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Plan Estratégico 2010 - 2013

BancoEstado

Noviembre
Misión y Visión

Gcia. Planificación y Estudios


Lineamientos
Mapa Estratégico

Indicadores

Metas

Proceso Planificación

Presupuesto de
Plan Comercial -
Ingresos y Gastos
Ejecución

Presupuesto
Banco Brechas

Presupuesto Plan de Iniciativas


Inversión de Desarrollo

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Gcia. Planificación y Estudios
Visión, Misión, Posicionamiento

Visión

“ ser un banco de excelencia,


con una
gestión comercial de alto impacto social “

Misión

“existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse”

Posicionamiento
(calidad competitiva, conocimiento y cercanía, relación de largo plazo, inclusión, emprendimiento)

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Lineamientos Estratégicos banco 2010 - 2013
Gcia. Planificación y Estudios

• Ser un banco masivo y relevante, líder en número de clientes, generando


un impacto social sustentable

• Liderar el apoyo al emprendimiento, que contribuya al mejoramiento de la


calidad de vida de los micro y pequeños empresarios

• Ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas y contribuir a la


modernización de la gestión del estado.

• Mejorar nuestra oferta de valor por segmento para fidelizar y lograr una
relación de largo plazo con nuestros clientes

• Alcanzar una gestión de calidad competitiva a través de mejoras en la


eficiencia y calidad de los procesos críticos.

• Desarrollo integral de las personas para alcanzar un clima laboral de tal


modo que el banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en
Chile
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Gestión comercial con impacto social, para que cualquier chileno,
en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse

Impacto Social
Alcanzar la rentabilidad Contribuir al mejoramiento de la calidad
Financiera

necesaria para la de vida de las personas, mediante la


sustentabilidad bancarización y apoyo al emprendimiento

Ser un instrumento eficaz Ser un instrumento en la


Alcanzar una Eficiencia
de apoyo a las políticas modernización de la
y nivel de Riesgo que nos
públicas gestión del Estado
permita ser competitivos

Oferta de Valor
Clientes

Acceso y Ser un banco


Fidelización de Calidad Cercanía con
Vinculación Masivo y Relevante:
Clientes Competitiva el Cliente - Número de clientes activos
- Cruce de Productos
- Colocaciones
(Activos, Pasivos y
-Captaciones
Servicios)
- Servicios
Apoyo al Relación
Emprendimiento de Largo Plazo
Procesos
Internos

Procesos Gestión de Personas:


Eficiencia y Calidad en Comerciales que Desarrollar el Modelo de - Métricas de Productividad
los Procesos integren Auto Atención Masivo - Gestión descentralizada de
Críticos sinergias ínter - Gestión de información los RRHH
segmentos - Desarrollo de Canales - Incentivos alineados con la
Estrategia

Personas Cultura Tecnología


Intangibles

Desarrollo
Activos

de las personas con


Alcanzar un clima
foco en: Tener una cultura basada en: Aumentar la capacidad de
laboral para que
- Atención al Cliente - Orientación al Cliente innovación y desarrollo de
el Banco sea una
- Gestión de Procesos - Dar cuenta (cumplimiento de procesos y tecnologías
de las 10 mejores
Críticos compromisos) que sustenten la
empresas para
- Liderazgo y - Cumplimiento Normativo y estrategia
trabajar en Chile
empoderamiento de comportamiento ético
jefaturas 5
Focos 2010
Principales FOCOS 2010

Impacto Social
Financiera
Clientes

Fidelización de Clientes Masivo y Relevante

Calidad Competitiva - Número de clientes activos


- Cruce de Productos
(Activos, Pasivos y Servicios) - Colocaciones, Captaciones,
Servicios
Procesos
Internos

Eficiencia y Calidad en los


Procesos Críticos
Intangibles

Desarrollo
Activos

de las personas
Innovación y desarrollo de
- Orientación al Cliente procesos y tecnologías que
- Gestión de Procesos Críticos sustenten la estrategia
- Liderazgo y empoderamiento de
jefaturas

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Focos 2010
BANCO ESTADO SE LA JUEGA POR SUS CLIENTES

Fidelización de Calidad Un banco


Clientes Competitiva Masivo y Relevante

En 2010 creceremos en:

- Número de clientes activos


- Colocaciones
- Cruce y fidelización
- La Calidad de servicio (producida/percibida)
- Sinergia entre segmentos
- Productos y servicios disponibles (innovación)
- Rentabilidad