Caso CHN

Integrantes:

Jennifer Andrea Torres Monzon - Carné# 10189010

Jeferson Morales Sancé - Carné# 1310304

Josué Fernando Archila Sosa – Carné# 14004583

Fecha: Lunes 13 de Noviembre del 2017.

1
Índice

Índice ................................................................................................................................................... 2

Introducción ........................................................................................................................................ 4

PARTE#1 .............................................................................................................................................. 5

Perfil de la empresa ........................................................................................................................ 5

Análisis FODA de CHN .......................................................................Error! Bookmark not defined.

Situación Actual ............................................................................Error! Bookmark not defined.

Matriz FODA de CHN ....................................................................Error! Bookmark not defined.

PARTE#2 ................................................................................................Error! Bookmark not defined.

Análisis del Organigrama CHN ..........................................................Error! Bookmark not defined.

Diagrama Persons. ........................................................................Error! Bookmark not defined.

Organigrama propuesto ...............................................................Error! Bookmark not defined.

PARTE#3 ................................................................................................Error! Bookmark not defined.

Diagrama de Flujo de datos propuesto ............................................Error! Bookmark not defined.

DFD identificado ...........................................................................Error! Bookmark not defined.

PARTE#4 ............................................................................................................................................ 15

Análisis .......................................................................................................................................... 15

Cronograma de actividades de la organización CHN .................................................................... 15

Descripción de las actividades .................................................................................................. 17

CPM-PERT ..................................................................................................................................... 18

Diagrama de Red ........................................................................................................................... 20

Diagrama de Gantt ........................................................................................................................ 21

PARTE#5 ............................................................................................................................................ 22

Área Financiera ............................................................................................................................. 22

2
 Inversión inicial estimada ............................................................................................................. 22

Retorno de inversión .................................................................................................................... 22

Punto de Equilibrio ....................................................................................................................... 23

Flujo de Efectivo............................................................................................................................ 24

Análisis ...................................................................................................................................... 24

PARTE#6 ............................................................................................................................................ 25

Puntos de Riesgo y Control ........................................................................................................... 25

Análisis Puntos de Riesgo.............................................................................................................. 26

Análisis Puntos de Control ............................................................................................................ 27

Puntos de Riesgo Sin Control.................................................................................................... 27

PARTE#7 ............................................................................................................................................ 28

Manual de contingencia ............................................................................................................... 28

Analisis de Contingencia ............................................................................................................... 29

Diagrama de Contingencia ............................................................................................................ 29

Tabla de Llamada .......................................................................................................................... 29

Tabla de Instructivo ...................................................................................................................... 30

Recomendación ................................................................................................................................. 30

Conclusión ......................................................................................................................................... 31

Bibliografía ........................................................................................................................................ 32

Anexo ................................................................................................................................................ 33

3
Introducción

La corporación hotelera nacional CHN es una organización que presta sus servicios a varios hoteles
nacionales miembros así como cualquier persona u organización internacional con el deseo de
obtener información y orientación acerca de las tarifas de hoteles miembros viajes y Transporte
reservaciones lugares de intereses turísticos entre otros.

CHN es una organización que tiene mucha experiencia en el mercado turístico guatemalteco que
es una empresa líder en el sector hotelero pero actualmente se hace en esta pasando por una
crisis interna debido a la utilización de nuevas tecnologías de información y comunicación que
hace que los clientes buscan nuevas formas de comprar y adquirir servicio.

La corporación le ofrecer al cliente el servicio internet para resolución de consultas aparte de

servicio telefónico vía correo electrónico y fax, cuyo uso ha disminuido ultimadamente, de esas
mencionadas son las consultas a través de correo electrónico y de sitio web la que predominan;
sin embargo el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por el gran volumen de
consultas recibidas al día. Anteriormente el cliente hacia su reservación por teléfono
personalmente instalaciones de CHN en el sistema gráfico pero recientemente la competencia se
ha consolidado ya implementar un nuevo servicio de consulta información al cliente más
innovador que el de CHN.

CHN, tiene la ventaja de ser una empresa reconocida y con amplio conocimiento del turismo
guatemalteco, hechos que la posicionaron muy bien en el mercado y preferencia de los clientes.
Sin embargo la estrategia de la competencia sumada la crisis económica y perdida de fidelización
de los clientes, que buscan nuevas formas de servicio y migran hacia la competencia, ha hecho que
los servicios disminuyan y los clientes se vayan.

Debido al incremento de consultas a través de la web, se tuvo que realizar un estudio para
determinar la razón exacta de las mismas y así poder encontrar una solución ante la problemática
que se ha identificado de la deficiencia en el servicio de consultas y la desventaja ante la
competencia.

Es de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN bajaron un 40% respecto al año
anterior, que los hoteles miembros han disminuido en un 30%, que los servicios prestados al
público han disminuido también, y que los costos de operación han aumentado en un 15%.

En este trabajo se presentan lo que se ha detectado ante el estudio y se propondrá una solución
enfatizado en el fortalecimiento del área de perfiles de clientes y la evaluación de las posibilidades
de nuevos negocios visualizando el aumento de generación de ingresos.

4
PARTE#1

Perfil de la empresa

Misión: Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en las planificaciones de
experiencias y no ahora de viaje superados expectativas negociar los mejores tarifas mantener
procesos deficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores.
Beneficiar además a las empresas de servicios turísticos miembro información relevante acerca de
las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Visión: Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana entre las empresas de
servicios turísticos usuarios de turismo. Voy a unificación y es reconocido a nivel nacional e
internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas.

Objetivos: Su función es atender a cualquier persona u organización de cualquier país que se

obtiene información acerca de tarifas hoteleras viajes y transportación reservaciones lugares de
interés turístico etc. su objetivo es vender los servicios de sus miembros

¿Por qué es importante hacerlo? Constituyen la fuente principal de sus sistemas de CHN. Hoteles
miembros tienen una repercusión directa en los ingresos por membresía así como las condiciones.
Navaja en servicios prestados también incide en la disminución de ingresos. El incremento de los
costos en qué hora no situación porque él margen se reduce aún más.

¿Cuándo debe hacerse? No se incrementan los secretos de la organización o sea ampliar el

margen entre costos e ingresos podría quebrar por ello que tomarse medidas que solucione el
problema.

¿Quién debe hacerlo? El gerente general y su equipo de trabajo

5
Análisis FODA de CHN
Situación Actual

El análisis FODA actual de la corporación CHN nos muestra un panorama global de la situación por
la que está atravesando la empresa, en el análisis fodal que se demuestra a continuación podemos
observar que la empresa se encuentra en una situación donde la competencia es una amenaza
muy fuerte, por lo cual la compañía debe de renovarse para no ser alcanzada por la competencia.
Sin embargo CHN tiene varios puntos a su favor como el prestigio y experiencia en el mercado del
turismo, además de ser pionera en este tipo de servicios en el país, lo cual le otorga una ventaja
frente a sus competidores. Pero tomando en cuenta la crisis económica mundial y la inestabilidad
económica, hacen que los cliente siempre busquen lo más barato, lo cual hace que migren a la
competencia que ha reducido considerablemente sus precios.

6
 Interno
Externo
Oportunidades:
1. Creación de nuevos mercados
2. Popularidad del turismo en
Guatemala
3. nuevas tecnologías de
información que facilitan la
comunicación
4. el turismo es un sector primario
en la económica guatemalteca.
Amenazas:
1. Falta de innovación tecnológica
2. Falta de ajustes en la política de
precios internos para permanecer
en un mercado altamente
competitivo.
3. falta de implementación de
equipos de computación y sistemas
de bases de datos.
Fortalezas:
1. Líder en el mercado de servicios
hoteleros
2. Fidelización de clientes
3. Prestigio de la compañía
4. Fuerte conocimiento de la
industria hotelera.
Estrategia (FO)
Maxi-Maxi:
1. Utilizar la experiencia de CHN en
turismo guatemalteco.
2. aprovechar la promoción y
publicidad, a través de la fidelidad
de los clientes.
Estrategias (FA)
Maxi-Mini:
1. Ampliación de nuevos mercados
hoteleros para mantener el prestigio
y experiencia de CHN en
administración hotelera, esto
permitirá atraer nuevos clientes.
2. Aplicación y creación de un nuevo
sistema para agilizar el proceso de
publicidad y venta.
Debilidades:
1. Expansión de la competencia
2. Crisis económica
3. Inestabilidad de clientes
4. Inseguridad ciudadana
5. Copyright y derechos de autor
Estrategias (DO)
Mini- Maxi:
1. Implementación de base de
datos para el manejo y
administración de sitios web
2. Capacitar al recurso humano para
que puedan utilizar el sistema de
base de datos.
3. Capacitación en uso y
administración de sitios web.
Estrategias (DA)
Mini-Mini
1. Crear una política de precios
acorde a las necesidades y
posibilidades de los clientes, para
afrontar a la competencia que
disminuyo sus costos.
2. Implementación de nuevos
equipos para automatizar procesos
de publicidad y venta
7
PARTE#2
Análisis del Organigrama CHN

El organigrama actual de la empresa CHN

muestra que la empresa debe
actualizarse ya que al implementar el
nuevo sistema de consulta, la empresa
deberá automatizar sus procesos
administrativos a través de las nuevas
tecnologías de la información.

Es por eso que en este trabajo se

estructura el organigrama actual de la
empresa y se crea un nuevo organigrama
con el objetivo de ajustarse a las nuevas
necesidades de la empresa.

8
Diagrama Persons.

9
Organigrama propuesto

El organigrama propuesto es el Macro administrativo ya que es un organigrama que grafica más

de una entidad. Como CHN es una organización que presta sus servicios a varios hoteles
nacionales miembros así como cualquier persona u organización internacional se propuso este el
organigrama anteriormente mostrado.

10
PARTE#3

Diagrama de Flujo de datos propuesto

En DFD anterior observamos el desarrollo operacional de CHN, por lo que se propone un Sistema
de procesamiento de transacciones (TPS), el cual gestiona la información referente a las
transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce como Sistema de
Información operativa.

 Salida de información: La empresa Hotelera necesita llevar un control de consultas y

clientes a través de una base de datos.
 Elementos de entrada: La empresa Hotelera recibirá retroalimentación de sus clientes de
un sitio web.

11
DFD identificado

Entidades: Cliente

Procesos

 P1.1 Registra cliente

 P1.2 Registra consulta
 P1.3 Prepara respuesta

Flujo de datos

 F1: requiere datos de servicio

 F2: traslada ingreso datos cliente
 F3: requiere servicios
 F4: registra consulta
 F5: requiere respuesta
 F6: registra respuesta
 F7: traslada respuesta cliente

Almacenes

 A: data ingreso (datos cliente)

 B: data servicios (datos servicios)
 C: data atendidos (datos de cliente atendidos)

12
 P.1 1
CONSULTA

Abrir
Inicio
Navegador

Introducir Compra del

introducción paquete de
al navegador viaje
Fin

Encontrar la Seleccionar
página a ubicaciones y
consultar hoteles

Seleccionar la Analizar
página de ubicaciones y
consulta hoteles

Analizar la Seleccionar la
información información

13
 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO:

CONSULTA DE PAQUETES EN PAGINA WEB

Proceso 2 3

Ingreso a
Inicio página WEB

NO

Análisis de
Fin opciones de
servicio

SI

Llenar perfil
de cliente en
la web

Registro de
solicitud de
reservación de
servicio

Fin

14
PARTE#4

Análisis

En esta parte de resolución del caso CHN se busca proporcionar información que sirva de base
para evaluar la eficiencia del sistema en el cumplimiento de sus funciones específicas, una vez
finalizada la identificación y desarrollo de cada uno de los procesos y procedimientos.

Se busca incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilización de herramientas

que ayuden agilizar el flujo de información y de esta manera facilitar el entendimiento, para
ayudar a la toma de decisiones; impactando la gestión departamental y producto de la sumatoria
de los mismos, mejorando la gestión institucional.

Esperando contribuir al enriquecimiento en los procesos operativos y administrativos en lo

referente a la gestión del capital humano como un recurso que agrega valor a los servicios
prestados.

Proporcionado una herramienta que facilite el proceso de inducción y capacitación de personal

nuevo e incentivar la polifuncionalidad al interior de cada área.

El presente análisis y propuestas indicaran más a detalle de lo que se busca implementar en la

organización CHN.

Cronograma de actividades de la organización CHN

Para aumentar el margen entre costo y utilidades se ha elegido la propuesta de modificar, ampliar
y reforzar la página web específicamente la sección de perfil del cliente para que los paquetes de
viajes sean más personalizados y lograr una mayor satisfacción de los clientes, así como sus
componentes necesarios para el buen desempeño y manejo de la información de nuestros capital
humano; para ello es necesario desarrollar las siguientes actividades:

15
 CRONO GRAMA DE ACTIVIDADES
Literal de
Descipción de la actividad Responsable
la actividad
A Estudio del problema e introducción del mismo al programador Gerente de desarrollo
B Determincación de requisistos del sistema Web Gerente de informatica
C Cotización de programas y servicios Contador general
D Compra del dominio web Gerente de informatica
E Capacitación a los gerentes del nuevo sitio web Gerente general
F Diseño de interfaz grafica del sistema de información web Programador
G Analasisi y prueba del funcionamiento del nuevo diseño web Gerente de operaciones
H Selección de compra de hardware del servidor web Gerente de informatica
I Selección y compra del sistema operativo y software para el servidor Web Gerente de informatica
J Instalación del servidor web, software y el sistema operativo Programador
K Pruebas del sistema de informacion web Tecnicos de prevensión
L Reclutamiento del personal Gerente de desarrollo
M Capacitacion del personal y sub alternos Gerente de operaciones

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Descripción de las actividades

A. Para iniciar se le informara al programador lo investigado las causas que ocasionan el

problema debido a estos han provocado que los ingresos sean más altos que los costos esto le
permitirá al programador tener la oportunidad de realizar un estudio desde su punto de vista y
logre satisfacer las necesidades de sus clientes.

B. Por consiguiente el siguiente paso es establecer los requisitos técnicos con los que el
servidor ha de contar para poder cubrir las perspectivas del nuevo proyecto del sistema de
información de Corporación Hotelera Nacional, se define los requisitos mínimos de hardware del
servidor para que el proyecto se lleve a cabo, sin embargo se propone los requisitos establecidos
para el óptimo desempeño de la solución propuesta se describe el sistema operativo con sus
ventajas y características y el software necesario para la página web.

C. El trabajo lógico del sistema es la forma de como el sistema web, funciona e interactúa con
el cliente y el servidor web en ese trabajo se incluye los métodos de seguridad para utilizar en
sistema web, así mismo aspectos a resaltar como técnicos de programación y codificación del
sistema.

D. Con el logro de visualizar la forma como el usuario se comunica e interactúa con la página
web, se elabora una interfaz gráfica del sistema de información.

E. Para obtener la compra del servidor se hace medio al acuerdo de los requerimientos
recomendados por el programador para el mejor desempeño del sistema cubriendo las
necesidades de Corporación Hotelera Nacional.

F. El sistema operativo deberá acoplarse a las necesidades del sistema de operación de

Corporación Hotelera Nacional debe contar con la gestión de almacenamiento de datos. Además
se adquiere software específicamente para la seguridad y comprensión de los archivos.

G. La persona a cargo de la instalación del nuevo servidor Corporación Hotelera Nacional. Es

el programador quien ara las conexiones necesarias y pruebas físicas para que el servidor
funcione.

H. La responsabilidad de la instalación del sistema operativo y software complementario será

de la persona a cargo quien se ara a cargo de administrar el sistema para la nueva instalación del
sistema operativo diseñada especialmente para los servidores.

I. A partir del diseño del sistema de información web, el programador deberá realizar y
desarrollar lo que se le asigne, implementar los módulos de programación sincronizando la base
de datos a través de la página web y asegurándose de que el sistema trabaje según lo establecido.

17
 J. Se llevara a cabo la prueba de sistema que estará realiza por el programador que atreves
de su estudio obtuvo conocimiento para realizar una prueba de ensayos para identificar
vulnerabilidades en el sistema y comprobar su correcto funcionamiento.

K. Para proseguir se debe documentar los pasos considerados importantes para el correcto
funcionamiento del sistema de información de Corporación Hotelera Nacional.

L. El programador es el responsable de dar las capacitaciones que le fueron asignadas de

cómo funciona el nuevo sistema de información web de Corporación Hotelera Nacional. Para que
las personas del área de operadores brinden la mejor información al cliente.

M. ¿Qué caso tiene gastar en capacitar a mi personal? Es la pregunta que nos hacemos en
esta actividad, ya que la capacitación es una inversión, no un gasto; Es tan importante mantener al
personal y a los mismos emprendedores capacitados, de manera que puedan apoyarse en ello
como ventaja competitiva sobre su competencia. No se trata de tomar todos los cursos existentes
o contratar especialistas en todas las áreas, sino de definir específicamente las áreas y los temas
en que se requiere actualizar, mejorar o implementar.

CPM-PERT
Para poder reflejar las interdependencias entre las actividades del proyecto, utilizaremos en los
presentes incisos un diagrama de Red, en el cual especificaremos las actividades necesarias y el
momento necesario para su desarrollo, se buscara un plazo mínimo para la ejecución del proyecto,
encontrar las ligaduras temporales entre actividades del proyecto, identificar las actividades
críticas y el camino crítico, identificar la holgura de las actividades no críticas, entre otras más.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Descripción Predecesor Consecuente Duracion
A Estudio del problema e introduccion del mismo al programador Ninguna B 6
B Determinacion de Requisitos del sistema web A C 4
C Cotizacion de programas y servicios B D,H 3
D Compra del dominio web C E, F 5
E Capacitacion a los gerentes del nuevo sitio web D M 3
F Diseño de interfaz grafica del sistema de informacion Web D G 5
G Analisis y prueba del funcionamiento del nuevo diseño web F M 3
H Selección de compra de hardware del servicio web C I 2
I Selección y compra del sistema operativo y sofware del servicio web H J 4
J Instalacion del servicio web software y el sistema operativo I K 3
K Pruebas del sistema de informacion web J L 4
L Reclutamiento del personal K M 5
M Capacitacion del personal y sub alternos L FIN 6

18
19
En el cuadro anterior se puede apreciar las holguras de las actividades denominadas “No
Críticas”. Estas holguras nos permiten saber que tanto tiempo se puede llegar retrasar una de
estas actividades no críticas sin que afecten la duración pronosticada del proyecto en total- Por lo
tanto, este margen de tiempo puede ser utilizado para ahorrar capital, ya que entre más rápido se
solicite un resultado, más cara es la mano de obra, máxime si esta fuera externa de CHN. Las
actividades no críticas poseen holguras, que sin embargo no son las suficientemente amplias como
para arriesgarse a afectar la duración del proyecto.

Diagrama de Red

20
 Diagrama de Gantt

Cantidad
Actividad de días
Días en escala de 1 a 10
Consecuente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
A 6 B
B 4 C
C 3 D,H
D 5 E, F
E 3 Ninguna
F 5 G
G 3 Ninguna
H 2 I
I 4 J
J 3 K
K 4 L
L 5 M
M 6 FIN

21
 PARTE#5
Área Financiera
A continuación se detallara lo propuesto para la organización hotelera CHN, que por ser una
empresa competitiva, que el departamento de contabilidad implemente la automatización de sus
procesos administrativos, en tal sentido que contrate los servicios de un profesional especializado
TI (TECNOLOGIA DE INFORMACION), quien presentara una propuesta para el desarrollo e
implementación de un sistema de información para caja y servicios de recepción para los
controles de administración; el proyecto incluye tanto software como hardware y requiere de una
inversión de la siguiente manera; aclarando que todos los pagos se efectuaran al inicio de cada
periodo y afectara solo a los semestres.

Inversión inicial estimada

NO. Descripción Monto
1. Diseño y desarrollo del sistema propuesto Q12,473.57
2. Actualización de la versión de la base de datos y sistema Q9,782.69
operativo.
3. Capacitación al personal de contabilidad Q3,570.98
4. Compra de los equipos necesarios Q2,321.00
Inversión inicial estimada Q28,149.00

Retorno de inversión
El departamento financiero realizo los pronósticos de los beneficios que se obtendrán como
producto al optimizar los costos, en el primer trimestre las ganancias serán del 20%, en el segundo
de 40%, el tercero 60% y el cuarto 80% en el cuarto sobre los costos acumulados.

X Y Y
PERIODOS COSTOS COSTOS BENEFICIOS BENEFICIOS %BENEFICIO
ACUMULADOS ACUMULADOS ESPECULATICO
0. Q28,149.00 Q28,149.00 ---------------- ---------------------- --------------------
1. Q7,900.00 Q36,049.37 Q7,209.87 Q7,209.87 20%
2. Q8,848.00 Q44,897.37 Q17,958.95 Q25,168.82 40%
3. Q9,909.76 Q54,807.13 Q32,884.28 Q58,053.10 60%
4. Q11,098.93 Q65,906.06 Q52,724.85 Q110,777.95 80%

22
Punto de Equilibrio

En la presente grafica se representan los valores estimados hechos por la propuesta, como se
puede apreciar en la tabla de retorno de inversión. A través de la misma se puede identificar el
corto periodo que CHN requerirá para poder recuperar las inversiones que se han establecido para
la implementación del nuevo sistema de información a través de la página WEB de la Corporación.
La grafica muestra una rápida recuperación de fondos de CHN que es una sólida base tangible para
aceptar la propuesta de la implementación del sistema.

23
Flujo de Efectivo

En la siguiente tabla se presenta un resumen general de una proyección de ingresos y egresos

totales de CHN. Entre los costos contemplados, se incluyeron los costos de inversión, es decir, los
costos de la implementación del proyecto que abarca la adquisición de hardware y software, el
desarrollo del nuevo sistema informativo y las capacitaciones para el personal operativo.

Análisis
La solución propuesta para los problemas financieros de CHN es conveniente implementarla
debido a la pronta recuperación de la inversión en un periodo de cuatro trimestres.

24
PARTE#6
Puntos de Riesgo y Control

C1
PR2

PR3
PR1 C2 C3

25
Análisis Puntos de Riesgo

TABLA DE ANALISIS DE RIESGO

Sistema: Atención al cliente CHN
Subsistema: Consulta página web
PASO DEL SISTEMA RIESGO DESCRIPCION CATEGORIA

El servidor así como la

página deben de estar
operando
adecuadamente para
P1.1 PR1 que las 24 horas este la Catastrófico
disponibilidad de hacer
cualquier reservación,
en cualquier hotel de la
cadena de CHN.

Si el usuario se
equivoca al llenar o
completar lo que se le
pide en la reserva, se
puede modificar o
P1.2 PR2 arreglar, lo único que Leve
dependeríamos seria
del tiempo de nuestro
cliente, pero el sistema
estaría funcionando a
la perfección.

Si el programa dejara
de operar, se pierde la
reservación, el cliente
queda insatisfecho y
posible mente sea una
pérdida de un cliente
P1.3 PR3 frecuente, por lo que la Crítico
respuesta, el apoyo y la
facilidad que se le dé a
nuestro cliente de
hacer su reserva, es la
prioridad más grande
de este análisis.

26
Análisis Puntos de Control

TABLA DE ANALISIS DE PUNTOS DE CONTROL

Sistema: Atención al cliente CHN
Subsistema: Consulta página web
CONTROL FUNCIÓN DESCRIPCIÓN

Verificar el buen funcionalmente

y desempeño del sistema,

C1 PREVENTIVO
servidor y pagina web, para que
los datos ingresados sean
archivador de una buena
manera.

Verificar que no se han ingresado

datos incorrectos, corregir los
C2 CORRECTIVO datos mal ingresados y
verificación de tarifas, con
actualización continua.

Verificación datos de respuesta

C3 DETECTIVO
antes de remitirla al usuario, en
este caso al cliente y al hotel que
hospedara.

Puntos de Riesgo Sin Control

Por lo que se pudo apreciar en los cuadros anteriores es que definitivamente no se va a tolerar
una falla, equivocaciones van a ver de parte de los programadores, auditores, analistas, etc… Pero
lo que estamos buscando es reduciar al minimo el margen de error del sistema operativo de CHN,
por eso se tomo la decisión de que a los tres puntos de riesgo más grandes de la propúesta
realziada en el DFD se les ubico correspondiente mente los controles y que tipo de control deben
tener.

27
PARTE#7

Manual de contingencia

28
 Analisis de Contingencia

Tabla: ANÁLISIS DE CONTINGENCIA

PASO DESCRIPCIÓN CONTINGENCIA SOLUCION TIPO
Tarifas des
Error al revisar tarifas y
actualizadas, cupo
P1.1 hospedaje en la lista de Verificar datos I
limitado en los
hoteles, miembros de CHN
hoteles
No se registren o no se
guarden
Error al registro de los datos, Verificar servidor de la
P1.2 los datos del usuario, LL
información personal pagina web y datos del usuario
en este caso sería el
cliente.
No se hizo la
Gestiona la transaccion con
reservacion debido a Verificar datos de registro en el
P1.3 los datos erroneos, dando I
que los datos no estan sistema.
una respuesta equivocada.
donde corresponden

Diagrama de Contingencia

Tabla de Llamada
Tabla de Llamada
PRIORIDAD A quien: Puesto: No. Movil
1 Lic. Jefeson Morales Sancé Jefe inmediato 3011-7016
2 Lic. Andrea Torres Monzón Analista 5988-4565
3 Lic. Josué Fernando Archila Sosa Programador 5967 - 5205

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Tabla de Instructivo

Tabla de Instructivo
Instructivo No. XX
No. Quien Acción ¿Qué se hace si no se logra?
1 Programador Revisar servidor de página web Llamar a jefe inmediato
2 Operador Revisar datos cliente Siga paso 3
3 Operador Llamar al departamento de informática Contactar al programador
4 Programador Modifica datos erróneos Jefe inmediato autoriza auditoria

Recomendación

Se recomienda tomar cartas en el asunto acerca de la propuesta anteriormente planteada, ya que

se podría apreciar a corto plazo los siguientes beneficios tangibles:

Corto periodo de retorno de inversión.

Altas expectativas en el crecimiento de ingresos.
Recuperación completa de la inversión.
Bajos costos operativos a comparación del sistema actual.
Alto crecimiento en demanda de servicios.
Aumento de clientela.
Mejor calidad de información y servicio al cliente.

Y a su vez podríamos apreciar los siguientes beneficios intangibles:

Más orden en el área operativa.

Mayor motivación para el trabajador de CHN.
Aumento de interés por parte de futuros miembros potenciales, tanto como clientes como
colaboradores.

30
Conclusión

Hace unos años los maquinas autómatas o robots tan solo se veían como un producto de la ciencia
ficción, hoy en día es más que una realidad. Sin embargo, aún faltan avances para llegar a contar
con ese robot que podemos ver en las películas que habla e interactúa con razonamiento hacia los
humanos, pero sin duda, tan solo es cuestión de tiempo, para poder encontrarlo en cada uno de
nuestros hogares, ya que como he demostrado en el presente trabajo, dichas maquinas
automatizadas traerán una serie considerable de beneficios para la vida diaria.

El uso de productos autómatas permitirá a las personas realizar sus actividades de manera más
rápida, precisa, y con menores costos, además de brindarles mayor seguridad en hogares,
industrias y cualquier lugar en que dichas máquinas se deseen usar.

De igual forma, en el presente trabajo demostré el error que cometen varias personas al pensar
que las máquinas autómatas y los robots perjudicaran a la sociedad. Sin embargo, como ya
mencioné previamente, en el momento de diseñar los productos, los ingenieros buscan mejorar a
la sociedad, y potencializar las actividades humanas por medio de las máquinas, y los resultados
hasta ahora se han visto reflejados de una manera positiva.

De igual forma, como ya sabemos la tecnología día a día se va haciendo parte fundamental de la
vida humana, sin embargo, aún faltan muchos procesos por automatizar. Existe un sinfín de cosas
que facilitarán en varios sectores las labores humanas, e incluso en algunos trabajos disminuirá el
riesgo al que estos se puedan enfrentar, tan solo es cuestión de tiempo para conseguirlo.

Por lo anterior mencionado, el hombre ha creado una dependencia mutua hacia la tecnología, por
lo que para poder seguir desarrollándose a sí mismo en distintos ámbitos, necesita de ella y sus
avances. Por último agregar que tan solo debemos darle entrada a la tecnología en nuestra
sociedad, para así permitir un desarrollo más fácil, rápido y eficaz.

31
Bibliografía

 Autora: Ing. Nidia Giorgis de Orozco, MA. Título:

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 1.
Tercera Edición: enero de 2011.

 Autora: Ing. Nidia Giorgis de Orozco, MA. Título:

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2.
Cuarta Edición: marzo de 2011.

 Autora: Ing. Nidia Giorgis de Orozco, MA. Título:

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3.
Cuarta Edición: junio de 2011.

 Autora: Ing. Nidia Giorgis de Orozco, MA. Título:

IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA 1.
Primera Edición: febrero de 2015.

 Autora: Ing. Nidia Giorgis de Orozco, MA. Título:

IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA 2.
Segunda Edición: mayo de 2014.

32
Anexo

33