Sistema Nacional De Aprendizaje Sena

Tecnología en Gestión de Mercados

“Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Pachamama bolsos y accesorios

Ana Milena Hincapié Manrique

2019
HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ, CASO AKI TOY

1. Definiciones

a. Cortesía: Demostración, acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y buena

educación.
Hoy por hoy por medio de la cortesía conoceremos las personas, demostrando su
amabilidad frente a cualquier situación de nuestro diario vivir, observando sus
actitudes cuando llegamos a un lugar, la forma de saludar, la forma de pedir un
favor, gestualmente también podemos ser cortes con una sonrisa, una buena
mirada.
b. Aplicar los procedimientos establecidos: El término procedimientos corresponde
al plural de la palabra procedimiento, en tanto, un procedimiento es el modo de
proceder o el método que se implementa para llevar a cabo ciertas cosas, tareas o
ejecutar determinados acciones.
El procedimiento consiste en la búsqueda de instrucciones bien desarrolladas que
proporcionaran la realización correcta de un compromiso.
c. Escucha activa: La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida con
la práctica.
La escucha activa no es atender a las demás personas, sino estar dispuesto a
escuchar de manera cortes las inquietudes presentadas.

d. Hablar neutralmente: Se entiende por neutralmente hace recuerdo de una

manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y
objetivo, que no hace parte de un conflicto o contienda o de un país que no
interviene a una guerra movida.
Ser imparcial en una discusión y guardar distancia frente a un conflicto.
e. Usar un lenguaje claro: El lenguaje claro (también
llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es una de las facetas de la llamada
comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente,
simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.

f. Identificar y analizar problemas : El análisis de problemas se basa en la

obtención de información sobre un problema con el fin de identificarlo, estudiar las
causas que lo están generando y organizar esta información con el objeto de
obtener una solución para el problema analizado. Para resolver problemas,
actuamos y tomamos decisiones.
g. Identificar y plantear soluciones: Este palabra puede referirse a encontrar una
solución para algo o a determinar alguna cuestión. Una dificultad, por otra parte, es
una dificultad, un contratiempo o un inconveniente.
h. Predisposición a colaborar: Ánimo o disposición para hacer algo antes de que
sea el momento, elaboración antepuesta de una diligencia, aunque podemos
describir a la predisposición como la condición apropiada para un propósito
definitivo.La predisposición es una cualidad que nace de la autonomía propia de las
personas que tienen la opción de elegir libremente si quieren dedicar su tiempo a
un problema o prefieren marcar la distancia y cerrar esa puerta.

i. Capacidad para dar instrucciones: Instrucción es un término con origen en el

latín instructivo que hace referencia a la acción de instruir (enseñar, adoctrinar,
comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de algo). ... En este sentido, el
concepto es muy amplio y abarca cualquier tipo de enseñanza que se lleve a cabo
en distintos ámbitos.
j. Empoderamiento: Adquisición de poder e independencia por parte de un grupo
social desfavorecido para mejorar su situación.

Empoderar significa transmitir la confianza a otras personas y seguridad en ellas, la

importancia de ellas frente a un proyecto o en su diario vivir.

k. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Del latín sensibilĭtas, la sensibilidad es

la facultad de sentir (propia de los seres sensibles y animados). El término
adquiere diferentes significados de acuerdo al contexto. La sensibilidad puede ser
la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los afectos de la ternura y
la compasión.
La ternura o compasión que podemos tener como seres humanos frente a una
situación.

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez
pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.
Son varios los momentos en los que Alicia interviene uno de los principales es la
amabilidad con la que atiende al señor Pinzón, la rápida solución que le ofrece además
de que tuvo una excelente comunicación asertiva.
Alicia una mujer bastante cortes, además de que busca una solución, estudiando el
conflicto de su cliente y así dándole una recurso para facilitar respuesta inmediata ,
además que se empodera sobre el caso y así busca nuevas estratégicas de ventas.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga porque; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.
  Cortesía
 Escucha activa
 Empoderamiento.

En mi diario vivir ya que trabajo vendiendo mercancía debo de ser muy cortes y así
adquirir nuevos clientes, debo de escuchar sobre que mercancía desean adquirir.
La cortesía busco ser muy cortes ya que debo manejar diferentes tipos de personas,
además pienso que la cortesía parte integral de los valores, sin dejar atrás que si
somos cortes somos respetuosos.
En la escucha activa si tengo una cliente que por razones externas es alérgica a un
maquillaje y llega súper enfadada, primero dedo dejarla que exprese sus sentimientos y
es ahí donde llego a darle solución siempre dándole a entender que ella tiene la razón.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía y
bibliografía.
La verdad siento que necesito mejorar es la capacidad de dar instrucciones la verdad
siento que soy una persona que no soy capaz de dar instrucciones ya que todo lo
quiero hacer sola y rápido y pienso que no todas las personas tienen el mismo ritmo
que quizá yo lo tenga.
Pero me considero una persona dinámica comercialmente, ya que con mis ventas he
podido abrir nuevas experiencias en mi vida
Con la actividad, nos permite valorarnos como personas, en nuestro ámbito personal y
laboral, exploramos habilidades como fortalezas para propósitos, e identificar para
perfeccionar como personar