EMPRESA

VISIÓN:
Ser una empresa eficiente con una estructura organizacional efectiva, con
objetivos y metas precisas, que brinde un servicio profesional y de excelencia, que
promueva la actividad física, la alimentación y la diversión sana como fuente de
bienestar de los clientes, apoyados de personal calificado permanentemente
actualizado.

MISIÓN:
Motivar, educar e inspirar a nuestros asociados a vivir un estilo de vida saludable
mediantes programas personalizados de entrenamiento, nutrición y actividad física
que mejore la salud, en un ambiente confortable, con espacios que promueven la
integración, amistad y buena convivencia.
1. ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL/IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
1.1 Factores Internos y Externos

Internos: Fortalezas

 Clases de baile sin costo adicional

 Horarios de atención a clientes flexibles
 Calidad de servicio en atención
 Parqueo gratis
 Equipo Renovado
 Instructores Certificados

Internos: Debilidades
 Local pequeño
 Piso de pista de baile no adecuado
 Pocos espejos
 Falta de Equipo de TV
 Falta de recursos Económicos
 Poca rotulación en el local
 Instalaciones pequeñas

Externos: Oportunidades

 La demanda por Gimnasios es cada vez mayor

 Rutinas de ejercicios actualizadas
 Asesoría para alimentación saludable
 Masajes Tonificantes
 Asesoría en suplementos alimenticios

Externos: Amenazas

 Apertura de otros gimnasios por el sector

 Competencia con equipos modernos
 Competencia con instalaciones más amplias
 Ubicación de la competencia
 Competencia con mayor capital para la inversión
1.2 Identificación del Problema
Recursos
Prioridad Problema Objetivo Necesarios Limitantes
Se incurre a Atraer clientes Financieros El predio que es
gasto de de sectores pequeño y hay
parqueo en un lejanos y que disponibilidad
predio que se tengan un medio únicamente para
encuentra frente de transporte, 10 vehículos.
al Gimnasio, para facilitar la
para que los movilidad de los
clientes tengan mismos, sin
parqueo sin costo adicional.
costo adicional a
la mensualidad.
Muy alto Cada día Posicionar la Financieros No se cuenta
aumentan los marca en la Humanos con personal
clientes con mente de los que tenga
deseo de iniciar consumidores y conocimiento en
una vida fitness, que conozcan Mercadeo y en
pero buscan los los beneficios posicionar la
gimnasios que que obtendrán si marca dentro del
tengan mejor optan por la sector
posición en el opción Castillo´s
mercado GYM
No se cuenta Remozar las Financieros Falta al acceso
con suficientes instalaciones rápido de capital
recursos para que las para invertir
económicos, mismas sean
para atractivas para
implementar los clientes
estrategias
inmediatas que
requieran de
recursos
económicos
En las Motivar a los Financieros Existen otras
instalaciones clientes, que se prioridades más
únicamente se vean en los urgentes, para la
cuenta con 5 espejos mientras comodidad de
espejos, mismos realizan sus los clientes
que no cubren rutinas
todo el local
La competencia Innovar con Financieros No hay acceso a
cuenta con nuevas recursos
capital máquinas y financiero para
disponible rutinas de baile adquirir nuevas
inmediato para que llamen la máquinas y
innovar, lo que atención de los nuevos
provoca que los potenciales instructores
clientes prefieran clientes.
otros gimnasios.
1.3 Solución de la problemática

En la actualidad cada día aumenta la cantidad de consumidores que desean

iniciar una vida fitness, la marca Castillo´s GYM en la actualidad no cuenta con
recurso humano especializado para el proceso de mercadeo y ventas,
prestando la atención a los consumidores del sector.

Para resolver la problemática que esta presentado la falta de un departamento

de Mercadeo Ventas, se ha considerado crear el departamento. El comercio
electrónico es una herramienta sumamente necesaria para promocionar y dar
atención a los consumidores.

El sistema que mejor se adapta a la estrategia para la solución de la

problemática es el CRM (Gestión de Relación con los Clientes), puesto que
para captar la mayor cantidad de clientes es necesario que los mismos estén
bien atendidos. Dado a que el sistema a utilizar requiere una atención
personalizada se creara una oficina dentro de las instalaciones del gimnasio;
siendo necesario la adquisición de un equipo de computo con acceso a internet
y una impresora, misma que se podrán aprovechar para el control de los pagos
e impresión de recibo para los clientes.

La idea es que departamento de Mercadeo y ventas se dedique

específicamente de convertir a los consumidores como clientes y promotores,
para que los mismos recomienden la Marca.
 2. MATRIZ FODA / SOLUCION DEL PROBLEMA
2.1 Matriz FODA (Maxi – Mini)
Factores Internos
Factores Externos
Oportunidades Externas (O)
La demanda por Gimnasios es
cada vez mayor
Rutinas de ejercicios
actualizadas
Asesoría para alimentación
saludable
Masajes Tonificantes
Asesoría en suplementos
alimenticios
Amenazas Externas (A)
Apertura de otros gimnasios
por el sector
Competencia con equipos
modernos
Competencia con instalaciones
más amplias
Ubicación de la competencia
Competencia con mayor
capital para la inversión
Fortalezas Internas (F)
Clases de baile sin costo
adicional
Horarios de atención a clientes
flexibles
Calidad de servicio en
atención
Parqueo gratis
Equipo Renovado
Instructores Certificados
Estrategia FO:
MAXI – MAXI
Fortalecer las clases de baile,
realizando clases especiales
una vez al mes, invitando
entrenadores conocidos
nacionalmente.
Estrategia FA:
MAXI – MINI
Contratar personal capacitado
y certificado para dar clases de
baile e instructores con
experiencia y conocidos en el
sector.
Debilidades Internas (D)
Local pequeño
Piso de pista de baile no
adecuado
Pocos espejos
Falta de Equipo de TV
Falta de recursos Económicos
Poca rotulación en el local
Instalaciones pequeñas
Estrategia DO:
MINI – MAXI
Contratar una persona que
tenga conocimientos en la
rama de mercadeo y ventas, y
uso de redes sociales.
Estrategia DA:
MINI – MINI
Optar a créditos para ampliar
las instalaciones, modernizar
la pista de baile con piso
adecuado e instalación de más
espejos en las instalaciones
del Gimnasio.
 2.2 Estrategias y su clasificación según Porter

2.3 Solución al problema Identificado

Se ha identificado que la falta de captación de nuevos clientes radica en la falta de

personal capacitado en la rama de mercadeo y ventas, debido a que actualmente
la Gerencia General se encarga de promocionar la marca y el único medio que
han implementado para darse a conocer es el volanteo y redes sociales.

El sistema de información que se utilizara es el CRM, debido a que estará

enfocado directamente a manejar la información de los clientes y de ese modo
brindarles una mejor atención, creando una base de datos contenga los datos
esenciales de los clientes para darle seguimiento a las solicitudes y/o consultas
que los mismos realicen.

Para poner en marcha la sistematización del gimnasio se necesita de un equipo de

cómputo e impresora, para darle seguimiento a las promociones y publicaciones
que se realizara a través de redes sociales. Además el recurso humano que se
reclutara, aportara de ideas y propuestas para aumentar la cartera de clientes, lo
que asegura el aumento en las utilidades del gimnasio.
2.4 Beneficios al implementar la solución planteada

Al promocionar la marca, se espera que la cartera de clientes aumente en un

75%, ya que el sistema que se pondrá en marcha asegura que el encargado de
mercadeo dará seguimiento a los prospectos para convertirlos en clientes y los
mismos sean promotores del servicio.

Un cliente satisfecho recomendara los servicios de Castillo´s GYM, y lo

lograremos brindando un excelente servicio y facilidades a los clientes ya
existentes. Sin embargo, en el deseo de captar nuevos clientes no debe
repercutir en descuidar a los que se han mantenido fiel desde el inicio de la
empresa.

2.5 Actividades a necesarias para alcanzar el objetivo

Para captar nuevos clientes es necesario que las instalaciones luzcan

impecables, por lo que iniciaremos en remozar las mismas.

1. Solicitar financiamiento en un banco, según el estudio lo más conveniente

para la empresa es la Corporación mi Cope, que cobra 1.25% mensual
sobre saldos.

2. Con el capital obtenido del crédito instalar más espejos y una TV.

3. Comprar el equipo de cómputo necesario para sistematizar y equipar la

empresa.

4. Reclutar el recurso humano con experiencia en la rama de mercadeo y

ventas.

5. Iniciar con el diseño de alterativas para promocionar la marca.

6. Dar seguimiento a los desconocidos que se acerquen a solicitar información

hasta convertirlos en clientes.

7. Deleitar a los clientes para convertirlos en promotores del servicio.

2.6 Modelo IPO del sistema identificado

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL/ESTRUCTURA DE PROCESOS

3.1 Nueva estructura organizacional planteada

 3.2 Clasificación del organigrama

Por su ámbito:

El organigrama propuesto según su presentación es especifico, pues muestra

en forma particular la estructura del área de la organización, dividiéndose en
tres niveles: Dirección, Administración y Operativo.

El mismo facilitara al área operativa que conozcan quienes son los jefes
inmediatos, para evitar conflictos y confrontaciones entre ellos mismos.

3.3 Cambios realizados

En la estructura actual el Gimnasio únicamente cuenta con la Gerencia General, y

el Administrador es el responsable de supervisar a los instructores, no existe un
cajero que sea responsable de llevar el control de la puntualidad de pago de los
clientes.

Se mezcla el área administrativa con la operativa, ya que no se tiene conocimiento

concreto de quien es el jefe inmediato de cada empleado. El administrador es el
responsable de las redes sociales, y por el factor tiempo no es posible atender a
los interesados de manera inmediata, lo que provoca una mala atención para los
mismos.

3.4 Departamento en que radica el problema

Según lo analizado, el problema radica en que la Gerencia General no proyecto en

sus inicios la importancia de contar con personal calificado para la promoción y
publicidad de la marca.

La debilidad que presenta hasta la actualidad en el Departamento de Mercadeo,

mismo que no existe dentro de la organización, por lo que surge la necesidad de
crearlo.
 3.5 Estructura de procesos

INICIO

Requerimiento
de los
consumidores

Clasificar los
requerimientos de los
consumidores

Solicitar información
personal al cliente

¿Cliente
NO brindo
Descartar Visita O información
?

FIN SI

Brindar la información
Base de requerida por el
datos consumidor

1
 1
Brindar descuentos y/o
promociones al cliente
promotor
Esperar
respuesta del
interesado
FIN

Dar seguimiento al
interesado, enviando
promociones

Cerrar negociación con

el cliente

Generar formulario
de Inscripción

Seguimiento al servicio
brindado al cliente

¿Refiere
Nuevos Base de
clientes? SI datos

NO
O