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ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL- PNP-PUNO

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO


PROFESIONAL PNP - PUNO

“ENTREVISTA POLICIAL”

ÁREA : INTERROGATORIO POLICIAL


PRESENTADO POR : ESTUDIANTE PNP NAYRA ROQUE LUIS FELIPE
: ESTUDIANTE PNP NAVARRETE PARISUAÑA
BRAYHAM
: ESTUDIANTE PNP NINA QUISPE ALEX RONALDO
: ESTUDIANTE PNP ONOFRE ALIAGA ALEX
: ESTIDIANTE PNP PACHO PEREZ WALDIR

DOCENTE : ST3 PNP QUILLAHUMAN QUISPE FREDY


SECCIÓN : SEGUNDA

PUNO-PERÚ
2019

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DEDICATORIA:
A nuestra familia, que día a día nos comprenden y
ayudan a ser mejores, para lograr los objetivos y
metas propuestas. Por la perseverancia del grupo de
trabajo que en bien del cumplimiento llego a conocer
el valor de la verdadera amistad.

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AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a todos mis maestros ya que ellos me
enseñaron valorar los estudios y a superarme cada día,
también agradezco a mis padres porque ellos estuvieron en
los días más difíciles de mi vida como estudiante. Y
agradezco a Dios por darme la salud que tengo, por tener
una cabeza con la que puedo pensar muy bien y además un
cuerpo sano y una mente de bien Estoy seguro que mis
metas planteadas darán fruto en el futuro y por ende me
debo esforzar cada día para ser mejor en el colegio y en todo
lugar sin olvidar el respeto que engrandece a la persona.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 5
ENTREVISTA .................................................................................................................................. 6
METODOS BASICOS Y TÉCNICAS DE ENTREVISTA ........................................................................ 7
PROPÓSITO: .................................................................................................................................. 7
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA ............................................................................................... 8
PASOS GENERALES DE LA ENTREVISTA POLICIAL .................................................................... 9
APERTURA DE LA ENTREVISTA ................................................................................................. 9
PLANEAMIENTO ...................................................................................................................... 10
CUALIDADES QUE DEBE DESARROLLAR UN ENTREVISTADOR .............................................. 11
Plantea que los seres humanos tenemos cuatro comportamientos perfectamente
identificables en áreas específicas, a saber: ...................................................................... 15
ENTREVISTADOR ......................................................................................................................... 15
Tipos de lenguaje no verbal ............................................................................................... 16
ESTRATEGIAS BÁSICAS DEL ENTREVISTADOR ............................................................................ 17
PRINCIPIOS BÁSICOS PARA SER UN BUEN ENTREVISTADOR. ............................................... 18
CÓMO SER UN BUEN ENTREVISTADOR. ................................................................................ 18
ENTREVISTA COMO METODO .................................................................................................... 21
PASOS PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS ....................................................................... 22
RECOMENDACIONES GENERALES PARA REALIZAR ENTREVISTAS ............................................ 24
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................. 26
CITAS ........................................................................................................................................... 26

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INTRODUCCIÓN
La entrevista es una técnica de recogida de información que además de ser una de las
estrategias utilizadas en procesos de investigación, tiene ya un valor en sí misma. Tanto
si se elabora dentro de una investigación, como si se diseña al margen de un estudio
sistematizado, tiene unas mismas características y sigue los pasos propios de esta
estrategia de recogida de información. Por tanto, todo lo que a continuación se expone
servirá tanto para desarrollar la técnica dentro de una investigación como para utilizarla
de manera puntual y aislada. El principal objetivo de una entrevista es obtener
información de forma oral y personalizada sobre acontecimientos, experiencias,
opiniones de personas. Siempre, participan –como mínimo- dos personas. Una de ellas
adopta el rol de entrevistadora y la otra el de entrevistada, generándose entre ambas
una interacción en torno a una temática de estudio. Cuando en la entrevista hay más de
una persona entrevistada, se estará realizando una entrevista grupal. Por tanto -tal y
como se recoge más adelante- la entrevista también se define por el número de
personas entrevistadas. Según este criterio hablaremos de entrevistas individuales y de
entrevistas grupales.

Al igual que el número de personas establece una tipología de entrevista, también lo


marca el grado de estructuración de la misma; la entrevista estructurada,
semiestructurada y la entrevista no estructurada o en profundidad.

El momento en que se realiza la entrevista también implica otro criterio de clasificación


que conduce a hablar de; entrevistas iníciales o exploratorias (también llamadas
diagnósticas), de seguimiento o desarrollo y finales.

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ENTREVISTA
Es un procedimiento del investigador donde se conjugan elementos técnicos, destrezas
cognitivas y emocionales, además de habilidades de comunicación, cuyo objetivo es
obtener la mayor cantidad de información útil posible mediante la adecuada
formulación de preguntas

El proceso de entrevistar a alguien se perfecciona con el tiempo, mediante la


permanente reevaluación de métodos y técnicas. Con cada entrevista, el investigador
fortalece sus habilidades y mejora su capacidad para las preguntas y registrar las
respuestas en forma precisa, lógica y completa. Las deficiencias en las entrevistas
pueden generar una impresión desfavorable y afectar la calidad de toda investigación 3
afectar la calidad de toda investigación.

1. VALOR PROBATORIO DE LAS ENTREVISTAS

Las entrevistas y manifestaciones tomadas por la Policía Nacional no tienen valor


probatorio. Se toman como criterios orienta dores en la investigación por parte del
Fiscal, podrán ser usadas cuando el testigo bajo la gravedad de juramento depone ante
el Juez del Juicio en audiencia pública y manifiesta que no recuerda (refrescar memoria)
o se contradice

2. IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA

 Lo importante es comunicarse eficientemente con los demás, y esto requiere un


intercambio de ideas entre dos o más personas, lo cual implica dar y recibir,
hablar y escuchar, hacer y observar.
 En nuestro caso en particular, el éxito depende del logro de las metas definidas
para cada entrevista, todo bajo parámetros de conocimientos y
aprovechamiento de situaciones.

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 Cada persona responderá de acuerdo a su temperamento, personalidad,


situación del momento, costumbres y todo lo que en él ha influido, como la
sociedad y la familia.
 Una entrevista adelantada en forma técnica indubitablemente aportará un
conjunto de informaciones que se materializará en operaciones concretas.

5. ETAPAS BÁSICAS DE LA ENTREVISTA

 La entrevista requiere habilidad y esfuerzo mental.


 Gran parte de la información obtenida en la entrevista constituirá evidencia, y
por lo tanto, es necesario registrarla correctamente en una declaración o en
audio o video.
 Para obtener la información de una persona debe establecerse un sistema o
método adecuado, que debe cumplir.

METODOS BASICOS Y TÉCNICAS DE ENTREVISTA

PROPÓSITO:
El propósito de esta lección, es que ustedes como investigadores exitosos se familiaricen
con los elementos para realizar una entrevista policial de forma profesional para el éxito
de la investigación policial. Se establecerá un escenario hipotético de investigación
donde los participantes desempeñaran diferentes roles Entrevistadores y Entrevistados,
para criticar la actuación de los mismo

¿Por qué es importante? (Motivación)

Cada actividad investigativa tiene una finalidad, pero para que esto tenga resultados
satisfactorio el investigador exitoso debe estar capacitado en sus diferentes técnicas
básicas de investigación y dentro de estas encontramos la técnica de la entrevista que
persigue la obtención de nueva información o para confirmar información ya obtenida
y usted para ser un exitoso investigador debe apropiarse de esta técnica.

¿Qué es lo que aprenderá?

Mostrar transparencia continuación de transparencia

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1. Hacer coincidir los seis elementos de la entrevista con su definición según lo


aprendido en clase.
2. Relacionar los pasos generales de una entrevista con sus componentes de la
forma correcta de acuerdo a los procedimientos del Manual de Procedimiento
de Investigación Penal
3. Dado un caso hipotético de Robo con Intimidación, una aula de clase simulando
la oficina de investigación Criminal, alumnos desempeñando roles de víctimas,
testigo, los participantes Elementos de la entrevista policial Curso intermedio de
Investigación Criminal, demostrará de forma correcta de aplicar las técnicas de
entrevista policial de la forma establecida en los procedimientos de investigación
penal para la especialidad de Auxilio Judicial de la Policía Nacional.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
Existen Normas y Procedimientos básicos vinculado con el arte de la realización de la
entrevista. La que contiene los siguientes elementos:

 PREPARACION
 APERTURA
 AUDICION
 ENTREVISTA O INTERROGATORIO
 REFLEXIÓN
 CULMINACIÓN

Un buen entrevistador siempre será cortés y asegurará que cada uno de estos elementos
sea aplicado adecuadamente Para entrevistar es importante recordar que el uso de la
fuerza no suministra tanta información como un proceder cortés y correcto. Además,
cuando no se usa coerción, la información recibida es más precisa.

Los investigadores que tratan de obtener información, mostrándose autoritarios y


dominantes generalmente terminan con la información estrictamente necesaria para
hacer un informe. Un enfoque que le será útil es el de recordar que usted ha sido
contratado por la población para proteger y preservar la vida, la propiedad sé sus
integrantes. Todas las personas forman parte de la población: los delincuentes y los que

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no lo son. Si usted se conduce y lleva a cabo sus actividades, en forma profesional, esas
personas le tendrán confianza y le ayudaran en la medida de lo posible.

PASOS GENERALES DE LA ENTREVISTA POLICIAL


PREPARACIÓN:

I. El propósito básico de la entrevista es obtener información por lo cual el


entrevistador debe buscar respuestas a las interrogantes para lo cual deberá
formular con un enfoque estándar y sistemático las siguientes preguntas:

 ¿Qué?
 ¿Cuándo?
 ¿ Porque?
 ¿ Quien?
 ¿ Como?
 ¿ Donde?

II. Conocimiento del caso familiarizándose con cada detalle del caso.
III. Debe tener conocimiento a quien va a entrevistar.
IV. Preparar planes alternativos de entrevistas.
V. Procurar el tiempo más ventajoso para la entrevista.
VI. Es importante dejar claro el lugar donde se realizara la entrevista.
VII. Realizar anotaciones.
VIII. Velar la forma de sentarse.

APERTURA DE LA ENTREVISTA
La manera que usted comienza la entrevista puede tener un gran efecto sobre el éxito
o fracaso de la entrevista. Hay que muchos factores que considerar y no hay dos
personas ni dos casos que sean exactamente iguales. Establezca armonía en la
conversación. Considere los siguientes puntos:

1. Presentación e identificación:
a) El valor de un buen apretón de mano
b) El entrevistado no debe dudar jamás de quien es el entrevistado.

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2. De una explicación del propósito de la entrevista.


a) Su franqueza da lugar a la franqueza del entrevistado.
b) Generalmente, es mejor no andar con rodeos.

3. Tome en cuenta los derechos constitucionales de la persona entrevistada.

4. Estudie y evalúe la situación de la persona.

PLANEAMIENTO
I. CON RELACION A LA INFORMACIÓN

Determina matas y objetivos, identifica el tema o temas a tratar, elabore los


cuestionarios de manera lógica, seleccione las preguntas.

II. CON RELACION A LUGAR

- Debe estar alejado y aislado de las persona.


- Debe ser pequeño para conservar la intimidad y permitir una confianza plena.
- Lugar sencillo sin distracción.
- Bien iluminado.
- Evitar un daño de autoridad.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
 Distribuya los muebles de tal manera que mire al implicado o al testigo a la cara
y sin obstáculos.
 Cree un ambiente de confianza y sea amistoso.
 Identifíquese en forma amistosa y amable e informe al implicado o testigo acerca
del motivo de su visita.
 No trate de abordar inmediatamente los temas en cuestión. Inicialmente,
mantenga la conversación a de manera informal.

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 Inicie la entrevista con armonía y trate de complementar y verificar la historia al


personal del testigo.
 Dé inicio a los temas planteados de manera progresiva y evacúe los objetivos
trazados progresivos y evacúe los objetivos trazados.
 Mantenga una mente abierta y sea receptivo a todo tipo de información,
independientemente de su naturaleza.
 Indique al implicado
 Terminación adecuada

Termine la entrevista dando las gracias al entrevistado por la colaboración p , restada,


esto puede alentar al sujeto a mantener el contacto en caso de que posteriormente
usted lo requiera o él voluntariamente recuerde información importante y acuda a
dársela.

CUALIDADES QUE DEBE DESARROLLAR UN ENTREVISTADOR

Flexibilidad

Significa adaptarse a toda clase de sujeto, ya sea éste un intelectual, una analfabeta, un
campesino, etc., con el fin de establecer y mantener la empatía.

Manténgase alerta para detectar cualquier dato nuevo o desconocido y sea flexible
cuando se vea obligado a alterar la línea de interrogatorio

Perseverancia.

No desanimarse por eventuales fracasos, por el contrario deben ser considerados como
estímulos para lograr el perfeccionamiento.

Honestidad e integridad personal.

El entrevistador deberá estar libre de inclinaciones o prejuicios y no puede permitir que


sus emociones se sobrepongan a esfuerzos objetivos.

Tacto y discreción.

Hay que tener cuidado con las preguntas de carácter personal que afecten la dignidad
del sujeto.

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Poseer dominio.

En el caso de la entrevista obligatoriamente el entrevistador es quien debe ejercer este


dominio, con el propósito de mantener el control.

Habilidad

Es la actividad que demuestra la destreza e inteligencia del entrevistador, en la


disposición y capacidad para hacer las cosas.

El entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar


lógicamente, observar e interpretar, apreciar el punto de vista del sujeto, guiar y
controlar la entrevista.

Autocontrol

Para tener un buen control, es necesario manejar tanto los alrededores, como la
entrevista misma, la cual le permite al investigador orientar las preguntas hacia los
temas que pretende desarrollar y obtener la información necesaria del implicado o
testigo, mediante el interrogatorio efectivo.

Características y estados de los entrevistados.

Todas las personas puede estar sujetas a ser entrevistadas y algunas de las
clasificaciones que se pueden hacer son las siguientes:

POR EL ROL DENTRO DEL:

Testigo: Es aquella persona que mediante el uso de sus sentidos adquirió información
del hecho investigado, no importa que su conocimiento sea fragmentado.

Sospechoso: Es aquella persona de la cual se tiene indicio que está involucrada como
autor o partícipe de los hechos en investigación, se debe considerar que fácilmente un
informante puede ser testigo o sospechoso, o viceversa.

De acuerdo a su disponibilidad.

Se refiere a la actitud de colaboración que asumen las personas en el momento de


realizar la cuales pueden ser:

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Los que están dispuestos a informar lo que saben:

Por su motivación se pueden clasificar en:

los que dan información por venganza, autoprotección o protección a terceros, por
satifiótis facción personal, por reacción positiva ante la culpabilidad, por beneficio
económico, por fama o prestigio, entre otros.

Los que no están dispuestos a informar lo que saben: se pueden subdividir en los que
no tienen tiempo disponible, por no verse involucrados en litigios penales, por
indiferencia, por preferir el anonimato.

Los que no pueden informar lo que saben: Por su situación, por secreto o ética
profesional, o está amparados por privilegio legal, o porque no recuerdan por
incapacidad mental no recuerdan, por incapacidad mental.

De acuerdo a su personalidad.

El entrevistador debe ser consciente que los individuos de acuerdo a la circunstancias


varían su forma de comportarse, por lo tanto, es importante analizar las características
propias del sujeto para determinar los cursos de acción.

Cada individuo tiene su propia personalidad, y se pueden encontrar entre las más
comunes las siguientes:

Extrovertida:

- Les gusta hablar mucho.

- Son muy sociables.

- Expresan fácilmente sus sentimientos.

- Tiende a mentir.

- Permiten buen acercamiento.

En este grupo encontramos:

Los Mitómanos Son:

Jactancioso y personas que mienten sin motivo. Son inteligentes y poseen poder de y
sabelotodo.

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Son quienes se sienten importantes y poseen poder de contando la información


convencimiento.

El entrevistador contando la información que conocen, la entrevista es fácil por la


cantidad de detecta porque su información q e narración es perfeccionista, exagera y
información que suministran, pero esta debe ser confrontada.

Introvertida:

- Se caracteriza por la dificultad de expresión.

- Suelen mostrarse apenados.

- Debe ser inducidos a expresar sus sentimientos.

En este grupo encontramos a:

Miedosas: Son Tímido y nervioso:

 Personas que sienten temor por algo o por alguien


 Es quien siente vergüenza de hablar alguien. Ante personas poco
 Por esta razón ocultan información ante personas poco conocidas.
 Se requiere tener importante, temen perjudicarse.
 Se requiere tener paciencia e iniciar la entrevista con temas perjudicar a alguien.
diferentes al caso para ganar su confianza.

El sentimental:

 Prima los sentimientos sobre la razón.


 En sus relaciones sobresale el vínculo afectivo
 (amor, odio, necesidades, falencias).

El pasivo – agresivo:

Le gusta obstruir hacer daño sin afrontar la realidad. Se define como aquel que tira la
piedra y esconde la mano.

El flemático:

Es el tipo racional por excelencia, cualquier clase de comportamiento los intelectualiza.

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Es el opuesto al sentimental; para estas personas prima la razón y justifican su

Comportamiento encontrándole explicaciones carentes de posibles sentimientos y


afectos.

El Explosivo : Son personas que van acumulando reacciones y cuando los exteriorizan
explotan de forma incontrolada y pueden hasta llegar a cometer un delito.

El Ciclotímico: Su personalidad y estados de ánimo fluctúan; pueden ser etapas de


tristeza y luego de alegría. La misma persona no sabe por qué se producen estos cambios
anímicos.

Plantea que los seres humanos tenemos cuatro comportamientos


perfectamente identificables en áreas específicas, a saber:

1. Ventana Pública: Son los comportamientos de Son los comportamientos de los que
yo estoy consciente que los tengo, y los demás los perciben. Lo público (como me llamo,
donde trabajo).

2. Ventana Ciega: Yo ignoro mi comportamiento pero los demás si lo saben. Con este
“ciego” comienzan a aparecer los problemas, ya que no me doy cuenta que es lo que los
damas perciben de mí. (La cara sucia, la camisa con lápiz labial).

3. Ventana Oculta: Son los comportamientos que se que tengo, pero que oculto porque
no quiero que los demás me los descubran: (timidez).

4. Ventana Inconsciente: Se trata de una conducta que desconocemos, ya que ahí están
las habilidades que seríamos capaces de tener, pero que no lo sabemos hasta que se
den las circunstancias que nos impulsan a realizar dicha actividad. (El héroe oculto).

ENTREVISTADOR

Desconoce, Oculta, y es Inconsciente

- Sicológicos: se tienen relaciones específicas y observables cuando se sabe que lo que


se hace lo malo.

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-Fisiológicos: dentro de este grupo podemos encontrar los siguientes:

- Síndrome de enfrentar o escapar.

- Reacciones físicas generales.

Tipos de lenguaje no verbal


Ginéticos: Generalmente se expresa mediante la motricidad de la cabeza, manos,
brazos, tronco, cuerpo entero, piernas evidentes en los gestos, posturas y expresiones
faciales.

Postura: Las características de una persona con una postura recta (vertical), alineada, a
veces con inclinación hacia delante y los cambios de postura se hacen suavemente.

Gestos: Todo ser humano gesticula de una manera particular cuya normalidad es fácil
de evidenciar. Cuando los gestos no corresponden al contexto de la conversación y del
medio ambiente pueden ser interpretados como indicadores de estrés o mentira.

Gestos personales : Tales como frotarse las manos, rasgar, acariciar, picar, tocarse la
nariz, orejas o cabello, mirarse las uñas, golpetear las mesas con los dedos, limpiarse el
sudor de la cara y manos, mojarse las comisuras de los labios, carraspear, hacer
movimientos de piernas en silla junto con la dificultad para tragar, denotan incomodidad
e inseguridad.

Gestos de arreglo: Ajustar o arreglar la ropa y las joyas, quitar pelusas imaginarias de la
ropa y limpiar los anteojos indican nerviosismo y ansiedad.

Gestos de apoyo: Descansar la cabeza o barbilla en la manos, cruzar las manos, piernas
y tobillos, cubrir la noca con la mano o alterar los movimientos anteriores denota
necesidad de protección.

Proxémico : Tiene que ver con la concepción del espacio que se considera propios y en
el cual se establecen distancias zonales y territorios personales que brindan seguridad
al cuerpo y que se evidencian en orientación, maquillaje, ropa y artefactos

Oculésico: Se relacionan con las reacciones que presentan los ojos al nivel de
movimientos del globo ocular y cambios en la pupila.

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Hápticos: Es el lenguaje que se emite, percibe e interpreta por medio del tacto. Casi
nunca es apropiado tocar a un entrevistado excepto para confortarlo, ampararlo, guiarlo
y apoyarlo.

El entrevistador no debe olvidar lo significativo e importante que es observar el lenguaje


no verbal durante el desarrollo de la entrevista o interrogatorio, mientras realiza las
preguntas, en el desarrollo de las respuestas del entrevistado de inmediatamente
después de la respuesta, lo que le dará herramientas para realizar otros
cuestionamientos y lograr obtener información valiosa en la investigación.

ESTRATEGIAS BÁSICAS DEL ENTREVISTADOR

1. Dejar que el entrevistado narre espontáneamente todo lo que sabe con relación
al hecho punible. Establecer si el entrevistado pudo ver o escuchar total o
parcialmente los acontecimientos que rodearon el caso.
2. Lograr que el entrevistado describa los detalles con la mayor exactitud posible,
con relación a personas (características morfológicas, acento, aspecto, ropa) y
elementos (sí se trata de vehículos, números de placa, color, tipo entre otros).
3. Establecer si conoce algún tipo de evento no usual que precedieron la
ocurrencia del hecho.
4. Evite tratar de impresionar al implicado o testigo, a menos que lo utilice como
herramienta de interrogatorio.
5. Evalúe la capacidad física e intelectual del implicado o testigo. No lo subestime
ni lo humille.
6. Hable en tono de conversación; no alce la voz, ni grite.
7. No cree antagonismo con el implicado o testigo.
8. Domine la situación, pero no trate de ser dominante.
9. Escuche bien y muestre interés y consideración con los problemas del implicado
o testigo.

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PRINCIPIOS BÁSICOS PARA SER UN BUEN ENTREVISTADOR.

En las entrevistas de trabajo se deben cumplir siempre estos principios básicos:

 Indivualización. Todos los candidatos entrevistados son diferentes.


 Objetividad. Evitar los prejuicios y estereotipos durante la sesión.
 Autodeterminación. Las personas tienen derecho a tomar por sí mismo todo
tipo de decisiones. Respeta siempre los derechos asertivos básicos del
entrevistado y los propios.
 Neutralidad. Debes realizar el mismo tipo de entrevista para todos los
candidatos.
 Respeto absoluto al entrevistado. Esto creo que es evidente.
 Secreto profesional. Cuando hacemos una entrevista estamos recogiendo datos
personales que deben permanecer confidenciales, solo se informará a terceros
de las conclusiones sin entrar en detalles más personales. Además, se le debe
informar al entrevistado de este hecho para generar mayor confianza.

CÓMO SER UN BUEN ENTREVISTADOR.


Una vez tengamos claros los principios básicos y los objetivos de la entrevista de trabajo
se deben tener en cuenta una serie de factores que serán determinantes para la eficacia
de la entrevista:

1. Clima de confianza y motivación.

El comportamiento del entrevistador influirá directamente en la conducta del


entrevistado por tanto es crucial cuidar los detalles para generar un buen ambiente
(rapport).

Imagen y postura. La mirada y nuestra posición corporal son los mejores transmisores
de emociones por lo que debemos intentar que fluyan a través de ella manteniendo una
buena presencia.

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Lenguaje. Para conseguir mayor confianza, debemos de tener un lenguaje que sea
común al del entrevistado para que la comunicación sea más fluida, evitando
demasiados tecnicismos y respetando los turnos de palabra.

Tono de voz. Mantener un tono agradable y cordial, sin elevar la voz demasiado.

Simpatía. Debemos tratar de mantener unos buenos modales y ser amables con el
entrevistad. Piensa que el que más tenso y nervioso en general será el candidato que es
el que se enfrenta a la prueba. Para conseguir una información más veraz debemos
intentar que ese nerviosismo se reduzca para que las respuestas sean más coherentes y
no guiadas por las presión del momento. La entrevista puede generar en el entrevistado
altos niveles de estrés.

Empatizar y ser asertivo. Con el mismo objetivo del punto anterior, se debe actuar sin
ansiedad ni de forma agresiva de manera sincera y asertiva pero sin atacar al
entrevistado. Recuerda que empatizar no tiene porqué implicar un acercamiento
emocional excesivo, mantén las distancias.

Si tienes en cuenta estos factores, conseguirás que el entrevistado se sienta más


motivado formación requerida y estará más tranquilo con lo cual mostrará de manera
más fiable sus competencias reales eliminando los miedos que pueden bloquearlas.

2. Reforzar.

Una vez que hemos conseguido la motivación suficiente en el entrevistado debemos


intentar mantener esa motivación activada para que mantenga su conducta proactiva,
para ello debemos saber reforzarla. Para reforzar al entrevistado podemos utilizar
algunas técnicas de reforzamiento básicas como estas:

Hacer breves pausas expectantes (entorno a 5-10 segundos). Este silencio incitará al
entrevistado a continuar hablando porque sabe que no lo interrumpiremos.

Asentir. La persona debe ver que le estamos prestando atención para ello podemos
asentir con la cabeza moviéndola o bien decir palabras del ‘ya’, ‘que interesante’, ‘umm’
u otras onomatopeyas que sirvan para asentir lo que estamos escuchando y provocar
que siga hablando.

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Reflejar ideas. El entrevistador puede parafrasear durante la conversación las ideas que
va escuchando del entrevistado, esto le hará sentir entendido, reafirmando con las
propias palabras la explicación del entrevistado. Por ejemplo: como bien dice, esa
empresa de la que me habla es un referente en el sector.

Resumir. Al final de la entrevista o bien al terminar alguna fase de la misma intentar


sintetizar de forma resumida lo que se ha hablado para que el entrevistado sepa que se
le ha entendido todo correctamente y dándole la oportunidad de poder realizar alguna
aclaración en caso de no ser así.

3. Saber escuchar y preguntar.

Oír no es escuchar, debemos prestar atención de forma activa mostrando interés y


manteniendo el contacto visual elaborando expresiones que denoten comprensión.
Además, recordemos que la entrevista es una conversación entre personas con lo cual
no se debe entender como un interrogatorio unilateral.

Para preguntar debemos conocer los tipos de pregunta que debemos hacer en cada
momento de manera más conveniente teniendo en cuenta el momento y estado de
ánimo del entrevistado e intentando evitar preguntas cerradas de respuestas
dicotómicas (sí o no). Mejor preguntas abiertas que nos darán mayor información y
harán reflexionar al candidato.

Otras de las preguntas que se deben evitar son las que su respuesta vaya implícita en la
pregunta o sean guiadas a una determinada contestación. No sirve de nada preguntar
algo que ya sabemos la respuesta, lo único que lograremos será poner más nerviosa a la
otra persona.

Cuando estamos preguntando debemos de realizar algún comentario al respecto de la


pregunta o aclaración para que la otra persona se sienta un poco más cómoda por no
entender la pregunta correctamente. De hecho, cuando estas preguntas son delicadas
lo ideal es utilizar preguntas del tipo impersonal para que la otra persona no se sienta
directamente juzgado o atacado.

4. Obtener la información que se necesita.

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Para lograr la información que queremos podemos utilizar tres tipos de técnicas: inicio,
enfoque y sondeo.

Inicio. Al iniciar la entrevista e incluso antes de que la otra persona esté físicamente con
nosotros debemos indagar sobre el campo de la información que queremos saber, por
ejemplo si la otra persona es capaz de resolver problemas de manera eficaz o en
situaciones de estrés. Para ello podemos mirar previamente en su currículum si
realmente ha podido estar expuesta a a este tipo de situaciones por sus trabajos
anteriores. Ya en la entrevista indagaremos sobre ello mediante preguntas abiertas e
indirectas.

Enfoque. Cuando nos interesa una determinada información podemos repetir


preguntas expresándolas de diferente forma para que la otra persona siga ‘soltando’
datos referidos a nuestro tema de interés.

5. Registro y evaluación de la información.

Por último recalcar que el entrevistador debe ser capaz de sintetizar toda la información
recabada de forma objetiva para poder analizarla en ausencia de prejuicios o ideas
preconcebidas. El entrevistador debe manejar esta información de manera flexible y no
extrema.

ENTREVISTA COMO METODO


La comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio
a fin de obtener respuestas verbales alas interrogantes planteadas sobre el problema
propuesto.

COMO INSTRUMENTO: Es la relación personal entre dos o más sujetos en el cual el


entrevistado posee información que interesa al entrevistador. Esta puede ser libre, en
la que la halación de los temas sale espontáneamente, dirigida, donde el entrevistador.

FINALIDAD: Desde el punto de vista investigativo la finalidad principal de la entrevista


es obtener un encuentro físico y/o oral que permite indagar medir y evaluar la idoneidad
de un tema determinado. Averiguar sobre otros puntos de vista necesarios para adoptar
una contribución significativa y provechosa para la investigación comprobar la
información recopilada, culminar el proceso de investigación para que sea más subjetivo

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IMPORTANCIA: La entrevista es muy importante porque hay una comunicación directa


entre el entrevistador y la persona que se entrevista con el fin de obtener respuestas
verbales a aquellos interrogantes que son planteados sobre cierto problema que se haya
propuesto o que este en proceso de investigación y así nos pueden proporcionar datos
Relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas.

PROPOSITO DE LA ENTREVISTA: Cualquiera que sea el propósito especifico de la


entrevista los objetivos siempre serán los mismo: Obtener información, Establecer una
relación de empatía. Determinar a identidad de la víctima y del sujeto. Registrar los
hechos para que se usen como testimonio más tarde. Obtener una confesión

FUNCION DE LA ENTREVISTA: Obtener datos del hecho para información. Comprobar


los datos o la información que ya esté en su posesión. Se da por sentado que el
investigador usara diferentes métodos cuando él no quiera obtener más datos, sino
confirmar los que ya tiene

ETAPAS DE LA ENTREVISTA:

Introducción. Planeación. Obtención de la información. Revisión. Terminación

PASOS PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS

Plan y preparación

 Elija un lugar apropiado: Siempre que sea posible, la sobreviviente debe decidir si se
siente cómoda hablando en la comisaría, o si prefiere otro lugar (como su casa, si es
segura, un hospital, centro de crisis u otro centro de apoyo). Las entrevistas en la
comisaría se deben desarrollar en un espacio privado, lejos del perpetrador.
 Determine si habrá otras personas presentes: La entrevista debe ser efectuada por un
oficial entrenado (preferentemente una mujer, aunque esto puede variar dependiendo
del contexto). Con el consentimiento de la sobreviviente, el oficial entrevistador puede
estar acompañado por otro oficial y una persona de apoyo para la mujer o niña.
 Planifique las preguntas: El personal debe usar un protocolo existente o elaborar una
guía de preguntas para ayudar con sensibilidad a identificar los hechos relacionados con
el incidente (respondiendo quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo).

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Comienzo y explicación

 Introducción: El(los) oficial(es) deben presentarse diciendo su nombre a la


sobreviviente.
 Reglas de la entrevista: Se debe explicar e informar sobre el proceso de la entrevista, y
se debe obtener un consentimiento informado antes de que comience la entrevista,
para asegurar que la mujer o niña se sienta cómoda hablando del incidente y entienda
qué sucederá a continuación.

Relato

 Relato libre: El oficial debe comenzar la entrevista permitiendo que la sobreviviente


describa el incidente y toda otra información que crea relevante, sin interrupción. Se
debe alentar a las mujeres y niñas a que expliquen su punto de vista sobre los
acontecimientos.
 Preguntas abiertas: El oficial puede complementar el relato haciendo preguntas
adicionales que permitan a la sobreviviente describir con mayor detalle alguna parte
específica del incidente o aclarar la información del relato (por ej. “cuénteme acerca
de”; “¿qué sucedió después?; “cuénteme qué más recuerda”; “¿y luego qué pasó?).

Fin

 Referencias/plan de seguridad: Se debe poner a las sobrevivientes al tanto de los otros


servicios de apoyo disponibles (atención médica/psicológica; albergue; asistencia legal,
etc.) y, siempre que sea posible, la policía debe facilitar el acceso a esos servicios (por
ej. proporcionando transporte a los centros de atención, facilitando el contacto con
defensores, etc.)
 Conclusión: El oficial debe dar a la sobreviviente otra oportunidad de compartir alguna
información adicional sobre el incidente y hacer preguntas sobre el proceso o los pasos
siguientes. Ella debe estar informada sobre las medidas que toma la policía (que sean
realistas y no generen expectativas de resultados que no se puedan garantizar) y se le
debe agradecer por su colaboración con el proceso.

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Evaluar

 Debe haber una instancia de reflexión individual o en equipo sobre la entrevista y los
resultados, para identificar las acciones siguientes, destacar las lecciones aprendidas y
utilizar la información para hacer revisiones que mejoren el proceso.

RECOMENDACIONES GENERALES PARA REALIZAR ENTREVISTAS

Al iniciar la entrevista

 Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para aclarar la razón


de la misma, aún cuando haya habido notificación previa.
 Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su cooperación en
la realización de la auditoría.
 Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al comienzo
preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan una visión global del
tema tratado y se pueda tener la oportunidad de identificar el área o actividad
en la cual se sienta mas implicado el entrevistado.
 Las entrevistas mas fáciles, que mejor se pueden preparar y realizar son las que
se llevan a cabo con personal de los niveles medios de las organizaciones. Sin
embargo, es necesario entrevistar también al personal de los niveles mas altos y
mas bajos.
 El entrevistador debe conocer de antemano la terminología, modismos y
abreviaturas utilizadas en la organización.

Durante la entrevista

 Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la personalidad


del entrevistador, como al asunto que se discuta.
 El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está juzgando, ni
criticando, para mantener su motivación en el objeto de la entrevista.

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 Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y reducirse al mínimo


los comentarios y conversaciones ajenas al mismo, en cuyo caso el entrevistador
debe dirigir la conversación, atrayendo al entrevistado al tema principal de ser
necesario.
 No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle un tiempo
razonable al entrevistado para que piense su respuesta.
 Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones, tanto
externas como internas, para no interferir en la concentración de ambos
participantes.
 No se deben realizar entrevistas a última hora del día, ni inmediatamente antes
de la comida, para captar una mayor colaboración y participación del
entrevistado.
 Diferenciar si se trata de la descripción de un hecho o de una opinión personal
del entrevistado.
 Nunca se debe contradecir al entrevistado, por el contrario, si no se está de
acuerdo, se deben utilizar métodos que conviertan el desacuerdo en un
intercambio de ideas.
 La toma de notas durante la entrevista puede ayudar a mantener la atención
sobre los temas tratados y permite recordar hechos específicos, pero también,
si se invierte mucho tiempo en eso, se puede perder el control de la entrevista.

Al finalizar la entrevista

 Brindar al entrevistado la oportunidad de hacer comentarios adicionales sobre


los temas tratados, que le permitan agregar alguna otra idea no tratada y
concluir su intervención.
 Obtener la disposición y consentimiento del entrevistado para entrevistas
posteriores, ya sea con él o que facilite nuevas entrevistas con funcionarios a su
cargo.
 Agradecer al entrevistado su tiempo y la información aportada, recordándole de
ser el caso, el suministro o envío posterior de documentos o soportes adicionales
que complementen los datos obtenidos durante la entrevista.

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BIBLIOGRAFÍA

 González Jaraquemada, M. y Lorena Lorca M. (2004) Técnicas para una adecuada


entrevista. Clínica Derecho Ambiental. Departamento de enseñanza clínica del Derecho.
Facultad de Derecho.

 Universidad de Chile. http://www.derecho.uchile.cl/cdrc/superior/aporte/entrevistas.pdf;


consultada el 25 de agosto de 2012.

 Díaz, Ignacio G. (S.f) Técnica de Entrevista. Grupo emergente de investigación. Universidad


Mesoamericana. http://www.geiuma-oax.net/cursos/ENTREVISTA_IGNACIO.pdf;
consultada el 30 de agosto 2012.

 http://es.thefreedictionary.com/entrevista; consultada el 20 de agosto 2012.

CITAS

 maría oliva marques Sánchez ( 2006)

 colín gorráez, Miriam(2019)

 Héctor Galindo leal(20º9)

 césar Saucedo Pérez (2009)

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