Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ingeniería de Sistemas

11. Liderazgo
Docentes:
Mag. Gloria castro Leon
Dr. Frank Escobedo
CONOZCAMOS UNA ORGANIZACIÓN….

(Cualquier parecido con la realidad es

simplemente coincidencia)
EL LIDERAZGO
Concepto de Liderazgo
Según la RAE: Líder (Del ingl. leader, guía).
1. Persona a la que un grupo sigue reconociéndola
como jefe u orientadora.
2. Persona o equipo que va a la cabeza de una
competición deportiva.
3. Construido en aposición, indica que lo designado
va en cabeza entre los de su clase.
LEAD = conducir o guiar yendo el primero

LÍDER
Concepto de Liderazgo
Stodgdill (1950):

“El liderazgo no es un tema de

status meramente pasivo o la
mera posesión de una
combinación de rasgos. Más bien
parece ser una relación de los
métodos de trabajo entre los
miembros de un grupo, en el que
el líder adquiere un status
gracias a la partipación activa y
la demostración para llevar a
cabo tareas cooperativas hasta
completarlas”.
Concepto de Liderazgo
Gibb (1969):

“El liderazgo se da en grupos

cuyos miembros satisfacen las
necesidades individuales gracias
a la interacción con otros”.
“Líderes en un grupo son
aquellas personas a quienes se
las percibe más frecuentemente
desempeñando papeles o
funciones que impulsan o
controlan el comportamiento de
otros hacia el objetivo del
grupo”.
Concepto de Liderazgo
Hempfill (1954):
“Liderazgo es la iniciación de actos cuyo resultado
es un modelo consistente en la interacción en un
grupo a la solución de un problema mutuo”.
Cattell (1954):
“El líder es la persona que produce el cambio más
efectivo en el rendimiento de un grupo”.

“Un miembro del grupo capaz de influir en

un determinado momento”
Primeros estudios sobre
Liderazgo
Teoría de Rasgos
1. Búsqueda de rasgos y características.
2. Autores: Terman y R. M. Stogdill.
3. 29 dimensiones que van desde la edad y la altura hasta
la inteligencia y otros rasgos de la personalidad.
Inteligencia algo superior al resto
Habilidad para establecer relaciones
Sentido práctico
Sabe decidir
Tiene confianza en sí mismo
Autoestima
Sociable
Persistente
Con iniciativa, integridad y convencimiento
Primeros estudios sobre
Liderazgo
Papel social del Liderazgo
1. Nuevas investigaciones.
2. La relación entre líderes y seguidores.

Roles del liderazgo

Liderazgo Tarea
Preocupado por organizar,
estructurar y llevar a buen
término el trabajo.
Liderazgo Mantenimiento
Preocupado por mantener
las relaciones dentro del
equipo y crear un
sentimiento común de
identidad.
Primeros estudios sobre
Liderazgo
Estudios del Centro de Investigación de Dinámicas de Grupo
1. Cartwright y Zander: Liderazgo como función de grupo:
• Funciones de mantenimiento del grupo
• Funciones de logro de los objetivos

Relaciones personales
Estimular
Solventar ladisputas
acción
Cuidar Ofrecer
el objetivo
apoyo
a alcanzar
EvaluarEstimular
los resultados
Suministrar
Dar oportunidad
información
a las minorías
valiosa
Fomentar la interdependencia,…
Primeros estudios sobre
Liderazgo
Estudios del Centro de Investigación de Dinámicas de Grupo

Estructurar
Buscar y organizar
el consenso al grupo
Establecer
Resolver conflictos
objetivos
1. Comportamientos o papeles: Buscar
Iniciarellacompromiso
actividad
• Líder Tarea Dar/
Mejorar
buscarelopiniones
clima
• Líder Mantenimiento Dar/
Buscar/
buscardarinformación
opiniones
Buscar/
Resumirdaryinformación
clarificar
Animar y estimular
Coordinara la gente
Preocuparse
Controlar
del proceso
el tiempode trabajo
Diseñar
Ayudarreglas
a obtener
y procedimientos
resultados
Primeros estudios sobre
Liderazgo
Los estudios de Liderazgo de Rensis Likert
1. Universidad de Michigan.

2. Cinco condiciones:
• Apoyo a los subordinados.

• Métodos de supervisión.

• Objetivos altos de rendimiento.

• Conocimientos técnicos.

• Coordinar, planificar, establecer tiempos.

Primeros estudios sobre
Liderazgo
Teorías de Contingencia

1. Fieldler (1970).
2. Dos dimensiones:
• La relación del líder y
su grupo.
• La estructura de la tarea
como determinante a la hora
de elegir el estilo de liderazgo
más eficaz.
3. Escalas de Diferencial
Semántico de Osgood.
4. Teoría con gran contenido
motivacional.
 Primeros estudios sobre
Liderazgo
Teoría de X e Y de McGregor
1. Douglas McGregor (1960). El lado Humano de la Empresa.
2. Teoría extremadamente bipolar. Alto contenido motivacional.
3. Dos grupos de directivos:
Teoría X Teoría Y
A la mayoría de las personas no les Esfuerzo del trabajo es natural.
gusta trabajar. Puede dirigirse y controlarse en
Hay que obligarla, dirigirla, controlar, función de los objetivos.
amenazar. Compromiso.
Poco ambición. Buscan responsabilidad.
Desean seguridad. Imaginación y creatividad.
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Ingeniería de Sistemas

12. La motivación
Docentes:
Mag. Gloria Castro Leon
Dr. Frank Escobedo
La Motivación
Concepto de Motivación
¿Por qué las personas hacen lo que
hacen?
¿A qué se debe un determinado
comportamiento?
“El comportamiento de las personas
siempre está motivado, aunque a veces
no sea de manera consciente”
INCENTIVO
(satisfacción
Activación del al alcanzarlo)
Necesidad
Comportamiento
FRUSTRACIÓN
La Motivación

Autor Teoría Elementos ……….

Maslow Jerarquía de •Fisiológicas.
necesidades •Seguridad.
•Pertenencia y afecto.
•Estima.
•Autorrealización.
La Motivación
Autor Teoría Elementos ……….
Herzberg Modelo de los •Factores Higiénicos de Mantenimiento
factores (básicos):
aplicado al •Beneficios salariales.
Trabajo •Calidad de la supervisión.
•Condiciones de trabajo.
•Estabilidad.
•Factores Motivantes:
•Status.
•Oportunidad de desarrollo.
•Conseguir reconocimiento.
•Responsabilidad.
•Retos.
•Sentimiento de crecimiento personal.
 La Motivación

Autor Teoría Elementos ……….

McClelland Modelo de tres •Necesidad de afiliación.
factores •Necesidad de poder.
desarrollados •Necesidad de logro.
en el entorno
cultural
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Ingeniería de Sistemas

13. Trabajo en equipo

Docentes:
Mag. Gloria Castro Leon
Dr. Frank Escobedo
Comunicación y Organización
Organización Informal
 La Comunicación: Barreras
• Perceptivas • Diferencia mínima
• Emocionales observable
• Semánticas • Reacciones
• Saturación instintivas erróneas.
• Ruidos • Sesgo “a lo concreto”
• Sesgo “a posteriori”
• ...
• Ser conscientes • Ver modelos
• Estructurar • Practicar
60
 La Comunicación: Proceso

Campo de experiencia Campo de experiencia

Emisor Mensaje Receptor

Signos

Realimentación / Feedback

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La Comunicación: Condiciones del
mensaje.
A  Captar la atención
I  Despertar interés
 Signos de la experiencia común
(lenguaje entendible por el otro)
D  Inducir deseo
 Necesidades o problemas del receptor
Sugerir alguna solución
A  Impulsar a la acción
 Indicar solución adecuada a:
Situación, grupo,..

62
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Ingeniería de Sistemas

14. Comunicación y negociación

Docentes:
Dr. Frank Escobedo
Mag. Gloria Castro Leon
 TIPOS DE CAMBIO
• Se logran modificando su estructura, personal,
tecnología o la combinación de ellos.
Rediseño, descentralización,
modificación del flujo de trabajo
Cambio de de la organización.
estructura

Enfoque Rediseño de la estructura y las

AGENTE tecnoestructural operaciones laborales
DE
CAMBIO Cambio de
S tecnología Rediseño de las operaciones
laborales
Cambio en las
personas
Cambios de las habilidades,
actitudes , expectativas y
percepciones
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Esfuerzo a largo plazo, apoyado en aumentar los
procesos de renovación y solución de problemas de la
organización por medio de una debida administración de
la cultura organizacional.
 ¿CÓMO NACEN LOS
CONFLICTOS?
• Personal (interpretación de los hechos,
insatisfacción de necesidades)

• Relacional (calidad de la relación)

• Cultural (valores, principios, creencias)

• Estructural (estructura existente inadecuada)

Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Ingeniería de Sistemas

15. El control efectivo

Docentes:
Mag. Gloria Castro Leon
Dr. Frank Escobedo
Control
 Ciclo Administrativo
METAS
OBJETIVOS ESTRUCTURA
ESTRATEGIAS

Planificación
Organización

Control Dirección
NORMAS
MEDIDAS MOTIVACIÓN
COMPARACIONES LIDERAZGO
ACCIÓN COMUNICACIÓN
 Control

• El proceso de vigilar actividades para

asegurar que se cumplan como se
planificó y corregir cualquier desviación
significativa.
Planificación Control
 La importancia del control
• Es el enlace final en la cadena funcional
de las actividades de la administración.

• Es la única herramienta por medio de la

cual se sabe si se están haciendo las
cosas bien o no y por qué.

• El valor específico del control radica en su

relación con la planificación y delegación
de actividades.
 Control
• Participan todos los gerentes.

• Un sistema de control efectivo asegura

que las actividades se terminen de
manera que conduzcan a la consecución
de las metas de la organización.

• Mientras más ayude a los gerentes a

cumplir con las metas de la organización
más efectivo será el método de control.
El proceso de control

Medir el desempeño

Comparar el desempeño

Acción gerencial
EL SIG hace los datos útiles

Datos
desorganizados Información Luego
examinados
para Información útil
determinar para los gerentes
su
pertinencia
Son Organizados en
para
convertirse
en
 Herramientas de control de
operaciones
• El éxito de una organización depende en
gran medida de su capacidad para
generar bienes y servicios.
– Evaluar la capacidad de compra.
– Vigilar la calidad de los productos.
– Asegurarse que la maquinaria se encuentre
en condiciones.
 Herramientas de control de
operaciones
• Las gráficas de control:

– Son una herramienta de control gerencial que muestra

resultados de medidas a lo largo de un tiempo, con límites
superior e inferior estadísticamente determinados.

– Existen dos fuentes posibles de variación de procesos:

• Causas aleatorias.
• Causas no aleatorias.

– Cuando el promedio de una muestra cae fuera de los limites es

muy probable que el proceso este fuera de control.

– Caso purina.
 Herramientas de control de
operaciones
• Modelo TLE: (Tamaño de Lote
Económico)
– Técnica para equilibrar los costos de compra,
pedido, acarreo y agotamiento de inventario
para obtener la cantidad óptima de una orden
de compra.
 Herramientas de control de personal

• Es muy importante para cualquier

organización que los empleados se
desempeñen como es debido.
 El proceso de evaluación del
desempeño
Plan de desempeño
Identificar las metas del desempeño
Comunicar las metas
Establecer criterios de desempeño

Determinar
Anticipar y considerar :
Responsabilidad de la evaluación
Problemas de la ED.
Periodo de la evaluación
Sistemas eficaces de ED
Método de evaluación
Sofware de computo

Examinar el trabajo desempeñado Apoyo de la Administración

Coaching y Cy D.

Evaluar los resultados

Realizar la entrevista de evaluación

Analizar las metas para año que viene
 Tipos de Control
• Hay tres tipos de controles:

1. Control Preventivo:

2. Control Concurrente:

3. Control posterior:
 Tipos de Control
• Los controles preventivos:

– Son deseables porque permiten que la

gerencia impida problemas más que tener
que corregirlos posteriormente.
 Tipos de control
• Los controles concurrentes

– Son los que se realizan mientras se

desarrolla una actividad.

– La forma más conocida de este tipo de

control es la supervisión directa.

– En la actualidad, los sistemas

computarizados pueden ser programados
para brindar al operador una respuesta
inmediata si comete un error
 Tipos de control
• Los controles posteriores

– Son los que se llevan a cabo después de la acción.

– Se determinan las causas de cualquier desviación del plan

original, y los resultados se aplican a actividades futuras
similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística,
contabilidad, etc.

– La desventaja más importante es que cuando se detecta el error

el daño ya está hecho.
Cualidades de un sistema de control
efectivo

• Exactitud: Un SC exacto es confiable y

produce datos válidos.

• Oportunidad: Un SC efectivo debe

proporcionar información oportuna.
Cualidades de un sistema de control
efectivo

• Economía: Un SC debe ser de operación

económica.

• Flexibilidad: Un SC efectivo debe tener la

flexibilidad suficiente para ajustares al
cambio adverso o aprovechar nuevas
oportunidades.
Cualidades de un sistema de control
efectivo

• Comprensión: Los controles que no

sean comprendidos por los usuarios no
tienen valor alguno.

• Criterios Razonables: Las normas de

control deben ser razonables y
alcanzables.
Cualidades de un sistema de control
efectivo

• Planificación estratégica: Los

controles deben ser posicionados en
aquellos factores que sean
estratégicos.

• Énfasis en la excepción: colocar

dispositivos de control estratégicos.
Cualidades de un sistema de control
efectivo

• Criterios Múltiples: hacen posible

evaluaciones de desempeño en el trabajo
más exactas.

• Acción correctiva: Se debe detectar el

problema pero también haber creado la
solución.
EL PROCESO DE CONTROL

Medir el desempeño ¿Cómo medimos?

¿Qué Medimos?

Grado de variación entre

el desempeño real y la
Comparar el desempeño norma

Corrige el desempeño actual

Acción gerencial Revisa la norma
 TIPOS DE CONTROL

Se ejecutan antes de que

Controles Preventivos ocurra la acción.

Se ejecutan mientras
Controles concurrentes se desarrolla la acción

Se ejecutan una vez

Controles posteriores finalizada la acción.
HERRAMIENTAS DE CONTROL

De Información SIG

Financieras Presupuestos Revisados

Índices

De operaciones Gráficas de control

Modelo del lote económico

De personal Evaluación de desempeño