Está en la página 1de 78

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE


VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES

ADUVIRCA

Informe de Pasantía presentado ante la Universidad Nacional


Experimental Marítima del Caribe, como requisito para optar al
Título de Lic. En Administración. Mención: Comercio Internacional

Autor: Rodriguez, Emily C.I.: 19.796.342


Tutor Académico: Prof(a).: Cap. Gonzalez, Harry
Tutor Empresarial: Lic. Veliz, Luisa

Catia la Mar, julio 2015

I
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES.

INFORME DE PASANTÍAS

Desde 09 de marzo de 2015 Hasta el 19 de junio de 2015


Carga horaria: 640 horas
Elaborado en la Empresa: ADUVIRCA

Autor: Rodriguez, Emily C.I.: 19.796.342


TutorAcadémico: Cap. Gonzalez, Harry
Tutor Empresarial: Lic. Veliz, Luisa

Catia La Mar, julio 2015

II
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES.

APROBACIÓN DEL JURADO

Informe de Pasantía presentado ante la Universidad Nacional


Experimental Marítima del Caribe, como requisito para optar al
Título de Lic. en Administración, Mención: Comercio Internacional

Obtuvo la calificación de ____________ puntos.

___________________________ __________________________
Tutor Académico Jurado
Cap. Harry Gonzalez Nombre del profesor

__________________________
Tutor Profesional
Lic. Luisa Veliz

III
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE


VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES

ADUVIRCA

Autor: Rodriguez, Emily C.I.: 19.796.342


Tutor Académico: Prof(a): Cap. Gonzalez, Harry
Fecha: julio de 2015

RESUMEN
El presente informe tiene como objeto la elaboración de un plan en el cual determine
la implementación de un nuevo puesto de trabajo en el departamento de
administración y por ende la restructuración del organigrama de la empresa
ADUVIRCA en función de un mejor desempeño en las funciones de la empresa, ya
que esta carece de dicho plan lo cual genera atrasos en la organización al momento de
la elaboración de las actividades, y como consecuencia los pedidos que se realizan en
los departamentos no cubren las necesidades del mismo puesto que no posee un limite
en las tareas a realizar, con este plan se persigue el mejoramiento de la planificación
de la reestructuración de los departamentos y las tareas a realizar para garantizar un
mejor servicio a los clientes que requieran un determinado servicio de la empresa.

Palabras Claves: Planificacion, distribución y reestructuración

IV
DEDICATORIA

Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que
doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a
aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de
estudio.

A mis padres Gladys Griman, Luis Rodríguez, por ser el pilar fundamental en
todo lo que soy, en toda mi educación, tanto académica, como de la vida, por su
incondicional apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo, quienes más que
ustedes para dedicarle mis estudios y quien soy hoy en día.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

A mi abuelo tomas ladera (QEPD), que sé que siempre ha estado presente en


esta lucha que no me ha dejado sola siempre esta echándome la mano cuando el túnel
estaba oscuro. Te amo mi viejo.

A mi esposo e hija; Alexis Trujillo, Alexandra Trujillo, quienes me han


brindado su amor, su cariño, su estímulo y su apoyo constante. Su comprensión y
paciente espera para que pudiera terminar mis estudios son evidencia de su gran
amor.

A mi hermano, Robert Arévalo quien cuido de mi hija mientras realizaba mis


estudios, y siempre me apoyo.

Muchas gracias a todos….

V
AGRADECIMIENTOS

A mi Dios, primeramente por darme cada día las fuerzas necesaria para
seguir adelante.

A mis padres, quien me han brindado su apoyo incondicional, y siempre con


el tu si puedes, por estar para mí cuando más los necesite, y motivándome a seguir
luchando por alcanzar mis metas son mi gran amor los amo con todo mi corazón.

A mi esposo e hija, que me ayudo y me motivo siempre y estuvo conmigo


durante toda mi carrera colaborándome y mostrándome que si podía cumplir el
objetivo, al igual que mi hija que a pesar de mi ausencia de no poder estar a su lado
me dio muchas fuerzas para luchar eres mi tesoro más preciado te amo con toda mi
alma.

A la empresa Aduanas Venezuela (ADUVIRCA) por haberme brindado la


oportunidad de realizar la pasantía en sus instalaciones, también agradeciendo a la
señorita luisa Veliz y al personal en general por su apoyo y asesoramiento durante el
periodo de pasantía.

Agradezco También por su apoyo e instrucciones al profesor Harry


González por su dedicación y apoyo incondicional para la realización de mi informe
siempre motivándome,a todos los profesores de la universidad Marítima del caribe
ya que fue de vital importancia su formación para el crecimiento de mis
conocimientos a la hora de la realizar mis pasantías profesionales.

Muchas gracias…

VI
ÍNDICE

ASPECTOS PRELIMINARES Pág. iii

Aprobación del Tutor……………………………………..…………………..…....... iv

Resumen………………………..……………………………………………………. v

Dedicatoria……...………………………………………………………………….... vi

Agradecimientos…………………………………………………………………….. 1

INTRODUCCIÓN…….……………………………………………………………..
PARTE I: Descripción de la Organización 3

Reseña histórica de la organización……………………………………………. 4

Misión……………………………………………………………………………..…. 5

Visión………………………………………………………………..………….……. 5

Valores. ………………...………………………………...……………….………… 5

Políticas………………………………………………………….……………….….. 6

Organigrama general……………………………….……………………………….. 7

Descripción de estructura de la empresa……………………………………………….


PARTE II: Abordaje del Problema 9

Antecedentes del problema…………………………….…….…………………….. 10

Contexto del problema…………………………………..…………………………... 12


Relación del Problemas con las otras áreas de la Organización……………………. 12
Definición del problema………………………………………………..................... 13

Justificación de la Investigación……………………………………….. …………. 14

Objetivos de Abordaje……………….……………………..………………………..
PARTE III: Desarrollo de las actividades de pasantías 16

Planificación de las pasantías……………………………………………………… 18

Descripción de actividades……..…………………………………………………..
PARTE IV: Descripción del departamento donde realizo las pasantías 23

Organigrama del departamento………….…………………………………………. 24

Funciones………………...…………………………………………………………… 22

VII
Pág.

PARTE V: Formulación de propuestas de resolución a la problemática planteada


Métodos, procedimientos, materiales y equipos utilizados………………..…………
Resultados obtenidos y análisis de los mismos…………………….….......................... 26

Marco legal que sustenta la propuesta………………………….….…………………... 29

Organigrama y descripción de actividades de la nueva estructura propuesta para 29

la empresa………………………………………………………………………………
Descripción de las actividades propuestas…………………………………………….. 35

Conclusiones………………………………………………..……………...................... 36
Referencias Bibliográficas………………………….…………………………….……. 39
Anexos………………………………………………………………………………… 41
42

VIII
INTRODUCCIÓN

Desde tiempos remotos el ser humano ha ejercido distintas formas de


administración para desarrollar cada actividad de su vida. Es así como ésta se ha
convertido en una práctica de todo aquel que debe tomar decisiones sobre el futuro, y
establecer las acciones a realizar para el logro de ciertos objetivos. De allí pues que,
el hombre ha comprendido la importancia que tiene la distribución de sus recursos.
Actualmente el éxito de las organizaciones se basa fundamentalmente en la
administración eficiente de sus recursos, tanto humanos como materiales, así como su
manejo por parte de los gerentes.

No obstante, es evidente que la administración eficiente no es una práctica


fácil de lograr y que su complejidad, reta a los gerentes a determinar los objetivos
adecuados y a seleccionar con todo cuidado los recursos y su utilización con
efectividad y eficacia, por medio de la planificación, la organización, la ejecución y el
control, los cuales constituyen los principios de la administración. Estudiosos de las
teorías administrativas, han considerado la administración como una actividad
compuesta de ciertas sub-actividades que juntas, constituyen el proceso
administrativo. Estas sub-actividades comprenden los mencionados principios de la
administración.

Se quiere con ello significar, que la puesta en práctica de estos principios


administrativos puede garantizar al gerente el logro, con más facilidad, de los
objetivos y la disminución de errores fundamentales en el desarrollo de las
actividades propias de la organización. La Planificación constituye el principio Nº 1
establecido por Fayol, debido a la importancia que ésta tiene para el logro de
objetivos, a través de la estructuración y esquematización de actividades. Para un
gerente o un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los
objetivos a alcanzar y el trabajo necesario para lograrlo. Para ello es necesario

1
formular un plan de las actividades, basado en la prevención y visualización del
futuro.

En atención a lo expresado, la presente investigación pretende proponer el


diseño de un Plan en él se creé un nuevo departamento de administración y se
reestructure el organigrama de la organización Aduvirca, en virtud de los beneficios
que éste podría aportar a la misma.

En la actualidad el servicio encargado de las tramitaciones aduaneras de


importación, asesoramiento y exportación autorizados como agentes aduanales
presenta deficiencia en su gestión en cuanto a la falta de un departamento de
administración, por lo cual se hace necesaria la implementación de un plan de
reestructuración que contribuya al mejoramiento de esta situación. El ámbito más
crítico es quizás mala distribución de dichos departamentos, los cuales representa un
gran porcentaje del funcionamiento de la organización para garantizar un servicio
eficiente y de calidad para los clientes que necesiten de dicho servicios utilizados
diariamente por los clientes, específicamente en los rubros de materiales de oficina.

Es por ello que se justifica la realización de esta investigación, debido a la


imperiosa necesidad de mejorar la gestión administrativa del Servicio de
tramitaciones aduaneras de importación, asesoramiento y asistencia a la empresa en
los procedimientos importación y exportación Aduvirca y de esta manera disminuir
los errores ofreciendo un servicio efectivo y en cortos periodos de tiempos, las
improvisaciones, las compras de emergencia y los elevados costos que estas generan.

Es importante atacar tal situación ya que ello podría traer como consecuencia
grades perdidas de dicha empresa en materia de clientes por no ofrecer un servicio
que no satisfaga las necesidades de los clientes por no priorizar las tareas a realizar
por no estar delimitadas las actividades a realizar por departamentos, ya que al no
llevar controles adecuados en la realización de las tareas las mismas aumentan y se
acumulan retrasando las tramitaciones entre otras.

2
PARTE I: Descripción de la organización

Aduanas Venezuela IR. C.A. (Aduvirca) Es una organización que nace ideada
por dos hermanos; Ixza Beatriz Veliz de Uzcategui como (Presidenta) y Miguel
Coromoto Veliz como (Vice- Presidente), quienes bajo los preceptos legales logran
dar vida a Aduanas Venezuela IR. C.A. Dicha empresa es registrada el 26 de
Septiembre de 1997, exitosamente; aun y cuando debían esperar la autorización del
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT),
para dar inicio, en la espera fueron construyendo con bases sólidas y bajo un concepto
legal lo que sería la organización, no es sino hasta el 05 de Mayo de 2007 que el
SENIAT aprueba o autoriza a la empresa para realizar operaciones aduaneras. Larga
espera que sirvió para consolidarse aún más como empresa, ingresando como socio al
Sr. Eric Joel Correia Molina (Capacitado).

ADUVIRCA, Es una empresa aduanera totalmente capacitada para realizar


importaciones, exportaciones y tránsito de mercancías, incluso presta un servicio de
asesoramiento a sus clientes y a quienes lo requieran.

Actualmente maneja una clientela significativa el cual a ha hecho merecedora


de respeto por parte de quienes disfrutan de sus servicios; de igual forma cuenta con
un personal capacitado que reconocen muy bien los conceptos de valor y sentido de
pertenencia, con amplios deseos de superación, lo que le da a la organización el
impulso para conseguir los objetivos que se proponen, marcando de esta forma la
diferencias que los distingue de otras organizaciones.

3
En la actualidad es manejado solo por el Sr. Miguel Veliz que quedo como
Presidente de la compañía, ya que la Sra. Ixza de Uzcatequi le vendiera sus acciones.

Ubicación

Centro Comercial Maiquetía, Calle El Mamón, Piso 1 Oficina 1 Maiquetía


Edo. Vargas, Venezuela. Teléfonos: + 58 (212) 331 – 4632 Fax: + 58 (212) 331 - 1943

Razón Social

Aduanas Venezuela IR, c.a. (ADUVIRCA), está integrada por profesionales


con un alto grado de responsabilidad y fundamentalmente reúnen amplia experiencia
en la aplicación de materias como Legislación Aduanera; Nomenclatura Arancelaria;
Valoración en Aduana de las Mercancías; Operaciones Aduaneras y Sistemas
Informáticos, garantizando que la gestión en el proceso de un trámite sea la más
adecuada y óptima, permitiendo que el despacho de la mercancía se ejecute en el
menor tiempo posible.

Misión

Ofrecer un servicio completo, bajo los principios de la legalidad, que


garantice al cliente la tranquilidad y confiabilidad a la hora de realizar sus
operaciones aduaneras.

Visión

4
Ser una organización de prestigio y confiabilidad, digna de ejemplo a seguir
por instituciones futuras, con un elevado nivel de productividad, excelente
rendimiento y con proyección internacional.

Valores

 Compromiso con la organización.


 Sentido de pertenencia.
 Alto nivel de profesionalismo.
 Respeto a los miembros de la organización y sus clientes.

Políticas

 Mantener siempre el respeto mutuo y consideración debida a sus superiores y


compañeros de trabajo.
 Informar inmediatamente a sus superiores de alguna irregularidad observada.
 No intervenir ni ser partícipe de hechos delictuosos.
 Cumplir con las normas básicas de higiene y con el correcto uso del uniforme,
equipos y materiales asignados.
 Mantener la confidencialidad de la información.

5
Organigrama de la organización

Figura N° 1

PRESIDENCIA

VICE-PRESIDENCIA

SIDUNEA IMPORTACIÓN CENCOEX


EXPORTACIÓN

INFORMÁTICA
TRAMITACIÓN

RECONOCIMIENTO

DESPACHO

Fuente: Elaboración propia con datos suministrados por la empresa Aduanas


Venezuela IR, C.A.

6
Descripción de la Estructura de la Empresa

Presidencia

Es la máxima autoridad inmediata. Se encuentra ubicado entre los niveles más


altos de la organización y sus funciones son: Dirigir y controlar el funcionamiento de
la compañía, tanto la matriz como la sucursal, por lo tanto será el representante Legal
de la Coalición Empresarial, para todos los actos judiciales y extrajudiciales.

Vice presidencia

Este se encarga de definir las políticas, directrices y procedimientos (a través


de circulares) que se deberán aplicar en toda la empresa, para lograr la eficiencia
administrativa, operacional y financiera que se requiere para la rentabilidad y
vigencia de la empresa. Algunas de sus funciones son:

• Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las


funciones de los diferentes departamentos

• Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes


corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

• Revisar que se mantenga en orden toda la documentación para el


traslado de la mercancía hasta el almacén.

SIDUNEA

Informática

Este se encarga del funcionamiento de las máquinas y actualizaciones en los


programas que establece el Sidunea ya que este es la herramienta informática para el
control y administración de la gestión aduanera.

7
Departamento de importación y exportación

El Gerente de Operaciones tiene la obligación de responder satisfactoriamente


las necesidades del cliente; el mismo debe estar capacitado para ejercer el cargo de
administrativo, ya que su función principal es controlar y administrar las
importaciones, exportaciones y transito aduanero.

Se representa por:

• Unidad de tramitación: El tramitador debe estar capacitado para


efectuar la nacionalización de las mercancías, este mismo debe tener conocimientos
de las leyes, reglamentos y decretos emanados del ejecutivo nacional para no incurrir
en ningún acto ilícito que pueda comprometer a la empresa.

• Unidad de Reconocimiento: El reconocedor es un agente capacitado


para realizar actividades dentro de los almacenes, patios, y muelles del puerto y
aeropuerto donde operan; con conocimientos sólidos en el área aduanal.

• Unidad de Despacho: El Despachador es la persona que se encarga


administrativamente y operacionalmente de despachar la mercancía que ha sido
objeto de desaduanamiento. El capacitado debe tener claros los conocimientos en
transporte, carga y descarga de las mercancías.

CENCOEX

Es el centro u organismo donde se adquiere divisas licitas para la compra de


mercancías sujetas a importación donde su principal objetivo es la administración,
coordinación y control de la política cambiaria que se presenten.

8
PARTE II: Bosquejo del Problema a Abordar en la organización

Antecedentes del problema

Considerando que desde el comienzo de las civilizaciones más antiguas, la


administración y gestión siempre ha existido como forma de organización de un
grupo social, podemos decir que la empresa es concebida como una unidad de
producción de economía. La gestión de empresas comerciales ha surgido como
auxilio para gran parte de la sociedad debido a que éstas son intermediarios entre los
productos de venta y el consumidor, y especialmente debido a que su función es
precisamente la compra y venta de productos finalizados.

El proceso de gestión de empresas representa en la organización todos los


tipos de negocios y los pasos a seguir que se requieren para lograr que la empresa
cuente con una buena organización, coordinación, dirección y control para poder
evolucionar en el mercado al que esta apuntada la empresa. Precisamente por esto es
que la gestión de empresas es de gran importancia para todas las compañías sin
importar a qué se dediquen las mismas, ya que la gestión de empresas suelen tener un
gran impacto ya que comprende absolutamente todas las actividades que se llevan a
cabo en una compañía y es por todo esto, la relevancia que tiene la gestión de
empresas es evidente.

Además de que la gestión de empresas debe contar con herramientas de


gestión, un equipo de profesionales excelentes en sus tareas, y en aspectos más
generales, la mercancía o servicios suelen ser de muy buena calidad, que ofrecen muy
buenos precios y el almacenamiento y transporte de dicha mercancía también suelen

9
estar organizados correctamente. Estas son algunas de las tantas ocupaciones que se
llevan a cabo mediante la gestión de empresas.

La administración consiste en desarrollar estrategias encaminadas a lograr el


buen desempeño de cualquier organización, se nos habla acerca de la planeación, así
como la dirección y control del proceso administrativo a seguir, en síntesis
consideramos este concepto aunque no completo, muy simple pero de gran alcance.

En la actualidad la organización interna de cualquier empresa, es un punto


muy importante para el éxito de la misma, pues la dicha organización, es de donde
más dependen todas sus fortalezas y al mismo tiempo sus debilidades. Todas las
acciones realizadas dentro de un ente son importantes para el crecimiento del mismo,
pero como bien sabemos cada acción es realizada por una persona, es decir, la
empresa es el conjunto de relaciones de una serie de personas que buscan un fin en
común rodeados por un entorno; es por ello que el factor humano, la cual organiza,
controla, dirige y coordina a cada uno de los empleados de la empresa, con el fin de
que el trabajo desarrollados por ellos, sea óptimo y de alta calidad.

En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante

10
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como

11
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,

12
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados

13
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de

14
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la

15
empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una

16
organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo

17
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus

18
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el

19
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer

20
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad

21
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las

22
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en

23
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos

24
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,

25
es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento

26
del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el

27
factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a

28
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad

Contexto del problema

Se puede considerar que una definición de uso común en círculos comerciales


es la siguiente: una empresa es un sistema con su entorno definido como la industria
en la cual se materializa una idea, de forma planificada, dando satisfacción a
demandas y deseos de clientes, a través de una actividad comercial. Requiere de una
razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación.
Se necesita de una visión previa, y de una formulación y desarrollo estratégico de la
empresa. Se debe partir de una buena definición de la misión, y la planificación
posterior está condicionada por dicha definición.

29
En general la misión de las empresas ha sido la de prestar un servicio
eficiente, ético y profesional, basándose en la buena formación y experiencia de sus
trabajadores. De esta manera poderle brindar a las empresas y entidades con las
cuales establece contratos una alta confiabilidad en los servicios aduanales.

La situación económica de Venezuela en los últimos años se ha visto afectada


tanto por los cambios suscitados en el escenario económico mundial como por la
implementación de políticas comerciales por parte del Estado. Es por ello, que
diversos sectores de la economía del país se han debilitado notablemente, siendo la
actividad aduanera una de las más afectadas, ya que por la situación del sistema
cambiario que se presenta hoy día, ha disminuido considerablemente las operaciones
aduaneras de exportación e importación.

Por tal razón la investigación se suscribe en el Servicio de tramitaciones


aduaneras, asesoramiento y asistencias a las empresas que se encarguen de esta
actividad económica específicamente, en la división de adquisiciones adscrita a la
división de administración y finanzas y donde se realizara un proyecto factible
sustentado en la investigación documental y de campo de tipo descriptiva.

La empresa Aduanas Venezuela IR, c.a. (ADUVIRCA), con más de 8 años


ofreciendo un servicio completo, bajo los principios de la legalidad, que garantice al
cliente la tranquilidad y confiabilidad a la hora de realizar sus operaciones aduaneras
integrada por profesionales con un alto grado de responsabilidad y fundamentalmente
reúnen amplia experiencia en la aplicación de materias como Legislación Aduanera;
Nomenclatura Arancelaria; Valoración en Aduana de las Mercancías; Operaciones
Aduaneras y Sistemas Informáticos, garantizando que la gestión en el proceso de un
trámite sea la más adecuada y óptima, permitiendo que el despacho de la mercancía
se ejecute en el menor tiempo posible.

El área de aduanas en la actualidad es fundamental para todos los


profesionales y personas en general, ya que es primordial para todas las naciones

30
participar en el proceso de globalización y los habitantes deben estar implicados en
todos los aspectos necesarios, por tal razón, es importante este curso para iniciar los
conocimientos en la Legislación aduanera venezolana, como base de todo el proceso
de Compras Internacional.

No obstante, podemos decir que esta área de la economía es fundamental para


los ingresos de la economía venezolana por esto, esta actividad se ha modernizado al
transcurrir de los años facilitando así los procedimientos de la misma.

Relación del Problemas con las otras áreas de la Organización

El crecimiento de una entidad se traduce en mayor demanda de mano de obra


calificada por parte de los sectores productivos, por lo que se genera un déficit de
personal, esta problemática es la que se presenta en la organización en estudio y se
relaciona con los otros departamentos ya que acarrea inconvenientes con el buen
desempeño de las actividades comerciales.

Una problemática que abarca a todos los departamentos puesto que como es
notable sin un elemento del sistema no funciona a cabalidad afecta todo el sistema, es
decir, a todos los departamentos, y afecta el buen funcionamiento a la hora de
brindarles el servicio a los clientes.

Cabe destacar que a pesar de la falta de personal existente en el área de


administración, cuya actividad es llevada a cabo actualmente por Vicepresidencia,
aun con la sobrecarga de trabajo que pueda tener, los procesos se llevan a cabo de
forma eficiente ya que de no ser así, la organización no estaría ofreciendo sus
servicios al público.

31
Definición del problema

La gestión de una empresa u organización implica la realización de tareas.


Aunque se cuente con poco personal, la realización de las tareas a menudo es una
obligación.

Mantener a la organización funcionando sin problemas, hasta que los


administradores contraten personal adicional, requiere de un esfuerzo y la ayuda de
todas las personas dentro de la empresa. Encargarse de múltiples puestos de trabajo
para compensar la falta de personal no sólo aumenta la carga de trabajo de un
empleado, las responsabilidades adicionales también pueden intensificar el estrés.
Esto puede suceder cuando el personal no está familiarizado con sus nuevas
responsabilidades o cuando las nuevas tareas resultan demasiado difíciles. Además,
los empleados pueden sentir que los demás no están haciendo su parte para conseguir
que la empresa siga funcionando sin problemas. El mayor nivel de estrés puede
causar disensión dentro de la organización y disminuir la productividad. La carga de
trabajo adicional podría resultar en trabajar más horas, y conducir al agotamiento.

En la empresa Aduanas Venezuela IR, c.a. (ADUVIRCA), existe la


problemática de falta de personal en el área de administración y eso trae como
consecuencias que la persona encargada se sobre cargue de trabajo y no pueda
cumplir con todo los departamentos a cabalidad como ella quisiera, pero ya no es
falta de ella solo que no se cuenta con personal capacitado para cubrir esas áreas lo
cual pueda generar problemas en la gestión de servicios, de modo que eso genera
estrés y mucha carga laborar para una sola persona.

Una gestión no bien ejecutada puede ejercer un impacto en las operaciones


generales de una compañía y sus empleados. Las consecuencias de una
administración incorrecta tienen como repercusión final una caída de la rentabilidad.
Esta caída puede venir de fallas de facturación, incremento de costos (directos,
indirectos), costos no contemplados, costos financieros no imputados, falta de

32
planificación financiera, baja producción, recursos productivos no optimizados, mala
gestión documental, etc.

Justificación

En la actualidad, el Servicio de tramitaciones aduaneras de importación,


asesoramiento y asistencia a la empresa en los procedimientos de importación y
exportación presenta una deficiencia en su gestión, por lo cual se hace necesario el
ingreso de un nuevo personal a la organización. La importancia de la presente
investigación radica principalmente en el hecho de que beneficiara en muchos
aspectos a la organización objeto de este estudio, a través de la ejecución planificada
de las tareas a realizar, obteniendo los siguientes beneficios:

 Disminución de los costos en cuanto a los periodos de tiempo en espera de los


pedidos.
 Mejoramiento en la realización de las tareas del personal involucrado directa o
indirectamente en los procesos de administración.
 Eficiencia y puntualidad en la entrega de las mercancías requeridas.
 Mayor control en la ejecución de las actividades asignadas, y
 Mejoramiento de la imagen laboral ante el personal interno y externo, así
mismo con la clientela.

Es por ello que se justifica la realización de esta investigación, debido a la


imperiosa necesidad de mejorar la gestión administrativa de la estructura del servicio
de tramitaciones aduaneras de importación, asesoramiento y asistencia a la empresa
en los procedimientos de importación y exportación y de esta manera disminuir las
repetitivos errores en los procedimientos administrativos y garantizar cortos periodos
de tiempo en la espera de pedidos a los clientes, y las improvisaciones, en los
procedimientos y los elevados costos que estas generan.

33
De la misma manera esta investigación será una fuente bibliográfica de apoyo
para propuesta de planes estratégicos, tanto para empresas públicas como privadas.

Objetivos del abordaje

Objetivos General

Proponer el ingreso de un nuevo personal al área de administración y se haga


una restructuración del organigrama de la empresa ADUVIRCA.

Objetivos Específicos

 Revisar la situación actual de los procesos realizados en el departamento de


administración.
 Detectar las fallas existentes en función a la gestión de servicios en el
departamento de administración.
 Identificar los factores que aumentan la productividad en la empresa.
 Conocer el comportamiento organizacional del recurso humano dentro de la
empresa.
 Proponer un incremento de personal en el departamento de administración de
la empresa.

34
PARTE III: Desarrollo de las actividades de las pasantías

Cuadro N° 1: Planificación de las actividades de las pasantías

Inicio Final DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDADES Y TAREAS


02/03/15 06/03/15
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y
CONOCIMIENTOS:
 Tramitacióó n
 Fórmularió de apertura de un expediente
 Archivar expedientes y cónócer tódó ló que este pósee
para ser presentadó.
 Cónócimientós de que es un BL Master y un BL Hóuse,
factura cómercial, DUA, DVA y la DAI

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE:


09/03/15 27/03/15
 Armar dócumentós para IN-BOND
 Rastreó del embarque víóa internet de las distintas líóneas
navieras
 Cónócer que es un trasladó de mercancíóa, prócesó en el
cual se realiza sóló para lós entes gubernamentales.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y
CONOCIMIENTO (importación - exportación):
 Armar dócumentacióó n para su presentacióó n al SENIAT y
luegó armarló para sus despachó.
 Clasificacióó n arancelaria.
30/03/2015 17/04/15  Próblemas cón la valóracióó n
 Tramitacióó n
 armar expedientes para el SENIAT SIDUNEA y

35
DESPACHO.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y CONOCIMIENTO


(importación - exportación):
 Liberacióó n de las distintas líóneas navieras y
cónsólidadós
20/04/15 8/05/15
 Recónócimientó de mercancíóa (maríótima)

CENCOEX:
 Recónócimientó ante CENCOEX

11/04/15 29/05/15

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y
CONOCIMIENTO(importación - exportación):
 Cancelacióó n de impuestó
 Tramites de despachó de la mercancíóa una vez que se
recónózca y la funciónaria valide dichó dócumentó
01/06/15 19/06/15

Fuente: Elaboración propia con datos suministrados por la empresa

______________________________
Lic. Luisa Veliz
Tutor Empresarial

36
Diagrama de Gantt

Cuadro N° 2
Actividades Marzo Abril Mayo Junio

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Inducción de las
actividades del
departamento de
operaciones.

Servicio de Atención
al cliente.

Departamento de
operaciones y
conocimiento de
importación y
exportación.

Cencoex.

Departamento de
operaciones y
conocimiento de
importación y
exportación.

Fuente: Elaboración propia

37
Descripción de las Actividades

Inducción de los Sistemas Aduaneros Internos y Externos (02/03/15 al 06/03/15)

Conocimiento de los Sistemas Aduaneros de la empresa y su estructura


organizativa.

Se realizó recorrido en las instalaciones de la empresa. Donde se pudo


conocer los diferentes departamentos y sus funciones, el personal encargado, los
equipos utilizados, herramientas y otros mecanismos que permiten que su labor se
ejecute correctamente; como los diversos sistemas. Llamados internamente Sistemas
Aduaneros. Así como también una introducción de la misión, visión y los valores del
Agente Aduanal Servicio Integral de Aduana y Carga ADUVIRCA.

ADUVIRCA Es una empresa o agente aduanal el cual cuenta con un sistema


interno, el cual permite que se ejecuten la tramitación de documentación necesaria
para su buen funcionamiento para obtener una buena calidad en cuanto a sus
servicios prestados.

En este lapso de pasantías se pudo observar la forma de tramitación en la


Aduana Marítima, confrontación de la documentación en la aduana, conocer los
distintos tipos de Bl que se manejan, y todo la documentación necesaria que se
requiera para dichos trámites aduanales tenemos el reconocimientos, y despacho de
las mercancías ya nacionalizadas; es importante señalar que estas son llamadas
operaciones aduaneras; son las encargadas de declarar físicamente en las diversas
aduanas la mercancía que fue sujeta a importación y su exposición a los funcionarios
actuantes, seguido luego de una validación se efectúa el despacho a su destino final.

19
Servicio de Atención al Cliente (09/03/2015 al 27/03/2015)

Manejo de Documentación

Durante este periodo, la pasante se encargó, Junto con la vice- presidenta de


conocer lo que es un rastreo de la mercancía esto con el fin de determinar el
embarque, y su fecha de llegada, el número de factura comercial, determinar el puerto
de salida y de llegada.

Todo esto viene detallado en el B/L (Bill of Lading) o conocimiento de


embarque, en caso de ser marítimo, y en la guía aérea, en caso de que el producto sea
enviado por esos medios. También es importante conocer dentro de esta operación los
diferentes permisos de importación que pueda aplicar la mercancía sujeta a
importación. Ya que de ellos va a depender su legalidad u origen.

De igual forma se conoció y manejo la documentación para el traslado


mercancía, proceso en el cual se realiza solo para los entes gubernamentales, proceso
en el cual el cliente puede ser un ente del gobierno o ministerio, en este no se
nacionaliza la mercancía, sino que se hace un proceso de afianza, en el cual el cliente
se hace responsable de la mercancía y realiza los procesos directamente con el Seniat
donde este nacionaliza la mercancía, ya que la agencia de aduanas solo cumple con
traerle la mercancía y almacenarla y entregársela, el ente gubernamental es el que se
encarga de su nacionalización directamente con el seniat .

El departamento de Operaciones es el encargado de realizar este tipo de


seguimiento ya que se encarga de la comunicación directa con los clientes de la
empresa. Es necesario cada vez que se recibe una documentación verificar que esta
cumpla todos los parámetros necesarios; ya que cualquier error puede causar atraso
en las tramitaciones y en caso mayor si se confronta ante la aduana puede generar
multas. Durante este periodo junto con la persona encargada de esta área la pasante

21
pudo conocer como es el orden que se necesita para ser presentada dicha
documentación ante el Seniat, Cencoex, y para el despacho.

Departamento de operaciones y conocimiento (30/03/2015 al 17/04/15)

Clasificación arancelaria

La clasificación arancelaria es la manera en el cual se presenta un código


arancelario de la mercancía esto con el fin de determinar el valor de impuesto de la
mercancía que se va a importar, es muy importante que todo agente aduanal al igual
que sus auxiliares sepan manejar el arancel y sus distintas clasificación e
interpretarlo. La pasante realizo dicha clasificación de la mercancía que se manejó
para ese momento tales como equipos médicos, telas, y los demás.

Departamento de valoración

Es la estimación de un valor real ósea darle precio a un producto en aduana


que plantea ciertos problemas a los importadores, la valoración aduanera juega un
papel fundamental en los controles cambiarios o de régimen de adquisición
preferencial de divisas, pues en ellos existe la tendencia a la sobrefacturación. La
pasante junto con el valorador pudo conocer los sistemas que utiliza la empresa para
hacer efectiva la valoración de las mercancías a resolver dichos costos que se van a
presentar. La empresa cuenta con un sistema interno denominado Soluciones
Integrales Automatizadas o SIA, este se encarga de registrar nuevos clientes, se hace
apertura de los expedientes y se ingresa la información del caso, que luego será
enviada al SIDUNEA para completar el registro de la declaración. La herramienta
informática SIA, presenta una estructura sencilla y práctica, facilitando el registro de
las declaraciones por el SIDUNEA., los valoradores realizan la pre-liquidación de los

22
tributos y demás gravámenes que son aplicables a la mercancía, registran y declaran
las mercancías objeto de operaciones aduaneras.

Departamento de operaciones (20/04/15 al 8/05/15)

Liberación de las distintas líneas navieras y consolidadas

Es el pago de los impuestos y de los derechos exigibles para proceder a la


liberación de la mercancía, mayormente este se realiza con un depósito en garantía.
Los documentos necesarios para tramitar la liberación de contenedores varían según
las exigencias de cada empresa en particular. La pasante tramito la liberación en las
distintas líneas navieras, para que luego se diera el proceso de despacho de la
mercancía una vez establecido todos los pagos.

Reconocimiento de la mercancía (marítima)

Es el acto mediante el cual se verifica el cumplimiento de las obligaciones


aduaneras y demás disposiciones legales a las que estén sometidas las mercancías, de
acuerdo al régimen aplicable y a la documentación exigida por las leyes este depende
del Canal de Selectividad arrojado por el sistema al momento en que la mercancía es
declarada, se realizara la revisión física y documental (rojo), revisión documental
(amarillo) o pase libre (verde). De acuerdo a las autoridades competentes para cada
caso, las mercancías son reconocidas y verificadas por funcionarios del SENIAT,
para dicho reconocimiento es necesaria una copia del expediente para la verificación
de las mercancías. La pasante participó en los actos de reconocimientos de
mercancías importadas tanto en la Aduana Principal Marítima de la Guaira.se procede
reconocer contenedores de mercancías, el primero que se realiza es ubicar los
contenedores en el muelle o almacén, luego se verifica que los precintos de cada

23
contenedor corresponden a los reflejados en el B/L, para proceder a romperlos con
autorización y en presencia del Receptor del Almacén, se vacía el contenedor para
que el funcionario pueda reconocer o verificar, dependiendo del tipo de mercancía
corresponde a la declaración. Se finaliza el reconocimiento en el momento que se
retira del almacén el Acta de Precintaje.

Departamento de operaciones y conocimiento (01/06/15 al 19/06/15)

Despacho de la mercancía

Se refiere a las gestiones, trámites y demás operaciones que se efectúan ante la


Aduana en relación con las importaciones y exportaciones, ya que este es el último
paso para que la mercancía pueda ser entregada al cliente. La pasante despachó
contenedores de mercancías importadas por la Aduana Principal Marítima de la
Guaira. Para el despacho de mercancías se necesitan tres (3) copias del expediente;
dos (2) copias son presentadas en el almacén: una es utilizada para retirar los pases de
salida emitidos por el SIDUNEA, según el número de contenedores a despachar y
otra para realizar la facturación por concepto de almacenaje, la última copia se
presenta ante la Guardia Nacional para que autorice la salida de los contenedores. A
su vez se debe entregar a cada transportista una copia del expediente y el pase de
salida correspondiente a la carga que lleva.

24
PARTE IV

Descripción del departamento donde realizó las pasantías

Figura N° 2: Organigrama del Departamento de Operaciones

Fuente: Elaboración propia con datos suministrados por la empresa Aduanas


Venezuela IR, C.A.

25
Descripción del departamento donde se realizaron las pasantías

Departamentos de Operaciones

Las pasantías profesionales se realizaron en el departamento de operaciones,


este es el que se encarga de la comunicación directa con los clientes de la empresa de
verificar por donde viene la mercancía y de mantener un contacto con el cliente, es
muy importante que se verifique toda la documentación necesaria y que de este modo
se encuentre completa ya que cualquier error puede causar atraso en las tramitaciones
y en caso mayor si se confronta ante la aduana puede generar multas. En este
departamento se pudo conocer el proceso de rastreo de la mercancía para proceder a
la tramitación. Dicho departamento se divide en valoración, tramitación,
reconocimiento y despacho. Lo primero que se realiza es la recepción de la mercancía
en los diferentes almacenes de depósito general y la consignación de toda la
documentación respectiva ante los organismos como el SENIAT.

Departamento Valoración

En este departamento se logró conocer los diferentes documentos que son


necesarios para la nacionalización de una mercancía y sus costos, donde se le
solicita al cliente vía e-mail las instrucciones a seguir para la nacionalización de las
mercancías, se realiza el archivo de los expediente de cada cliente, tanto para
operaciones aéreas como marítimas. Deben tener los documentos que serán
confrontados ante SENIAT y CENCOEX si lo requiere estar en original y son los
siguientes:

 PackingList (Lista de Empaque)

 Factura Comercial

26
 Guía Aérea o B/L

 Certificado de Origen

 Acta de Recepción del Almacén

 Registros y Permisos

 Solicitud de CENCOEX: RUSAD Y AAD.

Relación de las operaciones aduaneras con el comercio internacional

La carrera Comercio Internacional está orientada a formar profesionales que


posean los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para interpretar, diagnosticar
y operar sobre los fenómenos y tendencias de la economía internacional. La misma
combina una sólida formación básica en el campo de las ciencias sociales con una
especialización posterior en el área de la economía y, dentro de ella, en los fenómenos
vinculados al comercio y las finanzas internacionales.

Es una especialidad con alto dinamismo, donde los estudiantes aprenden a


cómo aplicar los conocimientos relacionados con Economía, Derecho Aduanero,
Administración, Contabilidad, Comercio Exterior, Logística, entre otros.

Esta carrera depende del Departamento de Administración ya que el


profesional de Comercio internacional está capacitado para:

 Desarrollar el Área de Comercio Internacional de una empresa analizando con


una nueva perspectiva las variables que inciden en los mercados
internacionales, identificando tendencias, detectando oportunidades y
diseñando estrategias para penetrar en dichos mercados.
 Figuran entre las competencias del egresado, la definición de políticas y
objetivos del área de Comercio Internacional, el diseño de estructuras y
procedimientos para el gerenciamiento de las mismas, programando y

27
controlando el funcionamiento económico y financiero y la planificación,
dirección y supervisión de la producción de servicios ligados al ámbito del
comercio internacional. Podrá Asesorar a Organismos oficiales y privados en
la gestión del Comercio Internacional.

Para concluir las aduanas contribuyen significativamente al desarrollo


económico del país, ya que a través de ellas se lleva a cabo una gran cantidad de
trámites que son objeto de operaciones del comercio internacional. Así mismo, hay
que considerar que Venezuela es un país que importa mayoritariamente bienes y
servicios.

28
PARTE V: Formulación de propuesta de resolución a la situación
problemática planteada

ADUVIRCA, C.A., Es una organización dedicada a prestar servicios de


agenciamiento de aduanas y logística en el área de transporte interno y externo,
ofrece soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes, es por
ello que se hace necesaria la incorporación de un nuevo puesto de trabajo en el
departamentos donde se llevan a cabo los procesos administrativos de la empresa.

La creación de un nuevo puesto de trabajo busca contribuir al incremento de


la eficiencia de las actividades que realizan las unidades que conforman una
organización; así como también proporcionar a los directivos y empleados menor
cantidad de tareas asignadas para el personal del área de administración, para así
desarrollar sus funciones de manera eficiente y eficaz, y al mismo tiempo permitir a
los clientes de la organización obtener los servicios y productos que demandan bajo la
mejores condiciones; y procurar la restructuración del organigrama del departamento
esto permitirá la realización, supervisión y flujo racional del trabajo y además, el uso
adecuado del recurso humano y de ese modo reducir tiempo y costos para llevarlos a
cabo.

Métodos, procedimientos, materiales y equipos utilizados

29
En toda investigación científica se requiere situar el conjunto de métodos,
técnicas y procedimientos que permitan que los hechos estudiados, las relaciones que
se establecen y los resultados estén garantizados por la exactitud de los datos
recogidos y eviten que se desvíen de los objetivos planteados. Para ello, los criterios
metodológicos considerados por la investigadora para abordar el estudio y lograr el
objetivo de analizar el impacto de un plan que determine la creación de un nuevo
puesto de trabajo, se corresponden con el método deductivo, pues como expresan
Palella y Martins (2006):

Los métodos deductivos están basados en la descomposición del todo en sus


partes. Van de lo general a lo particular y se caracterizan porque contienen un
análisis. Parten de generalizaciones ya establecidas, de reglas, leyes o principios
destinados a resolver problemas particulares o a efectuar demostraciones con algunos
ejemplos. El método deductivo sigue un curso descendente, de lo general a lo
particular, o se mantiene en el plano de las generalizaciones. (p. 89)

La población está determinada por sus características definitorias. Por lo tanto,


el conjunto de elementos que posea esta característica se denomina población o
universo. Según Hernández (ob. cit.) Población es la totalidad del fenómeno a
estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común, la que se
estudia y da origen a los datos de la investigación.

Para los efectos de la presente investigación, la población a estudiar estuvo


constituida por todo el recurso humano que hace vida en la prestación de servicios del
departamento de Administración., los cuales hacen un total de seis (6) unidades. La
característica que les hace iguales ante la investigación planteada, es que todos son
susceptibles de recibir la acción gerencial durante la prestación de los servicios de
administración.

Luego de definida la población, ha de seleccionarse algunos elementos con la


finalidad de investigar algún tema en particular sobre una población determinada,

30
definiéndose por lo tanto, la muestra. Esta muestra debe ser lo suficientemente
representativa como para poder explicar su resultado aplicado a todo el universo
estudiado, y de ser posible, extrapolado a otras poblaciones de índole similar.

Hernández (op. cit.) plantea al respecto: Se espera a través del estudio que lo
que se averigüe en la muestra sea cierto para la población en su conjunto. La
exactitud de la información recolectada depende en gran medida de la forma en que
sea seleccionada la muestra.

Por lo tanto, la muestra para el presente estudio, estuvo compuesta por el


100% de la población, es decir; seis (6) unidades. Es importante destacar que se pudo
acceder a todos los elementos de la muestra.

Técnicas e instrumentos de recolección de la información

En este sentido, Hurtado (2008), plantea que:

Con el fin de organizar y recolectar toda la información, una vez que se ha


definido el evento y sus indicios, así como las unidades de estudio, se hace necesario
que se seleccionen las técnicas (procedimientos) y los instrumentos (herramientas)
que permitirá obtener la información; es decir el cómo y el con qué.(p.153)

Por consiguiente, la recopilación de la información acerca de la prestación de


servicios del departamento de Administración de ADUVIRCA, IR c.a., como medio
para la determinación de la inclusión de un nuevo puesto de trabajo; se realizó
mediante el método empírico de la observación con el fin de alcanzar el logro real del
objetivo de la investigación.

Para la operacionalización, de este método empírico (la observación), se


utilizó como instrumento, una guía de observación; dirigida a la muestra seleccionada
de los nueve (9) miembros del personal del departamento de Administración de

31
ADUVIRCA, IR c.a., en atención a las variables establecidas en el presente trabajo de
investigación.

En una escala de estimación que consta de diez (10) ítems; el instrumento fue
diseñado utilizando fue una encuesta cerrada de respuestas; que permitió medir cada
enunciado.

Resultados obtenidos y análisis de los mismos

Luego de recogida la información, se requirió, presentar los datos de forma


idónea, de manera que los mismos puedan ser analizados, permitiendo la
interpretación de los objetivos: general y específicos, y la respuesta final a la pregunta
de investigación.

En tal sentido, los datos fueron analizados de forma individual, emitiendo un


criterio interpretativo para cada enunciado de la guía de observación, mediante una
tabla y el correspondiente análisis, para luego presentar los resultados generales de la
investigación, partiendo de este análisis, se pueda lograr el objetivo general de la
investigación.

Para ello se empleó la estadística descriptiva ya que esta se refiere a la


recolección, presentación, descripción, análisis e interpretación de una colección de
datos, esencialmente consiste en resumir éstos con uno o dos elementos de
información (medidas descriptivas) que caracterizan la totalidad de los mismos.

Este análisis permitió obtener un conjunto de datos y conclusiones a fin de


completar las fases del proceso investigativo.

32
Marco legal que sustenta la propuesta

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Articulo 87

Todo patrono garantizará a sus trabajadores condiciones de seguridad, higiene y


ambientes de trabajo adecuados. El Estado adoptará medidas y creará instituciones
que permitan el control y la promoción de estas condiciones.

Lopcymat

Es la Ley Orgánica de prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo,


es la ley que regula en la República Bolivariana de Venezuela, entre otras cosas: los
derechos y deberes de los trabajadores y los empleadores en relación a la seguridad,
salud y ambiente de trabajo; las sanciones por el cumplimiento de la normativa; la
responsabilidad del empleador, etc.

El artículo 4 de la LOPCYMAT establece su ámbito de aplicación:

 Empresas públicas o privadas, persigan o no fines de lucro.


 Cooperativas u otras formas asociativas, comunitarias de carácter productivo
o de servicio.
 Se exceptúan los miembros de la Fuerza Armada Nacional de conformidad
con el artículo 328 de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela.

Cualquier organización, sea esta una sociedad civil mercantil o de cualquier


otra naturaleza está en la obligación de cumplir con lo establecido en la LOPCYMAT
y su Reglamento, por cuanto lo que da origen a la obligación es la relación de
dependencia laboral que exista entre uno o varios trabajadores con su patrono.

33
El artículo 53 de la LOPCYMAT establece los derechos de los trabajadores en
las empresas

 Ser informados al inicio de su actividad, de las condiciones en que ésta se va a


desarrollar.
 Recibir formación teórica y práctica en la prevención de accidentes de trabajo
y enfermedades ocupacionales.
 Rehusarse a trabajar a interrumpir una tarea o actividad, cuando exista un
peligro inminente que ponga en riesgo su vida.
 Denunciar condiciones inseguras o insalubres de trabajo.
 Ser reubicados de sus puestos de trabajo o a la adecuación de sus tareas por
razones de salud, rehabilitación o reinserción laboral.
 Que se le realicen periódicamente exámenes de salud preventivos.

El artículo 54 de la LOPCYMAT establece los deberes de los trabajadores en las


empresas

 Ejercer las labores derivadas de su contrato con sujeción a las normas de


seguridad y salud en el trabajo.
 Usar en forma correcta y mantener en buenas condiciones los Equipos de
Protección Personal (EPP) e instalaciones.
 Hacer buen uso y cuidar las instalaciones de trabajo.
 Mantener condiciones de orden y limpieza en su puesto de trabajo
 Informar de inmediato de la existencia de una condición insegura capaz de
causar daños a la salud o a la vida.
 Participar activamente en forma directa o a través de la elección de
representantes, en los Comité de Seguridad y Salud Laboral.

34
El artículo 56 de la LOPCYMAT establece los deberes de los empleadores

 Informar por escrito a los trabajadores y trabajadoras y al Comité de


Seguridad y Salud Laboral de las condiciones inseguras.
 Elaborar con la participación de los trabajadores y trabajadoras, el Programa
de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
 Notificar al Instituto Nacional de Prevención Salud y Seguridad Laborales
(INPSASEL), con carácter obligatorio, las enfermedades ocupacionales, los
accidentes de trabajo dentro del ámbito laboral previsto por esta Ley.
 Llevar un registro actualizado de las condiciones de prevención, seguridad y
salud laborales.
 Organizar y mantener los Servicios de seguridad y Salud en el Trabajo
previstos en esta ley.

El artículo 39 de la LOPCYMAT establece directrices sobre los Servicios de


Seguridad y Salud en el Trabajo

 Los empleadores deben organizar un servicio propio o mancomunado de


seguridad y salud en el trabajo, conformado de manera multidisciplinaria, de
carácter especialmente preventivo.
 La exigencia de estos servicios se regirá por número de trabajadores y en una
evaluación técnica de las condiciones y riesgos específicos de cada empresa.

35
Organigrama y Descripción de Actividades de la Nueva Estructura Propuesta
para la Empresa

Organigrama Propuesto

PRESIDENCIA

VICE-PRESIDENCIA
ADMINISTRACIÓN

SIDUNEA IMPORTACIÓN CENCOEX


EXPORTACIÓN

INFORMÁTICA
TRAMITACIÓN

RECONOCIMIENTO

DESPACHO

Fuente: Elaboración propia con datos suministrados por la empresa Aduanas


Venezuela IR, C.A.

36
Descripción de Actividades Propuestas

Presidencia

Es la máxima autoridad inmediata. Se encuentra ubicado entre los niveles más


altos de la organización y sus funciones son: Dirigir y controlar el funcionamiento de
la compañía, tanto la matriz como la sucursal, por lo tanto será el representante Legal
de la Coalición Empresarial, para todos los actos judiciales y extrajudiciales.

Vice presidencia

Este se encarga de definir las políticas, directrices y procedimientos (a través


de circulares) que se deberán aplicar en toda la empresa, para lograr la eficiencia
administrativa, operacional y financiera que se requiere para la rentabilidad y
vigencia de la empresa. Algunas de sus funciones son:

• Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de


los diferentes departamentos

• Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y


proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

• Revisar que se mantenga en orden toda la documentación para el traslado de


la mercancía hasta el almacén.

Administración

 Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y


materiales, así como los servicios generales que la organización necesita para
el desarrollo de sus funciones.
 Tramitar y controlar los movimientos y las incidencias del personal de
la organización.

37
 El administrador desempeña un papel de crucial importancia en las
operaciones de la organización que van desde la presupuestación, la
predicción y el manejo de efectivo, la administración crediticia, el análisis de
inversiones hasta el procuramiento de fondos.

SIDUNEA

Informática

Este se encarga del funcionamiento de las máquinas y actualizaciones en los


programas que establece el Sidunea ya que este es la herramienta informática para el
control y administración de la gestión aduanera.

Departamento de importación y exportación

El Gerente de Operaciones tiene la obligación de responder satisfactoriamente


las necesidades del cliente; el mismo debe estar capacitado para ejercer el cargo de
administrativo, ya que su función principal es controlar y administrar las
importaciones, exportaciones y transito aduanero.

Se representa por:

• Unidad de tramitación: El tramitador debe estar capacitado para efectuar la


nacionalización de las mercancías, este mismo debe tener conocimientos de las leyes,
reglamentos y decretos emanados del ejecutivo nacional para no incurrir en ningún
acto ilícito que pueda comprometer a la empresa.

• Unidad de Reconocimiento: El reconocedor es un agente capacitado para


realizar actividades dentro de los almacenes, patios, y muelles del puerto y aeropuerto
donde operan; con conocimientos sólidos en el área aduanal.

• Unidad de Despacho: El Despachador es la persona que se encarga


administrativamente y operacionalmente de despachar la mercancía que ha sido

38
objeto de desaduanamiento. El capacitado debe tener claros los conocimientos en
transporte, carga y descarga de las mercancías.

CENCOEX

Es el centro u organismo donde se adquiere divisas licitas para la compra de


mercancías sujetas a importación donde su principal objetivo es la administración,
coordinación y control de la política cambiaria que se presenten.

39
CONCLUSIÓN

Sobre la base de los resultados previos, y en atención al planteamiento del


problema, la autora de la investigación, permite concluir que:

Se declaran las principales regularidades encontradas en el proceso de la


Prestación de Servicios y desempeño de labores en la organización ADUVIRCA, IR
C.A., dentro del área de administración, en función de la implementación de un
puesto de trabajo, por parte de los gerentes de dicha empresa, como una alternativa
para el mejoramiento de la gestión, tomando como marco de referencia los resultados
obtenidos luego de procesar el instrumento durante el desarrollo del proceso de
gestión dentro de la institución.

En relación a las pautas y acciones ejecutadas para el desarrollo de la gestión


en el área de administración como parte del desempeño de gerentes y durante la
utilización de cada uno de los sistemas, en función de su implementación, estas
quedan a la espontaneidad del presidente; sin embargo, en ocasiones hay quienes
demuestran que las acciones que se planifican para ello, no son del todo suficiente
para el óptimo desarrollo del proceso de gestión por parte de gerentes y personal
operativo que participan en los procesos.

En lo que respecta, al liderazgo gerencial demostrado, estos muestran


disposición para utilizar adecuadamente sus competencias profesionales en cuento a
la inclusión de un nuevo puesto de trabajo, además de revisar los avances en el
proceso de gestión de manera continua. De este modo, la responsabilidad con esta
gestión y la actitud que se toma ante esta, son aspectos que denotan la actuación de
los gerentes del área de administración y personal operativo estudiados.

40
En el marco de esta situación, los miembros de la muestra seleccionada,
reconocen los beneficios que proporcionan el empleo de la inclusión del nuevo
personal, bajo la acción de las competencias profesionales del gerente del área, en
atención a sus características de mediación, motivación, diversificación e integración,
en la consolidación de la relación que debe coexistir entre todos los actores este; en
tanto, constituyen una herramienta vital para lograr un constructivismo de aprendizaje
colaborativo.

Finalmente, se pudo constatar que en un proceso tan importante como el de


despliegue de los recursos logísticos por parte de los gerentes en el área de
administración donde se aprecian inconvenientes, no solo propios del proceso de
gestión en sí, sino que algunos de ellos se originan mucho antes de dar inicio a éste;
resulta interesante que el personal involucrado en los servicios, redimensionen su
quehacer cotidiano al respecto, con miras a incorporar espacios para la aplicación de
dinámicas de gestión para lograr una eficaz relación intra-institucional de estos en el
proceso de gestión; y por ende se dé respuesta a esta situación.

41
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

BALESTRINI, M. (2004). Cómo se elabora el Proyecto de Investigación. 5ta.


Edición. Caracas: BL Consultores Asociados Servicio Editorial.

CHIAVENATO, I. (1994) Introducción a la Teoría General de la Administración.


Colombia: Mc Graw-Hill

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela con la Enmienda Nº 1 (2009,


15 de febrero). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela,
5.908 (Extraordinaria) Febrero 19, 2009

CUESTA, A. (2002) Gestión del Conocimiento. Análisis y Proyección de los


Recursos Humanos. La Habana, Cuba: Editorial Academia.

FERNÁNDEZ, E. (2004) E-Learning. Implantación de proyectos de formación on-


line. México: Alfaomega Grupo Editor.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (Lopcymat)


(2005, 26 de julio). Gaceta Oficial Gaceta Oficial de la República Bolivariana
de Venezuela, 38.236 Julio 25, 2005

42
ANEXOS

ENCUESTA

Encuesta realizada al personal de la empresa ADUVIRCA

1. ¿Cree usted que el personal que labora en el área de administración abarca


todas las funciones?

SI______ NO______

2. ¿El número de personas que labora en el área de administración es el


adecuado?

SI______ NO______

3. ¿Cree usted que es posible la implementación de un nuevo puesto de trabajo


en el área de administración?

SI______ NO______

4. ¿Cree usted que al existir más personal en el área de administración la gestión


de servicios mejoraría?

SI______ NO______

5. ¿Al existir una gestión de servicios optima la empresa incrementaría su


reputación?

SI______ NO______

6. ¿Con una mejor gestión de servicios mejoraría el ambiente laboral?

43
SI______ NO______

7. ¿A la hora de ejecutar las actividades la falta de personal y organización


interfiere en la realización de las mismas?

SI______ NO______

8. ¿Con una mejor gestión de servicios aumentaría la clientela?

SI______ NO______

9. ¿Los clientes se sentirán satisfechos si se les atiende con rapidez y eficacia?

SI______ NO______

10. ¿Estaría usted de acuerdo con aumentar el número de personas que laboran en
el área de administración?

SI______ NO______

44
Fotos de la llegada de la Mercancía al Almacén

45
Revisión de la Mercancía

Cerrando la Mercancía

46
GLOSARIO

Acarreo: precio que se cobra por el trasporte de la mercancía.

Actividad Aduanera: son todos aquellos actos necesarios para que la operación
aduaneras pueda realizar o completar y para que pueda determinarse el régimen
jurídico delos efectos. Las actividades aduaneras son realizadas por una persona
distinta al contribuyente

Acuerdo comercial: compromiso multilateral o bilateral entre estados con el objeto de


armonizar los intereses respectivos de los nacionales de las partes contratadas y
aumentar los intercambios comerciales.

Acuerdo multilateral: es el acuerdo celebrado entre dos o más partes.

Aduana: organismo encargado de la aplicación de la legislación de la legislación


relativa a la importación, exportación y otros regímenes aduaneros, de percibir y de
hacer percibir los gravámenes que sean aplicables y de cumplir las de más funciones
que les sean aplicables.

Aduana de destino: la oficina aduanera por donde termina la operación de transito


aduanero.

Aduana de entrada: Aduana por donde entra al territorio aduanero mercancías en


tránsito aduanero.

Aduana de partida: la oficina aduanera por donde comienza la operación de transito


aduanero.

47
Aduana de paso: la oficina aduanera por donde transiten las mercancías en el curso de
una operación de transito aduanero.

Aduana de salida: Aduana por donde salen del territorio aduanero mercancías en
tránsito aduanero.

Aduana principal: La aduana que tiene jurisdicción en una circunscripción


determinada y centraliza las funciones fiscales y administrativas de las aduanas
subalternas adscritas a ellas, y por donde se efectúan todas las operaciones aduaneras.

Aduana subalterna: La oficina aduanera adscrita a una aduana principal y está


habilitada para realizar algunas operaciones aduaneras dentro de una circunscripción.

AD-valoren: En proporción al valor. Impuesto que se paga según el arancel de


aduanas, en proporción al valor de la mercancía importada.

Agente: Persona o empresa que se encarga de la negociación y venta de un producto


por cuenta del fabricante, por cuyo trabajo suele percibir una comisión

Agente de aduanas: Persona (natural o jurídica) autorizada por el Ministerio de


Finanzas, por órgano del SENIAT, para actuar ante los órganos competentes en
nombre y por cuenta de aquel que contrata sus servicios, en el trámite de una
operación o actividad

Almacenaje: derecho que se paga para guardar las cosas en un almacén o deposito.

Arancel: tarifa que determina la cantidad de impuesto que debe cancelarse por
motivos circunstanciales legalmente previstas.

Exportador interesado o su representante legal efectúan la determinación y el cálculo


de los tributos y de más derechos aduanales causados por la introducción o extracción
de mercancías así como también por servicios prestados por la Administración
Aduanera, procediendo a la cancelación de los mismos.

48
Base imponible: base del cálculo de los tributos, que resultan de la cuantificación del
hecho imponible. En materia aduanero la base imponible puede ser el valor de las
mercancías, el peso u otra medida cuantificable de las mercancías.

Bill Of Lading (B/L): recibo dado al embarcador por las mercancías entregadas.

B/L a la orden (to the order): cuando un B/L es a la orden, el propietario de la


mercancía (el poseedor del B/L), puede convertirle: en c nominativo (mediante
endoso), ponerlo a la orden de otra firma o dejarlo con el endoso firmado en blanco,
son los más utilizados.

B/L al portador (to the bearer): el poseedor del documento es el propietario de la


mercancía.

Comercio: actividad propia del intercambio, representa la negociación que hacen las
personas físicas o jurídicas y los estados comprados, vendiendo o permutando toda
clase de bienes.

Comercio exterior: se habla del cuando se trata de términos nacionales.

Consignador: persona que consigna o envía mercancía a un corresponsal.

Consignatario: persona a nombre son despachadas las mercancías.

Desaduanamiento: es el cumplimiento de todas las formalidades aduaneras necesarias


para nacionalizar las mercancías objeto de importación, someterlas a otro régimen
aduanero o exportarlas.

Despacho: Cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias para nacionalizar


las mercancías importadas, someterlas a otro régimen aduanero, o también para
exportarlas.

49
Embalaje: Son los depósitos en los que se expende un producto, en las cantidades
específicas, con la protección adecuada y en muchos casos, de forma que resulte
atractivo para el consumidor.

Embarcador o Exportador: Es aquella persona que entrega al armador o transportista


la mercancía en el puerto de origen para su debida transportación, generalmente
recibiendo como evidencia el contacto de transporte, un Conocimiento de embarqueo
B/ L.

Exención: Liberación o dispensa total o parcial del cumplimiento de la obligación


tributaria, otorga directamente por la ley.

Exoneración: Liberación o dispensa total del cumplimiento de la obligación tributaria,


otorgado por el Ejecutivo Nacional en los casos autorizados por la Ley, y en los
términos en ellas previstos.

Exportación: Salida legal y voluntaria de las mercancías del territorio aduanero para
su consumo o uso en el exterior.

Factura: Es el documento fechado, que da el vendedor de un bien o servicio al


comprador y en donde se señalan datos como los nombres del vendedor y el
comprador, la cantidad, precio, descripción de la mercancía o clase de servicio
vendido y el impuesto deducido por la venta.

Factura aduanera: es igual a una factura comercial ordinaria pero presentada en la


forma exigida por las administraciones aduaneras de los países importadores.

Factura comercial: documento que ampara las mercancías que se importen y debe ser
presentada en el lugar correspondiente con los datos y declaraciones necesarias para
su reconocimiento.

50
File: expediente con el cual se maneja al cliente y la carga que va a importar o
exportar, y dentro del mismo se colocan todo los documentos correspondientes al
mismo.

Fletador: contrata la prestación del servicio de transporte marítimo de un armador, a


través de una póliza de fletamento.

Flete: es el precio que cobra el transportista al usuario por la presentación del servicio
de transporte.

Formalidades aduaneras: conjunto de trámites que deben realizarse para dar


cumplimiento a las disposiciones aduaneras.

Habilitación: las operaciones aduaneras que pueden realizarse en cada aduana


principal o subalterna. También significa lapso fuera de las horas hábiles o en los días
feriados durante el cual se practiquen operaciones aduaneras.

Importaciones: Entrada de las mercancías al territorio aduanero para su uso o


consumo en el país.

Impuesto: contribución, carga, gravámenes o tributo que impone y percibe el estado


de dinero o especies fiscales mediante tarifas preestablecidas.

Lista de empaque: documento en el cual se consignan los detalles de cantidad, marca,


peso, etc., de las mercancías transportadas en cada contenedor.

Manifiesto de importación: es el conjunto de documentos (Declaración de Valor o de


Aduanas, Conocimiento de Embarque y Factura Comercial).

Multa: ingreso que percibe el Fisco Nacional como consecuencia de la aplicación de


sanciones pecuniarias, por infracción de diversa disposiciones contenida dentro del
ordenamiento legal aduanero.

51
Nacionalización: régimen aduanero en virtud del cual las mercancías importadas son
puestas por la aduana a disposición de los interesados, previo cumplimiento de todas
las formalidades aduaneras y de otro carácter que sea necesarias, así como el pago de
los derechos y otros impuestos de importación legalmente exigible, pudiendo en
consecuencia permanecer dichas mercancías en territorio aduanero a titulo definitivo.

Operaciones aduaneras: conjuntos de actividades de tráfico de mercancía sujetos a la


potestad aduanera.

Paleta: plataforma de madera o metal sobre la que se coloca las mercancías para el
almacenamiento o trasporte mecánico

Régimen Aduanero: tratamiento aplicable a las mercancías sometidas a control de la


Aduana, de acuerdo con las leyes y reglamentos aduaneros según la naturaleza y
objetivos de las operaciones.

Tasa: es el pago, por el usuario, de una suma de dinero contra la prestación de un


determinado servicio público. Constituye un procedimiento de repartición de las
cargas públicas sobre la base del servicio prestado al beneficiario de ese servicio.

Zona Aduanera: aéreas de circunscripción aduanera integrada por las respectivas


oficinas, patios, zonas de depósito. Almacenes, atracaderos, fondeaderos, pistas de
aterrizaje, avanzadas y, en general, por los lugares donde los vehículos o medios de
transporte realizan operaciones inmediatas y conexas con la carga y descarga y donde
las mercancías que no hayan sido objeto de desaduanamiento quedan depositadas

52

También podría gustarte