SANDRA PATRICIA VILLANUEVA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes se ve reflejada en un mejoramiento de los productos en donde

estos encuentren calidad y conformidad, como lo muestra el texto el número de reclamos
debido a inconsistencias en el producto se vio disminuido lo que da a entender clientes más
satisfechos y conformes.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la

cultura del mejoramiento continuo?

Situaciones en donde la calidad del producto y la satisfacción de los clientes no era la

adecuada, por lo tanto, al adquirir la cultura del mejoramiento continuo se plantea una
estandarización de los procesos y herramientas administrativas de mejoramiento para la
solución y prevención de problemas.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

En el consenso que se da a la hora de tomar las decisiones para la mejora de un producto o

servicio, ya que es en la comunicación de los integrantes de cada departamento en donde se
ve reflejado un buen ambiente laboral y un trabajo en equipo óptimo para lograr las metas
propuestas por parte de la compañía.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

La implementación de un sistema de calidad conlleva a mejorar todos los procesos de una

empresa por lo tanto al analizar todos los patrones que muestren baja satisfacción de los
clientes esto transforma las actividades en una compañía dejando ver posibles malos
funcionamientos y así organizar un plan de modificación que desencadene en la mejora de la
productividad para cumplir así con el sistema de gestión.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada
una de las cifras presentadas.

Para mejorar las cifras presentadas se debe desarrollar un plan de sistema de

gestión que muestre los objetivos que se quieren lograr, por lo tanto cada una de
las cifras que se presenten deben tener una explicación de lo que se quiere
conseguir y en que influiría en los procesos de producción de la compañía.

Por consiguiente, se deben desarrollar actividades como unificación de ideas por

parte del departamento de calidad mostrando que el incremento en cada una de
las cifras ya presentadas mejora el funcionamiento actual de la empresa y que
significaría un gran avance en satisfacer las necesidades del cliente.