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Universidad de Piura

Facultad de Ingeniería
Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Curso: Investigación de Mercado
Práctica calificada 1 Duración: 1h 20 min
Sin cuadernos ni apuntes ni calculadora

Apellidos y nombre del alumno/a:

..............................................................................................................................................................
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1. Por favor, podría usted definir muy brevemente lo que es el marketing.

INTERCAMBIO WIN TO WIN

Es una filosofía que se centra en el cliente. Se esfuerza por


saber cuáles son sus necesidades y deseos, diseñar una
propuesta de valor, Comunicársela y colocársela para su
satisfacción, creando valor para ambos (y además la
sociedad).

2. Los bienes y servicios forman parte inseparable de un mismo producto, pero ambos tienen
ciertas diferencias importantes para el marketing. Por favor, escriba cuatro de estas diferencias
entre bienes y servicios:

BIENES SERVICIOS
1.-TANGIBLE 1.- INTANGIBLES
2.-SE PRODUCEN DONDE NO SE 2.-SE PRODUCEN DÓNDE SE CONSUMEN
CONSUMEN
3.-LA DISTRIBUCIÓN NO COINCIDE 3.-DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
CON LA nb COMUNICACIÓN COINCIDEN AL MISMO TIEMPO
4.-FACIL MEDIR SU CALIDAD 4.-DIFICIL MEDIR SU CALIDAD –
FACTOR HUMANO

3. En el momento en que se disponga usted a realizar su FODA debe previamente de haber


investigado los entornos externos e internos de su sector. Por favor, escriba 6 elementos que
conforman cada uno de estos entornos:

ENTORNO EXTERNO ENTORNO INTERNO


SOCIAL COMPETENCIA
LEGAL PRODUCTOS
POLÍTICO SUSTITUTOS
ECONÓMICO PROVEEDORES
TECNOLÓGICO DISTRIBUIDORES
MEDIO AMBIENTAL SERVICIOS
I
4. Por favor, responda verdadero (V) o falso (F), el motivo de analizar el entorno externo en un
rublo industrial es para realizar su FODA, así pues ¿se trataría de estudiar el entorno externo para
poder saber de él sus fortalezas y debilidades? F

5. ¿Cuáles son las dos variables de investigación que mediría usted para empezar a tener una
idea “macro” de cómo puede ser un mercado industrial concreto?, por favor escríbalas:

VOLUMEN

COMPLEJIDAD

6. Según Echevarri, Lina; en su libro “Marketing práctico”, nos habla de la importancia de


estudiar el macro ambiente, el microambiente y el ambiente interno, para posteriormente definir
mejor nuestras estrategias. Por favor, escriba dos asuntos que se deberían de estudiar en el
ambiente interno antes de adoptar una estrategia de producción para el mercado:

Capacidad de producción / Capacidades de la empresa en general: innovación, comercialización,


etc

Financiación

7. Por favor, relacione con el nº que corresponda de la columna “A” con la columna “B”:

A B
1. ¿Qué quiero ser? _6_ Misión
2. No puedo competir contra todos y en todos los __1_Visión
lugares
3. El marketing no es una batalla de productos sino 5__5 Fuerzas
de percepciones”.
4. ¿Dónde estamos? _9_Ley de la aceleración
5. Porter. _8_Estrategias
6. ¿A qué se dedica mi empresa? _10_Mercado objetivo
7. Conjunto de consumidores que tienen interés, _2_Segmentar
ingresos, acceso y cualificación para un producto
o servicio particular.
8. ¿Cómo llegaremos allí? _3_Ley de la percepción
9. “Los programas que triunfan no se construyen _4_Análisis
sobre caprichos, sino sobre tendencias”.
10. Parte del mercado disponible cualificado a la que 7__Mercado disponible cualificado
la empresa se dirige.

II
1. Normalmente entre los departamentos de ingeniería y de marketing no existe una buena
integración o entendimiento, por favor, puede usted escribir dos motivos del por qué se produce
esta circunstancia.

DISTINTA FORMACIÓN INTELECTUAL

INGENIEROS VALORAN EL PRODUCTO POR SUS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS.


EL PROFESIONAL POR PERCEPCIONES DEL CONSUMIDOR

2. Por favor, de la siguiente imagen rellene los objetivos empresariales que se persigan según
sean la etapa y la situación en el mercado:

III
3. ¿Cuáles son las tres características singulares de la demanda en el sector industrial?, por
favor escríbalas:

DERIVADA

VOLATIL

CONCENTRADA

4. Por favor responda ahora verdadero (V) o falso (F); ¿en marketing se puede considerar un
segmento de mercado cuando es accesible, rentable aunque no medible? F

5. Por favor, escriba las tres estrategias de Porter para entrar o permanecer en un mercado:

DIFERENCIACIÓN
SEGMENTACIÓN (Enfoque o especialización)
COSTES

6. Mencione las comparaciones entre la percepción del valor recibido (PV) por el producto comprado
respecto a las expectativas de valor (EV) que se tenía antes de la compra y las consecuencias en el
comportamiento futuro del consumidor.

7. Por favor, de la siguiente imagen escriba en la casilla correspondiente la estrategia de


crecimiento que corresponda.

Mismos Productos Nuevos productos


Mismos Mercados Penetración Desarrollo de productos
Nuevos Mercados Desarrollo de mercados Diversificación

IV
8. Cuando una empresa desea crecer tanto en nuevos mercado como en nuevos productos
puede adaptar la estrategia de integración horizontal(IH), integración vertical hacia atrás(IVA) e
integración vertical hacia delante (IVD); por favor escriba las siglas en cada caso dentro de la casilla
que considera que es correcto hacer:

Soy proveedor minorista y tengo problemas con Soy líder en el mercado y hay una empresa
alteraciones de precios y puntualidad logística seguidora que posee una estructura logística
del mayorista. IVA interesante para mis intereses. IH
Distribuyo al por menor producto acabados y Fabrico productos derivados y son frecuentes
mis precios no pueden ser más competitivos por las alteraciones de proveedores de materias
el poco margen que me queda después de primas. IVA
comercializarlos. IVA

9. Por favor, escriba las dos fuentes de investigación que se utilizan en el sistema de
investigación de marketing.

FUENTE SECUNDARIA

FUENTE PRIMARIA

10. Por favor, escriba 3 de las herramientas más comunes que se utilizan en una investigación
cuantitativa:

Encuestas
Observación
Experimentos
Estadística

Ojo: son solo 3

11. Por favor, escriba 3 de las herramientas más comunes que se utilizan en una investigación
cualitativa:

Entrevistas en profundidad
Focus Group
Observación
Técnicas proyectivas

V
12. Mencionar las 5 fuerzas competitivas de Porter que determinan la atractividad de un sector

Poder de negociación de los proveedores.


Poder de negociación de los clientes.
Amenaza de los nuevos competidores.
Amenaza de productos y servicios sustitutivos.
Rivalidad entre los competidores existentes.

13. Supongamos que usted tiene como clientes a cinco empresas grandes cuentas, que están
distantes geográficamente, la característica común de las cinco es que le demandan a usted
atención personalizada tanto para bienes y servicios, siendo así ¿que tipo de marketing sería el
más correcto aplicar?(marque una “x” en el tipo de marketing que considera correcto).

a) Marketing individual X

b) Marketing segmentado __

c) Marketing de masas __

14. Por favor, escriba a continuación dos acciones que realizaría usted con sus clientes según el
tipo de marketing señalado en la respuesta anterior:

SERVICIOS ADAPTADOS A LA EMPRESA

SERVICIO DE LOGÍSTICA ADAPTADA

15. ¿Explique con un ejemplo, para cada caso, los 2 tipos de diversificación por los que pueden optar
las empresas?

Diversificación 1 : La empresa Gloria que se especializa en lácteos entra a mermeladas, jugos,


etc.
Diversificación 2 : La empresa Gloria (Grupo) cuando entra al negocio de la producción de azúcar
(Cartavio y casa Grande)

VI