembros de la organización y la forma en como deben
realizarse. El propósito fundamental de los manuales es el de la sistematización de funciones
y operaciones que realiza la organización, así como instruir al personal, objetivos, políticas,
funciones, autoridad, normas, procedimientos u otros aspectos de la institución.
Importancia y necesidad de los manuales administrativos:
La importancia del manual administrativo es que suministra información para la acción,

al servir de guía para la ejecución del trabajo. A su vez, el manual tiene la relevancia de faci-
litar el adiestramiento, la supervisión y el mejor desempeño de los ejecutivos.
Clasificación de los manuales administrativos:
Los manuales administrativos se suelen clasificar en tres categorías:

1) Manuales de organización.
2) Manuales de políticas.
3) Manuales de sistemas y procedimientos.
Manuales de organización: son instrumentos que contiene información de la empresa

u organización tales como:
1) Nivel estratégico corporativo de la empresa (misión, visión, objetivos corporati-
vos).
2) La estructura de la organización y la base sobre la cual se diseñó esa estructura.
3) Las relaciones entre la función de línea y la de asesoría.
4) Las responsabilidades específicas del nivel operativo.
97
Manuales de políticas: incluyen las políticas de la empresa, que son la guía básica
para la acción; así mismo prescriben los límites generales dentro de los cuales deben rea-
lizarse las actividades. Una correcta formulación de las políticas en un manual, permitirá:
1) Agilizar el proceso decisorio.
2) Establecer líneas o guías al personal directivo para que pueda obrar y adecuar
las actividades a los objetivos de la institución.
3) Facilitar la descentralización.
4) Servir de base para una constante y efectiva revisión.
Manuales de sistemas y procedimientos: son llamados, también manuales de ope-

ración; incluyen los trámites y métodos de trabajo. Son los manuales más comunes en las
organizaciones. A través de ellos se orienta y sistematiza la actividad operativa de la empre-
sa. Los manuales de procedimientos incluyen la descripción de normas, de procedimientos,
los flujogramas de los procesos, los formularios de registro y sus respectivos instructivos.
Los manuales de sistemas y procedimientos, ofrecen una serie de ventajas entre las que
tenemos:
1) Constituyen una útil fuente de información, sobre las prácticas generales de la

organización. Para que la información sea útil se requiere que sea comunicada a
través de la línea de mando de la organización.
2) Constituyen una guía indispensable para el trabajo a ejecutar.
3) Son una herramienta útil para el adiestramiento de nuevos empleados y también

para todos aquellos funcionarios que perteneciendo a la organización son ascen-
didos de categoría.
4) Eliminan duplicaciones innecesarias de actividades.
5) Permiten la revisión constante y el mejoramiento de las políticas, procesos y pro-

cedimientos, de la organización, en la medida en que se consulten con la debida
frecuencia. Ayudan a producir un mejoramiento sostenido de las operaciones,
normas y procedimientos.
6) Permiten un ahorro de tiempo, al evitar las preguntas de rutina, ya que la respues-

ta rápida a las mismas, se obtienen a través de la lectura del manual.
7) Constituyen un freno a la improvisación, en sus distintas manifestaciones.
8) Permiten generar un legado histórico de la evolución administrativa de la empre-

sa.
9) Constituyen un elemento importante para la revisión y evaluación objetiva de las

prácticas institucionales.
98
TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternati-
vas; es la esencia de la planeación y el corazón del éxito. En una empresa se deben tomar
muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina, mientras que
otras tienen consecuencias drásticas en las operaciones que desarrolla la empresa.
Para la toma de decisiones se hace uso de la Ingeniería Económica, ya que a través de

sus técnicas matemáticas se optimiza este proceso, en beneficio de la empresa. También es
preciso considerar la factibilidad del proyecto, la cual estudia las condiciones para poder
resolver un problema, con la disponibilidad de recursos que se maneja (revisar temas Eco-
nomía y Finanzas, unidad 3; Toma de Decisiones, unidad 4)
EL FUNCIONAMIENTO ECONÓMICO DE LA EMPRESA
En el funcionamiento económico de una empresa se consideran los siguientes aspec-

tos:
1. Información patrimonial: indica cuál es el valor de la empresa, dicha información

se obtiene de los inventarios y los balances que presenta la empresa.
2. Información financiera: para saber cuánto posee la empresa y el grado de liqui-

dez del que se dispone, así como cuánto debe y a quién debe.
3. Información económica: para saber si gana o pierde dinero. Dicha información se

obtiene de la cuenta de resultados (diferencia entre ingresos y gastos).
La responsabilidad económica de la empresa viene definida por su razón de ser o de

realizar un negocio. Todo negocio, consiste básicamente en satisfacer necesidades y deseos
del cliente vendiéndole un producto o servicio por más dinero de lo que cuesta fabricarlo.
La ventaja que se obtiene con el precio, se utiliza para cubrir los costos y para obtener una
utilidad.
Conocer los costos de la empresa es un elemento clave de la correcta gestión empresa-

rial, para que el esfuerzo y la energía que se invierte en la empresa den los frutos esperados.
Por otra parte, no existen decisiones empresariales que de alguna forma no influyan en los
costos. Por eso es importante que las decisiones a tomarse tengan la suficiente calidad, para
garantizar el buen desenvolvimiento de la empresa. Seguidamente se presenta una figura
en la que se pueden observar los costos generados en una empresa. Ver tema economía y
finanzas, unidad 3.
99
COSTOS
GENERADOS EN
UNA EMPRESA
Costos de Costos o Costos o Costos o

Producción Gastos de Gastos de Gastos de
Financiamiento Administración Distribución
Costos o Costos o
Gastos Gastos
Directos Indirectos
Figura 16. Costos generados en una empresa.
Actividad propuesta
Seleccione una empresa conocida y compare sus costos entre:
Diferentes departamentos de la empresa.
Con otras empresas.
En diferentes períodos.
CÓMO CREAR UNA EMPRESA

Se estudió previamente todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa, sobre
esta base se muestra a continuación un procedimiento sencillo de cómo crear una empresa:
Procedimiento para crear una empresa:
Paso 1 Para crear una empresa se debe partir de una idea (innovación de un
producto, servicio a realizar) es decir, descubrir sectores de la eco-
nomía que no estén suficientemente atendidos, y crear una empresa
para satisfacer la demanda. Se puede inventar algo, modificar algo ya
existente, copiar ideas que funcionan con éxito fuera de la región o en
otro país, o simplemente ofrecer un servicio que no se está prestando
adecuadamente.
Investigación Tomada la decisión del tipo de empresa a crear, se deberá, antes de
preliminar abrir las puertas del negocio, tramitar una serie de documentos refe-
rentes a las licencias necesarias para poner la empresa en marcha.
100
Paso 3 Además de servir para comprobar si la idea puede ser puesta en prác-
tica, será útil a la hora de conseguir financiación.
Es un documento que especifica cuándo se pretende iniciar o que ya
se ha iniciado un negocio. En él se expone el propósito general de
una empresa y los estudios de mercado, técnico, financiero y de or-
ganización, incluyendo temas como: los canales de comercialización,
el precio, la distribución, el modelo de negocio, la ingeniería, la locali-
Crear un plan zación, el organigrama de la organización, la estructura de capital, la
de negocio evaluación financiera, las fuentes de financiamiento, el personal nece-
sario junto con su método de selección, la filosofía de la empresa, los
aspectos legales, y su plan de salida.
Pasos para elaborar el plan de negocio:
Paso 3.1 El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el

fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad
económica.
A través de este estudio se puede verificar si hay amenazas o fortale-
zas en el negocio, observando a la competencia y su ubicación, si el
mercado de ese producto/servicio crece o decrece y cuánto estarían
dispuestos a pagar los posibles clientes. Véase tema de marketing
Estudio de
industrial.
mercado
Paso 3.2 El marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a

través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la
obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesi-
dades y deseos de los consumidores o clientes.
Se puede determinar con este plan:
•• Qué gama de productos/servicios se van a ofrecer.
Plan de •• Qué precio se va a fijar (y su evolución futura), en fun-
marketing ción de la estructura de costos, la previsión de demanda
y el nivel de competencia.
•• Cómo es posible comunicarse con los clientes, cuál será
la publicidad y en qué formatos.
•• Cuáles van a ser los canales de distribución. Véase tema
de marketing industrial.
102
Paso 3.3 Una vez realizadas las actividades de publicidad y mercadeo y el pro-
ceso de comunicación se haya logrado, se puede empezar a plani-
ficar la cantidad de productos a distribuir a través de los diferentes
canales.
Se ha de determinar qué y cuánto se necesita para poder fabricar
el producto, en qué cantidad, qué inversiones se deberá asumir, es
decir, detallar todos los aspectos técnicos y organizativos que toman
parte en la fabricación de los productos o en la prestación del servi-
cio, considerando para ello los siguientes aspectos:
Plan de
producción •• Proceso de fabricación.
•• Localización geográfica de las instalaciones.
•• Edificios y terrenos necesarios.
•• Equipos necesarios para la fabricación de los productos
o la venta de los servicios.
•• Estrategia del proceso productivo.
•• Descripción de los procesos de control de calidad, con-
trol de inventarios y demás procedimientos de inspec-
ción que garanticen la optimización de los recursos y la
satisfacción del cliente.
Paso 3.4 Cuántas personas se necesitan, distribuidas por departamentos y

funciones, con una formación adecuada, así como su remuneración
y tipo de contrato.
Recursos
humanos
Por último se elabora un plan financiero, que se encuentra también dentro

del plan de negocio.
Paso 3.5 Se traduce todo lo anterior a bolívares, y al estimar los ingresos y
gastos (Balance provisional de ganancias y pérdidas) más una es-
tructura de activo y pasivo también un balance provisional del mismo
y el presupuesto de tesorería, se podrá comprobar si se van ajus-
tando a las cifras reales.
Plan financiero
103
La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en ma-

nos del público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economía. Para
crear una empresa es necesario visualizar ésta, como un conjunto de recursos (insumos en
su proceso de producción), capacidades (habilidades y conocimientos de sus empleados) y
aptitudes centrales (distinguen a una empresa en el nivel competitivo y reflejan su imagen)
que pueden utilizarse para crear una ventaja con relación a otras empresas del mercado.
Lo anterior supone que cada empresa tiene recursos y capacidades que no poseen otras
empresas, al menos no en igual combinación.
Los insumos en el proceso de producción de una empresa pueden ser tangibles o in-
tangibles. Los recursos tangibles son los activos que se pueden ver y contar, la capacidad de
pedir dinero prestado, las condiciones de su planta, entre otros. Generalmente el valor de los
recursos tangibles se establece a través de los estados financieros. Los recursos intangibles
van desde el derecho de propiedad intelectual, las patentes, las marcas registradas o depen-
den de ciertas personas con conocimientos prácticos, entre otros. Se utilizan como base de
las capacidades y aptitudes centrales.
Crear es un acto infinitamente humano, que exalta la condición de seres pensantes,

creativos, lo que coloca al hombre por encima de otras especies. Crear en todos los órdenes
de la vida no solo resulta un acto de inigualable importancia para el hombre, sino que desde
siempre ha servido para marcar límites entre lo productivo y lo improductivo, entre lo auten-
tico y lo falso.
La creación de una empresa es una vía de desarrollo económico y social para cualquier
individuo o comunidad, por ello la importancia de discutir y reflexionar todo lo pertinente a
esta actividad humana, consagrada al servicio del hombre.
A continuación se proponen dos ejercicios alusivos a la creación de una empresa:
Actividad propuesta N° 1
Para considerar los distintos elementos relevantes en el proceso de creación de
una empresa, estudie los casos de diversas organizaciones atendiendo a su éxito
o fracaso, en función principalmente de su plan de marketing.
Actividad propuesta N° 2
Tomando en cuenta las ofertas de empleo que se pueden encontrar en las di-
ferentes empresas del país, piense en varias opciones con las que se pueda
comenzar un nuevo negocio con perspectiva de futuro. ¿Qué necesidad actual o
futura, sin satisfacer o que no esté cubierta en la actualidad, se puede detectar
para crear su propia empresa?
Indique al menos tres opciones.
104
PRODUCCIÓN
•• Origen de la producción.
•• Evolución de la producción con el paso de la Revolución Industrial.
•• Definición de proceso, producto y producción.
•• Diseño de productos y proceso.
•• Definición de sistema.
•• Sistema de producción.
•• El sistema Justo A Tiempo (JAT).
•• Los sistemas MPR: MRP- I, MRP- II y el sistemas CAM.
•• Organización de un sistema de producción.
•• Parámetros de un sistema.
•• Planeación de la producción.
•• Pronósticos de la producción.
•• Inventario.
•• Control de la producción.
ORIGEN DE LA PRODUCCIÓN
En la historia de la humanidad la mayoría de los habitantes de la tierra vivió en la mise-
ria, primero como cazadores o recolectores y luego como campesinos o jornaleros.
En su afán por mejorar sus condiciones de vida, el hombre inició de manera rudimenta-
ria la actividad productiva de forma individual, lo cual lo hacía débil y solitario, aumentando
su imposibilidad de producir y luchar contra las inclemencias de la naturaleza. Razón que
los impulsó a agruparse, para lograr el trabajo colectivo y la propiedad sobre los medios de
producción.
A medida que se avanzaba en el tiempo el hombre fue mejorando sus herramientas
manuales de trabajo, es a finales del siglo XVIII y principios del siglo XIX, con la incorpora-
ción de las máquinas a la producción, que se sustituye el trabajo manual y los tradicionales
sistemas de fabricación por otros nuevos.
El trabajo se trasladó desde los talleres artesanales con un reducido número de ope-
rarios a las fábricas, en donde máquinas y obreros fueron agrupados en grandes concentra-
ciones. La división del trabajo impulsada por Adam Smith (ver tabla 2) derivó en un notable
incremento de la productividad, así como la disminución de los costos de fabricación, lo que
genero la baja de los precios y el crecimiento del número de consumidores; además las
industrias se fueron diversificando para responder a las nuevas necesidades y tendencias.
Con esta naciente industria se desarrolló el intercambio de los productos, es decir, el
comercio y se dio paso a la Revolución Industrial, con la que algunas sociedades cambiaron
su pobreza por un desarrollo sorprendente.
A mediados del siglo XIX nace en Filadelfia Frederick Taylor (ver tabla Nº2) quien se
dedicó a estudiar detenidamente la organización de las operaciones realizadas en las nue-
vas industrias de producción masiva, surgidas a raíz de la Revolución Industrial. De estos
estudios se derivan los principios de las modernas técnicas de producción.
105
EVOLUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN CON EL PASO DELA REVOLUCIÓN

INDUSTRIAL
Con la Revolución Industrial la producción experimentó varios cambios en cuanto a ma-
teriales utilizados, maquinaria, países, sociedades entre otros, que se muestran a través de
las etapas mencionadas, en la siguiente tabla:
Tabla 11. Etapas evolutivas de la producción sobre la base de la Revolución Industrial.

Etapas evolutivas de la producción con el paso de la Revolución Industrial
Primera etapa Segunda etapa Tercera etapa
(1760 – 1830) (1870 – 1914) (1945 - Hasta nuestros días)
Materia prima inorgánicas: carbón, Las mismas de la pri- Siguen siendo las mismas que
petróleo, madera y mera etapa, así como, en las anteriores etapas, pero
algodón. químicas, el plástico, se realizan investigaciones
tejidos para la industria para lograr que sean más
textil, minerales. ligeras ejemplo; fibra óptica,
fibra de vidrio, nuevas cerá-
micas, aluminio, acero, cobre,
mercurio, etc.
Fuente de El carbón, agua, mecá- Hidráulica electricidad Se siguen usando las mismas
energía nica producida por el y los derivados del energías tradicionales de la
hombre. petróleo. segunda etapa, pero se le
añade la energía natural o
alternativa, cómo es: la eólica,
la solar, la hidráulica, etc. ener-
gías naturales, inagotables y
limpias.
Modos de Aparece la propiedad Los protagonistas en Los protagonistas en esta
producción privada y la pública. Los esta etapa son la alta etapa son las personas que
dueños de las empre- burguesía y los terrate- tenían alguna especialización
sas, eran los responsa- nientes, la clase media y que renovaban los conoci-
bles de los medios de y la pequeña burguesía, mientos de su profesión.
producción. Se fueron que regentaban peque-
El dominio lo tienen las em-
formando empresas ños negocios, y la clase
presas multinacionales por
más grandes que se di- popular que mejoró la
invertir un mayor capital.
vidían en acciones, para situación de la etapa
poder repartir de igual anterior a esta.
forma los beneficios.
Las empresas son
propiedad de grandes
grupos de empresarios,
que se agruparon for-
mando trusts, cárteles y
holdings.
Desarrollo Máquina de vapor, in- Las industrias más La maquinaria es cada vez
industrial o ventada por James Watt importantes de la an- más precisa y requiere la más
innovación de (1785) terior etapa siguen a la alta tecnología, como la aero-
la época cabeza de esta segunda náutica, la óptica, o la utilizada
Lanzadera volante o el
fase, pero además apa- en el mundo científico, que
telar mecánico.
rece la industria química requiere de una gran precisión.
Desarrollo de la indus- que incrementó adelan-
tria siderúrgica y la textil. tos en la agricultura y
medicina.
106
Primera etapa Segunda etapa Tercera etapa

(1760 – 1830) (1870 – 1914) (1945 - Hasta nuestros días)
Se inventa el dinamo:
transformaba la energía
mecánica en energía
eléctrica. El motor de
explosión: extraía la
energía del petróleo
responsable de la
invención del automóvil.
El cinematógrafo y el
teléfono: fueron inventos
que revolucionaron el
mundo de las telecomu-
nicaciones.
Mercado La industrialización Alemania, Estados Uni- Con la globalización el merca-
comenzó en Inglaterra dos y Japón se convier- do se vuelve mundial apoyado
quien se convirtió en ten en nuevas potencias por las relaciones económicas
una potencia. Luego se en el mercado, destro- internacionales. Los mercados
empezó a extender por nando a Inglaterra. más dominantes en el mundo
Europa Occidental, Es- (una economía fuerte, según
tados Unidos y Japón. su Producto Interno Bruto) son:
Estados Unidos, China, Japón,
países de la Unión Europea,
Brasil, Canadá, Rusia, entre
otros.
objetivo Se busca la mecani- Se busca la automati- Sobre la basa de la auto-
zación para producir zación para mejorar la matización se desarrolla la
mucho y más barato producción. robotización.
La actualidad está marcada por una serie de adelantos que señalan tres palabras clave
en la producción: función de producción, estrategia de producción y operaciones de
producción. La función de producción existe desde que se inició la actividad productiva,
pero no ocurre así con la estrategia de producción. No fue sino hasta 1969 cuando Wickham
Skinner que realiza el primer trabajo referido a la necesidad de conceder un carácter estra-
tégico a la función de producción, con el título Manufacturing Missing Link in Corporate Stra-
tegy. Sin embargo, es en los años 70 y principios de los 80 cuando surge como tal el nuevo
paradigma de la estrategia de producción, desarrollado por profesores e investigadores de la
Facultad de Administración de Empresas de Harvard.
La década de los 80 fue testigo de una revolución en las filosofías de dirección y de las
tecnologías aplicadas a las operaciones de producción. Chase y Aquilano (1995) refieren a
la producción just-in-time (JIT) como el mayor adelanto en la filosofía de fabricación, com-
parable en su impacto con la cadena de montaje de Henry Ford. Al JIT se unió el Control de
Calidad Total (TQC) y juntos, sobre una visión estratégica del área de fabricación, forman
las prácticas industriales de numerosas empresas de excelencia. También en esta fecha se
incorporan nuevas tecnologías en el manejo de las fábricas, para mejorar las operaciones
de producción.
107
En la década de los 90, aumentó el dinamismo en los sectores industriales, destacándo-

se una alta competitividad, una globalización de las operaciones y el desarrollo de redes de
fábricas, acentuándose la importancia del enfoque estratégico de la producción en el nuevo
escenario de los sistemas logísticos y las cadenas de suministros. El término estrategia
también se identifica como el arte de crear y proyectar planes para alcanzar una meta con-
creta. Tiene su origen en un proceso de toma de decisiones, e involucra una gama amplia
de actividades que van desde la asignación de recursos hasta las operaciones cotidianas de
producción.
La experiencia en muchas de las empresas industriales contemporáneas, no parecen

competir aún sobre una plataforma de excelencia y liderazgo en su función de producción.
En tal sentido, resta un gran trabajo por hacer para alcanzar el nivel superior de desarrollo en
sus procesos industriales, razón por la cual el Ingeniero Industrial, se prepara cada día mejor
para conocer, desarrollar y mejorar la producción de bienes y servicios, logrando la mayor
eficacia y eficiencia en los diferentes procesos y actividades que se generan en esta labor.
Es necesario que esté al tanto de todo lo relacionado con la producción y la productividad,
de las mejoras que se pueden lograr en estos aspectos, utilizando estrategias efectivas,
herramientas que proporcionan la Ingeniería Industrial las cuales pueden dividirse en varias
categorías a saber: para la definición del problema, para la recopilación de datos, para el
análisis de éstos, para el desarrollo de las soluciones técnicas, para la investigación de las
operaciones, la gestión y para proyectos de mejora continua.
También debe hacer uso de tecnología de punta como Diseño Asistido por Computado-
ra (CAD), Manufactura Asistida por Computadora (CAM), máquinas herramientas automati-
zadas, robots reprogramables, telecomunicaciones, entre otros.
El TSU en Higiene y Seguridad también tiene una gran responsabilidad en el desarrollo

de los procesos industriales, la cual tiene que ver con lograr mantener al trabajador en con-
diciones seguras dentro de su sitio de trabajo, así como, el desarrollo ergonómico de estos
espacios, para lograr la máxima productividad y eficiencia de los procesos.
Actividad propuesta
Construya una línea de tiempo donde se muestre la evolución de la producción,
con el paso de la Revolución Industrial, destacando los avances tecnológicos
más importantes en cada etapa.
DEFINICIÓN DE PROCESO, PRODUCTO Y PRODUCCIÓN

Del latín procesus o procedere, proceso es:
El conjunto de fases sucesivas donde se configuran uno o más insumos mediante un

procedimiento, para generar un producto.
108
Un proceso se puede dividir en subprocesos o partes bien definidas de un proceso.

Ejemplo, ventas es un subproceso de solicitud de crédito.
Procedimiento: forma en como se desarrollan las etapas de un proceso, es decir, la

serie de pasos en los que se apoya el proceso de un producto, en un determinado tiempo y
hacia un fin determinado.
Un producto se define como:
El resultado que se logra mediante un proceso, que permite cumplir con unas especifica-
ciones determinadas que satisfagan las expectativas de los consumidores.
En un proceso también se pueden generar subproductos, es decir, el producto que se

obtiene además del principal, por ejemplo el afrecho es un subproducto del trigo; el ácido
sulfúrico es subproducto del azufre que se elimina del petróleo.
Por otra parte, del latín productĭo, el término producción hace referencia a la acción de
producir, a la cosa producida, al modo de producirse o a la suma de los productos del
suelo o de la industria, de allí que producción se puede definir como:
El grupo de operaciones que se emplean para transformar insumos en bienes o servicios

terminados o semielaborados, con la finalidad de incrementar su utilidad o su valor.
En este orden de ideas se puede decir que para la industria, un proceso de fabrica-
ción o de producción industrial es:
El conjunto de operaciones que se encuentran interrelacionadas de forma dinámica y

son necesarias para modificar las características de insumos, es decir, los elementos de
entrada (conocidos como insumos) pasan a ser elementos de salida (productos), tras
un proceso en el que se incrementa su valor para el cliente.
El proceso de producción requiere la consideración de aspectos importantes como es

el diseño que se va a utilizar en el desarrollo de productos, así como, en su proceso de fa-
bricación. En este orden de ideas, antes de abordar todo lo relacionado con el proceso de
producción, se estudiará la fase de diseño de productos.
DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS

Lo que sostiene a cualquier organización es el producto que ofrece a la sociedad. Las
compañías que cumplen las necesidades de los clientes con bienes o servicios atractivos,
útiles y de alta calidad, encuentran clientes; aquéllos que no lo hacen no sobreviven. Así una
decisión crítica para los gerentes de una empresa es la selección, definición y diseño de los
productos que produce.
109
DISEÑO DE PRODUCTOS
El diseño de un producto es:
La estructuración de las partes componentes o actividades que dan a un elemento un

valor específico, es considerado como un paso previo a la producción, al igual que el
pronóstico y la demanda de su volumen.
El resultado de la decisión del diseño del producto se transmite a las operaciones en

forma de especificaciones, en las cuales se indican las características que se desea tenga
el producto a elaborar.
Estrategias en la introducción de nuevos productos
Cuando se quiere fabricar un producto nuevo en una empresa, es preciso considerar

una serie de estrategias como las siguientes:
Impulso de mercado
•• Se debe fabricar lo que se puede vender.

•• Se identifican necesidades en el mercado a cubrir.
•• La realización del Marketing es clave para posicionar el producto en el
mercado, así como la retroalimentación.
Interfuncionalidad
•• La innovación de productos es el resultado de un esfuerzo coordinado

por todos los departamentos de la empresa.
Impulso tecnológico
•• Se debe vender lo que se puede fabricar.

•• Las nuevas tecnologías presentan oportunidades de fabricación de nue-
vos productos para los que habrá que crear mercado, Investigación y
Desarrollo (I+D) es clave.
Diseño o desarrollo de nuevos productos
Simultáneamente con los clientes y la empresa, existen otra serie de personas u orga-
nizaciones que se ven afectadas por la creación de un nuevo producto y por las actividades
de su ciclo de vida. Por ello, el objetivo del proceso de diseño de un producto es satisfacer el
conjunto de necesidades de todas las personas u organizaciones involucradas, de la forma
más eficiente. Se presenta a continuación una figura donde se muestra las etapas involucra-
das en el desarrollo de un nuevo producto:
110
Tecnología de Investigación
Consumidores Generación de idea y Desarrollo T(I+D)
Selección del producto
Diseño preliminar del

Diseño preliminar proceso
Construcción del prototipo
Pruebas
Diseño definitivo del

Diseño definitivo proceso
Producción final
Figura 17. Proceso de desarrollo de nuevos productos.
Generación de la idea
Definición de producto:
•• por la necesidad que cubre y
•• por el modo de cubrirla (la tecnología utilizada)
De ahí que la fuente de generación de nuevos productos sea doble. Ver figura 18.
Interna Externa
Dentro de la Empresa Sugerencias de
I+D Clientes
Figura 18. Generación de la idea en el diseño de un producto.
111
La identificación de las necesidades del mercado comprende el desarrollo de nuevas

tecnologías y productos, para satisfacer estas necesidades. Por otro lado las ideas también
pueden surgir de la tecnología disponible o nueva.
Selección de la idea
Las ideas generadas en la primera fase pasan por un triple filtro. Ver figura 19.
¿Se puede fabricar? ¿Se puede vender?

Filtro técnico Filtro mercado
¿Es rentable fabricarlo y venderlo?

Filtro financiero
Figura 19. Selección de la idea para el diseño de un producto.
Las ideas para nuevos productos deben pasar por lo menos tres pruebas: el potencial
del mercado, factibilidad financiera, compatibilidad con operaciones. Antes de colocar la idea
de un nuevo producto en el diseño preliminar se le debe someter a los análisis necesarios
que se establecen en torno a estas tres pruebas.
Método de selección
1. Escoger características relevantes.
2. Establecer importancia de cada una de ellas y asignarles peso específico conse-
cuentemente.
3. Valorar estas características respecto a cada producto potencial en una escala
concreta.
4. Obtener las calificaciones medias ponderadas para cada producto.
A continuación es recomendable someter los productos a algún criterio financiero de
jerarquización, por ejemplo el Valor Actual Neto (VAN).
Diseño preliminar
En el diseño preliminar se toma en cuenta costo, calidad y rendimiento del producto. El

resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el mercado y que pueda
producirse. Ver figura 20.
112
Coste
Especificaciones
completas del
producto a lo largo
de tres ejes
Calidad
Rendimiento
Figura 20. Diseño preliminar de un producto.
Esta etapa del diseño de un producto se relaciona con el desarrollo del mejor diseño
para la idea del nuevo producto. Cuando se aprueba un diseño preliminar, se puede construir
un prototipo para someterlo a pruebas adicionales y análisis.
Diseño de prototipo y prueba
El prototipo debe parecerse lo más posible al producto final.
Las pruebas son en dos frentes:

•• Mercado: aceptación por clientes potenciales.
•• Funcionamiento: comprobar cada una de sus especificaciones técnicas.
Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y comercial. Una
manera de apreciarlo es construir suficientes prototipos como para apoyar una prueba de
mercado.
Diseño definitivo del producto

•• Se incorporan los cambios considerados oportunos en las fases anteriores.
•• Se desarrolla la tecnología de proceso o fabricación.
•• Se desarrollan controles de calidad.
•• Se diseñan procedimientos de pruebas de rendimiento, entre otros.
En este sentido el producto puede someterse a pruebas adicionales para asegurar el

desempeño de éste. La atención se coloca en la terminación de las especificaciones de di-
seño para que se pueda proceder con la producción.
113
Ciclo de vida del producto

Crecimiento
Madurez
Ventas
Introducción
Declive
Tiempo
Figura 21. Ciclo clásico de la vida de un producto.
La vida de un producto se puede concebir como una sucesión de varias fases en las que
el producto tiene un comportamiento distinto. Los productos también se pueden desarrollar y
sufrir cambios utilizando nuevos materiales, tecnologías o procesos durante su ciclo de vida,
para disminuir sus costos y mejorar su producción; a este proceso se le denomina rediseño
de un producto. Los productos se someten constantemente, en el uso, a rediseños e inno-
vaciones. Algunos buenos ejemplos son los automóviles, teléfonos y artículos domésticos.
Ver figura 21 y 22.
Características relevantes de las etapas de la vida de un producto:

Introducción Crecimiento Madurez Declive
•• Las ventas son •• Perfeccionamiento •• Las ventas •• La demanda
bajas. del proceso. aumentan hasta disminuye y las
•• Existen pocos •• Desarrollo del llegar el momento ventas descienden.
competidores. producto. en que se •• Se producen
•• Los gastos en •• Existe una política detienen. recortes en
promoción y adecuada de •• Las líneas de las líneas de
distribución son precios. productos se productos.
altos. •• Las ventas suben alargan para atraer •• Los precios
•• Las utilidades son con rapidez. a segmentos se estabilizan
bajas. •• Se potencia la de mercado a niveles
•• El objetivo principal imagen de la adicionales relativamente
de la promoción es empresa. •• Existe una intensa bajos.
informar. •• Los clientes son competencia de •• La promoción se
•• Los clientes son impulsivos. precios. reduce al mínimo.
innovadores. •• Los clientes •• Los clientes que
actúan de manera compran son los
concienzuda. rezagados.
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Figura 22. Características de las etapas de la vida de un producto.
114
Se trata del clásico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez y muerte aplicado a las
ventas de un producto, es decir, cuando se lanza un producto al mercado, las ventas normal-
mente no se disparan el primer día. El mercado no conoce el producto y por tanto hay que
hacer un esfuerzo en darlo a conocer y captar los primeros clientes.
Conocer la fase del ciclo en la que se encuentra el producto permitirá diseñar la estrate-
gia más eficaz para alargar su vida en un mercado cada vez más cambiante y rápido.
Otras formas de diseño

Diseño modular:
Es un tipo de diseño estandarizado que se emplea para lograr diferentes versiones de
productos a partir de combinaciones de módulos transportables, desarmables y reorganiza-
bles; impulsando múltiples funcionalidades, lo que permite optimizar el tiempo de construc-
ción.
El diseño modular de puede observar en automóviles, refrigeradores, edificios, mue-

bles, entre otros.
Diseño Asistido por Computadora (CAD):
El diseño asistido por computadora se asocia con gráficas interactivas en computadoras

para crear dibujos y modelos de productos en dos o tres dimensiones, a través de programas
informáticos (softwares).
Se utilizan los softwares CAD para elaborar modelos virtuales y planos detallados de la
mayoría de los productos manufacturados, así como, en la distribución de planta, diseño de
máquinas y herramientas entre otros. Ver planificación de sistemas de producción.
Diseño de un producto considerando la calidad:
La calidad en atención al diseño se refiere al conjunto de características inherentes a un

producto que cumplan con ciertas especificaciones para satisfacer las necesidades del con-
sumidor. En este sentido, la capacidad del proceso indica la tolerancia permitida de acuerdo
a las especificaciones señaladas para obtener una producción adecuada.
Factores relacionados con la calidad del diseño
Para conseguir excelente calidad en el diseño de un producto hay que tener en cuenta
las dimensiones básicas de la calidad:
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al
producto.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: se ocupa de minimizar costos tanto para el cliente como
para la empresa.
115
Otros parámetros de la calidad a considerar en el diseño de un producto son :

•• Calidad de diseño: es el grado en el que un producto se ve reflejado en
su diseño.
•• Calidad de conformidad: es el grado de fidelidad con el que es reprodu-
cido un producto respecto a su diseño.
•• Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
•• El cliente es el nuevo objetivo: la calidad de un producto no se determina
solamente por parámetros puramente objetivos, es necesario incluir tam-
bién las opiniones del cliente que usa el producto.
En conclusión, para obtener un producto de calidad, es importante asegurar sus ca-

racterísticas desde el momento de su diseño. Un producto excelente es aquel que satisface
las necesidades del cliente, por ello, para desarrollar y lanzar al mercado un producto, es
necesario considerar los aspectos relacionados tanto con el diseño como con su proceso de
producción.
Diseño de procesos
Ver definición de proceso de producción en pág. 108, ver figura 23.

Figura 23. Esquema de un proceso de producción
El proceso de producción debe diseñarse en paralelo con el proceso de diseño del pro-
ducto. Se basa en la premisa fundamental de que todo es mejorable. No es usual realizar
un diseño de procesos partiendo de cero. Sólo se aborda ese problema cuando se trata de
una fábrica nueva o de un nuevo producto que nada tiene que ver con el que se fabrica en
la actualidad.
En este sentido el diseño de un proceso se efectúa:

1. Cuando se va a ofrecer un bien o servicio nuevo.
2. Cuando se modifica un producto.
3. Cuando surge una nueva tecnología.
En el diseño de un proceso es necesario estudiar el ambiente organizacional, las carac-

terísticas deseadas, actividades a realizar y técnicas a emplear:
116
•• Ambiente. Se debe crear un ambiente dentro de la organización donde el diseñador

pueda trabajar de forma efectiva.
•• Características. Las que más se destacan son la funcionalidad, la integridad, la sim-
plicidad en la fabricación, la seguridad, el entorno, el medio ambiente y el ciclo de vida
del producto.
•• Actividades. Van desde la identificación de las necesidades hasta el lanzamiento del
producto, teniendo en cuenta las conexiones e implicaciones de otros procesos con
los que el diseño está altamente relacionado, es decir, el marketing, la fabricación y
ensamblado, las ventas, la ergonomía y estética de los productos, entre otros.
•• Técnicas. Se requieren técnicas específicas como la ingeniería concurrente, el des-
pliegue de la función de calidad (QFD), los diagramas de proceso, el CAD-CAM y
otras técnicas de mayor alcance de aplicación, como por ejemplo el benchmarking, el
cual permite optimizar en gran medida el diseño basándose en modelos implantados
en otras empresas similares.
Etapas del diseño de procesos:
1. Generación de la idea.
2. Selección del producto.
3. Diseño preliminar.
4. Diseño final.
5. Selección del proceso.
6. Decisiones finales.
Las cuatro primeras etapas se corresponden con las etapas del diseño de un producto.
Ver página 111.
Etapa cinco. Se evalúan las opciones tecnológicas y métodos para elegir la tecnología,
los equipos y el flujo del proceso más adecuado.
Etapa seis. es decir, decisiones finales; se determina la planificación de la producción,

distribución en planta, capacidad, transporte, mantenimiento, ciclo de vida del producto, tra-
tamientos de residuos y problemas medioambientales, seguridad y programación del traba-
jo. Es la etapa más laboriosa y por lo tanto la que tendrá un mayor costo asociado.
Tipos de procesos productivos
Los procesos se pueden clasificar según el tipo de flujo del producto: en línea, intermi-
tente, o por proyecto. Según el tipo de servicio al cliente: fabricación para inventarios, fabri-
cación para surtir pedidos.
La selección del tipo de proceso productivo es estratégica para la empresa, pues puede
elevar los costos, mejorar la calidad, mejorar el servicio al cliente, atender cambios rápidos
en los productos, entre otros.En la figura 24 se puede observar los diferentes tipos de pro-
cesos productivos.
117
INTERMITENTE TIPO
TALLER
BAJO
Ejm. reparación de vehículo
PROCESO POR PROYECTO
Ejm. construcción de un PROCESO
avión, edificio. INTERMITENTE
VOLUMEN DE PRODUCCIÓN
INTERMITENTE TIPO
LOTE
Ejm. muebles, zapatos
PRODUCCIÓN EN MASA
Ejm. viveres
PROCESO
DE FLUJO LINEAL O POR
PRODUCTO
ALTO
FLUJO CONTINUO
Ejm. papel, petróleo, luz,
agua.
Figura 24.Tipos de procesos productivos.
Clasificación según el tipo de flujo del producto

Proceso por Proyecto (construcción de aviones, barcos, viviendas, entre otros)
•• Fabricación de productos únicos o exclusivos.
•• Una o muy pocas unidades.
•• Actividades que deben llevarse a cabo en un lapso y en secuencia.
•• Control: técnicas de administración y proyectos (PERT – CPM)
•• Períodos de fabricación largos y costos.
Proceso intermitente
•• Poca cantidad de productos con mucha variedad.
•• Utiliza las mismas instalaciones para la producción de distintos produc-
tos.
•• Equipos y trabajos similares, se agrupan en centros de trabajo.
•• Un producto pasa por distintos centros de trabajo.
•• Se dividen en dos tipos: taller y lotes.
Proceso intermitente tipo taller (reparación de automóviles o electrodomésticos, sa-

nidad, entre otros)
•• Se fabrica una cantidad pequeña de un producto.
•• Características del producto se ajustan a las exigencias del cliente.
•• Son procesos muy flexibles.
•• Un lote de producto puede hacerse una sola vez.
118
Proceso intermitente por lotes (industria farmacéutica, de equipos pesados, entre

otros)
•• Se producen lotes de productos una y otra vez.
•• El cliente elige entre una amplia variedad de productos, pero no es a
medida.
•• Por lo general los lotes son más grandes que en los talleres.
•• Un lote pasa por distintos centros de trabajo.
Producción en masa (automóviles, calculadoras, bolígrafos...)

•• Se fabrican productos discretos.
•• Fabricación en serie.
•• Son más eficientes que los procesos intermitentes.
•• Productos técnicamente homogéneos.
•• Poca variedad de productos. El cliente participa poco.
Proceso continuo (la industria del acero y el papel, entre otros)

•• Siempre se ejecutan las operaciones, en las máquinas preparadas, para
la obtención de un producto igual.
•• Requiere alta automatización.
•• Hay estandarización y controles de calidad efectivo.
•• A veces los productos no son discretos.
Clasificación según el tipo de servicio al cliente:
Fabricación para inventario (refinación del petróleo, fábrica de vidrio, fábrica de mue-
bles, productos enlatados, alimentos rápidos, entre otros).No se asignan pedidos individua-
les.
•• Se cuenta con una línea de producción estandarizada.
•• No se asignan productos individuales.
•• La compañía acumulara inventario anticipándose a la demanda; por lo
tanto, los pronósticos, la administración de inventarios y la planeación de
la capacidad se vuelven esenciales.
Fabricación para suministrar pedido (restaurante, hospital, joyería, compañía telefó-

nica, entre otros)
•• Se responde a los requerimientos del cliente.
•• Se realizan pedidos individuales.
•• Se cuenta con una amplia gama de especificaciones.
•• Las actividades de procesamiento se relacionan con los pedidos indivi-
duales.
119
Actividad propuesta
Seleccione la respuesta correcta sobre la base del siguiente planteamiento:
La producción por talleres se diferencia de la producción por proyecto debido a
que:
El apoyo de la producción no es el producto, sino el centro de trabajo por el que
circulan productos diferenciados.
Los productos no se diferencian unos de otros.
La producción es continua.
Representación gráfica de los procesos
En la representación gráfica de los pasos o etapas de un proceso se utilizan símbolos,

algunos son los propuestos por la American National Standard Institute (ANSI).
Inicio - Fin Operación Operación Manual Base de Datos Subproceso
Conectores en la mis-
Decisión Documento Almacenamiento ma y dista página
Línea de flujo
O Archivo
Ejemplo Ilustrativo
Pasos o etapas de un proceso productivo químico:
Inicio
Pesar materia
prima
Agregar reactor

Reacción
química
No
Sacar muestra
Si
Enfriar y
Viscosidad descargar
Medir viscosidad
Fin
120
Ventajas de los diagramas de un proceso productivo
•• Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo.

•• Permiten identificar problemas y oportunidades de mejora del proceso
(pasos redundantes, reprocesos, conflictos de autoridad, cuellos de bo-
tella)
•• Excelente herramienta para capacitar a los empleados.
Análisis de procesos
Estudio de procesos existentes con la finalidad de mejorarlos.
Herramientas utilizadas:
- Diagramas de flujo (buen nivel de detalle).
- Mapas en función del tiempo o mapas de procesos, entre otros.
Medición de procesos
Productividad:
Prod. = Salidas / Entradas.
Prod. = Uni. Producidas / tiempo.
Capacidad diseñada o proyectada: es la tasa de producción ideal para la cual se di-
señó el sistema. Se expresa con una relación (Toneladas producidas por año, semana, mes;
volumen producido por año; clientes atendidos por hora)
Tasa de uso de la capacidad: grado en el que una empresa utiliza su capacidad produc-
tiva y es igual a:
Tasa de uso de capacidad = salida real /capacidad diseñada x 100%
Como ejemplo de ello se puede citar lo siguiente:
Tasa uso de capacidad = horas reales máquina /horas disponibles de máquina x

100%
Calidad:
•• Número de productos defectuosos identificados tanto internamente como
externamente.
•• Cantidad de desechos del proceso.
Velocidad de entrega: se mide en dos dimensiones:

•• Tiempo de suministro: tiempo desde que se encarga el producto hasta
que el cliente lo recibe.
121
•• Variabilidad de los tiempos de entrega (disminuirla para así disminuir la

incertidumbre del cliente).
Flexibilidad:
•• Tiempo requerido por un proceso para pasar de elaborar un producto a
otro.
•• Capacidad del proceso para elaborar más de un producto a la vez. Cuan-
tos más productos puedan hacerse simultáneamente, más flexible es el
proceso.
En el desarrollo de los procesos se pueden presentar un cuello de botella, es decir,

cuando la operación que tiene la capacidad más baja, limita la salida del producto del
sistema. A continuación se presentan ejemplos sencillos de esta situación:
200 unids/hora 50 unids/hora 200 unids/hora
La segunda operación es cuello de botella.
200 unids/hora 200 unids/hora 200 unids/hora
Cualquiera de las operaciones puede ser cuello de botella si la demanda supere las 200
u /hora.
También se puede agregar con respecto a las operaciones cuello de botella que:
•• Cuando se procesan productos diferentes aparecerán cuellos de botella
específicos.
•• Cuando existe variabilidad en la demanda se pondrán de manifiesto cue-
llos de botella flotantes.
122
Un buen diseño puede atraer la atención, mejorar el funcionamiento de un producto o

un proceso, disminuir los costos de producción y lograr una gran ventaja dentro del mercado
meta.
Para que un proceso productivo funcione bien es necesario considerar las relaciones
con su entorno e involucrar una serie de elementos, dispositivos, acciones y controles que lo
hagan parte de un sistema, es decir, considerar las especificaciones de entrada (materia pri-
ma, materiales, etc.), operaciones, flujos de trabajo, métodos, personal y equipos necesarios
para la producción de bienes y servicios (salida).
Un bien es un conjunto de tangibles tales como material, el envase, el etiquetado, etc.;

pero que también incluye elementos intangibles tales como las garantías, la marca, etc.; es
decir, un bien se compone de los atributos que pueda tener.
Mientras que un servicio es un conjunto de intangibles tales como desempeños, es-

fuerzos, atenciones, etc.; pero que también incluye elementos tangibles. Por ejemplo, en un
restaurante: los alimentos, las bebidas, muebles, etc. Un servicio se basa en la confiabilidad,
calidad o calidez, en la atención al cliente.
Definición de sistema
Un sistema se puede definir como:
Un conjunto de elementos interrelacionados, que actúan simultáneamente para alcanzar

un objetivo.
Los elementos que componen un sistema no son independientes, sino que están estre-
chamente relacionados, de forma que las modificaciones que se producen en uno de ellos
pueden influir en los demás.
Un sistema puede ser abierto o cerrado como se indica en la figura 25.
Sistema Abierto
(U Organico: células, hombre, plantas...)
SISTEMA
Sistema Cerrado
(El Universo)
Figura 25.Tipos de sistemas.
123
Sistema cerrado, es un sistema físico (o químico) que trabaja de acuerdo con estable-
cidas relaciones de causa y efecto, donde determinadas entradas producen determinadas
salidas, reciben poca influencia del ambiente. En realidad, no existen sistemas cerrados, ya
que siempre se establece y conserva un ligero intercambio con el ambiente.
El universo entero considerado como un todo es probablemente el único sistema real-

mente cerrado, sin embargo, en la práctica muchos sistemas no completamente aislados
pueden estudiarse como sistemas cerrados, con un grado de aproximación muy bueno o
casi perfecto: tal es el caso de los sistemas completamente estructurados, donde los ele-
mentos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable, llamados también sistemas mecánicos, como por ejemplo: las máquinas, los sis-
temas físicos, el reloj, el termóstato, etc.
Sistema abierto (u orgánico) funciona dentro de relaciones causa-efecto desconoci-

das e imprecisas y mantienen un intercambio agudo con el ambiente a través de entradas y
salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente; su estructura es óptima cuando el
conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
El concepto de sistema abierto puede ser aplicado al individuo en diversos escenarios:

en un escenario individual, grupal, en un escenario de una organización y en el de una so-
ciedad, por ello se puede hablar de un microsistema hasta de un suprasistema; en términos
más amplios, va de la célula al universo. Como ejemplo de sistemas abiertos se pueden citar
los siguientes: células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad, entre otros.
Diferencias entre sistemas cerrados y sistemas abiertos
Existen ciertas diferencias entre un sistema abierto y un sistema cerrado, las cuales se
presentan en la siguiente tabla:
Tabla 12. Diferencias entre sistemas cerrados y sistemas abiertos
Sistemas abiertos Sistemas cerrados

El sistema abierto interactúa constantemente El sistema cerrado interactúa poco con el am-
con el ambiente en forma reciproca, o sea, lo biente.
influencia y es influenciado.
El sistema abierto puede crecer, cambiar, El sistema cerrado no
adaptarse al ambiente y hasta reproducirse
bajo ciertas condiciones ambientales
Es propio del sistema abierto competir con No así el sistema cerrado
otros sistemas
Mantiene así mismo, un continuo flujo de en- Su comportamiento es determinístico y progra-
trada y salida, logrando el mantenimiento y mado.
sustentación de los componentes
Pueden desarrollarse en dirección a un estado Mantienen un estado de equilibrio químico y ter-
en decreciente orden y organización (entropía modinámico, es decir cumplen el segundo prin-
negativa). cipio de la termodinámica (entropía positiva).
124
En conclusión los sistemas cerrados (o mecánicos) trabajan de acuerdo con relaciones

establecidas de causa y efecto, además conservan un intercambio establecido también con
el ambiente, donde determinadas entradas producen determinadas salidas. En cambio un
sistema abierto (u orgánico) funciona dentro de relaciones causa-efecto y mantienen un in-
tercambio dinámico con el ambiente.
Actualmente, los ingenieros industriales son más emprendedores, creativos y por su-
puesto, sobre los avances de las diferentes tecnologías, mejoran cada vez más sus formas
de trabajar, así como, los sistemas de producción.
Organización de un sistema de producción

Para organizar un sistema de producción se han de considerar los siguientes aspectos:
•• Producción: se ocupa específicamente de la actividad de producción de
artículos, es decir, de su diseño, su fabricación y del control del personal,
los materiales, los equipos, el capital y la información para el logro de
esos objetivos.
•• Operaciones: es un concepto más amplio que el de producción. Se re-
fiere a la actividad productora de artículos o servicios de cualquier orga-
nización ya sea pública o privada, lucrativa o no. La gestión de operacio-
nes, por tanto, engloba a la dirección de la producción.
•• Producto: es el nombre genérico que se da al resultado de un sistema
productivo y que puede ser un bien o un servicio. Un servicio es una ac-
tividad solicitada por una persona o cliente.
A continuación se puede observar una representación gráfica general de un sistema de

producción y un ejemplo ilustrativo, el cual permitirá conocer cómo se conectan los paráme-
tros que lo conforman:
Insumos Procesamiento Producto
Control Realimentación
Figura 26. Representación gráfica de un sistema general de producción.
125
Ejemplo ilustrativo de un sistema de producción:

Un ejemplo sencillo de sistema de producción, puede ser una comida rápida.
(Hamburguesa y papas fritas). Los materiales (materia prima, insumos) para la
preparación de esta comida son: carne, lechuga, tomate, pan redondo, papas
prefritas congeladas, queso amarillo. Los cuales constituyen la entrada.
El proceso de transformación consiste en: la cocción de la carne y las papas, así
como, ensamblar la hamburguesa.
Salida o producto: hamburguesa y papas fritas
Representación gráfica del ejemplo ilustrado:
Insumos: Procesamiento: Producto:

carne, lechuga, Cocción de la Hamburguesa
tomate, pan redon- carne y las papas. y papas fritas
do, papas prefritas Ensamblar la ham-
congeladas, queso burguesa.
amarillo
Control:
Inspección Realimentación:
de insumos Satisfacción de clientes
cocción y
ensamblaje
Actividad propuesta
En atención a la teoría expuesta en este punto y al ejemplo citado, construye con
tus palabras una definición de sistema de producción:
Compare su definición con la mostrada a continuación:
Sistema de producción
Un sistema de producción es el modo en el que se lleva a cabo la entrada de insumos

(materiales, información, etc.), el proceso de transformación de esos insumos para lograr
como resultado un producto (bien o servicio) que es entregado a clientes o consumidores,
teniendo en cuenta la retroalimentación y el control adecuado del propio sistema.
126
Actividad propuesta
Muestre las relaciones de insumos–transformación–resultados, para los si-
guientes sistemas de producción: restaurante, fábrica de automóviles, universidad.
PARÁMETROS DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN

Los parámetros del sistema de producción se pueden clasificar como sigue:
•• Entrada, insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del siste-

ma, que suministra el material o la energía para la operación del sistema.
•• Salida, producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se
reunieron elementos y relaciones del sistema, los productos obtenidos o
servicios prestados. Se producen también ciertos productos no desea-
dos (residuos, contaminación, etc.).
•• Procesamiento, procesador o transformador (throughput): es el fe-
nómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las
entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como
la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que
son los productos.
•• Realimentación (feedback): es la función de retorno del sistema que
tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola
controlada dentro de un estándar o criterio, es decir, un mecanismo para
conocer si se están cumpliendo los objetivos.
OTROS ASPECTOS IMPORTANTES A CONSIDERAR EN UN SISTEMA DE

PRODUCCIÓN
Ruido en el sistema. Es cuando existe una deficiencia por mal funcionamiento del
sistema, este ruido puede ser producido por los componentes del sistema o por el medio
ambiente que rodea al sistema. En el caso de los sistemas insumo-producto, para eliminar
el ruido es necesario corregir o sustituir el componente del sistema que no funciona bien.
Estabilidad del sistema. Es la propiedad para resistir perturbaciones, evitando que se

deje de cumplir con el objetivo, por ejemplo la capacidad de una máquina para recobrar el
equilibrio después de sufrir una perturbación originada por una falla eléctrica.
Entorno o ambiente externo. Son todos aquellos elementos que no forman parte de
la función de producción pero que están directa o indirectamente relacionados con ella. Está
en constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa
salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y
responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede
ser un recurso para el sistema, también puede ser una amenaza, como por ejemplo las or-
denanzas jurídicas del estado.
127
Existen dos tipos:
1. Entorno genérico: es todo aquello que rodea a la empresa o concuerda con el

entorno de la empresa. Por ejemplo: las políticas, condiciones legales, la tecnolo-
gía.
2. Entorno específico: es aquel que engloba al resto de los departamentos de la

empresa.
Subsistema. Son los sistemas que componen un sistema total o global. Ejemplos: el
área de ingeniería es un subsistema del sistema Universidad Nacional Abierta; la empresa
es un sistema compuesto por diferentes áreas que son sus subsistemas.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS EN ATENCIÓN A SU

PROCESO
En atención a su proceso los sistemas productivos se clasifican en:
1. Sistemas continuos: son aquellos en los que las instalaciones se acondicionan

de acuerdo con las rutas y los flujos que se generan en el proceso de fabricación,
cuando los insumos son homogéneos. En consecuencia puede adoptarse un conjunto
semejante de procesos y de secuencia de procesos. La producción a gran escala de
artículos estándar es características de estos sistemas.
2. Sistemas intermitentes: son sistemas en lo que las organizaciones deben ser

suficientemente flexibles para manejar una gran variedad de productos con diversos
tamaños. Las instalaciones de transporte entre las operaciones deben ser también
flexibles, para acomodarse a una gran variedad de características de los insumos
y a la gran diversidad de rutas que pueden requerir éstos. En este tipo de sistema
la empresa habitualmente fabrica una gran variedad de productos en los que los
volúmenes de venta y constantemente los lotes de fabricación son pequeños en
relación con la producción total. El costo total de mano de obra especializado es
relativamente alto.
3. Sistemas modulares: se desarrollan una serie de componentes básicos de los

productos (módulos) los cuales pueden ensamblarse de tal forma que puedan
producirse un gran número de productos distintos (ejemplo bolígrafos).
4. Sistemas por proyectos: en este tipo de sistemas no existe flujo de producto, pero
sí existe una secuencia de operaciones, todas las tareas u operaciones individuales
deben realizarse en una secuencia tal que contribuya a los objetivos finales del
proyecto. Los proyectos se caracterizan por el alto costo y por el problema que
representa la planeación y control administrativo.
128
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN SOBRE LA BASE

DE SU FINALIDAD
De acuerdo a su afinidad los sistemas de producción pueden ser:
a) Primarios: están sujetos a factores incontrolables, es decir, generados por la
naturaleza (agrícola y de extracción). Estos sistemas pueden operar como sistemas
continuos o intermitentes, dependiendo de la demanda en el mercado. Cabe señalar
que la industria del petróleo forma parte no sólo del sistema de extracción, sino
también de la transformación.
b) Secundarios: son los de transformación y artesanal (industria del vidrio, del acero,
petroquímica, automotriz, papelera, la de alimentos, entre otras.). Estos sistemas
funcionan como continuos e intermitentes dependiendo de las necesidades y de la
demanda del mercado. La característica de la industria de la transformación es una
gran división del trabajo aplicado a la producción en masa.
c) Terciarios: engloban todo el sistema productivo de servicios, tienen una relación muy
directa con la mercadotecnia.
Se muestra a continuación una tabla en la que se observan ejemplos de algunos siste-
mas de producción: primario, secundario y terciario.
Tabla 13. Ejemplos de sistemas de producción (primario, secundario, terciario).

Primario Secundario Terciario
Agricultura. Aeroespacial. Banca.

Canteras. Automotriz. Bienes raíces.
Forestal. Bebidas. Comercio mayorista.
Ganadería. Bisutería y accesorios. Comercio minorista.
Minería. Computadoras. Comunicaciones.
Pesca. Electrónica. Educación.
Petróleo(extracción). Enseres domésticos. Entretenimiento.
Equipos. Gobierno.
Instituciones generadoras de energía. Hotelería.
Madera y muebles. Información.
Maquinaria pesada. Mantenimiento.
Materiales para la construcción. Restaurantes.
Metales (orfebrería). Salud.
Papel. Servicios sociales.
Plásticos (formado). Seguros.
Procesamiento de alimentos. Servicios financieros.
Productos de goma. Servicios legales.
Productos farmacéuticos. Transporte.
Productos químicos. Turismo.
Refinación de petróleo. Publicidad.
Textiles.
Vidrios y cerámicas.
129
Actividad propuesta
La empresa IASENZA S.A., se dedica a la fabricación de muebles de oficina y tie-
ne sucursales en todo el territorio nacional. Seleccione de acuerdo a la afinidad,
el sector de la producción, donde se encuentra IASENZA:
a) Primario
b) Secundario
c) Terciario
SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

Es importante citar en este punto algunos sistemas de planificación y control de la pro-
ducción que han generado cambios importantes en la industria, entre los que se encuentran:
el JIT o JAT, los sistemas MPR o MRP-I, MRP-II y CAM, entre otros.
El sistema Justo A Tiempo (JAT) de su traducción del inglés Just in Time (JIT);
ideado por los japoneses, es un sistema de organización de la producción para las fábricas.
También conocido como método Toyota, permite aumentar la productividad, reducir el costo
de la gestión por pérdidas en almacenes debido a stocks innecesarios. De esta forma, no se
produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales.
La filosofía JIT o JAT es un nuevo enfoque en la dirección de operaciones, el cual

pretende que los clientes sean servidos justo en el momento preciso, exactamente en la
cantidad requerida con productos de máxima calidad y mediante un proceso de producción
que utilice el mínimo inventario posible, además que se encuentre libre de cualquier tipo de
despilfarro o costo innecesario. Debe ser considerado como un proceso de mejora continua
de la planificación y control de la producción, en la que diariamente se generan cambios en
la empresa para diseñar condiciones óptimas de fabricación JAT.
La meta que persigue la filosofía JIT es de cero:

•• Defectos.
•• Averías (tiempo inoperativo).
•• Stocks (inventario).
•• Plazos y papeleo o burocracia.
•• Demoras.
•• Entre otras.
Elementos del Sistema JAT:

•• Proveedores.
•• Distribuidores.
•• Inventario.
•• Programación.
•• Nivelado de producción.
130
•• Kanban.
•• Calidad.
•• Delegación de poder a los empleados.
Proveedores: el comprador y proveedor deben trabajar juntos, buscando un objetivo

común al eliminar desperdicios y reducir costos, considerándose el proveedor como parte de
la organización, logrando que se establezca cerca de ésta. De esta manera se eliminan las
actividades innecesarias como la recepción, inspección e inventarios, entre otros.
Distribuidores: generar distribuciones en planta flexibles, que reduzcan el movimien-

to tanto del material como del operario. Esto se logra construyendo células de trabajo por
familias de productos, reduciendo distancias, diseñando poco espacio para el inventario,
mejorando la comunicación con los empleados, construyendo equipos flexibles o móviles,
formando a los empleados.
Inventario: es el mínimo necesario para mantener el sistema en funcionamiento. Con

un inventario JAT, llega la cantidad exacta de material en el momento en el que se necesita,
es decir, suprimir stocks o inventarios que esconden la variabilidad o los problemas del sis-
tema de producción.
Programación: la programación de la producción se da a conocer no sólo en la empre-

sa sino también en los proveedores. Es decir, una buena programación mejora la posibilidad
de atender los pedidos de los clientes, reduce el inventario al permitir lotes más pequeños y
reduce el trabajo en curso.
Nivelado de producción: la empresa toma medidas para ejecutar programas nivela-

dos, logrando una distribución uniforme de la producción y de los recursos con el paso del
tiempo establecido. Con el nivelado el cambio entre modelos de programas genera un costo
fijo o insignificante.
Kanban (palabra japonesa que significa tarjeta): es la señal que autoriza mover, produ-
cir o comprar. Consiste en empujar (PUSH), para llevar a cabo una acción con anticipación a
una necesidad y jalar (PULL) para lograr una acción cuando se necesite.El sistema Kanban
mueve las partes a fabricar o fabricadas a través del proceso de producción, como un siste-
ma de programación, en la que cada operación hala el material que necesita de la operación
anterior. Ver más detalles en el contenido del tema inventario.
Calidad: el Sistema JIT muestra todos los problemas de calidad, que quedan ocultos
en el inventario y limita el número de defectos a través de la generación de pequeños lotes.
La mejora de la calidad implica que se necesitan menos protecciones de seguridad, lo que
conduce a un sistema mejor y más fácil de usar.
Delegación de poder a los empleados: es importante involucrar a los empleados en

las mejoras del proceso y del producto, ya que ellos son los que mejor conocen el trabajo.
Por ello, el sistema JAT requiere de atribuciones de poder, formación en diferentes campos,
apoyo de formación y pocas clasificaciones de trabajo.
131
Objetivos del sistema JAT o JIT:
El sistema Just-in-Time tiene cuatro objetivos esenciales que son:

•• Atacar los problemas fundamentales.
•• Diseñar sistemas para identificar problemas.
•• Buscar la simplicidad.
•• Eliminar despilfarros.
Atacar los problemas fundamentales. Esto se puede explicar a través de la analogía

del río con las existencias. Cuando una empresa intenta bajar el nivel del río (o sea reducir el
nivel de sus existencias) descubre rocas, es decir, problemas. El nivel de las existencias pue-
de reducirse entonces gradualmente hasta descubrir otro problema; este problema también
se debe resolver y así sucesivamente, ejemplo de esto es el caso de la máquina poco fiable,
la filosofía del JIT indicaría que había que resolver el problema, tal vez con un programa de
mantenimiento preventivo que mejore la fiabilidad de la máquina o, si éste fallara, comprando
una máquina más fiable.
Ejemplo Ilustrativo
PROBLEMAS (ROCAS) SOLUCIÓN JAT

Zonas con cuellos de botella. Aumentar la capacidad.
Tamaños de lote grandes. Reducir el tiempo de preparación.
Plazos de fabricación largos. Reducir colas, etc., mediante un sistema de arrastre.
Calidad deficiente. Mejorar los procesos y/o proveedores.
En el anterior ejemplo ilustrativo se muestran algunos problemas y sus respectivas so-

luciones Just-in-Time. Así el enfoque JIT ante una máquina o un proceso que constituye un
cuello de botella, consiste en reducir el tiempo de preparación para conseguir una mayor
capacidad, buscar máquinas o procesos alternativos, lograr capacidad adicional o incluso,
subcontratar el trabajo en exceso. Un directivo JIT reconoce que ni un aumento del stock de
seguridad ni una programación más compleja logrará resolver el problema fundamental; lo
único que hace es tapar temporalmente las rocas.
Diseñar sistemas para identificar problemas. El sistema de arrastre Kanban saca

los problemas a la luz, con el JIT, cualquier sistema que identifique los problemas se conside-
ra beneficioso y cualquier sistema que los enmascare, perjudicial. Los sistemas de arrastre
Kanban identifican los problemas y por tanto son beneficiosos. Los enfoques tradicionales
tendían a ocultar los problemas fundamentales y de esta forma, retrasar o impedir la so-
lución. Los sistemas diseñados con la aplicación del JIT deben pensarse de manera que
accionen algún tipo de aviso cuando surja un problema. Si realmente se quiere aplicar el JIT
en serio, hay que hacer dos cosas:
132
1. Establecer mecanismos para identificar los problemas.

2. Estar dispuesto a aceptar una reducción de la eficiencia a corto plazo con el fin
de obtener una ventaja a largo plazo.
Buscar simplicidad. Los enfoques de la gestión productiva de moda durante la década

de los setenta y principio de los ochenta se basaban en la premisa de que la complejidad era
inevitable. El JIT pone énfasis en la búsqueda de la simplicidad, basándose en el principio de
que enfoques simples conducirán hacia una gestión más eficaz. El primer tramo del camino
hacia la simplicidad cubre dos zonas:
1. Flujo de material.
2. Control.
Eliminar despilfarros. En este contexto significa eliminar todo aquello que no añada
valor al producto. Ejemplos de operaciones que añaden valor son los procesos como cortar
metal, soldar, insertar componentes electrónicos, etc. Ejemplos de operaciones que no aña-
den valor son la inspección, el transporte, el almacenaje, la preparación, entre otros.
Con el JAT se busca la excelencia mediante la continua eliminación de todo lo que no

agrega valor al producto (desperdicio).
El mejor criterio de decisión para medir el valor no puede ser la rentabilidad económica
en los proyectos de desarrollo, sino aquello que diferencia a la empresa de la competencia
y es valorado por el cliente.
El valor mide:
•• Magnitud que crece conforme aumenta la satisfacción de las necesida-
des del cliente o usuario del producto o servicio.
•• La relación de la satisfacción de la necesidad contra el costo.
•• La percepción que tiene el cliente o usuario de obtener mayores bene-
ficios o satisfacer mejor sus expectativas o necesidades, respecto a un
producto o servicio que tiene más valor que uno generado por la compe-
tencia.
“La cadena del valor desagrega una empresa en cada una de sus activida-
des estratégicamente relevantes, para entender el comportamiento de los
costos, las fuentes actuales y potenciales de diferenciación. Una empresa
obtiene ventaja competitiva haciendo sus actividades estratégicamente im-
portantes mejor que sus competidores y/o a un costo menor que ellos” Por-
ter, M.E., Competitive Advantage.
La cadena del valor descompone a la empresa en nueve actividades que crean valor,
con el propósito de entender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación
con la competencia. Las nueve actividades que crean valor se descomponen en cinco pri-
marias y cuatro secundarias.
133
Actividades primarias:
•• Logística interna.
•• Operaciones.
•• Logística externa.
•• Marketing y ventas.
•• Mantenimiento y servicios.
Actividades secundarias:
•• Adquisición de bienes y servicios.
•• Tecnología, Investigación y Desarrollo (I+D).
•• Administración de recursos humanos.
•• Infraestructura de la empresa.
LOS SISTEMAS MPR: MRP- I Y MRP-II Y EL SISTEMA CAM

El sistema de Planificación de Requerimientos de Materiales (MPR) surge en la década
de 1960 en los Estados Unidos, en la empresa IBM; debido a la necesidad de integrar la
cantidad de artículos a fabricar con un correcto almacenaje de inventario, ya sea de produc-
tos terminados, productos en proceso, materia prima o componentes. Puede decirse que el
MRP es un sistema de control de inventario y programación que responde a las interrogantes
¿Qué orden fabricar o comprar? ¿Cuánta cantidad de la orden? ¿Cuándo hacer la orden?
Su objetivo es disminuir el volumen de existencia a partir de lanzar la orden de compra

o fabricación en el momento adecuado, según los resultados del Programa Maestro de Pro-
ducción (PMP) en el cual se realiza la programación de las unidades que se han de producir
en un determinado período, dentro de una perspectiva de planeación. Se genera a partir de
los pedidos de los clientes de la empresa o de pronósticos de demandas anteriores al inicio
del MRP y puede llegar a ser un insumo del sistema.
La aplicación del MPR, es útil donde existan algunas de las condiciones siguientes:
•• El producto final es complejo y requiere de varios niveles de subensam-
ble y ensamble.
•• El producto final es costoso.
•• El tiempo de procesamiento de la materia prima y componentes, sea
grande.
•• El ciclo de producción (lead time) del producto final sea largo.
•• Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.
•• El proceso se caracteriza por ítems con demandas dependientes funda-
mentalmente y la fabricación sea intermitente (por lotes).
El Sistema de Planificación de Requerimientos de Materiales (MPR o MRP- I): con-

siste en traducir el Plan Maestro de Producción (PMP) o Plan Director como también se le
llama, en necesidades y órdenes de fabricación y/o compras detalladas de todos los produc-
134
tos que intervienen en el proceso productivo. También proporciona resultados, tales como,
las fechas límite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para la gestión de
taller. Una vez que estos productos del MRP están disponibles, permiten calcular los requeri-
mientos de capacidad detallada para los centros de trabajo en el área de producción (taller).
Se muestra seguidamente una figura que representa el sistema MRP:
PLAN MAESTRO
DE PRODUCCIÓN
(PMP)
LISTA DE CONTROL DE
MATERIALES PLANIFICACIÓN INVENTARIO
DE
REQUERIMIENTOS
DE MATERIALES
(MRP)
PRODUCCIÓN COMPRAS
CONTROL DE PRODUCCIÓN Y
COMPRAS
Figura 27. Sistema de producción MRP.
En conclusión el sistema MRP integra las actividades de producción y compras. Plani-

fica las adquisiciones a proveedores en función de la producción programada y surge de la
práctica y experiencia de la empresa.
El Sistema de Planificación de Recursos de Manufactura (MRP- II): es un sistema

de información integrado que va más allá del MRP de primera generación, para sincronizar
todos los aspectos del negocio. Además de contar con la funcionalidad del sistema MRPI,
el MRP- II coordina las ventas, compras, fabricación, finanzas e ingeniería, así como, la pro-
gramación de otros recursos para la producción como personas, instalaciones, entre otros.
Adopta un plan de producción centrado, que utiliza una sola base de datos, la cual está
ajustada para planear y actualizar las actividades de todos los sistemas de la empresa. Se
fundamenta principalmente sobre la base de la demanda y estudios de mercado.
La aplicación más importante del sistema MRP II es la evaluación de diversas propues-

tas de negocios, debido a que puede simular cómo realizar las adquisiciones, cómo se afec-
tan las cuentas por pagar, cuándo se entrega la mercancía a los clientes, verifica si existen
cuentas por cobrar, cuál debe ser la capacidad afectada por las revisiones de la demanda.
135
Los sistemas MRP-I y MRP-II, representan una mejora con respecto a los sistemas
tradicionales de planeación y control de la producción. Sus aplicaciones aumentan a medida
que los gerentes de operaciones continúan implantando nuevos métodos para la administra-
ción de materiales. También están diseñados para disminuir los inventarios, tiempos de es-
pera en la producción y la entrega, disminuciones en los ajustes internos de producción para
compensar los materiales que no se tienen disponibles, además de incrementar la eficiencia.
El Sistema de Fabricación Asistida por Máquinas (CAM): controla máquinas y/o

procesos completos de fabricación utilizando las especificaciones procedentes del Sistema
de Fabricación Asistida por Computador (CAD).
Cuando la producción es intermitente y/o unitaria (operaciones de proyecto), donde el

artículo final está formado por varios subconjuntos y componentes complejos, la tendencia
es utilizar un sistema basado en la teoría de redes. En estos casos se emplean los sistemas
de planificación y control de proyectos que hacen uso de los caminos críticos: Técnica de
Revisión y Evaluación de Programas (Programme Evaluation and Review Technique, PERT),
el Método de Camino Crítico (Critical Path Method, CPM), fundamentalmente y los sistemas
que utilizan la denominada Línea de Balance (LOB; Line of Balance).
Otra técnica útil en la planeación y control de la producción, es la simulación del proceso

productivo a partir de varios softwares (SIMAN; SIN FACTORY, etc.), permitiendo conocer los
diferentes estados del proceso con sólo modificar las variables fundamentales del sistema.
La Gestión Integrada de Materiales (GIM), es otra técnica organizativa que últimamente

está recibiendo mucha atención. Esta técnica está dirigida a lograr una visión integrada del
flujo de materiales con el enfoque logístico.
La utilización de un sistema u otro depende de la estrategia de producción que siga la

organización y de la estructura espacial del proceso productivo. Los criterios de los sistemas
de gestión citados, son diferentes y se parte de unos datos de entrada (inputs) distintos.
Un sistema de producción le otorga a un empresario o fabricante una estructura

que facilita la descripción y ejecución de un proceso productivo; es decir, es la
automatización de la producción en sí misma.
PLANEACIÓN Y PRONÓSTICOS DE LA PRODUCCIÓN
Es importante que las empresas antes de proceder a la producción, cuenten con en-
foques eficaces de pronósticos, punto de partida de toda planeación; en otras palabras, es
estimar la demanda futura de productos y servicios, además de los recursos necesarios para
obtenerlos. A continuación se presenta una caracterización de los conceptos de pronóstico
y planeación, en la que se puede observar la relación que existe entre ambos, para luego
desarrollar cada uno de estos aspectos:
136
PLANEACIÓN Y PRONÓSTICO DE LA PRODUCCIÓN
PLANEACIÓN PRONÓSTICO
PLANEACIÓN DE LA DE LA
AGREGADA PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN
PLAN DE RECURSOS
PLAN
PLANEACIÓN MAESTRO DE PLAN DE
OPERACIONAL PLAN REQUERIMIENTO PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN
MATERIALES (MRP) (PMP)
PLAN DE CAPACIDAD
EJECUCIÓN COMPRAS PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN
Figura 28.
Caracterización de los conceptos de pronóstico y planeación de la producción.
Los pronósticos son el primer paso dentro del proceso de planificación de la produc-
ción, en la que se generan los planes de recursos y capacidad. Los pronósticos sirven
entonces como punto de partida, no sólo para la elaboración de los planes estratégicos,
sino además, para el diseño de los planes a corto, mediano y largo plazo, lo cual permi-
te a las organizaciones, visualizar de manera aproximada los acontecimientos futuros,
eliminar en gran parte la incertidumbre y reaccionar con rapidez a las condiciones cam-
biantes con algún grado de precisión.
PRONÓSTICO DE LA PRODUCCIÓN
Rigss (1998), Domínguez Machuca (1995), entre otros, afirman que:
“Los pronósticos son el primer paso en el proceso de planificación de la producción

y sirven como punto de partida, no sólo para la elaboración de los planes estraté-
gicos (largo plazo), sino además, para el diseño de los planes a mediano y corto
plazo. Lo que permite a las organizaciones visualizar de manera aproximada los
acontecimientos futuros y eliminar en gran parte la incertidumbre para reaccionar
con rapidez a las condiciones cambiantes con algún grado de precisión”
Considerando la afirmación anterior, se puede decir que los pronósticos de producción,

se han convertido en una herramienta indispensable para la planeación de la producción a
corto, mediano y largo plazo, ya que permiten captar de manera más cercana la dinámica
de actividades, para cuantificar, ubicar y determinar la estacionalidad de los volúmenes de
producción. Por ello antes de la planeación es importante el planteamiento de modelos de
137
pronóstico con el fin de contar anticipadamente con elementos de juicio o una proyección en
el futuro que permitan establecer mecanismos de apoyo, para evaluar la ocurrencia proba-
ble de cualquier acontecimiento o el desarrollo de una tendencia.
En lo referente a los tipos de pronósticos, éstos pueden ser clasificados de acuerdo a

tres criterios: según el horizonte de tiempo, según el entorno económico abarcado y según
el procedimiento empleado.
1. Los pronósticos según el horizonte de tiempo son de largo, mediano o corto pla-
zo, y su empleo va desde la elaboración de los planes a nivel estratégico hasta
los de nivel operativo.
2. Los pronósticos según el entorno económico pueden ser de tipo micro o de tipo
macro y se definen de acuerdo al grado en el cual intervienen pequeños detalles
contra grandes valores resumidos.
3. Los pronósticos según el procedimiento empleado se corresponden con un tipo

puramente cualitativo, en aquellos casos en los cuales no se requiere de una
abierta manipulación de datos y sólo se utiliza el juicio o la intuición de quien
pronostica o meramente cuantitativos, cuando se utilizan procedimientos mate-
máticos y estadísticos que no requieren los elementos del juicio.
Sobre la base de lo expresado anteriormente se puede definir el pronóstico como:
El proceso a través del cual los órganos directivos de la empresa diseñan continuamen-
te el futuro deseable y seleccionan las formas de hacerlo factible, es decir, formulan un
conocimiento probable sobre un evento futuro. En el lenguaje de empresa, se suele en-
tender como pronóstico la estimación anticipada del valor de una variable, por ejemplo:
la demanda de un producto.
La finalidad de los pronósticos es predecir el desarrollo futuro de un sistema, de sus

entornos, para ayudar a la toma de decisiones (de planificación) sobre medidas de apoyo,
contramedidas u otras acciones que influyan, en mayor o menor grado, sobre la tendencia
del objeto planificado.
Para hacer el cómputo anticipado del costo, de los gastos e ingresos o rentas de un ne-
gocio, es decir, los presupuestos la empresa se fundamenta en el conocimiento acumulado
de su actividad, de los cambios y pronósticos sobre las cantidades y precios de los inputs y
los outputs.
Los pronósticos que realiza una empresa con mayor frecuencia son:
•• Pronóstico de ventas.
•• Pronóstico de producción.
•• Pronóstico de compras.
•• Pronóstico de gastos.
138
•• Pronóstico de inversiones.
•• Pronóstico de caja.
Las técnicas utilizadas en los pronósticos de producción, tema de interés en este texto
son:
•• Cualitativas.
•• Cuantitativas.
Técnicas cualitativas: una técnica cualitativa es aquella que no requiere de una abierta
manipulación de datos, sólo se utiliza el juicio de quien pronostica. Funcionan cuando hay
falta o escasez de datos históricos y cuando es difícil convertir en números las variables que
intervienen en la determinación de la demanda futura. La mayoría es bajo costo y no requie-
ren de equipo computacional para hacerse, aunque su planeación implica una gran inversión
de tiempo por parte de los directivos.
En la tabla que se muestra a continuación se presentan las técnicas cualitativas más

importantes:
Tabla 14. Técnicas cualitativas de pronóstico

Técnica Definición
Un grupo de expertos responde, de manera anónima, a un cuestio-
nario que pregunta sobre las proyecciones de ventas de la empre-
Delphi
sa. Un moderador lee en voz alta las respuestas y, entre todos,
buscan consenso.
TÉCNICAS CUALITATIVAS
Juicio informado
Se basa en la opinión general de un grupo de directivos o gerentes
u opiniones de los
de la empresa.
gerentes/ejecutivos
Se basa en la evaluación de las etapas de un producto o servicio

Analogía de ciclos para predecir su demanda en el mercado. Esto es, desde la intro-
de vida ducción, inicio y crecimiento, hasta las etapas de madurez y decli-
nación.
Investigación de Se propone recolectar datos de diversas maneras (entrevistas,
mercados cuestionarios) para probar hipótesis acerca del mercado.
Consiste en recopilar las estimaciones realizadas por los vendedo-
Información de los
res (o distribuidores) acerca de las ventas esperadas en sus territo-
vendedores
rios, con el fin de suponer la tendencia y cambios futuros.
Técnicas cuantitativas: no requieren de elementos de juicio; son procedimientos me-

cánicos que producen cantidades que relacionan variables internas o externas con los ni-
veles de demanda, lo que brinda una visión amplia del sector. Los costos que implican son
de medios a bajos y usualmente requieren de equipo de cómputo, ya que necesitan de una
manipulación de datos mucho más compleja. Son más útiles para elaborar pronósticos a me-
139
diano plazo de productos o servicios existentes y para el diseño de estrategias de marketing,

producción y contratación de personal.
A continuación se definen las técnicas cuantitativas de pronósticos más utilizadas y un

diagrama en la que se puede observar un resumen de estas técnicas con sus respectivas
fórmulas. Ver tabla 15.
Tabla 15. Definición de las técnicas cuantitativas de pronóstico

Técnica Definición
TÉCNICAS Nº 1 Esta técnica sirve para calcular el pronóstico de ventas para el

CUANTITATIVAS Promedio siguiente período exclusivamente, como su nombre lo indica es un
Móvil Simple promedio donde se obtiene n datos; para definir en forma práctica cuál
(PMS)
será el mejor resultado, se deberá tomar en cuenta el de menor error
al cuadrado < (D-P)2. En donde D: demanda; P: pronóstico. Los datos
se toman en función de cómo se quieran promediar, es recomendable
utilizar 10 datos o más.
PMS=Σ Demanda de n períodos anteriores

n
Nº 2 Ésta es otra técnica cuantitativa que sirve para calcular el pronóstico
Promedio de la demanda o de las ventas para períodos futuros. Para su apli-
Modelos de Móvil Doble cación y cálculos es recomendable seguir el procedimiento que se
series de tiempo (PMD)
indica:
Se calcula el PMS, considerándose el conjunto de datos y los valores
Sobre la base de asignados para n. Se determina el mejor pronóstico con antecedente
la observación
en el menor error al cuadrado < (D-P)2. Se calcula el promedio móvil
utilizan datos
históricos para doble y los valores correspondientes: a = 2(PMS) – PMD, intersec-
pronosticar. ción con eje vertical y b = n/n-1 (PMS – PMD), pendiente de línea de
regresión. Se calcula el pronóstico para el período deseado: y= a+bx,
donde:y = pronóstico deseado o buscado (final) y x el periodo en el
que se desea el pronóstico.
Nº3 Permite calcular los pronósticos de las ventas de la demanda para el
Ajuste siguiente período únicamente, la aproximación exponencial. Es una
Exponencial ponderación o valor de ajuste con cierto grado de error, este valor de
Simple (AES)
ajuste fluctúa entre (0.1 y 1). Si el valor de ponderación es pequeño el
deslizamiento o ajuste será gradual y mínimo. Para asignar el valor de
ajuste o de ponderación se debe tener en cuenta lo siguiente: la de-
manda en condiciones: De estabilidad a = 0.1, 0.2 y 0.3. En condicio-
nes de promedio a = 0.4, 0.5, 0.6. En proceso de cambio o de nuevos
productos a = 0.7, 0.8, 0.9. Se calcula luego el AES: a (D-P); P=P’ + a
(D-P);(D-P)2
Nº4 Técnica cuantitativa que permite calcular los pronósticos de la deman-
Ajuste da para períodos futuros, teniendo como antecedente datos históricos
Exponencial en cuanto a períodos y demanda. Se sigue el siguiente procedimiento:
Doble (AED)
Se calcula el pronóstico mediante ajuste exponencial simple, conside-
rando los valores del factor de ajuste y se selecciona el mejor pronós-
tico obtenido teniendo en cuenta el menor error< (D-P)2 y se calcula
el ajuste exponencial doble. Luego se calculan los siguientes paráme-
tros: a= 2(AES) – AED, b = a /a-1 (AES – AED). Finalmente se obtiene
el pronóstico final y = a+bx
140
Nº 5 Sirve para calcular el pronóstico de ventas cuando existe estacio-

Índices de nalidad o ciclos y también se utiliza cuando en cada período existen
Estacionali- diferencias de ventas muy marcadas, razón por la cual se hace nece-
dad sario calcular un índice que permitirá un ajuste por cada período. El
procedimiento es el siguiente:
1. Hacer sumatorias horizontales y verticales de los datos y
calcular sus promedios.
2. Calcular el promedio total
3. Calcular los índices de estacionalidad IE= X/Xtotal
4. Calcular el pronóstico y= a+ b x
Modelo Nº 6 Esta técnica permite el cálculo de los pronósticos para períodos futu-
asociativo o Mínimos ros, para lo cual requiere de registros históricos que sean consisten-
causal Cuadrados tes, reales y precisos.
Consiste en llevar el total de las desviaciones elevadas al cuadrado a
Incorpora los un valor mínimo: su objetivo es determinar los coeficientes a y b, que
factores que
son conocidos como coeficientes de regresión, donde x es la varia-
pueden influir en
la cantidad por ble independiente (tiempo), y es la variable dependiente (pronóstico
de la demanda). En la práctica se pueden utilizar dos métodos para
calcular los pronósticos a través de mínimos cuadrados: fórmula
general y método simplificado.
Fórmula general:
x=
∑x a = y − bx
n
n ∑ xy − ∑ x ∑ y
b=
y=
∑y n ∑ x 2 − (∑ x) 2
n
y = a + bx
Donde:
n = tamaño de la muestra o el número de períodos

x = período en el que se desea el pronóstico
y = el pronóstico
Método simplificado:
x=
∑x a = y − bx
n
b=
∑ xy
y=
∑y ∑x 2
n
y = a + bx
141
Resumen de técnicas cuantitativas de pronóstico y las fórmulas usadas en su cál-

culo:
Se toma en cuenta el resultado de - Se calcula el PMS < (D-P)2

menor error al cuadrado < (D-P)2. -Se calcula el PMD y los valores
En donde: correspondientes:a = 2(PMS) –
D: demanda PMD y
P:pronóstico b = n/n-1 (PMS – PMD)
PMS = ∑ (Demanda de periodos -Se calcula el pronóstico para el
anteriores)/n periodo deseado
Se utilizan 10 datos o más. y= a¬+bx
PROMEDIO PROMEDIO
-Se calcula el AES
< (D-P)2
MÓVIL MÓVIL Estabilidad: a= 0.1,
-Se calcula el AED. SIMPLE DOBLE 0.2 y 0.3.
-Se calculan los valo- Promedio: a = 0.4,
res correspondientes 0.5, 0.6.
a:a= 2(AES) – AED, AJUSTE AJUSTE Proceso de cambio
b = a /a-1(AES – EXPONENCIAL EXPONENCIAL o de nuevos produc-
AED) DOBLE SIMPLE tos a = 0.7, 0.8, 0.9.
Finalmente se obtie- Se calcula luego el
ne el pronóstico final AES: a (D-P); P=P’
y = a+bx + a (D-P);(D-P)2
MÍNIMOS PRONÓSTICO ÍNDICES DE

CUADRADOS DE LA ESTACIONALIDAD
PRODUCCIÓN
Fórmula General: n=tamaño de la 1. Hacer sumatorias horizontales y

verticales.
y=
∑y muestra
2. Calcular el promedio total
n x=período en el
que se desea el 3. Calcular los índices de
x
x pronóstico. estacionalidad: IE=X/XTotal
n y = el pronóstico 4. Calcular el pronóstico y = a +bx
Método Simplificado
∑y a = y − bx
y=
∑y a = y − bx y=
n
n ∑ xy ∑ xy
b= x b=
∑x
x ∑x
2
2
x
x n
n y = a + bx
Figura 29. Resumen de técnicas cuantitativas de pronóstico.
En este texto sólo se desarrollará la técnica Nº 1 (Promedio Móvil Simple) como ejemplo
ilustrativo del cálculo de los pronósticos de la demanda para períodos futuros. Las técnicas
restantes se examinarán cuando el estudiante avance en el estudio de su carrera, pero si al
estudiante le motiva el tema y quiere ahondar en el uso de las otras técnicas, puede revisar
algunos textos de control de la producción.
142
La Técnica Nº 1 Promedio Móvil Simple (PMS), está definida en la tabla Nº 15. Los
datos a utilizar están presentados en función de cómo se quieran promediar u obtener los
resultados, con menor o mayor exactitud; por ello (n) puede tomar valores comprendidos
entre 2, 3, 4, 5....etc. En la práctica es recomendable utilizar bloques de información que en
promedio tengan 10 ó más datos, lo cual permitirá una mejor interpretación o visión del com-
portamiento del producto en el pronóstico.
Ejemplo Ilustrativo
La empresa SABROSITOS S.A., desea elaborar el pronóstico de ventas para
uno de sus productos de mayor demanda en el mercado se le conoce como
“Platanitos Sabrositos”, este pronóstico se requiere para el mes de octubre de
2012, para lo cual se debe considerar que n= 2, 3, 4. Sabiendo que en los últimos
meses el área de marketing ha registrado la información histórica que se indica
en la siguiente tabla:
Períodos mensua-
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
les
Demanda (D) 30 35 28 20 25 30 35 40 50 ¿?
Pronósticos (P) 24 27.5 32.5 31.5 24 22.5 27.5 32.5 37.5 45
Solución:
Se completa la tabla con (D-P) y (D-P)2
Cuando n= 2, se comienzan los cálculos después del segundo mes, es decir, marzo.
Períodos Demanda Pronósticos

(D-P) (D-P)2
mensuales (D) (P)
Enero 30 - - -
Febrero 35 - - -
Marzo 28 32.5 -4.5 20.25
Abril 20 31.5 -11.5 132.25
Mayo 25 24 1 1
Junio 30 22.5 7.5 56.25
Julio 35 27.5 7.5 56.25
Agosto 40 32.5 7.5 56.25
Septiembre 50 37.5 12.5 156.25
Octubre ¿? 45 Suma = 478.5
143
Cuando n= 3, se comienzan los cálculos en abril, es decir, después del tercer mes:
Períodos Pronósticos
Demanda (D) (D-P) (D-P)2
mensuales (P)
Enero 30 - - -
Febrero 35 - - -
Marzo 28 - - -
Abril 20 31 -11 121
Mayo 25 27.66 -2.66 7.07
Junio 30 24.33 5.66 32.14
Julio 35 25 10 100
Agosto 40 30 10 100
Septiembre 50 35 15 225
Octubre ¿? 41.66 Suma = 585.21
Cuando n= 4, se comienzan los cálculos en mayo, después del cuarto mes:
Períodos Pronósticos
Demanda (D) (D-P) (D-P)2
mensuales (P)
Enero 30 - - -
Febrero 35 - - -
Marzo 28 - - -
Abril 20 - - -
Mayo 25 28.25 -3.25 10.56
Junio 30 27 3 9
Julio 35 25.75 9.25 85.56
Agosto 40 27.5 12.5 156.25
Septiembre 50 32.5 17.5 306.25
Octubre ¿? 38.75 Suma = 567.62
Sobre la base de los resultados se puede concluir que el mejor pronóstico es el realiza-
do para n= 2, en el que se obtienen 45 unidades, ya que se debe tomar en cuenta la suma-
toria de menor error al cuadrado.
Los pronósticos, según el procedimiento empleado, pueden ser de tipo puramente

cualitativo, en aquellos casos en los que no se requiere de una abierta manipulación de
datos y sólo se utiliza el juicio o la intuición de quien pronostica. O puramente cuanti-
tativos, cuando se utilizan procedimientos matemáticos y estadísticos que no requieren
los elementos del juicio. Esta última clasificación es la más generalizada por los distintos
autores consultados.
144
PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
La planeación, para que sea práctica y eficaz deberá tomar en cuenta y adaptarse a las
reacciones de las personas a quienes afecta. Desde la dirección de una empresa se puede
emanar una decisión que pudiera resultar óptima, pero puede resultar quizás poco conve-
niente; lo que obliga a establecer estrategias en la planeación.
Se puede decir entonces de manera general que la planeación es:
La función de la dirección de la empresa que estima por anticipado los factores de mano
de obra, materias primas, maquinaria y equipo, para realizar la fabricación que está de-
terminada por lapsos, con relación a:
• Utilidades que deseen lograr.
• Demanda del mercado.
• Capacidad y facilidades de la planta.
• Puestos laborales que se crean.
En la tabla siguiente, se describe cómo es el proceso de planeación incluyendo su al-

cance y nivel en la organización:
Tabla 16. Tipos de planificación
Tipo de
Alcance Nivel Objeto
Planificación
La expresión estratégica se usa en el sentido de
un enfoque bien mediato del plan y de su aplica-
ción, de tal manera que se tropiece con un mínimo
de dificultades por las reacciones de las personas
a quienes afecta.
Determina este plan la forma de crecimiento de
Largo plazo
Institucional
las organizaciones, señalando los productos y

Estratégica
servicios a desarrollar para el logro de sus objeti-

vos, sobre los recursos que serán utilizados y las
políticas generales que orientarán la adquisición y
la administración de tales recursos, considerando
a la empresa como una entidad total. Se puede
hacer uso de una matriz FODA para determinar
las: debilidades, oportunidades, fortalezas y ame-
nazas, para disminuir la incertidumbre generadas
por lo prolongado del tiempo empleado, 10 años
o menos.
145
La Planeación Táctica considera un concepto de

toma deliberada y sistemática de decisiones que
Mediano plazo incluyen propósitos más limitados, plazos más
Intermedio
cortos, áreas menos amplias y niveles medios en
Táctica
la jerarquía.
Estos planes, por lo general son aproximadamen-
te de cinco años de duración. Fluyen naturalmente
desde los objetivos, políticas y estrategias esta-
blecidas en el plan estratégico.
Se basa en la lógica del sistema cerrado, por ello
la planeación se orienta hacia la optimización y
maximización de los resultados.
Corto plazo
Operacional
Operacional
El grado de libertad es mínimo porque se deben
obtener resultados, es por ello que la adminis-
tración debe tomar decisiones a corto plazo. Su
amplitud es sólo hacia una tarea u operación. Los
planes a corto plazo son usualmente planes a de-
sarrollarse en un año o menos y contienen deta-
lles y calendarios del tipo de presupuesto o plan
de financiamiento para su realización.
Adaptación del texto: Administración “Procesos Administrativos,” Idalberto Chiavenato.
Segunda Edición. 1998
La ejecución de la planeación implica el empleo de la planeación estratégica o de la

planeación táctica. En cualquier empresa la estrategia se emplea en el manejo de los de-
sarrollos internos de la empresa y con las fuerzas externas que aceptan el cumplimiento
exitoso de objetivos estipulados. En contraste, la planeación táctica se refiere al empleo más
efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de objetivos dados y específicos.
La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diversos proce-
sos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación. Los planes
a corto plazo u operacional son usualmente planes a desarrollarse en un año o menos y
contienen detalles y calendarios del tipo de presupuesto o plan de financiamiento para su
realización.
Una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa; será táctica, si

se refiere a gran parte de un producto o de su publicidad, y operacional si se de-
termina el tiempo en el que se elabora un producto determinado en una máquina
específica.
Programación de la producción
Actividad que consiste en la fijación de planes y horarios de la producción, de acuerdo

con la prioridad de la operación por realizar, determinado así su inicio y fin, para lograr el
146
nivel más eficiente. La función principal de la programación de la producción consiste en lo-

grar un movimiento uniforme y rítmico de los productos a través de las etapas de producción.
Incluye la carga de los productos a los centros de producción e instrucciones pertinentes a
la operación.
Este programa se inicia con la especificación de lo que debe hacerse, en función de la

descomposición del plan agregado de la producción, el cual es traducirlo a un Plan Maestro
de la Producción (PMP). Plan detallado que establece cuántos productos finales serán pro-
ducidos y en qué períodos.
El programa de producción es afectado por:
Materiales: no cumplir con las fechas comprometidas para su entrega.
Capacidad del personal: alterar las fechas de entrega, al disminuir el número de ope-
rarios en función de bajar los costos de mano de obra.
Capacidad de producción de la maquinaria: utilización inadecuada de ésta. Utilizar

la maquinaria adecuadamente depende de las condiciones ambientales, especificaciones,
calidad y cantidad de los materiales, la experiencia y capacidad de las operaciones realiza-
das en ellas.
Sistemas de producción: no contar con un estudio preliminar, que permita seleccionar

el sistema más adecuado, acorde con las necesidades y características de la empresa.
La función de la programación de producción tiene como finalidad lo siguiente:

•• Prever las pérdidas de tiempo o las sobrecargas entre los centros de
producción.
•• Mantener ocupada la mano de obra disponible.
•• Cumplir con los plazos de entrega establecidos.
Existen diversos medios de programación de la producción, entre los que se destacan

los siguientes:
•• Gráfica de Barras. Muestra las líneas de tendencia.
•• Gráfica de Gantt. Se utiliza en la resolución de problemas relativamente
pequeños y de poca complejidad. Ver diagramas de proceso.
•• Camino Crítico. Se conoce también como teoría de redes, es un mé-
todo matemático que permite una secuencia y utilización óptima de los
recursos.
•• Pert- Cost. Es una variación del camino crítico, en la cual además de
tener como objetivo minimizar el tiempo, se desea lograr el máximo de
calidad del trabajo y la reducción al mínimo de los costos.
147
Con la programación se persigue la sucesión de una serie de tareas a realizar

acotadas en el tiempo, sin embargo la planificación es la sucesión de tareas ne-
cesarias para alcanzar un objetivo.
Planear la producción trae muchas ventajas para la empresa, algunas de ellas son:
•• Se define el número de unidades a producir en un período.
•• Se pueden calcular en forma global, las necesidades de mano de obra,
materia prima, maquinaria y equipo, sobre la base de lo producido en
períodos anteriores.
•• Se planea el cumplimiento de los pedidos para las fechas estipuladas.
•• Se pueden calcular las compras de materia prima sobre la base de lo que
se necesita para una producción estimada.
•• Se pueden estimar los recursos económicos para financiar la producción.
A continuación se presenta una guía práctica para planear la producción:
1. Se define el período para el cual se va a planear la producción.
2. Se calcula la producción requerida.
3. Conociendo la cantidad estimada de productos a vender, se define el número de

unidades por producto a producir en el período. Se ha de tener en cuenta, si se
tienen existencias de ellos, como también el número de unidades que se acos-
tumbra a tener en inventario. Para efectos de facilitar el cálculo, se elabora el
siguiente formato:
Empresa:_________________________________________
Producto: _________________________________________
Producción requerida/perío-
dos.
Producción requerida,
número de unidades estima-
das en ventas.
(+) Número de unidades
en inventario al finalizar el
período.
Total unidades disponibles.
(-) Número de unidades en
inventario al iniciar produc-
ción.
Total unidades a producir.
148
4. Se calculan las necesidades de materia prima para llevar a cabo la producción se

utiliza la siguiente forma:
Empresa:_____________________________
Producto:_____________________ Período:_________________
Materia prima requerida:
Lista de materia Cantidad necesaria Número de unidades Cantidad total de ma-
prima por producto a producir teria prima requerida

5. Se efectúa el cálculo de la necesidad de mano de obra, maquinaria y equipo. Se

puede determinar, en forma global, sobre la base de la experiencia de períodos
pasados. O se puede hacer uso de los siguientes formatos:
Empresa:_____________________________
Mano de obra requerida:
1 2 3 4 Total
Producción
Trabajadores
Tiempo extra
Costo de contratación –
despidos
Salarios en Bs
Total
Empresa:_____________________________
Maquinaria requerida:
Tipo de máqui- Tiempo disponible Nº de Costo de utiliza-
na o equipo (en horas-máquina) máquinas ción de máquina
Producto 1
Producto 2
Producto n
Total
149
Ejemplo Ilustrativo
Carteras “Carlota” va a planear la producción de la referencia del Bolso “Materno”
para los meses de octubre, noviembre y diciembre. De acuerdo con las esti-
maciones de ventas realizadas se espera vender en julio 530 bolsos, en agosto
530 bolsos, en septiembre 1.500 bolsos. Se cree que al final de cada período se
tendrá en inventario 50 bolsos maternos. Al comenzar la producción hay en inven-
tario 90 bolsos en julio, 50 en agosto y septiembre respectivamente.
La materia prima necesaria para fabricar una unidad del producto es:
Cantidad necesaria por

Lista de materia prima
producto
Cuero 1 metro
Asas de plástico 2 unidades
Broches 2 unidades
Tela para foro 1 metro
Hilo 2 unidades
Pega 1/53 galón
Hebillas 2 unidades
Cierre 1 unidad
¿Cuál es la producción requerida?
Solución:
•• Cálculo de la producción requerida (PMP)
Con la ayuda de la siguiente tabla, Carteras “Carlota” calcule las unidades a producir en
los meses de julio, agosto y septiembre.
Empresa: Carteras “Carlota”

Producto: Bolso “Materno”
Períodos Julio Agosto Septiembre
Producción requerida ? ? ?
Número de unidades estimadas en ventas 530 530 1500

(+) número de unidades en inventario al fi-
50 50 50
nalizar el período
Total unidades disponibles 580 580 1550
(-) número de unidades en inventario al ini-
90 50 50
ciar producción
Total unidades a producir 490 430 1500
150
•• Cálculo de las necesidades de materia prima
Sobre la base del consumo de materia prima en los meses anteriores, se calculan las
necesidades para la fabricación del Bolso “Materno” durante el mes de julio.
Empresa: Carteras “Carlota”

Producto: Bolso “Materno”
Período: julio
Materia prima requerida
Cantidad total de
Lista de materia Cantidad necesaria Número de unidades
materia primera
prima por producto a producir
requerida
Cuero 1 metro 490 490 metros
Asas de plástico 2 unidades 490 980 unidades
Broches 2 unidades 490 980 unidades
Tela para foro 1 metro 490 490 metros
Hilo 2 unidades 490 1470 unidades
Pega 1/53 galón 490 9 galones
Hebillas 2 unidades 490 980 unidades
Cierre 1 unidad 490 490 unidades
El cálculo de materia prima para los meses de agosto y septiembre se efectúa de la

misma manera que para el mes de julio.
•• Cálculo de las necesidades de mano de obra, maquinaria y equipo. Sobre
la base de la experiencia de períodos anteriores, se considera que con la
maquinaria y equipo que se tiene y con 4 operarios se puede cumplir con la
producción estimada.
Se muestra seguidamente una figura que representa una caracterización, de los ele-
mentos involucrados en la planeación de la producción, estudiados anteriormente.
LA PLANEACIÓN ES PERIODO DE LA PLANEACIÓN:

AFECTADA POR: -Planeación corto plazo (de sema-
-Materiales nas a meses)
-Capacidad de personal -Planeación mediano plazo (de 6 a
-Sistema de producción 18 meses)
-Capacidad de la maquinaria -Planeación largo plazo (años)
PLANEACIÓN DE LA
SE PUEDE PLANIFICAR PRODUCCIÓN
CALCULANDO:
-Periodo de la producción
-Producción requerida
-Necesidades de materia prima
-Necesidades de mano de obra,
materiales y equipo
Figura 30. Elementos de la planeación de la producción.
151
Es importante resaltar, que de acuerdo con Domínguez Machuca (1995), estas fases
se deberán llevar a cabo en cualquier empresa independientemente de su tamaño y ac-
tividad, aunque la forma en como éstas se desarrollen dependerá de las características
propias de cada sistema productivo.
En la tabla 17 se puede observar un resumen de las principales fases de un sistema

de planificación, junto con los planes que de él se derivan. Relacionando por un lado,
los niveles de planificación empresarial y por otro lado, la planificación y gestión de la
capacidad.
Tabla 17. Resumen de las fases de un sistema de planificación
FASES DE UN SISTEMA DE PLANIFICACIÓN

Período
Fase Finalidad Descripción
(Mínimo-máximo)
Plan estratégico de Definir nuevos productos 1 -10 años Ampliar las familias de
producción. o mercados. (largo plazo) productos y mercados.
Número importante de
opciones en cuanto a
Plan estratégico de Modificaciones de la tec- 1-7 años
tecnología y capacidad,
procesos. nología o capacidad. (largo plazo)
para alcanzar la produc-
ción.
Plan táctico de Coordinar proyectos de 1-5 años
Proyectos/actividades
inversiones. inversión. (mediano plazo)
Opciones de uso de
Plan maestro de Coordinar el uso de recur- 1–18 meses
recursos sobre la base
producción. sos. (corto plazo)
del inventario.
Opciones de producción
Plan detallado de Coordinar producción, 1-8 meses
sobre la base de ventas
producción. ventas e inventario. (corto plazo)
e inventario.
Asignación de operacio- Secuencia de operacio-
1–6 semanas
Programa de producción. nes en función de perío- nes para producir unida-
(corto plazo)
dos y lugares. des, piezas, elementos.
Actividad propuesta
Diseñar un plan de producción para los meses de enero a junio en una fábrica
de pantalones. Las ventas estimadas, inventarios, horas laboradas y número de
trabajadores se muestran en la tabla adjunta.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ventas 800 650 900 700 1050 1400 1600 1550 1350 1250 700 900
Inventario
300 200 300 100 400 400 400 300 200 200 100 100
inicial
Inventario
70 80 50 60 70 60 70 80 60 80 70 70
final
Horas
108 108 144 144 144 144 144 180 180 180 144 72
laboradas
Nº de
6 6 7 7 7 7 7 8 8 8 7 3
trabajadores
152
En cada día de producción se pueden fabricar hasta 100 unidades, producción

que puede incrementarse en un 16% vía horas extras, con un costo adicional de 0,4
Bs/unidad. Un trabajador tiene un sueldo promedio de 2.000 Bs/ mes.
Las necesidades de materia prima para una unidad de producto son:
Lista de materia prima Cantidad necesaria por

producto
Tela 3 metros
Tela para forro 1 metro
Cierre 1 unidad
Cinturilla 1 metro
Hilo 2 unidades
Broche 1 unidad
botones 2 unidades
Etiqueta 1 unidad
En conclusión la función de planeación de la producción puede ser muy compleja. Va-

rios factores afectan esta complejidad, incluyendo el número de productos, el patrón de de-
manda y la incertidumbre, el número de períodos en el horizonte, los procesos alternativos
para hacer el producto, la subcontratación, el tiempo extra y el inventario, entre otros.
El inventario tiene una gran relevancia, para muchas empresas en el mundo, en este
sentido, las necesidades de producción son traducidas por los gerentes a través del pre-
supuesto de ventas y las políticas relativas a los inventarios. Los inventarios son un puente
de unión entre la producción y las ventas que equilibra la línea de producción. Esta acción
tiende a facilitar el flujo constante de la producción y su programación. Seguidamente se
contempla los aspectos más resaltantes de éste tópico.
INVENTARIO
El inventario significa para la producción una reserva de materia prima, productos en
proceso y productos terminados, que puede actuar como un colchón para la empresa en
momentos de contingencia. Para muchos los inventarios presentan una doble faz, es decir,
pueden ser buenos o malos.
Se consideran buenos cuando puede mejorar el servicio al cliente mediante un embar-

que rápido de sus pedidos, así como también la posibilidad de reducir algunos costos tales
como: costos por pedidos a proveedores, costos por faltantes, costos por adquisición, costos
de calidad por arranque.
Se consideran malos por el hecho de que al elevar sus niveles, muchos costos au-
mentan tales como: costos de almacenar, costos de coordinar la producción, costos de un
rendimiento hacia la inversión, costos por reducción en la capacidad, entre otros.
153
Introducción al Inventario
A través de la historia de los negocios, en una empresa se ocultaba la imprecisión de
la información respecto a la producción y sus requerimientos, así como, su ignorancia del
mercado, manteniendo inventario adicional. Los japoneses fueron los primeros en hacer más
eficiente este proceso en la industria manufacturera, generando una técnica que denomina-
ron Sistema KANBAN.
El sistema KANBAN es un simple papel o tarjeta con un índice de artículos, cuando la

línea de producción nota una baja de inventario, se anexa este papel a una red de hilo soli-
citando más partes, es decir, cada operación hala el material que necesita de la operación
anterior.
KANBAN significa tarjeta en japonés, y es la señal que autoriza mover, producir o com-
prar. Para ello se requiere realizar dos actividades:
•• Empujar (PUSH), llevar a cabo una acción con anticipación a una nece-
sidad.
•• Jalar (PULL), llevar a cabo una acción cuando se necesite.
PROGRAMACIÓN CON KANBAN

Se procede de la siguiente forma:
•• Se recibe un pedido en la bodega.
•• Si es la última caja en la estantería se retira la tarjeta y se lleva al depar-
tamento de compras.
•• Se coloca la tarjeta en la pizarra de programación sobre la tarjeta madre.
•• Si coincide con la cantidad a comprar, se gira una nueva orden al pro-
veedor.
•• Se procesa el producto.
•• Se coloca una tarjeta en cada una de los estrados que existen.
•• Se traslada a la bodega del cliente.
Se pueden generar dos tipos de Kanban:

•• De transporte o movimiento. Se mueve entre dos puestos de trabajo, indi-
cando la cantidad de producto a retirar del proceso anterior. Debe figurar
toda la información que facilite la localización y transporte de los ítems
necesarios entre puestos de trabajo.
•• De producción. Se mueve dentro de un puesto de trabajo y funciona como
orden de fabricación. Es preciso que contenga toda la información reque-
rida para facilitar la fabricación de piezas a las que se hacen referencia.
154
Hoy día esta metodología es utilizada en una red gigantesca de proveedores que utilizan
la conexión del hilo, es decir, halar lo que se necesita en el momento preciso. Es un sistema
utilizado en diferentes líneas de producción, como por ejemplo en la red de telefonía privada
o pública. Actualmente se evita mantener mayor inventario del necesario, ya que la informa-
ción en tiempo real suple el inventario.
Los beneficios del sistema KANBAN son mayores que la inversión requerida y los
conceptos son aplicables donde quiera y no requiere uso de equipo sofisticado.
Como se mencionó anteriormente, la tendencia sigue siendo la de sustituir el inventario

con información. El tipo de mercado denominado BS2C (Business to Consumer) fue el pri-
mero que demostró un acortamiento en la cadena de proveedores y a su vez un acercamien-
to con el cliente final, CRM (Customer Relationchips Management System). Los primeros
indicios de este mercado no ocurrieron directamente en internet, sino con la aparición de
kioscos donde era posible personalizar una tarjeta y obtenerla en cuestión de minutos, no
existía inventario innecesario. El siguiente paso fue la producción de un CD con la música
deseada.
Otro ejemplo donde se pueden observar los procesos más avanzados de este tipo de
producción es el implementado por Levis, el cual ha logrado reducir la cadena de distribución
de sus clientes, enviándolos directamente a la línea de producción; por medio de servidores
de páginas, bases de datos, etc. Su habilidad para realizar transacciones financieras, le ha
permitido llevar su producto final con las especificaciones que el cliente le indica al instante.
Conforme la importancia de la información continua, seguirán surgiendo compañías

donde su principal recurso será la información. Algunas compañías muy exitosas no poseen
ningún tipo de activo, tal es el caso de Visa Internacional, la cual procesa transacciones por
billones de dólares al año, sin embargo visa como tal no existe, es una organización com-
puesta por alianzas de bancos y otras instituciones financieras, cuyo fundador es Dee Hock.
En muchas empresas la administración del inventario de bienes físicos se basa en las

determinaciones intuitivas del gerente de compras, quien decide qué artículos comprar,
cuándo comprarlos y en qué cantidades. Generalmente esta situación se presenta cuando la
empresa es pequeña y el número de artículos a mantener en inventario es reducido, lo cual
permite que estos procedimientos informales puedan funcionar adecuadamente.
Sin embargo, conforme la empresa crece y comienza a requerir una mayor variedad de
inventarios con distintas proporciones de utilización, los sistemas informales tienden a crear
problemas que puedan resultar en mayores costos y en una interrupción de la producción
y el suministro del producto terminado. En cambio un sistema formal de administración de
inventarios puede producir ahorros sustanciales para una compañía en cuanto a un menor
costo de compra, menores gastos de intereses, un aumento en la disponibilidad de fondos
internos, menores costos de operación, menor costo unitario de producción, confiabilidad en
la entrega por parte de la producción y un mejor servicio a los clientes en el suministro de
productos.
155
En muchos países las empresas siguen manteniendo stocks de reserva o inventa-

rios. Esta previsión resulta especialmente importante cuando un producto tiene una de-
manda fuertemente estacional o cuando la demanda ha de servirse en un período temporal
relativamente corto, tal es el caso de nuestro país, donde la mayoría de las empresas se ven
en la necesidad de mantener inventarios, sobre todo de materias primas por lo costoso de
sus importaciones; en este orden de ideas se puede definir el inventario como:
El conjunto de actividades y técnicas utilizadas para mantener la cantidad de artículos

(materiales, materias primas, producto en proceso y producto terminado) en el nivel de-
seado tal que ni el costo ni la probabilidad de faltante sean de una magnitud significativa.
Es decir, el inventario es el material o los suministros que se tiene para el uso o la venta
futura. En general, se trata de bienes terminados que esperan el pedido de un cliente o bie-
nes materiales destinados a la producción o transformación.
Existen cuatro tipos de stocks según la función que éstos desempeñen y son:
Stocks de ciclo: muchas veces no tiene sentido producir o comprar materiales

al mismo ritmo en que son solicitados, ya que resulta más económico lanzar una
orden de compra o de producción de volumen superior a las necesidades del
momento, lo que dará lugar a este tipo de stocks.
Stocks estacionales: algunos productos presentan una demanda muy variable

a lo largo del año, aumentando mucho en determinados meses y disminuyendo
en otros (juguetes, uniformes y útiles escolares, etc.). Así, es lógico que la pro-
ducción sea mayor que la demanda en determinados períodos, por lo que se
generará un stock de carácter estacional.
Stocks de seguridad: suponen una garantía frente a posibles aumentos repen-

tinos de la demanda.
Stocks de tránsito: su función es actuar como reserva, a fin de mantener el flujo

continúo de materiales entre las distintas fases del proceso productivo.
Básicamente, estos stocks pretenderán dar respuesta a las preguntas que normalmen-
te se plantean en la actividad generada por los inventarios:
(1) ¿Cuándo lanzar una orden de producción o de compra?
(2) ¿Cuál debe ser el tamaño óptimo de dicho pedido?
156
OBJETIVOS DEL INVENTARIO
Entre los principales objetivos del inventario se encuentran:

•• Disminuir el costo de compra.
•• Reducir los gastos de intereses.
•• Aumentar la disponibilidad de fondos internos.
•• Lograr menores costos de operación.
•• Disminuir el costo unitario de producción.
•• Aumentar la confiabilidad en la entrega por parte de la producción.
•• Mejorar el servicio a los clientes en el suministro de productos.
Mejorar la administración del inventario es un objetivo clave en el impulso que

realiza cada empresa para controlar la inversión, optimizar el flujo de efectivo y
aumentar las utilidades y el rendimiento sobre la inversión.
CLASIFICACIÓN DEL INVENTARIO

Se puede mencionar el inventario de:
•• Materia primas: la empresa adquiere las materias primas sin procesar,
las cuales necesitan una mayor elaboración o transformación para con-
vertirlas en parte de un producto final (petróleo crudo, madera, sustancia
químicas, etc.)
•• Trabajo en proceso: incluye todos los materiales de producción sobre
los que la empresa ha realizado operaciones de fabricación, procesa-
miento o transformación, pero que no están en la forma terminada. Están
en proceso de transformación y el inventario es la protección contra la
variabilidad en el proceso de producción, como por ejemplo los compo-
nentes que se almacenan para usarse en el ensamble final de algunos
productos.
•• Productos terminados: cubre todos los productos o bienes terminados,
producidos y almacenados, que esperan venderse o enviarse a los clien-
tes finales.
•• Piezas de servicio: las partes que suelen llamarse piezas de repuesto,
se usan para mantener el producto o el equipo que la empresa vende o
atiende en óptimas condiciones. Este inventario puede almacenarse en
el sitio de producción de las piezas terminadas o distribuirse en los sitios
que están estrechamente ligados a la reparación o al mantenimiento del
producto final.
•• Distribución: los productos terminados, piezas de repuesto, entre otros,
que están ubicados en depósitos que se encuentran en toda la red de
distribución (sucursales, bodegas, entre otros) cerca de la planta princi-
pal.
157
•• Suministros: los artículos que se usan para mantener las operaciones,

ya sea en la fábrica o en la oficina, pero que no llegan a formar parte del
producto terminado. Son artículos para el mantenimiento de la planta, la
reparación de máquinas, el consumo de la planta o la producción, artícu-
los de oficina, etc.
EL COSTO DEL INVENTARIO

Cuando se considera el costo de inventario, se debe mirar más allá de lo obvio. El in-
ventario siempre conlleva un costo indirecto al cual se le llama costo de mantenimiento o
adicional y, por tanto, es considerado un desperdicio; éste generalmente suele distribuirse
entre el costo de compra y el costo total de material. El mejoramiento de la administración
del inventario debería concentrarse en reducir los costos indirectos que se generan en este
proceso.
Son ocho los costos indirectos principales que se asocian con el inventario.
•• De adquisición.
•• Por la inspección.
•• De almacenaje.
•• Por el manejo de materiales.
•• Por el interés de transacciones.
•• Los generados por la obsolescencia.
•• Por la depreciación.
•• Los derivados por el importe de seguros.
VALORIZACIÓN DEL INVENTARIO

Para la valorización de los inventarios de mercancías se utilizan los métodos PEPS,
UEPS y Promedio Ponderado:
•• El Método PEPS (Primeras en Entrar, Primeras en Salir), basado en
que las primeras unidades en entrar al almacén son las primeras en ven-
derse y por lo tanto, se deberá tener el precio más antiguo de ingreso
como base para su valorización.
•• El Método UEPS (Últimas en Entrar, Primeras en Salir) propone la
valuación de acuerdo con los últimos precios con que ingresan las mer-
cancías. Las últimas unidades en entrar al almacén son las primeras en
venderse
•• El método de Promedio Ponderado requiere conocer el total de las
unidades de inventario inicial y de las unidades adquiridas durante el pe-
ríodo, así como el total en pesos de las mismas unidades de inventario.
El promedio ponderado es el producto de dividir el total en pesos por el
total en unidades con el objetivo de estimar el valor final de los productos
no vendidos
158
MODELOS DE INVENTARIOS
Todos los sistemas de inventario revisan continuamente sus prácticas de pedir y modifi-
car stocks según se requiera en cuanto a sus cantidades de pedido, sus puntos de pedido y
sus intervalos de tiempo, para obtener el tipo de desempeño que se desea de los inventarios
El manejo de los inventarios es sin lugar a dudas un elemento crítico, para el buen de-
sarrollo de la empresa, si éste no se efectúa correctamente la posibilidad de tener problemas
de abastecimiento o mayores costos es muy alta, es por esto que permanentemente se
deben estar revisando los normas para su manejo dentro de la empresa y considerar una
realidad donde lo único constante es el cambio que puede ocasionar una alta posibilidad de
dejar de ser competitivo y salir del mercado.
Los modelos de inventario son modelos matemáticos que básicamente tienen dos divi-
siones y depende de un procedimiento (basado en supuestos) respecto al comportamiento
de la demanda, estos modelos son: determinísticos y probabilísticos. En este sentido se
puede hablar del modelo más sencillo y fundamental de inventarios EOQ (Economic Order
Quantity) que consiste en determinar la cantidad óptima a ordenar que minimice los costos
incrementales totales, relacionados con mantener un inventario y procesar órdenes.
Del modelo básico de inventario se derivan una serie de variantes, los cuales pueden
ser útiles a la hora de tomar decisiones importantes sobre inventarios, debido a que se ajus-
tan a diferentes situaciones. A continuación se ubican dentro de las divisiones señaladas
anteriormente (determinísticos o probabilísticos) cada uno de estos modelos:
Modelos determinísticos:
1. EOQ original con stock de seguridad.
2. EOQ con descuentos por cantidad.
3. EOQ con faltantes por surtir.
Modelos probabilísticos:
1. Modelos de revisión continua:
•• Modelo EOQ Probabilizado.

•• Modelo EOQ Probabilístico.
Se observa a continuación una representación gráfica donde se plasma la distribución

del modelo fundamental (EOQ) de Inventario y sus variantes:
159
MODELOS DE INVENTARIO
Modelo básico de
Cantidad de Lote
Económico (EOQ)
Modelos
probabilísticos (EOQ)
Modelos de revisión
continúa
Modelos Modelo EOQ Modelo EOQ

determinísticos probabilizado probabilístico
(EOQ) (Probado)
Modelo EOQ Modelo EOQ con Modelo EOQ con

original con Stock descuentos por faltantes por
de Seguridad cantidad surtir
Figura 31. Distribución de los modelos de inventario.
En este texto sólo se desarrollará el modelo básico de inventario (EOQ) el cual se des-
cribe a continuación. El estudio de los modelos derivados del modelo EOQ, se profundizará
con el devenir del estudio de la carrera.
MODELO BÁSICO (EOQ)

El modelo básico de inventario es una técnica cuya política óptima es la de ordenar la
misma cantidad de productos cada cierto período. Describe la importancia entre los costes
de pedir y los de mantenimiento hasta alcanzar el equilibrio entre ambos, es un modelo de-
terminista, lo que induce a considerar que los parámetros se conocen con certeza. La unidad
de tiempo es el año, pero el análisis también es válido para cualquier otra unidad de tiempo
(día, semana, mes, etc.).
160
Los supuestos sobre los que este modelo se construye son:

1. Demanda constante y conocida.
2. Los productos tienen duración prolongada.
3. Se utiliza un sistema de monitoreo continuo.
4. El costo fijo de emitir una orden es constante.
5. El tiempo de espera (L) es conocido y constante.
Y además en el modelo se consideran los siguientes parámetros:

D: demanda, unidades por año.
Q: cantidad a ordenar.
Co: costo de emitir una orden.
Ch: costo asociado a mantener una unidad en inventario en un año.
CT: costo total de inventario.
Considerando los parámetros antes mencionados el costo anual de mantener unidades

en inventario es Ch = Co(D/Q) y el costo de emitir órdenes para el mismo período es Co =
Ch(Q/2). Luego la función de costo total (anual) asociado al manejo de inventarios es CT (Q)
= Co (D/Q) +Ch (Q/2). Derivando esta función respecto a Q e igualándola a cero se obtiene
la fórmula para el modelo EOQ que determina la cantidad óptima de pedido:
Q* =
El comportamiento de este modelo se aprecia fácilmente en la figura 32:
Nivel de
Inventarios
Q
tiempo
L
Figura 32. Comportamiento del modelo básico de inventario.
161
La altura del triángulo representa la cantidad máxima de producto pedido (Q); el núme-
ro de triángulos es el número de pedidos en el período; la base del triángulo corresponde al
tiempo entre pedido (T); (R) representa el punto de reorden o donde el pedido es óptimo (Q*);
(L) es el tiempo de reorden y (t) es el período de planeación. También se deben conocer los
siguientes datos:
•• Demanda, normalmente se trabaja anual, aunque el modelo permite
otros manejos, se calcula a partir de los presupuestos de la empresa.
•• Costo de pedido, éste se genera cada vez que la compañía efectúa una
compra, en su cálculo debe involucrarse desde el tiempo que se toma
para efectuar el pedido, hasta los gastos de transporte y recepción de
la mercancía, sin olvidar incluir los gastos administrativos pertinentes al
pago de la factura.
•• Costo de mantenimiento (conservación), éste indica cuánto vale tener la
unidad de inventario en bodega, debe tenerse en cuenta desde el costo
del dinero, hasta los seguros en caso de tenerlos, el de la bodega y del
personal que maneja los inventarios, este costo se debe dar en la misma
unidad de tiempo en que se estima la demanda.
La parte compleja del modelo es precisamente la definición de los costos anteriores, lo

importante es minimizar la suma de los costos de pedir y de mantener, lo que se conoce con
el nombre de costo asociado.
Estructura de costos
1. Cu: Costo del artículo (Bs/und.)
2. Cc o Ch: Costos de mantener inventarios (Bs/und./año)
3. Co: Costo de ordenar un lote (Bs/pedido)
4. Cb: Costos de inexistencias o pedidos no atendidos ( Bs/und./año)
Costo
Anual
CT (anual)
CH=co/2 Q
CTmin
CO=(Ch.D)/2 Q
Q*
2 x D x Co
Q* =
Ch
Figura 33. Estructura de costos del modelo básico de inventario.
162
SÍMBOLOS Y FÓRMULAS DEL MODELO BÁSICO (EOQ) Y SUS VARIANTES
Tabla 18. Modelo básico de inventario (EOQ): símbolos, fórmulas y significado.
Símbolo Fórmulas Significado
Costo de mantener inventario o costo de

Cc =Ch almacenamiento (Bs/und./año) (bolívares
Ch = Co x por pedido).
Costo de ordenar un lote o de emitir una

Co = S
orden para el mismo período (Bs/pedido).
Co = Ch x
Cantidad óptima de pedido (unidades por
Q* pedido). El costo total del almacén y el
Q* = costo de ordenar son iguales.
Número de pedidos.
Tc 1 Tiempo entre pedidos.

Tc = x N° días hábiles del pedido
N
Costo asociado a la política de inventa-
CA
rios.
Costo total, involucra el valor de los artí-
CT culos y el costo asociado. (bolívares por
año).
R R= DL Punto de reorden.
Demanda anual de un material (unidades

D
por año).
Q Cantidad a ordenar.
L Tiempo de espera.
Costos de inexistencias o pedidos no
Cb
atendidos (Bs/und./año).
La demanda de un artículo particular es 18.000 unidades/año. El costo de alma-
cenamiento por unidad es de Bs 1,20 por año y el costo de ordenar una compra
es de Bs 400, el tiempo de anticipación (L) es de 20 días, el costo de una unidad
es de Bs 1. (Se supone 1 año = 365 días). Determinar la cantidad óptima de pe-
dido y la demanda diaria de pedido.
163
Solución:
Para determinar la cantidad a pedir se aplica la siguiente fórmula:
2 * D * CO 2(400)(18.000)
Q*    3.464 Unidades
Ch 1.2
La demanda diaria se obtiene dividiendo la demanda anual, es decir, 18.000 unidades

al año entre 365 días que tiene el año, entonces:
Demanda/día = 18.000/ 365= 49 Unidades/día
El valor de 3.464 unidades indica que es procedente hacer un pedido de 3.465 unidades
para mantener el stock.
Una empresa tiene una demanda anual de 1.000 unidades de su principal pro-
ducto. El costo de emitir una orden es de 10 Bs y se ha estimado que el costo de
almacenamiento unitario del producto durante un año es de 2,5 Bs. Asuma que
el tiempo de espera (L) desde que se emite una orden hasta que se recibe es de
siete días. Determine la cantidad óptima de pedido utilizando EOQ que minimiza
los costos totales. ¿Cuál es el punto de reorden (R)?
Respuesta:
Nivel de
Inventario
7u
Q* = = = 89,4= 90
90 u
unids
D (diaria )= unids/ día
R = DL= 2,74 unidades/día x 7 días =19,18 20 u
= 20 unidades
Existe Existe
Orden Orden
El tamaño óptimo de pedido (Q*) que minimiza los costos totales es de 90 unidades.
Adicionalmente, cada vez que el inventario llega a 20 unidades se emite un nuevo pedido por
90 unidades.
164
DESCRIPCIÓN Y FÓRMULAS DE LOS MODELOS DERIVADOS DEL MODELO

FUNDAMENTAL O BÁSICO (EOQ)
A continuación se muestra una tabla donde se puede apreciar una breve descripción
de los modelos derivados del modelo EOQ, además de las fórmulas que se utilizan en su
aplicación. Le será de utilidad para próximos cursos de la carreara.
Tabla 19. Descripción y fórmulas utilizadas en los modelos derivados del modelo EOQ.
Modelos Determinísticos
Son aquellos que se usan cuando se pronostican con precisión la demanda en períodos
futuros, se describe esta demanda como una variable aleatoria en vez de una constante
para cualquier período futuro.
Modelo Descripción Fórmulas a usar
Modelo EOQ Los artículos son producidos interna-
con stock de mente en lugar de ser adquiridos a un 2 Co D
seguridad proveedor externo, la demanda es de- Q* = Ch
terminística y ocurre a tasa constante.
El modelo presume que los productos CoD Ch
son fabricados a una tasa p constan- CT= Q + 2 Q+Ch(K)
te de unidades por unidad de tiempo
(normalmente al año), luego durante
un intervalo de longitud (t) se produ-
cen exactamente (pt) unidades.
Modelo Existen descuentos según la orden, el CoD Ch

CT= + Q+D Cu
EOQ con costo anual de compra o de produc- Q 2
Descuentos ción depende del volumen deman- Co D Ch Cb 2
por Cantidad dado. Adicionalmente si el costo de CT= + (Q-S)2 + S
Q 2Q 2Q
mantener unidades en inventario se
Ch
expresa como un porcentaje del pre- S*= Q*
Ch+Cb
cio de compra, el costo anual de man-
tener ordenes en inventario también 2CoD(Ch+Cb)
Q*=
dependerá del precio de compra. ChCb
Modelo EOQ En muchas situaciones reales la de- Co D Ch Cb 2

CT= + (Q-S)2 + S
con faltantes manda no puede ser satisfecha a Q 2Q 2Q
por surtir tiempo, en cuyo caso ocurre escasez. 2CoD(Ch+Cb)
Cuando ocurre escasez se incurre en Q*=
ChCb
costos adicionales por pérdida de ne-
gocios, órdenes especiales, etc. En di- Ch
S*= Q*
chas situaciones es preciso modificar Ch+Cb
el modelo EOQ usual. Q-S S
T1= T2=
D D
165
Modelos Probabilísticos
Se clasifican en general bajo situaciones de análisis continuo y periódico. Los modelos de
análisis periódico incluyen casos de un solo período y de períodos múltiples.
Modelo Definición Fórmulas a usar
La dimensión de las exis- Se ha de tener en cuenta que:
tencias estabilizadoras se P (z>=Kα) = α y B>= σL. Kα
Modelos EOQ de Revisión Probabilizada
determina de modo que la

La primordial suposición del modelo es que la
probabilidad de agotamiento
demanda, XL, durante el tiempo de entrega L se
de las existencias durante el
distribuye normalmente con media μL y desviación
tiempo de entrega (el perio-
standard σL, es decir, N (μL, σL).
do entre colocar y recibir un
pedido) no exceda un valor Sean:
predeterminado. L = tiempo de entrega entre colocar y recibir un
pedido.
μL = demanda promedio durante el tiempo de entre-
ga.
σL = desviación standard de la demanda durante el
tiempo de entrega.
B = tamaño de la existencia estabilizadora.
α = máxima probabilidad disponible de agotamiento
de las existencias durante el tiempo de entrega.
XL = variable aleatoria que representa la demanda
durante el tiempo de entrega.
Este modelo permite faltantes Función de costo total:
en la demanda, la política
F (x) = fdp de la demanda x, durante el tiempo de
requiere ordenar la cantidad
entrega.
siempre que el inventario
caiga al nivel R (Reorden). D = demanda esperada por unidad de tiempo.
Los valores óptimos de Y y R, h = costo de manejo por unidad de inventario por
se determinan minimizando el unidad de tiempo.
costo esperado por unidad de
Modelos EOQ Probabilístico
p = costo de faltante por unidad de inventario.

tiempo que incluye la suma
de los costos de preparación, K = costo de preparación por pedido
conservación y faltante. 1. El costo de preparación por unidad de tiempo es
KD/y.
El modelo tiene 3 suposicio-
nes: 2. En el costo de manejo, el inventario promedio es:
I = y/2 + R – E(x).
la demanda no satisfecha
durante el tiempo de entrega 3. costo de faltante esperado es:
se acumula. S = x(x-R) f(x) dx
no se permite más de una La solución para obtener y* y R* óptimas se determi-
orden pendiente. na por: Y* = 2D (K+pE(x)
La integral de R* hasta α en función de (x) = hy*/pD
3. La distribución de la de-
manda durante el tiempo de Como Y* y R*, no se pueden determinar de forma
entrega permanece esta- cerrada se usa un algoritmo numérico desarrollado
cionaria (sin cambio) con el por Hadley y Whitin, para encontrar las soluciones.
tiempo.
Los símbolos que se muestran en las fórmulas de los modelos determinísticos es-
tán descritos en la tabla 18. Los símbolos de los modelos probabilísticos en su
mayoría se encuentran descritos en esta tabla.
166
Los modelos de inventarios permiten utilizar métodos cuantitativos al momento de tomar

decisiones. Una cantidad importante del capital invertido en las empresas, se encuentra en
los inventarios de los que ésta dispone.
Los aspectos considerados en el tema de inventarios se pueden englobar en la siguien-

te figura:
Administración de Control de
inventarios inventario
Aumentar la rentabilidad Se refiere a la parte ope-
del producto a través de racional del inventario a
una correcta utilización todos aquellos aspectos
del inventario en cuanto al momento de almace-
a niveles de stock y mini- nar el producto
mización del costo
MANEJO
DE Nivel de stock Almacenamiento
INVENTARIOS
control
Costos de
y registro
mantener
inventarios
Figura 34. Manejo de inventarios.
Un correcto manejo del inventario, permite generar políticas óptimas de reabastecimien-

to que logren disminuir los costos de su mantenimiento.
Conocidas las diferentes fases de la producción, por las cuales debe transitar un geren-
te de operaciones en una empresa, es necesario considerar ahora la fase de control de la
producción o examen a la producción.
CONTROL DE PRODUCCIÓN
El control de producción consiste en examinar todo el proceso relacionado con la pro-
ducción en una empresa, desde la requisición de materia prima hasta la facturación y envío
de los productos. Se basa en información vital que es utilizada por el almacén, distribución y
finanzas. Por ejemplo, la integración de la producción con el departamento de contabilidad
asegura que el trabajo en proceso sea actualizado continuamente al registrar los materiales,
167
mano de obra y recursos a su respectiva orden de trabajo, lo cual asegura que esta informa-
ción será reflejada automáticamente en los estados financieros parciales o de fin de mes.
El Control de producción se puede definir como:
“La función de dirigir o regular el movimiento metódico de los materiales por todo el
ciclo de fabricación, desde la requisición de materias primas, hasta la entrega o venta
del producto terminado, mediante la transmisión sistemática de instrucciones a los su-
bordinados, según el plan que se utiliza en las instalaciones del modo más económico”.
Diccionario de términos para el control de la producción y el inventario.
El control se refiere a la verificación para que se cumpla con lo planeado, redu-

ciendo a un mínimo las deficiencias del plan original, por los resultados y práctica
obtenidos.
OBJETIVO Y FUNCIONES DEL CONTROL DE PRODUCCIÓN EN PLANTA

El objetivo del control de producción en planta es asegurar, mediante procedimientos
de control interno de la producción, que el producto fabricado y puesto a la venta en el mer-
cado está conforme con las especificaciones de la norma correspondiente y cumple con los
valores señalados.
Las funciones del control de la producción son:

•• Pronosticar la demanda del producto, indicando la cantidad en función
del tiempo.
•• Comprobar la demanda real con la planificada y corregir los planes si
fuere necesario.
•• Establecer volúmenes económicos de partidas de los artículos que se
han de comprar o fabricar.
•• Determinar las necesidades de producción y los niveles de existencias
en determinados puntos de la dimensión del tiempo.
•• Comprobar los niveles de existencias, comparándolas con los que se han
previsto y revisar los planes de producción si fuere necesario.
•• Elaborar programas detallados de producción y planear la distribución de
productos.
TÉCNICAS MÁS UTILIZADAS EN EL CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

Son diferentes las técnicas a utilizar en el control de la producción para lograr una revi-
sión interna y continua efectuada por el fabricante, con la finalidad de obtener conformidad
con las especificaciones de cada producto. Entre ellas se pueden citar las siguientes. Ver
figura 35.
168
TÉCNICAS DE CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
Sistema de información
Contabilidad, evaluación financiera, presupuestos,
reportes, informes, formatos.
Gráficos y diagrámas
Procesos, procedimientos.
Diagramas: Gantt, del operario
gráficos de control
Estudio de métodos
Tiempos y movimientos, estándares.
Métodos cuantitativos
Redes: camino critico, PERT.
Investigación de operaciones.
Estadistica.
Control interno, Softwares.
Figura 35. Técnicas de control de la producción.
FACTORES NECESARIOS PARA LOGRAR QUE EL CONTROL DE PRODUC-

CIÓN TENGA ÉXITO
Se puede hablar de tres tipos de factores:
1) Los factores creativos: son ajustados a la ingeniería de diseño y permiten confi-

gurar los procesos de producción.
2) Los factores directivos: se centran en la gestión del proceso productivo y preten-

den garantizar el buen funcionamiento del sistema.
3) Los factores elementales: son las entradas al sistema productivo (inputs), ne-
cesarios para obtener el producto (output). Estos son los materiales, energía,
capital, trabajo, entre otros. Ver figura 36.
169
Factores de Producción
Factores Creativos: Factores Factores Directivos:

• Investigación y Elementales • Planificación
Desarrollo. • Dirección
• Configuración • Control
de Productos y
Procesos.
Materiales Energía Capital Trabajo Información Energía
Figura 36. Factores necesarios para lograr el control de la producción.
Éstos son factores evidentes pero muchas veces no reflejan la totalidad de la situación.
La empresa moderna debe manejar eficientemente estos factores con el objeto de controlar
los procesos de una manera productiva y con orientación hacia la calidad.
El control de producción es algo más que planeación, es la aplicación de varios

modos y medios, para asegurar la ejecución del programa de producción deseado.
El proceso de planificación, producción y el control de producción deben seguir un enfo-

que jerárquico que permita la coordinación entre objetivos, planes y actividades de los nive-
les estratégicos, tácticos y operativos. Es decir, cada uno de estos trata de lograr su propia
meta, teniendo en cuenta los del nivel superior, de los cuales depende y los de nivel inferior
que restringen. Ver figura 37:
Proyecto de Planeación de la Control de la

producción producción producción
Formulación Programación
del plan de de la
producción producción
Figura 37. Fases principales de la Planificación y el Control de la Producción.
170
La planificación y el control de la producción dependen del tipo de proyecto de produc-

ción que se va a realizar. Cuando este proceso se planea por anticipado, se conocen los in-
sumos que se van a requerir o a comprar; satisfaciéndose las necesidades y expectativas de
productores, proveedores, trabajadores y consumidores, lográndose una máxima economía.
Acción que se traduce en un aumento en la productividad.
PRODUCTIVIDAD
•• Evolución de la productividad.
•• Tipos de productividad.
•• Factores que afectan a la productividad.
•• Medición de la productividad a nivel de la empresa.
EVOLUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Tal vez la primera vez que se mencionó la palabra productividad de manera formal,
fue en un artículo de Quesnay en el año de 1766. Más de un siglo después, en 1883, Littre
definió la productividad como la facultad de producir, es decir, el deseo de producir. Sin em-
bargo, no fue sino hasta principios del siglo veinte que el término adquirió un significado más
preciso como una relación entre lo producido y los medios empleados para hacerla.
En 1950, la Organización para la Cooperación Económica Europea (OCEE) ofreció una

definición más formal de productividad:
Productividad, es el cociente que se obtiene al dividir la producción por uno de los

factores de producción. De esta forma es posible hablar de la productividad del capital, de
la inversión o de la materia prima según si lo que se produjo se toma en cuenta respecto
al capital, a la inversión o a la cantidad de materia prima, etc.
Se observa en la tabla que se presenta a continuación, un resumen de las definiciones

más importantes, referentes a la productividad. También se muestra en ella fechas y los
nombres de los personajes que las crearon.
171
Tabla 20. Avance en las definiciones de la productividad y sus creadores.
Siglo Personaje Año Definición productividad

La palabra productividad aparece por primera vez,
fisiócrata Francois en el artículo de Quesnay “la riqueza proviene de la
XVII 1766
Quesnay naturaleza y que ésta es más productiva en cuanto
produce mayor riqueza”.
Observa en el incremento de la plusvalía la motiva-
XIX Carlos Marx 1860
ción capitalista para incrementar la productividad.
Littre 1883 Facultad de producir, asociada a la acción de hacer.
Década
Early Relación entre producción y los medios.
de 1900
Relación entre productividad obtenida y trabajo
Taylor, Henry Ford 1908
empleado.
Organización para la
Cooperación Econó- Cociente que se obtiene al dividir la producción por
mica Europea 1950 uno de los factores de producción, capital, inversión,
materia prima.
(OCEE)
Cambio en el producto obtenido por los recursos
Davis 1955
gastados.
Siempre una razón entre la producción y los insu-
XX Fabricant 1962
mos.
Definiciones funcionales para la productividad par-
Kendrick & Creamer 1965
cial y total.
Una familia de razones entre la producción y los

Siegel 1975
insumos.
Productividad total es la razón de producción tangi-
Sumanth 1979
ble entre insumos tangibles.
La Productividad es considerada como el motor que está detrás del progreso económi-
co y de las utilidades de la empresa. Es esencial para incrementar los salarios y el ingreso
personal. Un país que no mejora su productividad pronto reducirá su estándar de vida.
Por esta razón la productividad es considerada como uno de los indicadores más im-
portantes de los resultados económicos. Se presenta en forma de fracción, en la cual el
numerador es la producción física y el denominador los factores que han sido necesarios
para obtenerla.
En consecuencia la Productividad se puede definir como:
La correlación entre la cantidad producida y los insumos utilizados en un sistema de

producción.
Se puede hablar de productividad parcial o total.
Productividad parcial. Es la razón entre la cantidad producida y un insumo determi-

nado.
172
PP = El insumo puede ser: mano de obra, capital,

energía, materiales, entre otros.
Ejemplos Ilustrativo N° 1
Productividad = PIB. /M.O. (Producto Interno Bruto/Mano de Obra)
Productividad = PIB. /Capital
Productividad = Ventas / Pagos
Productividad = PIB. / M.O + Capital
PIB (Producto Interno Bruto): es la suma del valor de todos los bienes y servi-
cios finales producidos en un país en un año.
No existe ninguna actividad humana que no se beneficie de la producti-

vidad, razón por la cual, la mayor parte del aumento del ingreso nacional
bruto se produce mediante el mejoramiento de la eficacia y la calidad de
mano de obra y no mediante la utilización de más trabajo y capital.
Ejemplo Ilustrativo N° 2
La pastelería CASCANUECES, elaboran pasteles de diferentes tipos que ven-
den a supermercados y restaurantes. Para realizar este trabajo requiere de tres
empleados que invierten 6 horas diarias para producir 150 pasteles. Calcule la
productividad en función del recurso tiempo empleado:
a) La productividad para la producción de 1500 pasteles
b) La productividad si aumenta su producción a 1550 pasteles.
c) ¿Cuál ha sido la variación porcentual de la productividad?
Solución
a) Productividad = 1.800 pasteles/ 6 hs = 300 pasteles/h
b) Productividad = 1.850 pasteles/ 6 hs = 308,33 pasteles/h
c) Variación de la productividad (308 – 300) pasteles = 8.33 pasteles = 8,33%
De lo anterior se puede decir que la variación en la productividad experimentó un au-

mento leve. Se considera una situación favorable, debido a que el insumo utilizado (tiempo)
se mantuvo constante.
Identifique en términos de qué se mide la productividad de un:
a) Periodista.
b) Traductor.
c) Vendedor.
d) Fábrica de calzado.
e) Proveedor de servicios de internet.
173
La productividad para los ejemplos señalados se mide en términos de:
Periodista En hacer noticias veraces en el menor tiempo posible.

En traducir mayor números de documentos por hrs, día, sema-
Traductor
na, mes o años.
Vendedor En hacer todas las ventas posibles en un tiempo determinado.
Zapatos elaborados, con la menor cantidad de insumos utiliza-
Fábrica de calzado
dos.
Proveedor de servi-
Usuarios atendidos en hrs/día, hrs/semana, hrs/mes.
cios de internet
Productividad Total. Es la relación entre la producción total y la suma de todos los

factores de insumo. La medida de productividad total, refleja el costo conjunto de todos los
insumos al fabricar los productos. Tanto la producción como los insumos se expresan en
términos reales o físicos, convirtiéndolos en moneda constantes de un período de referencia.
PT = Insumos totales: mano de obra + capital + materiales +

energía, entre otros.
Productividad Total = PIB. / Mano de obra + Capital+ energía.
Una empresa obtiene una producción de 3.568 unidades empleando 360 horas
de trabajo, 35 unidades de material A y 698 unidades de material B. Los datos
sobre precios se refieren a continuación:
Precio unitario del producto: 15 Bs; precio de la hora del trabajo: 50 Bs; precio
unitario del material A: 120 Bs; precio unitario del material B: 3 Bs.
Se pide calcular la productividad total.
PT = = = = 2,2
El valor monetario de la producción es 2,2 veces el valor monetario de los recur-

sos empleados para obtenerla.
En términos cuantitativos, la producción es la cantidad de productos que se pro-

dujeron, mientras que la productividad es la razón entre la cantidad producida y
los insumos utilizados.
174
La productividad implica la mejora del proceso productivo y ella aumenta cuando:

•• Existe una reducción de los insumos mientras las salidas permanecen
constantes.
•• Existe un incremento de las salidas, mientras los insumos permanecen
constantes.
Con frecuencia se confunden entre si los términos productividad, eficiencia y
efectividad. La productividad es una combinación de eficiencia y efectividad, ya
que la efectividad está relacionada con el desempeño y la eficiencia con la utili-
zación de recursos.
FACTORES QUE AFECTAN A LA PRODUCTIVIDAD

Estos factores se pueden clasificar de la siguiente manera: factores externos y factores
internos.
FACTORES EXTERNOS Incluyen: leyes gubernamentales, competitividad industrial, de-

manda de los clientes, cambios demográficos, comunicaciones,
(No son controlados por
entre otros. Como están fuera del control de la empresa pueden
la empresa)
perturbar tanto el volumen de la salida como la distribución de las
entradas.
Calidad
Se debe reflejar tanto en el producto como en el proceso, es decir
un producto se debe fabricar con la mejor calidad posible aten-
diendo a su diseño, variedad, costos y precio.
En el diseño, la investigación y desarrollo de productos, condu-
cen a la utilización de nuevas tecnologías que pueden mejoran la
productividad.
El proceso se selecciona adecuadamente de acuerdo con el pro-
ducto y el mercado, para lograr un aumento en la productividad.
FACTORES INTERNOS
Entradas de insumos
(Son controlados por la
empresa) Mano de obra: su productividad está asociada a un gran núme-
ro de factores: selección y ubicación, capacitación, diseño del
trabajo, supervisión, estructura organizacional, remuneraciones,
objetivos, sindicatos y sistemas de motivación, entre otros.
La entrada de insumos como: materia prima, maquinaria, energía,
capital, capacidad técnica; está asociada a la planificación de la
capacidad de producción, gestión de compras e inventarios, entre
otros.
Salidas de bienes o servicios
Las salidas están ajustadas al incremento o disminución de las
entradas. Ejemplo aumento de la producción, manteniendo los in-
sumos constantes, se traduce en un aumento de la productividad.
175
MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD A NIVEL DE LA EMPRESA

La productividades un indicador económico, que mide la calidad en una empresa. Es
utilizada por los gerentes de operaciones para evaluar la capacidad de un sistema que ela-
bora los productos requeridos por los clientes y, a la vez el grado en que se aprovechan
los recursos empleados, es decir, el valor agregado. Pero para mejorar la productividad, no
basta sólo con mejorar la producción, es preciso considerarla como un asunto de toda la
organización y tener presente áreas tan importantes como ventas, finanzas, personal, pro-
cesamiento de datos, entre otros.
Una de las ventajas de contar con una excelente productividad a nivel de la empresa es
que:
1. Ayuda a disminuir los costos e incrementar los beneficios económicos y sociales.
2. Permite la competitividad de una empresa. Una empresa es competitiva en relación

con otras, cuando produce con mejor calidad y a bajos costos.
Medidas para aumentar la productividad

•• A largo plazo. Inversión en factores fijos: nuevas instalaciones, nuevas
maquinaria y equipos, etc.
•• A mediano plazo y corto plazo.Mejor aprovechamiento de los recursos
disponibles: estudio de tiempos y movimientos, mejora de métodos de
trabajo, redistribución del personal, entre otros.
Se pueden comparar dos cifras de productividad global de una empresa midiendo la

Tasa de Variación de la Productividad Global Total (TVPGT). Se colocan ambas cifras con
los mismos precios, es decir, se obtiene la productividad del año actual valorando la produc-
ción y sus entradas (imputs) a precios del año anterior.
La Tasa de Variación de Productividad Total (TVPGT) debe ser > 1
La productividad no se considera favorable para valores menores que 1.
176
Ejemplo Ilustrativo
En la empresa del ejemplo ilustrativo Nº 2 de producción total, se presenta un
año después los siguientes datos: producción 3.500 unidades empleando 500
horas de trabajo, 40 unidades de material A y 200 unidades de material B.
El precio unitario del producto es de 18 Bs; precio de la hora del trabajo: 55 Bs;
precio unitario del material A: 121 Bs; precio unitario del material B: 8 Bs.
Se pide calcular la Tasa de Variación de la Productividad Global Total (TVPGT)
del año pasado con respecto al presente.
Tasa de Variación de Productividad total (TVPGT) = =
= = 1,73
TVPG = = 0,2136
Significa que la productividad global de la empresa ha caído 21,36%.
El sistema de producción guarda una relación estrecha con la productividad, ya

que el mismo tiene como objetivo primordial conseguir un aumento de ésta. En la fa-
bricación, el concepto de productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, los
equipos de trabajo, las máquinas y los empleados.
Para los empresarios, productividad es sinónimo de rendimiento y simplifican la defi-

nición diciendo que un buen sistema de producción, utilizando una cantidad adecuada de
recursos debe obtener el máximo de productos en el menor tiempo posible.
177
Objetivo:
Señalar la importancia del Estudio del Trabajo, sobre la base del Estudio de Méto-
dos y de la medición de este, en la realización de una tarea.
•• La Ingeniería de Métodos
•• Estudio del trabajo
•• Estudio de métodos
•• Medición del trabajo
INGENIERÍA DE METODOS
La Ingeniería de Métodos se puede definir como:
Un conjunto de procedimientos sistemáticos para someter a todas las operaciones de

producción a un análisis minucioso, con vista a introducir mejoras que faciliten más la
realización del trabajo y que permita que éste sea hecho en el menor tiempo e inversión
productiva posible, facilitándose el estudio del trabajo.
Se puede definir el trabajo como: el esfuerzo que realiza un individuo o grupo de indi-
viduos para desarrollar una serie de tareas a nivel físico o intelectual, que permitan generar
un producto.
En atención a la definición antes expuesta se puede decir que:
El estudio del trabajo, es la aplicación de ciertas técnicas, para examinar el esfuerzo que
realiza una persona o grupo en todos sus contextos; lo que conduce a investigar los fac-
tores que influyen en la eficacia, eficiencia y economía de la situación estudiada, con el
fin de generar mejoras.
El estudio de trabajo se divide en dos ramas: el estudio de métodos y la medición del

trabajo. La primera se ocupa del modo de hacer un trabajo; la segunda tiene como meta
averiguar cuánto tiempo se requiere para ejecutarlo.
La medición del trabajo y el estudio de métodos tienen su origen en la actividad de la

administración científica. Federick Taylor optimizó los métodos de trabajo mediante el estu-
dio minucioso de movimientos y fue el primero en utilizar él cronometro para medir el trabajo.
Otro aporte de Taylor fue la idea de cómo un estándar de producción (ejemplo, minutos por
pieza) debe establecerse por cada trabajo. Un estándar determina la cantidad de salida es-
perada de producción de un trabajador y se utiliza para planear y controlar los costos direc-
tos de mano de obra. Ver tabla 2.
179
Se muestra a continuación una representación gráfica donde se puede diferenciar las

ramas de la división del trabajo:
Figura 38. Ramas del estudio del trabajo.
El estudio del trabajo permite incrementar la productividad sin recurrir a grandes in-
versiones de capital y sin exigir un mayor esfuerzo a la mano de obra. Este incremento de
productividad se conseguirá racionalizando el trabajo, para eliminar el tiempo suplementario
y el tiempo improductivo.
ESTUDIO DE MÉTODOS
El estudio de métodos se considera como el registro y examen crítico de los modos de
realizar actividades con el fin de efectuar mejoras. Abarca la formulación y selección de los
mejores métodos, procesos, herramientas, equipos diversos y características necesarias
para generar un producto o servicio.
El procedimiento básico para la realización de un estudio de métodos consta de los

siguientes pasos:
1. Seleccionar la tarea objeto del estudio.
2. Registrar todos los hechos del método actual por medio de observación directa.
3. Examinar críticamente y en forma ordenada cada detalle.
180
4. Desarrollar el método más práctico y económico.

5. Implementar el nuevo método como práctica uniforme.
6. Mantener el nuevo método mediante comprobaciones periódicas.
El punto álgido de la mejora de métodos es examinar críticamente cada hecho o ele-

mento del método actual, para ser cuestionado, contestando la interrogante por qué:
¿Por qué es necesaria esta operación?
¿Por qué esta operación se efectúa de esta manera?
¿Por qué son tan estrechas estas tolerancias?
¿Por qué se ha especificado este material?
¿Por qué se ha asignado este operario para ejecutar el trabajo?
La interrogante ¿Por qué? indica de inmediato otras como ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Quién?
¿Dónde? y ¿Cuándo? Por ende, al analista le pueden surgir incógnitas como las plasmadas
en la figura 39:
Figura 39. Diagrama de las incógnitas que pueden surgir al analista de métodos.
181
DIAGRAMAS DE PROCESO
Todo operario debe tener las herramientas necesarias que le ayuden a efectuar un me-
jor trabajo en el menor tiempo posible. Uno de los instrumentos de trabajo más importante
en la Ingeniería de métodos es el diagrama de proceso. Se define como:
Una representación gráfica relativa a un proceso industrial o administrativo.
En el análisis de métodos se usan generalmente ocho tipos de diagramas de proceso,

cada uno de los cuales tiene aplicaciones específicas. Ellos son:
1. Diagrama de operaciones de proceso o cursograma sinóptico: permite vi-

sualizar sólo operaciones e inspecciones que se ejecutan durante la elaboración
de un producto, a fin de analizar las relaciones existentes entre operaciones.
2. Diagrama de curso (o flujo) de proceso: representa gráficamente todas las

actividades que se realizan durante la elaboración de un producto, es decir, vi-
sualiza operaciones, inspecciones, transportes, almacenajes y demoras a fin de
analizar costos ocultos, actividades ocultas en el proceso productivo. Permite un
análisis completo de la fabricación de una pieza o componente.
3. Diagrama de recorrido de actividades: es la representación del diagrama de

proceso en un plano, donde se indica el recorrido y el descongestionamiento (si
existe) durante el proceso productivo, además permite revisar la distribución del
equipo en la planta. Existen dos tipos:
a. Tipo “Material”: presenta el proceso según los hechos ocurridos al material.

b. Tipo “Hombre”: presenta el proceso referido a las actividades del hombre.
4. Diagrama de interrelación hombre-máquina: representación gráfica de la se-

cuencia de elementos que componen las operaciones donde intervienen hom-
bres y máquinas. Este diagrama se emplea para estudiar, analizar y mejorar sólo
una estación de trabajo cada vez. Indica la relación exacta en tiempo entre el
ciclo de trabajo de la persona y el ciclo de operación de su maquina
5. Diagrama de proceso para grupo o cuadrilla: este diagrama es una adap-

tación del diagrama de proceso de hombre y máquina. Con el empleo de esta
herramienta el analista debe estar en condiciones de poder calcular el número
más económico de máquinas a atender por un operario; sin embargo, varios pro-
cesos y máquinas llegan a ser de tal magnitud que las preguntas a contestar no
es cuántas máquinas debe operar un trabajador, sino cuántos operarios se nece-
sitan para operar eficientemente una máquina. El diagrama muestra la relación
que se tiene entre el ciclo de inactividad y de operación de máquina, además del
tiempo muerto y efectivo.
6. Diagrama de proceso para operario: también conocido como diagrama bima-

nual, simo, mano izquierda-mano derecha, movimientos simultáneos. Este dia-
182
grama muestra todos los movimientos realizados por la mano izquierda y por la
mano derecha, indicando la relación entre ellas.
6. Diagrama PERT y CPM: los métodos PERT y CPM están básicamente orienta-
dos a la determinación de un programa de tiempo. Aunque los dos métodos fue-
ron desarrollados casi independientemente, ambos son asombrosamente simila-
res. Quizá la diferencia más importante es que originalmente las estimaciones en
el tiempo para las actividades se supusieron determinantes en CPM y probables
en PERT. Ahora PERT y CPM comprenden realmente una técnica y las diferen-
cias, si existe alguna, son únicamente históricas.
La programación de proyectos por PERT-CPM consiste en tres fases básicas:

planeación, programación y control.
7. Diagrama de Gantt: es una forma fácil para calendarizar proyectos. Esta gráfica
se elabora utilizando barras que representan cada tarea o actividad. La longitud
de cada barra simboliza el tiempo relativo a cada una de ellas. Los cronogramas
de barras o Diagrama de Gantt fueron concebidos por el ingeniero norteamerica-
no Henry L. Gantt, uno de los precursores de la ingeniería industrial, contempo-
ráneo de Taylor. Ver tabla 2.
Se considera el estudio de esta gráfica en este texto, porque contribuye en la planifi-

cación y control de una serie de actividades de un proyecto en estudio, descritas para un
período determinado como se observa a continuación:
Diagrama de Gantt
Plan de Trabajo:
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Actividad 1
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Actividad 6
Tiempo programado para actividad 1

Avance de la actividad 1
Observaciones:
183
Se puede presentar un plan por actividad para mostrar el avance de la misma a la per-
sona responsable de revisar el trabajo, como se observa en el diagrama anterior; o exponer
el plan completo como en el ejemplo ilustrativo siguiente:
Ejemplo Ilustrativo
El profesor de la asignatura Introducción a la Ingeniería Industrial, asignó la ela-
boración de un trabajo de investigación. Se dispone de cuatro meses para reali-
zar dicha tarea. A través de un diagrama de GANTT, planifique las actividades a
realizar para alcanzar este objetivo.
Se definen las actividades a realizar:

•• Recopilación de la información.
•• Organización de la información.
•• Desarrollo del trabajo.
•• Transcripción del trabajo.
Luego se deben planificar las tareas en función de la complejidad que tengan, se le

asigna un tiempo a cada una de ellas para ejecutarlas y cumplir así con la meta establecida
por el estudiante, como sigue:
Diagrama de Gantt
Plan de trabajo: elaborar trabajo de investigación
Semanas
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Selección del tema y título
del trabajo.
Recopilación de la informa-
ción.
Organización de la informa-
ción.
Desarrollo del trabajo.

Transcripción del trabajo.
Tiempo programado para actividades

Observaciones:
184
Una vez calendarizadas las actividades de un proyecto se procede al estudio profundo

de los procesos que lo conforman, presentándolos de forma organizada, para lo cual se utili-
zan los diagramas de la operación, de flujo o curso del proceso, así como, el diagrama de
recorrido o representación en un plano de este diagrama de flujo (opcional). Muchas veces
se precisan conocer muchos más detalles en una determinada operación, en este caso se
emplea el diagrama bimanual o mano izquierda-mano derecha. Diagrama que conjuntamen-
te con los antes mencionados, también se abordarán en este texto.
Estos diagramas, excepto el bimanual, se emplean principalmente para exponer un pro-

blema de forma organizada. Por lo general, un problema no puede resolverse correctamen-
te, si no se presenta en forma adecuada. De manera que conviene describir aquí, estos
medios gráficos.
La utilización de los diagramas a estudiar en este texto sigue un orden. El primer diagra-
ma a realizar es el de operaciones del proceso, el cual permite conocer todos los detalles
de fabricación o administración de forma global; luego se elabora el de flujo del proceso,
donde se describe el proceso completo y su interrelación entre trabajos y actividades, con-
juntamente con este diagrama se puede preparar un diagrama de recorrido (opcional). Al-
canzado este punto, se presta atención al operario con el estudio de movimientos para una
tarea o un elemento del trabajo en particular, construyéndose así el diagrama bimanual.
Actividad propuesta
Indique cuál es la utilidad de cada uno de los siguientes diagramas.
Diagrama Utilidad
Diagrama de proceso para operario.
Diagrama de curso o flujo de proceso.
Diagrama de interrelación hombre-máquina.
Diagrama de operaciones de proceso.
PRINCIPIOS GENERALES PARA LA ELABORACIÓN DE LOS DIAGRAMAS

Para elaborar los diferentes diagramas, es necesario cumplir una serie de principios a
fin de presentar correctamente todas las actividades de modo que permita una clara interpre-
tación de lo ocurrido, durante un determinado proceso o procedimiento.
Los diagramas de proceso de la operación difieren ampliamente entre sí, como una con-
secuencia de las diferencias entre las actividades que reflejan, por tanto, no resulta práctico
preparar un único formato, ya que estos diagramas sólo coincidirían en la información de
identificación.
185
Identificación: ésta se indica a través de un título, colocado en la parte superior del for-
mato, referido al tipo de diagrama de proceso a elaborar, además debe contener información
referida al método (si es actual o propuesto), así como, datos concernientes a:
•• Número de la pieza,
•• Número de plano,
•• Descripción del proceso,
•• Fecha y nombre de la persona que elabora el diagrama, entre otros.
Algunas veces hacen falta datos adicionales para identificar por completo el trabajo que
se diagrama. Tales datos pueden ser:
•• Los nombres de la planta, edificio o departamento.
•• Número de diagrama.
•• Cantidad de producción.
•• Información sobre costos.
Inicio del diagrama:

•• Se inicia en el extremo derecho del formato preparado para el diagrama
correspondiente, hacia el extremo izquierdo del mismo, conforme se va
desarrollando.
•• La primera vertical corresponderá al componente principal de la pieza a
elaborar, o aquél donde se realice el mayor número de operaciones.
•• En el caso del diagrama de operaciones, para indicar el material que se
utilizará en la obtención de cada componente (materia prima) se designa
una línea horizontal, sobre la cual se coloca una breve descripción del
material. En cuanto al diagrama de curso del proceso se coloca al inicio,
un símbolo de almacenaje el cual indica que el material se encuentra en
el almacén de materia prima o de componentes.
•• Luego se procede a colocar cada una de las actividades según el orden
en el que ocurran, al lado de cada actividad, se anota una breve descrip-
ción de ella.
•• Conforme se indican las actividades se enumeran de acuerdo con su
ocurrencia. Dicha numeración debe colocarse dentro de los símbolos de
cada actividad.
Los diagramas no deben hacerse de memoria sino a medida que se observa el

trabajo. Deben elaborarse con precisión y ajustándose a la realidad que se ob-
serva. Lo importante es que resulte una herramienta que pueda ser interpretada
por otras personas en el momento de hacer la mejora del método.
186
DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO O CURSOGRAMA

SINÓPTICO
Un diagrama de operaciones del proceso es una representación gráfica del momen-
to en el que se introducen materiales en el proceso, del orden de las inspecciones y de todas
las operaciones, excepto las incluidas en el manejo de los materiales. Puede además com-
prender cualquier otra información que se considere necesaria para el análisis, por ejemplo
el tiempo requerido, la situación de cada paso o si ayudan los ciclos de fabricación.
Se usan líneas verticales para indicar el flujo o curso general del proceso a medida que
se realiza el trabajo y se utilizan líneas horizontales que se vinculan con las líneas de flujo
verticales para indicar la introducción de material, ya sea proveniente de compras o sobre el
que ya se ha hecho algún trabajo durante el proceso.
Los objetivos del diagrama de las operaciones del proceso son:

•• Dar una imagen clara de toda la secuencia de los acontecimientos del
proceso.
•• Estudiar las fases del proceso en forma sistemática.
•• Mejorar la disposición de los locales y el manejo de los materiales. Esto
con el fin de disminuir las demoras, comparar dos métodos, estudiar las
operaciones, para eliminar el tiempo improductivo.
•• Finalmente, estudiar las operaciones y las inspecciones en relación unas
con otras, dentro de un mismo proceso.
En la tabla 21 se pueden observar los símbolos a utilizar en la construcción de un dia-

grama de las operaciones del proceso.
Tabla 21. Símbolos a utilizar en la construcción de un diagrama de las operaciones del pro-
ceso, adaptación de la simbología utilizada por la Sociedad Americana de Ingenieros Mecá-
nicos (American Society of Mechanical Enginners, ASME)
Símbolo Actividad Significado

Se produce o efectúa algo.
Operación
Inspección Se verifica calidad o cantidad.
Indica actividades conjuntas de operación e

Actividad combinada inspección realizada por el mismo operario
en el mismo punto de trabajo.
Flujo o curso general del Indica que no hay intersección entre una
proceso a medida que se línea de flujo vertical y una línea de mate-
realiza el trabajo. riales horizontal
187
Ejemplo Ilustrativo
En la imagen mostrada y con la información suministrada, se pide elaborar el dia-
grama del proceso de la operación correspondiente:
Actividades requeridas en el eje: Actividades requeridas en la moldura de plás-

1. Cepillar, tornear, muescar y cortar en torno re- tico:
vólver (0.025 hr). 1. Cepillar la parte de plástico (0.80 hr).
2. Cepillar extremo opuesto (0.010 hr). 2. Taladrar para el pernete de tope (0.022 hr).
3. Inspección. 3. Inspección.
4. Fresar (0.070 hr). 4. Montar el moldeado en la parte pequeña del
5. Eliminar rebaba (0.020 hr). eje y taladrar de lado para el pernete de tope.
6. Inspección del fresado.
7. Desengrasar (0.0015 hr).
8. Cadminizar (0.008 hr).
9. Inspección.
Actividades a realizar en el pernete de tope:

1. Tornear una espiga de 2 mm; biselar extremo y cortar en torno revólver (0.025 hr).
2. Quitar rebaba con una pulidora (0.005 hr).
3. Desengrasar (0.0015 hr).
4. Cadminizar (0.006 hr).
5. Inspección.
6. Fijar el pernete al montaje (0.045 hr).
7. Inspección.
Procedimiento:
1. Identificar el diagrama a través de un título colocado en la parte superior, además

debe contener información referida al método (si es actual o propuesto), fecha, per-
sona que lo elaboró, etc.
2. Se inicia el diagrama generalmente de Izquierda a derecha colocando líneas hori-
zontales que indican entrada del material, la cantidad de líneas depende del número
de partes que conforma el producto.
3. Una vez reflejada la entrada de materiales, debajo de las mismas se van indicando
las operaciones e inspecciones necesarias para desarrollar cada parte del producto.
4. A medida que se va requiriendo, se reflejan los ensambles de las piezas, hasta lo-
grar completar el producto final.
5. Las descripciones de las operaciones e inspecciones se pueden colocar al lado
izquierdo de cada símbolo si así lo prefiere.
188
6. Al final del diagrama se puede elaborar un cuadro resumen donde se muestre el nº

total de operaciones e inspecciones.
Diagrama del Proceso de la Operación
Proceso: Fecha:
Elaborado por:
Diagrama Actual ( X ) Propuesto ( ) Nºde Diagrama:
Pernete de Tope Moldura de Plástico Eje

5mm de diámetro Fernolformaldehido 10mm de diámetro de Acero
Acero BSS 32/4 s.69
1 5 7
0.025hr 0.080hr 0.025hr
0.010hr 8
0.025hr 2 0.022hr 6
1 3
0.070hr 9
0.0015hr 3 Fresar
0.020hr 10
5
0.006hr 4
0.015hr 11
0.008hr 12
0.020hr 13
0.045hr 14
Cuadro Resumen
N° Operaciones N° Inspecciones
14 7
189
Se debe colocar el nombre de cada actividad, al lado derecho de estas, como se mues-
tra en la operación Nº 3. Como ejercicio coloque el nombre al resto de las actividades, según
el número y definición que tiene en el problema.
El diagrama de operaciones ayuda a promover y explicar un método propuesto deter-
minado. Como proporciona claramente una gran cantidad de información, es un medio de
comparación ideal entre dos soluciones competidoras.
Este diagrama ya terminado ayuda a visualizar en todos sus detalles el método presen-
te, logrando imaginar nuevos y mejores procedimientos; indica al analista qué efecto tendría
un cambio en una operación dada, sobre las operaciones precedente y subsiguiente. La
sola elaboración del diagrama de operaciones del proceso señala diversas posibilidades de
mejoramiento al analista.
DIAGRAMA DE FLUJO O CURSO DE PROCESO

Este diagrama constituye el instrumento más eficaz para el análisis y mejora de mé-
todos. Indica las diversas actividades a que da lugar la realización de una tarea, la cual fue
seleccionada previamente; es decir describe el proceso completo y su interrelación entre
trabajos y actividades.
Una vez definido claramente dónde comienza y dónde termina la tarea, las diversas ac-
tividades que componen el diagrama son registradas bajo los símbolos de operación, trans-
porte, inspección, demora y almacenamiento. El diagrama se elabora para registrar los re-
sultados de un relevamiento de las tareas que implica el proceso en estudio y de este modo
tener un panorama de lo que está sucediendo en el lugar de trabajo.
Símbolos a utilizar para elaborar el diagrama de flujo del proceso

Los símbolos a utilizar en la elaboración de este diagrama se observan en la tabla 22.
Tabla 22. Símbolos para la elaboración del diagrama de flujo del proceso. Según la
American Society of Mechanical Enginners (ASME)
190
Se muestra seguidamente una adaptación de una tabla, también elaborada por la

ASME, donde se puede observar cada uno de estos símbolos y ejemplos alusivos de lo que
representan.
Tabla 23. Conjunto de estándares de símbolos para diagramas de proceso, adaptación

según la ASME
191
El diagrama de flujo, no representa un fin como el diagrama de operaciones del

proceso, sino sólo un medio para lograr una meta. Se utiliza como instrumento
de análisis para eliminar los costos ocultos de un componente. Como el diagrama
muestra claramente todos los transportes, retrasos y almacenamientos, es conve-
niente para reducir la cantidad y la duración de estos elementos.
Actividad propuesta
Sobre la base de los símbolos antes estudiados se plantea el siguiente ejercicio:
En la siguiente tabla se muestra una serie de actividades correspondientes al
proceso productivo de la elaboración de un cuaderno. Seleccione con una (X) el
símbolo que corresponde a cada actividad de acuerdo a sus características.
Actividad O D
Almacenar materia prima

Trasladar materia prima desde el alma-
cén hasta el sitio de trabajo
Colocar materiales en mesa de trabajo
Medir portada, dependiendo del tamaño
del cuaderno
Inspeccionar medidas
Cortar portada
Dibujar motivo de portada
Imprimir motivo en portada

Esperar mientras seca la impresión del
dibujo
Medir hojas en función de tamaño de
portada
Cortar hojas
Ensamblar hojas con portada
Inspeccionar producto final
Transportar el producto final al almacén.
El diagrama de flujo se puede complementar con un diagrama de recorrido, para lo-

grar una mejor distribución en planta al ahorrar distancias y, por tanto, tiempo. El diagrama de
recorrido de actividades se efectúa sobre un plano donde se sitúan las máquinas a escala.
En él se traza una línea que indica la secuencia que seguirá el producto.
192
Ejemplo Ilustrativo
Elabore el diagrama de flujo del proceso y su respectivo diagrama de recorrido de
la elaboración de un cinturón para un vestido de dama, el cual está compuesto de
las siguientes actividades:
Cinto: Hebilla:
1. Transportar entretela a máquina. 1. Forrar alambre.
2. Coser cinto. 2. Transportar a cortadora.
3. Coser a tamaño. 3. Cortar a tamaño.
4. Coser punta. 4. Doblar hebilla.
5. Cortar punta. 5. Transportar a prensas.
6. Transportar pieza a máquina. 6. Poner grapas (material de compra).
7. Perforar ojal. 7. Poner aguijón (material de compra).
8. Perforar 5 ojillos. 8. Esperar ensamble.
9. Poner 5 ojillos. 9. Transportar a ensamble.
10. Esperar ensamble.
11. Transportar a ensamble.
Trabilla:
1. Coser trabilla.
2. Esperar ensamble.
3. Llevar a ensamble.
4. Armar cinturón (junta cinto, hebilla y trabilla).
5. Transportar al almacén de productos termi-
nados.
6. Almacenado.
Solución:
Al igual que en el diagrama de operaciones, este diagrama inicia con una identificación,
la cual debe colocarse como un encabezado, donde se observa el tipo de diagrama, la ac-
tividad en estudio, número de diagrama, el nombre de la persona que preparó el diagrama,
entre otros. Seguidamente se procede a ubicar la descripción de las actividades a realizar
en una columna, al lado izquierdo del formato correspondiente. Los símbolos que represen-
tan cada una de estas actividades están ubicados en el centro de este formato. En el lado
derecho se encuentra otra columna, donde se plasman datos como distancias recorridas,
unidades en proceso y tiempo requerido para cada actividad.
La secuencia del proceso diagramado se refleja uniendo los símbolos de las diferentes
actividades con una flecha, asignándole un número a cada actividad, según su orden de
ejecución. Cada tipo de actividad comienza con el número 1, aumentando progresivamente,
según se repita la acción.
Al final se elabora un cuadro resumen con las diferentes actividades y la frecuencia con
la cual se repite cada una de ellas.
193
Diagrama del Proceso de Flujo

Proceso: cinturón para vestido modelo 40-20 Fecha: enero de 2014
Elaborado por: Pedro López N° de diagrama: 15
Inicio: departamento de cintos Unidad de costo:
Culminación: almacén de productos terminados Producción anual:
Método: Actual ( X ) Propuesto ( )
Diagrama de Recorrido
1 2
11
9
7
12
4 10
5
8 3
14
2 5
6
13 3
1 4
7
6
A 2
l
m
a
c
e
n
1
6 1 1
195
DIAGRAMA MANO IZQUIERDA-MANO DERECHA (BIMANUAL, DEL

PROCESO DEL OPERARIO)
Presenta todos los movimientos y pausas realizadas por la mano derecha y la izquierda,
además de las relaciones entre las divisiones básicas relativas a la ejecución del trabajo
efectuado por ambas manos. El objeto de este diagrama es poner de manifiesto una ope-
ración específica con los detalles suficientes, de modo que se pueda mejorar mediante un
análisis. Este análisis es recomendado sólo en operaciones manuales altamente repetitivas.
Se busca descubrir patrones de movimientos ineficientes en los que puedan observarse
transgresiones a las leyes de la economía de movimientos. El resultado de la aplicación de
este diagrama y las posteriores correcciones que se efectúen, será un ciclo de trabajo más
regular y rítmico que ayudará a minimizar las demoras y la fatiga del operario.
Frank Gilbreth fue el fundador de la técnica moderna del estudio de movimientos, la cual
se puede definir como el estudio de los movimientos del cuerpo, que se utilizan para ejecutar
una operación; con la idea de mejorarla, eliminando y simplificando los movimientos innece-
sarios y estableciendo después, la secuencia de movimientos más favorable para lograr una
eficiencia máxima. Ver tabla Nº 2.
ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA

Para representar las actividades en este diagrama se emplean los mismos símbolos que
en los diagramas anteriores, pero se les atribuye un sentido ligeramente distinto. Los detalles
se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 24. Símbolos a utilizar en el diagrama bimanual

Actividad / Definición Símbolo
Operación: se emplea para los actos de asir, sujetar, utilizar, soltar, etc.,
una herramienta, pieza o material.
Transporte: se emplea para representar el movimiento de las manos hasta
el trabajo, herramienta o material en proceso.
Espera: se emplea para indicar el tiempo en el que una o ambas manos
están en reposo.
Sostenimiento: en los diagramas bimanuales no se emplea el término
almacenamiento, y el símbolo que le correspondía se utiliza para indicar el
acto de sostener alguna pieza, herramienta o material con la mano cuya
actividad se está consignando.
Inspección: este símbolo casi no se emplea. Cuando un objeto se sujeta,
mira o calibra, los movimientos de la mano vienen a ser operaciones, para
los efectos del diagrama. Sin embargo, a veces resulta útil emplearlo, para
resaltar que se examina algo.
El diagrama Bimanual puede aplicarse a una gran variedad de trabajos de montaje, de

elaboración a máquina y también de oficina. Los ajustes apretados y la colocación en posi-
ciones difíciles pueden presentar ciertos problemas, para la elaboración de este diagrama
196
Montar pequeñas piezas ajustadamente y ponerlas en posición antes del montaje puede
ser la parte más prolongada de un ciclo. En tal caso la puesta en posición deberá exponerse
como un movimiento en sí de operación, aparte del que se efectúa para hacer el montaje
propiamente dicho. Por ejemplo: colocar un destornillador en la cabeza de un tomillo peque-
ño. Realizando el procedimiento descrito anteriormente se resalta dicho movimiento y si se
muestra en relación con una escala de tiempos, se podrá evaluar su importancia relativa.
Se pueden lograr economías considerables con este tipo de diagrama, si es posible re-
ducir el número de colocaciones, por ejemplo: avellanando ligeramente el orificio y biselando
más la punta de la herramienta, o utilizando un destornillador neumático.
MOVIMIENTOS FUNDAMENTALES DEL DIAGRAMA MANO IZQUIERDA-

MANO DERECHA
El concepto de división básica del trabajo, desarrollado por Frank Gilbreth en sus pri-
meros ensayos, se aplica a todo trabajo productivo ejecutado por las manos del operador.
El llamo “therbligs” (su apellido leído al revés) a estos movimientos fundamentales; concluyó
que todas y cada una de las operaciones de un trabajo, se componen de una serie de 17
divisiones básicas. Seguidamente aparece una clasificación y una tabla con estos 17 movi-
mientos fundamentales de las manos, así como sus símbolos. Estos movimientos aparecen
un tanto modificados de acuerdo con un resumen de Gilbreth.
De acuerdo al resumen de Gilbreth, los therbligs se clasifican en una serie de divisiones

básicas: físicas, objetivas, semimentales o mentales y de retrasos. Idealmente, todo centro
de trabajo debería componerse, exclusivamente, de therbligs físicos y objetivos.
Efectivos:
Divisiones físicas básicas: Divisiones objetivas básicas:
• Alcanzar. • Usar.
• Mover. • Ensamblar.
• Sujetar. • Desensamblar.
• Soltar.
• Colocación previa.
Inefectivos:
Divisiones mentales y semimetales Retrasos:
básicas: • Retrasos inevitables.
• Buscar. • Retrasos evitables.
• Seleccionar. • Descanso para sobrellevar la fatiga.
• Colocar. • Sostener.
• Inspeccionar.
• Planear.
En la tabla 25 se observa un resumen de los Therbligs efectivos e inefectivos desarro-

llados por Gilberht, con sus respectivos símbolos.
197
Tabla 25. Resumen de los Therbligs:
Therbligs efectivos
Therblig´s Símbolo Descripción
Movimiento con la mano vacía desde y hacia el ob-
Alcanzar AL jeto; por lo general en esta tarea se toma el objeto y
luego se suelta y así sucesivamente.
Movimiento con la mano llena, el tiempo depende del
Mover M
peso, la distancia y el tipo de movimiento.
Cerrar los dedos alrededor del objeto, este tipo de
movimiento empieza en el momento en el que los de-
Tomar T
dos hacen contacto con el objeto y termina cuando
está bien sujeto el mismo.
Dejar el control de un objeto.
Soltar S
Posicionar un objeto en un lugar predeterminado para
Preposicionar PP
su uso posterior, casi siempre ocurre junto con mover.
Manipular, utilizar una herramienta al usarla para lo
Usar U que fue hecha.
Unir dos partes que van juntas.
Ensamblar E
Opuesto al ensamble, separación de partes que es-
Desensamblar DE tán juntas.
Therbligs no efectivos o inefectivos

No ayudan al trabajo, por lo tanto hay que eliminarlos
Therblig´s Símbolo Descripción
Ojos o manos que deben encontrar un objeto, este mo-
Buscar B vimiento inicia al momento de mover los ojos para loca-
lizar el objeto.
Elegir un artículo entre varios.
Seleccionar SE
Posicionar P Orientar un objeto durante el trabajo.

Comparar un objeto con el estándar, casi siempre con
Inspeccionar I la vista.
Hacer una pausa para determinar la siguiente acción,
Planear PL por lo general se detecta como una duda antes del mo-
vimiento.
Más allá del control del operario debido a la naturaleza
Retraso Inevitable RI de la operación, por ejemplo la mano izquierda espera
mientras la derecha termina un alcance más lejano.
Sólo el operario es responsable del tiempo ocioso.
Retraso Evitable R
Descanso para Con- Aparece en forma periódica, no en todos los ciclos. De-
D
trarrestar la Fatiga pende de la naturaleza del trabajo.
Una mano detiene un objeto mientras la otra realiza un
Sostener SO
trabajo provechoso.
198
Es importante tratar de eliminar los Therblings inefectivos, ya que no ayudan al trabajo,

en su mayoría constituyen demoras o retrasos.
“Siempre hay un método mejor”
Ejemplo Ilustrativo
A continuación se muestra un ejemplo de la construcción del diagrama bima-
nual, referente al recargo de cartuchos:
En el recargo de cartuchos calibre 32 se utilizan una serie de operaciones para el forma-

do completo de éstos. Se necesitan fulminantes, casquillos, pólvora y balas. Los fulminantes
se encuentran en una caja, así como los casquillos y las balas. La pólvora se encuentra en
un recipiente y es necesario pesarla antes de meterla al cartucho. Se tiene la siguiente área
de trabajo.
1 2 3 4
El procedimiento para recargar cartuchos calibre 32 es el siguiente:

•• La mano izquierda obtiene el fulminante y la mano derecha obtiene el
casquillo (0.5 seg).
•• La mano izquierda coloca el fulminante en el casquillo y la mano derecha
sostiene el casquillo (0.8 seg).
•• La mano izquierda obtiene la pólvora y la mano derecha coloca el cas-
quillo.
•• La mano izquierda coloca la pólvora en la pesadora y la mano derecha
espera (1 seg).
199
•• La mano derecha toma la pólvora y la deposita en el casquillo, la mano

izquierda sostiene el casquillo (2 seg).
•• La mano izquierda sostiene el casquillo con pólvora y la mano derecha
obtiene la bala (0.5 seg).
•• La mano izquierda sostiene el casquillo y la mano derecho coloca la bala
y presiona (1.5 seg).
•• Obténgase el diagrama del Operador Bimanual actual.
Solución:
Para la elaboración del diagrama se procederá inicialmente de la misma forma que los
dos anteriores, es decir, identificándolo y colocando información relevante para entender lo
que contiene éste, como la siguiente: el proceso en estudio, número de diagrama, el nombre
de la persona que elaboró el diagrama, la fecha de elaboración, entre otros.
También en este diagrama los símbolos forman parte del formato y están ubicados en
su centro. La descripción de las actividades de la mano derecha, se encuentran en el lado
derecho del diagrama y las de la mano izquierda en el lado izquierdo. Luego se señalan los
símbolos en función de las actividades efectuadas por las manos, uniéndolos seguidamente
con una línea o flecha. Al final se ubica un cuadro resumen con el número de actividades
ejecutadas por ambas manos, así como el área de trabajo (opcional).
200
Diagrama Bimanual
Proceso: recargo de cartucho Fecha: enero de 2014

Elaborado por: Pablo Leiva N° de diagrama: 35
Descripción: trabajo completamente manual Hoja: 1 de 1
Método: Actual ( X ) Propuesto ( )

Descripción de las Descripción de las
operación
Inspección
Transporte
Demora
Sostenimiento
operación
Inspección
Transporte
Demora
Sostenimiento
actividades de la actividadades
mano izquierda de la mano derecha
Toma fulminante Toma casquillo
Coloca fulminante Sostiene casquillo
Mueve casquillo a
Toma pólvora mesa
Espera
Coloca pólvora en
pesadora
Toma pólvora y Sostiene casquillo
coloca en casquillo
Toma bala
Sostiene casquillo
Sostiene casquillo Coloca bala

Cuadro resumen Área de trabajo
Actividad M. Actual M. Propuesto
Izq Der Izq Der
5 3

1
1
2 2
Total 7 7

Finalizado el diagrama se revisan los Therbligs eficientes y los ineficientes, con la finali-
dad de eliminar los ineficientes y proponer otro diagrama de ser necesario.
201
MEDICIÓN DEL TRABAJO

La medición del trabajo implica un estudio de tiempo que determine con la mayor exac-
titud posible, el lapso necesario para llevar a cabo una tarea determinada. Para realizar este
estudio es preciso observar y medir un número abundante de ciclos, tanto del tiempo de pro-
ceso, como del tiempo manual de una operación, que permita calcular un tiempo promedio
correcto.
La medición del trabajo se considera como la parte cuantitativa del estudio del trabajo,
indica el resultado del esfuerzo físico desarrollado por un operario en función del tiempo; es
decir, la utilización de técnicas para establecer el tiempo que invierte un trabajador califi-
cado en llevar a cabo una tarea definida, ejecutándola según una norma de cumplimiento
preestablecida, siguiendo un ritmo normal y un método predeterminado. Se estima el ritmo
del operador ajustándolo al tiempo promedio, dependiendo si este ritmo ha sido rápido o más
lento de lo normal.
Trabajador calificado
Un trabajador es calificado cuando demuestra tener las aptitudes físicas necesarias,

inteligencia e instrucción, además de las destrezas y conocimientos fundamentales para
efectuar el trabajo en curso, a un ritmo normal y según normas satisfactorias de seguridad
y calidad.
El ritmo al cual opera un trabajador tiene que ver con la velocidad de trabajo. Este ritmo
puede ser lento, normal o rápido y se calcula en porcentajes, como se muestra en la figura
40:
Ritmo normal
Ritmo lento Es una velocidad de trabajo, que
Es una velocidad de trabajo por se puede mantener a lo largo de
debajo de lo normal, se califica en una jornada sin producir una fatiga
porcentajes menores al 100%, excesiva, se califica con un 100 %
95%, 90%,85%, etc.
RITMO
Ritmo rápido
Es una velocidad de trabajo, por
encima de lo normal, se califica en
porcentajes superiores al 100%,
105%, 110%,115%, etc.
Figura 40. Ritmo de trabajo de un trabajador calificado.
202
USOS DE LA MEDICIÓN DEL TRABAJO

De manera general revela la existencia y las causas del tiempo improductivo. Se puede
usar para dos objetos principales: en primer lugar, se puede emplear retrospectivamente
para valorar el rendimiento en el pasado. En segundo lugar, se puede utilizar mirando hacia
adelante, para fijar los objetivos futuros.
A continuación se esbozan algunos usos importantes de la medición del trabajo:

•• Comparar la eficiencia de varios métodos, seleccionando aquel que lleve
menos tiempo.
•• Repartir el trabajo concerniente al proceso de manera equitativa, dentro
de los equipos de trabajo (Balanceo de Línea)
•• Determinar mediante diagramas actividades múltiples, el número de má-
quinas que puede atender un operario.
•• Obtener información sobre equipos y mano de obra, necesarios para
cumplir el plan de trabajo y aprovechar la capacidad de producción.
•• Presupuestos de ofertas, ventas y plazos de entrega.
•• Fijar normas sobre uso de maquinaria y desempeño de mano de obra,
como base de sistemas de incentivos.
•• Controlar costos de mano de obra, fijar y mantener costos estándar.
La medición del trabajo proporciona la información básica necesaria para llegar

a organizar y controlar las actividades de la empresa donde interviene el factor
tiempo.
PROCEDIMIENTO BÁSICO PARA LA MEDICIÓN DEL TRABAJO

Etapas necesarias para efectuar sistemáticamente la medición del trabajo:
1. Seleccionar el trabajo que va a ser objeto de estudio
2. Registrar todos los datos relativos a las circunstancias en las cuales se efectúa
el trabajo, es decir, a los métodos y elementos de actividad que contempla.
3. Examinar los datos registrados y el detalle de los elementos con espíritu crítico,
para verificar si se utilizan los métodos y movimientos más eficaces, con el pro-
pósito de separar los elementos improductivos de los productivos.
4. Medir la cantidad de trabajo de cada elemento, expresándola en tiempo, median-

te la técnica más apropiada de medición del trabajo.
5. Compilar el tiempo tipo de la operación, previendo suplementos para breves des-

cansos, necesidades personales, etc.
203
6. Definir con precisión la serie de actividades y el método de operación a los que

corresponde el tiempo computado, notificar que ése será el tiempo tipo para las
actividades y métodos especificados.
Estas etapas sólo tendrán que seguirse en su totalidad cuando se desee fijar tiempos
estándar, también llamados tiempos tipo. Si la medición del trabajo se utiliza para averiguar
los tiempos improductivos antes o en el curso de un estudio de métodos o para comparar la
eficacia de varios métodos posibles, probablemente basten las cuatro primeras etapas.
Tiempo estándar o tipo no es lo mismo que tiempo real. Es el tiempo promedio en

que una tarea puede ser completada por una persona competente en su trabajo.
No por el mejor trabajador, sino por un obrero medio. Incluye un margen adecua-
do para relajación y contingencias.
TÉCNICAS DE MEDICIÓN DEL TRABAJO

Las técnicas de medición más comunes incluyen comparaciones, registros históricos,
estimaciones, estudio de tiempos cronometrados, muestreo del trabajo, sistemas de tiempos
predeterminados, y técnicas estadísticas.
Se pueden clasificar estas técnicas de la siguiente forma:
Intuitivas ( Basada en la experiencia):

• Comparaciones.
• registros históricos.
• Estimaciones.
• Calificación objetiva.
Estudio de Tiempo con cronómetro Técnicas
Muestreo del trabajo Directas
Estándares de tiempos predeterminados

• Sistemas de Normas de Tiempo Predeterminadas Técnicas
• (NTPD: MTM,MOST, MODATPS, entre otros) Indirectas
Técnicas estadísticas.
Técnicas intuitivas
Comparaciones: las comparaciones se generan de la experiencia y se utilizan para

cotejar el trabajo de un área con el mismo trabajo realizado en otra área, es decir, lograr una
referencia para evaluar estudios similares.
204
Registros históricos: los registros históricos son los documentos que se tienen sobre
experiencias pasadas. Por ejemplo: las horas de mano de obra necesarias para producir una
determinada cantidad de trabajo, se indican en los registros históricos del equipo y se utilizan
más tarde cuando se realiza la misma operación.
Estimaciones: supone que un trabajador calificado puede determinar una aproxima-

ción razonable del tiempo que en realidad toma realizar un trabajo. Las estimaciones pueden
ser combinaciones de comparaciones e historias internas o manuales de estimación, como
las que frecuentemente se utilizan en proyectos de construcción.
Calificación objetiva: es un procedimiento según el cual se califica el ritmo y la dificul-

tad del trabajo. Bajo este procedimiento, el operador se califica exactamente de la misma for-
ma que un método anterior; pero posteriormente se selecciona un segundo factor de ajuste,
que toma en cuenta la dificultad del trabajo.
Las comparaciones, los registros históricos y las estimaciones, se basan en tiem-

pos reales y pueden ocasionar error e inconsistencia. Tienden a perpetuar retra-
sos experimentados con anterioridad.
ESTUDIO DE TIEMPO CON CRONÓMETRO

Un estudio de tiempos cronometrado se lleva a cabo cuando:
•• Se va a ejecutar una nueva operación, actividad o tarea ya estandariza-
da.
•• Se presentan quejas de los trabajadores o de sus representantes sobre
el tiempo de una operación.
•• Se encuentran demoras causadas por una operación lenta, que ocasiona
retrasos en las demás operaciones.
•• Se pretende fijar los tiempos estándar de un sistema de incentivos.
•• Se encuentren bajos rendimientos u excesivos tiempos muertos de algu-
na máquina o grupos de máquinas.
Existen dos métodos de cronometraje para registrar los tiempos elementales durante la
medición del trabajo, estos son:
•• Cronometraje continuo o acumulativo. Se deja correr el cronometro mien-
tras dura el estudio, se pone en marcha al principio del primer elemento
del primer ciclo, al final de cada elemento se apunta la hora que marca
el cronometro, y los tiempos de cada elemento se obtienen haciendo las
respectivas restas después de terminar el estudio.
•• Cronometraje con vuelta a cero. Los tiempos se toman directamente al
acabar cada elemento se hace volver el segundero a cero y se le pone
de nuevo en marcha inmediatamente para cronometrar el elemento si-
guiente, sin que el mecanismo del reloj se detenga en ningún momento
205
En ambos métodos cronometrados, antes de realizar el estudio de tiempos, es nece-

sario considerar un número de lecturas, lo que permitirá que el estudio sea confiable. Estas
lecturas se obtienen aplicando la siguiente fórmula:
s t2
n=
kx
t = Valor en tabla “t student”

s = Desviación estándar
k = Porcentaje de error
x = Tiempo medio
n = Número de ciclos a observar
Al efectuar un estudio de tiempo, se seleccionan los elementos de la operación, de tal

manera que al menos un grupo de ellos se correspondan con el trabajo del operador a un
nivel normal de actuación; obteniendo así un factor de corrección que se aplica a todos los
demás elementos:
MUESTREO DEL TRABAJO

Es una técnica de medición que se ejecuta al reunir una serie de observaciones ins-
tantáneas a un grupo de máquinas, procesos u operarios, realizadas al azar durante un
período. Estas observaciones se pueden clasificar en actividades tales como trabajo directo,
recepción de instrucciones, transporte de material, demoras, entre otras. Cada observación
registra lo que está ocurriendo en ese instante. El porcentaje de observaciones registradas,
para una actividad particular o demora es una medida del porcentaje de tiempo; durante el
cual éstas ocurren.
El método de muestreo de trabajo tiene sus ventajas y desventajas. Entre las ventajas
se encuentran las siguientes:
•• No requiere observación continua por parte de un analista durante un
período largo.
•• El tiempo de trabajo de oficina disminuye.
•• El total de horas-trabajo a desarrollar por el analista es generalmente
mucho menor.
•• El operario no está expuesto a largos períodos de observaciones riguro-
sas.
•• Las operaciones de grupos de operarios pueden ser estudiadas fácil-
mente por un solo analista.
206
Una desventaja es que las observaciones deben continuar mientras la medición del
desempeño así lo exija. Por lo general se asigna un número de observaciones de tiempo
completo de acuerdo con las exigencias del proyecto, considerando el tamaño de las insta-
laciones y la frecuencia de observación deseada.
Ésta técnica es muy útil para investigar las proporciones del tiempo total dedicada a las
diversas actividades que componen una tarea o trabajo. Los resultados del muestreo sirven
para determinar tolerancias o márgenes aplicables al trabajo, para evaluar la utilización de
las máquinas y para establecer estándares de producción.
ESTÁNDARES DE TIEMPOS PREDETERMINADOS (NTPD)

Los estándares de trabajo se pueden crear por medio de valores de tiempo predeter-
minado, que establezcan el tiempo normal necesario para realizar los movimientos manua-
les básicos y los ciclos de proceso de todos los trabajos. Se utilizan técnicas como las de
Maynard’s Operation Sequence Techniques (MOST), Methods Time Measurement (MTM),
Modular Arrangement of PTS (MODAPTS), entre otros; con el fin de automatizar el proceso
de establecer estándares mediante el uso de una base de datos de tiempos predetermina-
dos.
Al estudiar esta técnica se supone que cada movimiento ya ha sido examinado y se le

ha fijado un tiempo de actuación. La suma de los tiempos de todos los movimientos emplea-
dos en una operación, da el tiempo valorado para ésta.
Si en lugar de obtener el tiempo valorado para toda la operación se determina tan sólo
el de un elemento, es posible comparar este tiempo, con el que emplea actualmente el tra-
bajador y determinar el nivel de actuación de ese trabajador. Como el nivel de actuación se
expresa en porcentaje, interviene el factor de corrección para todos los demás elementos.
Para aplicar este método, debe suponerse que el nivel de actuación del trabajador es cons-
tante en la ejecución de toda la operación.
El factor de corrección puede expresarse como: P= Ft/tm
En donde:
P = Factor de actuación.
Ft = Tiempo de movimiento fundamental.
tm =Tiempo elemental medio observado en los mismos elementos que se haya usa-
do en Ft.
Tal vez una de las mayores objeciones a la aplicación de esta técnica es el tiempo que
se requiere para construir un diagrama bimanual de los elementos seleccionados, en el es-
tablecimiento de los tiempos de los movimientos básicos.
207
ENFOQUES ESTADÍSTICOS
Los enfoques estadísticos resultan de técnicas matemáticas modernas tales como: frac-
cionar, muestreo de Monte Carlo, regresión lineal o la simulación por computadora, entre
otros; utilizando un modelo de precisión estadístico a través de la medición directa de los
datos. La técnica de fraccionar se puede utilizar en combinación con los tiempos predeter-
minados (medición indirecta) para producir un sistema que sea rápido y preciso, cuando se
aplique al trabajo en pequeñas cantidades pero con ciclos largos.
ESTÁNDAR DE TIEMPO
Los resultados principales de la medición del trabajo es un estándar de producción,
llamado también tiempo tipo o estándar de tiempo.
Un tiempo tipo o estándar de tiempo se puede definir como:

Una cantidad de tiempo que se requiere para ejecutar una tarea o actividad, cuando un
operador capacitado trabaja desarrollando una velocidad normal que pueda mantener día
tras día, incluyendo en ello los síntomas de fatiga; bajo los procedimientos de un método
preestablecido.
Un estándar se puede expresar en dos formas: ya sea como el tiempo requerido por
unidad de producción o el reciproco, producción por unidad de tiempo. En el tiempo tipo o
estándar están incluidos los tiempos de los elementos cíclicos: repetitivos, constantes, varia-
bles; así los elementos causales o contingentes que fueron observados durante el estudio de
tiempos, a estos tiempos ya valorados se le agregan los suplementos siguientes: personales,
por fatiga y especiales.
La figura mostrada indica la estructura de un tiempo tipo o estándar.
Tiempo Observado Calificación
Tiempo Normal (1 + Tolerancia Total)
Tiempo tipo o estándar
Figura 41. Estructura de un tiempo tipo o estándar.
Características de un estándar de tiempo:
208
•• Un estándar es normativo, es decir, establece la cantidad de tiempo

requerido para trabajar bajo ciertas condiciones.
•• Un estándar también requiere que se preestablezca un método para
el trabajo o actividad. Generalmente el mejor método, el cual debe po-
nerse por escrito.
•• Por último, un estándar requiere que un operador capacitado, rea-
lice el trabajo a un paso normal, es decir aquél que desarrolle un ritmo
que pueda ser seguido por la mayoría de los trabajadores en su jornada
de trabajo diaria.
Aplicaciones del tiempo estándar:
•• Permite lograr una mejor planeación de la producción, eliminando en ella

las conjeturas o adivinanzas.
•• Es una herramienta que contribuye a establecer estándares de produc-
ción precisos y justos.
•• Apoya en el establecimiento de las cargas de trabajo.
•• Ayuda a formular un sistema de costos estándar.
•• Proporciona costos estimados, es decir presupuestar los costos de artí-
culos que se planea producir.
•• Proporciona bases sólidas para establecer sistemas de incentivos y su
control.
•• favorece el entrenamiento de nuevos trabajadores.
Cálculo del tiempo tipo o estándar:
Para calcular el estándar de tiempo se debe asignar un suplemento o margen al trabaja-

dor para que el estándar resultante sea justo y fácil de mantener por la actuación del operario
medio, a un ritmo normal y continuo.
Un suplemento es:
El tiempo que se concede al trabajador con el objeto de compensar los retrasos, las de-
moras y elementos contingentes que son partes regulares de la tarea.
Los suplementos pueden ser:
Asignables al trabajador:
1. Contantes:
•• Satisfacer necesidades personales (idas al bebedero o baño, entre otros)
•• Reponerse de la fatiga básica del trabajo (descanso)
209
2. Variables
•• Trabajar de pie, postura anormal, uso de la fuerza física, intensidad de
luz, calidad del aire, tensión visual, auditiva y/o mental, monotonía mental
y/o física, etc.
No asignables al trabajador:
•• Por contingencia: averías, faltas de suministro de materiales, manteni-
miento, etc.
Pasos preliminares al cálculo del estándar de tiempo:

1. Obtener y registrar información de la operación.
2. Descomponer la tarea y registrar los elementos
3. Tomar las lecturas.
4. Nivelar el ritmo de trabajo.
5. Calcular los suplementos de estudios de tiempos.
Una vez superados los pasos preliminares se procede a calcular el estándar de tiempo
como sigue:
a) Se analiza la consistencia de cada elemento, de acuerdo con las consideraciones

siguientes:
•• Si las variaciones son debidas a la naturaleza de los elementos se
conservan todas las lecturas.
•• Caso contrario, la lectura anterior o posterior donde se observa la va-
riación de ambas son consistentes, la inconsistencia en el elemento
estudiado se deberá a la falta de habilidad del trabajador. Si un gran
número de observaciones son consistentes se pueden eliminar las
variaciones extremas.
b) En cada uno de los elementos se suman las lecturas que han sido consideradas
como consistentes.
c) Se registra el número de lecturas que han sido consideradas para cada elemento.
d) Se divide para cada elemento, la suma de las lecturas entre el número de lecturas
consideradas. El resultado es el tiempo promedio por elemento.
Te = SXi / n
210
e) Se multiplica el tiempo promedio (Te) por el factor de valoración. Esta cifra debe
aproximarse hasta el milésimo de minuto, obteniéndose el tiempo base elemen-
tal:
Tn = Te (Factor de valoración en %)
f) Al tiempo base elemental se le suma la tolerancia por suplementos concedidos,
obteniéndose el tiempo normal o concedido por elemento:
Tt = Tn (1 + Tolerancias)
g) Se calcula la frecuencia por operación o pieza, de cada elemento cíclico o contin-
gente.
h) Se multiplica el tiempo concedido elemental por la frecuencia obtenida del ele-
mento. A este producto se le denomina tiempo total concedido.
i) Se suman los tiempos concedidos para cada elemento y se obtiene el tiempo tipo
o estándar por operación/ pieza, etc.
j) Al efectuarse el cálculo del tiempo tipo debe tenerse en cuenta las siguientes
consideraciones:
•• Si debe concederse el tiempo de preparación y retiro
•• El factor interferencia cuando se presenta un ciclo de trabajo estu-
diado.
La mayoría de las mejoras resultantes de la medición del trabajo radican en los

estudios fundamentales de métodos, que anteceden a los estudios de tiempo en
sí.
Ejemplo Ilustrativo de un estudio de tiempos completo hasta obtener el

estándar, utilizando la técnica medición y observaciones directas con cro-
nometro.
En uno de los departamentos de un laboratorio de pruebas de materiales se
determina la resistencia a la compresión de cilindros de concreto. Esos cilindros
son tomados del lugar de la construcción e indican la calidad del concreto usado.
Los constructores los envían al laboratorio, en donde se conservan en un cuarto
húmedo bajo temperatura y humedad controladas. Después de un período de 7
días, los cilindros se rompen para ver si tienen la resistencia especificada. Antes
de romper los cilindros, a éstos se le colocan unas tapas. Esta tarea consiste
en poner un compuesto químico líquido caliente en un molde, en el extremo del
cilindro. El líquido seca rápidamente formando una tapa muy dura. La finalidad
de las tapas es dejar una superficie lisa en los extremos del cilindro, para la apli-
cación uniforme de la fuerza que romperá el concreto.
Se quiere realizar un estudio de tiempos de la tarea “colocar tapas”, para calcular
el costo de mano de obra requerido de colocar las tapas para probar los cilindros.
211
Solución:
Paso 1: definir los elementos que componen la tarea.
1. Sujetar abrazadera al cilindro.

2. Vaciar compuesto caliente en el molde.
3. Colocar cilindro en el molde.
4. Dejar que la tapa se enfríe en el molde.
5. Poner el cilindro en la mesa.
6. Vaciar compuesto caliente en el molde.
7. Colocar el otro extremo del cilindro en el molde.
8. Dejar que la tapa se enfríe en el molde.
9. Poner cilindro en la mesa y retirar abrazadera.
Paso 2: usando un cronómetro, medir el tiempo de cada elemento (aproximadamente

10 veces), se observan en la tabla mostrada.
Paso 3: calcular el tiempo medio de cada elemento.
Te
Elemento 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(medio)
1. Sujetar
abrazadera al 0,08 0,09 0,09 0,1 0,08 1,01 0,09 0,08 0,09 0,09 0,09
cilindro.
2. Vaciar com-
puesto caliente 0,25 0,24 0,31 0,28 0,3 0,27 0,33 0,25 0,31 0,32 0,29
en el molde.
3. Colocar cilin-
0,18 0,19 0,18 0,17 0,19 0,19 0,19 0,18 0,18 0,19 0,18
dro en el molde.
4. Dejar que la
tapa se enfríe en 0,51 0,55 0,55 0,61 0,6 0,51 0,54 0,53 0,57 0,59 0,56
el molde.
5. Poner el cilin-
0,16 0,15 0,15 0,16 0,18 0,17 0,17 0,16 0,15 0,17 0,16
dro en la mesa.
6. Vaciar com-
puesto caliente 0,28 0,29 0,31 0,29 0,3 0,27 0,31 0,25 0,26 0,26 0,28
en el molde.
7. Colocar el otro
extremo del cilin- 0,19 0,18 0,2 0,19 0,2 0,21 0,2 0,2 0,19 0,2 0,20
dro en el molde.
8. Dejar que la
tapa se enfríe en 0,54 0,6 0,51 0,53 0,55 0,52 0,58 0,55 0,61 0,56 0,56
el molde.
9 Poner cilindro
en la mesa y reti- 0,38 0,36 0,41 0,42 0,49 0,52 0,41 0,44 0,58 0,39 0,44
rar abrazadera.
Tiempo Total 2,75
212
Paso 4: calcular el tiempo total de la tarea.
Para ello se requiere del tiempo normal y el tiempo estándar de la tarea “poner tapas”
En este caso, cada elemento de la tarea se califica por separado, es decir, en cada
elemento el operador mostró un ritmo de trabajo diferente. El factor de calificación que el
observador asignó en cada elemento se puede observar en la siguiente tabla:
Tabla 26. Factor de calificación de los elementos de una tarea según ritmo de trabajo
Elemento Te (min.) Factor de Tiempo Tolerancias:
calificación normal
(min.)
1. Sujetar abrazadera al Necesidades perso-
cilindro. 0.09 1.2 0.11 nales: 5%
2. Vaciar compuesto ca-
liente en el molde. 0.29 1.1 0.32 Manejo de los cilin-
3. Colocar cilindro en el dros de 30 lbs. y del
molde. 0.18 1 0.18 material caliente: 8%
4. Dejar que la tapa se
enfríe en el molde. 0.56 1 0.56
Interrupciones por
5. Poner el cilindro en la
demoras: 7%
mesa. 0.16 1 0.16
6. Vaciar compuesto ca-
liente en el molde. 0.28 1.1 0.31 Tolerancia total =
7. Colocar el otro extremo 5% + 8% + 7% = 20%
del cilindro en el molde. 0.20 1 0.20
= 0.2
8. Dejar que la tapa se
enfríe en el molde. 0.56 1 0.56
9. Poner cilindro en la
mesa y retirar abrazadera. 0.44 1.2 0.53
Tiempo normal de la tarea = 2.93
Tiempo estándar: TE = TN (1 + Tolerancia Total) TE = 2.93 (1 + 0.2)

= 3.52 minutos.
Para realizar el estudio de tiempo es necesario establecer el tiempo que invierte un tra-
bajador calificado en llevar a cabo una tarea definida, como se mencionó anteriormente, se
pueden utilizar para ello diferentes técnicas para realizar el estudio. En este texto se abordó
sólo la técnica de medición y observación directa, por ser una de las más sencilla y utilizada.
A continuación se puede observar la figura 42, la cual muestra un resumen de las téc-
nicas expuestas:
213
Figura 42. Organización de las técnicas de la medición del trabajo.
Se puede concluir que en toda empresa, el análisis sistemático del estudio del trabajo,
permite la obtención de estándares que se utilizan para mejorar los aspectos relacionados
con las actividades operativas y gerenciales de la producción.
214
Objetivo:
Explicar la importancia de la calidad en la producción de bienes y servicios,
haciendo énfasis en la mejora continua de productos y procesos, para lograr la
satisfacción de las expectativas de los clientes.
•• Concepto y evolución de la calidad.

•• Gestión de la calidad.
•• Mejoramiento de la calidad.
CONCEPTO Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

El concepto de calidad ha evolucionado desde que en 1924 W. A. Shewhart (físico,
ingeniero, y estadístico) estadounidense, de la Bell Telephone, publicara “Economic Control
of Quality of Manufactured Products” (Control Económico de la Calidad de los Productos
Manufacturados).
Seguidamente a este hecho se produjo la producción en cadena, surgiendo el primer

problema de calidad, las tolerancias dentro de las especificaciones. En consecuencia los
elementos defectuosos se rechazaban y posteriormente eran reprocesados o, sencillamen-
te, desechados como desperdicios. En cualquiera de los dos casos, los costos provocados
se elevaban.
De este modo surge la primera definición de calidad: conformidad con las especifica-
ciones. Las tolerancias se utilizan como una guía de fabricación de productos, al mantener
un estándar de especificaciones para los fabricantes. Cuando la conformidad es alta, corres-
ponderá un número menor de desechos y reprocesos, lo cual reduce el costo del proceso
productivo y del producto. Esto puede significar un mayor margen comercial o un menor
precio de venta, con el consiguiente aumento de la competitividad en el mercado. De ahí la
importancia de aplicar el control de calidad, como procedimiento para asegurar el ajuste
a las especificaciones de los productos y dispositivos.
Pero la idea de calidad como ajuste a las especificaciones, únicamente era útil en un
entorno en el que la relación demandaba una capacidad superior a la unidad, es decir, se
tenía asegurada la venta del producto. Esta situación era la que se daba en los años 50 y
60. En la medida en que fue cristalizando un mayor equilibrio entre estos dos términos, ven-
der se tornó más difícil, siendo necesario emplear otras estrategias. Por ello, la función de
Marketing alcanzó un importante desarrollo, como un medio para colocar productos que se
enfrentaban a una mayor competencia (años 70).
215
En la actualidad, pueden encontrarse mercados saturados junto a consumidores cada

vez más exigentes. Ya no basta con producir bien sino que además se debe dar a los clientes
lo que esperan. Ajustarse, en suma, a sus necesidades y expectativas. Por esta razón es
preciso desarrollar un nuevo concepto de calidad que tenga en cuenta el cliente al que va
dirigido el producto y, más que tenerlo en cuenta, lo sitúe en el eje central de las actividades
Sobre la base de la explicación anterior se puede definir calidad como:
El conjunto de particularidades inherentes a un producto o servicio que permiten lograr

que se cumpla con las especificaciones de diseño, así como con la función para la cual
fue creado, logrando con ello la satisfacción de las expectativas de los clientes.
Actividad propuesta
Seleccionando las palabras que considere necesarias del grupo que se presenta
a continuación: propiedades, percepción, grado, conformidad, cliente, capacidad,
especificaciones, satisfacen, productos, servicios, herramienta, sustenta, exce-
lencia. Construya una definición de calidad:
Son numerosas las definiciones que en la actualidad existen de calidad, en este sentido
se presenta una tabla en la que se sintetizan de forma cronológica las más importantes con
su autor:
216
Tabla 27. Evolución de la definición de calidad

Evolución de la definición de calidad
W. Eduards Deming Producto. Conformidad con especificaciones a bajo costo
(1900-1993, Estados Unidos) que satisfaga al cliente y aumente la productividad.
Joseph M. Juran Administración de la calidad. Se incluye: los problemas de

organización, comunicación, coordinación de funciones y el
(1904 - 2008, Rumania) elemento humano.
Philip B. Crosby Cero defectos. Cumplir con los requisitos, un error prevenido
(1926 – 2001, Estados Unidos) no necesita reparación.
Kauoro Ishikawa Proceso. La calidad tiene que ser construida en cada diseño
y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspec-
(1915-1989, japón) ción.
Armando V. Feigenbaun Calidad total. Abarca toda la organización e involucra la
(1922-2012, Estados Unidos) puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Genichi Taguchi Función de pérdidas. Son diferentes a las causadas por la

función intrínseca del servicio y está ocasionada por la varia-
(1924-2012, Japón) bilidad.
Shigeo Shingo JIT – Poka Yoke (Justo a Tiempo – A prueba de errores). El
proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se
(1909-1999, Japón) debe identificar la fuente u origen para prevenir su recurrencia.
Masaaki Imai Kaisen. Significa mejoramiento continuo de trabajadores y
gerentes en la vida personal, en la casa, la vida social y en el
(1930-2012, Japón) trabajo.
Claus Moller Personas. “El mejor aspecto para comenzar a desarrollar la
calidad en una compañía u organización es en la actuación y
(1942-2012 ,Dinamarca) actitud de los individuos, con respecto a ella”
Se considera en este libro el análisis del texto “Gestión de la Calidad y Diseño de Orga-
nizaciones” de Moreno, Luzón y Peris (2000). Los cuales se apoyaron en las investigaciones
de Garvin (1988), Reeves y Bednar (1994), quienes sintetizaron muchas de las definiciones
reflejadas en la tabla 27, para enmarcar la definición de calidad en los siguientes enfoques:
1. Calidad como cumplimiento con las especificaciones.

2. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
3. Calidad como relación valor-precio.
4. Calidad como excelencia.
1. Calidad como conformidad con especificaciones
El crecimiento de la fábrica y la producción en masa aparecen con la llegada de la fase

monopolista del capitalismo a finales del siglo XIX y comienzos del XX, en esta fase el obje-
tivo de calidad de las empresas manufactureras era conseguir la producción a gran escala
de productos estandarizados e intercambiables y sin defectos.
217
Esta visión de la calidad se fundamentó en los estudios de Taylor y Ford (Ver tabla Nº
2) cuyo aporte fue el control estadístico de procesos, el cual trata de reducir al mínimo los
altos costos como resultado de la inspección de toda la producción. En esta era la calidad
fue medida por indicadores cuantitativos para expresar la conformidad de los productos con
las especificaciones o requisitos. Bajo estos conceptos fue relativamente fácil gestionar la
calidad para medir y controlar con mayor exactitud los resultados.
Una de las desventajas de este enfoque es que los clientes no están al tanto de los
elementos técnicos y específicos; lo cual dificulta la aplicación del concepto acorde con la
insistencia de sus autores (Deming, Juran y Crosby, ver tabla Nº 27). Otra desventaja del en-
foque, es la de estar fundamentado sólo en la eficiencia y no estima debidamente la eficacia.
2. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
Las fuerzas productivas que genera la lucha competitiva por los mercados han exigido
pasar de un enfoque en la gestión de la calidad basado en el cumplimiento de las especi-
ficaciones y la estandarización, hacia un enfoque centrado en la eficacia que contempla el
movimiento de los mercados sobre la base del cambio en las expectativas de los clientes.
Por ello, el productor no vende lo que produce según sus estándares, sino que produce lo
que se vende según las exigencias de los clientes. Así la calidad evolucionó desde el prin-
cipio de la conformidad con las especificaciones hacia el cumplimiento de las expectativas
de los clientes, propuesto por Deming (Ver tabla Nº 27). Las expectativas de cualquier ser
humano están matizadas por una fuerte carga subjetiva, lo que hace difícil su medición y
ponderación; siendo éste el principal obstáculo a la aplicación de este concepto de la calidad.
3. Calidad como relación valor-precio
Varios autores Abbott, Feigenbaum, Ishikawa (Ver tabla 27), defienden que aspectos
como condiciones de competencia, los conceptos de valor y precio estén incluidos en la
definición de calidad.
La calidad se entiende aquí como un concepto subordinado y relativo, lo que implica

que se tratará de obtener la mejor calidad posible a un precio dado. Agregando un conjunto
de atributos como confort, durabilidad, fiabilidad, seguridad, entre otros, que se traducen en
indicadores que posibilitan el establecimiento de comparaciones efectivas entre productos,
servicios y experiencias de consumo distintas. Este enfoque induce a la empresa a orientar
coherentemente su eficiencia económica interna y su eficacia con respecto a su entorno
competitivo.
La desventaja de la calidad en su relación valor-precio se evidencia debido a que los

componentes del valor de un producto o un servicio, particularmente aquellos que forman
parte de las preferencias del consumidor, así como la ponderación de cada uno de ellos,
son difíciles de precisar. Sumando también a esta situación que los componentes del valor
son variables en dependencia de los productos y/o servicios, las coyunturas del mercado,
entre otros.
218
4. Calidad como excelencia
Esta última definición es la más completa y factible para trabajar bajo los conceptos de
la calidad.
Fig. 43. Perspectivas externa e interna integradas en una perspectiva global.

Fuente. Adaptado de Moreno – Luzón-Peris (2001).
El concepto de calidad como excelencia es el más general e integrador de las formas

de entender la calidad. La calidad como excelencia es un objetivo que permite y exige in-
corporar el compromiso de todos los miembros de la organización, y que, si es reconocida
por el mercado, será fuente de ventaja competitiva (Ver tabla 27). Este concepto se aplica a
aquellos productos y servicios que reúnen los máximos estándares de calidad en sus dife-
rentes características.
El concepto de calidad implica aquí no admitir, en la realización de cualquier tarea, todo

aquello que no sea lo mejor. Supone la inversión de las mejores habilidades y materiales en
la realización de una tarea, para alcanzar el mejor resultado posible.
Actividad propuesta
Estudiados los enfoques de calidad, resuma los argumentos esenciales de cada
uno de ellos y establezca las diferencias fundamentales que se perciben entre
estos enfoques.
Ejemplo Ilustrativo
Seguidamente se presentan las expectativas de calidad que puede tener un clien-
te, cuando compra un producto (vehículo) o utiliza el servicio que presta un banco
o un taller automotor.
219
Producto/
Expectativa del Cliente
Servicio
• El cliente es tratado con cortesía.
• Se terminan y completan cada una de las transacciones del cliente
con precisión.
Servicio prestado
• Los estados de cuenta del cliente reflejan con exactitud sus tran-
por un Banco
sacciones.
• El banco cumple con las reglamentaciones gubernamentales.
• El entorno físico es agradable para el cliente.
• El desempeño del automóvil es como se pretende.
• Es agradable su apariencia.
• Están cada uno de los componentes del vehículo dentro de las
tolerancias de manufactura.
Producto
• El diseño es seguro en su operación.
(vehículo)
• El vehículo tiene la confiabilidad pretendida.
• El consumo de gasolina, por kilómetro, el control de la contami-
nación y el equipo de seguridad del vehículo están dentro de las
normas gubernamentales.
• Efectividad en la solución de fallas u otros trabajos en el vehículo.

• Repuestos de la más alta calidad.
• Duración del servicio y puntualidad.
Servicio de un
• Costo del servicio.
taller automotor
• Limpieza del vehículo a la entrega.
• Organización de la atención al cliente.
• Aspectos de las instalaciones y los empleados.
• Confianza que inspira el personal.
CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD

Se definen a continuación algunos de los conceptos básicos relacionados con la cali-
dad, de acuerdo con la norma ISO 9000 vigente (vocabulario).
•• Calidad. Es el conjunto de propiedades y características de un producto,

servicio o proceso, que le confieren su aptitud para satisfacer unas nece-
sidades expresadas o implícitas.
•• Control de calidad. Técnicas y actividades de carácter operativo utiliza-
das para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
220
•• Gestión de la calidad. Aspectos de la función general de la gestión que

determinan y aplican la política de la calidad.
•• Sistema de la calidad. Conjunto de la estructura de una organización,
de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que
se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.
•• Planificación de la calidad. Es el proceso por el cual una empresa de-
fine su razón de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y
desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar
ese estado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparación necesario
para alcanzar los objetivos de la calidad.
•• Política de la calidad. Directrices y objetivos generales de una empresa
relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general.
•• Plan de calidad. Es el conjunto de actuaciones que se necesitan desa-
rrollar en una organización, para lograr alcanzar la eficacia definida en
la política de calidad. Debe plasmarse en un documento escrito donde se
definan los objetivos, las acciones, los indicadores y los estándares de
calidad que se pretenden lograr en un plazo establecido.
•• Manual de calidad. Detalla la política de calidad de la empresa, así
como la organización precisa para conseguir los objetivos de asegura-
miento de la calidad de una manera similar en la empresa en su conjun-
to. En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura
organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la
calidad, entre otros.
•• Normas ISOO 9000. Son normas de calidad y gestión continua de cali-
dad, creadas por la Organización Internacional para la Estandariza-
ción (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad sistemática, orientada a la producción de bienes o servicios.
Se componen de estándares y guías relacionadas con sistemas de ges-
tión, además de herramientas específicas como los métodos de audito-
ría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el
estándar).
GESTIÓN DE LA CALIDAD
La gestión de la calidad es un enfoque global, que incorpora la formulación de la política,
los objetivos y las responsabilidades de calidad. Asimila el control, el aseguramiento, el
mejoramiento del sistema de calidad, mediante la participación del personal y su trabajo en
equipo, el aprendizaje y mejoramiento continuo con un enfoque hacia el cliente. Ver defini-
ción de la ISO.
221
Evolución de la gestión de la calidad
La evolución del concepto de calidad en la industria muestra que se avanzó de una eta-
pa donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos
de los productos buenos, a una etapa de control de calidad en el proceso, con el lema: “La
calidad no se controla, se fabrica”.
Hacia finales de los años 70, la gestión de la calidad se fundamentó en el control y la ins-
pección, las empresas se conformaban con controlar los productos uno por uno o mediante
muestreo, asegurándose más tarde que los controles habían sido bien efectuados. Fue tras-
cendente en esta evolución la aportación de Juran (Ver tabla 27) y del enfoque japonés del
control de la calidad extendido a toda la empresa o Company Wide Quality Control (CWQC).
La gestión de la calidad ha transitado por cuatro etapas principales, como se observa

en la figura 44:
Figura 44. Interrelación entre las fases históricas de la Gestión de la Calidad.
Inspección
La etapa de inspección es la más rudimentaria. La calidad está definida por el produc-

tor y controlada por un inspector, cuya función es verificar el 100% de las piezas elaboradas
para separar los productos conformes con los requisitos de calidad establecidos, de los pro-
ductos no conformes. Se puede definir como:
La actividad de examinar, medir, contrastar o ensayar las características de calidad de

un producto o servicio, para determinar su conformidad con los requisitos especifica-
dos, es decir, detectar características no conformes mediante previo análisis de fallas.
Está apoyada en los sentidos, en instrumentos de medición, en patrones de compa-

ración o en equipos de pruebas y ensayos. La metrología (ciencia de las mediciones) es
también otro soporte importante para la inspección.
Partiendo de la mencionada etapa de inspección se fueron desarrollando modelos o

enfoques de gestión de la calidad que han sido generalmente reconocidos. Estos modelos
son: control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de calidad total, éstos
han evolucionado históricamente hacia una visión cada vez más general, pero sin dejar de
contener elementos de los modelos anteriores. A continuación se analizan cada uno de ellos:
222
Control de calidad
El control de calidad se inicia en Estados Unidos a principios del siglo XX con la finali-
dad de verificar los requisitos relativos a la calidad del producto. Ver definición ISO.
Aunque primeramente el control de calidad se aplicó sólo a la fabricación industrial,

enseguida se extendió su uso a la prestación de servicios.
En los años 30 se introduce la estadística en la inspección y en el control de calidad

(control estadístico del proceso) el cual es un elemento fundamental en la filosofía del
control de calidad moderno. Se puede definir como:
La utilización de procedimientos científicos, incluyendo los métodos estadísticos en la

organización, así como en la recogida y análisis de datos, para que las decisiones no se
sostengan bajo suposiciones.
Utiliza fundamentalmente gráficos que permiten monitorear la estabilidad (calidad) de

un proceso de producción, de forma que se detecte con anticipación cualquier situación
inadecuada; lo que permitirá eliminar las causas especiales de variabilidad en la obtención
del resultado final.
El control de calidad recae sobre el producto y el proceso. Se reparan los productos

defectuosos y no conformes, de modo que al cliente sólo se le entreguen los aceptables. Los
temas convencionales del control de calidad son el muestreo de aceptación, los gráficos
de control y el uso de las normas militares.
Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de pro-

ducción en toda la historia, pero es en la década de los años veinte cuando se consolida el
término. Fueron pioneros de este hecho Walter Shewnart, Harold Dodge y George Edwards,
quienes con sus aportes, como por ejemplo las gráficas de control por parte de Shewnart,
las técnicas de muestreo por Dodge y las técnicas de análisis económicos de Edwards para
resolver problemas; constituyeron la base del moderno aseguramiento de la calidad.
Este enfoque de calidad se centra en proporcionar la confianza derivada del sistema

de calidad (ver definición ISO de sistema de calidad), para que internamente la gerencia,
los integrantes de la organización y externamente los clientes, es decir, todas las partes in-
teresadas puedan desempeñarse con la tranquilidad resultante de seguir una gestión por
procesos, de manera tal que se tenga una actitud preventiva frente a los problemas y se
garantice la conformidad de los productos y servicios. El sistema de calidad contempla todo
lo relacionado con la documentación de los procesos, los procedimientos y en el Manual de
Calidad.
223
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como:
El esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de

producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es sim-
plemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
En el ámbito de la gestión empresarial, la calidad ha dejado de ser una descripción del

grado de satisfacción que proporciona un producto o servicio para convertirse en toda una
cultura, una filosofía que rige los principios de la gestión de la organización y que está pre-
sente en todas sus áreas. Para ello son importantes considerar reglas, guías o definiciones
de características, las cuales aseguran que los materiales, productos, procesos o servicios
que son apropiados para sus propósitos, mantengan las configuraciones estándar (normas).
El aseguramiento de la calidad contempla todos los aspectos relacionados con la nor-

malización, tiene una cobertura desde el contacto con el cliente en el mercadeo, pasando
luego a la determinación de especificaciones detalladas en el diseño, posteriormente lleva
sus técnicas y normas a la adquisición de suministros o compras. Por ello se desarrollan
las primeras normas ISO (9000:1987) que han ido evolucionando hasta la versión actual.
La International Organization for Standardization (ISO), con sede en Ginebra, es una

federación internacional de organismos nacionales de normalización de más de 140 países
(en Venezuela: FONDO NORMA). Son el resultado de acuerdos internacionales entre las
organizaciones miembros de la federación.
La gran mayoría de estas normas ISO, son muy específicas de un producto, material o
proceso particular (ejemplo: tamaños de cojinetes). De esta serie de normas, la ISO 9000
e ISO 14000 se configuran como sistemas estándar de normalización.
Como ejemplo de la aplicación de esta norma se puede mencionar, el formato de las

tarjetas de crédito, tarjetas de teléfono y otras tarjetas inteligentes, que se ha convertido en
común, como un resultado de una norma ISO. Adherirse a este estándar ha permitido que
estas tarjetas puedan ser utilizadas en todo el mundo.
Por todo lo anteriormente expuesto las normas ISO son las más importantes a nivel
internacional.
En el sentido amplio el aseguramiento de la calidad quiere decir cualquier

acción que se toma con el fin de dar a los consumidores productos (bienes
y servidos) de calidad adecuada.
Se hizo insuficiente aplicar sólo una inspección, control de calidad o asegurar la cali-
dad. Razón por la cual hoy día se habla de la calidad en la atención al cliente, camino que
conduce hacia la calidad total. Donde se crea una nueva cultura, se establece y mantiene un
224
liderazgo; desarrollando al personal para trabajar en equipo, además de enfocar los esfuer-
zos hacia el cliente y planificación de cada uno de los pasos, para lograr la excelencia en las
operaciones de la empresa.
Control total de la calidad (TQM, siglas en inglés)
La última etapa en la evolución de la calidad es la calidad total y se puede definir como:
Una metodología de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades

y expectativas de sus clientes, empleados, accionistas y de la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas pro-
ductivos, información, entre otros.
A principios de los años 50 Deming comienza a desarrollar, en Japón, sus ideas sobre
la gestión de la calidad basada en la planificación, el control y la mejora. La extensión de las
actividades de mejora a todos los ámbitos de la empresa y a todo tipo de ellas, da lugar al
término calidad total, obteniéndose en 1951 un Premio Nacional de la Calidad en este país.
Luego en 1987 se crea el Malcolm Baldrige, el primer modelo de gestión de la calidad total
occidental. En Europa la calidad total se introduce en 1988, con la creación de la EFQM (Eu-
ropean Foundation for Quality Management). El primer premio EFQM data de 1991 y ocho
años después (1999) en Iberoamérica se crea el Premio Iberoamericano de la Calidad.
Existen diversos modelos de Control Total de la Calidad (TQM) tales como: el ISO 9000,
el modelo integral ISO y el modelo de excelencia (FQM).
Si la calidad consiste en facilitar productos satisfactorios para el cliente, la gestión total

de la calidad comprende todas las actividades mediante las cuales se alcanza esta satis-
facción, independientemente del lugar de la organización en la que ocurran. Esto significa
obtener:
•• La calidad de los productos.
•• La calidad de los insumos.
•• La calidad de los procesos.
•• La calidad de los recursos, técnicos, humanos y materiales.
•• La calidad de las actividades de gestión.
Para comprender la calidad total en toda su amplitud, hay que citar un conjunto de fun-
damentos básicos tales como:
•• Orientar la organización hacia el cliente. Satisfacer los requerimientos
del cliente es lo principal. Con este objetivo, la organización debe girar
en torno a los procesos que son importantes para este fin y que añaden
valor.
225
•• Ampliar el concepto de cliente. Se concibe a la organización como un

sistema integrado por proveedores y clientes internos. Aplicar la calidad,
significa que hay que satisfacer, también, las necesidades del cliente in-
terno.
•• Poseer liderazgo en costes. Las necesidades y expectativas del cliente
serán mejor atendidas, si el costo trasladado al cliente es más bajo. Esta
reducción de costos permite competir en el mercado con posibilidades
reales de éxito, por tanto es necesario reducir los costos de no calidad.
•• Gestionar basándose en la prevención. La idea es hacer las cosas
bien a la primera. Se reduce la necesidad de aplicar acciones de control,
minimizando los costos.
•• Potenciar el factor humano. La calidad es asumida por todas las per-
sonas que conforman la organización. Por lo tanto es imprescindible es-
tablecer una gestión de los recursos humanos desde la motivación para
la calidad y la participación.
•• Mejora permanente. No se llega a la calidad total, se persigue un ho-
rizonte que se amplía a medida que se avanza. Aquí está implícita esta
idea de mejora continua. Siempre es posible hacer las cosas mejor y
adaptarse más a las necesidades y expectativas dinámicas del cliente.
La filosofía de calidad total no es, únicamente, un modo de pensar, es sobretodo, un

conjunto de principios y métodos que procuran la meta de la satisfacción del cliente al menor
costo.
Los enfoques o modelos de gestión antes estudiados (Inspección, control
de calidad, aseguramiento de la calidad y control total de la calidad) han
sido utilizados como marcos conceptuales o para la aplicación práctica de
la gestión de la calidad. Siguen muy vigentes hoy los enfoques de asegura-
miento de la calidad y gestión de calidad total.
Actividad propuesta
Investigue (en medio impreso o electrónico) y responda a la siguiente interrogante
¿qué debe considerar una empresa al momento de implantar un sistema de ges-
tión de calidad?
Mejoramiento de la calidad
Si algo caracteriza a la Gestión de la Calidad es la aplicación de la mejora continua.

No se trata de obtener resultados espectaculares en los procesos y sistemas, sino ir alcan-
zando mejoras incrementales de manera continua.
La calidad es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rápido

como sea posible. Así, la calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y
preventivas. El ciclo de Deming o modelo PDCA, se refiere a las iníciales en inglés, de los
siguientes pasos:
226
•• Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cómo imple-

mentar las acciones.
•• Hacer (do): implementar las acciones correctivas.
•• Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos.
•• Actuar (act): según los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar
medidas preventivas.
En la figura 45 se ilustra la estructura de este ciclo:
Figura 45. Ciclo de Deming, llamado también modelo PDCA.
Mejorar la calidad interna y externa permite que una organización trabaje con sus em-
pleados en las mejores condiciones, lo que se traduce en una relación de confianza y ga-
nancias tanto financiera (aumento de los ingresos) como personal (clarificación de roles,
necesidades y oferta, motivación del empleado, entre otras). La mejora de la calidad es un
proceso que requiere la participación de toda la organización y generalmente, conduce a
cambios en los hábitos de trabajo e incluso en la misma organización.
En general, la mejora continua es un proceso pero, sobretodo, una actitud que debe ser
interiorizada por la cultura de la organización y aplicada en todos sus ámbitos.
Existen siete herramientas básicas que han sido ampliamente adoptadas en las activi-
dades de mejora continua de la calidad, utilizadas como soporte para el análisis y solución
de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización, estas son:
1. Hoja de Control 4. Diagrama de causa - efecto

(Hoja de recogida de datos) 5. Diagrama de PARETO
2. Histograma 6. Diagrama de correlación
3. Diagrama de flujo 7. Gráfico de control
227
Estas herramientas sirven para:

•• Detectar problemas.
•• Delimitar el área problemática.
•• Determinar factores que probablemente provoquen el problema.
•• Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no.
•• Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido.
•• Confirmar los efectos de mejora.
•• Detectar desfases.
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas herramientas señalan que

bien aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden ser
capaces de resolver hasta el 95% de estos problemas.
A continuación se detalla cada una de estas herramientas:
1. Hoja de registro de datos o de control
Permite reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante

la anotación y registro de sus frecuencias, bajo la forma de datos. Los cuales se registran en
una plantilla o formato, diseñadas especialmente para cada caso, indicando la frecuencia de
observación. Estas plantillas o formatos pueden tener distintos caracteres según el tipo de
datos, como por ejemplo, el lugar y el número de observaciones a recogerse, entre otros. La
recolección de datos debe efectuarse de manera cuidadosa y exacta.
Los formatos de registro de datos pueden tener varias finalidades: controlar las varia-
bles de un proceso, llevar un control de productos defectuosos, estudiar la localización de
defectos en un producto, estudiar las causas que originan los defectos o realizar la revisión
global de un producto.
Procedimiento a seguir:
1. Identificar el elemento de seguimiento.

2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Diseñar el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo con la cantidad
de información a utilizar, dejando espacio para totalizar los datos, que permita
conocer las fechas de inicio y término, las probables interrupciones, las perso-
nas que recogen la información, la fuente etc.
228
Resumen de los defectos encontrados en aislantes térmicos
Control de Aisladores
Identificación
Tipo: Fecha:
Lote: Línea:
Hoja de ruta: Operario:
Total revisado:
Defectos:
Tipo Total
Soldadura
Poro
Deformado
Incompleto
Otros
Notas e incidencias:
Resumen de las lesiones ocurridas durante un mes de trabajo en una plan-
ta:
Lesiones ocurridas durante un mes de trabajo en una planta
Identificación
Nombre de la empresa: Mes estudiado:
Nombre del inspector: Frecuencia de lesiones:
Total general de lesiones:
Implementos de seguridad usados:
Semanas Total
Lesiones frecuentes 1 2 3 4
Cabeza
Tronco
Extremidades inferiores
Extremidades superiores
Observaciones:
2. Histograma: es una representación gráfica de una variable en forma de barras, don-

de la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados.
En el eje de las abscisas (X) se presentan las clases o características y en el eje de las or-
denadas (Y) la frecuencia.
Generalmente se utilizan con dos propósitos:
229
•• Para comprender la variabilidad que hay en un proceso, con el fin de

evaluar su capacidad de producir resultados aceptables en forma con-
sistente.
•• Para ayudar a generar teorías sobre la dinámica del proceso y las causas
de los problemas, confirmándolas o descartándolas posteriormente por
medio de observaciones o análisis adicionales.
Procedimiento para construir un diagrama de barra o histograma:

•• Determinar el rango de los datos: es igual al dato mayor (D1) menos el
dato menor (D2); R = D1 - D2.
•• Cálculo del número de clase: un criterio usado frecuentemente es que el
número de clases debe ser aproximadamente la raíz cuadrada del núme-
ro de datos, por ejemplo, la raíz cuadrada de 30 (número de artículos) es
mayor que cinco, por lo que se seleccionan seis clases. Nc = 6 o también
se puede calcular utilizando la siguiente fórmula:
•• K= 1+ 3,322 log 10n
•• Construir los intervalos de clases: los intervalos resultan de dividir el ran-
R
go de los datos en relación al número de intervalos I= Cálculo de an-
K
cho de clase: es igual a la división entre el rango y el número de interva-
los (aproximar a número más cercano) AC = R / Nc.
•• Realizar tabla de frecuencias: en ella se exponen la frecuencia de cada
intervalo de clase y en ocasiones, según sea necesario, la frecuencia
acumulada (se obtiene de dividir cada frecuencia entre el total de la
muestra y se suman progresivamente los resultados. La frecuencia es el
número de veces que se repite un dato.
•• Graficar el histograma: se hace un gráfico de barras, las bases de las ba-
rras son los intervalos de clases y la altura es la frecuencia de las clases.
Si se unen los puntos medios de las bases superiores de los rectángulos
se obtiene el polígono de frecuencias.
•• Identificar y clasificar el patrón de variación; desarrollar una explicación
lógica y pertinente del patrón.
De acuerdo al procedimiento planteado se obtiene una figura como la observada a

continuación:
Figura 46. Representación general de un histograma.
230
Una vez obtenida la figura o gráfico se realiza un análisis de los resultados de éste y se
emiten las observaciones y conclusiones al respecto.
A continuación se presenta la tabla 28 con diferentes patrones de gráficos, que permiten

realizar comparaciones con los resultados obtenidos del problema en estudio, analizando las
causas que lo generan y facilitando una conclusión de éste.
Tabla 28. Patrones de gráficos de barra para comparar resultados de histogramas:
35
30
25
20
15
10
5
0
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
231
Ejemplo Ilustrativo
Suponga que un central azucarero desea determinar cómo varía el peso de 400
sacos de su producto en un día. Seleccione una muestra de 50 sacos y registre
sus pesos en kilogramos. Los datos obtenidos son los siguientes:
65 63 65 63 69 67 53 58 60 61
64 65 64 72 68 66 55 57 60 62
64 65 64 71 68 66 56 59 61 62
63 65 63 70 67 66 57 59 61 62
64 64 63 69 67 66 58 60 61 62
Elabore el histograma y escriba una conclusión, comparando los resultados con

los patrones de gráficos de barra presentados.
Pasos:
1. Se realizan los siguientes cálculos:
Rango = Dato máximo – Dato mínimo = 72 – 53 = 19
Número de clases o intervalos:
K= 1+ 3,322 log 10n
K= 1+3,322 log 1050 = 7
Ancho de Clase (Tamaño del intervalo) = = =3
2. Se organiza la información en la tabla de frecuencias, de la siguiente manera:
Pesos (Kg) Conteo Total

53 - 55 II 2
56 - 58 IIII I 5
59 - 61 IIII IIII I 9
62 - 64 IIII IIII IIII III 15
65 - 67 IIII IIII IIII 12
68 - 70 IIII I 5
71 - 73 II 2
232
3. Se construye la siguiente tabla:
Frecuencia Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
absoluta relativa
absoluta relativa
acumulada acumulada
Pesos (Kg) fi Fi hi Hi
53 - 55 2 2 4,00% 4,00%
56 - 58 5 7 10,00% 14,00%
59 - 61 9 16 18,00% 32,00%
62 - 64 15 31 30,00% 62,00%
65 - 67 12 43 24,00% 86,00%
68 - 70 5 48 10,00% 96,00%
71 - 73 2 50 4,00% 100,00%
50 100,00%
Fi
5. Conclusión:
Los datos están hacia la izquierda de la media. La distribución no es normal y el proceso

debe ser investigado.
3. Diagrama de flujo
Son representaciones gráficas de la secuencia o relación lógica correspondiente a la

secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocu-
rren en un proceso. Es una herramienta muy apropiada para representar secuencias o
pasos complejos. El Diagrama de Flujo hace más fácil el análisis de un proceso para la iden-
tificación de las entradas de proveedores, las salidas de sus clientes y de los puntos críticos
del proceso.
233
Procedimiento para su elaboración:
Esta representación se debe desarrollar a través de formas y símbolos gráficos como

los que se muestran en la tabla 29.
Tabla 29.
Significado y descripción de símbolos utilizados por la ASME (Sociedad Americana de Inge-
nieros Mecánicos), para elaboración del diagrama de flujo. Esta simbología es similar a la
utilizada por la organización ISO (Organización Internacional de la Normalización)
Significado Símbolo Descripción
Este símbolo se usa para identifi-

Inicio-Fin car el inicio y el fin de un proce-
so.
Representa una etapa del pro-

ceso. El nombre de la etapa y
Operación
de quien la ejecuta se registra al
interior del rectángulo.
Simboliza el documento resul-

tante de la operación respectiva.
Documento
En su interior se anota el nombre
que corresponda.
Representa el punto del proceso

donde se debe tomar una de-
SI
cisión. La pregunta se escribe
Decisión dentro del rombo. Dos flechas
que salen del rombo muestran la
NO
dirección del proceso, en función
de la respuesta real.
Línea de flujo o fluido de direc-

ción, son flechas que conectan
Flecha (Flujo) pasos del proceso. La punta de
la flecha indica la dirección del
flujo del proceso.
Se utiliza un círculo para indicar

el fin o principio de una página
Conector que conecta con otra. El núme-
ro de página que precede se
conecta dentro del círculo.
234
Obteniendo un gráfico de la forma siguiente:
Figura 47. Representación general de un diagrama de flujo.
Ejemplo Ilustrativo
A continuación se plantea un ejemplo sencillo, correspondiente al proceso produc-
tivo de una central de almacenamiento y distribución de frutas de hueso (ciruelas).
235
236
4. Diagrama causa-efecto o de Ishikawa: es una técnica gráfica ampliamente utiliza-

da, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles
causas que pueden estar contribuyendo para que ocurra. Sirve para solventar problemas de
calidad y actualmente es ampliamente utilizado alrededor de todo el mundo. Ver figura 48.
Figura 48. Representación general de un diagrama de causa y efecto.
Procedimiento
1. Trazar una flecha y escribir el “efecto” del lado derecho
2. Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en

la flecha principal.
3. Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las flechas
secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las secundarias.
237
Elaborar un diagrama de Causa y Efecto cuya causa principal es detectar el mal
funcionamiento de la generación de luz electrica.
Construir un diagrama de Causa y Efecto cuya causa principal es detectar los
defectos en la elaboración de camisas para caballeros.
238
5. Diagrama de PARETO: a principios del siglo XX, Wilfredo Pareto (1848-1923) realizó
un estudio sobre la riqueza y la pobreza en Italia y se dio cuenta de que el 20% de las perso-
nas controlaba el 80% de las riquezas. Posteriormente, Joseph Juran descubrió en muchas
situaciones esta misma evidencia de la regla 80-20.
Es una gráfica para organizar datos de forma que éstos queden en orden descendente,
de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de priori-
dades. Es una técnica que separa los “pocos vitales de los muchos triviales”. Se utiliza para
separar los aspectos significativos de un problema, con el fin de que el equipo sepa a dónde
dirigir sus esfuerzos para mejorar.
Los problemas más significativos son las barras más grandes en la gráfica de PARETO
y ésos son los que hay que reducir. La meta es concentrar la atención en lo “poco pero esen-
cial” en lugar de lo “mucho pero trivial”.
Usos del diagrama:

•• Para concentrar la atención en lo poco pero esencial de los problemas o
procesos que la requieran con el propósito de generar un impacto visual.
•• Para seleccionar una oportunidad de mejora.
•• Para decidir cuál problema o problemas son más grandes, permitiéndole
al grupo establecer prioridades.
•• Para identificar las causas más influyentes del problema.
•• Para mostrar cambios en el desempeño a lo largo del tiempo.
Procedimiento para construir un gráfico de PARETO

•• Seleccionar los problemas a ser comparados y ordenarlos por categoría.
•• Seleccionar la unidad de medición (categoría) o criterio de clasificación
de los datos.
•• Determinar un período para la recolección de datos.
•• Diseñar una hoja para recoger los datos.
•• Recopilar datos y registrarlos en la hoja de verificación que se diseñó.
•• Ordenar los datos de la mayor categoría a la menor.
•• Elaborar una gráfica de PARETO que muestre los resultados en barras,
en forma descendente, de izquierda a derecha.
•• En el eje Y de la izquierda, registrar la frecuencia.
•• En el eje X, representar tipos de problemas, causas, etc.
•• En el eje Y de la derecha, indicar el porcentaje del total.
•• Iniciar en el eje Y de la izquierda, la línea del porcentaje acumulativo de
tal forma que sobre cada barra exista un punto, que representa el valor
acumulado de su resultado más el de la barra anterior, hasta llegar a
100% y luego, unir los puntos.
•• Indicar el título de la gráfica y cómo se calcularon los datos para refe-
rencia futura.
239
•• Reelaborar la gráfica a lo largo del tiempo para que se puedan ver los
cambios.
•• Analizar la gráfica para determinar los “pocos vitales”.
De los pocos vitales se deriva el siguiente principio:
“Todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos

pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto”.
Figura 49. Factores triviales y vitales.
En calidad se utiliza este principio para priorizar los problemas o las causas que los
generan, a partir de una representación gráfica de los datos obtenidos. De acuerdo con este
principio, si se tiene un problema con muchas causas, se puede decir que en torno al 20%
de las causas se origina el 80% de los problemas y el 80% de las causas sólo resuelve el
20% de los problemas.
Una vez ejecutados los pasos anteriores se obtiene un gráfico como el siguiente:
Figura 50. Representación generalde un diagrama de PARETO.
240
Algunos consejos para la interpretación:
En la interpretación de un diagrama de PARETO se ha de observar cuáles son los

defectos donde existe mayor frecuencia de recurrencia y así determinar los pocos vitales,
para inferir que, si se eliminan las causas que provocan estos pocos vitales, desaparecería
la mayor parte de los defectos.
Ejemplo Ilustrativo
En la compañía de seguros “La Fortaleza”, con el objeto de mejorar el servicio a
sus clientes, se tomaron los datos de las causas por las cuales se devuelven los
reclamos de las pólizas HCM. Los datos han sido tomados durante un lapso deter-
minado.
En la tabla anexa se presentan estos datos, en la que los pasos del primero al
cuarto ya han sido ejecutados y se continúa con el quinto paso:
SEGUROS LA FORTALEZA
CAUSAS DE DEVOLUCIÓN DE RECLAMOS DE PÓLIZAS DE HCM
Julio–diciembre 2013
(Caso hipotético)
NÚMERO DE
CAUSA
CASOS
A Descripción incompleta del siniestro. 52
B Falta de factura original. 20
C Descripción del informe médico incompleta. 16
D Reporte del siniestro fuera del plazo establecido. 10
Falta del sello de la compañía de seguros que
E 6
pagó parte del siniestro.
F Falta del sello de la clínica. 4
G Siniestro no cubierto por la póliza. 4
TOTALES 112
241
PASO 5: trazar los ejes del gráfico. PASO 6: sobre el eje horizontal enumere en
orden decreciente las categorías de izquierda
a derecha.
PASO 7: dibujar las barras, la altura de cada barra corresponderá al valor de la frecuen-
cia de casos observada en cada categoría.
PASO 8: trazar la línea quebrada para indicar sobre el gráfico el total acumulado de
cada categoría en términos porcentuales, para lo cual previamente deben calcularse los
porcentajes de las diferentes categorías, con respecto al total de los casos.
a. Cálculo de los porcentajes:
Para el cálculo de los porcentajes de cada categoría se emplea la siguiente relación:
%= x 100
La categoría A, tiene 52 casos de un total de 112% = 52/ 112 x 100
= 46,43
242
En el siguiente cuadro se han realizado los cálculos de cada categoría:
Categoría
Número de casos % de casos % Acumulado
Causa
A 52 46.43 46.43
B 20 17.86 64.29
C 16 14.29 78.58
D 10 8.93 87.51
E 6 5.35 92.86
F 4 3.57 96.43
G 4 3.57 100.00
Total 112
b. Se procede a elaborar el Diagrama de PARETO con los porcentajes.
SEGUROS LA FORTALEZA
CAUSAS DE DEVOLUCIÓN DE RECLAMOS DE PÓLIZAS DE HCM
Julio–Diciembre 2013
(Caso hipotético)
243
Interpretación del gráfico:

El esfuerzo de mejoramiento de la calidad para ofrecer un excelente servicio a los clien-
tes debe orientarse sobre las áreas descripción insuficiente del siniestro ocurrido. Presentar
la factura original adjunta a la solicitud del reclamo y una mejor descripción del informe mé-
dico, ya que en ellas se encuentran concentradas aproximadamente el 80 % de los casos de
los reclamos devueltos a los productores de seguro, es decir, el 78,58 %.
6. Diagrama de correlación: es una herramienta que se aplica para comprobar (acep-

tar o rechazar) teorías respecto a la supuesta existencia de una relación entre dos variables.
Se realiza una serie de medidas en pares (25 o más) para dos variables X y Y, y se grafican.
Se utiliza durante la fase de diagnóstico, para ensayar teorías sobre causas e identificar
su raíz. También es útil durante la fase de corrección, en el diseño de soluciones y para el
diseño de un sistema de control que mantenga los resultados de una acción de mejora de
la calidad.
Pasos para su elaboración:
1. Obtener una teoría aceptable y relevante sobre la supuesta relación entre dos
variables.
2. Obtener los pares de datos correspondientes a las dos variables (X,Y).
3. Decidir sobre qué eje se representará cada una de las variables.
4. Trazar y rotular los ejes horizontal y vertical.
5. Marcar sobre el diagrama los pares de datos.
6. Se analiza el gráfico para determinar si las variables están correlacionadas.
Finalizados los pasos anteriores se obtiene un gráfico como el que sigue:
Figura 51. Representación generalde un diagrama de correlación
Análisis:
Se deben tomar en cuenta aspectos como:
244
1. La existencia de algún patrón o correlación entre las variables X e Y.

2. Establecer si la dirección es positiva o negativa.
3. Determinar la fortaleza de la relación (fuerte, débil)
Se muestra seguidamente una tabla en la que se pueden visualizar algunos patrones

para comparar la relación entre dos variables.
Tabla 30: posibles patrones para comparar el grado de correlación
245
Se quieren mejorar los procesos de selección llevados a cabo por una organiza-
ción. Para ello, se considera necesario evaluar la validez de las pruebas de selec-
ción empleadas. A tal efecto, se quiere determinar la relación existente entre las
puntuaciones obtenidas por un grupo de candidatos en una prueba selectiva, con
la que han alcanzado estos mismos individuos en la evaluación del rendimiento,
realizada un año después de su ingreso en la organización. Los pares de datos
obtenidos, se reflejan en la tabla que aparece a continuación.
Tabla de datos:
Nº X Y Nº X Y
1 42 45 16 98 75
2 42 51 17 76 67
3 51 46 18 66 66
4 47 52 19 90 75
5 53 60 20 59 70
6 62 45 21 95 79
7 74 71 22 81 80
8 56 46 23 92 85
9 80 65 24 83 80
10 67 59 25 75 80
11 65 72 26 64 50
12 75 54 27 71 63
13 73 59 28 60 46
14 55 75 29 59 62
15 50 64 30 85 92
El coeficiente de correlación para los datos referidos, es: r = 0,71.
Gráfico:
246
Interpretación:
En el gráfico se puede apreciar una correlación positiva débil entre las dos variables, no
se evidencia una línea clara y definida desde el origen, es decir, la puntuación obtenida en la
prueba de evaluación del rendimiento no es totalmente determinante, para la selección de
los individuos.
7. Gráficos de Control o de Shewhart: se utilizan como técnicas de diagnóstico para

supervisar procesos de producción e identificar inestabilidades y circunstancias anormales,
fueron propuesto originalmente por W. Shewart en 1920, y en ellos se representa a lo largo
del tiempo el estado del proceso que se desea monitorear. Un gráfico de control es una grá-
fica lineal en la que se han determinado estadísticamente un límite superior (límite de control
superior) y un límite inferior (límite de control inferior) a ambos lados de la media o línea
central. La línea central refleja el producto del proceso. Los límites de control proveen seña-
les estadísticas para que la administración actúe, indicando la separación entre la variación
común y la variación especial.
Se aclara en estos gráficos cómo las medidas están relacionadas con los límites de
control superior e inferior del proceso, los puntos fuera de los límites de control revelan que el
proceso se encuentra fuera de control. Ningún proceso se halla espontáneamente en estado
de control, conseguir llegar a él supone un éxito, así como mantenerlo. Ése es el objetivo del
control de la calidad, en el cual se usa habitualmente muestras pequeñas de tamaño entre
5 a 10 elementos; tomadas a lo largo de un tiempo representativo, normalmente de 20 a 30
ocasiones.
Los gráficos de control de Shewart son básicamente de dos tipos: gráficos de control
por variables y gráficos de control por atributos.
Gráficos de control por variables
Se denominan gráficos por variables, cuando las medidas pueden adoptar un intervalo
continuo de valores; por ejemplo, la longitud, el peso, la concentración, entre otros. Se divi-
den en (ver figura 52):
247
Resumen de la clasificación gráficos de control por variables
Figura 52. Resumen de gráficos de control por variables.
Gráficos de control por atributos.
Se dice que un gráfico es por atributo, cuando las medidas adoptadas no son continuas;
ejemplo, tres tornillos defectuosos cada cien, 3 paradas en un mes en la fábrica, seis perso-
nas cada 300, entre otros. (ver figura 53):
Resumen de clasificación de gráficos por atributo:
Figura 53. Clasificación de gráficos de control por atributo.
248
Los gráficos de control de Shewart se pueden representar como sigue:
Figura 54. Representación general de un diagrama de control.
El interés de los gráficos de control radica en que son fáciles de usar e interpretar, tanto
por el personal encargado de los procesos como por la dirección y lo que es más importante;
la utilización de criterios estadísticos permite que las decisiones se basen en hechos y no en
intuiciones o en apreciaciones subjetivas, que tantas veces resultan falsas.
A la hora de analizar los datos en un proceso de control de calidad hay que diferenciar
tres casos, según la característica medida:
•• La variable es medible numéricamente, por ejemplo un tiempo.
•• Se estudia un atributo o característica cualitativa que el proceso posee o
no posee, por ejemplo, el paciente cumple o no cumple adecuadamente
el tratamiento.
•• Se cuenta el número de defectos en el producto o situaciones inadecua-
das en la prestación del servicio.
Para el funcionamiento del control de procesos productivos, se fijan los valores de va-
riables como:
•• Variables controlables: originan una variabilidad muy grande (ajuste
incorrecto de la máquina, errores humanos, entre otros) siendo posible
eliminar la causa o causas que las han producido.
•• Variables no controlables: son responsables de la variabilidad de las
características de calidad del producto y sus efectos son aleatorios. No
pueden ser asignadas a una causa única sino al efecto combinado de
muchas otras. Por ejemplo, las oscilaciones en la corriente que alimenta
las máquinas.
249
Los cambios ocasionados por las variables controlables se denominan Causas asig-
nables. Los debidos a las variables no controlables se denominan Causas no asignables.
Cuando el proceso es afectado sólo por causas no asignables, se dice que está bajo con-
trol estadístico.
Los gráficos de control son muy útiles para estudiar las propiedades de los productos,
los factores variables del proceso, los costos, los errores y otros datos administrativos.
Un gráfico de control muestra:

•• Si un proceso está bajo control o no.
•• Indica resultados que requieren una explicación.
•• Define los límites de capacidad del sistema, los cuales previa compara-
ción con los de especificación pueden determinar los próximos pasos en
un proceso de mejora.
Cuando además de las causas no asignables, aparece una o varias causas asignables,
se dice que el proceso está fuera de control.
Interpretación de los gráficos de control
El objetivo de los gráficos de control es determinar de forma visual y por tanto sencilla
cuándo un proceso se encuentra fuera de control, con una probabilidad de error pequeña.
La primera indicación de que el proceso puede estar fuera de control viene dada por
la presencia de algún punto fuera de los límites de control. Para facilitar la detección de
patrones anómalos o poco probables en un proceso en estado de control, conviene revisar
algún patrón sobre implantación de procesos de calidad; en el que se presenta una serie de
reglas para detectar diferentes sucesiones de datos improbables, como la que se muestra a
continuación.
Se considera que existen anomalías en las gráficas de control cuando:
1. Existen puntos fuera de los límites de control.

2. Existen 7 puntos consecutivos a un mismo lado de la línea central.
3. Existen 7 puntos consecutivos ascendiendo o descendiendo.
4. Existen 7 puntos consecutivos alternando ascensos y descensos
5. De once puntos consecutivos, 10 por lo menos están a un mismo lado de la línea
central
6. Existen 2 de 3 puntos consecutivos muy cercanos a uno de los límites de control
(inferior o superior)
7. Cuando el 75% de los datos se encuentra alrededor del límite central de control.
8. Tendencias al incremento de la variabilidad o viceversa.
9. Se tienen por lo menos 4 puntos consecutivos con el mismo valor.
250
En cualquier caso, siempre hay que estar atento a la presencia de patrones o tenden-
cias en los gráficos de control.
En este texto sólo se abordarán los gráficos de medias y rangos en el caso de control
por variables y la gráfica (P) en el caso de control por atributos.
Procedimiento para la elaboración de los gráficos de control por variables
Antes de iniciar la enumeración de los pasos a seguir en este procedimiento, se reseña

una tabla en la que se observa una breve descripción de los gráficos más usados en este
tipo de control.
Tabla 31. Descripción de las variables usadas en los gráficos de Control por Variables:
Gráfico Descripción Campo de aplicación.
Control de características para
−
X−R
Medias y rangos
datos agrupados
− Medias y desviación Control de características para
X−S estándar datos agrupados.
control de puntos indi- Control de características cuyas
PI - Rm viduales y rangos mó- muestras individuales se distri-
viles buyen normalmente.
Procesos en los que se desea
Promedios móviles ex- investigar causas que provo-
EWMA - R
ponenciales quen desplazamientos peque-
ños y constantes del centro.
Pasos:
1. Recaudar los datos:
Los datos son el resultado de la medición de las características del producto, los cuales
deben ser registrados y agrupados de la siguiente manera:
•• Se toma una muestra (subgrupo) de 2 a 10 piezas consecutivas y se
anotan los resultados de la medición (se recomienda tomar 5). También
pueden ser tomadas en intervalos de ½ - 2 hrs., para detectar si el pro-
ceso puede mostrar inconsistencia en breves períodos.
•• Se realizan las muestras de 20 a 25 subgrupos.
2. Calcular el promedio X y R para cada subgrupo
X 1 + X 2 .... X N R = X mayor − X menor

X =
N
251
3. Calcular el rango promedio ( ) y media del proceso ( ).
R1 + R2 + ......RK X 1 + X 2 + ....... X K
R= X=
K K
4. Calcular los límites de control
Los límites de control son calculados para determinar la variación de cada subgrupo, es-
tán basados en el tamaño que tienen y se determinan según el tipo de variable que se utilice:
Límites X- R: Límites X - S: Límites P I- Rm : Límites EWMA - R :
LIC X = X − A2 R LIC X = X − A3 S Rm L
LSCX = X + 3 LSCX = µ + Lσ
d2 0 2−λ
LSC X = X + A2 R LIC X = X − A3 S LCX = X L
LSCX = µ − Lσ
LIC R = D3 R 0 2−λ
LCX = X Rm
LICX = X − 3
d2 LCX = X
LCX = X
LIC S = B4 S LSC R = D4 R
0 <λ ≤ 1
LSC R = D4 R LIC R = D3 R
LSC S = B3 S µ 0
=X
Donde D4, D3, A 2 son constantes que varían según el tamaño de muestra. A continuación
se presentan los valores de algunas constantes a utilizar en estos gráficos, para tamaños
de muestra de 2 a 10.
Tabla 32. Constantes para gráficos de control

n
Constante
2 3 4 5 6 7 8 9 10
D3 0 0 0 0 0 0.08 0.14 0.18 0.22
D4 3.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78
A2 1.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31
A3 2.659 1.954 1.628 1.427 1.287 1.182 1.099 1.032 0.975
B3 0.000 0.000 0.000 0.000 0.030 0.118 0.185 0.239 0.284
B4 3.267 2.568 2.266 2.089 1.970 1.882 1.815 1.761 1.716
E2 2.66 1.77 1.46 1.29 1.18 1.11 1.05 1.01 0.98
252
5. Seleccionar la escala para las gráficas de control

Para la gráfica X la amplitud de valores en la escala debe de ser al menos del tamaño
de los límites de tolerancia especificados o dos veces el rango promedio ( ) .
Para la gráfica R la amplitud debe extenderse desde un valor cero hasta un valor supe-
rior equivalente a 1½ - 2 veces el rango.
6. Trazar la gráfica de control

Dibuje las líneas de promedios y límites de control en las gráficas.
Los límites de control se dibujan con una línea discontinua y los promedios con una línea
continua para ambas gráficas.
Marcar los puntos en ambas gráficas y unirlos para visualizar de mejor manera el com-
portamiento del proceso.
7. Analizar la gráfica de control
El control de la temperatura es importante en un almacén destinado a guardar
cierto tipo de material. La temperatura debe ser mantenida dentro de los siguientes
valores: 70º ± 5º F. Existe la norma de leer la temperatura cuatro veces al día. En
la tabla mostrada se encuentra el registro correspondiente a los últimos 25 días,
determine:
a) Si el proceso está bajo control estadístico
b) Si el proceso es capaz de cumplir con las especificaciones.
Medidas Rango Media
Día 1 2 3 4 R x
1 70 66 72 68 6 69.00
2 70 68 69 68 2 68.75
3 70 71 75 76 6 73.00
4 70 69 73 66 7 69.50
5 70 70 71 65 6 69.00
6 66 71 69 71 5 69.25
7 70 74 73 70 4 71.75
8 70 69 72 74 5 71.25
9 69 71 73 67 6 70.00
10 67 70 66 64 6 66.75
11 71 72 63 66 9 68.00
12 69 72 69 70 3 70
13 68 64 73 74 10 69.75
14 66 72 71 73 7 70.50
15 71 71 69 65 6 69.00
16 68 67 71 71 4 69.25
17 67 70 70 72 5 69.75
18 69 70 70 69 1 69.50
19 67 70 68 68 3 68.25
20 70 68 67 64 6 67.25
21 70 71 68 68 3 69.25
22 64 68 72 69 8 68.25
23 70 72 76 70 6 72.00
24 69 71 70 72 3 70.50
25 69 69 70 75 6 70.75
253
Cálculo de la línea central de control:

•• = Σ x / #M= 1740,25/25= 69,6
Cálculo de los límites de control:

•• LSC = X + A 2 * R = 69, 6+0, 73*5, 3= 73, 5
•• LIC = X - A 2 *R = 69, 6 - 0, 73*5, 3= 65, 7
Gráfico de medias:
De igual forma se puede construir un gráfico de control para la evolución del rango. En
este caso los límites de control vienen dados por las fórmulas:
LCSR=D4R LCIR=D4R
Donde D4 se obtiene de la tabla 2, y como antes R es el rango medio.
Cálculo de la línea central de control:
R= = 133/25= 5,3
Cálculo de los límites de control
LSC = D4 * R = 2, 28*5, 3= 12, 14

LIC = D3 *R = 0 * 5, 3= 0
LIC = X - A 2 * R = 69,6 - 0,73*5,3= 65,7
254
Gráfico de rangos:
Como los gráficos de rangos y medias muestran estar bajo control estadístico, por no
presentar anomalias, se puede realizar su análisis.
Media del universo:
= = 69,6 69,6 ≠ 70,0 El proceso está descentrado.
Desviación estándar (estimada) del universo: s’= R/ d2.

σ’ = 5,3/2,059 = 2,57
Capacidad del proceso:

CP = IRP = LSE – LIE / 6s’
CP= 75 – 65 / 6x2.57= < 1
El proceso no es capaz de cumplir con las especificaciones por la gran dispersión.
Cálculo del coeficiente de variación:
Es una medida de dispersión relativa, que permite comparar la variabilidad entre varias
series de datos. Viene expresada por la relación existente entre una medida de dispersión
absoluta y una medida de tendencia central. Esta medida es independiente de las unidades
en que se expresan los datos.
CV = σ/Ẋ (100 %)
Nota: se considera que el promedio aritmético (X) es representativo de un conjunto de

datos cuando el coeficiente de variación es menor que diez (valor referencial, depende de la
naturaleza del proceso).
CV = 3,69 % < 10%, por ello la media del proceso es una buena representante de éste.
255
Procedimiento para la elaboración del gráfico de control por atributos (p, np, u, c)
Antes de abordar este aspecto, se considera una breve descripción de las variables que
conforman los diferentes gráficos que se utilizan en este tipo de control.
Tabla 33. Descripción de las variables de los gráficos de control por atributos:
Gráficos Descripción Campo de aplicación

Control de la fracción global de defectuosos de un
P Proporciones. proceso.
NP Número de defectuosos. Control del número de piezas defectuosas.
C Defectos por unidad. Control de número global de defectos por unidad.
Promedio de defectos por

U Control del promedio de defectos por unidad.
unidad.
Pasos:
1. Frecuencia y tamaño de la muestra:
Establecer la frecuencia con la cual los datos serán tomados (hora, diaria, semanal…).
Los intervalos cortos entre tomas de muestras permitirán una rápida retroalimentación del
proceso ante la presencia de problemas. Se sugiere tomar tamaños de muestra iguales aun-
que no necesariamente se tiene que dar esta situación, el tamaño de muestra debería ser
mayor a 30. El tamaño de los subgrupos será de 25 o más.
2. Cálculo del porcentaje defectuoso (p) del subgrupo:
Registrar la siguiente información para cada subgrupo:

•• El número de partes inspeccionadas – n
•• El número de partes defectuosas – np
np
Calcule la fracción defectuosa (p) mediante: p =
n
3. Cálculo de porcentaje defectuoso promedio y límites de control:
El porcentaje defectuoso promedio para los k subgrupos se calcula con las siguientes
fórmulas:
np1 + np2 + .... + npk p(1 − p) p(1 − p)

p= LSC p = p + 3 LIC p = p − 3
n1 + n2 + ..... + nk n n
256
Donde n es el tamaño de muestra promedio.
Nota: Cuando p y/o n es pequeño, el límite de control inferior puede resultar negativo,
en estos casos el valor del límite será = 0
Límites de np: Límites de C: Límites de U:

c
u= , donde
LSC = np + 3 np (1 − p) n
LSC = c + 3 c
c = número de defectos
LIC = np − 3 np (1 − p)
LSC = c − 3 c n = cantidad de piezas
inspeccionadas
u
LSC = u + 3
n
u
LIC = u − 3
n
4. Trazar la gráfica y analizar los resultados.
Como se mencionó anteriormente sólo se estudiará en este texto el gráfico p, el pro-

cedimiento a seguir para el resto de los tipos de gráficos de control por atributo (np, c, u) es
idéntico.
Un fabricante de latas de aluminio registra el número de partes defectuosas, to-
mando muestras cada hora de n = 50, con 30 subgrupos. Realizar la gráfica de
control para la siguiente serie de datos obtenida durante el muestreo.
Muestra Latas defectuosas Muestra Latas defectuosas

1 12 16 8
2 15 17 10
3 8 18 5
4 10 19 13
5 4 20 11
6 7 21 20
7 16 22 18
8 9 23 24
9 14 24 15
10 10 25 9
11 5 26 12
12 6 27 7
13 17 28 13
14 12 29 9
15 22 30 6
257
Calcular la fracción defectuosa para cada muestra:
Muestra Latas defec- Fracción Muestra Latas defec- Fracción

tuosas defectuosa tuosas defectuosa
1 12 0.24 16 8 0.16
2 15 0.30 17 10 0.20
3 8 0.16 18 5 0.10
4 10 0.20 19 13 0.26
5 4 0.08 20 11 0.22
6 7 0.14 21 20 0.40
7 16 0.32 22 18 036
8 9 0.18 23 24 0.48
9 14 0.28 24 15 0.30
10 10 0.20 25 9 0.18
11 5 0.10 26 12 0.24
12 6 0.12 27 7 0.14
13 17 0.34 28 13 0.26
14 12 0.24 29 9 0.18
15 22 0.44 30 6 0.12
Σp 3.6
p= =
n 15 p = 0.2313
p(1 − p) 0.2313*.77
LSC p = p + 3 0.2313 + 3
n = 50 = 0.4102
p(1 − p) 0.2313*.77
LIC p = p − 3 0.2313 − 3
n = 50 = 0.05243
Trazado de gráfica:
258
Interpretación del gráfico:
Existen puntos fuera de los límites de control, por tanto, se puede decir que existen
ciertas anomalías en el proceso, de lo que se podría inferir que el mismo se encuentra fuera
de control estadístico.
A continuación se muestra un conjunto de ventajas y desventajas de los gráficos de

control las cuales se pueden visualizar en la siguiente tabla.
Tabla 34. Ventajas y desventajas de los gráficos de control
Ventajas Desventajas
• Conducen a un mejor procedimiento de control. • No se entienden a
menos que se dé capaci-
• Suministran una indicación de problemas impe-
tación.
riosos y permiten al personal operativo tomar
Gráficos de acciones correctivas antes de que ocurra la • Pueden causar confusión
control por producción real de artículos defectuosos. entre los límites de espe-
variables cificación y los límites de
• Proporcionan una utilización máxima de la infor-
tolerancia.
mación disponible de datos.
• Son potencialmente aplicables a cualquier pro- • No proporcionan infor-

ceso. mación detallada del
control de características
• Hacen posible considerar varias características
individuales.
de calidad al mismo tiempo y clasificar el artícu-
lo como disconforme si no satisface la especifi- • No reconocen distintos
Gráficos de cación de cualquier característica. grados de defectos en las
control por unidades de producto.
atributos • Los datos están a menudo disponibles.
• Son rápidos y simples de obtener.
• Son fáciles de interpretar.
• Son frecuentemente usados en los informes a la
Gerencia.
Las siete herramientas básicas de la calidad sirven para la recopilación sis-

temática de datos y para la visualización y análisis de los resultados. El Dr.
Kaoru Ishikawa llevó a cabo una recopilación de estas siete herramientas
para ser utilizadas de forma sistemática con el fin de lograr con ello una
gran efectividad.
En la tabla que a continuación se presenta, se puede observar un grupo de funciones

de las herramientas básicas de la calidad:
259
Tabla 35. Funciones de las herramientas básicas de la calidad
Funciones Herramientas
Recoger datos. Hoja de recogida de datos.
Interpretar datos. Histograma.
Estudiar la relaciones causa-efecto. Diagrama de causa–efecto.
Fijar prioridades. Diagrama de PARETO.
Estratificar los datos. Estratificación.
Determinar correlaciones. Diagrama de correlación.
Determinar si un proceso está bajo control o no. Gráficos de control.
Las herramientas de calidad en algunos casos se pueden utilizar para determinar las ra-
zones por las cuales el proceso salió de control. Pero usualmente se utilizan tanto en control
como en mejora de procesos.
En el siguiente gráfico se muestra un resumen donde están involucradas las siete he-
rramientas básicas estudiadas:
Figura 55. Resumen de las siete herramientas básicas de la calidad.
260
En el camino para mejorar la calidad se utilizan las siete herramientas básicas mos-
tradas en este trabajo, su estudio y aplicación sistemática permitirá el análisis y control de
los procesos, además de evaluar los resultados de éstos, con lo cual se podrán hacer las
modificaciones pertinentes que puedan contribuir a mejorar las calidad de los productos y
servicios donde se apliquen.
NUEVAS HERRAMIENTAS (ADMINISTRATIVAS) APLICADAS EN LA

MEJORA DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA
Existen también un grupo de 7 nuevas herramientas aplicadas en la mejora de la calidad
de los procesos de la empresa estas son: diagrama de afinidad, diagrama de relaciones,
diagrama de árbol, diagrama matricial, diagrama de priorización, diagrama de proceso de
decisión y diagrama de flechas.
Surgen estas herramientas en los años 70, cuando el reto en esa época consistía en
que todas las áreas de la organización se implicaran y así mismo asumieran responsabilidad
sobre la calidad y no sólo el área de producción. Por ello el comité de la JUSE (Japanese
Union of Scientist and Engineers) analizó y realizó una investigación profunda para su crea-
ción. Estas son denominadas como las siete nuevas herramientas de la calidad, las cuales
resultaron ser aplicables a todos los sectores empresariales. El objetivo de estas herramien-
tas es la resolución de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas
básicas, las cuales son utilizadas para muchos problemas triviales.
En la utilización de las nuevas herramientas para la mejora de la calidad, también se uti-

liza el proceso tradicional de resolución de problemas, que consta de las siguientes etapas:
•• Identificar el problema.
•• Analizar sus causas.
•• Formular alternativas para su resolución.
•• Seleccionar la mejor alternativa.
•• Planificar su puesta en práctica.
•• Ejecutar la alternativa seleccionada.
•• Verificar los resultados obtenidos.
Las nuevas herramientas ofrecen:

•• Procedimientos sistemáticos para identificar la visión y el futuro que pre-
fiere una organización.
•• Un proceso que permite analizar de manera crítica la visión y comprobar
su validez y las posibilidades de hacerse realidad en el futuro estratégico
•• Medios para reducir la distancia que existe entre la visión y el lugar que
ocupa la organización en ese momento.
261
En este texto se abordarán estas herramientas de manera breve, presentando sólo la

definición de cada una de ellas, así como su representación gráfica general.
1. Diagrama de afinidad: es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos

verbales agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa, por
tanto, en el principio de que muchos de estos datos son afines por lo que pueden
reunirse bajo unas pocas ideas generales. Es considerado como una clase especial
de “tormenta de ideas”, constituyendo, frecuentemente, esta técnica de creatividad
el punto de partida para la elaboración del diagrama, cuya estructura se muestra a
continuación:
Figura 56. Representación generalde un diagrama de afinidad.
2. Diagrama de relaciones:es una herramienta que ayuda a percibir la relación lógica

que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados
como causas y efectos. Se representa como sigue:
Figura 57. Representación generalde un diagrama de relaciones.
262
3. Diagrama de árbol: es una técnica que permite obtener una visión del conjunto de
los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. Se representa
de la siguiente forma:
Figura 58. Representación generalde un diagrama de árbol.
4. Diagrama matricial: este tipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que

pudieran existir entre dos o más factores, sean éstos problemas, causas y procesos;
métodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Su representación gráfica
es la siguiente:
Figura 59. Representación generalde un diagrama matricial.

Nota: Car 1, Car 2, Car 3. Car 4, Car 5,… significan características del grupo A y grupo B.
5. Diagrama de priorización: también llamado diagrama portafolio, Herramienta

empleada para la toma de decisiones sobre la base de la priorización de actividades;
es decir, se debe priorizar una serie de soluciones a un problema en función de dos
variables que normalmente suelen ser el beneficio que se espera de la implantación
de la solución y del esfuerzo que supone su implantación. Se utiliza una combinación
de las técnicas de diagrama de árbol y diagrama matricial. La representación gráfica
de esta herramienta se indica a continuación:
263
Problema
Frecuencia
Importancia
Factibilidad
Total
Figura 60. Representación generalde un diagrama de priorización.
d) Diagrama de proceso de decisión: es similar al diagrama de árbol, tanto en su

estructura como en su propósito. Tiene la ventaja de que permite determinar contramedidas
y planificar su utilización con anticipación suficiente a la generación de los problemas.
Figura 61. Representación generalde un diagrama de proceso de decisión.
e) Diagrama de flechas: es una representación gráfica en forma de red, de la planifica-

ción de un proyecto, la cual muestra las relaciones existentes entre las distintas actividades.
Su forma es la siguiente:
Figura 62. Representación generalde un diagrama de flechas.
264
Ejemplo Ilustrativo
En la tabla que se muestra se observan algunas preguntas referentes a las eta-
pas necesarias en la solución de problemas, aplicando las nuevas herramientas
de gestión de la calidad. Ésta se completa colocando el objetivo y la herramienta
a utilizar en cada una de ellas.
Etapa Objetivo Herramienta
¿Cuál es el problema? Identificar problemas. Diagrama de Afinidad.
¿Cuáles son las causas del Identificar causa raíz Diagrama de Relacio-
problema? del problema. nes.
¿De qué forma se resuelve Identificar todas las Diagrama de Árbol.

el problema? soluciones posibles
del problema.
¿Qué opción tomar? Seleccionar la mejor Matrices de Prioriza-

solución. ción Diagrama Matri-
cial.
¿Cuándo y cómo actuar? Planificar la puesta en Diagrama de proceso

práctica de la mejor de decisión, Diagramas
solución. de Flechas.
Actividad propuesta
Investigue: a) ¿Quién creó las nuevas herramientas de la calidad; b) ¿Cuál es la
finalidad de haberlas creado?
Se muestra seguidamente un resumen donde se puede observar las siete nuevas he-
rramientas de la calidad:
265
Sistetiza un conjunto de datos

verbales, agrupándolos en
función de la relación que tiene
entre sí.
Identificación de relaciones
que pudieran existir entre dos o
más factores.
Figura 63. Resumen de nuevas herramientas de la calidad.
Las siete nuevas herramientas (administrativas) para el mejoramiento de la calidad

permiten predecir el futuro, proporcionando un método sencillo de ayuda a los gestores
y directivos de una forma similar a cómo las herramientas básicas sirven de apoyo a los
266
departamentos de fabricación. Son técnicas que permiten descubrir las complicadas rela-
ciones entre los diferentes elementos de un problema. Usándolas, se hace más fácil aclarar
la situación, establecer un plan y llegar a la raíz del problema. Así mismo, hace más fácil
explicar la situación a otros y conseguir su cooperación. Además de lograr reducir costos y
tiempos en pro de optimizar las operaciones de producción.
Estas nuevas herramientas de gestión y planificación, no sustituyen a las

básicas, sino que las complementan.
OTRAS HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD

Existe también otro grupo de herramientas para el mejoramiento de la calidad entre las
cuales se encuentran:
1. 5S. Es una técnica referida al mantenimiento integral de la empresa con el objeto

de lograr lugares de trabajo más organizados, ordenados y aseados en cuanto
a maquinaria, equipo e infraestructura, así como también del entorno de trabajo.
El significado de cada (S) que conforma la técnica (5S) es el siguiente: Seri (cla-
sificación y descarte), Seiton (organización), Seiso (limpieza), Seiketsu (higiene
y visualización) Shitsuke (disciplina y compromiso).
2. Seis sigma. Es un método basado en datos para llevar la calidad hasta niveles
cercanos a la perfección, se diferencia de otros enfoques debido a que corrige
los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un
esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.
Este método se denomina DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)
utiliza herramientas estadísticas, además de dispositivos que observan las varia-
bles de los procesos y sus relaciones, para gestionar sus características.
3. Lean seis sigma. Seis sigma se ha integrado con otras herramientas, como
lean manufacturing (manufactura esbelta) con la cual comparte algunos objeti-
vos, lo que las hace ser complementarias, generándose una nueva metodología
conocida como Lean Seis Sigma (LSS). Lo que distingue a lean 6 sigma, aparte
de sus componentes individuales es el reconocimiento de que no se debe con-
siderar sólo la calidad o sólo la velocidad en un proceso; que se necesita un
equilibrio entre los dos, que pueda ayudar a una organización para centrarse en
la mejora de la calidad definida por el cliente.
4. QDF. Es un método de gestión de calidad que se fundamenta en transformar las
demandas del usuario en la calidad del diseño, es decir; implementar métodos
para lograr calidad en el diseño del proceso de fabricación.
5. Poka-Yoke (sistema anti–errores). Está asociado a la posibilidad de utilizar le-
yes físicas o dispositivos que hagan imposible la aparición del error, y por lo tanto
267
del defecto. Como todas las herramientas de calidad, esta técnica es un medio
para hacer a la empresa más competitiva. Ver tabla Nº 26.
6. Círculos de calidad. El concepto de los círculos de calidad permite que los
empleados participen más, solucionando en forma organizada sus propios pro-
blemas de trabajo. Incrementa la productividad de la organización y la calidad de
sus productos, a través de la participación directa de sus empleados; asumiendo
que tal participación derivará en sugerencias útiles para mejorar los métodos de
trabajo y el control de la calidad.
El enfoque es meramente voluntario en todos los niveles de la organización. Si
un gerente objeta el concepto, no habrá Círculos de Calidad en su departamento
hasta que él cambie de actitud.
7. AMFE-AMFEC (Análisis Modal de Fallos, Efectos y su Criticidad). Aunque la
técnica se aplica fundamentalmente para analizar un producto o proceso en su
fase de diseño, este método es válido para cualquier tipo de proceso o situación
de la empresa, desde el diseño y montaje hasta la fabricación, comercialización
y la propia organización en todas las áreas funcionales de la empresa. Eviden-
temente la primordial utilidad del AMFE es resaltar los puntos críticos de un pro-
ceso con el fin de eliminarlos o establecer un sistema preventivo para evitar su
aparición o minimizar sus consecuencias. Puede ser un riguroso procedimiento
de detección de defectos potenciales, si se aplica de manera sistemática.
8. Benchmarking. Es un proceso en el cual se identifican las mejores prácticas en
un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativi-
dad interna de la empresa. El Benchmarking es un proceso continuo de gestión
y automejora.
9. La reingeniería de procesos. Es una técnica en la cual se analiza en profun-
didad el funcionamiento de uno o varios procesos fundamentales dentro de una
empresa, con el fin de rediseñarlos por completo y mejorarlos radicalmente.
La reingeniería de procesos sigue el siguiente método estructurado: 1) identificar
los procesos clave de la empresa 2) asignar responsabilidades de dicho proceso
a un propietario 3) definir los límites del proceso 4) medir el funcionamiento del
proceso 5) rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento.
Actividad propuesta
Determine las fortalezas y debilidades que tienen estas herramientas (5S, 6 Sig-
ma…) para mejorar la calidad ¿Cuándo es pertinente su utilización?
268
fortalezas debilidades utilidad

5s
6 Sigma
Lens 6 Sigma
QDF
Poka – Yoke
.
.
.
La Reingeniería
de Procesos
En un negocio es necesario medir en términos económicos las áreas de oportunidad

y el impacto monetario de los avances del programa de mejora que está implementando la
organización, para optimizar los esfuerzos y lograr mejores niveles de calidad. Por ello, es
importante considerar los costos de calidad involucrados.
Al considerar estos costos se ha de tener presente su valor y peso específico dentro

de la administración de un negocio, como por ejemplo los costos incurridos en el diseño,
implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización,
aquellos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento conti-
nuo de la calidad, así como los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que
han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba. A continuación se detallan
estos costos de calidad.
COSTOS DE CALIDAD
Representan el dinero destinado a la obtención de la calidad requerida en los productos;
evitando ineficiencias, problemas y pérdidas que se originan en la producción, además de la
insatisfacción del cliente.
Costos de calidad o de conformidad
Son los gastos generados para asegurar que los productos, los servicios, los procesos
y/o los sistemas cumplan con los requerimientos. Se subdividen en:
•• Costos de prevención.
•• Costos de evaluación.
Costos de prevención
Son los costos de todas las actividades específicamente diseñadas para prevenir fallas
de calidad en productos o servicios, tales como:
269
•• Revisión de nuevos productos.

•• Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
•• Evaluación de capacidad de proveedores.
•• Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo.
•• Proyectos de mejora continua.
•• Educación y entrenamiento con calidad…etc.
Costos por evaluación
Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o
servicios, para asegurar su conformidad con los estándares de calidad y requerimientos de
desempeño. Se pueden mencionar los siguientes:
•• Inspecciones con el proveedor en recibo.
•• Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado.
•• Auditorias al producto, proceso o servicio.
•• Calibración de equipos de prueba y medición.
•• Costos de materiales de prueba.
Costos de no calidad o no conformidad
Son los costos ocasionados por no cumplir con los requerimientos de los productos,
servicios, procesos y/o sistemas. Se subdividen en:
Costos por fallas internas
Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos

o necesidades del cliente, antes del embarque del artículo o la realización del servicio. Entre
éstos podemos cita

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UNIDAD Nº 2: ÁREA OPERATIVA.

Diseño de procesos 116

UNIDAD Nº 3: ÁREA DE DESEMPEÑO DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL.

Introducción a las finanzas 433

UNIDAD N° 4: DISCIPLINAS AFINES A LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

Influencia de la computadora e Ingeniería de Sistemas para la ingeniería 540

ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS

Figura 22. Características de las etapas de la vida de un producto 114

Figura 65. Representación gráfica de una Matriz REL 282

Tabla 21. Símbolos a utilizar en la construcción de un diagrama de las 187

La ingeniería se considera como el arte de transformar la naturaleza para uso y bene-

En este desarrollo histórico, la Ingeniería Industrial es una de las últimas que se da y

La Ingeniería Industrial surge durante el proceso de la transformación de la produc-

contribuir de manera decidida a la generación y desarrollo de profesionales, que puedan

ESTRUCTURA GENERAL DEL TEXTO INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA

MÓDULO TÍTULO UNIDAD CONTENIDO

UNIDAD 2 ÁREA OPERATIVA

CONCEPTOS E HISTORIA DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONCEPTOS E HISTORIA DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

El futuro Ingeniero Industrial y TSU en Higiene y Seguridad Industrial, además de adqui-

Antes de sumergirnos en el mundo de la Ingeniería Industrial, es importante conocer de

Es evidente que la ingeniería adquiere un gran

Las grandes construcciones de la antigüedad

Tampoco la construcción de las grandes obras de

Se puede definir la ingeniería como:

Las personas que se dedican a la ingeniería reciben el nombre de ingenieros. El tér-

El profesional que utiliza el conocimiento de las ciencias, la técnica y la experiencia pro-

Aspectos resaltantes de la historia de la ingeniería en las culturas: Egipcia,

En las culturas estudiadas anteriormente se puede vislumbrar que la mayoría de los

ORIGEN DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

Antes de la revolución industrial, una gran cantidad de personas trabajaban en el cam-

Los cambios generados por este acontecimiento de la época, se pueden considerar

Cabe señalar que con la Revolución Industrial se genera un desarrollo pujante de la

A través del cambio generado en la historia moderna de Europa, se desencadenó

Antes de continuar con la descripción del origen y evolución de la Ingeniería Industrial,

INFLUENCIA DE LA CIENCIA, TECNOLOGÍA, TÉCNICA Y ARTE EN LA

• Arte. Pericia o habilidad en la producción de algo, que se puede elaborar de diver-

• Ingeniería. Como se expresó en la definición anterior de ingeniería (pág.15), es