Comunicación externa

Como bien indica su nombre, la comunicación externa es aquella que se dirige al público
exterior, es decir, la que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación
está enfocada a la opinión pública (ciudadanos, instituciones, etc). El principal objetivo de
la comunicación externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la
imagen que se da de ésta.

Herramientas de la Comunicación Externa

Uno de los principales mecanismos de la comunicación externa es el gabinete de prensa, un

organismo encargado de gestionar toda la información de la empresa para los medios de
comunicación, como las notas de prensa o las entrevistas. Otro ejemplo son las relaciones
públicas. A través de eventos, seminarios o actividades se busca crear y reforzar una
imagen positiva de la marca. La web corporativa de la empresa es otra herramienta
esencial, así como sus redes sociales. Con éstas, las organizaciones pueden mantener
informado al público de su actividad diaria. En los tiempos que corren es indispensable
recurrir a las estrategias online, marketing de contenidos, estrategias de conversión, etc.

Comunicación interna

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es

decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización. Su
nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, de
integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen,
se trata de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con un
personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.

Es importante diferenciar entre comunicación interna descendente y ascendente. La primera

es aquella que se da entre los niveles directivos y sus trabajadores, mientras que la segunda
es la que se da en la dirección contraria, de trabajadores a jefes. En la práctica, sin embargo,
la comunicación interna descendente es la que prevalece, cosa que supone un grave
error. Ambas son fundamentales, y es esencial que el trabajador se sienta un activo
importante de la empresa y que a la vez sea partícipe de ésta. Por este motivo, los altos
cargos deben fomentar la comunicación interna ascendente en el sí de la organización.

Herramientas de la Comunicación Interna

Existe un sinfín de herramientas de comunicación interna. Las intranets son un mecanismo

altamente eficaz para el intercambio de información entre los trabajadores y sus jefes. Las
revistas internas o el tablón de anuncios son otros de los ejemplos para mantener
informados a nuestros trabajadores.
Comunicación organizacional

(Conocida también como comunicación corporativa, o comunicación institucional cuando

se trata de una institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción
de mensajes dentro de una organización compleja.

Se entiende como comunicación corporativa el conjunto de procesos de información y

comunicación de las empresas, en diversas áreas y con objetivos particulares, que son
diseñados para transmitir una imagen estratégica a sus públicos objetivo. La comunicación
corporativa tiene una dimensión interna y una externa; es decir, basado en relaciones
comunicacionales que se realizan dentro de la organización, y externa, dirigida a distintos
públicos fuera de ella.

Los procesos no se limitan a ser informativos (emisor-mensaje-receptor) sino que también

son comunicacionales pues es necesaria la retroalimentación o feedback. La comunicación
corporativa se establece como un proceso sistemático a partir del cual se integran y
complementan personas, procesos y estructura organizacional en el ánimo de desarrollar
una impronta organizacional a partir de los componentes de identidad conceptual, visual y
comporta mental; estableciendo una nomenclatura o código organizacional con base a su
naturaleza y razón social que impulsa todas las acciones organizacionales generando un
concepto corporativo adecuado para la proyección de una imagen global. El proceso
comunicacional establece pues la organización, integración y complementariedad de los
individuos para la obtención logros comunes, constituyéndose en un elemento clave en la
gestión de empresas e instituciones; ya que una mala comunicación en el ámbito
corporativo ocasiona un serio impacto en su cultura y por ende en su clima organizacional,
afectando indicadores de excelencia como la productividad y la calidad.

Comunicación asertiva

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a

los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la
inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz
con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar

nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud
pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.
Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de
manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con
honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no hacen sino
dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva el
dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir
excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes
desagradables.

 Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que no

se preocupe.

 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones, y

se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.

En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de comunicación se

basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo que este quiera o necesite
expresar. Pero también se construye sobre la empatía por el otro, pues esto permite que
haya acercamientos y confianza mutua entre las personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución constante y la

voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas posturas y, sobre todo, de
cooperar con el fin de poder llegar siempre a una solución.

La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros tanto a
nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con nuestros
compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o proveedores. Se trata, en
general, de mantener una comunicación positiva, respetuosa, armoniosa, productiva y
eficaz con los demás.

Comunicación horizontal

la comunicación horizontal es aquella que se establece entre personas del mismo nivel
jerárquico o donde no existe una relación de autoridad, es decir, fluye lateralmente, como
puede ocurrir entre los trabajadores de un mismo equipo o empleados de diferentes
departamentos o delegaciones, por ejemplo.

La comunicación horizontal, es una modalidad de comunicación “ que se desarrolla

entre personas de un mismo nivel jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad
de comunicarse directamente entre sí”. Su objetivo, continúan los autores, “es proveer de
un canal de coordinación y solución de problemas, además de brindar la alternativa de
relacionarse como personas similares en la organización, lo que hace muy importante la
satisfacción del trabajo”.

¿Cuándo emplear la comunicación horizontal?

Por ello, la comunicación horizontal es especialmente recomendable en aquellos supuestos

en los que:

 Se requiere una alta coordinación de varios profesionales para la consecución de los

objetivos marcados. Sería el caso, por ejemplo, de la apertura de una nueva sede,
donde todos los departamentos se ven implicados en el traslado e inicio de la
actividad.

 Es conveniente prestar apoyo y emocional a los trabajadores. Se trata, por ejemplo,

de un nuevo empleado que se incorpora a la compañía y necesita que sus
compañeros le ayuden a adaptarse

¿Cuáles son los pros y los contras de la comunicación horizontal?

Entre las ventajas de la comunicación horizontal, se encuentran las siguientes:

 Permite la recopilación de información de gran valor de forma dinámica.

 Agiliza la adopción de decisiones más rápidas y consensuadas por parte de los

empleados, un beneficio especialmente importante en el caso de proyectos
interdepartamentales.

 Disminuye el riesgo de errores, al contar con diferentes puntos de vista a la hora de

tomar decisiones.

 Potencia la coordinación de los equipos y optimiza el reparto de tareas.

 Enriquece la creatividad de los trabajadores al contar con una información más

amplia y con distintos puntos de vista o áreas de conocimiento.

 Reduce la burocracia.

 Contribuye a la resolución de problemas o disputas en el seno de la organización.

 Mejora las relaciones entre trabajadores y aumenta el compañerismo y la creación

de lazos afectivos dentro de la compañía.

 Se configura como apoyo emotivo y social que reduce los estados de ánimo
negativos.
  Genera climas de confianza en la empresa que impulsan la motivación y
satisfacción laboral.

No obstante, la comunicación horizontal no está exenta de algunas desventajas o

limitaciones cuando no se establecen correctamente las bases para su desarrollo. En este
aspecto, podemos señalar:

 Una información excesiva entre la plantilla puede causar la sobrecarga de los

profesionales.

 Los datos generados deben ser clasificados, conllevando una pérdida de tiempo en
esta labor si no se adopta una metodología eficaz.

 Puede generar más confusión y falta de entendimiento si no se establecen los

canales y protocolos adecuados para la gestión de la comunicación.

 También puede producir errores procedentes de un excesivo lenguaje técnico, que

no es comprendido por todos los departamentos.

 Puede ser usada con fines individualistas por algunos profesionales o

departamentos, que la emplean para hacer una competencia desleal a sus
compañeros.

 Si no existe un clima laboral positivo entre el capital humano, que se implique y se

comprometa con la transmisión del mensaje, la comunicación horizontal, en
definitiva, será ineficaz.

Comunicación vertical

La comunicación vertical ocurre siguiendo los varios niveles jerárquicos de la

empresa. Tenemos, por ejemplo, un gestor y sus líderes. La comunicación entre
ellos es vertical, pues diferentes niveles se están comunicando.

Una vez que la comunicación vertical se refiere a niveles diferentes, hay dos flujos
dentro de esa comunicación:

Vertical Ascendente: sucede de abajo hacia arriba, cuando un colaborador se

comunica con su gestor / líder. Se adjuntan aquí sugerencias de liderados,
opiniones, quejas, envío / presentación de informes, entre otros.

En este tipo de flujo, los colaboradores también pueden ofrecer feedbacks a sus
gestores, además de contar con la participación de todos en el día a día de la
empresa.
En algunas empresas, este flujo puede tener menos apertura por no dar voz a los
colaboradores de niveles jerárquicos inferiores, dificultando la participación de
todos en parte de los procesos de la empresa.

Vertical Descendente: la comunicación parte de los niveles superiores a los

inferiores, y puede darse a través de instrucciones, reglas de la empresa,
comunicados, entre otros.

En ese flujo, los colaboradores reciben mayor orientación en relación a sus

atribuciones de cargo, directrices y objetivos de la empresa. Aquí los líderes y
gestores pueden alinear a cada equipo con la cultura y las estrategias de la empresa.
Tipos de liderazgo

Existen diferentes tipos de liderazgo en el entorno de laboral y cada uno de ellos con sus
ventajas y desventajas. La cultura de la empresa, los objetivos que se persiguen o la
personalidad de los empleados, entre otros factores, determinan qué estilo de liderazgo
encaja mejor con la compañía. Dentro de algunas organizaciones, incluso, coexisten
diferentes estilos de liderazgo según las tareas o los objetivos que se deben cumplir.

Así pues, como todo depende del contexto en el que nos encontremos, si queremos exprimir
al máximo la posibilidad de tener a un buen líder o lideresa al frente de un equipo u
organización, en primer lugar es necesario conocer los tipos de liderazgo, ya que no existe
uno que sea claramente superior a los demás.

Liderazgo “laissez-faire”

El tipo de liderazgo laissez-faire, también conocido como liderazgo delegativo, es un estilo

de no intervención y falta de feedback regular. El nombre hace referencia a la palabra
francesa “dejar pasar” o “dejarlo ser”. El líder laissez-faire interviene solo cuando es
necesario y con la menor cantidad de control posible. Es un estilo no autoritario que se basa
en la teoría de que los empleados con mucha experiencia, entrenamiento y motivación,
necesitan menos supervisión para ser productivos. Ya que estos trabajadores son expertos y
poseen las competencias para rendir de manera independiente, son capaces de cumplir con
las tareas con muy poca vigilancia.

Ventajas

 Para algunos empleados, la autonomía es liberadora, mejora la creatividad y ayuda a

sentirse más satisfecho con el trabajo que se realiza. Este tipo de liderazgo puede ser
usado en situaciones donde los subordinados son apasionados y gozan de una alta
motivación intrínseca.
 en ocasiones este tipo de liderazgo permite que las personas más especializadas en
su trabajo o que aportan un mayor valor añadido no se vean constreñidas por las
formalidades y una excesiva rigidez organizativa y hagan lo que mejor saben hacer.

Desventajas

 Muchos estudios parecen demostrar que el tipo de liderazgo laissez-faire puede

llevar a una falta de control, un incremento de los costes de la compañía y una
productividad pobre, sacrificándolo todo por la posibilidad de tener un buen
ambiente de trabajo a corto plazo (a largo plazo los problemas surgidos de la falta
de rendimiento hacen mella en el clima organizacional).
 Este estilo no es apropiado cuando se trabaja con empleados que no poseen las
competencias arriba mencionadas. Muchas personas no son buenas a la hora de
 asignarse sus propios plazos de entrega, gestionarse sus propias tareas y resolver los
problemas que puedan ir surgiendo. Dicho de otro modo, tienen un estilo de trabajo
mucho más pasivo en el que todo depende de que tengan instrucciones muy
específicas

Liderazgo autocrático

El liderazgo autocrático permite que los supervisores tomen decisiones y fijen las
directrices sin la participación del grupo. El líder concentra todo el poder y nadie desafía
sus decisiones. Es un ejercicio de liderazgo unidireccional, lo único que tienen que hacer
los subordinados es obedecer las directrices que marca el líder.

Ventajas

 Puede ser efectivo en ambientes de trabajo en los que las decisiones necesitan
tomarse rápidamente. También parece ser altamente efectivo con empleados que
requieren una vigilancia estrecha sobre las actividades, ya que al eliminar la
tendencia de los trabajadores a relajarse, puede aumentar la productividad y
velocidad en las tareas.

Desventajas

 Las desventajas del líder autocrático son evidentes. No tiene en cuenta la opinión de
los trabajadores y los empleados son simplemente personas que deben acatar
órdenes. Algunos empleados pueden sentirse infravalorados y suelen mostrar poco
compromiso afectivo hacia la compañía, pudiendo llegar a abandonar la empresa o
rendir menos. Es un estilo de liderazgo que, poco a poco, está siendo desterrado de
las empresas punteras.

Liderazgo democrático

Habitualmente llamado liderazgo participativo, este tipo de liderazgo se caracteriza por

crear entusiasmo entre los trabajadores al priorizar la participación de todo el grupo. El
líder promueve el diálogo entre sus seguidores para tener en cuenta las opiniones del grupo,
pero la decisión final la toma el superior.

Ventajas

 Este tipo de líder se gana al equipo porque los empleados contribuyen en el proceso
de decisión. Por tanto, los empleados suelen sentirse como parte de la compañía y
de los cambios que puedan producirse en la organización, mejorando su afiliación y
 compromiso con la empresa, del mismo modo que su productividad y capacidad de
innovación. De esta manera, por ejemplo, da más incentivos para quedarse en la
organización, por lo que facilita la retención del talento.

Desventajas

 muchas veces no se pueden superar los desacuerdos entre dos o más partes del
grupo o el camino se hace más lento a la hora de alcanzar una meta, en comparación
con otros estilos de liderazgo.
 este tipo de liderazgo requiere que el líder posea gran habilidad para mantener la
motivación y la colaboración de quienes le siguen, así como plena confianza en sí
mismo. De lo contrario, el equilibrio de un conjunto de individuos se podría
quebrar.

Liderazgo transaccional

El liderazgo transaccional se basa en transacciones, es decir, en procesos de intercambio

entre los líderes y sus seguidores. Los seguidores reciben premios por su desempeño laboral
y el líder se beneficia porque ellos cumplen con las tareas.
Ventajas

 Es un tipo de liderazgo orientado a los objetivos y, por tanto, los seguidores son
motivados con recompensas por los resultados conseguidos. El líder transaccional
crea estructuras claras, donde queda bien definido lo que requiere de sus
subordinados y las recompensas que van a percibir. Por eso, este tipo de liderazgo
se centra en aspectos objetivos y en unidades de análisis fácilmente reconocibles,
con las que es relativamente sencillo operar.

Desventajas

 El perfil de seguidor del líder transaccional es un individuo racional, motivado por

el dinero y otros beneficios o recompensas, cuyo comportamiento es bastante
predecible

5. Liderazgo transformacional – el más completo

Los líderes transformadores emplean niveles altos de comunicación para conseguir los
objetivos y aportan una visión de cambio que consiguen transmitir a los empleados.
Apuestan por generar una visión compartida y transversal acerca de lo que debe ser la
empresa en la que se trabaja.

Ventajas

 Este es uno de los tipos de liderazgo que aportan mayor flexibilidad al

funcionamiento de las empresas. De esta manera, los líderes que trabajan a partir de
esta filosofía motivan y aumentan la productividad y la eficiencia del grupo.
 Poseen una visión muy amplia del trabajo a realizar, gracias a la cual lideran el
cambio dentro de la organización y son capaces de cambiar las expectativas,
percepciones y motivaciones del equipo.
 Cuando estos líderes y sus seguidores trabajan juntos, llegan a un nivel superior de
moral y motivación.
 La clave está en el impacto que tienen sobre los seguidores, ya que dichos líderes se
ganan la confianza, respeto y admiración de los mismos.

¿Desventajas?

 El liderazgo transformacional, en lugar de analizar y controlar transacciones

específicas utilizando reglas, instrucciones e incentivos, se concentra en cualidades
intangibles, como la visión, los valores compartidos y las ideas, con el propósito
de crear relaciones, de dotar de mayor significado a las actividades independientes y
de ofrecer una visión compartida que permita funcionar conjuntamente con los
seguidores en el proceso de cambio.
Este énfasis en el clima laboral puede llegar a ser contraproducente en situaciones
de crisis en las que hay que reaccionar rápidamente a una crisis que puede hacer
colapsar a la organización a corto plazo, en cuestión de semanas.
Sin embargo, a la vez, no hay muchos contextos en los que sea mejor sacrificar la
prosperidad a largo plazo por la obtención de resultados a corto plazo. Eso significa
que muchas empresas y organizaciones que vetan la entrada a nuevos líderes
basados en el liderazgo transformacional asumen de este modo un alto coste de
oportunidad: crecen menos de lo que lo podrían hacer; y esto es algo que en muchos
casos ni siquiera son capaces de detectar.