UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE MINAS

APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE COLAS PARA OPTIMIZACIÓN DE

TIEMPOS EN EL CICLO DE CARGUÍO Y ACARREO EN UNA MINA

SUBTERRÁNEA

Presentado por:

Eliana Ivette Castrejón Caruanambo

Deymi Jehes Pinto Quispe

Docente:

Ing. Wilder Chuquiruna Chávez

Cajamarca-Perú

2018
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

CONTENIDO

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 5

1.1. Planteamiento del problema ............................................................................................ 5

1.2. Formulación del problema .............................................................................................. 5
1.3. Justificación de la investigación...................................................................................... 5
1.4. Alcances de la investigación ........................................................................................... 5
1.5. Limitaciones de la investigación ..................................................................................... 6
1.6. Objetivos ......................................................................................................................... 6
Objetivo general ....................................................................................................... 6

Objetivos específicos ............................................................................................... 6

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 7

2.1. Antecedentes Teóricos .................................................................................................... 7

2.2. Bases Teóricas ................................................................................................................. 8
CAPÍTULO III. HIPOTESIS DE INVESTIGACION ............................................................... 9

3.1. Hipótesis general ............................................................................................................. 9

3.2. Hipótesis específicas ....................................................................................................... 9
3.3. Definición de variables ................................................................................................... 9
Variables independientes ....................................................................................... 10

Variables dependientes........................................................................................... 10

Variables intervinientes .......................................................................................... 10

3.4. Operacionalización de variables.................................................................................... 10

3.5. Matriz de consistencia ................................................................................................... 10
Matriz de consistencia .......................................................................................................... 13
CAPÍTULO IV. METODOLOGIA ......................................................................................... 14

ii
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

4.1. Tipo, nivel, diseño y método de investigación .............................................................. 14

Tipo de investigación ............................................................................................. 14

Nivel de investigación ............................................................................................ 14

Diseño de la investigación ..................................................................................... 15

Método de investigación ........................................................................................ 15

4.2. Población de estudio ..................................................................................................... 15

4.3. Muestra .......................................................................................................................... 15
4.4. Unidad de análisis ......................................................................................................... 16
4.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................................... 16
Técnicas de recolección de datos ........................................................................... 17

Instrumentos ........................................................................................................... 17

4.6. Análisis e interpretación de datos ................................................................................. 17

CAPÍTULO V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .............................................................. 18

5.1. Recursos y Presupuesto ................................................................................................. 18

Recursos ................................................................................................................. 18

Presupuesto ............................................................................................................ 18

5.2. Financiamiento .............................................................................................................. 19

5.3. Cronograma de ejecución .............................................................................................. 19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 20

iii
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

ASPECTOS GENERALES

Título: Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y

acarreo en una mina subterránea

Autores: Eliana Ivette Castrejón Caruanambo y Deymi Jehes Pinto Quispe.

Asesor: Ing. Wilder Chuquiruna Chávez.

iv
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

1.1. Planteamiento del problema

El carguío y acarreo constituyen las acciones que definen la principal operación en una faena

minera, pero además de ello es uno de los procesos que implica mayor costo, esto, debido a la

cantidad de equipos que involucra y que una mina requiere en base a su productividad y

producción; es por ello que toda empresa busca reducir en lo posible el tiempo del ciclo para así

tener una mejor productividad.

El presente proyecto consiste en aplicar la teoría de colas en el ciclo de carguío y acarreo en

una mina subterránea disminuyendo tiempos muertos y distribuyendo correctamente la flota del

ciclo a fin de optimizar tiempos totales del ciclo y lograr la reducción de costos en el proceso.

1.2. Formulación del problema

¿En qué medida con la aplicación de la teoría de colas se podrá optimizar tiempos en el ciclo

de carguío y acarreo en una mina subterránea?

1.3. Justificación de la investigación

El estudio se justifica debido a que el costo de carguío y acarreo es considerable en las

actividades unitarias del costo de operaciones mina y con el presente proyecto de investigación se

pretende aplicar la teoría de colas para lograr la optimización de tiempos mediante una correcta

distribución de flota aumentando así la productividad en el ciclo y reduciendo los costos en la

Mina.

1.4. Alcances de la investigación

La presente investigación buscará resaltar la importancia de la aplicación de la teoría de colas

en el ciclo de carguío y acarreo de una Mina Subterránea. Se busca disminuir las demoras,

5
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

detenciones y paradas innecesarias de la flota a fin de tener una adecuada distribución de equipos

y lograr la optimización de tiempos en toda la operación.

1.5. Limitaciones de la investigación

- Según nuestra investigación, no existen muchos trabajos relacionados a nuestro tema

(aplicación de la teoría de colas para optimizar tiempos en el proceso de carguío y acarreo)

que hayan sido documentados; por lo tanto, tendremos limitación al momento de hacer

comparaciones profundas, de manera que los resultados obtenidos tendrán validez solo para

la Mina de estudio.

- La información de gabinete, los instrumentos utilizados, así como los datos tomados en

campo vienen siendo actualmente una limitación, ya que aún no se cuenta con una mina

específica a la cual se aplicaría este proyecto de investigación.

1.6. Objetivos

Objetivo general

Aplicar la Teoría de Colas para optimizar tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina

subterránea.

Objetivos específicos

- Disminuir “tiempos muertos” de los equipos en el ciclo de carguío y acarreo

- Lograr una óptima distribución de flota en el ciclo de carguío y acarreo

- Optimizar costos en el proceso de carguío y acarreo

- Demostrar que la teoría de colas aplicada al ciclo de carguío y acarreo es beneficiosa en la

optimización de tiempos y reducción de costos.

6
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

El objetivo de este capítulo es conformar un cuerpo teórico constituido por modelos, teorías y

conceptos relacionados con el problema de investigación, de tal manera que fundamenten el

análisis y la interpretación de los resultados. Esta es la primera sección que está dividida en

capítulos y subcapítulos; y ambos están estrechamente ligados con los objetivos generales y

específicos del proyecto de investigación. Los títulos y subtítulos de cada capítulo deben ser

informativos, de modo que con sólo leerlos se comprenda cuál es el contenido que se va a abordar.

(Mendoza, 2004)

En esta parte debemos desarrollar los conceptos relacionados con el problema de nuestra

investigación, las variables e indicadores. Exponemos de una manera breve, con orden y claridad,

respaldando los conceptos expuestos con autores y/o bibliografía pertinente y actualizada. Nuestro

desarrollo debe hacer en forma de temas y sub temas en correspondencia con las variables,

indicadores y sub indicadores, de acuerdo a nuestro enunciado, siempre respaldándose con

bibliografía actualizada, autores conocidos, a quienes debemos citar mediante llamadas en el texto

y notas al pie de página. Preferentemente libros, pero se puede usar artículo, revistas, infografía,

etc. Para las citas de los libros, revistas, infografía u otras similares, se recomienda utilizar el

sistema APA (American Psychological Association). (Flores J. R., 2015, pág. 5)

2.1. Antecedentes Teóricos

Se debe ampliar lo desarrollado en el proyecto y algunas preguntas sobre el particular pudieran

ser: ¿Existe en el mundo y en el país alguna experiencia relacionada con esta investigación y con

resultados similares o diferentes? ¿Cuáles han sido los resultados de dicha experiencia? ¿Qué

publicaciones hay al respecto y con qué conclusiones? Es importante destacar si se dispone de

información previa sobre investigaciones similares en el país o en el mundo. Describir

7
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

detalladamente esa información. ¿Por qué lo que se ha hecho es insuficiente? ¿En qué sentido es

diferente (cuantitativa o cualitativamente) lo que usted realizó? (Meléndrez, 2006, pág. 20)

2.2. Bases Teóricas

Incluir el conocimiento teórico existente relacionado al tema y problema de investigación, que

incluyan definiciones, clasificaciones, diagnóstico, pronóstico, manejo. Analizar críticamente los

principales enfoques, teorías o paradigmas relacionados con el tratamiento que ha tenido el

problema en las disciplinas relacionadas con el mismo, y expresar el punto de vista teórico que

asume el investigador, para la investigación/tesis. (Fernández & Mori, 2017, pág. 13)

8
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

CAPÍTULO III. HIPOTESIS DE INVESTIGACION

Con base en las posibles causas que se percibe inciden en la ocurrencia del fenómeno elegido,

se pueden determinar cuál o cuáles de ellas son las que más influencia tienen en el mismo. Ello,

permite elaborar una primera explicación respecto a la relación o relaciones percibidas entre

nuestro objeto de estudio y los diferentes elementos en torno a él visualizados, y a la vez establecer

una postura inicial respecto a esa relación: la hipótesis2 del estudio. Es necesario señalar que tanto

la pregunta de investigación como su respuesta tentativa (la hipótesis) y el objetivo general del que

se habla en adelante, sirven de guía en torno a la cual se da el desarrollo de las actividades que

corresponden al proceso de investigación. (Rodríguez, 2014, pág. 20)

3.1. Hipótesis general

La hipótesis surge a partir del planteamiento del problema y conduce a la operatividad de los

objetivos. Se redacta como una propuesta tentativa, acerca de las relaciones entre dos o más

variables y se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados, que se espera comprobar

con la ejecución de la investigación científica. (Universidad Nacional Agraria La molina, 2014,

pág. 20)

3.2. Hipótesis específicas

Son aquellas hipótesis que se derivan de la general, estas tratan de concretizar a la hipótesis

general y hace explícitas las orientaciones concebidas para resolver la investigación.

3.3. Definición de variables

Esta subsección es para presentar la definición conceptual y la definición operacional de

aquellas variables con las que vienes trabajando en el problema, marco teórico e hipótesis. Para

ello, es necesario que las identifiques explícitamente. (Universidad San Ignacio de Loyola - Centro

de investigación, 2013, pág. 10)

9
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

Variables independientes

Explican, condicionan o determinan el cambio en los valores de la variable dependiente,

actuando como factor condicionante de la misma.

Se les llama también causales o experimentales porque son manipuladas por el investigador y

se utilizan para describir o medir los factores que se supone son la causa o influyen en el problema

Variables dependientes

Son las variables que son afectadas por la presencia o acción de la variable independiente. Se

llaman también de efecto o acción condicionada y son utilizadas para describir o medir el problema

estudiado

Variables intervinientes

Aquellas que se interponen entre la variable independiente y la variable dependiente. Pueden

intensificar o debilitar la relación aparente entre el problema y una posible causa.

3.4. Operacionalización de variables

La operacionalización de variables consiste en determinar el método a través del cual las

variables serán medidas o analizadas. (Fidias, 2006, pág. 54). Las variables deben ser

descompuestas en dimensiones y estas a su vez traducidas en indicadores que permitan la

observación directa y la medición.

3.5. Matriz de consistencia

Es un instrumento fundamental de un trabajo de investigación, consta de varios cuadros

formados por filas y columnas, permite al investigador evaluar el grado de conexión lógica y

coherencia entre el título, el problema, los objetivos, las hipótesis, las variables, el tipo, método,

10
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

diseño e instrumentos de investigación; de mismo modo la población y la muestra correspondiente

de estudio. (Galindo, 2016)

En consecuencia, la matriz facilita tener una visión general de estudio, puesto que permite al

investigador ubicar las actividades que se plantean como necesarias para dar cumplimiento a los

resultados. Por un lado, permite sumar en forma vertical, el total de acciones que requiere un

resultado para hacer realidad. Y por el otro lado, permite la suma horizontal de los resultados que

son impactados en una relación causa – efecto por una misma acción.

11
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

Operacionalización de las variables

DEFINICIÓN INDICADOR UNIDAD DE

VARIABLES DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES
CONCEPTUAL ES MEDIDA

VARIABLES
INDEPENDIENTES

VARIABLES
DEPENDIENTES

12
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

Matriz de consistencia

POBLACION
MUESTRA Y
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS METODOLOGIA VARIABLES
UNIDAD DE
ESTUDIO
Problema General Objetivo General Hipótesis General Tipo de investigación Población Variables
. independientes:
¿Es posible la optimización Aplicar la Teoría de Colas en
de tiempos mediante la el Ciclo de Carguío y Acarreo de
aplicación de la Teoría de Colas una mina subterránea con el fin Nivel de investigación Muestra
en el ciclo de Carguío y Acarreo de lograr la optimización de
de una mina subterránea para tiempos, minimizando los costos
lograr una mayor productividad? de espera y aumentando la
productividad.
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis especificas Variables
dependientes
Diseño de investigación

Unidad de
estudio

Método de investigación:

13
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

CAPÍTULO IV. METODOLOGIA

4.1. Tipo, nivel, diseño y método de investigación

Tipo de investigación

El tipo de investigación constituye la estructura de cualquier trabajo científico. Brinda dirección

y sistematiza la investigación. Los diferentes tipos de diseños de investigación tienen diferentes

ventajas y desventajas. (Explorable: Diseños de Investigación, 2008)

El método que elijas afectará tus resultados y la manera en que concluyes los descubrimientos.

Según el enfoque, la siguiente investigación es cuantitativa; ya que se recolectarán datos, los

cuales procesaremos aplicando la teoría de colas a fin de optimizar el ciclo de carguío y acarreo,

identificar principales parámetros y variables que intervienen. Además, se podría decir que

también es una investigación cualitativa, porque se va a realizar la interpretación del fenómeno

estudiado. Según el lugar de la investigación, es una investigación de gabinete; ya que los datos

recolectados necesitan ser procesados, a fin de poder analizarlos e interpretarlos aplicando la

teoría de colas.

Nivel de investigación

Es el grado de profundidad con la que se estudia ciertos fenómenos o hechos en la realidad

social, y todo ello dentro de una investigación.

Nivel descriptivo, porque se describirá las condiciones necesarias que se debe cumplir a fin de

que se logre la optimización de tiempos en el carguío y acarreo.

14
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

Nivel explicativo, porque a partir del procesamiento de datos se llegará a una conclusión final

acerca de la optimización que se conseguirá al aplicar la teoría de colas.

Diseño de la investigación

El diseño de la investigación es una planificación compendiada de lo que se debe hacer para

lograr los objetivos del estudio.

El diseño de investigación del proyecto es experimental; ya que se van a manipular los factores

que intervienen en el ciclo de Carguío y Acarreo a fin de analizar y evaluar su efecto para lograr

la optimización en el tiempo mediante la aplicación de la teoría de colas.

Método de investigación

4.2. Población de estudio

Es la población accesible al investigador, finita y temporal y geográficamente disponible.

(Fernández & Mori, 2017, pág. 16)

4.3. Muestra

Para definir la población que es objeto de estudio, primero es necesario que tengas claridad

sobre las unidades de análisis que utilizarás en la investigación. Qué clase de personas vas a

observar y en dónde. Por ejemplo, conductores de pequeñas empresas del giro de confecciones en

San Juan de Lurigancho (Lima). De esta manera delimitas la población en estudio, facilitando un

proceso de observación más preciso y con mayor profundidad. También es necesario que ofrezcas

datos precisos acerca de las características demográficas, económicas, sociales, culturales y otras

que se consideren pertinentes acerca de la población de donde sale la muestra. De modo similar,

15
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

debes describir el procedimiento de extracción. (Universidad San Ignacio de Loyola - Centro de

investigación, 2013, pág. 11)

La muestra puede ser:

Aleatoria:

Cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual oportunidad de ser incluido.

Estratificada:

Cuando se subdivide en estratos o subgrupos según las variables o características que se

pretenden investigar. Cada estrato debe corresponder proporcionalmente a la población.

Sistemática

Cuando se establece un patrón o criterio al seleccionar la muestra. Ejemplo: se entrevistará una

familia por cada diez que se detecten.

4.4. Unidad de análisis

Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionará la información para el estudio

y/o del cual se tomarán las mediciones u observaciones requeridas. (Rabolini, 2011)

4.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Si bien la técnica puede considerarse como una estrategia a seguir para obtener la información,

hace falta definir con qué voy a obtener esa información y ello nos lleva a pensar en diversas

herramientas denominadas instrumentos de recolección de datos. Un instrumento de esta

naturaleza puede entonces ser entendido como la herramienta con que se recabarán los datos que

nos brindarán esa información una vez analizados e interpretados. (Rodríguez, 2014, pág. 28)

Enuncia los criterios que utilizará el investigador para restringir la población y ofrecen una visión

detallada de los futuros participantes del estudio. Los criterios de inclusión indican las características

específicas que deben estar presentes para que la unidad de análisis (sujeto, objeto o fenómeno) sea

parte de la población, mientras que los criterios de exclusión son características por las cuales una

16
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

unidad de análisis no forma parte. Los mismos se deben reflejar separadamente y están comúnmente

relacionados con la edad, el sexo, la profesión, una patología etc. (Buendía L, 1997, pág. 73)

Técnicas de recolección de datos

Instrumentos

4.6. Análisis e interpretación de datos

Mencionar cómo se analizarán los datos y las pruebas estadísticas a emplear (Chi cuadrado, T

student, análisis multivariado, etc.) para demostrar la hipótesis, si ha sido planteada. (Fernández

& Mori, 2017, pág. 18)

17
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

CAPÍTULO V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1. Recursos y Presupuesto

El conocimiento del Objeto de Investigación y del Problema de Investigación, requiere que éste

recurra, emplee, ocupe y disponga de un conjunto de elementos que harán posible el logro de los

objetivos propuestos en un determinado momento. Esos elementos los denominamos Recursos de

Investigación.

Recursos

Los Recursos constituyen un sistema complejo que debe conocerse, asimilarse, entenderse y

aprovecharse de manera expedita, libre y eficiente por parte del investigador o del equipo de

investigadores.

Humanos.

Se refiere a las personas que participan, contribuyen o colaboran en el proyecto de investigación

para garantiza el éxito de los objetivos y de los resultados.

Los recursos humanos deben ser identificados, seleccionados, convocados, clasificados e

integrados al proyecto de investigación.

Materiales.

Los recursos materiales, en definitiva, son los medios físicos y concretos que ayudan a

conseguir algún objetivo.

Presupuesto

Presenta de forma aproximada los costos de desarrollo de la tesis, detalla algunos rubros, tales

como: materia prima, insumos, equipos y materiales, viajes, búsqueda bibliográfica, impresión de

18
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

los volúmenes de tesis, imprevistos, etc. Debe indicar la fuente de financiamiento. (Universidad

Nacional Agraria La molina, 2014, pág. 22)

5.2. Financiamiento

Mecanismo por medio del cual se aporta dinero u otro recurso con el fin de que se lleve a cabo

el proyecto.

5.3. Cronograma de ejecución

El cronograma de actividades muestra, en forma estructurada, la duración de las diferentes

etapas de la ejecución de la tesis, incluye: la búsqueda bibliográfica, los ensayos preliminares, las

etapas enunciadas en el procedimiento de obtención de datos, el aná- lisis de los resultados y la

redacción final de la tesis. Su estructura es por meses. (Universidad Nacional Agraria La molina,

2014, pág. 21)

19
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Consignar las referencias bibliográficas citadas en la introducción, material y métodos y la

discusión del informe final en el orden en que aparecen en el texto. Tratar de que sean lo mas

actuales posibles. (Fernández & Mori, 2017, pág. 32)

En esta sección solo debes referenciar aquellas fuentes que has citado explícitamente en el

desarrollo de cualquiera de las secciones. Las referencias que presentes deben estar completas y

seguir las pautas que, al respecto, APA tiene para fuentes de distinto formato (físico, electrónico),

publicaciones de distinto tipo (libro, revista), con uno, dos o varios autores, etc. Debes incluir todas

las fuentes citadas sin excepción, al margen de cuántas sean, teniendo mucho cuidado de no incluir

alguna fuente no citada de manera explícita. No te debes preocupar por el número de páginas que

ocupen las referencias, puesto que están fuera de los rangos establecidos para el proyecto o el

informe de tesis. (Universidad San Ignacio de Loyola - Centro de investigación, 2013, pág. 14)

Presenta las referencias del material bibliográfico utilizado para la elaboración de informe de

tesis. Requiere el cumplimiento de los estándares de redacción científica establecidos por la

Universidad a través de la guía de investigación UNIVERSIDAD.

ANEXOS.

Debes incluir como anexos obligatorios los siguientes formatos: Matriz de consistencia del

proyecto. Instrumentos que se van a aplicar para recolectar información. Programa de

intervención, de ser el caso. También puedes incluir anexos opcionales que, por lo general,

son cuadros, mapas o gráficos que suponen información adicional importante a la que contiene

el proyecto o el informe de tesis. (Universidad San Ignacio de Loyola - Centro de

investigación, 2013, pág. 14)

20
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

Podrán incluirse tablas y gráficos complementarios que pueden apoyar la discusión de la

investigación. Tablas y gráficos que no son colocados en el capítulo de resultados. (Fernández

& Mori, 2017, pág. 32)

21
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Baptista, F. y. (2010). Metodología de la Investigación. Mexico.

Buendía L, C. P. (1997). Métodos de Investigación. Madrid: McGraw-Hill.

Bunge, M. (2007). La investigación científica. Mexico: Siglo XXI Editores.

Costa, R. B. (2001). Cómo elaborar la tesis y/o investigación. Lima: Estudios y Ediciones R.A.

Explorable: Diseños de Investigación. (19 de Mayo de 2008). Obtenido de

https://explorable.com/es/disenos-de-investigacion

Fernández, P. A., & Mori, e. R. (2017). Guía para elaborar plan, tesis y trabajo de investigación.

Fidias, A. (2006). Mitos y errores e la elaboración de Tesis y Proyectos de Investigación. Caracas-

Venezuela: Episteme.

Flores, J. R. (2015). Guia para hacer proyecto de tesis de derecho - UCSM.

Galindo, E. M. (31 de octubre de 2016). Metodología de investigación, pautas para hacer tesis.

Obtenido de http://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.pe/2016/10/matriz-de-

consistencia-concepto-e.html

Meléndrez, E. H. (2006). METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN - Cómo escribir una tesis

(1 ed.).

Mendoza, V. (2004). Guía para la Elaboración de Ensayos de Ivestigación. Razón y Palabra.

Piscoya, H. (1995). Investigación científica y educacional: Un enfoque epistemológico. Lima:

Amauru Editores.

Rabolini, N. M. (2011). Técnicas de muestreo y determinación del tamaño de la muestra.

Rodríguez, C. H. (2014). Manual para la elaboración de tesis profesional para licenciatura.

Universidad Nacional Agraria La molina. (2014). Reglamento de Tesis .

Universidad San Ignacio de Loyola - Centro de investigación. (2013). Guía para la presentación

de proyectos e informes de tesis.

22
Aplicación de la teoría de colas para optimización de tiempos en el ciclo de carguío y acarreo en una mina subterránea

Venegas, R. Á., Hernández, L. M., & Pérez, J. A. (2015). Guía metodológica para la elaboración

de proyectos de investigación en postgrado (1 ed.).

Vieytes, R. (2004). Metodología de la investigación en organizaciones. Buenos Aires: Editorial

de la Ciencia.

23