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Marketing

Mg. Waldo Caballero Mujica

Investigación de Mercados –
Comportamiento de Consumidor
• La investigación en el Marketing: Cualitativa y Cuantitativa
• Introducción al estudio del Consumidor – Factores que influyen
• Estudio del Consumidor – Proceso de compra individual y
Organizacional
Agenda
Objetivo:
Al cierre del capítulo el alumno habrá aplicacado un plan básico de investigación de acuerdo
a la situación comercial de un bien/servicio, teniendo en cuenta el proceso de segmentación.
Asimismo, analizará los rasgos de la psicología del consumidor en el proceso de compra.
La investigación en el Marketing
Tipos de Estudio
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Sistemas de Información de Marketing
El Proceso de Investigación de Marketing
Fuentes de Información

Secundaria Primaria
• Datos recopilados • Datos recopilados
anteriormente para específicamente para
algún otro propósito, un proyecto.
incluso investigación
previa, y que se
encuentra disponibles.
Tipos de Investigación

Obtener la información preliminar que ayude a definir el problema y a sugerir la


hipótesis
Describe situaciones como el mercado potencial de un producto o lo parámetros
demográficos y actitudes de los consumidores que compran el producto
Métodos de investigación
Recolección de información primaria - Formas

Métodos
De
Contacto
Tipos de Muestras
Usos de la Investigación de Mercados
Usos de la Investigación de Mercados
Sublime 80 años - Effie
Desarrollo de Caso

1. ¿Cuál es el principal problema de Sublime que ocasionó los cambios visto en el


video?
2. ¿Cuáles son los criterios que usó Sublime para la aplicación de todos los cambios
mostrados?
3. Liste todos los estudios de investigación de mercados que realizó sublime y
describa su uso para las decisiones para los cambios o evoluciones sobre
productos.
4. Liste el portafolio propuesto con el que se iniciaron los cambios y liste en otra
columna ¿cual de esos productos sigan en el mercado y cuales ya salieron del
mercado?
5. El expositor indica que a pesar de todo el soporte publicitario hay algo que no
puede fallar, caso contrario el cliente no compra: ¿Cuál es y porque se da?
6. Acorde al video ¿Cuál es la gran ventaja que tiene Sublime como marca? Indique
de manera puntual. – 3 Líneas
Estudio del Consumidor
Factores que influyen
Proceso de compra individual y Organizacional
Modelo de Comportamiento del Comprador
Comportamiento de Consumidor:
factores que influyen
Proceso de Decisión de Compra
El proceso de la decisión de compra para
nuevos productos
El proceso para satisfacer estas necesidades empieza
en el Momento Cero de la Verdad (ZMOT).
Jim Lecinski, Google
Modelo mental tradicional
Nuevo Modelo mental
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Modelo de Comportamiento del
Comprador Empresarial
Principales Influencias en el comportamiento
del comprador organizacional
Etapas del Proceso de compra empresarial
Insihtgs Insights: Belleza Masculina

¿Qué es un Insights?

Insights: Las Nuevas Mujeres


Desarrollo de Caso - Grupal

1. ¿Qué insights puede descubrir en tu producto? Susténtelo

2. Desarrolle el descubrimiento del más importante bajo la


guía del ejemplo de papitas Lays