¿Qué es una No

Conformidad
(NC)?

Unidad 2
Plan de Aseguramiento de la
Calidad
 ¿Qué es una No Conformidad (NC)?

Es un incumplimiento de un requisito.
Este requisito puede ser por ejemplo: normativo, por incumplimiento de documento interno
de la organización, requisitos del cliente y/o legal.
Algunos Ejemplos de Incumplimientos son:
 Cuando no respetamos las actividades mencionadas en un procedimiento.
 Cuando hemos mejorado la forma de trabajar y no hemos actualizado el
procedimiento.
 Cuando no cumplimos con lo acordado con el cliente.
 Los reclamos o quejas de los clientes.
Para tratar los hallazgos debo generar un plan de acción (PAC) o una acción Correctiva.
Una acción correctiva es, una Acción tomada para eliminar la causa de un hallazgo
detectado u otra situación indeseable.
Las acciones correctivas son herramientas para la mejora continua de las organizaciones.
El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y/ o potenciales de problemas o no
conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse.
Hablamos de acción correctiva cuando el hallazgo que queremos evitar ya ha sucedido.
En resumen, ante un hallazgo debemos:
• DIAGNOSTICAR : Análisis de Causa que originó el hallazgo
• TOMAR ACCIONES: Para evitar que se reitere el hallazgo
Existen también Puntos Fuertes que son cosas que se identifican como fortaleza para el
Sistema de Gestión de Calidad y la Organización.

Unidad 2 – Plan de Aseguramiento de la Calidad

1